SICCAM 2014

facebook.com/SICCAMOfficielwww.siccam.com

Relation clients :construire de nouveaux partenariats Nord sud

16 - 17 Mai - Casablanca - Hôtel Hyatt Regency17 Mai après midi : Extension vers Meknès – Fès

ExpositionConférencesTrophéesRendez-vous RH et d’affaires

Partenaire officiel

Salon International des Centres de Contact et d'Appels au Maroc11ème édition

مراكز اإلتصــال و النداءCENTRES D'APPELS

CALL CENTERSCENTROS DE LLAMADAS

Siccam 2014, le rendez-vous de la relation client Sud Nord

SICCAM : Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc

- Créée à Casablanca en 2004, le SICCAM en est à sa 11ème édition. -Bénéficied’unparrainageconstantparlegouvernementduMaroc. -Estl’uniquerendez-vousannueldesprofessionnelsdusecteur.

Chaque année, près d’un millier de professionnels y participent avec des objectifscomplémentaires :

-s’informersurlesconditionsdesoustraitancedanslescentresd’appels-rencontrerdesprofessionnelspourcréeruncentred’appels-promouvoiruneoffrepourlesecteur-rechercherdespartenaires,desemployeurs…

Ainsi,d’annéeenannée,leSICCAMestdevenuunpartenairedescentresd’appels.-Desdizainesdeprojetsdecentresd’appelsontvu le jourgrâceà ladynamiqueduSICCAM,desmilliersde jeunesontdécouvert lesmétiersdescentresd’appelsetontrejointlesecteur.

-Tauxderenouvellementdesexposantsdeplusde80%-Toutel’offrelogicielleetmatérielledusecteurinternationaleprésenteauSICCAM.-9cataloguesédités,devraisguidesd’achatdeladestinationMaroc-UnsiteInternet:www.siccam.comparmilesréférencesinternationalesdusecteur.-6Régionalesdescentresd’appelsàAgadir,Marrakech,Tanger-Tétouan,Fès-Meknès,Rabat-Salé,Oujda-Nador.

Profil des participants

Depuis onze ans, le SICCAM accueille des participants de plusieurs pays, formantla communautédesprofessionnelsde la relation client : centresde contact, éditeursde solutions, équipementiers télécoms et de mobilier spécialisé, donneurs d’ordre, consultants, formateurs, personnes en recherche d’opportunités. Les institutionséconomiques du Maroc participent chaque année pour présenter les incitations dédiées au secteur, et dialoguer avec les professionnels. Un public à 100%professionnel quirecherche des partenaires, des solutions, et des opportunités.

Alors… prêts pour une nouvelle édition ?



SiCCaM 2013 en images



Programme général du 11ème SiCCaM et du 4ème SiMD

Jeudi 15 Mai 2014

19h00 : Accueildesexposantsetdescongressistes20h00 : Cocktaildebienvenue

Vendredi 16 Mai 2014

08h00: Café d’accueil 09h00 : Ouverture officielle de la 11ème édition du SICCAM et du 4ème SIMD Maroc 10h00 : Conférence : "Centres d’appels au Maroc, quoi de neuf en 2014 ?"11h00 : Table ronde : "15 ans d’offshore en Afrique, 30 ans de relations clients en Europe" 12h00 : Table ronde : "La fonction Marketing dans l’entreprise marocaine"

13h00 : Déjeuner 14h15 : Table ronde : "Quelles solutions télécoms pour les centres d’appels ?"15h00 : Conférence : "Les solutions de workflow pour les centres d’appels"15h45 : Table ronde : "Centre d’appels économique pour les PME, bilan et perspectives"16h30 : Conférence : "L’apport de la norme PCI DSS pour les centres d’appels au Maroc"17h15 : Table ronde : "Confiance numérique, cloud computing, et relation clients"18h00: Table ronde : "Marketing direct, marketing digital au Maroc et à l’international" 20h30 : Grande Soirée SiCCaM – SiMD



Samedi 17 Mai 2014

09h00 : Ouverture de l’exposition, rendez vous d’affaires09h30 : Table ronde "Relations sociales en centres d’appels"10h15: Table ronde "Enjeux RH dans les centres d’appels: les solutions des cabinets spécialisés" 11h00 : Conclusions avec des DRH de centres d’appels

12h00 : Déjeuner13h30 : Départ pour Fès 17h30 : Cocktail de bienvenue, présentation des acteurs de la relation clients à Fès et Meknès 20h00 : Dîner networking

Dimanche 18 Mai 2014

10h00 : Visite de centres d’appels

13h00 : Déjeuner 14h30 : Visites touristiques18h30: Clôture du programme et départ pour Casablanca



ateliers SiCCaM

EnpartenariatavecVillageNumériqueEuroMed,unconceptdelaConventionFranceMaghreb,plusieursatelierssontprévusenparallèleaveclesconférencesplénières.

CRME commerceFinanceLogistiqueFormationCertificationCloudcamputingProspection bases de donnes

Assurances – banquesGestion de patrimoineInternet - Télécoms Fiscalité-JuridiqueTourisme hôtellerieFacilityManagementEnergiesrenouvelablesOffred’emploiCentresd’appels

Vous souhaitez présenter vos services et produits ?Envoyez nous un email à [email protected]


Contact :

Evénement organisé par MCC - 40 Bd Anfa - 12ème étage20020 Casablanca

Tél : +212 664786987Informations et inscriptions : www.siccam.com


Modalités de participation au SiCCaM 2014

Pack Exposant Tarif : 40 000 DH H.T.

• Stand tout équipé 6m2 •Logosurcertainssupports(siteweb,plaquettes..)•2pagesdansleCatalogue•Pausescafésetdéjeuners,SoiréeSiccampour4personnes•Participationauxconférencespourdeuxpersonnes

Pack Communication Tarif : 10 000 DH H.T.

•Logosurcertainssupports(siteweb,plaquettes..)•2pagesdansleCatalogueSIMDMaroc•Participationauxconférences,déjeuners,cocktailsetsoiréeSiccam•Documentationdesconférences•Visitedel’expositionetparticipationauxévénementsdesexposants

Pack Congressiste Tarif : 2000 DH H.T.

•Uneprésentationdevoscoordonnéesdanslecataloguedusalon•Participationauxconférences,documentation,déjeuner,SoiréeSiccam•Visitedel’expositionetparticipationauxévénementsdesexposants

Extension du programme vers Meknès - Fès

Mercidenouscontacterà:[email protected]

SICCAM 2014

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