Servicebeskrivelse - i.dell.com · Servicebeskrivelse Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy...

Servicebeskrivelse

Dell ProDeploy Enterprise Suite:

ProDeploy Plus til Enterprise

Indledning

Dette dokument beskriver servicebeskrivelsen (”Servicebeskrivelse”) for ProDeploy Plus til Enterprise (”servicen” eller ”services”).

Denne service er en del af Dells ProDeploy Enterprise Suite (”ProDeploy Suite”), der er tilgængelig på flere niveauer: Basic Deployment, ProDeploy og ProDeploy Plus (individuelt ”serviceniveau” eller samlede ”serviceniveauer”). Virksomhedsløsninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, hardwareplatforme, som f.eks. servere, storage, netværk og modulbaserede platforme (”hardwareplatformen”), samt tilhørende virksomhedssoftware og hardwaretilføjelser, opgraderinger eller dataadministration (”supplerende implementeringstjenester”).

Dell er glad for at kunne tilbyde denne service som nærmere angivet i denne servicebeskrivelse. Dit tilbud, ordreformularen eller en anden gensidigt aftalt form for faktura eller ordrebekræftelse (som relevant, ”ordreformularen”) vil indeholde navnet på de services og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant.

Indholdsfortegnelse

Omfanget af service for ProDeploy Plus ....................................................................................................................... 2

Servicefunktioner ...................................................................................................................................................................... 2 Tilbudsstruktur ......................................................................................................................................................................... 4 Antal servicer............................................................................................................................................................................. 5 Undtagelser for antal services ............................................................................................................................................... 5 Åbningstider .............................................................................................................................................................................. 6 Leverancemetodikker ............................................................................................................................................................. 6 Ændringsstyring ....................................................................................................................................................................... 6 Serviceundtagelser .................................................................................................................................................................. 7 Kundens servicespecifikke ansvarsområder ....................................................................................................................... 7 Kundens generelle ansvarsområder .................................................................................................................................. 10

Vilkår og betingelser for Dells services ....................................................................................................................... 11

Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services ....................................................................................... 12

Bilag A ................................................................................................................................................................................. 14

Servicefunktioner og ikke-inkluderede services ....................................................................................................... 14

Onsite hardwareinstallation – storage ................................................................................................................................ 14 Onsite hardwareinstallation – server .................................................................................................................................. 15 Onsite hardwareinstallation – netværk ............................................................................................................................... 16 Onsite hardwareinstallation – trådløs ................................................................................................................................. 16 Onsite hardwareinstallation – løsninger ............................................................................................................................. 17 Bortskaffelse af emballage ................................................................................................................................................... 17 Projektstyring........................................................................................................................................................................... 18 Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – storage .......................................... 18 Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – server ............................................ 19 Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – netværk ......................................... 19 Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – løsninger ..................................... 20

2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.15 | June 4, 2019

Installere og konfigurere systemsoftware – storage ....................................................................................................... 20 Installere og konfigurere systemsoftware – server ......................................................................................................... 22 Installere og konfigurere systemsoftware – netværk ...................................................................................................... 24 Installere og konfigurere systemsoftware – trådløs ........................................................................................................ 26 Installere og konfigurere systemsoftware – løsninger .................................................................................................... 27 Systemtest og -validering..................................................................................................................................................... 38 Projektdokumentation med produktvejledning ................................................................................................................. 39 Tilknytning af teknologiservicerepræsentant (TSM) for ProSupport Plus-systemer ................................................. 40 Værktøjsdrevet miljørapportering ....................................................................................................................................... 40 Datamigreringsanalyse og -anbefaling ............................................................................................................................... 41 Multivendor-integrationstest for netværk........................................................................................................................... 42 Hjælp til konfiguration i op til 30 dage efter implementering ......................................................................................... 42 Uddannelsespoint til Dell Education Services ................................................................................................................. 43

Bilag B ................................................................................................................................................................................. 44

Supplerende implementeringsservicer ........................................................................................................................ 44

Tilføje eller opgradere storage-hardwarekomponent...................................................................................................... 45 Replikeringsservices til Dell Storage ................................................................................................................................. 49 Datamigreringsservicer til storage ...................................................................................................................................... 50 Tilføje ekstra vært til Dell-storage....................................................................................................................................... 52 Implementering af softwaredefineret storage ................................................................................................................... 53 Implementering af Data Protection Suite for VMware-replikering ................................................................................ 55 Implementering af lokal replikering med RecoverPoint for Virtual Machines ............................................................. 57 Implementering af fjernreplikering med RecoverPoint for Virtual Machines .............................................................. 58

Bilag C ................................................................................................................................................................................. 59

ProDeploy-tids- og materialeudvidet service ............................................................................................................. 59

Omfanget af service for ProDeploy Plus

Servicen omfatter implementeringsaktiviteter for en Dell-server, storage eller netværksenhed inden for de tidspunkter, som er beskrevet i afsnittet Åbningstider. Omfanget af denne service er fastsat og begrænset til beskrivelsen i den købte service, som nærmere beskrevet i de tilhørende afsnit Servicefunktioner og Servicefunktionsaktiviteter.

En Dell-repræsentant kontakter kunden med henblik på planlægning af denne service senest ti dage inden starten af denne service, baseret på en gensidig aftale om tilgængelige ressourcer.

Bemærk: Det vil være nødvendigt med et planlagt afbrydelsesvindue i tilfælde af en offline-opgradering af hardware.

Servicefunktioner

Følgende er en liste over og en kort beskrivelse af de medfølgende servicefunktioner. Bemærk, at de servicefunktioner, der er anført i dette afsnit, kan have en mere detaljeret liste over aktiviteter, som kan findes i afsnittet Servicefunktionsaktiviteter i Bilag A.

Onsite hardwareinstallation

Teknikere installerer fysisk hardware onsite efter kundens specifikationer eller Dells foretrukne praksis.

Bortskaffelse af emballage

Flyt brugt emballage til affalds- eller genbrugsfaciliteten onsite eller andre udpegede placeringer onsite.

Projektstyring

Den tildelte projektleder vil guide dig gennem implementeringsprocessen – fra at spore dit udstyr gennem fabrikken til at sikre, at din lokation er forberedt, videre til at føre dig gennem implementeringen og ind i opfølgningsprocessen.


Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen

Projektlederen gennemgår en checkliste med flere punkter med kunden for at sikre lokationens parathed og planlægger implementeringsprojektet. Eksempler på elementer er: Bekræftelse af levering af udstyr, krav til strømforsyning, netværksforbindelser og kontrol af projektets tidslinjer og kontakter på lokationen.

Installere og konfigurere system-software

Installer operativsystem, drivere, firmware, software til virtualisering, hypervisorer og opsætning af Dell SupportAssist. Funktionen er ikke knyttet til applikations-workload eller virksomhedssoftwareprodukter.

Systemtest og -kontrol

Systemimplementering og -konfiguration testes af Dell og kontrolleres i forhold til dokumenterede krav.

Overførsel af konfigurationsdetaljer til Dells tekniske support

Dell vil registrere alle relevante tekniske og konfigurationsdetaljer for de nyligt installerede komponenter og indlæse disse oplysninger i Dells tekniske supportsystemer. I tilfælde af problemer gør disse oplysninger det muligt for Dells tekniske support hurtigere at identificere årsagerne og løse problemerne.

Produktvejledning

Leveringsteknikeren vil afholde et mundtligt produktvejledningsmøde med kunden ved afslutningen af implementeringen. Produktvejledningen indeholder en grundlæggende gennemgang af produktets funktioner, og hvordan man udfører almindelige opgaver.

Projektdokumentation

Projektlederen sørger for afslutningsdokumenter ved afslutning af implementeringen. Disse dokumenter omfatter dokumentation for ”som implementeret” og kontrolrapport for implementeringen.

Tilknytning af teknisk salgsrepræsentant for ProSupport Plus-systemer

For kunder med ProSupport Plus tilknyttes den tekniske salgsrepræsentant i hele implementeringsprojektet.

Værktøjsdrevet miljørapportering

Dells værktøjer indsamler kundens miljøoplysninger og opretter rapporter med nøgleindsigt i miljøet. Rapporten giver kunden og Dell en omfattende oversigt over miljøet.

Datamigreringsanalyse og -anbefaling

Giver et detaljeret overblik over destinationsmiljøet, herunder destinationskildesystemdetaljer. Funktionerne omfatter:

Vurdering af et lager på op til 8 fysiske systemer plus 1 storage-system.

Omfatter analyse af tilgængelige migreringsmetoder, anslået overførselstid og krav vedr. afbrydelse.

Giver anbefalinger om værktøjer til mindskning af risici og en omfattende opgave- og tidslinje for migreringen

Multivendor-integrationstest og udskiftning af switche for netværk

Giver en nem overgang fra det gamle til det nye netværk og sikrer, at nye switche integreres i eksisterende tredjepartsinfrastruktur, f.eks. Cisco, Broadcom eller HPE. Ingeniører med viden om både Dells og konkurrentens produkter udfører kompatibilitetstests for at sikre, at alt udstyr fungerer problemfrit sammen, og integreres og fungerer inden for dit heterogene netværksmiljø. Som en del af denne funktion kan ingeniører:

Udføre netværksregistrering af Ethernet- eller Fibre Channel-switche for at analyse konfigurationsindstillingerne

Gennemse multivendor-topologi og afgøre eventuelle uoverensstemmelser, der findes

Gendistribuere protokoller på nyinstallerede enheder, hvis det er nødvendigt (f.eks. Cisco EIGRP-protokol til OSPF/BGP)

Tilbyde support på stedet under overgangen – uden for almindelig arbejdstid eller i weekenderne – for at mindske risici under netværksovergangen

Implementere ændringer for at afhjælpe eventuelle uoverensstemmelser

Udføre test af kommunikationen mellem Dell og multivendor-enheder


Hjælp til konfiguration i op til 30 dage efter implementering

I op til 30 dage efter implementeringsdatoen tilbyder Dell fjernassistance til konfiguration af de købte understøttede produkter (som defineret nedenfor) og komponenter, der følger med denne service. Hvis du har konfigurationsspørgsmål, efter Dells implementeringsteam har forladt din lokation, kan du ringe til Dells tekniske support for at få indledende hjælp. Hvis der er behov for mere dybdegående assistance, vil Dells tekniske support få det relevante team til at afsætte tid til at hjælpe dig med konfigurationen.

Uddannelsespoint til Dell Education Services

Hvor det er relevant, giver Dell dig uddannelsespoint, der kan bruges til undervisning i Dell Education Services.

Tilbudsstruktur

Der er to typer tilgængelige servicetilbud: Primære services og udvidede services.

Primære services er enten forbundet med implementering af en specifik hardwareplatform, der er købt for nylig, eller med en supplerende implementeringsservice på en hardwareplatform. Primære services er angivet på ordreformularen som enten Basic Deployment, ProDeploy eller ProDeploy Plus efterfulgt af <Hardwareplatformsserie> eller <Base> efterfulgt af <yderligere identifikatorer>, hvis det er nødvendigt. F.eks. ProDeploy Plus Dell Storage ML-serien 6010 5U-bibliotek.

Udvidede services er angivet på ordreformularen som ”Add-on”. Udvidelser kan kombineres med en hvilken som helst primær service inden for samme serviceniveau. F.eks. kan en ProDeploy Plus udvidet service kun kombineres med en ProDeploy Plus primær service. Nogle udvidede services kan omfatte en liste over underliggende servicemuligheder, og disse underliggende services vælges af kunden efter salg eller ved påbegyndelse af projektet. Udvidede services kan købes i flere forskellige antal for at dække forskellige underliggende services eller for at få flere af den samme underliggende service. Du kan få yderligere oplysninger om specifikke udvidede services ved at se Bilag B.

