Servicios del Producto

Integrantes:

Shirley Ruiz Cuartas

León Montes de Oca

Lorena Meneses Roldán

Programa:

Administración

de Empresas

GERENCIA DE MERCADEO

Producto

Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Los Niveles del Producto

El Gerente de Mercadeo como encargado de de la planificación de los productos, por eso necesita pensar en términos del producto en tres niveles:

• Producto Básico• Producto Real• Producto Aumentado

Producto Básico

Producto Real

Producto Aumentado

Envasado

Nombre de la

marca

Nivel de Calidad

Diseño

Características

Instalación

Entrega y

Crédito

Garantía

Servicio posterior a la venta

Los Niveles del Producto

Beneficio o Servicio

Fundamental

Los Niveles del Producto

Producto Básico

Aborda la pregunta: ¿Qué es lo que está comprando el cliente?

Se compone del beneficio fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio.

El Gerente de Mercadeo debe definir primero el núcleo de beneficios que da el producto a los consumidores.

Beneficio o Servicio

Fundamental

Los Niveles del Producto

Producto Real

Los productos reales tienen 5 características: Nivel de Calidad, Características, diseño, nombre de la marca y envasado.

Envasado

Nombre de la marca

Nivel de Calidad

Diseño

Características

El Gerente de Mercadeo debe crear un producto real alrededor del producto básico.

Los Niveles del Producto

Producto Aumentado

Busca ofrecer beneficios adicionales para el consumidor final.

Instalación

Entrega y Crédito

Garantía

Servicio posterior a la venta

El Gerente de Mercadeo debe crear un producto real alrededor del producto básico y real.

Los Niveles del Producto

Ejemplo: Videograbadora -SonyLos consumidores perciben esta Videograbadora Sony como un conjunto completo de características tangibles e intangibles y de servicios que proporcionan un servicio fundamental, una forma conveniente y de calidad de capturar los momentos importantes.

Producto Básico: VideograbadoraProducto Real: Su nombre, sus partes, su estilo, sus características, su empacado, forma conveniente y de calidad de capturar y proyectar momentos importantes.Producto Aumentado: garantía de las partes y la mano de obra, clases gratuitas de la forma de utilizar la videograbadora, servicios de reparación y línea de contacto gratuita para aclarar dudas o si tienen problemas.

Servicios del Producto

GRACIAS