www.zinergia.cl

#  Desarrollo

 de  Eq

uipo

s  de

 Alto

 Desem

peño

 

Equipos  Desarrolle  equipos  del  más  alto  nivel  cuyo  desempeño  llevará  a  su  organización  a  alcanzar  el  éxito.  

Metodología  Una  metodología  adaptable  a  sus  necesidades  y  metas,  para  satisfacer  sus  requerimientos  eficientemente.  

Desempeño  Equipos  cuyo  desempeño  se  sostiene  en  el  tiempo,  alcanzando  resultados  sobresalientes  para  su  organización.  

1

En Zinergia sabemos que las personas marcan la diferencia en las organizaciones de hoy. Contar con equipos capacitados, que logren adaptarse a los sucesivos y vertiginosos cambios del entorno parece ser la receta por excelencia para superar los desafíos que enfrentan las organizaciones de hoy. Sin embargo la complejidad de las relaciones humanas permea incluso los sistemas organizacionales con los sistemas de control más sofisticados. Por ello creemos que es fundamental desarrollar equipos de alto desempeño para alcanzar el éxito que su organización busca. Nuestra metodología brinda a nuestros clientes la posibilidad de crear sus equipos de trabajo desde cero, mediante

2

un riguroso proceso de reclutamiento y selección, o a través de la potenciación y desarrollo de los grupos ya formados, transformándolos para que alcancen el florecimiento de manera sustentable en el tiempo.

El objetivo es lograr que sus equipos de trabajo alcancen tasas de rentabilidad sobresalientes, generen una excelente relación con sus clientes y muestren desempeños colectivos e individuales muy por sobre el promedio. Pero además nos interesa llevar a su equipo al siguiente nivel del desarrollo de grupos, pues es esta la clave para asegurar que los cambios se prolonguen en el tiempo. Para ello en Zinergia hemos desarrollado distintas metodologías

3

unificadas mediante una estructura y un plan secuencial y adaptable a sus necesidades y objetivos.

Lo invitamos a conocer nuestro enfoque metodológico, el cual ha sido diseñado para responder, de una forma adaptable y de alto impacto, a los requerimientos más críticos del negocio de nuestros clientes. Confíe en nosotros y cuente con un equipo especializado y del más alto nivel para satisfacer sus requerimientos en la gestión y desarrollo de equipos de su organización.

Contar  con  equipos  que  aseguren  el  éxito  de  su  organización  hoy  Desarrollo  de  Equipos  de  Alto  Desempeño  

 www.zinergia.cl

 

Atraer  a  los  Mejores  

Etapa  1  

Integrar  los  Liderazgos  

Etapa  2  

Integración  Operacional  

Etapa  3  

Integración  Cultural  Completa  

Etapa  4  

1

Metodología  

La metodología se divide en dos estrategias. La primera es útil cuando las organizaciones necesitan crear desde cero equipos de alto desempeño, recurriendo para ello a estrategias de selección y reclutamiento, para encontrar a los mejores dentro del mercado laboral. Éstos son inducidos a todas las dimensiones de la vida laboral siguiendo un proceso de tres etapas, donde se integran los liderazgos, los procesos operacionales y la cultura organizacional, permitiendo una adecuación óptima de los equipos a la organización.

2

Luego es preciso analizar las variables críticas en el desarrollo de equipos de alto desempeño, siendo fundamental para ello examinar los estilos comunicacionales de sus miembros y las tasas de positividad en las relaciones que en ellos se generan.

Este paso permite generar las estrategias de desarrollo de las competencias cruciales para que su equipo alcance el más alto desempeño, en un clima de trabajo positivo, que les permita alcanzar el florecimiento colectivo e individual.

El paso final dice relación con el término del proceso, donde se espera que la organización cuente con equipos de alto desempeño sustentable en el tiempo,

3

orientados a alcanzar el éxito que su organización busca de manera permanente e incansable.

Contáctenos para conocer más sobre nuestros servicios. Visite nuestra web o acérquese directamente a nuestros profesionales. Estaremos gustosos de colaborar con usted en sus necesidades o requerimientos.

 

Hacia  el  desarrollo  de  equipos  únicos  

Cuente  con  nosotros  para  desarrollar  equipos  de  alto  desempeño  únicos,  sintonizados  con  los  objetivos  y  metas  de  su  organización.    

Para  nosotros,  Nuestros  Clientes  siempre  son  Nuestros  Clientes.    Conozca  nuestra  política  de  atención  y  nuestros  programas  de  RSE.  