Identifikation af den købte service

Servicer er angivet nedenfor i afsnit (”Servicefunktionen”). Aktiviteterne i den enkelte servicefunktion kan kombineres efter hardwareplatform eller inddeles efter server, storage, netværkshardwareplatforme, og hvis det er relevant, supplerende implementeringsservices. For at identificere den service, du har købt, skal du finde ProDeploy Suite-servicen på din bestillingsformular og den tilhørende produktlinje, gruppe, kategori og serie. Hvert servicefunktionsafsnit kan omfatte produktlinjen, gruppen og/eller kategorien for den købte service som hjælp til at identificere omfanget af aktiviteterne.

Produktlinje Gruppe Kategori Serie

Storage

Sikkerhedskopiering Båndbiblioteker ML-serien

TL-serien

SAN-/DAS-systemer SC-serie

MD- eller ME-serie

Diskkabinetter SC-diskserie

MD-diskserie

Separat NAS FS-serie

NX-serie

Server Servere Rack

R-serie C-serie

Tower T-serie


Produktlinje Gruppe Kategori Serie

Blade M-, MX- eller F-serie

Modulbaserede platforme

Modulbaseret M1000e eller MX7000

VRTX VRTX

FX FX

Netværk

Lag 2 L2 faste port-switche X-serie

Lag 3

L3 faste port-switche N-serie

S-serie

Kabinet-switche C-serie

Distribuerede core-switche Z-serie

Lag 2/3 Blade-I/O M-, MX- eller FN-serie

Fibre Channel FC-switche Connectrix

Trådløs Trådløse accesspoints Aerohive Ruckus

Løsninger

Hyperkonvergeret VxRail VxRail

XC-serie XC-serie

Databeskyttelse

Data Domain-anordninger DD3xxx

Databeskyttelsesanordninger DP4xxx

Databeskyttelsessoftware Data Protection Suite

Data Domain Avamar

Antal servicer

Det er nødvendigt med et vist antal af en service på hver hardwareplatform, der implementeres. Servicen er for en Dell-server-, storage- eller netværksenhed, som særskilt angivet på ordreformularen op til det

købte antal. Medmindre andet er angivet på enten ordreformularen, i undtagelserne for antal services eller i servicefunktionsaktiviteterne, vil ingen andre hardwareenheder blive implementeret udover den hardwareplatform, der er angivet for den service, du har købt.

Undtagelser for antal services

Denne tabel viser yderligere hardwareenheder, der vil blive installeret og/eller konfigureret, når du køber tjenesteydelser, der er repræsenteret i kolonnen Kategori. Der kan gælde begrænsninger og undtagelser. Se servicefunktionsaktiviteterne for at få flere oplysninger om, hvad der indgår, hvad der ikke indgår og kundens ansvarsområder.

Produktlinje Gruppe Kategori Yderligere hardwareinstallation Yderligere konfiguration

Storage Blok/fil SAN-/DAS-systemer HBA'er/NIC'er i op til 8 SAN-tilsluttede

værter Storage-tilslutninger på op til 8 SAN-tilsluttede værter

Server Modulbaserede

platforme

MX7000

M1000e

VRTX

FX

Maksimalt antal blades eller sleds

Maksimal netværks-I/O-hardware

Op til 8 serverblades eller -sleds

Maksimalt antal storageblades eller -sleds (eksklusive PSM-storageblades)

Maksimal netværks-I/O-hardware

Netværk Niveau 3 Kabinet-switche 2 C-seriens linjekort 2 C-seriens linjekort


Åbningstider

En Dell-repræsentant kontakter kunden for at planlægge servicen, og sørge for at opnå en rimelig leveringstid inden servicestart, baseret på fælles aftale om tilgængelige ressourcer. Underlagt lokal lovgivning vedrørende ugentlig arbejdstid, med mindre andet er angivet herunder, vil denne service blive leveret fra mandag til fredag inden for Dell EMC Services' normale åbningstid, som er fra 08:00 til 18:00 kundens lokaltid.

Land Normale åbningstid for Dell Services

Costa Rica, Danmark, El Salvador, Finland, Guatemala, Honduras, Norge, Panama, Puerto Rico, Den

Dominikanske Republik, Sverige

8:00-17:00

Australien, Hongkong, Japan, Kina, Korea, Malaysia, New Zealand, Singapore Taiwan og Thailand 09:00-17:00

Argentina, Frankrig, Indien, Italien, Paraguay, Uruguay 9:00-18:00

Bolivia, Chile 9:00-19:00

Mellemøsten Søndag til torsdag fra 8.00

til 18.00

Nogle ProDeploy- og ProDeploy Plus-aktiviteter kan udføres uden for Dells normale åbningstider, hvis kunden anmoder herom, og baseret på lokale bestemmelser. Arbejdet udføres i trin på op til 8 timer om dagen, medmindre andet er gensidigt aftalt på forhånd med Dell. Der finder ingen aktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage.

Leverancemetodikker

Alle hardwareplatformsserviceniveauer inkluderer onsite hardwareinstallation af det fysiske udstyr på kundens adresse (i afsnittet Onsite hardwareinstallation findes flere oplysninger om omfanget).

I tilfælde af, at kundens lokation ikke er tilgængelig, yder Dell kunden fjernassistance til installationen. Hvis kunden vælger selv at foretage onsite hardwareinstallation, er kunden ansvarlig for at sikre, at alle dele af løsningen installeres fysisk og sammenkobles pr. løsning eller offentliggjort dokumentation. Den telefonbaserede assistance kan levere instruktioner og oplysninger til de kunder, der vælger selv at udføre arbejdet og/eller foretage konfigurationsarbejde via en web-tilslutning eller lignende teknologi. Hvis der anmodes om web-tilsluttet assistance, skal kunden sørge for korrekt netværksadgang og legitimationsoplysninger til Dell for en nødvendig fjerntilslutning. Services, der leveres af en onsite-tekniker, skal planlægges med kunden, så der er adgang til alt hardware, datacenter, kundens servicevindue og kundens tekniske kontakt.

For ProDeploy Plus-serviceniveauet vil Dell efter kundens skøn levere services ved at udsende teknikere, der udfører arbejdet på kundens lokation, og/eller ved hjælp af telefonteknikere, der yder fjernkonfiguration. Nogle udvidede services kan kun udføres via telefonteknikere. Leveringsmetoden for ProDeploy- og ProDeploy Plus-services vil blive drøftet i begyndelsen af projektet og eventuelle foreslåede eller nødvendige ændringer vil blive behandlet på det pågældende tidspunkt.

Ændringsstyring

Serviceydelser er defineret i denne servicebeskrivelse, der gennemgås med og underskrives af kunden og Dell. Under planlægningsprocessen vil specifikke detaljer om kundens miljø blive dokumenteret. Normalt er disse tilstrækkeligt til at gennemføre projektet. I sjældne tilfælde kan ændring af løsningsintegrationsplanen være nødvendigt, efter den er blevet dokumenteret. I disse tilfælde vil ændringsstyringsprocessen, der er angivet herunder, være styrende for ændringerne af servicens omfang. Hver part kan anmode om en tilladt ændring i beskrivelsen af servicen ved at udfylde en ændringsformular på: www.dell.com/servicecontracts/RFC

Den modtagende part vil gennemgå den foreslåede ændringsordre, og vil (i) godkende den, (ii) gå med til flere undersøgelser eller (iii) afvise den. Ændringer, man enes om, i henhold til ændringsstyringsprocessen, vil ikke træde i kraft før gensidigt gennemført af begge parter.


Serviceundtagelser

For at undgå tvivl er følgende aktiviteter ikke omfattet af denne servicebeskrivelse:

Alle services, opgaver og aktiviteter udover dem, der udtrykkeligt er beskrevet i servicefunktionsaktiviteterne i Bilag A og markeret med et flueben () for den service, du har købt.

Alle ikke-inkluderede services, der er anført i Bilag A

Alle ProDeploy- og ProDeploy Plus-services har en planlægningskomponent. Den er designet til at indsamle oplysninger om kundens miljø, så der kan udføres en vellykket integration og implementering. Den er IKKE en erstatning for strategisk vurdering eller designservices. Disse rådgivende services kan købes særskilt af Dell.

Aktiviteter, der vedrører kundens eksisterende datacentermiljø, som f.eks. af-/installation, om-/konfiguration, tilslutning, fejlfinding osv.

Brugertilpasset scripting, kodning, justering eller optimering af ydeevne.

Installation af programmer, som f.eks. Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server osv.

Installation eller konfiguration af software-defineret eller open networking-løsninger, undtagen når det udtrykkeligt er beskrevet i servicefunktionsaktiviteterne i Bilag A eller Bilag B.

Installation eller konfiguration af ikke understøttede produkter. Alle Dell- og kundeleverede komponenter vil blive valideret som understøttede eller ikke-understøttede komponenter i forbindelses med planlægningsprocessen. Bemærk, at Dell i nogle tilfælde kan yde vejledning til kunden til installation og konfiguration for ikke-understøttede produkter.

Føring af kabler mellem racks, gennem vægge, lofter og gulve eller mellem rum.

Opstilling af kompakte eller tunge kabinetter over 21 u i et rack.

Forbindelse til jævnstrømsstrømforsyninger. En autoriseret elektriker skal udføre alle forbindelser til jævnstrøm og jordforbindelse.

Planlægning og konfiguration af enhver funktion, der er anført som inkluderet i produktniveauet, men som ikke understøttes på den specifikke model, der er installeret.

Denne servicebeskrivelse giver ikke kunden nogen garantier i tillæg til garantierne under hovedserviceaftalens eller en anden aftales betingelser, som relevant.

Kundens servicespecifikke ansvarsområder

Når det er relevant, enten før eller under Dells udførelse af services, skal kunden udføre følgende opgaver:

Øjeblikkeligt underrette Dell skriftligt om a) enhver ændring, som kunden måtte udføre i sit informationsteknologimiljø, der får indflydelse på Dells leverance af services; og b) hvis kunden bliver opmærksom på, at nogle forhold eller forudsætninger fremsat under planlægningen ikke er korrekte.

Udpege en kontaktperson, som meddeles skriftligt til Dell, for at sikre, at alle opgaver kan gennemføres inden for den specificerede tidsperiode. Al servicekommunikation skal ske til kontaktpersonen (”kundekontakten”). Kundens kontaktperson har myndighed til at handle på kundens vegne inden for alle aspekter af servicen.

Stille en teknisk kontaktperson til rådighed, der har arbejdserfaring med datacentret og de virksomhedskomponenter, der er relaterede til løsningsintegrationen (”teknisk kontakt”), som relevant.

Levere dokumentation for kundens eksisterende infrastruktur efter behov under implementeringsplanlægningsfasen.

Gøre mindst én teknisk kontaktperson med ansvar for systemadministration tilgængelig og tildele de relevante adgangsrettigheder til facilitet/sted/system/oplysninger som en ressource til Dell under udførelsen af denne service.

Bemærk, nogle serviceydelser kræver afbrydelse eller nedetid. Dell vil underrette kunden under planlægningen om krav om nedetid eller afbrydelse. Kunden vil etablere servicevinduer for at imødekomme kravene.

Sikre, at onsite-teknikere har rimelig og sikker adgang til projektområdet, et sikkert arbejdsmiljø, tilstrækkeligt med plads og parkeringsmuligheder.


Kunden påbegynder ikke yderligere konfiguration eller programinstallation, før projektet er afsluttet.

