Servicios tecnologicos

Taller: Servicios Tecnológicos para Grupos de Investigación

Deycy Janeth Sánchez Preciado

AGENDA DE TRABAJO DEL TALLER

1. Presentación de los asistentes y motivación.

2. Servicios tecnológicos, orientación conceptual para el taller.

3. Ejercicios propuestos.

4. Propiedad Intelectual.

SERVICIO TECNOLÓGICO

SERVICIO:Todo proceso productivo que transforma recursos físicos se proyecta para la producción de bienes (mercancías, entes de propiedad transferible) o servicios (actividades, no transferibles).

SERVICIOS Vs BIENES

TECNOLOGÍA

Es la aplicación metódica de conocimientos científicos y empíricos a la satisfacción de las necesidades y demandas de la sociedad.Así concebida, la tecnología es la articulación entre los conocimientos y las necesidades sociales. Si se reduce el conocimiento a su parte básica, la ciencia, y las necesidades a los problemas de producción


Los servicios tecnológicos son un tipo de servicio intensivo en conocimiento.

CCIIEENNCCIIAASS SSOOCCIIAALLEESS

CCIIEENNCCIIAASS DDEELL HHOOMMBBRREE

CCIIEENNCCIIAASS NNAATTUURRAALLEESS

PPRROOBBLLEEMMAASS DDEE PPRROODDUUCCCCIIÓÓNN

PPRROOBBLLEEMMAASS DDEE PPOOBBLLAACCIIÓÓNN

PPRROOBBLLEEMMAASS DDEE RREELLAACCIIOONNEESS

SSOOCCIIAALLEESS

Fisica

Química

Biología

Geociencias

Antropología

Politología

Economía

Historia

Ética

Lógica

Matemática

Epistemología

Psicología

Bellas Artes

C. de la Información

Infraestructura

Extracción

PYMES e Ind. Pesada

Transporte

Comercio

Salud

Alimentación

Vivienda

Educación

Valores, Actitudes

Instituciones

Gobierno

CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOOSS Sus cambios son definidos por el manejo de información. Su dispersión es más universal.

NNEECCEESSIIDDAADDEESS SSOOCCIIAALLEESS Sus cambios son definidos por el manejo de los recursos. Su dispersión es limitada a la población y a su entorno.

SERVICIO TECNOLÓGICO - Tendencias

Simplificación: disminuir el número de componentes.

Estandarización: intercambio entre componentes y optimización de recursos.

Diseño Modular: combinación de bloques estándar.


Actividad de naturaleza más o menos intangible que, por regla general, aunque no necesariamente, se genera por la interacción entre el cliente y el personal o los sistema de una organización proveedora, pública o privada, en un mercado industrial, que proporciona una solución, basada en conocimiento científico o tecnológico, a los problemas del cliente. Grönroos (1990) – Adaptación de Patricia Somorrostro 2005.


Bilderbeek, Hertog, Marklund y Miles (1998) hablan de las T-KIBS (Technology-Based Knowledge Intensive Businesses), que son empresas proveedoras de servicios o productos intermedios basados en el conocimiento tecnológico.

CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Hauknes, 1998Servicios que usan tecnologías manufacturadas y bienes de capital intensivamente; tales servicios incluyen distribución y servicios financieros, y hasta cierto punto servicios de reparación y mantenimiento. Incluyen dos subgrupos: servicios intensivos en computación, especialmente servicios financieros, deberían diferenciarse de los servicios intensivos en infraestructura como son el transporte por tierra, mar y aire y la telecomunicaciones.


Hauknes, 1998En segundo lugar, hay servicios basados en la creación y uso perceptivo de capacidades tecnológicas y funcionales especializadas. Por ejemplo, la consultoría, la ingeniería, los proyectos de I+D, el diseño industrial y el desarrollo de software y sistemas. Pero también se pueden incluir en esta categoría los servicios de mantenimiento y reparación o la gestión de infraestructuras.


Hauknes, 1998En tercer lugar, hay servicios basados en la aplicación de habilidades profesionales codificadas y competencias. Estas incluyen los servicios legales y contables. En estos servicios las organizaciones profesionales y de certificación desempeñan un papel importante.