Modelo  de  Inducción  para  la  Generación  de  Equipos  de  Alto  Rendimiento  

Análisis  ConecNvidad  

Etapa  1  

Estrategia  de  Desarrollo  

Etapa  2  

Hacia  el  Florecimiento  

Etapa  3  

Equipos  de  Alto  

Desempeño  Sustentables  

Etapa  4  

Modelo  de  Desarrollo  de  Equipos  de  Alto  Rendimiento  

   www.zinergia.cl

#  Re

clutam

iento  y  Se

lección    de  

Person

as  por  Com

petenc

ias  

Reclutamiento  Seleccione  eficazmente  a  las  personas  que  están  dentro  de  su  organización  para  asumir  nuevos  desafíos    

Selección  Contrate  a  las  personas  que  necesita  su  organización  en  base  a  sus  competencias  y  habilidades.  

Headhunting  Seleccione  a  sus  altos  ejecutivos  y  directivos  a  través  de  nuestra  red  de  contactos  profesionales.  

1

En Zinergia sabemos que contar con personas preparadas para un cargo determinado, es vital para cualquier organización. El impacto de las personas en la contribución de valor de su negocio puede ser muy alto cuando la gestión de personas y los procesos de selección y reclutamiento se encuentran alineados con los objetivos propios de la organización. Porque conocemos este desafío, damos respuestas óptimas a los requerimientos de personas, ya sea de manera interna o externa a la organización, utilizando para ello un enfoque basado en la evaluación y análisis de sus competencias. Nuestra metodología le brinda a nuestros clientes la posibilidad de complementar las evaluaciones

2

tradicionales de la experiencia de sus postulantes, con un acabado diagnóstico de sus competencias técnicas y conductuales, para de esta manera contar con la información necesaria para elegir a los candidatos más óptimos para cubrir las demandas de nuevas personas al interior de su institución.

La evidencia muestra que la selección basada en la evaluación de las competencias de las personas es aquella que mejor predice el rendimiento o performance de una persona dentro de una organización. Por ello en Zinergia hemos adoptado metodologías propias de la gestión de las competencias, no sólo para seleccionar o reclutar a personas, sino

3

como un modelo de gestión del capital humano, integrado con sus indicadores claves del desempeño y alineados con los objetivos de cada área o división que componga la organización.

Lo invitamos a conocer nuestro enfoque metodológico, el cual ha sido diseñado para responder, de una forma adaptable y de alto impacto, a los requerimientos más críticos del negocio de nuestros clientes. Confíe en nosotros y cuente con un equipo especializado y del más alto nivel para satisfacer sus requerimientos en la gestión y desarrollo de las personas de su institución.

Contar  con  las  Personas  que  dan  valor  a  su  Organización  Reclutamiento  y  Selección  de  Personas,  mediante  el  análisis  de  sus  Competencias  

 www.zinergia.cl

 

1

Metodología  

El primer paso de esta metodología es la determinación del perfil buscado. Para ello se analizan y definen las competencias deseables para el cargo, sean éstas técnicas o conductuales. Cuando no se cuenta con una claridad respecto del perfil deseado, puede definirse mediante benchmarking con otras organizaciones. Finalmente se determina la experiencia e historia laboral pertinente al cargo buscado. El perfil elaborado es posteriormente evaluado y validado por un comité técnico constituido por los expertos y jefaturas de su organización, asesorados por nuestros profesionales.

Luego utilizamos todas nuestras redes y buscamos en los lugares indicados el perfil deseado, ya sea interna o externamente o mediante headhunting.

2

Evaluar las competencias e historial laboral de las personas es el siguiente paso y para ello realizamos entrevistas de incidentes críticos o assessment centers, según los requerimientos indicados por su organización. El análisis de la experiencia laboral previa es realizado mediante un análisis del curriculum del postulante y es evaluado a su vez en la evaluación psicolaboral.

El o los candidato/s es presentado a la organización, junto con un portafolio de evidencias obtenidas en la evaluación psicolaboral.

Una vez seleccionado, realizamos un seguimiento de la performance de la persona, mediante capacitación o coaching, además de asesorar y brindar las herramientas necesarias para integrar la metodología con el uso de plataformas y softwares utilizados en la gestión de

3

personas,, tales como SAP, entre otros instrumentos computacionales que colaboran al trabajo de la gestión de los Recursos Humanos.

Contáctenos para conocer más sobre nuestros servicios. Visite nuestra web o acérquese directamente a nuestros profesionales. Estaremos gustosos de colaborar con usted en sus necesidades o requerimientos.

Una  persona  y  una  oportunidad  de  crecer  

Una  metodología  flexible  y  adaptable  a  sus  necesidades,  alineada  con  los  objetivos  y  los  desafíos  de  su  organización,  lo  que  le  ayudará  a  contar  con  las  personas  idóneas  que  sumen  valor  a  su  negocio,  y  le  permitan  llegar  a  alcanzar  sus  metas  institucionales.  