Informere Dell om alle adgangsproblemer og sikkerhedsforanstaltninger og tildele adgang til al nødvendig hardware og alle nødvendige faciliteter.

o Hvis noget udstyr, der er en del af servicen, er ”beskyttet” eller i ”mørke” områder, skal kunden sikre, at der er ressourcer til rådighed, der kan udføre de nødvendige handlinger for servicen (genstart, konfiguration osv.) under vejledning af Dells ingeniør.

o Forsyne Dells ingeniør med legitimationsoplysninger, adgangskoder, SSL-certifikater osv., der er nødvendige for at gennemføre servicen, eller stille ressourcer til rådighed der kan indtaste sådanne legitimationsoplysninger.

Ved behov til fysisk installation o Kunden skal levere ladvogne, sækkevogne, stiger, lifte osv. o Placere alt udstyr, der skal monteres i racks, i umiddelbar nærhed af det rack, hvor det skal installeres. o Sikre, at de nødvendige stikkontakter er installeret og funktionelle på placeringen for

hardwareinstallationen. o Sikre, at de nødvendige strømforsyningsenheder (”PDU'er”) er installeret og funktionelle,

medmindre de er købt med det understøttede produkt. o Sikre, at al omplacering af eksisterende udstyr er afsluttet inden ankomst. o Sikre, at alle nødvendige ændringer af eksisterende racks for at kunne rumme Dell-udstyr

er afsluttet inden ankomst.

Kunden skal dokumentere og være klar til at fremskaffe nøglesystemhændelser og oplysninger relevant for serviceleverancen så som:

o Seneste fuldførte controller-failover. o Seneste fuldførte sikkerhedskopiering og gendannelse.

For kundeleveret udstyr og software: o Udstyret og softwaren forudsættes at være velfungerende og vedligeholdt ifølge gyldige

service-/vedligeholdelseskontrakter. Produkter uden garanti, eller som ikke er understøttede, bliver ikke tilsluttet eller integreret med Dell-løsninger. Hvis noget berørt udstyr eller software ikke er understøttet eller ikke fungerer, skal kunden underrette Dell om dette i planlægningsprocessen.

o Softwaremedier (OS, programmer osv.) skal være tilgængelige i umiddelbar nærhed installationsområdet.

o Fremskaffe softwarelicenser. o Hardware, som skal tilsluttes løsningen, skal have minimumsunderstøttede revisionsniveauer

for hardware, software og firmware i henhold til relevante matrixer. o Konfigurere al hardware, som tilsluttes løsningen, i henhold til løsningsanbefalinger eller

publicerede standarder og best practices. o Ved opgraderings- eller udvidelsesserviceydelser der kræver at systemchassiset åbnes (fx tilføre

harddiske, HBA'er, netværkskort, hukommelse, etc.), skal kunden demonstrere, at systemet fungerede inden servicen, og enten lukke ned for systemet, eller sætte det offline, eller vejlede ingeniøren i at udføre dette.

o For serviceydelser, der kræver tilslutning til en database, fremskaffe relevant database eller tillade, at der installeres database-software (fx MS SQL Express Edition)

o For services, der kræver et understøttet operativsystem til softwareinstallation (f.eks. Microsoft Windows® til Dell Storage PS Series SANHQ,) skal kunden sikre, at der er et understøttet OS tilgængeligt på passende udstyr.

o For Network Services sikre, at routing-protokoller (f.eks. RIP, OSPF, BGP) fungerer inden servicen, medmindre konfiguration af disse protokoller er en del af servicen

Sikre, at et elektrisk forgreningsnetværk med følgende specifikationer er til rådighed: o Jordet stikkontakt og hovedafbryder, der er kompatibel med løsningen, og som opfylder lokale

regulativer. o Påkrævet spænding og frekvens. o Løsningskompatibel fødekredsløb, kredsløbssikring og trådtykkelse.

Sikre, at internetprotokolnetværket er konfigureret til at klare båndbreddekravene, og at der er egnede netværksstik tilgængelige.

Koordinere, administrere og/eller konfigurere services fra tredjeparter (eksempel: omkonfiguration af link til internetudbyder eller administration af eksterne leverandører)


Sikre, at telefon- og højhastigheds internetadgang er tilgængelig i installationsområdet (f.eks. til download af software, opdateringer, tilslutningstest osv.). Hvis en sådan kommunikationsmulighed ikke er tilgængelig af fysiske, tekniske eller sikkerhedsmæssige grunde, skal kunden underrette Dell under planlægningen, så ingeniøren kan planlægge i henhold til dette. Bemærk, at uden opkobling vil nogle services ikke være mulige (f.eks. ”ring hjem”-tests).

Sørge for enhedsopkobling inden for kundens netværk og firewall-portkonfiguration til opkobling uden for kundens netværk.

For scenarier med udskiftning af netværksswitche er alle de aktiviteter, der involverer eksisterende kabelføring, kundens ansvar. Kunden skal sikre, at eksisterende kabler er mærkede, organiseret og har den nødvendige længde og kapacitet til udskiftning af switche. Omarbejde, omorganisering eller omplacering af eksisterende kabler er ikke medregnet i arbejdet. Alle kabelrelaterede problemer, der opstår under udskiftning af switche, forventes løst af kunden.

Sikre, at alle relevante data, programmer, netværkskonfigurationer, politikker, sikkerhedskonfigurationer eller potentielt berørte infrastrukturindstillinger eller data er sikkerhedskopieret.

Integration af DNS, LDAP eller andre adresselisteservices.

Levere internetprotokol og undernet til enhed og/eller værter.

Fremskaffe godkendelse for de gennemførte services.

Udfylde en kundetilfredshedsundersøgelse.

Med henblik på den eksisterende konfiguration af netværksudstyr for modulbaserede platforme skal følgende sikres:

o Standardbaseret konfiguration af spanning tree-protokol på switche har grænseflade til understøttede produkter

o At der på forhånd leveres IP-adresser til understøttede produkter og/eller VLAN'er, alt efter behov

Sørg for at tilvejebringe det nødvendige til netværksimplementeringer, herunder: o Tilgængelighed for porte og kabler o VLAN'er, IP-adresser eller andre oplysninger, der er nødvendige for at konfigurere udstyret o For trådløse implementeringer, et målfast diagram af gulvplan i JPG- eller PNG-format.

Ved overførsel af konfigurationsoplysninger til Dells tekniske support: o Kunden vil efter anmodning tillade brug af registreringsværktøjer for konfigurationsoplysninger eller

levere relevante konfigurationsdokumenter. o Sikre, at Dells implementeringsteam har adgang til alle nødvendige oplysninger for at oprette ”som

implementeret”-dokumenterne. BEMÆRK: Ændringer i kundens miljø efter implementering, der forekommer uden advisering af Dells PM eller EDT, kan føre til ikke-understøttede konfigurationer.

Ved installation og konfiguration af systemsoftware og servervirtualiseringssoftware til storage: o Assistere med adresselisteservices og/eller DNS-integration, efter behov. o Sørge for, at der er købt relevante services til installation og konfiguration af director class-

switch(es), der er solgt sammen med løsningen. o Opsætning og konfiguration af alle anbefalede og nødvendige VLAN'er (Virtual LANs) til iSCSI,

hypervisor-administration, VMotion, live migrering og andre forbindelser på fysiske switche, som ikke er standalone/ikke fra Dell.

o Sørge for, at det eksisterende netværksmiljø er korrekt konfigureret til at håndtere båndbreddekravene fra alle iSCSI-værter, og at de relevante netværksforbindelser er på plads, før servicen begynder.

o Sørge for, at et understøttet NOS med den understøttede Service Pack er installeret og virker på hver vært, der er tilsluttet storage, hvis det er relevant.

o Sørge for, at de værter, der ikke er fra Dell, som forbindes, har de korrekte værtsbusadaptere (”HBA'er”) installeret, at de er funktionelle og på de korrekte revisionsniveauer.

For hjælp til konfiguration op til 30 dage efter implementering: o Kunden skal overholde og udføre alle aktiviteter, der er knyttet til ethvert kundekrav vedrørende

administration af ændringer, vedligeholdelsesvinduer eller interessentkommunikation. o Kunden skal angive specifikke oplysninger om, hvilken konfigurationsændring der skal foretages,

og hvad man forventer at opnå med ændringen. o Kunden skal bekræfte tilladelse til at hjælpe med eller udføre konfigurationsændringen. o Kunden vil være teknisk i stand til at udføre de ønskede konfigurationsændringer med vejledning

fra en Dell-repræsentant. o Kunden skal give fjernadgang til de komponenter, der er nødvendige for at udføre

konfigurationsændringen, hvis Dell anmoder om det.

Ved tilknytning af en teknisk salgsrepræsentant for kundens understøttede produkt(er) med ProSupport Plus-service:


o Kunden skal have købt ProSupport Plus til de tilsvarende understøttede produkt(er) og være onboarded/startet for at anvende salgsrepræsentantservices fra Dells tekniske salgsrepræsentant.

For værktøjsdrevet miljørapportering: o Levere IP-adresser og adgangsoplysninger for alle enheder, der anvendes i miljørapporten. o Tillade, at enhedslogfiler bruges af Dell eksternt til at generere rapporten.

Kunden påtager sig alt ansvar for eventuelle og alle softwarelicenskrav. Teknikeren ”accepterer” enhver og alle elektroniske aftaler på kundens vegne, som er en del af installationsprocessen, medmindre andet angives skriftligt af kunden.

Hvis du har købt supplerende implementeringsservices, bedes du se beskrivelserne af de supplerende implementeringsservices i Bilag B for at gennemgå de yderligere ansvarsområder for kunden, der gælder for disse supplerende implementeringsservices.

Kundens generelle ansvarsområder

Ret til at tildele adgang. Kunden varetager og garanterer at have indhentet tilladelse for både kunden og Dell til at få adgang til, samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og alle inkluderede hardware- og softwarekomponenter med det formål at levere disse servicer. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse serviceydelser.

Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og onsite-teknikeren. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsite-teknikere måtte komme med. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem bruger og analytiker eller tekniker.

Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell) gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og de understøttede produkter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer.

Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell | EMC Storage eller EqualLogic™, eller som er specificeret på adressen www.support.dell.com for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sørge for installation af afhjælpende reservedele, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som angives af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service.

Sikkerhedskopiering og fjernelse af fortrolige data. Kunden skal foretage en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer på alle påvirkede systemer forud for og i løbet af leveringen af denne service. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de gemte data på alle berørte systemer som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne eventuelle fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier, som f.eks. SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker også yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR:

NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER.

MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE.

BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER.

GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF, AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL.

NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK.

OG/ELLER FOR NOGEN HANDLING ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED, AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER.


Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf skal kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen.

Tredjepartsgarantier. Disse services kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af serviceydelser ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som servicerne kan have på disse garantier.

Vilkår og betingelser for Dells services

Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde (”dig” eller ”kunden”) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne service. Denne service leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne service. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne service i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i skemaet herunder (som relevant ”aftalen”). Se nedenstående skema med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse, hvor din aftale findes. Parterne anerkender, at de har læst og accepterer at være bundet af sådanne online-vilkår.

Kundens adresse

Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells services

Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell

Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler

USA www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canada www.dell.ca/terms (engelsk) www.dell.ca/conditions (fransk-canadisk)

www.dell.ca/terms (engelsk) www.dell.ca/conditions (fransk-canadisk)

Latinamerika og de Caribiske øer

Lokalt www.dell.com landespecifikt websted eller www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asien, Stillehavsområdet, Japan


Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til ”kunden” i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren.

Europa, Mellemøsten og Afrika


Desuden kan kunder i Frankrig, Tyskland og Storbritannien vælge den relevante webadresse nedenfor:

Frankrig: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Tyskland: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Storbritannien: www.dell.co.uk/terms

Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til ”kunden” i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren.


Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den servicebeskrivelse, der er gældende på det tidspunkt, som kan gennemses på www.dell.com/servicedescriptions/global.

I det omfang nogle af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse.

Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet ”Jeg accepterer” på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser ”du” eller ”kunden” til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular.

Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services

1. Understøttede produkter. Denne service er tilgængelig på understøttede produkter, som indeholder Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Dell Networking og Dell storage-systemer, der er købt i en standardkonfiguration (”Understøttede produkter”). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de services, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer (”servicemærket”). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. Sørg for at have servicemærket på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service.

2. Serviceperiode. Denne servicebeskrivelse begynder på datoen, som er anført på ordreformularen og fortsætter i hele gyldighedsperioden (”gyldighedsperiode”), som angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere servicer, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver service angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser, der købes under denne servicebeskrivelse, kun til kundens eget interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau.

3. Andre vigtige oplysninger

A. Omlægning af plan. Når denne service først er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden omlægger planen for denne service inden for 7 dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et omlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse services. Enhver omlægning af planen for servicen skal bekræftes af kunden mindst 8 (otte) dage, før denne service begynder.

B. Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådan hardware.

C. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere en service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at servicen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere, eller ligger uden for servicens omfang. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i en ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen gælder kun for de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet.

D. Valgfri services. Valgfrie serviceydelser (herunder point-of–need-support, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller uddannelse) kan muligvis købes af Dell og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfri services kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie services i henhold til denne servicebeskrivelse.


E. Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere.

F. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde:

Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene.

Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller onsite-tekniker.

Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse.

Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokal lovgivning kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell.

G. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne service bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse services kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af servicen, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning.

H. Overdragelse af service. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overdrage denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende gyldighedsperiode. Dette forudsat, at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller at kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdte alle overdragelsesprocedurer, der er tilgængelige på www.support.dell.com. Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk: Hvis kunden eller den person, som kunden har overdraget sine rettigheder til, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, som kunden har overdraget sine rettigheder til, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering.

I. Service udløber seks måneder efter købet. BORTSET FRA I DET OMFANG GÆLDENDE LOVGIVNING KRÆVER ANDET OG UDOVER EVT. GÆLDENDE UDDANNELSEPOINT, SOM DU MODTAGER I FORBINDELSE MED DIT KØB AF SERVICEN, KAN DU BRUGE DENNE SERVICE ÉN GANG I LØBET AF PERIODEN PÅ 6 MÅNEDER EFTER DEN OPRINDELIGE KØBSDATO (”UDLØBSDATO”). DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ER DEFINERET SOM DEN TIDLIGSTE DATO AF FØLGENDE DATOER: DATOEN PÅ FAKTURAEN FOR SERVICEN ELLER DATOEN PÅ ORDREBEKRÆFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AF SERVICEN BETRAGTES SOM OPFYLDT EFTER UDLØBSDATOEN, SELV HVIS DU IKKE BRUGER SERVICEN.

© 2015 Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til enten de enheder, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen, men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes ved hjælp af skemaet på den følgende side. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser er også tilgængeligt efter anmodning.


Bilag A Servicefunktioner og ikke-inkluderede services

Servicefunktionsaktiviteter

Repræsenterer de eneste aktiviteter, der følger med de købte services. Alle andre aktiviteter er ikke inkluderet.

Repræsenterer visses aktiviteter, der ikke er inkluderet i købte services. Denne liste er ikke udtømmende og er kun vejledende.

Repræsenterer aktiviteter, som kunden skal udføre, og som kan være nødvendige for visse eller alle aktiviteter i afsnittet Følger med servicen.

Onsite hardwareinstallation – storage

Storage

Sikkerhedskopiering Blok/fil

Følger med servicen Båndbiblioteker

Sikkerhedskopiering på disk

SAN-/DAS-systemer

Diskkabinetter

Separat NAS

Udpakke og inspicere hardware

Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter

Installere og trække strømkabler

Installere og trække datakabler

Udskrive og anvende labels på nyligt installerede kabler

Tænde for udstyr

Se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer

Shuttle-test af båndbiblioteket, hvis det er relevant

Opdatere hardwarens software eller firmware, hvis det er relevant

Installere HBA-/netværkskortadaptere i op til 8 værter for tilslutningsmuligheder til storage

Installere HBA-/netværkskortadaptere

Installere, trække og mærke kabler fra vært til storage


Ikke inkluderet i servicen Båndbiblioteker


SAN-/DAS-

systemer Diskkabinetter

Separat NAS

Installation af server(e) eller vært(er)

Installation af værtsbusadaptere og/eller drivere på servere, der ikke er fra Dell

Installation eller konfiguration af netværksswitche (Ethernet eller Fibre Channel)

TableofContents


Onsite hardwareinstallation – server

Server

Servere Modulbaserede platforme

Følger med servicen

Rack eller

Tower Blade Modulbaseret VRTX FX



Installere løsningsspecifikke kabinetkomponenter

Installere server-blades, knudepunkter eller slæder i et enkelt kabinet, op til kapaciteten for kabinettet

Installere Ethernet- eller Fibre Channel-kabinetswitche, IO-aggregatorer og komponenter i et enkelt kabinet, op til kapaciteten for kabinettet

Opdatere firmware til kabinet-switche

Installere kundens Dell-mærkede PDU'er, som er nødvendige for korrekt strømkonfiguration




Tænde for udstyr

Bekræfte serverstartdiske, se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer

Konfigurere en IP-adresse på CMC/iDRAC/iKVM

Konfigurér oplysningerne for første opstart

Opdatér drivere, firmware og BIOS, herunder kabinet-firmware, hvis det er relevant


Ikke inkluderet i servicen

Rack eller


Konfiguration, som drejer sig om gruppedannelse, redundans eller failover

Datavalidering, migrering, snapshots eller kloning


Onsite hardwareinstallation – netværk

Netværk

Lag 2 Lag 3 Lag 2/3

Fibre Channel


L2 faste port-

switche

L3 faste port-

switche

Kabinet-switche

Distribuerede core-switche

Blade IO FC-

switche


Fjerne den gamle switch, der skal udskiftes (hvis det er relevant)




Udskrive og anvende labels på nyligt installerede kabler i racket

Tænde for udstyr


Opdatere hardwarens software eller firmware

Konfigurere out-of-band-administrationsport

Demonstrere switch- eller accesspoint-funktionalitet

Installere HBA-/netværkskortadaptere i op til 4 værter for tilslutningsmuligheder til storage

Installere, trække og mærke kabler fra vært til storage

Lag 2 Lag 3 Lag 2/3 Fibre

Channel


L2 faste port-

switche

L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO FC-

switche

Vurdering af netværkstopologi eller ydeevne

Omarbejde, omorganisering eller omplacering af eksisterende kabler (Alle kabelrelaterede problemer, der opstår under udskiftning af switche, forventes løst af kunden)

Fysisk onsite installation af accesspoints

Onsite hardwareinstallation – trådløs

Trådløs


Aerohive Ruckus-controller

Ruckus-adgangspunkt

Ruckus Virtual

DataPlane

Ruckus CloudPath

Ruckus SCI






Tænde for udstyr


Opdatere hardwarens software eller firmware

Konfigurere out-of-band-administrationsport

Demonstrere switch- eller accesspoint-funktionalitet


Trådløs



Ruckus-adgangspunkt

Ruckus Virtual

DataPlane

Ruckus CloudPath

Ruckus SCI

Vurdering af netværkstopologi eller ydeevne

Fysisk onsite installation af accesspoints

Onsite hardwareinstallation – løsninger

Løsninger

Følger med servicen VxRail XC-serie Databeskyttelse






Tænde for udstyr

Bekræfte serverstartdiske, se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer

Konfiguration af en IP-adresse på iDRAC

Ikke inkluderet i servicen VxRail XC-serie Databeskyttelse

Fysisk installation af hardware, der ikke er fra Dell

Fysisk installation af komponenter på enhver hardware, der ikke er fra Dell.

Fysisk installation af netværksswitche

Fysisk installation for produkter, der kun består af software

Bortskaffelse af emballage

Følger med servicen Storage Server Netværk Løsninger

Flyt brugt emballage til en genbrugsplads eller et andet udpeget område i den umiddelbare nærhed af installationsstedet

Ikke inkluderet i servicen Storage Server Netværk Løsninger

Bortskaffelse af installationsemballage

Bortskaffelse af emballage fra trådløse accesspoints, analyzer, GMS


Projektstyring


Gennemgang af stedets miljømæssige- og tekniske parathed

Bekræfte parathedsgennemgangen og installationsdatoerne for servicen samt fremhæve vigtigheden af, at kundens arbejdssted er klar, og produktets forsendelsesdatoer med henblik på at overholde den planlagte installationsplan.

Gennemgå eventuelle underliggende servicemuligheder med kunden og dokumentere valgene.

Integrere eventuelle udvidede services med den grundlæggende service.

Bekræfte, at projektleverancer og overordnet plan er gennemgået og godkendt af kunden.

Kunden skal oplyse en kontaktperson, sådan at tidslinjer og processer kan overholde tidsplanen.

Planlægge et afbrydelsesvindue i tilfælde af en offline-opgradering af hardware.

Sørge for, at kunden gennemgår og forstår kravene til lokationen.

Sørge for, at kunden gennemgår, accepterer og overholder vilkårene og betingelserne i servicebeskrivelsen.


Onstite projektstyring eller planlægning

Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – storage

Storage




SAN-/DAS-systemer

Diskkabinetter Separat

NAS

Gennemgå og indhente de tekniske krav til stedet med kunden

Godkende rack-type, skinnetype og pladsbehov

Godkende strømkrav

Godkende netværkskrav

Bekræfte, at det eksisterende miljø opfylder løsningens minimumskrav til hardware og software.

Oprette en gyldig design-/implementeringsplan baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration:

Definere/bekræfte, at konfigurationen opfylder minimumskravene til hardware og software for miljøet

Planlægge eventuelle nødvendige software- og/eller firmware-opgraderinger, hvis det er relevant

Definere og dokumentere cluster-konfiguration

Definere og dokumentere netværksindstillinger, som f.eks. IP-adresser, gateway, værtsnavne, SNMP, NTP og DNS, hvis det er relevant

Definere storageallokering og konfiguration:

Storage-puljer, diskenheder og/eller profiler

SMB-/NFS-dele og -kvoter for op til 6 dele

Konfigurere planer for snapshot/genafspilning for op til 4 diskenheder

Planlægning af op til 8 SAN-tilsluttede værter

Gennemgå de anbefalede iSCSI- eller FC-retningslinjer for best practice sammen med kunden for alle switche, som ikke er fra Dell, så kunden kan konfigurere switchene korrekt, hvis det er relevant

Definere/bekræfte installationslokation og konfigurere storageadministrationssoftware





SAN-/DAS-


Separat NAS

Planlægning af replikering

Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – server

Server



Rack eller


Planlægning af installation af software

Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – netværk

Netværk

Lag 2 Lag 3 Lag 2/3

Fibre Channel


L2 faste port-

switche

L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO FC-

switche

Planlægning af implementering

Layer 2-funktioner

Design og planlægning af op til 100 VLAN'er pr. implementeret switch

Design og planlægning af op til 200 VLAN'er pr. implementeret switch

Layer 3-funktioner

Design og planlægning af SAN (Ethernet eller Fibre Channel)

Planlægning af kompatibilitet

Identificere enheder, kompatible funktioner og konfigurationer

Gennemse enheder og afgøre eventuelle uoverensstemmelser, der findes

Gennemgå de ændringer i kundens eksisterende miljø, som er nødvendige

Planlægge udskiftning af switche og netværksregistrering for at indsamle og analysere konfigurationsindstillingerne for de eksisterende Ethernet- eller Fibre Channel-switche, der skal udskiftes

Oprettelse af dokumentation forud for implementering

Designe en plan over tilknytning af porte (fra-til) for projektet


Channel


L2 faste port-

switche

L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO FC-

switche

Oprette dokumentation over den eksisterende netværkstopologi

Aktiviteter til migrering af netværksenheder


Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen – løsninger

Løsninger


VxRail XC-serie Databeskyttelse

Gennemgå og indhente de tekniske krav til stedet med kunden

Godkende rack-type, skinnetype og pladsbehov

Godkende strømkrav

Godkende netværkskrav

Bekræfte, at det eksisterende miljø opfylder løsningens minimumskrav til hardware og software.

