Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

ServiTransPalvelun vuorovaikutteinen kehittäminen

Kari Laine

Satakunnan ammattikorkeakoulu

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Servitrans

Yhteistyössä: Seinäjoen ammattikorkeakoulu, SC – Research, Satakunnan ammattikorkeakoulu (Samk) ja pk-yrityksiä

Rinnakkaishankeet Seinäjoella ja Porissa, molemmissa omat yrityskumppanit

Toteutus 1.1.2011 – 31.12.2011

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Yrityskumppanit Satakunnassa

• Loiste Marika Raitaniemi www.loiste.net

• Kumppania Oy www.kumppania.fi

• EMDIA Oy www.emdia.fi

Hyvinvointi, viestintä ja ICT

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Tutkimuskysymykset1. Mikä on palveluosaamisen merkitys nyt ja tulevaisuudessa?

2. Miten palveluosaamista voidaan kehittää yhdessä pk-yritysten kanssa?

3. Miten palveluosaamista tulisi siirtää?

4. Mikä on palveluosaamisen merkitys palveluinnovaatioiden kehittämisessä?

Hyvä vuorovaikutus pk-yritysten kanssa auttaa ammattikorkeakoulua ymmärtämään pk-yritysten haasteita ja tekee ratkaisujen löytämisestä helpompaa.

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

ToimenpiteetTyöpaketit:

3. TarkentaminenKirjallisuustutkimus

Olemassa olevien työkalujen ja mallien kartoitus

2. Empiirinen osuus työkalujen testaus ja edelleen kehittäminen

6 workshoppia, 3 Seinäjoella ja 3 Porissa

3. Parhaiden käytäntöjen summaus ja tulosten jakaminen

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Tunnistetut haasteet

1. Palvelun tuotteistaminen ja palvelun kehittämisprosessin hahmottaminen

2. Palvelun konseptointi ja vakiointi

3. Nykyisten ja palveluiden kehittäminen ja kokonaan uusien palvelujen luominen

4. Kokonaiskonseptien kehittäminen

5. Kokonaisratkaisujen myynti asiakkaalle

6. Palvelukonseptiin konkretisointi asiakkaalle

7. Asiakastarpeen aito ymmärtäminen

8. Prosessien kehittäminen tiedon siirron, jakamisen ja tehokkuuden näkökulmista

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Empiirisen osan toteutus

• Kolme workhoppia ja niiden välillä tapahtunut työskentely yritysten kanssa

• Jo kokeiltujen menetelmien hyödyntäminen, mutta soveltaminen uudella tavalla

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Workshop 1

• Toteutus Samkin kansainvälisen viikon aikana Learning Cafe –menetelmällä– Osallistujia 24 asiantuntijaa kahdeksasta maasta– Markkinoitiin osallistujille etukäteen– Osa yrittäjätaustalla, osa yrittäjyyden opettajia,

johdon edustajia jne

– Yrittäjä esitteli yrityksensä ja 2-3 keskeistä yrityksen haastetta (10 min)

– Haasteisiin vastaaminen ryhmissä, yhteinen purku

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Kokemuksia kv-workshopista

• Valmistelu vaatii aikaa

• Hyvää keskustelua aiheen ympäriltä

• Olisi ehkä kaivannut vielä perusteellisempaa esittelyä ja businessidean kirkastamista ja konkreettisen businesscasen esittelyä

• ”Työvoimavaltainen työkalu”

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Yhteiset kehittämispalaverit

• Hankkeen aikana järjestettiin kehittämistapaamisia, jotka olivat avoimia kaikille osallistuville yrityksille

• Jo toisessa tapaamisessa yritykset saivat idean yhdessä kehitettävästä palvelusta

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

”DJ Kuutio”

Kainu & Laine 2012

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

4D –mallin soveltaminen

Kainu & Laine 2012

Hyödynnettiin Workshop 1:n tuloksia ja yritysten omaa kehitystyötä workshoppien välissä

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Worksopit 2 ja 3

• Appreciative Inquiry:n (AI) 4D -menetelmän kevennetty ja nopeutettu sovellus1. Lähdetään vahvuuksista

2. Luodaan visio

3. Mietitään mikä on mahdollista

4. Luodaan suunnitelma

1 x ½ päivää

1 x ½ päivää

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku

Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management

Johtopäätökset

• AI-menetelmä soveltuu palvelujen innovointiin ja kevennettynä se soveltuu myös pk-yrityksille, mutta edellyttää yritykseltä sitoutumista ja työskentelyä myös workshoppien välillä

• Palveluinnovaation lähtökohtana voi olla itse palvelu mutta myös palveluprosessia, palvelukompetensseja ja johtamisen prosesseja tulee kehittää sekä osaamisia tulee osata yhdistää

• Yritysten mielestä palveluosaamisen siirtämisen tulee olla ratkaisukeskeistä

• Systematiikka on vähäistä vaikka kehittäminen on jatkuvaa

• Ajanhallinta on haaste myös palvelujen kehittämisessä

• Vertaisvuorovaikutus nopeutti oppimista