Servicios en línea del servicio público de empleo holandés

Sra. Corine Peeters Asesora empresarial para asuntos internacionales

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Prestación de servicios: El canal en línea es el canal principal

Digital siempre que sea posible

Presencial solo en caso necesario

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Servicios digitales que hemos realizado (1)

Alta/Baja Alta digital para trabajo e ingresos: Admisión electrónica Baja en caso de reanudación del trabajo

Información sobre trabajo e ingresos, incluidos los derechos y obligaciones Información sobre despidos, solicitud de prestación por desempleo, búsqueda de empleo, etc. Vídeos (p. ej., sobre la utilización de la carpeta de trabajo, derechos y obligaciones)

Vacantes/CV Todos los CV de nuestro sitio de empleo Werk.nl (obligatorio para todos los beneficiarios del desempleo) Los empleadores también pueden encontrar CV sin necesidad de registrar una vacante Vacantes para empleadores e intermediarios como agencias temporales de empleo (rastreo de trabajos)

Herramientas de autoevaluación

Competencias, cualificaciones, intereses, motivación

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Servicios digitales que hemos realizado (2)

Plan de acción individual - Carpeta de trabajo

Supervisión (obligatoria) de las actividades de búsqueda de empleo

Transparencia del mercado laboral - Información sobre el mercado de

trabajo Optimización de la información sobre el mercado laboral por delegación y

región

Instrumentos para mejorar las calificaciones y empleabilidad de los demandantes de empleo Aprendizaje en línea (uso de los medios sociales para encontrar un empleo,

empezar su propio negocio) Webinarios (presentación de servicios, solicitud de trabajo con 20 años de

experiencia, cómo empezar su propio negocio)

Comunidad en línea Cómo utilizar su red para encontrar trabajo

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Admisión electrónica: Inscripción del demandante de empleo en solo 8 pasos

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Vídeo: Trabajo e ingresos, incluidos los derechos y obligaciones en Werk.nl

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Plan de acción individual: e-coaching a través de la carpeta de trabajo personal

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Asesoramiento laboral sobre cuadro de mandos: supervisión de las actividades del demandante de empleo

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Resultados de CV para empleadores

filtros

Ejemplo: Formación en línea

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Webinario para empezar su propio negocio en colaboración con la Cámara de comercio

27 de enero de 2015: Comenzar un negocio

Objetivos:

- Información de ambas partes (Cámara de comercio y UWV) cuando se pone en marcha un negocio

- Experiencia práctica (2 trabajadores por cuenta propia cuentan su experiencia)

Resultados 2013-2014

Incremento en el número de visitas a werk.nl

Incremento en Internet móvil

Los empleadores usan cada vez más las cuentas personales

94% de utilización de la carpeta de trabajo personal

Aumento cualitativo y cuantitativo de los CV disponibles

Aumento de la satisfacción de los demandantes de empleo

Incremento de los servicios en línea

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El total de visitas a werk.nl está aumentando 3,5 millones al mes, 180.000 diarias

Bezoeken=visitas

Werkdag=día laborable 13

Creciente aceptación de los servicios en línea y uso de los distintos servicios electrónicos Tasa de uso de la carpeta personal

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Uso de servicios electrónicos

Resultados de la formación

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500.000 cuentas desde el inicio

60-90% de módulos se

terminan

Desarrollo de la formación en línea para demandantes de empleo

Agosto 2012-julio 2014

Número de visitas:

Cómo presentar la solicitud

Visita del Werkmap

Encontrar un trabajo con

los medios sociales

Empezar una actividad

como autónomo con una

prestación de desempleo

Calificación general: Duración media de la

visita:

40 minutos

Cómo

presentar la

solicitud

Visita del

Werkmap

Encontrar

un trabajo

con los

medios

sociales

Empezar una

actividad como

autónomo con

una prestación

de desempleo

Resultados de los webinarios: 2014 (6 meses)

Equipo específico para webinarios (4 formadores)

Total 100 webinarios desde abril de 2014: 7.000 participantes

Media de 78 participantes por webinario

Puntuación: 7,5 de media

Total: 67% participación

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¿Qué retos afrontamos?

Generales

Tasa de desempleo creciente debida a la crisis económica: presión sobre el servicio digital

Opinión pública: resistencia de una parte de los usuarios

Críticas de los medios sobre la estabilidad y la adecuación

Estabilidad

Mayor densidad de usuarios

Publicaciones continuas

Muchos cambios al mismo tiempo

Sitio de Internet dinámico: un entorno de TIC con muchos muy complejo con muchos proveedores y subproveedores

Interdependencias decisivas en los procedimientos: DigiD (proceso de autenticación)

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Planes futuros para servicios electrónicos

Navegación conjunta

Centrarnos en la satisfacción del cliente (tanto empleadores como demandantes de empleo)

Desarrollo de servicios electrónicos basados en el análisis de datos (Inteligencia empresarial)

• Facilitar información directa a los demandantes de

empleo sobre su situación, acciones y comportamiento.

• Basada en datos personales reales, dinámicos y anónimos (calificaciones sociales y profesionales).

• En relación con las situaciones, acciones y comportamientos de los demás (homólogos).