Middels dit servicebulletin informeren wij u over val- en stootschade in smartphones. Daarbij behandelen we de volgende onderwerpen:

· Wat is eigenlijk val- of stootschade?· Hoe ontstaat val- of stootschade?· Wat betekent val- of stootschade voor uw toestel?· Hoe wordt val- of stootschade vastgesteld?· Hoe kun je val- of stootschade zoveel mogelijk voorkomen en beperken?

WAT IS EIGENLIJK VAL- OF STOOTSCHADE?

Onder val- en stootschade (en hieronder vallen ook drukschade en klemschade) verstaan we de zichtbare, maar soms ook onzichtbare schade aan een mobiele telefoon die ontstaat indien een toestel blootgesteld is aan externe krachten. Dit kan het gevolg zijn van een val op de vloer of een klap op het display van de telefoon of misschien wel de mechanische druk op een toestel in de broekzak van je jeans waardoor het display breekt. Val- en stootschade beperkt zich echter niet tot het breken van een display. Door grote mechanische krachten kan ook een printplaat fors buigen waardoor een component (chip) op de printplaat losraakt en een toestel niet meer langer foutloos werkt of zelfs helemaal niet meer opstart.

HOE ONTSTAAT VAL- OF STOOTSCHADE?

Het antwoord op deze vraag is niet altijd voor de hand liggend. Omdat wij de hele dag in de weer zijn met onze mobiele telefoon, maakt iedereen wel eens of vaker mee dat het toestel op de grond valt. Als dit tot gevolg

heeft dat het display breekt, dan is dit meteen duidelijk herkenbaar. De schade kan echter ook ontstaan door het toestel hard in te klemmen of op het toestel te drukken. Denk hierbij aan het voorbeeld dat iemand met instappen in de auto op het toestel gaat zitten omdat het toestel zich in je broekzak bevindt.

Een display bestaat uit 2 of 3 glasplaten op elkaar die elk circa 0.5 mm dun zijn met daartussen een vloeistof die zorgt voor de werking van een display. Gezien de dunheid van dat glas in combinatie met de grote oppervlakte is het display zeer kwetsbaar voor druk van buitenaf.

Naast het breken van het display kan ook de glazen of kunststof achterkant breken.

Moderne smartphones zijn allemaal voorzien van een touchscreen. Dit is een gevoelig materiaal dat zeer krasgevoelig is, met name indien het in aanraking komt met scherpe voorwerpen, zoals autosleutels of indien het touchscreen bediend wordt met een voorwerp die hier niet voor bestemd is. Het gevolg is krassen op het touchscreen of zelfs een defect touchscreen.

WAT BETEKENT VAL- OF STOOTSCHADE VOOR UW TOESTEL?

Voor vrijwel alle merken smartphones geldt dat de leverancier de reparatie van val- en stootschade niet dekt binnen de garantievoorwaarden. Indien u een toestel instuurt ter reparatie waaraan val- en stootschade wordt vastgesteld, zijn wij genoodzaakt een prijsopgave voor reparatie uit te sturen. In het ergste geval kan het zelfs gebeuren dat een toestel zodanig beschadigd is dat het niet meer gerepareerd kan worden.

TIP :GEBRUIK EENSCREENPROTEC TOR

WWW.DYNAFIX.COM

OK

TOB

ER

201

2

SERVICEBULLETIN VALSCHADE IN SMARTPHONES

HOE WORDT VAL- OF STOOTSCHADE VASTGESTELD?

Indien een toestel ter reparatie wordt aangeboden, wordt het allereerst gecheckt op uiterlijke kenmerken die leiden naar val- en stootschade. Denk hierbij aan een gebroken display, krassen op het display, lossen onderdelen, afgebroken onderdelen en zwaar beschadigde hoeken van het toestel. Tijdens de reparatie kan het voorkomen dat op het moederbord van het toestel (de printplaat) componenten aangetroffen worden die loszitten van de print, wat erop duidt dat het toestel een enorme mechanische kracht heeft ervaren. Als gevolg hiervan kan het zijn dat het toestel uitvalt of niet meer opstart of bepaalde functies niet meer werken. Ook kan het effect zijn dat het toestel af en toe niet meer werkt. Dit laatste wordt een intermitterende klacht genoemd.

HOE KUN JE VAL- OF STOOTSCHADE ZOVEEL MOGELIJK VOORKOMEN EN BEPERKEN?

In de Telecombranche worden heel veel accessoires aangeboden die telefoons beschermen tegen onheil van buitenaf dat leidt tot val- en stootschade. Denk hierbij aan de vele tasjes die beschikbaar zijn in ontelbare materialen en designs. Wij adviseren te kiezen voor een tasje van dik en zacht materiaal waarbij het display beschermd wordt door een stevige voorkant van het tasje.

Om te voorkomen dat een display bekrast wordt, raden wij aan het toestel direct na aankoop te voorzien van een deugdelijke screenprotector. Hiermee voorkom je dat het display snel bekrast wordt. Een screenprotector kun je immers eenvoudig, snel en goedkoop vervangen.

Het dragen van een smartphone in je broekzak is niet geheel zonder risico’s. Echter indien je het toestel toch zo wil vervoeren, is het raadzaam het toestel niet in de achterzak van je broek te stoppen, aangezien daar snel een grote druk op het toestel ontstaat waardoor val- en stootschade kan ontstaan. Een ander advies is om het toestel met het display naar je toe te dragen zodat het display niet direct breekt als je ergens tegenaan loopt of stoot.

TIP :GEBRUIK EEN TASJE VAN DIK EN Z ACHT MATERIA AL

WWW.DYNAFIX.COM