Hauknes, 1998Servicios basados en habilidades tácitas. Estos incluyen servicios tales como peluquería, restaurantes, diseño de moda, limpieza y otros. El acceso a la prestación de estos servicios puede estar regulada formalmente mediante el requerimiento de ciertas habilidades, o informalmente, dentro del propio sector.

FASES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO TECNOLÓGICO

Servucción (Eiglier y Langeard, 1989)

Organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la prestación de un servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE SERVUCCIÓN

Otros clientes

Sistema de Organización

InternaEl servicio

Personal de Contacto

Soporte físicoEl cliente

SERVICIO TECNOLÓGICO – PROCESO DE DESARROLLO GENÉRICO DE PRODUCTOS

PlanificaciónDesarrollo conceptual

Diseño a nivel de sistema

Diseño detallado

Prueba y Refinamiento

Escalado de la Producción

FasesFases

00 11 22 33 44 55

Ulrich, Eppinger, 2006


0 – Planificación 0 – Planificación • Mercadeo:

• Articula la oportunidad de mercado y define el segmento.

• Diseño: • Considera la plataforma del producto y la

arquitectura. • Evalúa nuevas tecnologías.

• Producción: • Identifica las restricciones de producción. • Establece la estrategia de la cadena de suministro.


1 – Desarrollo con1 – Desarrollo concceptual eptual • Mercadeo:

• Identifica las necesidades del cliente, los principales usuarios y productos de la competencia.

• Diseño: • Investiga la factibilidad de los conceptos, desarrolla el

diseño industrial y construye prototipos de prueba.

• Producción: • Estima costos de manufactura y evalúa la factibilidad

de producción.


2 – Diseño a nivel de sistema 2 – Diseño a nivel de sistema • Mercadeo:

• Desarrolla un plan crear opciones y una familia de productos.

• Diseño: • Genera arquitecturas de producto alternativas, define los

principales subsistemas e interfaces y refina el diseño industrial.

• Producción: • Identifica los suministradores de componentes claves,

confecciona los planes de compra, define el esquema de ensamble final.


3 – Diseño detallado 3 – Diseño detallado • Mercadeo:

• Desarrolla un plan de mercadeo. • Diseño:

• Define la geometría de las partes, selecciona los materiales y componentes, define las tolerancias permisibles y completa la documentación de diseño industrial.

• Producción: • Define el proceso de producción de partes y piezas, diseña el

proceso de mecanizado (selección y ubicación de las máquinas herramientas), define proceso de aseguramiento de la calidad.


4 – Prueba y refinamiento 4 – Prueba y refinamiento • Mercadeo:

• Diseña el plan de promoción y materiales de lanzamiento. • Diseño:

• Pruebas de fiabilidad, tiempo de vida, desempeño, obtiene las aprobaciones regulatorias.

• Implementa los cambios en el diseño. • Producción:

• Facilita el escalado de los suministradores, refina el proceso de producción y ensamble, entrena la fuerza de trabajo, refina proceso aseguramiento de la calidad.


5 – Escalado de la producción 5 – Escalado de la producción • Mercadeo:

• Coloca los primeros productos con clientes claves. • Diseño:

• Evalúa los primeros productos salidos al mercado.

• Producción: • Comienza el proceso de producción masivo.

SERVICIO TECNOLÓGICO – DISEÑO CONCEPTUAL

Realizar análisis económico

Evaluar y escalafonar productos competitivos

Construir y probar prototipos

Identificar Necesidades

Cliente

Establecer Especificac. Preliminares

Generar Conceptos

Seleccionar Concepto(s)

Establecer Especific.

Finales

Planificar desarrollo

subsiguiente

Planteam. de la

misión Probar Concepto(s)

Plan de Desarrollo


Productos determinados por la tecnología: la compañía posee una tecnología única y busca mercado para ella. • Ejemplo: Teflón expandido (Gore-Tex) para

construcción de venas artificiales en cirugía vascular. • Fundamentalmente incluye materiales básicos o

procesos tecnológicos, que se obtienen generalmente en un proceso de I+D, ya que son utilizados en decenas de aplicaciones.