Oprette en gyldig implementeringsplan baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration.

Definere/bekræfte, at konfigurationen opfylder minimumskravene til hardware og software for miljøet

Definere og dokumentere netværksindstillinger, som f.eks. IP-adresser, gateway, værtsnavne, SNMP, NTP og DNS, hvis det er relevant

Definere de nye Dell-switchkonfigurationer


VxRail XC-serie Databeskyttelse

Opgradere det eksisterende miljø så det understøtter den nye løsning

Oprette dokumentation for det eksisterende netværk

Definér miljøkravene, herunder varmeudgang (BTU'er), strømforbrug (Amp), påkrævede elektriske kredsløb, uninterruptable power supply (UPS – uafbrydelig strømforsyning) og krav til power distribution unit (PDU – strømforsyningsenhed)

Installere og konfigurere systemsoftware – storage

Storage




SAN-/DAS-


Separat NAS

Konfigurere storage-systemet

Tildele serienumre til storage-controller(e), hvis det er relevant

Initialisere storage-systemet

Opgradere firmware/SCOS efter behov

Installere købte licenser

Konfigurere clusters

Konfigurere diske

Konfigurere storage-puljer, diskenheder og/eller profiler

Konfigurere SMB-/NFS-dele og -kvoter for op til 6 dele

Konfigurere storage-porte

Konfigurere netværksindstillinger, som f.eks. IP-adresser, gateway, værtsnavne, SNMP, NTP og DNS, hvis det er relevant

Konfigurere systemindstillinger, hvis det er relevant

Konfigurere og teste e-mailadvarsler, ”ring hjem” og/eller SupportAssist, hvis det er relevant


Storage




SAN-/DAS-


Separat NAS

Bekræfte vært for sikkerhedskopiering for tilslutningsmuligheder til filsystem eller båndbibliotek, hvis det er relevant

Konfigurere planer for snapshot/genafspilning for op til 4 diskenheder

Konfigurere CIFS og/eller CIFS-dele (6)

Tilføje til eksisterende AD eller arbejdsgruppe, hvor det er relevant

Tilføje OST Plug-In, hvor det er relevant

Konfigurere storage-relateret hardware i henhold til implementeringsplanen

Konfigurere netværkstilslutningsmuligheder på op til 8 eksisterende storage-tilsluttede værter

Konfigurere HBA-/netværkskortadaptere, der er installeret på værter

Installere/opdatere drivere og firmware

Konfigurere nødvendige adapterparametre, som f.eks. værdier for timeout

Konfigurere netværksparametre efter behov

Konfigurere opstart fra SAN (BFS) efter behov

Installere og konfigurere storage-specifikke agenter/softwareprogrammer

Oprette og konfigurere diskenheder/virtuelle diske

Tildele/kortlægge diskenheder/virtuelle diske til servere

Dele og formatere tildelte diskenheder/virtuelle diske

Tilslutte Hyper-V-miljø til SMB-del

Tilslutte VMware-miljø til NFS-eksport.

Bekræfte vært til filsystemer eller dele/eksportere tilslutningsmuligheder

Installere og konfigurere storage-administrationssoftware på forudbestemt administrationsstation

Tilslutte til kundeoprettet database efter behov

Tilføje storage-systemer

Integrere til indeksservices

Installere og konfigurere storage-administrations-vCenter plug-in til eksisterende virtualiseringsmiljø, som administreres via vCenter-server

Installér og konfigurér Thin Import og migration op til 500 GB blokdata.

Kun Dell PS Storage-systemer som kilde, Dell SC eller SCv storage-system som destination, Windows og VMware

Opgradere controllerhardware for Dell SC-serie arraycontrollere

Foretage opgradering af data-in-place controllerhardware, herunder flytning af understøttede IO-kort og/eller installation af nye IO-kort efter behov.

Udskifte og opgradere controllere én ad gangen i overensstemmelse med planen

Bekræfte værtstilslutning





SAN-/DAS-systemer

Diskkabinetter Separat

NAS

Konfigurere storage-systemet

Installation eller konfiguration af eventuel sikkerhedskopieringssoftware

Eventuel integration med hardware, som ikke stammer fra Dell

Scripting af enhver art

Installation eller konfiguration af replikering

Multibåndbibliotek, SAN-/DAS-systemer, diskkabinetter eller dedikerede NAS-implementeringer (supplerende services er påkrævet)

Installation og konfiguration af NAS-enhed(er) (Network Attached Storage)

Installation af Windows-operativsystem eller Microsoft SQL Server for det administrationssystem, der kører SAN-administrationssoftwaren

Installation og konfiguration af virtualiseringsmiljøet, herunder hypervisor eller administrationsprogram, som f.eks. SCVMM eller vCenter Server

Fysisk installation eller OS/hypervisor-installation på storage-tilsluttede værter

Netværkskonfiguration uden for ny vært eller nye storage-forbindelser

Optimering af ydeevne, systemoptimering, kombination/justering af belastning af netværkskort (NIC) eller andre lignende aktiviteter.

Installation eller konfiguration af netværksswitche (Ethernet eller Fibre Channel)

Opgradering af SC-serie controllerhardware inkluderer ikke datamigrering, tilføjelse af drev eller flytning af drev fra eksisterende controllere. Opgraderinger kræver, at der gives tilpassede tilbud på disse services.

En eventuel nødvendig back end-omkonfiguration skal gennemføres inden opgraderingen af controllerhardwaren

Installere og konfigurere systemsoftware – server

Server



Rack eller


Konfiguration af udstyr (fysisk topologi, firmware-niveauer, IP-adresser, kørsel af diagnosticering)

Åbne RAID-funktionen og konfigurere de lokale diske eller den kabinetdelte storage til et eller flere RAID logiske enhedsnumre (”LUN'er”) i henhold til Dell-understøttede kundespecifikationer

Oprette og tilknytte virtuelle diske til servere, der har et operativsystem, der er installeret af Dell

Bekræfte, at server(e) er tilsluttet til de virtuelle diske, der er tildelt det OS, der er installeret af Dell

Konfigurere kabinetspecifikke komponenter for modulbaserede platforme

Tildele kabinet-PCIe-pladser, som er understøttet af produktet

Konfigurere virtuelle switche

Konfigurere IP-adressen for servicekonsol

Installere og konfigurere operativsystem eller hypervisor (maksimalt 8 serverknuder for modulbaserede platforme)

Microsoft Windows

Red Hat Linux

SUSE Linux

VMware vSphere

Citrix XenServer


Server



Rack eller


Microsoft Hyper-V

Installere og konfigurere systemsoftware på implementeret server

Dell Repository Manager

Dell SupportAssist

Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)

Dell OpenManage Essentials/Enterprise (OME) enkelt tilfælde

Konfigurere OME så de genkender nyligt implementerede enheder, herunder OOB interfaces (iDRACs) på servere, og konfigurere SNMP-forwarding for disse enheder

Vedhæft Host til Dell EMC SAN – indeholder Compellent, PS-serien og PowerVault

For VMware vSphere og Microsoft Hyper-V gælder følgende:

Cluster-oprettelse

Grundlæggende operativsysteminstallation til lokal storage ved hjælp af standardindstillinger

Konfiguration af værtstilslutning til SAN

Konfiguration af op til 5 diskenheder til vært eller cluster

Konfiguration af virtuelle standardnetværk: VMware Distributed Switch eller Hyper-V Virtual Networking (2 switchuafhængige oprindelige teams, 2 eksterne virtuelle switche, 4 VM-netværksadaptere med VLAN-adgang)

Oprettelse af op til én virtuel maskine med kundeleveret medie og licens

Installation og grundlæggende konfiguration af hypervisor-administrator (enten vCenter Server eller SCVMM)

Konfiguration af VMotion eller Live Migration

Aktivere VMware High Availability og/eller Distributed Resource Scheduler

Netværkspartitionering (NPAR)

DCB - data center bridging

Konfiguration af understøttede layer 2- og layer 3-funktioner på Dells kabinetbaserede Ethernet-switche, som er understøttet af produkt/løsning.

Konfigurere switche til stabling efter behov

Konfigurere kundeleveret internetprotokoladresse, maske- og gateway-information efter behov

Konfigurere switch-VLAN'er efter behov

Konfigurere switch link-sammenlægninger efter behov

Konfigurere switch-DCB- og -FCoE-protokoller efter behov

Konfigurere switch med statiske ruter, RIP, OSPF, BGP efter behov

Konfigurér ISL på Dells kabinetbaserede fibre channel-switche som Access Gateway eller underordnet tilstand

Konfigurér zoneinddeling på Dells kabinetbaserede fibre channel-switche

Visuelt bekræfte via switch-indikatoren, at der er linktilslutning

Yde assistance på rådgivende niveau til integration af kabinet-switch til eksisterende top-of-rack-infrastruktur (kun ProDeploy)

Integrere kabinet-switch og top-of-rack-infrastruktur (kun ProDeploy Plus)

Demonstrere kabinet-switch-funktionaliteten



Rack eller


Avancerede virtuelle netværk (Switch Embedded Teaming, båndbreddeallokering for netværks-QoS og reservering af båndbredde)

Oprettelse af ressourcepulje


Server



Rack eller


Konfiguration af High Availability-tjenester (inklusive vCenter eller SCVMM)

Operativsystem-gruppedannelse

Oprettelse af virtuelle skabeloner

P2V- eller V2V-migrering

Domæne-controllere

Konfiguration af Infiniband

Konfiguration af fibre channel-switche

Konfiguration af kabinetbaserede fibre channel-switche, der ikke er fra Dell

Konfiguration af Dells kabinetbaserede fibre channel-switche som hovedswitche i eksisterende strukturer

Netværksaktiviteter ud over kabinetbaserede switche

Installation og konfiguration af flere OME-servere

OME registrering og konfiguration af eksisterende enheder

Konfiguration af OME avancerede, gebyrbaserede funktioner

Konfiguration af avancerede funktioner for vCenter eller SCVMM, medmindre andet angives

vCenter- eller SCVMM-konfiguration for eksisterende klynger/servere, der ikke er omfattet af denne service

Konfiguration af Open Manage-integration til VMWare VCenter

Installere og konfigurere systemsoftware – netværk

Netværk

Lag 2 Lag 3 Lag 2/3

Fibre Channel


L2 faste port-switche

L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO FC-

switche

Konfiguration af layer 2-switching

Opsætning af VLAN'er, der ikke kan dirigeres

Implementere op til 100 VLAN'er pr. implementeret switch

Implementere op til 200 VLAN'er pr. implementeret switch

Oprette linksamlingsgrupper

Udføre firmware-opgraderinger

Udføre switch-stabling

Konfiguration af storage-trafik

iSCSI (Jumbo-rammer og flow-styring)

