Servizi di comunicazione e marketing

Sommario

2. Sommario

4. Come possiamo aiutarvi

6. Servizi creativi

8. Servizi digitali

10. Gestione stampe

12. Gestione delle comunicazioni con i clienti

14. Servizi linguistici

18. Pubblicazioni e contenuti tecnici

20. Automazione del marketing

22. Dati e analisi

24. Il nostro aiuto alla vostra trasformazione

26. Mettere voi al primo posto

28. Rendere i vostri processi più semplici, più rapidi e più efficienti

30. La nostra esperienza

“La creatività è contagiosa. Trasmettetela.”

Albert Einstein

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Come possiamo aiutarvi

Possiamo aiutarvi a gestire e a migliorare i processi per tutti questi tipi di comunicazioni al fine di:

• Creare un’esperienza maggiormente personalizzata per i vostri clienti.

• Sfruttare nuovi canali di comunicazione e marketing.

• Rispondere ai vostri clienti in modo più rapido ed efficiente.

• Standardizzare i vostri processi tra le diverse unità operative e aree geografiche.

• Individuare risparmi sui costi.

Lavostraorganizzazionecomunicacontantepersonediverse:certamenteconclientiedipendenti,eprobabilmenteconpuntivenditaaldettaglio,centridiservizi,partnerdicanaleoaltriintermediari.E voi comunicate in tanti modi diversi: marketing attraverso campagne e materiali che vendono i vostri messaggi chiave e le vostre proposte; team dei prodotti e post-vendita attraverso manuali, cataloghi, guide e contenuti di supporto; team di assistenza ai clienti attraverso contratti, moduli e comunicazioni transazionali.

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graphic design • artworking • illustrazione animata • copywriting • Gestione dei brand asset • creazione di modelli• ritocco immagini • conformità del marchio e governance • gestione dei moduli

Servizi creativi

Il nostro servizio di gestione del materiale grafico end-to-end include creazione e gestione di modelli, layout e modifiche al materiale grafico, controllo della conformità del marchio e gestione degli asset. Se i volumi di materiale grafico della vostra azienda sono molto elevati, noi possiamo crearli in maniera più rapida ed efficace e assicurare che il vostro materiale di marketing comunichi sia la forma che lo spirito delle linee guida del vostro marchio.

Offriamo inoltre una gamma completa di servizi creativi a complemento dei rapporti dei nostri clienti con le lead agency, quali vantaggiose elaborazioni creative di campagne o, laddove appropriato, sviluppo e implementazione completi di fascicoli che richiedono un’alternativa a basso costo. I nostri clienti ci considerano una valida ed efficiente alternativa alla loro lead agency.

Offriamoun’ampiagammadiservizicreativipersoddisfareleesigenzediaziendechehannonecessitàdicreareegestirevolumielevatidimaterialegrafico, soprattutto in relazione a un gran numero di prodotti che richiedono brochure, pacchetti informativi e contenuto Web.

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Per le comunicazioni transazionali, forniamo un servizio gestito completo per la progettazione e produzione di polizze, contratti, fatture e rendiconti in formato cartaceo ed elettronico. Possiamo aiutarvi a uniformare le vostre comunicazioni tra i vari canali, rendendole più interessanti agli occhi dei vostri clienti e far sì che rappresentino in modo più efficace i valori del vostro marchio.

Per quanto concerne informazioni tecniche e sui prodotti, cataloghi, informazioni su MRO (Maintenance, Repair, and Operations), possiamo aiutarvi a sfruttare i supporti digitali per rendere le informazioni più accattivanti e accessibili. La nostra offerta include la pubblicazione di cataloghi digitali personalizzati, la distribuzione delle informazioni sui prodotti attraverso applicazioni per smartphone, nonché l’utilizzo di animazioni e di interattività per semplificare la comprensione delle informazioni tecniche ed MRO.

Inoltre, aiutiamo i nostri clienti a migliorare i loro processi e sistemi di gestione dei contenuti di base, che in molte aziende rappresentano un ostacolo al riutilizzo del contenuto tra i vari canali.

composizione documenti • gestione contenuti • animazioni e interattività • app mobili • gestione output multicanale • sviluppo di siti Web • gestione e automazione dei cataloghi •

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Servizi digitaliSelavostraaziendahasetdidatiecontenutiaziendalicomplessi– ad esempio, informazioni transazionali sui clienti, informazioni tecniche sui prodotti, cataloghi, contenuti relativi a salute e sicurezza, informazioni relative alla manutenzione – possiamo aiutarvi a raggrupparle e a pubblicarle su molteplici canali digitali.

