Sf42 sapience 2010

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Kundenorientierte Geschäftsprozesse!mit Salesforce, SAP und Google Enterprise Michael Frohn CEO, salesfactory42 [email protected]

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SAP – alles aus einer Hand !?

•  Kosteneinsparungen im Betrieb

•  3rd party Support

•  Optimierung der Verträge

•  Unabhängigkeit durch Einsatz anderer Software erhöhen


Nur anders – oder besser ?

•  Menschen –  Mitarbeiter-Begeisterung statt nur „Nutzer-Akzeptanz“ –  Datenqualität durch begeisterte und motivierte Anwender

•  Prozesse –  Kundenfreundlicher, agil, flexibel –  ERP vs. CRM

•  Technologie –  Cloud Computing –  Integrationswerkzeuge –  Web 2.0 und Collaboration


Unterschiedliche Anforderungen

Kundenprozesse (CRM)

Back-Office (ERP)

Interessenten, Kunden, Ansprechpartner Kundennahe, schnelle Datenänderung Opera6ve, flexible Berichte

Debitoren, Kreditoren Zentrale Datenpflege, rechtliche Vorgaben BI, Berichtswesen mit vordefinierten Berichten


Kundenorientiert vom Angebot bis zur Rechnung!

Angebote

Projekt- Management

Leistungs- abnahme

Rechnungen / ERP

Schnittstelle

Online / Offline Datenerfassung (Desktop-‐Anwendung)

Opportunities

Zeiterfassung

Angebotsposi6onen

-‐> ProjektabschniMe

Zeiterfassung

-‐> Leistungen

Leistungen -‐>

Rechnungsposi6onen

a) Produkte b) Verträge (Miete)

c) Projekte

Angebots-‐Management Projekt-‐Management Faktura


Applikations-Architektur

Cloud Computing Platform (Salesforce Apps, VisualForce, APEX)

Cloud Applications (Collaboration)

RIA Front Ends (Rich Internet Applications)

ERP / Backend


Salesforce SaaS! - schon über 2 Mio Nutzer


Salesforce – mehr als CRM


Accounts & Contacts

Integrated Content Library

AppExchange

Email & Productivity

Real-Time Approvals & Workflow

Partners

Genius

Forecasting & Analytics

Opportunities

Leads & Campaigns


Service Cloud Manager

Call Center

Email Search

Social

Join the Conversa.on

Partners Chat

Customer Portal Ideas


Google / Salesforce Integration


Erfolgsfaktor:!E-Mail Integration in CRM

•  Google Enterprise Apps –  E-Mail System direkt in Salesforce integriert –  Automatisches Anfügen von wichtigen E-Mails aus Outlook und

anderen E-Mail-Programmen (IMAP)

•  Salesforce –  „Salesforce auf cc: setzen“ –  E-Mail – to – Case


Aspekt Kosteneinsparungen!bei E-Mail / Kalender

•  Google E-Mail für € 40,- pro User /Jahr

–  25 GB Speicher –  Datensicherung –  Revisionssicherheit –  SPAM-Filter –  Viren-Filter

•  Inclusive: –  Kalender –  Gruppenkalender –  Mobiler Zugriff –  Chat / Video


Collaboration

•  Content (Salesforce Content / Google Docs) –  Inhalte für Mitarbeiter –  Inhalte für Partner –  Inhalte für Kunden und Ansprechpartner

•  (Gruppen-) Kalender, Chat, Video

•  Projektmanagement (project-fx® in Salesforce)


project-fx® grafische Projektplanung und Resourcen- Management

drag & drop Projektplanung – real 6me Projekt Management


Überblick project-fx® Funktionen


Kundenorientierte Prozesse

Angebots- Management

Projekt- Management

Leistungs- abnahme

Vertrieb

Zeit-erfassung

Marketing

ERP Leistungsrechnung

FiBu, BW

Kunden- /Partner-/portale

Front-‐End

Back-‐End

Integra6on

E-Mail & Collaboration


Sync Customers, Contacts

salesforce.com Data Center

Your Data Center

Replicate Products

Order Generation

Request Quotation

Credit limit, Open items

Standard Integrations-Prozesse


Integrations - Strategien

•  Batch Replication –  Regelmäßige, z.B. tägliche batch jobs um eine Teilmenge der Daten zu replizieren –  Meistens für eine Richtung eingesetzt