• Todo el proceso de desarrollo se puede seguir de igual forma al genérico cuando se ha identificado el producto con oportunidad de mercado donde se puede aplicar.


Plataforma de Productos: se construye alrededor de un subsistema tecnológico existente. • Ejemplos: mecanismo de transporte de cinta,

lectores de CDs, Windows o MacOS, películas instantáneas Polariod.

• Muy similar a los productos determinados por la tecnología ya que se comienza asumiendo que el concepto se materializará con una tecnología en particular pero que a diferencia del caso anterior ya se ha demostrado que puede satisfacer necesidades de los clientes (más segura).


Productos a la medida: Son ligeras variaciones de configuraciones estándares y son desarrolladas en dependencia de una orden específica del usuario. • Ejemplos: circuitos integrados, programas,

equipos, switches, motores, certificaciones, calidad, etc.

• Inicialmente se define un conjunto de variables de diseño como materiales, dimensiones, funcionamiento, etc.

• Al proceso genérico hay que adicionarle una descripción detallada de las actividades específicas de procesamiento de información en cada fase.


Desarrollo: Conjunto completo de actividades que se necesitan para traer un nuevo concepto a un estado listo para comercializar.

Diseño: Conjunto de actividades técnicas dentro del proceso de desarrollo que se realizan para convertir una idea u oportunidad de negocios en un producto. No incluye todos los aspectos comerciales y financieros.

Manufactura o producción: El producto se construye físicamente. El proceso productivo se diseña durante el proceso de desarrollo pero no está incluido ni en este ni en el proceso de diseño.

Investigación y Desarrollo: Se desarrolla una nueva tecnología para ser utilizada en el desarrollo de un nuevo producto.

SERVICIO TECNOLÓGICO – PLANEACIÓN

Evaluar y priorizar

proyectos

Localizar recursos y hacer

cronograma

Múltiples proyectos

Identificar oportunidades

Completar el anteproyecto de

planeación

Proceso de diseño del producto

Planteamiento de la misión

Plan del producto

Portafolio del proyecto

Misión


VISIÓN¿HACIA DÓNDE VAMOS JUNTOS?¿Cuál es el sueño más ambicioso de nuestra organización? ¿Cómo

imaginamos el futuro? ¿Cuáles son nuestras ambiciones a largo plazo? ¿Qué queremos conseguir? ¿Hacia dónde nos dirigimos desde aquí? ¿Cómo vemos una situación futura compartida deseable y alcanzable? ¿Qué apoyamos? ¿Qué nos conecta? ¿Qué queremos ser?

Identificación del “sueño”, el estado deseado para la organización en el período elegido, precise tres (3) aspectos concretos que describan como será la Corporación en el periodo elegido. Deben ser temas generales y grandes. No pensar que hay restricciones para desarrollarlos.


MISIÓN

Una misión responde a cuatro preguntas básicas: ¿Qué hace su organización que es único y no lo hace nadie más en su campo de acción? ¿Cómo trabaja su institución: hay algo diferente en su método, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos? ¿Para quién trabaja su institución? ¿Por qué hace lo que hace, qué es eso que nunca podría dejar de hacer, cuál es la justificación social de su existencia? Estas preguntas implican la identidad institucional, la capacidad que la distingue de otras, sus valores y responsabilidades sociales.

SERVICIO TECNOLÓGICO – MERCADO OBJETIVO

?

Participación Relativa en el Mercado

Cre

cim

iento

del

Mer

cadoMercados de

competencia perfecta.

Mercados de competencia imperfecta.

