Services d’entreprise Agilent CrossLab · MODÈLE DE SERVICES D’ENTREPRISE CROSSLAB •...

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Votre source de services et d’assistance mondiale Services d’entreprise Agilent CrossLab

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Votre source de services et d’assistance mondiale

Services d’entreprise Agilent CrossLab

Pourquoi s’écarter des modèles de service traditionnels ? Tous les avantages, moins de limitations

MODÈLE DE SERV ICES D ’ENTREPR ISE CROSSLAB

•Réponse rapide aux questions de services•Grande connaissance des instruments

•Capacités directes pour tous les fournisseurs•Couverture d’assistance mondiale

•Expérience prouvée des instruments et services•Point de contact unique pour tous vos besoins de services et d’assistance

•Un seul contrat couvrant tous les instruments (réduction des coûts)

Avantages des services d’entreprise Agilent CrossLab :

Gestion d’installation

•Pas d’expérience spé-cifique de l’instrument ; dépannage en libre-service•Le modèle d’assurance

évince les constructeurs d’origine ; la qualité du service en souffre

Métrologie/technique interne

•Difficultés à rester

performant avec l’évolution des technologies et des exigences de service•Mauvais usage des ressources scientifiques coûteuses

Organisation de service indépendante (ISO)

•Couverture géographique limitée•Expérience réduite des méthodes d’analyse

Constructeur d’équipe-ment d’origine (OEM)

•L’expertise est limitée à la marque•Exige des relations

de services avec plusieurs fournisseurs

L im i t a t i ons des modè les de se r v i ce t r ad i t i onne l s

Les modèles de services traditionnels sont plus coûteux, comportent des points de contact multiples avec divers fournisseurs et exigent que les équipes de métrologie internes soient performantes sur tous les modèles d’instruments. Les services d’entreprise Agilent CrossLab proposent des solutions permettant d’améliorer les résultats, de réduire les coûts et d’augmenter la productivité – le tout avec un point de contact unique et fiable pour tous les services et les rapports.

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Optimisez la productivité et augmentez les performances de tous les laboratoires de l’entreprise.Les laboratoires tels que les vôtres sont sous pression pour atteindre des objectifs d’activité toujours plus ambitieux, vous ne pouvez pas vous permettre de risquer une indisponibilité. Les services d’entreprise Agilent CrossLab proposent un modèle de services d’instruments intégrés sur l’ensemble du laboratoire pour tous les instruments, quelle que soit leur marque. Nous vous proposons : • maintenance préventive • mise en conformité • services de réparation et bien d’autresAméliorez votre productivité globale en collaborant avec un partenaire de confiance unique. Ayez une idée plus précise du fonctionnement de vos instruments grâce aux historiques de services et des contrats de service de gestion d’actifs avec création de rapports. Vous pourrez utiliser ces données pour : • planifier les activités du laboratoire • augmenter l’utilisation des instruments • optimiser votre retour sur investissements Le résultat est un programme de services très complet optimisant la productivité en augmentant les performances des laboratoires de toute l’entreprise.

Les services d’entreprise Agilent CrossLab proposent un plan pour vous aider à résoudre vos défis d’entreprise.

Un vrai partenariat offrant la promesse du laboratoire de l’avenir

Un système d’informations devient stratégique pour l’activité

La cohérence est fondamentale pour apporter des améliorations

La fondation

Services de rapports pour l’activité du

laboratoire

Gestion du cycle de vie des actifs

Les services Agilent Advantage et CrossLab : Réparation, maintenance et mise en conformité

Amélioration de la productivité par les connaissances acquises

Innovation et amélioration des procédures

Les services d’entreprise Agilent CrossLab vous proposent une solution de services unique pour toutes les marques les plus répandues d’instruments.

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La fondation : Services d’instrument Agilent CrossLab Pourquoi choisir les services Agilent CrossLab ?Expérience prouvée – Nous sommes leader mondial dans la fabrication et la livraison d’instruments et de services de chromatographie, de spectrométrie de masse et de spectroscopie.

Expertise Technique – Les techniciens de service d’Agilent sont certifiés par formation pratique sur les équipements OEM dans nos centres de recherche CrossLab, ils ont au minimum 3 ans d’expérience dans une technique particulière, ce qui les classe parmi les techniciens les plus compétents du marché.

Technicité puissante – Notre logiciel de gestion des ressources du laboratoire (LBI : Laboratory Business Intelligence) permet d’envisager des stratégies nouvelles pour optimiser la productivité du laboratoire.