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Per garantire la qualità, ci avvaliamo di una serie di processi accurati e rigorosi. Esaminiamo e controlliamo costantemente i nostri centri stampa e lavoriamo in modo collaborativo con loro al fine di migliorarne i processi. Assicuriamo un controllo di qualità su ciascun lavoro di stampa e gestiamo la capacità di rispettare le scadenze.

Inoltre, possiamo offrirvi i prezzi migliori. Il nostro potere di acquisto sul mercato, l’approccio al sourcing strategico e la piattaforma e-auction proprietaria ci permettono di realizzare significativi risparmi sui costi sull’intero processo di stampa.

Lavoriamo insieme ai nostri clienti e alle loro agenzie per individuare ulteriori risparmi sui costi ed efficienze nel processo: ad esempio, fornendo un input nelle specifiche per assicurare che le proposte progettuali possano essere realizzate in modo economico, o introducendo miglioramenti in materia di gestione degli ordini, controllo delle scorte e magazzinaggio. Le efficienze dei processi che introduciamo non solo permettono di tagliare i costi, ma velocizzano in maniera significativa i tempi di lavorazione.

Gestione stampeInostriclienticercanounproviderdistampecheassicurilafornituratempestivadiprodottidiqualità, conformi alle specifiche, al prezzo migliore e che possa lavorare con loro per ridurre sia i costi che i tempi del processo end-to-end.

gestione dei fornitori e sourcing di stampa • stampa transazionale e transpromo • controllo del flusso di testi multilingua • mailing diretto • pianificazione della produzione e gestione degli ordini • controlli di prestampa, controlli di integrità del materiale grafico e del brand • gestione dell’inventario • raccolta specifica per punti vendita • ottimizzazione delle spedizioni • magazzinaggio • consegne • stampa su richiesta

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personalizzazione • gestione campagne integrate • marketing diretto • campagne email, gestione delle risposte con URL personalizzati • neuromarketing • localizzazione e conoscenza della cultura locale • controllo del flusso di testi multilingua • SMS • programmazione dell’esecuzione di campagne •

Gestione delle comunicazioni con i clienti

Implementiamoegestiamopiattaformeeprocessidicomunicazioneintegratiper aziende che cercano di raggiungere clienti e proporsi loro in maniera più efficace attraverso comunicazioni e campagne.

In particolare, possiamo aiutarvi a:

• Utilizzareidatideivostriclientiin modo più completo nel personalizzare le comunicazioni con essi.

• Gestireinmanieraefficientecampagnedimarketingdiretto, multi-touch, multicanale.

• Gestirecomunicazioniinentrataeinuscita in un processo integrato.

Oltre ad aiutarvi a offrire un’esperienza del cliente più personale e integrata, vi aiuteremo ad automatizzare le vostre comunicazioni standard sui servizi ai clienti per ridurre i tempi e i costi richiesti per produrle.

Possiamo inoltre aiutarvi a definire l’impatto complessivo che le comunicazioni producono sul vostro business – ad esempio, comunicazioni inadeguate possono generare un effetto domino sui costi di supporto della clientela. Avvalendoci di strumenti e tecniche di comunicazione quali, ad esempio, le scienze comportamentali e il neuromarketing, possiamo aiutarvi a riprogettare le vostre comunicazioni per conseguire specifici obiettivi di business e ottenere un tangibile ritorno sull’investimento.

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Servizi linguisticiOffriamounagammacompletadiservizilinguisticichemiglioranolaqualitàeomogeneitàdelletraduzioniedellelocalizzazioniperinostriclienti, riducono i tempi di lavorazione e garantiscono considerevoli risparmi sui costi. A tale scopo, usufruiamo di tecnologie all’avanguardia che ci permettono di gestire il processo di localizzazione in maniera centralizzata, di automatizzarlo e di implementare memorie di traduzione per massimizzare il riutilizzo dei contenuti.

I nostri servizi linguistici includono traduzione e transcreazione, la gestione del processo di localizzazione end-to-end e un’ampia gamma di servizi ausiliari quali desktop publishing, voiceover audio e video e creazione di pacchetti di e-learning. I nostri servizi di localizzazione software includono configurazione e test dell’interfaccia utente, file di guida e documentazione di supporto.

Ci occupiamo di tutti i settori, ma eccelliamo nella produzione di documentazione tecnica, manuali dei prodotti e guide per l’utente per aziende che operano nei settori tecnologico, manifatturiero, software e delle comunicazioni, nonché alle traduzioni riservate per il settore dei servizi finanziari.

traduzione e transcreazione • gestione della terminologia • traduzione automatica • traduzione riservata • localizzazione software • memorie di traduzione • esecuzione multicanale • voiceover audio e video • creazione di pacchetti di e-learning

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“ Dovete essere i primi, i migliori, oppure diversi.”