Líder y seguidores

http://images.google.com/imgres?imgurl=idd02mb7.eresmas.net/Imagenes/Perro.jpg&imgrefurl=http://idd02mb7.eresmas.net/Portfolio_2001.htm&h=768&w=1024&prev=/images?q=perro&start=40&svnum=10&hl=es&lr=&ie=UTF-8&sa=N

http://images.google.com/imgres?imgurl=vpp.jsc.nasa.gov/Templates/grafx/star.jpg&imgrefurl=http://vpp.jsc.nasa.gov/&h=220&w=192&prev=/images?q=star&svnum=10&hl=es&lr=&ie=UTF-8


Barreras de Entrada:

Cualquier mecanismo por el cual la rentabilidad esperada por un entrante en el negocio es inferior a la que están obteniendo los competidores ya presentes en él. (Diferenciación)

Rentabilidad - Barreras de entrada


Diferenciación:

Economías de escala

Costes compartidos

Acceso privilegiado a materias primas

Procesos productivos especiales

Prestigio de marca (Top Mind)

Prestigio

Patentes

Actuación del Gobierno

SERVICIO TECNOLÓGICO – ATRIBUTOS

Características deseables del servicio:

Expresadas en términos del cliente.

Pueden ser funcionales.

Pueden ser estéticas.

Pueden ser operativas.

Pueden ser restricciones.

SERVICIO TECNOLÓGICO – ATRIBUTOS

OBJETIVO GRAL

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

ATRIBUTO

1.00 1 1.00

QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Técnica para hacer el diseño concurrente y no secuencial y su principal función es convertir la voz del cliente en requerimientos técnicos de diseño (especificaciones) en cada etapa del diseño y de la prestación.

QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

“..Disciplina normativa que protege las creaciones intelectuales provenientes de un esfuerzo, trabajo o destreza humana y que son merecedores de reconocimiento jurídico...”

El derecho de propiedad intelectual no protege las ideas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

PROPIEDAD INTELECTUAL I N S T I T U T O S

Q U E C O N F O R M AL A P R O P I E D A D

I N T E L E C T U A L

M a n i p u l a c i ó n g e n é t i c a

P r o c e d i m i e n t o sp a r a s u o b t e n c i ó n

L o s o b t e n t o r e s v e g e t a l e s

A u t o r O b r a s l i t e r a r i a s ,a r t í s t i c a s y c i e n t í f i c a sP r o g r a m a s d e c o m p u t a d o rB a s e s d e d a t o sC i r c u i t o s e l e c t r ó n i c o s E l c a b l eS a t é l i t e s

D e r e c h o s d e a u t o r

P a t e n t e s d e i n v e n c i ó nL o s m o d e l o s d e u t i l i d a dL o s d i s e ñ o s i n d u s t r i a l e s ,E s q u e m a s d et r a z a d o s d ec i r c u i t o s i n t e g r a d o s .

N u e v a s c r e a c i o n e s

M a r c a s f i g u r a t i v a s ,d e n o m i n a t i v a s y m i x t a sL e m a c o m e r c i a lM a r c a s c o l e c t i v a sM a r c a s d e c e r t i f i c a c i ó nN o m b r e c o m e r c i a lL o s r ó t u l o s o e n s e ñ a s c o m e r c i a l e sL a s i n d i c a c i o n e s g e o g r á f i c a s c o m o l a s d e n o m i n a c i o n e sd e o r i g e nI n d i c a c i o n e s d e p r o c e d e n c i a

S i g n o s d i s t i n t i v o s

P r o p i e d a d I n d u s t r i a l

PROPIEDAD INDUSTRIAL

L a i n v e n c i ó n n od e b e e s t a r c o m p r e n d i d a

e n e l e s t a d o d el a t é c n i c a .

N u e v o s

S a l t o c u a l i t a t i v o e nl a f o r m u l a c i ó n d e

l a s o l u c i o n d el a r e g l a t é c n i c a .

N i v e l i n v e n t i v o

D e b e p o d e r s e p r o d u c i ro u t i l i z a r e n

c u a l q u i e r t i p od e i n d u s t r i a .

A p l i c a c i ó n i n d u s t r i a l

S e o c u p a d e l a p r o t e c c i ó n l e g a l a p r o d u c t o s o p r o c e d i m i e n t o s e n

t o d o s l o s c a m p o s d e l at e c n o l o g í a s i s o n . . .

Preguntas y Proposiciones

Servicios tecnologicos

Business

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