Serviceverträge und Soforthilfe:schnell und zuverlässigKompetenter und fl ächendeckender Service vom Hersteller

Service: Bestnoten Kundenzufriedenheit

Zufriedenheit Service

Sehr hohe Erstlösungsrate

Telefonische Erreichbarkeit

Der Pitney Bowes Service

Seit Jahrzehnten schätzen Kunden aller Art die Verlässlichkeit in unserem Service­Bereich. Wer bei Pitney Bowes kauft, erhält professionellen Service. In unserem Fokus stehen Sie. Ungeachtet dessen welches System Sie nutzen, im gesamten Lebenszyklus Ihres Systems erhalten Sie immer die optimale Dienstleistung.

Schön, wenn alles funktioniert.

Der Pitney Bowes Service beginnt bereits vor der Installation und endet erst wenn Ihr Gerät entsorgt ist. In der Zwischenzeit werden Sie von unseren Mitarbeitern bestens betreut.

• Vor der Installation

• Inbetriebnahme und Schulung

• Wartungspaketete

• Ersatzteile und Zubehör

• Kundendienst

• Um­ und Aufrüstung

• Rückbau und Entsorgung

Im B

etrieb

Service Lifecycle Management

Pitney Bowes Service:Individuell. Bequem. Bezahlbar.

Der Vor-Ort ServiceEmpfohlen für unsere Systeme ab einem Postvolumen ab ca. 150 Briefen am Tag

Mit einem „Vor-Ort Service“ erhalten Sie:• Eine fachgerechte Installation und Einweisung von einem

Pitney Bowes Servicetechniker.

• Störungsbeseitigung direkt am Aufstellort der Maschine, selbstverständlich sind dabei alle anfallenden Fahrtzeiten und ­kosten, die zur Instandsetzung notwendig sind, enthalten.

• Vorbeugende Instandhaltungsmaßnahmen. Im Zuge einer Reparatur.

• Eine regelmäßige Wartung nach den Herstellerangaben, mind. 1 x im Jahr (auf Abruf), inklusive sämtlicher Verschleiß­ und Ersatzteile, Einsatzpauschalen und Arbeitszeiten.

Maßgeschneidert für Ihre Ansprüche: Unser Service hilft schnell und zielgerichtet. Legen Sie einfach die garantierte Reaktionszeit für den Beginn der Störungsbeseitigung selbst fest.

Wählen Sie:• Wenn Sie auf eine tägliche Verfügbarkeit Ihrer Systeme

angewiesen sind den

First Class Vor-Ort Service

Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf spätestens am nächsten Werktag bei Ihnen vor Ort.

• wenn Sie ein bis zwei Tage ohne System auskommen den

Business Vor-Ort Service

Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf innerhalb von spätestens zwei Werktagen bei Ihnen vor Ort.

• wenn Sie nicht täglich mit Ihrem System arbeiten bzw. über Ersatzmaschinen verfügen den

Economy Vor-Ort Service

Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf i.d.R. innerhalb von drei Werktagen bei Ihnen vor Ort, was allerdings nicht garantiert wird (Service ohne Zeit).

Der Pick-Up ServiceStörungsbeseitigung in unserer zentralen Werkstatt – speziell für Nutzer unserer Produkte für mittleres und geringes Postaufkommen geeignet

Mit einem „Pick-Up Servicevertrag“ erhalten Sie:• Kostenlose Abholung der Geräte durch einen von Pitney

Bowes beauftragten Frachtführer.

• Kostenfreie Rücksendung des Instand gesetzten Gerätes.

• Alle Reparaturen inklusive sämtlicher Verschleiß­ und Ersatzteile sowie Arbeitszeiten.

• Nach der Abholung erfolgt die Reparatur in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Mit dem „Pick-Up 36 Service DI200“ erhalten Sie:• Über die Leistung des Pick­Up Services hinaus, ein

Austauschgerät innerhalb von 36 Stunden.

• Abholung Ihres Gerätes von Pitney Bowes und im Gegenzug Lieferung eines gewarteten, gleich­ oder höherwertigen Produktes als Austauschgerät.

Der besondere ServiceIndividuelle Servicekonzepte, abgestimmt auf Ihr Unternehmen

Wir sind flexibel und richten uns ganz nach Ihren Wünschen. Vom On­Site Techniker bis zu maßgeschneiderten Service­Level Agreements, wir bieten Ihnen jeden Service an. Dabei sind wir stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, die Ihren persönlichen Bedarf optimal abdeckt.