DCB og FCoE

Virtual Link Trunking (VLT) eller Multi-Chassis Link Aggregation (MLAG)

TACACS eller Radius

Spanning Tree, SNTP, SNMP eller SMTP

Konfiguration af layer 3-routing

Opsætning af IP'er på VLAN eller grænseflader til routing


Netværk

Lag 2 Lag 3 Lag 2/3

Fibre Channel



L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO FC-

switche

Opsætte dynamisk routing (RIP, OSPF eller BGP grundlæggende konfiguration)

Opsætning af multicasting (ved hjælp af IGMP og/eller PIM)

Opsætning af adgangskontrolerklæringer

Konfigurere til første hop-redundans

Opsætte QoS til dedikerede tale-/video-VLAN'er

Konfigurere switch til et eksisterende RIP-, OSPF- eller BGP-miljø

Konfiguration af SAN (Storage Area Network) (Ethernet eller Fibre Channel)

Konfiguration af op til 4 værter og 16 zoner

Aktiviteter til udskiftning af switche samt test og tilslutning af multivendor-integration understøttes på følgende tredjepartsenheder:

Ethernet-enheder: kun Cisco og HPE

Fibre Channel-enheder: kun Cisco og Broadcom (Brocade)

Udføre netværksregistrering for at indsamle og analysere konfigurationsindstillingerne for de eksisterende Ethernet- eller Fibre Channel-switche, der skal udskiftes (via fjernadgang)

Designe en plan over tilknytning af porte (fra-til) for projektet

Tilbyde support på stedet under overgangen i et enkelt vedligeholdelsesvindue for hvert sted for at mindske risiciene ved at flytte fra en ældre infrastruktur til næste generation af teknologier

Gendistribuere protokoller på de nyinstallerede enheder, hvis det er nødvendigt, f.eks. Cisco EIGRP-protokol til OSPF/BGP-protokol

Begrænsninger ved udskiftning af Fibre Channel-switch

For scenarier med Brownfield-switche (sammenlignelig leverandør) dækker op til 48 porte eller 24 pr. struktur

Ved udskiftning af produkter fra forskellige leverandører, f.eks. Cisco til Brocade, er antallet af zoner begrænset til 100 pr. switch og 500 pr. director

Bekræfte, at switch-firmwaren har den korrekte version. Opdatere efter behov, hvis det er relevant

Tilbyde support på stedet under overgangen i et enkelt vedligeholdelsesvindue for hvert sted for at mindske risiciene ved at flytte fra en ældre infrastruktur til næste generation af teknologier

Konfigurere og teste e-mailadvarsler og/eller SupportAssist, hvis det er relevant


Channel



L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO

FC-switche

Scripting

Webprogrammering

OSPF-konfiguration ud over et enkelt område

Avanceret BGP-stikontrol

Konfiguration af Infiniband-forbindelsesmoduler

Aktiviteter for avanceret netværksmigrering: Omkonfiguration af server, storage, firewall, trådløse controllere,

adgangspunkter, printere, telefoner eller andre enheder, der er tilsluttet netværket.

Ændring eller fjernelse af eksisterende IP-adresseintervaller. Tilknytning af eksisterende IP-adresseintervaller for forskellige VLAN-

ID'er. Komplekst omdesign i flere faser eller ny arkitektur Omfordeling af nye netværksprotokoller ud over de nyinstallerede enheder Politikbaseret routing (PBR)

Administration af tredjepartsaktiviteter (eksempel: omkonfiguration af link til internetudbyder eller administration af eksterne leverandører)

Ydeevnetest eller optimering via finjustering

Private funktioner, der ikke understøttes af Dell EMC-hardware

Alt uden for den specifikke testplan, der er udarbejdet for kunden


Installere og konfigurere systemsoftware – trådløs

Trådløs



Ruckus-adgangspunkt

Ruckus Virtual

DataPlane

Ruckus CloudPath

Ruckus SCI

Implementering af HiveManager virtuelle anordninger på VMware

Implementering af Ruckus Virtual SmartZone på Vmware, Hyper-V eller KVM

Implementering af Ruckus Virtual SmartZone-Dataplane på Vmware eller KVM

Implementering af Ruckus Cloudpath på Vmware eller Hyper-V

Implementering af Ruckus SmartCell Insight på Vmware eller KVM

Foretage indledende konfiguration

Installation af licenser

Klargøre adgangspunkter på controlleren, op til det antal adgangspunkter, der er defineret for tjenesten

Opdatere accesspoints-firmware

Konfiguration af grundplan

Overføre gulvplaner fastlagt i planlægningsfasen

Indikere placering af installerede accesspoints på gulvplanen

Trådløs konfiguration

Konfiguration af SSIDs

Godkendelse ved åben adgang

PSK-godkendelse (Pre-Shared Key)

PPSK-godkendelse (Private Pre-Shared Key)

DPSK-godkendelse (Dynamic Pre-Shared Key)

802.1x godkendelse

Konfiguration af lokal tilbageholdt Web-portal

Integration med Radius for trådløs godkendelse

Integration med Microsoft Active Directory for trådløs godkendelse

Konfiguration af DHCP til trådløse klienter

Integrere med Ruckus-kontroller

Konfigurere godkendelsesworkflow

Levere en oversigt over værktøjet og tilgængelige rapporter

Trådløs



Ruckus-adgangspunkt

Ruckus Virtual

DataPlane

Ruckus CloudPath

Ruckus SCI

Konfiguration af ekstern tilbageholdt portalserver

Konfiguration af licens- eller certifikatserver

Efterspørge eller udstede certifikater for trådløs klientgodkendelse

Integration med hotspot-tjeneste

Konfiguration af trådløse net


Installere og konfigurere systemsoftware – løsninger

XC-serie

Følger med servicen XC-serie

Validere, at kundens Top of Rack-switchkonfiguration lever op til kravene til XC-implementering Hvis det er nødvendigt: konfigurere op til to VLANs for XC-klyngen på op til to Dell-switche.

Initialisere gruppe og tildele IP-adresser

Installere understøttet hypervisor, efter behov

Bekræfte at Nutanix-softwaren er den seneste version, opdatere om nødvendigt

Bekræfte at komponentdrivere og firmware er senest understøttede version, opdatere om nødvendigt

Oprette en enkelt opbevaringsbeholder og datalager

For vSphere XC-klynger skal vCenter installeres, hvis nødvendigt. Registrere klyngenoder i vCenter.

For Hyper-V XC-klyngere skal klyngenoder registreres med en eksisterende SCVMM-server efter behov.

Tilføje en node til en eksisterende Nutanix-gruppe

Konfigurér og test SupportAssist

Installation af en enkelt SupportAssist-konsol og registrering af alle installerede noder (via iDRAC)

Ikke inkluderet i servicen XC-serie

Nogen form for konfiguration af andre end Dell-switche

Anskaffelse eller installation af Nutanix- eller VMware-licenser

Implementere systemcenter, eller integrere i eksisterende administrationsplatforme

Installation, konfiguration, migrering eller test af VMs, værter eller andre belastninger

Uplinks til eksisterende kundenetværk

Nogen form for konfiguration af klientcomputere

Konfiguration af klient- eller VM-netværk

Konfiguration af avancerede netværk (f.eks. Distributed Virtual Switches) i hypervisoren

VxRail

Følger med servicen VxRail

Validere, at kundens Top of Rack-switchkonfiguration lever op til kravene til VxRail-implementering

Initialisere gruppe og tildele IP-adresser

Installere understøttet ESXi-hypervisor efter behov

Bekræfte at komponentdrivere og firmware er senest understøttede version, opdatere om nødvendigt

Oprette vSAN-datalager

Installere vCenter, hvis det er nødvendigt, og tilføje gruppenoder i vCenter

Tilføje en node til en eksisterende VxRail-gruppe

Aktivere DARE (Data-At-Rest-Encryption) på datalageret, hvis det er nødvendigt, og en VMware-godkendt KMS-server er tilgængelig

Installere kundeleverede VMware-licenser for VxRail-gruppen

Gennemføre opsætning af VxRail EMC Secure Remote Services (ESRS) og verificere, at udrulningen og aktiveringen af ESRS er vellykket

Registrere kunden til at modtage produktunderretninger


Ikke inkluderet i servicen VxRail

Nogen form for konfiguration af andre end Dell EMC-switche

Anskaffelse af VMware-licenser

Installation, konfiguration, migrering eller test af VMs, værter eller andre belastninger

Uplinks til eksisterende kundenetværk

Nogen form for konfiguration af klientcomputere

Konfiguration af klient- eller VM-netværk

Installation af et nøgleadministrationssystem (KMS)

Stretched-cluster

Data Domain-anordning (DD3xxx)

Følger med servicen Data

Domain-anordning

Foretage indledende konfiguration af Data Domain-systemet

Verificere og konfigurere LAN-forbindelser

Konfigurere yderligere Data Domain-software, hvis det er nødvendigt

Konfigurere systemadministration for automatisk support og advarsler

Konfigurere Mtrees og kvoter, hvis det er nødvendigt

Konfigurere dataflytningspolitikker på alle relevante Mtrees på Data Domain-systemer, hvis det er nødvendigt

Opgradere Data Domain-operativsystemerne efter behov

Konfigurere CIFS/NFS-dataadgang

Hjælpe kunden med CIFS/NAS-integration med backup-applikationssoftware

Verificere, at automatisk support og advarsler for Data Domain sender og indsender ID-oplysninger for kundesupport

Opdatere oplysninger og dokumentation for Data Domain-aktiver og oprette Data Domain-kundesupportkonti

Databeskyttelsesanordning (DP4xxx)

Følger med servicen Databeskyttelsesanordning

Udføre indledende systemkonfiguration af Integrated Data Protection Appliance

Verificere og konfigurere LAN-forbindelser

Implementere vCenter Server Appliance via Appliance Configuration Manager (ACM)

Implementere Avamar Virtual Edition via Appliance Configuration Manager (ACM)

Implementere Data Domain Virtual Edition via Appliance Configuration Manager (ACM)

Implementere Data Protection Advisor via Appliance Configuration Manager (ACM)

Implementere søgning via Appliance Configuration Manager (ACM)

Implementere Cloud Disaster Recovery via Appliance Configuration Manager (ACM)

Konfigurere systemadministration for automatisk support og advarsler

Bekræfte, at alle IDPA-komponenter fungerer korrekt

Bekræfte, at IDPA-integrerede komponenter er importeret i Appliance Configuration Manager og Systems Manager


Konfigurere backup-politikker for VMware-workloads via IDPA System Management (DPC)-værktøjet og starte Avamar Proxy Deployment-siden

Tilføje vCenter i IDPA 2.2 eller nyere Registrere og tilføje VM-klient Implementere proxy til at udføre backup og gendannelse af virtuelle maskiner Oprette et datasæt for kunden Oprette en backup-politik Igangsætte en backup via politik og gennemgå backup-sættet for gendannelse

Teste on-demand-backup for en Avamar-server for et testsystem (testserver, stationær eller bærbar computer) med en begrænset datasætstørrelse (1 VM og op til 5 GB) for at kunne demonstrere funktionaliteten

Teste gendannelse af data for test af on-demand-backup (1 VM og op til 5 GB)

Verificere, at automatisk support og advarsler for IDPA sender og indsender ID-oplysninger for kundesupport

Oprette kundesupportkonti, hvis nødvendigt

Data Protection Suite for VMware

Følger med servicen DP Suite for

VMware

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Data Domain Virtual Edition-anordninger: 1 Data Domain-anordning: 1 Avamar-server: 1 Avamar-klienter i design: 50 ESX-servere til integration: 1 VMware-backups på image-niveau: 5 Collection-noder: 1 Data Protection Advisor Collector-noder: 1 Avamar-klienter til implementering: 50 Avamar VMware image-proxier: 2 Avamar-servere konfigureret til brug med Data Domain: 1 Avamar-applikationsplug-ins med DD Boost: 10

Udføre følgende konfiguration af Data Domain Virtual Edition (DDVE): Verificere softwarekrav for VMware og DDVE. Gennemgå konfigurationsindstillinger for vCenter- eller ESXi-server. Verificere, at den kundeinstallerede DDVE virtuelle maskine er blevet installeret korrekt. Gennemgå DDVE-konfigurationsindstillinger. Tilføje yderligere VMware virtuelle diske til konfigurationsindstillingerne for den virtuelle maskine.