Use Cases: Replizierung von CRM Daten in SAP BW

•  Real-time Integration –  Neue Daten / Änderungen an Daten werden sofort übertragen –  Oft bi-directional eingesetzt Use Case: Master data sync, bei denen SAP Stammdaten an CRM und Bewegungsdaten

zurück an SAP übertragen werden sollen

•  Mashup –  Nur Anzeige, ohne Datenspeicherung in CRM

–  Integration ist transparent für Anwender („Anzeige SAP-Daten“) –  Anzeige der SAP-Daten bei Aufruf des entsprechenden Datensatzes im CRM Use Cases: Status oder finanzielle Informationen mit „Nur-Lese-Anforderungen“


Master Data Synchronization

SFDC SAP

Replicate account and contact

Create account Validate &

Approve

+ Contacts + addi7onal

Sales informa7on

Synchronize

•  Real-‐7me •  Bi-‐direc7onal

•  Einfach •  Nachvollziehbar

Vertrieb Finance

Key Account Manager

Sales Opera6ons


Salesforce / SAP „Mash-up“


Integrations- Szenarien & Technologien

Scenario IDocs SAP Workflows

SAP GUI Scripting

Web Services

BAPI/RFC Calls

DML Operations

Master Data Synchronization X X X

Order To Cash Mashup X X

Revenue Load from SAP BW X

T&E Integration X

Order Management X


Neue technologische Chancen nutzen

Cloud Computing & Software-as-a-Service (SaaS)


Innovationen!mit „on-premise software“ ?

Innovative, agile, kundenorientierte Geschäftsprozesse

Software-Lizenzkosten Wartungsgebühren Infrastruktur & Betrieb •  Software Update und Support •  SLA Management, ITIL, HelpDesk •  Updates, Patches •  Application Server •  Firewalls, Hochverfügbarkeit •  Netzwerk, Switches, Router •  Server, Betriebssysteme •  RZ, Klimaanlage, Strom


Geringe Anfangsinvestitionen

on-‐premise soDware

Upgrade Expense

Large Capital Expense & High Risk

Automated Upgrades

Value

Time

Cloud Compu7ng

Average 51% ROI within 12 Months2

53% of sobware projects cost 189% of original es6mate1

Cloud Compu6ng Value

Value

1 Standish Group, Chaos Report 2006 2 Third-‐Party CustomerSat Research on 3,500 Salesforce.com customers, December 2008

Large Opera6ng Expenses

No Capital Expenses


Cloud Computing

SaaS (Software as a Service)

PaaS (Platform as a Service)

IaaS (Infrastructure as a Service)


Wichtig bei der Cloud -Auswahl

Mul7-‐tenant Architecture

Yefim Na6s, VP, Dis6nguished Analyst

Single-‐tenant = ASP (Applica6on Service Providing) !


Ist der Betrieb von RZs, Infrastruktur, Server und Anwendungen Ihre KERNKOMPETENZ ?

NEIN: Lassen Sie es

jemanden machen, dessen KERNKOMPETENZ es ist.

JA: Sie sind ein

(potenzieller) Cloud Computing Anbieter.


salesfactory42 „in the cloud“

Angebote Projekt-

Management Leistungs- abnahme

Rechnungen / DATEV

Vertrieb / CRM

Zeit-erfassung


Fazit

•  CRM und ERP haben unterschiedliche Anforderungen

•  Für CRM sind Alternativen zu SAP (mit Integration) gut geeignet

•  Vorteile von SaaS und Cloud Computing nutzen

•  Z.B. Applikationen wie salesforce.com, Google Apps

als „Front-End“ für SAP


salesfactory42

•  Kompetenzen –  Langjährige Management-Erfahrung in Vertriebs- und Projekt- Management –  Besondere Erfahrungen in HighTech / IT –Branche

•  Leistungen –  Consulting und Implementierung mit Spezialisierung auf Prozessoptimierung

in Marketing, Vertrieb und Projektmanagement (Mid Market / Enterprise) –  CRM, Vertriebsmanagement, Projekt-Management, Partner-Management

•  Fokus –  Realisierung von grafischen, high end „drag & drop“ User Interfaces –  Komplettlösungen für Dienstleistungsunternehmen (Mid Market)


Advanced Cloud Group

Beratung zum Einsatz von Cloud Computing Lösungen

SaaS / Cloud Computing Komplettlösungen

Salesforce Einführungen, Optimierungen

salesfactory42

Dienstleistungs-‐Branche

Flex User Interfaces

Project Management Sobware

ITBconsult

Data Migra6on & Integra6on

Data Mining

Analy6cs, Business Intelligence

Partner / Competence Center :

Cloud Scouts

Intern. Projektmanagement

Intern. Einführung CRM

Beratung

A D V A N C E D C L O U D G R O U P

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