Para  nosotros,  Nuestros  Clientes  siempre  son  Nuestros  Clientes.    Conozca  nuestra  política  de  atención  y  nuestros  programas  de  RSE.  

   www.zinergia.cl

#  Ev

alua

ción

 de  Sa

tisfacción  de

 Clientes  o  Usuarios  

Satisfacción  Conozca  cuán  satisfechos  se  encuentran  los  usuarios  con  los  servicios  que  brinda  su  organización.  

Usuarios  Genere  nuevos  usuarios  o  clientes  diseñando  estrategias  a  partir  de  un  diagnóstico  acabado  de  la  satisfacción  de  sus  usuarios.  

Metodología  Nuestra  metodología  permite  medir  efectivamente  lo  sus    clientes  consideran  importante  en  los  servicios  que  usted  brinda.  

Una organización orientada a la mejora continua de los servicios que brinda, ha de realizar necesariamente algún tipo de estudio con respecto a cómo sus usuarios la evalúan. Una buena gestión de la satisfacción de éstos con respecto a una institución, empresa o compañía, conduce a mejoras sustantivas no sólo en la manera en que se provee de un servicio, sino en los procesos organizacionales en general, ya que éstos van progresivamente alineándose entre sí para responder eficaz y eficientemente a las necesidades y requerimientos de sus clientes. En Zinergia Consulting entendemos la Satisfacción Usuaria como la diferencia entre lo que se espera de un servicio o un producto (expectativas) y lo que se obtiene finalmente como servicio o

Organizaciones  orientadas  a  satisfacer  las  necesidades  de  sus  clientes  

Evaluación  de  la  Satisfacción  de  los    usuarios  y  clientes    

Requerimiento   Satisfacción  

Administración  de  Recursos  

Creación  del  Producto  

Medición,  Análisis  y  Mejora  

Responsabilidad  de  la  

Administración  

Producto  

Mejora Continua y Satisfacción de Usuarios

 www.zinergia.cl

 

1

En esta definición no podemos dejar fuera, el cumplimiento de los estándares y especificaciones de calidad propias de la institución u organización que brinda el servicio. Así, la satisfacción usuaria se encuentra inserta dentro de las estrategias para la mejora continua de los sistemas de administración de la calidad.  

En Zinergia Consulting sabemos que la gestión de la satisfacción de los usuarios resulta ser un factor crítico en el diseño de políticas para el aseguramiento de la calidad en los procesos. Ésta resulta de trabajar un delicado equilibrio entre los logros del servicio brindado y el cumplimiento de las expectativas de las personas que lo utilizan.

En la medida en que un usuario se

2

encuentra altamente satisfecho con el servicio brindado, aumentan las probabilidades de que éste continúe recurriendo a la organización y que comunique tal satisfacción a su entorno, generándose nuevos clientes a través de las referencias dadas.

El cliente o usuario que alcanza este nivel, está dentro de lo que se denomina “Zona de Afecto” y se convierte en un apóstol de los servicios que utiliza. En Zinergia Consulting queremos colaborar con usted para llevar a sus clientes desde la zona de rechazo a la zona de afecto.

Las Etapas para evaluar rigurosamente este indicador, se retroalimentan en una cadena secuencial, de manera de permitir obtener una medición de cuán satisfechos se encuentran los usuarios con un servicio en particular. Así, si bien

3

cada una de éstas tiene un valor equitativo en cuanto al impacto que tienen en la calidad de la medición realizada, metodológicamente, la realización de un adecuado muestreo, el  contar con un instrumento que cumpla con los estándares estadísticos necesarios, la realización de estudios exploratorios y aplicación de   encuestas pilotos y definitivas resultan pasos importantes a cumplir para la realización de un estudio de satisfacción usuaria.

La realización de un estudio exploratorio permite conocer y clarificar cuáles son los requerimientos exactos para poder incluir éstos posteriormente en las encuestas a realizar. De esta manera el instrumento contendrá aquellos aspectos esenciales para el cliente y no sólo aquellos que la organización considera importantes.

Contáctenos para conocer más sobre nuestros servicios. Visite nuestra web

Poniendo  a  los  clientes  en  el  primer  lugar  Una  metodología  flexible  y  adaptable  a  sus  necesidades,  alineada  con  los  objetivos  y  los  desafíos  de  su  organización,  que  le  permitirá  contar  con  una  evaluación  rigurosa  de  la  satisfacción  de  sus  usuarios  para  llevarlos  desde  la  Zona  de  Rechazo  a  la  Zona  de  Afecto.  De  esta  manera  tendrá  clientes  leales  y  satisfechos  con  los  servicios  y  productos  que  su  organización  brinda.  

Para  nosotros,  Nuestros  Clientes  siempre  son  Nuestros  Clientes.    Conozca  nuestra  política  de  atención  y  nuestros  programas  de  RSE.  

Metodología para evaluar Satisfacción  Usuaria