Udvide nyt lager til den virtuelle Data Domain-anordnings filsystem.

Foretage en indledende konfiguration af Data Domain-systemet: Verificere og konfigurere LAN-forbindelser. Konfigurere købte softwarelicenser til Data Domain, hvis det er nødvendigt. Konfigurere systemadministration for automatisk support og advarsler. Konfigurere Mtrees og kvoter, hvis det er nødvendigt

Konfigurere dataflytningspolitikker på alle relevante Mtrees på Data Domain-systemer, hvis det er nødvendigt.

Påvise, at yderligere kapacitet bliver fundet af Data Domain-storagesystemet.

Verificere, at automatisk support og advarsler for Data Domain sender og indsender ID-oplysninger for kundesupport.

Udføre testene i testplanen for kunden.

Konfigurere yderligere Data Domain-software, hvis det er nødvendigt.

Opgradere Data Domain-operativsystemerne efter behov

Konfigurere DDR('er) for DD Boost-dataadgang: Oprette DD Boost-bruger(e) og logisk(e) storage-enhed(er). Tilføje ifgroup(s) med dedikerede interfaces, hvis det er nødvendigt.

Opdatere oplysninger og dokumentation for Data Domain-aktiver og oprette Data Domain-kundesupportkonti.

Registrere Avamar-hardwareserienumre.

Konfigurere Avamar IP-adresser og værtsnavne for kundens netværk.

Konfigurere netværksinterface for Avamar-fjernadministration og -overvågning.

Kopiere softwarepakker for at forberede Avamar Grid til implementering og konfiguration af Avamar-funktioner.

Installere og konfigurere Avamar-software og aktivere Avamar Grid.

Konfigurere lokal godkendelse for Avamar.

Installere, konfigurere og aktivere Avamar-klientagenter på enhver understøttet værtsplatform.

Konfigurere vSphere og Avamar Administrator samt godkendelse.


Konfigurere VMware image-backups og proxier for Avamar.

Validere, at VM-backups er gennemført i Data Protection-miljøet.

Konfigurere Avamar-systemet til brug med Data Domain som en backup-destinationsenhed.

Konfigurere datasæt på Avamar-systemerne til klientapplikations-plugin'en ved hjælp af DD Boost.

Verificere, at kravene til implementeringen af Data Protection Advisor inden for de eksisterende backup-, gendannelses- og replikeringsmiljøer er beskrevet.

Installere og konfigurere DPA-serversoftwaren, oprette en DPA-server (-forekomst) for understøttede backupsoftwareprodukter.

Konfigurere og aktivere DPA-licenserede moduler.

Konfigurere DPA-brugere og -roller.

Installere, konfigurere og implementere DPA-collectors på understøttede backupservere, værtsklienter og anordningsnoder.

Konfigurere collector-noder for hver anordnings-, applikations- eller værtstype til dataovervågning.

Konfigurere og validere rutiner for databasevedligeholdelse.

Konfigurere DPA-miljøet med det eksisterende ESRS-miljø.

Data Protection Suite-løsningspakke

Følger med servicen PKGDPS

Udarbejde en højniveauintegrationsplan for relevante DPS-komponenter og -tjenester blandt følgende: Avamar DD Boost for Enterprise Applications (Oracle, DB2, MS SQL, SAP) Data Protection Advisor NetWorker SourceOne Cloud-muligheder for Mozy og Syncplicity

Gennemgå og validere dokumenter, herunder spørgeskemaer, kvalifikationsdokumenter, salgsordre, arbejdsbeskrivelse, serviceresuméer for solgte services og eventuelle andre arkitekturrelaterede dokumenter, som stilles til rådighed af Presales.

Validere og dokumentere kundemiljøkrav og kundeforventninger.

Udarbejde en højniveauintegrationsplan for DPS-komponenter, der er relevante for kundens miljø.

Validere krævede produktlicenser, tjenester og ressourcekompetencer.

Identificere yderligere løsningskomponenter, som kunden skal købe.

Præsentere og forklare kunden egenskaber, funktionalitet og integration af købte DPS-komponenter.

Præsentere kunden for den værdi, de købte services tilføjer.

Håndtere kundens eventuelle tekniske bekymringer med hensyn til købet af DPS-pakken.

Data Domain Virtual Edition

Følger med servicen DDVE

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Data Domain Virtual Edition-anordninger: 1

Udføre følgende konfiguration af Data Domain Virtual Edition (DDVE): Verificere softwarekrav for VMware og DDVE. Gennemgå konfigurationsindstillinger for vCenter- eller ESXi-server. Verificere, at den kundeinstallerede DDVE virtuelle maskine er blevet installeret korrekt. Gennemgå DDVE-konfigurationsindstillinger. Tilføje yderligere VMware virtuelle diske til konfigurationsindstillingerne for den virtuelle maskine.

Udvide nyt lager til den virtuelle Data Domain-anordnings filsystem.

Foretage en indledende konfiguration af Data Domain-systemet: Verificere og konfigurere LAN-forbindelser. Konfigurere købte softwarelicenser til Data Domain, hvis det er nødvendigt. Konfigurere systemadministration for automatisk support og advarsler. Konfigurere Mtrees og kvoter, hvis det er nødvendigt

Konfigurere dataflytningspolitikker på alle relevante Mtrees på Data Domain-systemer, hvis det er nødvendigt.

Påvise, at yderligere kapacitet bliver fundet af Data Domain-storagesystemet.


Konfigurere CIFS/NFS-dataadgang.

Hjælpe kunden med CIFS/NAS-integration med backup-applikationssoftware.

Konfigurere replikering på Data Domain-anordning.


Data Domain Cloud Tier

Følger med servicen DDCT

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Antal cloud-leverandører: 1 Antal Mtrees for cloud-dataflytningspolitik: 1

Diskutere behovene for cloud-leverandør og certifikater for at muliggøre cloud.

Gennemgå kundens SLA for Cloud Backup.

Gennemføre validering af løsningsdesignet.

Tilføje Cloud Tier-kapacitetslicens.

Tilføje storage til Cloud Tier.

Tilføje cloud-certifikater, -profiler og enheder.

Tilføje Mtrees til dataflytningspolitik og planlægge cloud-dataflytning.

Data Domain med High Availability

Følger med servicen DDHA

Bekræfte identisk hardware og IO SLIC-placeringer i både aktive og passive dedikerede Data Domain High Availability-noder.

Flytte IOPS SLIC'er i passive High Availability-noder, så de passer til IOPS SLIC-placeringen i aktive High Availability-noder, hvis det er nødvendigt.

Foretage en installation af IOPS interconnect SLIC i designerede IOPS-slot i aktive og passive noder.

Levere hjælp til racking og stacking af Data Domain passive nodeanordninger.

Tilslutte LAN-, fiber-, SAS- og strømkabler til Data Domain passive nodeanordninger.

Konfigurere og verificere LAN-, fiber- og SAS-forbindelser til Data Domain passive nodeanordninger.

Foretage en grundlæggende systemkonfiguration på passive noder for High Availability-klyngeintegration.

Installere købte softwarelicenser til Data Domain High Availability.

Foretage High Availability-konfiguration for implementering af to nodeklynger.

Foretage en fail-over og fail-back test for at verificere. at High Availability-konfigurationen fungerer.

Registrere kunden til at modtage produktadvarsler.


Konfiguration af Data Domain Management Center

Følger med servicen DDMCC

Validere installation og konfiguration af DDMC:

Verificere softwarekrav for VMware og DDMC.

Gennemgå konfigurationsindstillinger for vCenter- eller ESXi-server

Gennemgå konfigurationsindstillinger for VMware virtuel maskine

Gennemgå DDMC-konfigurationsindstillinger

Konfigurere følgende DDMC-indstillinger:

Føje DDMC-systemet til Active Directory (AD), hvis det er nødvendigt.

Føje DD-administrerede systemer til DDMC-oversigten

Konfigurere grupper

Konfigurere lokale brugere og roller og AD -brugere og -roller

Konfigurere rapporter, meddelelser og egenskaber

Konfigurere dashboard-widgets og -faner


Data Domain Virtual Tape Library

Følger med servicen DDVTL

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Data Domain-anordninger med TFL: 1 Antal Data Domain-fiberkort: 1 VTL'er, der skal oprettes: 1

Installere Data Domain Fibre Channel-kort for SAN-forbindelser.

Hjælpe med anbefalinger til SAN-zoner for backupservere og Data Domain-anordning.

Konfigurere Data Domain-systemet til VTL

Hjælpe kunden med at tilslutte VTL og indlæse enhedsdrivere på backupservere (kun Data Domain-understøttede operativsystemer eller hardwarekonfigurationer).

Hjælpe med at konfigurere backupserveren til at tillade tilslutninger og funktionalitet for VTL.

Sørge for NDMP-tilslutninger via backupserver-klientforbindelser og destinationer for protokoltilslutningspunkter.

Sørge for en eksporteret VTL-konfigurationsfil for DD-anordninger med DDOS 5.5 eller nyere.

Data Domain med IBM i Series

Følger med servicen DDIBMI

Udføre VTL Data Domain-systemkonfiguration for integration af IBM i på én placering.

Konfigurere købte softwarelicenser til Data Domain, hvis det er nødvendigt.

Konfigurere dataadgang for op til fire LPAR'er.

Påvise, at VTL er synlig for IBM i.

Konfigurere op til fire VTL-bånddrev og enkelte skrivning/gendannelse-streams.

Konfigurere ét MTree, hvis det er nødvendigt.

Konfigurere Data Domain-replikering for op til fire LPAR'er til en Data Domain-fjernanordning.

Avamar med Data Domain Boost

Følger med servicen AVDD

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Avamar-klienter: 1 Avamar Oracle-plugins: 1 Avamar Exchange-plugins: 1 Avamar Microsoft SQL-plugins: 1 Avamar Microsoft SharePoint-plugins: 1 Avamar Domino-plugins: 1 Avamar-servere konfigureret til brug med Data Domain: 1 Avamar-applikationsplug-ins med DD Boost: 1

Udvikle og dokumentere Avamar-klientdesignet og -kravene.

Udvikle og dokumentere design og krav til klient-, datasæt-, gruppe- og opbevaringspolitik.

Udvikle og dokumentere design og krav for Avamar-applikationspluginløsningen.

Udvikle og dokumentere designet for integration af Avamar og Data Domain.

Konfigurere Avamar-systemet til brug med Data Domain som en backup-destinationsenhed.

Konfigurere datasæt på Avamar-systemerne til klientapplikations-plugin'en ved hjælp af DD Boost.


Data Domain Boost med Symantec NBU

Følger med servicen DDBT

Denne service består af konfiguration af DD Boost over IP (Internet Protocol) eller DD Boost over Fiber Channel (FC) med softwareversionerne DDOS 5.3 og NBU 7.x eller nyere på én Data Domain-anordning og på op til fem NBU-medieservere.

Verificere, at ét Data Domain-anordningsoperativsystem er i understøttende tilstand, så DD Boost kan integreres.

