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Palestra sobre Logstica de ServiosTema: A nova realidade para a Logstica de Servios

Jos Rovan Kurz

Sua Empresa Mais Forte

Joinville, 01 / 04 / 2008.

Empresa HighPluss atua:CONSULTORIAREPRESENTAOCOMERCIALTREINAMENTOEXPORTAOJoinville SC. - BrasilSua Empresa Mais Forte

Pblico alvo:

Associados e Convidados da ACIJ de Joinville

Como podemos atender oCliente nas suas necessidades?Sua Empresa Mais Forte

www.highpluss.com.br

A nova realidade para a Logstica de Servios

Logstica de Servios / ProdutosConsumidor / Cliente FinalCultura da Logstica de Servios Canais e Distribuio FsicaPilares da Gesto AplicadaDesenvolvimento e Captaodo Capital Intelectual


Por que se perde um Cliente?01% - Por falecimento05% - Por mudanas05% - Por amizades comerciais10% - Por maiores vantagens em outras organizaes14% - Por reclamaes no atendidas65% - Por indiferena do pessoal

Por tudo isso no perca Clientes...


A nova realidade para a Logstica de ServiosConsumidor / Cliente Final

Atingir os resultados esperados

Identificar as necessidades

Entender como faz escolhas

Conhecer o perfil do cliente


A nova realidade para a Logstica de Servios

Cultura da Logstica de Servios / Produtos

Pensar Global e Agir no LocalQualidade dos Servios + ProdutosTecnologia da InformaoGesto Participativa + Equipe MultifuncionalLiderana SituacionalResponsabilidade Social + AmbientalSustentabilidade dos Negcios


CONCEITO DE LOGSTICA

o processo de planejamento ,implementao e controle do fluxo earmazenamento eficiente e econmicode matrias-primas, materiaissemi-acabados e produtos acabados,bem como as informaes a eles relativas,desde o ponto de origem at o ponto deconsumo, com o propsito de atender sexigncias dos clientes.


NATUREZA DOS CANAISNveis de CanaisConsumidores


IntermediriosEstoqueProdutosAcabadosFbricasConsumidoresFinaisCentrosDistribuioCargaCompletaEntregasDiretasEntregasDiretasEntregasFracionadasEntregasFracionadasRetornosRetornosRetornosRetrabalhoRonald H. Ballou Logstica Empresarial - 1993Fluxo Bsico Distribuio


Servio Conjunto de atividades cuja principal produo intangvelAjudandoConsertandoAgregando valor Transporte, Comunicao Comrcio em geral Finanas, Contabilidade Restaurantes, Hotis Logstica

Assistncia tcnica em geralOficina mecnicaInstalaes hidrulicasRedes eltricas e telefonesEstradas

Atendimento receptivo Atitudes proativas Recompensas inesperadas Fast Food domiclio Entregas com pontualidade


Introduo ao Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Supply Chain Relacionamento com os ClientesDesenvolvimento de novos ProdutosAdministrao da DemandaAtendimento de PedidosAdministrao do fluxo da ProduoCompras / SuprimentosServios aos ClientesSete Princpiosda Integrao SC


CLIENTESFORNECEDORESRECEBIMENTOPRODUOVENDASEXPEDIOINFORMAOCADEIA DE VALORatividadesatividadesatividadesatividadesA atividade deve agregar valor ao processoConceito de Processos


Desenvolvimento doCapital Intelectual

Administrao de conflitosRelacionamento com o clienteEquipes multifuncionaisTecnologia da informaoLogstica sistmicaFoco em prsperos resultados


Captao do Capital Intelectual

auto-estima, empatia e afetividadeProjeto de vida pessoal e profissionalInteligncia emocional x racionalConfiana, iniciativa, criatividade, tomada de deciso, liderana, lidar com diferenas, multifuncionalidade e trabalhar em equipe


IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS - BRASIL


IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS - ARGENTINA


IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS - PARIS + KORTRIJK


IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS - BRUGGES


IMAGENS DOS SERVIOS / PRODUTOS BOGOT /ASSUNO


"ALEGRE-SE COM O CLIENTE"

No fcil, nem rpido...Mas vale a pena tentar!!!Sua Empresa Mais ForteO CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE UM NEGCIO!

Obrigado a todos pela ateno dispensada!Contato:Jos Rovan KurzFone: (47) 3472 2914E-mail: [email protected] Site: www.highpluss.com.brSua Empresa Mais Forte

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