Point de contact unique – Avec Agilent, vous n’aurez pas à contacter plusieurs fournisseurs ni gérer plusieurs contrats. Agilent peut être votre point de contact unique pour l’assistance sur toutes les plus grandes marques d’instruments, notamment*

•AB/Sciex •Bruker •CTCAnalytics•Dionex •Gilson •Merck•Hitachi •PerkinElmer •Shimadzu•Thermo •Waters •Etbiend’autresencore

*La disponibilité de l’assistance pour différentes marques et modèles dépend du pays.

Confiance en la conformité – Agilent est l’entreprise la mieux classée au monde en conformité, et nous qualifions des instruments d’analyse quel que soit leur fabricant. En fait, Agilent Enterprise Edition avec l’outil de mise en conformité leader sur le marché ACE (Automated Compliance Engine) est utilisé dans les laboratoires des plus grands organismes notifiés et sociétés de normalisation. Nous fournissons systématiquement des rapports électroniques sans erreur dans un format approuvé par les agences de règlementation, de façon à permettre les approbations par signature électronique – ce qui vous fait gagner du temps de révision, assure l’intégrité des données et élimine quasiment tout risque de conformité.

Fiabilité contractuelle des services – nous proposons une gamme très large de services de maintenance préventive, de qualification et de réparation pour répondre aux besoins de votre laboratoire. Nos protocoles, nos points de contrôle durant nos maintenances préventives et nos procédures développées par Agilent assurent un service fiable et cohérent à chaque fois.

Consommables, pièces et fournitures à la demande – Nous gèrons unstockdeplusieursmillionsdedollarsdepiècesdétachéespourleséquipements Agilent et non-Agilent, notamment les pièces Agilent CrossLab, des pièces remises en état certifiées par Agilent et les pièces OEM. Notre réseau mondial de recherche, d’approvisionnement et de services logistiques garantit la disponibilité des pièces où et quand vous en avez besoin.

Satisfaction garantie – Agilent a le plus haut niveau de satisfaction client dans le domaine du service direct obtenu non seulement pour les systèmes Agilent mais aussi pour les instruments d’autres marques, sur plus de 600 éléments différents au travers du monde.

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Les services d’entreprise Agilent CrossLab sont des engagements au niveau de l’entreprise, personnalisés en fonction des besoins spécifiques de votre laboratoire.

• Assistance complète – Du début à la fin, nous prenons en charge vos besoins en matière d’instruments.

• Disponibilité maximale des instruments – Les opérations de maintenanceetdequalificationprogrammées,lestockdepiècesdétachées sur site et un technicien sur site permettent d’assurer la disponibilité opérationnelle de vos systèmes, pour une intervention aussi rapide que possible.

• Réponse rapide – Votre technicien sur site peut s’occuper immédiatement de vos problèmes de services, pour réduire la disponibilité des instruments comme les perturbations des flux d’activité.

• Prolongation de la durée de vie des instruments – Agilent assure régulièrement des services de maintenance et de réparation de haute qualité avec des pièces Agilent CrossLab, des pièces remises en état certifiées Agilent et des pièces OEM pour garantir des performances sur le long terme.

• Contrôle des coûts – Nous vous aidons à éviter les perturbations coûteuses des flux d’activité en réduisant au minimum les indisponibilités, en prolongeant la durée de vie de l’instrument et en réduisant les charges d’administration pour permettre à votre personnel de laboratoire de se concentrer sur la production de résultats.

• Meilleure productivité – Nous collaborons avec vous pour mettre au point des stratégies de gestion de laboratoire, en participant à la gestion d’actifs et du cycle de vie, et à l’utilisation des outils de création de rapports pour optimiser la productivité de votre laboratoire.

• Simplification des protocoles – Des protocoles de service fiables sur l’ensemble des systèmes et des listes de contrôle précises assurent une qualité de service élevée et fiable.

• Rapports pertinents – Grâce à des outils de traitement de données et à son savoir-faire industriel, Agilent propose une gamme de rapports sur les données recueillies qui vous aideront à suivre les performances de votre laboratoire, à planifier les migrations technologiques de vos actifs comme à gérer leur cycle de vie.

• Niveaux de service cohérents – Nos protocoles, l’étendue de nos travaux et nos points de contrôle contribuent tous à assurer le même niveau élevé de service sur tous vos instruments.

• Assistance au développement/validation de méthodes – Agilent s’associe à vous pour participer au développement de méthode et propose une assistance à la validation pour assurer le succès de votre prochain projet.

• Éducation et formation – Nous proposons des offres très complètes de formation continue et d’éducation. Avec des formations et des cours proposés en ligne, sur un site Agilent ou dans votre laboratoire, nous avons sûrement un programme répondant à vos besoins.

Avantages essentiels des services d’entreprise Agilent CrossLab

Optimisez la productivité par l’harmonisation des protocoles de services et de mise en conformité, des pièces et de la main-d’œuvre

sur site, avec une meilleure qualité de services à un coût réduit.• Nousvousaidonsàmettreenplacedesstratégiesdegestiond’actifsetdecycledeviepour

augmenter votre retour sur investissement.