Loretta Lynn

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authoring tecnico • animazioni e illustrazioni • layout dei documenti • gestione dei contenuti • architettura delle informazioni • e-learning • gestione output multicanale

Pubblicazioni e contenuti tecniciMoltideinostriclienti,soprattuttonelsettoretecnologicoemanifatturiero,cercanosemprepiùdirendereipropricontenutitecnici – materiali di manutenzione, guide per l’utente, manuali di assistenza o dei prodotti – più comprensibili tanto a un pubblico tecnico quanto a un pubblico non tecnico. A tale scopo, tendono ad aggiungere al testo animazioni, video e diagrammi in 3D. Cercano inoltre di pubblicare contenuti tecnici su più canali in modo che per gli utenti sia più semplice accedervi.

Vi aiuteremo a migliorare l’esperienza del cliente finale e ad incrementare la produttività dei tecnici attraverso:

• Servizidiauthoringche rendono la lingua più semplice, più chiara e più facile da tradurre.

• Funzionalitàdiillustrazioneeanimazione che consentono di comunicare concetti complessi in maniera semplice e concisa.

• Piattaformeeprocessistrutturati per l’authoring e la gestione dei contenuti.

• Riutilizzodeicontenutimigliorato, consentendo una pubblicazione dei documenti da fonte unica più flessibile su canali cartacei e digitali, ottenendo un significativo risparmio sui costi.

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Automazione del marketing

gestione delle risorse digitali • lavoro collaborativo, correzioni e approvazioni • gestione campagne • creazione di rapporti su dashboard • controllo della versione e cronologia verifiche • gestione dei diritti

Forniamo l’automazione nell’ambito di un servizio gestito per i processi di marketing e comunicazione, in aree quali:

• Lavoroeflussidilavorocollaborativi: consentendo processi più rapidi di correzione e revisione legale e del brand.

• Gestionedellerisorsedigitali: semplificando il riutilizzo del contenuto, le modifiche su larga scala al materiale grafico e la gestione dei diritti sul materiale digitale.

• Gestionedellecampagne:fornendo pieno controllo e visibilità delle campagne velocizzandone al contempo l’esecuzione.

L’automazionedelmarketingpermetteairepartidimarketingunagestionepiùsemplice,rapidaedefficientedicampagne,risorseeprocessi. Consente inoltre alle aziende di conseguire obiettivi di marketing strategici quali standardizzazione dei processi tra le unità operative, creazione di un’esperienza più personalizzata per i clienti e utilizzo di più canali di comunicazione.

Lavoreremo con voi per comprendere i vostri obiettivi – così da ottenere un risparmio sui costi nel breve termine e la trasformazione delle comunicazioni nel lungo termine – e sviluppare un piano di costante innovazione e automazione. Adottiamo un approccio evolutivo per cambiare ogni anno, offrendo una trasformazione di lungo periodo a basso rischio ed economicamente efficiente.

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Dati e analisiLeaziendepiùbravearaccogliereeutilizzareidatideiclientisonoingradodidistinguersicreandoperipropriclientiun’esperienzapiùpersonalizzata,e di generare profitti in maniera più efficace attraverso comunicazioni più pertinenti e accattivanti.

gestione dati e regole di marketing • pulizia dati • ottimizzazione dati • acquisizione e integrazione dati • analisi e modellazione • gestione dati transazionali • visione del singolo cliente

Possiamo aiutarvi a:

• Acquisireidatideiclientiesistenti in modo che siano pronti per l’uso occupandoci della qualità dei dati, della struttura dei dati e dei processi di base per la raccolta e gestione dei dati.

• Creareunsetdidati clienti più ricco attraverso una migliore integrazione dei dati nella vostra azienda e un incremento da parte di fonti di terze parti.

• Generaredaivostridatiinformazioni che vi consentano di inviare ai vostri clienti promozioni e offerte più pertinenti.

Insieme ai nostri partner di analisi dei dati, offriamo una gamma completa di servizi dati quali: strategia di personalizzazione, pulizia dati, analisi, incremento e gestione dati. Se il vostro obiettivo è un migliore impiego dei dati esistenti o lo sviluppo di un nuovo approccio ai dati dei clienti, noi possiamo aiutarvi.

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Il nostro aiuto alla vostra trasformazione

• Creareun’esperienzadelclienteintegrata standardizzando i processi tra unità operative e aree geografiche.

• Incrementarelafidelizzazioneelacrescita creando per i clienti un’esperienza più personalizzata.