Pitney Bowes bietet Ihnen je nach Gerät und Anforderung den passenden Servicevertrag. Mit dem Abschluss eines auf Ihren Bedarf individuell, zugeschnittenen Service­ und Wartungs­vertrages, bleiben die Kosten für eventuelle Störungen trans parent und planbar, gleichzeitig mini mieren Sie die Risiken teurer Aus fallzeiten.

Unsere Leistungen – Ihr VorteilGleich für welche Vertragsart Sie sich entscheiden, stehen Ihnen dabei auf alle Fälle folgende Leistungen zur Verfügung:

• Im Falle einer auftretenden Störung, hilft Ihnen unsere telefonische Hotline bei der Behebung bzw. Umgehung von Fehlern und unterstützt Sie bei auftretenden Problemen.

• Sämtliche anfallenden Arbeitszeiten, die für Diagnose und Instandsetzung benötigt werden, sind selbstverständlich in der Servicepauschale enthalten.

• Im Falle einer Störung, findet eine Überprüfung/Kontrolle aller wichtigen Funktionsbereiche statt.

• Kosten für evt. anfallende Sicherheitsumbauten werden ebenso übernommen wie sämtliche, für die Instandsetzung benötigten Materialien und Ersatzteile.

• Pitney Bowes übernimmt alle logistischen und administra­tiven Tätigkeiten, die zur Instandsetzung benötigt werden.

• Gemäß Vorschrift VDE 0701 wird nach Reparatur, Wartung oder Umbau die Wirksamkeit der Schutzeinrichtungen und Schutzleiter geprüft.

• Sollte ein Austausch des Gerätes technisch notwendig sein, werden die Kosten für die An­ und Ummeldung von Frankierwerken und postrelevanten Speicherbausteinen übernommen.

Schulungen und TrainingWissen ist Macht – Unwissenheit heißt Kosten.Mit mehr Wissen zu mehr Leistung.

Schulungen auf dem neuesten Stand der Technik und Ent­wicklung sind für uns fester Bestandteil unserer Kundenbe­treuung. Wir lassen Sie, unsere Kunden, auch nach dem Kauf nicht alleine. Denn die Leistung unserer Produkte wird erst dann optimal ausgeschöpft, wenn Sie und Ihr Team sicher und

kompetent im Umgang mit den Systemen sind. Wir bieten ein umfangreiches Schulungsangebot zu unseren Produkten und Leistungen. In vorkonzipierten oder auch maßgeschneiderten Schulungs­ und Trainingsangeboten, haben unsere Kunden die Möglichkeit, sich Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit den Systemen von Pitney Bowes anzueignen. Dies hilft, Arbeitsabläufe effektiver und sicherer zu gestalten, und erhöht dadurch auch die Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme.

WartungsangeboteZuverlässigkeit und lange Lebensdauer

Regelmäßige Wartungen sind die Grundlage für eine lange Lebensdauer jedes Systems. Zudem ist eine Wartung kalkulierbar und beugt Ausfällen vor. Daher bieten wir verschiedene Wartungspakete an.

Die Wartungsangebote enthalten:• Gründliche Reinigung des Gerätes

• Inspektion

• Austausch aller benötigten Verschleißteile laut Hersteller­vorschriften

• Einen Testlauf mit der Ausgangspost des Kunden

• Und alles inklusive Kleinmaterial, Arbeitszeit und Anfahrt

Ihre Vorteile:• Optimierte Werterhaltung Ihres Systems

• Maximale Maschinenverfügbarkeit

• Planbare Wartungs­ und Betriebskosten

• Weniger Reparaturen

Service ist Vertrauenssache

Auf unseren Service ist immer Verlass!

Produkte von Pitney Bowes entsprechen den höchsten technischen Standards, sind dennoch einfach in der Be­dienung und zeichnen sich durch Zuverlässigkeit aus. Im Falle einer Störung werden Servicefälle schnell, un­kompliziert und unbürokratisch abgewickelt.

Telefonischer Service

Über die zentrale Service­Rufnummer bieten wir Ersthilfe bei Störungsfällen. Hier erhalten Sie Unterstützung. Eine kompetente Situationsanalyse und Fehlersuche ist hierbei Grundlage für die wirtschaftliche und zielgerichtete Störungs­beseitigung. Unser Kundenservice an den Telefonen hilft, Störungen der Systeme möglichst direkt zu beheben. Da wir erst zufrieden sind, wenn bei Ihnen alles läuft, sind alle unsere Mitarbeiter bemüht, eventuelle Ausfallzeiten der Maschine auf ein Minimum zu reduzieren.

