Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 1 Roberto Cupellaro Asiago, 25 settembre 2009.

Sfide e impegni per lo sviluppo Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibilesostenibile

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Roberto Cupellaro Asiago, 25 settembre 2009Roberto Cupellaro Asiago, 25 settembre 2009


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Sommario

La governance

Le persone che lavorano in

azienda

L’ambiente

I Comuni

Sfide, impegni, azioni che riguardano…

Gli utenti


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Le sfide I nostri impegni Le azioniPromozione dell'etica d'impresa, intensificando gli interventi formativi sul codice etico adottato dall'azienda.

Adozione di un processo di

pianificazione triennale che consenta di definire sul medio-lungo periodo in che modo l’azienda intende accrescere il valore creato per gli stakeholder, garantendo l'equilibrio finanziario, la coerenza tra obiettivi perseguiti e azioni programmate.

Mantenimento dell'intensa attività di

educazione ambientale rivolta alle scuole.

Proseguimento dell'attività di

informazione e sensibilizzazione dei cittadini sulle tematiche ambientali, sulla base della pianificazione condivisa con i comuni.

In ambito nazionale e internazionale c'è una crescente attenzione alla

trasparenza: dei processi di governance, delle relazioni con i Comuni, e delle relazioni con tutti gli stakeholder.

Mantenere e rafforzare un sistema di governance che si allinei con le best practice nazionali ed internazionali.

Nella comunità nazionale e internazionale vi è crescente attenzione verso

la responsabilità sociale d'impresa.

Contribuire alla crescita sociale, civile e culturale del territorio in cui operiamo.

La governance


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Sommario

La governance


azienda

L’ambiente

I Comuni


Gli utenti


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Le persone

Le sfide I nostri impegni Le azioniInserimento di parametri di sostenibilità nel

piano di contrattazione di 2° livello e nella valutazione delle performance.

Avvio dell'analisi del clima interno e studio di iniziative per equilibrare le esigenze vita - lavoro.

Maggior responsabilizzazione ed educazione

delle persone nell'uso dei dispositivi di protezione individuale (DPI).

La valorizzazione della professionalità delle persone e la

sicurezza sul lavoro sono valori fondamentali della responsabilità sociale d'impresa

Creare un clima aziendale di collaborazione e partecipazione agli obiettivi d'impresa e promuovere la sostenibilità a tutti i livelli dell'organizzazione.


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Sommario

La governance


azienda

L’ambiente

I Comuni


Gli utenti


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I Comuni soci

Le sfide I nostri impegni Le azioniConvegno per illustrare le sfide, gli impegni e le azioni di sostenibilità dell'azienda

Riunioni del Consiglio di Sorveglianza e Gestione dislocate nel territorio, con partecipazione dei Soci su tematiche di specifico interesse.

Attività di formazione e informazione delle amministrazioni comunali sulle attività di Etra (incontri, visite agli impianti, tavoli di confronto con i comitati, ecc.)

Sempre più il

coinvolgimento degli stakeholder e l'impegno per lo sviluppo sostenibile delle comunità si rivelano efficaci strumenti per rafforzare la condivisione delle politiche aziendali e il consenso sul territorio.

Incrementare la collaborazione e il dialogo con i Comuni soci.


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Sommario

La governance


azienda

L’ambiente

I Comuni


Gli utenti


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Le sfide I nostri impegni Le azioniMonitoraggio periodico della customer satisfaction.Riduzione dei tempi di risposta da parte del call center.

Attivazione di uno "sportello unico" dedicato alle aziende (Agenzia delle aziende).

Attivazione dello "Sportello veloce" per ridurre i tempi di attesa negli uffici clienti.

Attivazione della multicanalità nei servizi al cliente: le pratiche da effettuare presso lo sportello ora si possono svolgere anche al telefono.

Attivazione di un nuovo sportello a Nove per potenziare il servizio clienti.

Miglioramento del sito internet.

Costante monitoraggio della qualità dell'acqua per garantire la salute e la sicurezza degli utenti.

Sviluppo delle interconnessioni tra gli acquedotti per garantire

in ogni condizione la continuità di servizio nell'erogazione dell'acqua.

La centralità del cliente/utente è uno dei pilastri della qualità del servizio.

Raggiungere il massimo in termini di qualità di servizio e di prodotto offerto.

Gli utenti


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Sommario

La governance


azienda

L’ambiente

I Comuni


Gli utenti


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L’ambiente: impatto ambientale

Le sfide I nostri impegni Le azioni

Nuova gestione discarica di Campodarsego e

avvio della messa in sicurezza del sito

Campagna di monitoraggio degli impatti odorigeni presso il polo rifiuti di Bassano del Grappa

Migliorare il sistema di gestione ambientale, per conseguire un monitoraggio ottimale degli impatti ambientali ed un miglioramento continuo delle prestazioni

Programma triennale verso la

certificazione del sistema di gestione ambientale aziendale, in conformità alla norma internazionale ISO 14001

Conformemente ai principi chiave della sostenibiltià, Etra pone grande attenzione alla

riduzione dell'impatto ambientale delle attività.