• Soddisfarelesemprenuoveesigenzedeiclienti sfruttando nuovi canali di comunicazione e di marketing.

Le aziende che cercano di conseguire questi obiettivi devono affrontare tre sfide principali. La prima è trovare finanziamenti: reperire il denaro per pagare l’innovazione. La seconda è l’infrastruttura: se i processi sono diversi e le piattaforme obsolete, spesso mancano le fondamenta stesse per la trasformazione. La terza sfida consiste nel realizzare una trasformazione in maniera economica, graduale e a basso rischio.

Nell’ambitodellecomunicazioniconiclientiedelmarketing,i nostri clienti hanno solitamente uno o più dei seguenti obiettivi per la trasformazione e l’innovazione dei processi:

Noi possiamo aiutarvi a vincere ciascuna di queste sfide. Qualunque sia la vostra idea in materia di comunicazioni con i clienti, lavoreremo con voi per sviluppare e implementare una pratica roadmap di trasformazione.

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Mettere voi al primo posto

Imparerete a conoscerci bene perché lavoreremo con voi a stretto contatto per comprendere le vostre priorità aziendali e allinearci ad esse per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi. Potrete contare su:

• Unteamdiassistenzaclienti dedicato alle vostre esigenze.

• Unmembroseniordel nostro management team quale vostro sponsor.

• Supportoon-site,near-site,off-site o una qualsiasi combinazione che soddisfi al meglio le vostre esigenze.

• Unfoltogruppodiesperti per la pianificazione strategica, workshop sull’innovazione o per soddisfare speciali esigenze.

Tresonogliingredientiprincipalidellanostraricettaperlafornituradiservizi,tuttiugualmenteimportantiperlacostruzionediunsolidorapportoconinostriclienti: utilizzo corretto della tecnologia appropriata, intelligente riprogettazione dei processi, dedizione e competenza del nostro personale.

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Vi semplificheremo la vita, facendovi risparmiare tempo accollandoci il peso delle attività amministrative e logistiche; e vi aiuteremo a innovare e migliorare i vostri processi aziendali perché possiate conseguire i vostri obiettivi strategici e a lungo termine.

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Unodeinostripuntidiforzaèrendereiprocessipiùefficienti:semplificandoli,eliminandoipassaggisuperflui,automatizzandoleattivitàlaborioseeutilizzandolatecnologiapermigliorarevisibilitàecontrollo.Se pensate che le vostre attività di marketing o le comunicazioni con i vostri clienti possano essere migliorate attraverso un approccio più strutturato, un coordinamento migliore, l’eliminazione di operazioni manuali o del rework, noi possiamo aiutarvi a conseguire questo obiettivo.

Rendere i vostri processi più semplici, più rapidi e più efficienti

Per i clienti multinazionali c’è l’ulteriore vantaggio di processi comuni tra diverse aree geografiche, che consentono loro di lavorare allo stesso modo in ogni paese e di fornire un reporting globale integrato sulle spese e gli SLA.

Disponiamo di un’ampia scelta di strumenti, tra cui tecnologia Xerox proprietaria e software MRM (Marketing Resource Management) leader nel settore. Impieghiamo tali strumenti in modo flessibile per soddisfare il tipo di organizzazione e le modalità di lavoro di ogni singolo cliente. Il nostro approccio include:

• Processisemplicieottimizzati.

• Visibilitàcompleta, con un reporting altamente dettagliato e personalizzabile.

• Misurazionediun’ampiagammadiindicatoridiprestazioni con un reporting altamente dettagliato sui livelli di servizio concordati.

• UnapiattaformadelflussodilavorobasatasulWeb per migliorare e perfino automatizzare i processi di comunicazione e di marketing e facilitare trasferimenti efficaci, il monitoraggio e la collaborazione con agenzie esterne.

• Un’interfacciaautomatizzata per piattaforme comuni quali Ariba, Oracle e SAP.

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100+Marchi di aziende supportati

10.000Progetti o campagne di brand gestiti ogni anno

€250 mlnStampe esternalizzate all’anno

900+Dipendenti in tutta Europa che servono i nostri clienti

1 miliardoComunicazioni con i clienti implementate per i nostri clienti

100+Lingue supportate per traduzione e localizzazione

280 mlnParole tradotte all’anno

Gestione di campagne di brand e comunicazioni per oltre clienti corporate

La nostra esperienza in Europa

Paesi supportati tramite una rete di fornitori17

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©2013 Xerox Corporation. Tutti i diritti riservati. Xerox® e Xerox con marchio figurativo® sono marchi di Xerox Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi.

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