Im Falle eines Falles

1. Rufen Sie die Servicenummer unseres Servicecenters an.

2. Schildern Sie dem Techniker die aufgetretene Störung Ihres Gerätes. Er nimmt sich Zeit für Sie und in den meisten Fällen wird Ihr Anliegen sofort per Ferndiagnose gelöst.

3. Wird das Eingreifen des Technikers nötig, tritt jetzt der Servicevertrag in Kraft.

Unsere Techniker

• Erhalten innerhalb kürzester Zeit die relevanten Infor mationen über Störungsmeldungen von Kunden und reagieren entsprechend schnell.

• Melden sich persönlich bei Ihnen, um Störungen zu besprechen und das Problem eventuell bereits telefonisch zu lösen.

• Vereinbaren mit Ihnen einen Termin, wenn ein Einsatz notwendig ist.

• Verfügen über modernste Technik wie Analysetools, Onlineverbindung zu Pitney Bowes und vieles mehr.

ServicezeitenMontag bis Donnerstag: 8.00–17.00 Uhr

Freitag: 8:00–16:30 Uhr

Serviceteams• Serviceteam Deutschland

+49 (0)6252 708 410

• Serviceteam Österreich +43 (0)800 205656

• Serviceteam Schweiz +41 (0)840 999 555

• DMT­Serviceteam (D/A/CH) +49 (0)180 1000 149

Pitney Bowes Deutschland GmbHTiergartenstraße 764646 Heppenheim

Tel. +49 (0)6252 708­00Fax +49 (0)6252 73354E­Mail: contact.de@pb.comwww.pitneybowes.de

Pitney Bowes (Switzerland) AGVogelsangstrasse 178307 Effretikon

Tel. +41 (0)52 35457­57Fax +41 (0)52 35457­00E­Mail: contact.ch@pb.comwww.pitneybowes.ch

Pitney Bowes Austria Ges.m.b.H.Ernst Melchior Gasse 201020 Wien

Tel. +43 (0)1 2583621­0Fax +43 (0)1 2583621­34E­Mail: contact.at@pb.comwww.pitneybowes.at

©2012 Pitney BowesAlle Rechte vorbehaltenPB.98406003

DIN EN ISO 9001:2008QA 04 100 970375nach Management-System

Über Pitney Bowes

Pitney Bowes bietet innovative Technologien für Klein-, Mittelstands- und Großunternehmen. Die Kommunikations-Software, Postbearbeitungssysteme sowie die Service- und Dienst-leistungskonzepte unterstützen Unternehmen aus Branchen wie Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Recht, öffentlicher Sektor sowie gemeinnützige und Einzelhandels-Organisationen dabei, mit deren Kunden in Verbindung zu treten, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Pitney Bowes ist das einzige Unternehmen, das physische und digitale Kommunikationskanäle in einer Lösungsplattform verbindet. Pitney Bowes erwirtschaftet einen Jahresumsatz von rund 5,3 Milliarden US-Dollar und beschäftigt weltweit 29.000 Mitarbeiter.

Pitney Bowes: Every connection is a new opportunity™.

Weitere Informationen fi nden Sie unter www.pitneybowes.de.

Servicestellen Übersicht

Das umfassende Servicestellennetz von Pitney Bowes garantiert schnellstmögliche Hilfe bei allen auftretenden Problemen.

Allein in Deutschland stehen 93 qualifi zierte Service­techniker zu Ihrer Verfügung. Hinzu kommen 14 Techniker in der Schweiz sowie 8 in Österreich.

Frankreich – Paris

England – Harlow

Deutschland – Heppenheim

Norwegen – Oslo

Schweden – Stockholm

Dänemark – Kopenhagen

Finnland – Helsinki

Irland – Dublin

Italien – Mailand

Holland – Rotterdam

Schweiz – Zürich

Österreich – Vienna

Spanien – Barcelona

Belgien – Mechelen

Portugal – Lissabon

Online-Hilfe „PB-Guide“

In unserer Online­Hilfe „PB Guide“ unter der Rubrik Kundenservice fi nden Sie schnell und zuverlässig Antwort auf die häufi gsten Fragen und Problemstellungen rund um Ihr System.

Ihre Online-Hilfe: PBGuideIhre Online-Hilfe: PBGuide www.pitneybowes.de/pbguide www.pitneybowes.at/pbguidewww.pitneybowes.ch/pbguide

Europaweit ist Pitney Bowes außerdem mit folgenden Hauptsitzen vertreten:

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Zertifi zierung

Pitney Bowes ist nach DIN EN ISO 9001 (2008) nach Management­System zertifi ziert.