SFA -> Sales Force Automation -> Automatización de Fuerza de Ventas.
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• Software de gestión comercial aplicado a plataformas de negocio que optimiza toda la gestión comercial de la compañía.
• Integra toda la estructuras que afectan al proceso de venta , distribución, cobranzas , control de gestión y analisis de negocio.
• Altamente adaptable a todo tipo de negocios.
• Herramienta que abre un nuevo canal de comunicación cliente-proveedor.
• SFA Net : Versión complementaria Web de SFA que permite acceder a las principales funciones de SFA. Orientado a la autogestión del Cliente y complemento tanto para el representante de ventas como los sectores de customare care y customer service.
SFA -> Sales Force Automation -> Automatización de Fuerza de Ventas.
Introducción
Beneficios :
• Complementar la atención directa al cliente con herramientas de autogestión mejorando la calidad general del servicio al cliente.
• Optimizar los recursos de acción directa (representantes, sectores de administración, servicio al cliente, etc.)
• Dar a los mismos recursos de acción directa una herramienta complementaria de gestión que facilite su trabajo.
• Llegar al cliente con mayor información , ampliar la disponibilidad de la misma en tiempo y forma.
• Permitir acceder a compradores que hoy no se puede llegar por razones de costo.
• Agilizar procesos.
Estrategias :
Introducción
• Aplicar un proyecto de base tecnológica que genere las condiciones necesarias para que esta herramienta facilite la creación de este nuevo canal de gestión y comunicación entre los proveedores y sus clientes.
• Generar el hábito de acceso mediante entrega de información vital para el cliente en sus gestión comercial además de la funciones transaccionales necesarias para la Compañía.
• Implementar simultáneamente en varios proveedores del mercado.
• Dar un excelente soporte y servicio que genere confianza y facilite el hábito de interacción y compra.
• Programas de fidelización hacia el canal.
Hardware– Calidad.– Correcta Manutención y Cuidado.– Rápida solución a defectos.
Software– Confiabilidad. Solidez y Robustez.– Correcta adaptación al negocio.– Elasticidad del modelo a la realidad.– Excelente nivel de Soporte.
Organización– Apoyo, Decisión y convicción.
Recursos Humanos– Adaptación a las nuevas
metodologías– Sentirse parte del proyecto y su
éxito.– Sentirse cómo con la herramienta.
Hardware
Software
Organización
Recursos Humanos
SFA – Componentes – Factores críticos de éxito
SFA - Arquitectura
SFA Net - Arquitectura
SFA Funcionalidad
Venta Cobranza InformaciónGestión Soporte ERP
• Gestión Pedidos
• Envío Pedidos
• Seguimiento
• Stock
• Precios
• Suspensiones
• Notas de Venta
• Edi
• Devoluciones
• Gestión Recibos
• Envío Recibos
• Aplicación.
• Retenciones
• Cuenta Corriente
• Parte Cobranza
• Estadísticas
• Cumplimientos.
• Análisis Crediticio
• Documentos Com.
• Solicitud NC/ND
• Avance Cobranza
• Rendición Gastos.
• Productos
• Clientes
• Ptos. Entrega
• Crédito / Deuda
• Promociones
• Lista de Precios
• Notas de Vta.
• Cheques en Cart.
• Stocks.
• Alertas
• Rentabilidad
• Cuotas
• Objetivos
• Presupuestos
• Acuerdos Com.
• Logística.
• Suspensiones.
• Incentivos Vta.
• Comisiones.
• EDI
• Planificación.
• Promociones.
• Retail
• Usuarios internos – externos se contactan con el canal de soporte nivel 1 mediante : Teléfono, Mail, Chat.
• El primer nivel está en condiciones de : atender, identificar, solucionar ó derivar determinados incidentes / pedidos que pueden resolverse en el momento ó programadamente.
• En caso que el 1er. Nivel no pueda atender el pedido / incidente , derivará el mismo al 2do. Nivel el cual está en condiciones de resolver todo tipo de incidentes.
• La derivación de un incidente puede tener 2 canales : Servicio SFA Net ó el Negocio.
• El primer nivel monitoreará y seguirá todo ticket generado.
• Hay un nivel superior de control de gestión de incidentes.
BASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTESFA - SoporteBASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTE
ORDERS
• Nuevas Ordenes
• Consulta y Edición
• Modelos de Compra
• Repetición Compras
• Planificación Compras
• Seguimiento Compras
• Compra eficiente
• Sugerencia de Compra
• Promociones
• Sustituciones
• Discontinuos
• Lanzamientos
SECURITY MANAGEMENT REPORTING
• Tickets
• Alertas
• Depósito de Valores
• Clientes
• Productos
• Estado de Cuenta
• Documentos
• Estadísticas
• Tablero Trade
• Cuotas
• Login
• Usuarios
• Perfiles Funcionales
• Perfiles de Datos
• Auditoria
SFA Funcionalidad
• Nuestra trayectoria y continuidad en un mercado donde todo caduca con gran facilidad hemos sobresalido y perdurado por la permanente aplicación de estrategias de innovación acompañando y asesorando a nuestros clientes en la búsqueda permanente de mejoras en la gestión de su negocio apoyada en pilares estratégicos y tecnológicos.
• Nuestra proyección es exponencial gracias a nuestros Clientes que suman día a día necesidades que se plasman en el crecimiento de nuestro producto.
• Hoy el principal factor tecnológico de éxito es :
SFA Net – Proyección e Innovación
Producto Extensa funcionalidad
Escalabilidad
Altamente probado en diversos escenarios
Adaptabilidad y Funcionalidad abierta.
Friendly para el usuario final.
Rápida implementación e inducción.
Funcionamiento on line / off line
Probado y aprobado.
Proveedor Extensa experiencia y trayectoria.
Proveedor actual de Kimberly Clark.
Incrementalidad de experiencia.
Integrado con Kimberly Clark – Argentina.
Conocimiento del negocio consumo masivo.
Dedicados a la vanguardia del producto.
Metodologías aprobadas por Kimberly Clark.
Servicio
Recursos capacitados.
Proacción con el negocio.
Extensa experiencia.
Integración regional.
Recusos compartidos.
Reducido nivel de soporte requerido.
Responde a Standards de la compañía.
Costos Excelente relación costo – prestación.
Costo único por instalación.
No varía en relación a usuarios.
Baja necesidad de soporte = bajo costo de soporte
Tarifas favorables en la región.
Potencial de Costos compartidos.
Análisis final – Factores de decisión
Muchas Gracias