• Nousproposonslamêmequalitédeservicestrèsélevéequevousconnaissezetappréciezsurtoutes les plates-formes d’instruments, quel que soit leur constructeur.

• Nouscombinonsnosservicesstandardspourlesinstrumentsavecnotrelogicieldegestiondesressources du laboratoire (Laboratory Business Intelligence) pour faciliter la prise de décision concernant la gestion des actifs et du cycle de vie sur la totalité de l’exploitation de votre laboratoire, en vue de contrôler les coûts et d’améliorer la productivité.

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RapportsTraitement/exploration de données

Exploitation d’instruments (RA)

Suivi d’actifs Financières, cycle de vie, actuarielles,

personnalisées

Logiciel de gestion des ressources du laboratoire

Votre responsable de compte Agilent utilise les outils LBI pour extraire, mesurer, traiter les données et créer des rapports sur des mesures de performances des instruments et systèmes de laboratoire ainsi que sur vos méthodes de travail. Votre responsable de compte LBI intègre ces mesures dans un rapport que nous vous présenterons en personne pour discuter des objectifs clés sur toute votre entreprise.

Chemins de découverte : Infrastructures de l’outil de gestion des ressources du laboratoire LBI (Laboratory Business Intelligence)

Tableaux de bord, alertes et dépannage

Rapports personnalisés ad-hoc & Calculs en masse

Service

DONNÉES

Gestion d’actifs de laboratoire AgilentPour améliorer leurs performances opérationnelles, les directeurs de laboratoire mettent toujours plus l’accent sur les programmes de gestion d’actifs de laboratoire, les méthodes, mesures clés et stratégies d’élimination des équipements vieillissants du laboratoire. La structure de gestion d’actifs de laboratoire d’Agilent intègre tous ces facteurs et bien d’autres pour identifier les occasions clés d’améliorer la productivité.

SURVEILLER RÉPONDRE PLANIFIER

OPTIMISER

PLANIFIER

ACqUÉRIR

DÉPLOyER

GÉRER

qUALIFIER

ENTRETENIR

RÉPARER

ÉLIMINER

Chromatographie

Spectroscopie

Spectrométrie de masse

Équipements de laboratoire

Équipements de laboratoire

Gestion du cycle de vie PRODUCTIVITÉ

Stratégies d’acquisition d’immobilisations

Stratégies de gestion d’actifs

Stratégies d’exploitation de laboratoire

Stratégie de migration technologique

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Agilent Enterprise Edition Compliance (mise en conformité édition Enterprise) : Qualification harmonisée d’instruments analytiques pour la plupart des marques et modèles de systèmes de chromatographie, de spectroscopie, de spectrométrie et autres.

Services de déménagement Agilent CrossLabServices de déménagement et réaménagement d’instruments toutes marques pour laboratoire, pour une perturbation minimale de l’exploitation.

Services d’instrument Agilent CrossLab : Services de réparation, de qualification et de maintenance pour les marques les plus répandues de systèmes de chromatographie, de spectroscopie de spectrométrie, et d’autres instruments et systèmes.

Les services d’entreprise Agilent CrossLab s’appuient sur la gamme de services Agilent pour répondre précisément à vos besoins. Ils couvrent une gamme très large d’offres, permettant de choisir précisément le type et le niveau d’assistance correspondant le mieux à vos besoins, à votre budget et à vos objectifs.

Dans le cadre de la gamme de services Agilent, nos offres pour les systèmes d’instrument non-Agilent intègrent notamment :

Solutions de services d’assistance Agilent – pour la productivité de l’entreprise et du laboratoire

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Les informations, descriptions, et caractéristiques figurant dans cette publication peuvent être modifiées sans préavis. Agilent Technologies décline toute responsabilité pour les erreurs du présent document ainsi que pour les dommages fortuits ou consécutifs à la fourniture, l’utilisation ou la performance de ce dernier.

© Agilent Technologies, Inc. 2013 Imprimé aux États-Unis le 31 juillet 2013 5991-2740FR

Libérez votre laboratoire pour vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

Chaque heure de chaque jour ouvré, vous avez quelque chose d’important à faire. Vous devez pouvoir compter sur la fiabilité de vos instruments pour assurer la compétitivité et la réussite de votre laboratoire.

L’équipe de service et d’assistance Agilent Technologies est prête à vous aider : elle maîtrise tout un éventail d’outils destinés à maximiser les performances de tous vos instruments, réduire leur indisponibilité et optimiser votre productivité.

Découvrez comment votre laboratoire peut profiter de la gamme de prestations Agilent et se préparer à faire toujours mieux.

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