Ottimizzare la gestione degli impianti di trattamento rifiuti


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L’ambiente: risorse idricheLe sfide I nostri impegni Le azioni

Portare il servizio pubblico di acquedotto al maggior numero di cittadini possibile ha una forte valenza ambientale e sociale: l'acqua di rubinetto è più controllata e quindi più sicura rispetto all'approvvigionamento autonomo.

Estendere la rete acquedottistica dove possibile ed incrementare le interconnessioni tra gli acquedotti.

Analisi generale del sistema acquedottistico e pianificazione di azioni di miglioramento continuo.

Estendere e migliorare la rete fognaria

Analisi generale del sistema fognario e pianificazione di azioni di miglioramento continuo.

Migliorare l'efficacia e l'efficienza degli impianti di depurazione

Analisi generale del sistema impiantistico e pianificazione di azioni di miglioramento continuo.

Ridurre le perdite idriche

Attivazione di una squadra specializzata nella

ricerca delle perdite nella rete idrica

Riduzione dell'apporto di nitrati nei corsi d'acqua e nelle falde acquifere

Start up impianti di trattamento di reflui zootecnici e biomasse agricole

Portare un efficace servizio pubblico di

fognatura e depurazione al maggior numero di cittadini possibile ha una forte valenza ambientale, poiché riduce lo scarico di acque reflue nell'ambiente

Ridurre la pressione ambientale (sia quantitativa sia qualitativa) sul sistema idrogeologico è una sfida importante per il territorio.


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Le sfide I nostri impegni Le azioniAttività di educazione ambientale e di coinvolgimento dei negozianti per la riduzione dell'uso di buste in plastica.

Promozione di sistemi di raccolta differenziata che incentivino una riduzione dei rifiuti prodotti.

Riorganizzazione del servizio di raccolta rifiuti in alcuni Comuni.

Promozione del conferimento dei cartoni per bevande con la carta anziché con il secco non riciclabile (Benvenuto tra i riciclabili)

Incentivazione dell'utilizzo di sacchi biodegradabili per il conferimento dell'umido (campagna Umido Pulito)

Estensione dell'applicazione della "tariffa a svuotamento" (Più ricicli, più risparmi)

Campagne di controllo sulle modalità di differenziazione e conferimento dei rifiuti da parte dei cittadini (Scatta il controllo).

Sviluppo della raccolta degli oli vegetali nei Comuni dove Etra gestisce il servizio rifiuti.

aumentare il recupero dei rifiuti prodotti dalle attività Etra

Ottimizzazione nella produzione e nel trattamento di fanghi e altri rifiuti degli impianti

Stanziamento di risorse economiche e tecniche per il sostegno

alle iniziative di pulizia del territorio dei comuni e delle associazioni locali

Valorizzazione delle iniziative di eccellenza attuate dai Comuni per promuovere la pulizia del territorio.

Gli stakeholder di Etra hanno espresso l'esigenza che l'azienda si attivi a fianco dei

Comuni per contenere le situazioni di

abbandono di rifiuti sul territorio

Rispondere alle esigenze degli stakeholder, attivando un progetto per garantire una migliore pulizia del territorio

La normativa nazionale ed europea pone l'obiettivo di incrementare il più possibile il

recupero di materia nella gestione dei rifiuti

Incrementare la raccolta differenziata attraverso il miglioramento del servizio ed azioni di comunicazione nei comuni che hanno affidato ad Etra la gestione dei rifiuti

La prevenzione (riduzione della quantità di rifiuti e della loro pericolosità) è un obiettivo prioritrario per l'Unione europea.

Sensibilizzare i cittadini alla prevenzione dei rifiuti.

L’ambiente: rifiuti


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L’ambiente: energia ed emissioni

Le sfide I nostri impegni Le azioni

Attivazione di impianti fotovoltaici su edifici comunali dei comuni aderenti all'iniziativa.

Start up impianti di trattamento di reflui zootecnici e biomasse con digestione anaerobica e sfruttamento energetico del

biogas.

Modificare il mix fonti energetiche che coprono il fabbisono Etra a favore delle fonti rinnovabili, per ridurre le emissioni climalteranti.

Incrementare l'autoconsumo dell'energia rinnovabile prodotta.

Ridurre il fabbisogno energetico.Programma di risparmio energetico negli impianti e negli immobili di Etra.

La direttiva sul clima e l'energia dell'Unione Europea prevede obiettivi di riduzione dei consumi energetici, riduzione delle emissioni di gas serra e incremento dell'utilizzo

dell'energia rinnovabile (20-20-20 entro il 2020).

Incrementare la produzione di energia da fonti rinnovabili.


1515

Grazie per

l’attenzione


1616

.…alcuni momenti della premiazione del concorso “La natura Insegna”


1717

…alcune campagne nate per rispondere meglio alle esigenze degli utenti


1818

…alcune campagne per il miglioramento della raccolta differenziata

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