SFDC Corporative presentation_ES
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Vice-Presidente , CBU América Latina Salesforce.com
Bienvenidos!Eventos Diseñados por Ustedes, para Ustedes
Eduardo Lugo
Nuestra Agenda
9:00 - 9:00am Video – Internet de Clientes
9:10-10:00am El Futuro de las Ventas y Servicio al ClienteEduardo Lugo– Vice-Presidente de Ventas,América Latina
10:00-11:00am Presentación de Clientes
11:00-11:15am Cierre del Evento
Vice-Presidente de Ventas, CBU América Latina – salesforce.com
El Futuro de las Ventas y Servicio al ClienteConectándose con sus Clientes, Empleados y Canales
Eduardo Lugo
Nuestra Misión: Líder, Catalizador y Evangelista de Cloud Computing
Mainframe
HoyAños 60
Cliente/Servidor
Años 80
Sin hardware/software.
Modelo por asignatura
Upgrades automáticos
Innovación constante
Cloud Computingpara empresas
Líder en Cloud Computing y CRM
Nº1
Líder mundial en
CRM
Cloud Computing 2011
20122013
Líder de mercado Empresas de grande,
medio y pequeño porte y automación de fuerza de
ventas
Innovación
Terminal Cliente
Dispositivos
Productos
LTE
SNA
Mainframe
LAN/WAN
Servidor
Nube
50 billones de "cosas" conectadas
1.000.0001.000
“Internet de las Cosas”La tercera onda de computación
Un modo totalmente innovador de interaccionar con los clientes
1TSensores
conectados
58%implementación
mas rápida
Nube
4,5Bde usuarios
sociales agregados
Social 5Bde
smartphones en 2017
Móvil
50Bde ”cosas"
conectadas en 2020
Conectado
Conviértase en una Empresa Enfocada en el Cliente: Conéctese con sus Clientes, Empleados, Canales y Productos para aumentar las Ventas
Productos Conectados
ClientesConectados
CanalesConectados
EmpleadosConectados
Móvil
Social
Nube
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March, 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected.
Empresas Enfocadas en el Cliente alcanzan éxito en las Ventas
32%Mejoras en la
Conversión de Leads
32%Aumento en la Productividad25%
Porcentaje de Negocios Ganados
44%Mejoras en la Precisión de los
Pronósticos de Ventas
+27%en
Ventas
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March, 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected.
También alcanzan éxito en Satisfacción de los Clientes
35%Reducción en Costos de Soporte al Cliente
37%+Porcentaje de
Resolución de Casos
34%+Retención de Clientes
40%+Productividad de los Agentes
+37%en
Satisfacción de los Clientes
Average Percentage Improvements Reported by Customers
Productos Conectados
ClientesConectados
CanalesConectados
EmpleadosConectados
Conéctese A través de toda la Experiencia del Cliente
Primero: Conecte sus Equipos de Ventas
Colaboración en Oportunidades
Acceso a informaciones de ventas de
cualquier lugar, en cualquier momento
Consuma y comparta contenido de
ventas
Profesionales de Ventas Conectados
Workflow CanalesAppExchangeCuentas y Contactos
PronosticoY Análisis
OportunidadesColaboración Touch Gerencia de Performance
Cierre mas transacciones para hacer crecer su Negocio
La Aplicación de Ventas No 1 del Mundo
Tenga una sola versión de la verdad sobre sus oportunidades y su pronostico de ventas
Procesos de Ventas Estandarizados
Visión Única de las Oportunidades
de Ventas
Informaciones en Tiempo Real
Colaboración entre todo el Equipo
Equipos de Ventas precisan de Movilidad! Venda de Cualquier Lugar en Cualquier Dispositivo
Colaboración entre el Equipo de
Ventas
Acceso a todos sus Datos
Instantáneamente de Cualquier
Dispositivo
Acciones con Atajos Economizan
Tiempo
Siempre tenga acceso a las versiones mas recientes de los Archivos en toda la Empresa
Últimas presentaciones, Vídeos,
Documentos
Acceso a Archivos de la Nube,
Discos en la Red o Sharepoint
en cualquier dispositivo
Seguridad Avanzada de Nivel
Empresarial
Optimice su Negocio Constantemente con Dashboards en Tiempo Real
Dashboards Fáciles, Construidos
por Usuarios
Pronósticos y Gestión Basada en
Actividades
Drill-down para Detallar Datos
Obtenga Insights en Cualquier
Lugar
Próximo Paso: Conecte toda a su Empresa
Alinee Ventas y Servicios
Colaboración entre todos los
envueltosEmpleados Conectados
Profesionales de Ventas Conectados
Construya Conexiones Valiosas con Clientes
A través de Servicios de Soporte Excepcionales
Gane Visibilidad con Informaciones de Servicios en Tiempo Real
Plataforma Salesforce
Consola de agente
Perfil social Multicanal Autoservicio Comunidades Análisis Conocimiento Actividades Sociales
Colaboración
Colabore con toda la Empresa!
Alineamiento con Todos –
Executivos, Ventas y Servicios
Acceso a Conocimiento de la
Industria o de la Competencia
Procure por Respuestas en toda la
Empresa
Es como tener la Empresa toda en
su Bolsillo!
Juridico
Vendedores
Administración de Ventas
Gerentes de Productos
Gerentes de Soporte
Operaciones
Gerentes de Adquisición
Gerentes de Servicios
TeleVentas
Gerentes de Canales
Administradores
Finanzas
Próximo Paso: Conéctese con Sus Clientes de una Nueva Manera
Relaciones de Marketing 1:1
Productos y Servicios
ConectadosClientes
Conectados
Profesionales de Ventas Conectados
Empleados Conectados
Cree una Relación 1:1 con sus Clientes y ProspectosA través de todos los Canales
Clientes tienen una Expectativa de Personalización
Salesforce Platform
Email Móvil Social Web Automatización
de Marketing
Datos yAnálisis
PlataformaFuel
Conéctese con Sus Canales de una Nueva Manera
Canales Conectados
Clientes Conectado
s
Vea todo el negocio de canales
Administre todo el ciclo de
vida de los Canales
Mejore la Fidelidad de los
Canales
Profesionales de Ventas Conectados
Empleados Conectados
Colabore con sus Canales y Administre Mas Oportunidades
Registro Automático de
Oportunidades
Comunidades Privadas
Informaciones en Tiempo-Real del
Performance de los Canales
Empresas Enfocadas en los Clientes están Conectando sus Productos a sus Clientes
Mercadurías Conectadas
Retail
Contenido Conectado
Media
Productos de Consumo
Productos Conectados
Autos Conectados
Automotriz
Aseguradoras
Agentes y Productos Conectados
Banca Privada
Productos Bancarios Conectados
Salud
Dispositivos Médicos Conectados
Máquinas Conectadas
Manufactura
Equipamientos Conectados
Alta Tecnologia
Comunicaciones
Tiendas Conectadas
+27% en Ventas
Mas productividad de los agentes
Agilidad en el acceso a Informaciones
Mejor desempeño de la fuerza de ventas
Visión completa del cliente en cualquier lugar
y dispositivo
En Empresas Enfocadas en el Cliente, Ventas y Servicios trabajan juntos!
+37% en Satisfacción del Clientes
Save the dateOctober 13-16 San Francisco, CA
Registration is now live!www.dreamforce.com
Dreamforce will be better than ever this year
1,400+ breakout sessions
350+ partners in the Cloud Expo
Visionary speakers to be announced soon
96% of past Dreamforce attendees would recommend attending
Muchas Gracias!
Eduardo LugoVP Sales, Latin [email protected]