Hjælpe med anbefalinger til SAN-zoner med henblik på DD Boost over FC, hvis det er nødvendigt.

Installere én DD HBA for DD Boost over FC-forbindelser, hvis det er nødvendigt

Konfigurere DD Boost-dataadgang, hvilket omfatter:

Oprette én DD Boost-bruger og én logisk storage-enhed.

Konfigurere slutpunkter, adgangsgrupper, initiatorer og tjenester, hvis det er nødvendigt.

Tilføje op til én if-gruppe med dedikerede interfaces, hvis det er nødvendigt

Installere og registrer en DD Boost-plugin på op til fem medieservere.

Konfigurere DD Boost-enheder på op til fem NBU-medieservere.

Opdatere oplysninger og dokumentation for Data Domain-aktiver og oprette Data Domain-kundesupportkonti.

Data Domain Boost for databaseapplikationer

Følger med servicen DDBDBA

Denne service leverer installation og konfiguration af databaseapplikationsagenten på én kildedatabaseserver, som sikkerhedskopierer en af følgende databaser: DB2, Oracle, SAP HANA eller SAP med Oracle til ét Data Domain-målsystem med Data Domain-operativsystem (DDOS) 5.7 eller nyere. Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Databaseapplikationsservere: 1 Data Domain-anordninger med DD Boost: 1 DB2-databaser: 1 Oracle-databaser uden SAP: 1 SAP HANA-databaser: 1 SAP med Oracle-databaser: 1


Installere FC Target HBA('er) i DDR('er), hvis det er relevant.

Konfigurere DDR('er) for DD Boost-dataadgang:

Oprette DD Boost-bruger(e) og logisk(e) storage-enhed(er).


Tilføje ifgroup(s) med dedikerede interfaces, hvis det er nødvendigt.

Installere og verificere, at installationen af Data Domain Boost Enterprise Applications Database Agent-softwaren er gennemført korrekt.

Konfigurere Data Domain Boost Enterprise Applications Database Agent-softwaren.

Konfigurere databasebackup-parametrene.

Foretage og verificere, at database-backup fungerer for kunden.

Data Domain Boost for Microsoft-applikationer Følger med servicen DDBMSA

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Data Domain-anordninger med DD Boost: 1 Microsoft SQL-databaseservere: 1


Installere FC Target HBA('er) i DDR('er), hvis det er relevant.

Konfigurere DDR('er) for DD Boost-dataadgang:

Oprette DD Boost-bruger(e) og logisk(e) storage-enhed(er).


Tilføje ifgroup(s) med dedikerede interfaces, hvis det er nødvendigt.

Installere og verificere, at installationen af Data Domain Boost Enterprise Applications Microsoft Agent-softwaren er gennemført korrekt.

Konfigurere Data Domain Boost for Enterprise Applications Microsoft Agent-softwaren.

Konfigurere databasebackup-parametrene.

Foretage og verificere, at database-backup fungerer for kunden.

Oprette Data Domain-kundesupportkonti.


Data Protection Search

Følger med servicen DPSI

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Antal Index Master-servere: 1 Antal Avamar-applikationsservere: 1 Antal NetWorker-applikationsservere: 1 Antal virtuelle maskiner: 1 Worker Node-forekomster: 2 Index Data Node-forekomster: 2

Verificere paratheden for Data Protection Search-implementeringen inklusive adgang, implementeringsprocedure og hardware- og softwarekrav.

Installere og konfigurere Data Protection Search Index Master-software.

Installere og konfigurere Data Protection Search Index Data-software.

Installere og konfigurere Data Protection Search Worker-software.

Oprette og konfigurere op til 4 indekser og 4 collection-aktiviteter pr. Data Protection Search-miljø.

Konfigurere Avamar-servere.

Konfigurere NetWorker-servere.

Data Protection Advisor

Følger med servicen DPA

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Data Protection Advisor Collector-noder: 6

Verificere, at kravene til implementeringen af Data Protection Advisor inden for de eksisterende backup-, gendannelses- og replikeringsmiljøer er beskrevet.

Installere og konfigurere DPA-serversoftwaren, oprette en DPA-server (-forekomst) for understøttede backupsoftwareprodukter.

Konfigurere og aktivere DPA-licenserede moduler.

Konfigurere DPA-brugere og -roller.

Installere, konfigurere og implementere DPA-collectors på understøttede backupservere, værtsklienter og anordningsnoder.

Konfigurere collector-noder for hver anordnings-, applikations- eller værtstype til dataovervågning.



DPA for en enkelt sammensluttet rapporteringsserver

Følger med servicen DPAFR

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Sammensluttede DPA-servere: 1

Verificere, at miljøet opfylder alle krav til hardware og software.

Installere og konfigurere én forekomst af Data Protection Advisor-serversoftware for sammensluttet rapportering.

Verificere standardrapportering og -advarsler.

Konfigurere og validere analysejob, tidsplaner og rapporter for databeskyttelse.

Konfigurere og validere gendannelsesagenter, analysejob, tidsplaner og rapporter.



Lokal replikering med RecoverPoint for Virtual Machines

Følger med servicen RPVMLR

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Lokationer: 1 Virtuelle maskiner, der kræver beskyttelse: 2 Virtual RecoverPoint-anordninger(vRPA'er): 2 ESXi-servere, der fungerer som vært for vRPA-klyngen: 2 ESXi-servere, der fungerer som vært for beskyttede VM'er: 2 RecoverPoint for VM-systemer: 1 ESXi-servere, der fungerer som vært for replika-VM'er: 2 Virtual RecoverPoint-anordningsklynger: 1 Sammenhængende grupper: 1


Validere forudsætninger for implementeringen af RecoverPoint for Virtual Machines, herunder kompatibilitet, licenser, legitimationsoplysninger, datalagre og netværk.

Installere og konfigurere to (2) virtuelle RecoverPoint-anordninger i en enkelt (1) vCenter-server.

Installere og konfigurere en enkelt (1) vRPA-klynge.

Licensere, registrere og aktivere understøttelse af RecoverPoint for VMs-systemer.

Registrere datalagre og ESXi-klynger.

Oprette RecoverPoint-replikaer af VM'er for lokal replikering på en enkelt lokation.

Oprette en sammenhængende gruppe bestående af to (2) virtuelle maskiner, som testes, og definere replikeringspolitikker.

Overvåge initialisering af sammenhængende grupper.

Udføre de krævede tests ved hjælp af testplanen.

Gennemføre validering af løsningsimplementeringen.

Fjernreplikering med RecoverPoint for Virtual Machines

Følger med servicen RPVMRR

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Lokationer: 2 Virtuelle maskiner, der kræver beskyttelse: 2 Virtual RecoverPoint-anordninger(vRPA'er): 4 ESXi-servere, der fungerer som vært for vRPA-klyngen: 4 ESXi-servere, der fungerer som vært for beskyttede VM'er: 2 RecoverPoint for VM-systemer: 1 ESXi-servere, der fungerer som vært for replika-VM'er: 2 Virtual RecoverPoint-anordningsklynger: 2 Sammenhængende grupper: 1

Validere forudsætninger for implementeringen af RecoverPoint for Virtual Machines, herunder kompatibilitet, licenser, legitimationsoplysninger, datalagre og netværk.

Installere og konfigurere to (2) virtuelle RecoverPoint-anordninger på en lokal lokation.

Installere og konfigurere to (2) virtuelle RecoverPoint-anordninger på en fjernlokation.

Installere og tilslutte to (2) vRPA-klynger.

Registrere vCenter-servere i RecoverPoint for VMs-systemet.

Licensere, registrere og aktivere understøttelse af RecoverPoint for VMs-systemer.

Registrere datalagre og ESXi-klynger.

Oprette RecoverPoint-replikaer af VM'er for fjernreplikering mellem to (2) lokationer.

Oprette en sammenhængende gruppe bestående af to (2) virtuelle maskiner, som testes, og definere replikeringspolitikker.

Overvåge initialisering af sammenhængende grupper.

Udføre de krævede tests ved hjælp af testplanen.


Hjælp til implementering af RecoverPoint for Virtual Machines

Følger med servicen RPVMGL

Levere hjælp til implementering af kun én RecoverPoint for Virtual Machines-klynge.

Samarbejde med kunden under implementeringsfasen for RecoverPoint for Virtual Machines.

Levere planlagt teknisk vejledning og ekspertise til den kunderessource, der håndterer implementeringen.

Levere yderligere implementeringsstøtte til dette kundeinstallerbare produkt, RecoverPoint for Virtual Machines, i kundens datacenter.

Data Protection Central

Følger med servicen DPCDPS

Verificere, at miljøet opfylder alle krav til hardware og software.

Implementere og konfigurere Data Protection Central OVA.

Tilføje kundens eksisterende Data Domain- og Avamar-systemer til DPC Systems Management.

Tilføje en Data Protection Advisor-server til DPC Systems Management.

Tilføje en Data Protection Search-server til DPC Systems Management.

Udføre tests for at bekræfte vellykket implementering og konfiguration af DPC.

Oprette DPC-rapporter.


Avamar Virtual Edition

Følger med servicen AVE

Vigtigt! Kørsel af Performance Assurance Tool (PAT) er valgfrit, men det anbefales, at forsalgs-benchmarktest gennemføres på kundens ESX-destinationsserver for at sikre, at den lever op til de acceptable minimum-benchmarkresultater for ydeevnen.

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Avamar-server: 1 Avamar-klienter: 5 Avamar-plugins: 2

Installere og konfigurere Avamar Download Server-software for Avamar-understøttelse.

Implementere Avamar Virtual Edition-servere inden for kundens VMware-miljø.

Installere og konfigurere Avamar-software og aktivere Avamar Grid.

Konfigurere Enterprise-godkendelse for Avamar.

Installere og konfigurere Avamar-applikations- og databaseklient-plugins.

Gennemføre testene i testplanen og levere testplanen til kunden.


NetWorker

Følger med servicen NW

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): NetWorker-servere: 1 NetWorker-klienter: 10 Aktiverede NetWorker-autoskiftere: 1 NetWorker-båndenheder: 4 Data Domain Boost-enheder: 4 NetWorker Management Console-servere: 1

Validere, at udstyret befinder sig på det rigtige sted på lokationen med kravene til strøm og kabler opfyldt.

Installere NetWorker-software på NetWorker-serveren.

Installere og konfigurere NetWorker Management Console-software.

Installere EMC License Server.

Installere NetWorker Authentication Server.

Konfigurere de følgende ressourcer på NetWorker-serveren: NetWorker-mediepuljer NetWorker-tidsplaner NetWorker SaveGroups

Installere NetWorker-software på klientservere.

Konfigurere NetWorker-autoskiftere ELLER standalone NetWorker Data Domain Boost-enheder.



NetWorker for MS SQL

Følger med servicen NMMSQL

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Installation af NetWorker Module for Microsoft SQL-databaseservere: 1


Installere NetWorker Module for Microsoft.

Konfigurere NetWorker-serveren til at bruge NetWorker Module for Microsoft til sikkerhedskopiering af Microsoft SQL-forekomster




NetWorker for MySQL

Følger med servicen NMDAMS

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Installation af NetWorker Module for MySQL-databaseservere: 1


Installere NetWorker Module for Databases and Applications.

Konfigurere NetWorker-serveren til at bruge NetWorker Module for Databases and Applications til sikkerhedskopiering af MySQL.



NetWorker for Microsoft Exchange Server

Følger med servicen NMMEX

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): Installation af NetWorker Module for Microsoft Exchange-postservere: 2


Installere NetWorker Module for Microsoft.

Konfigurere NetWorker-serveren til at bruge NetWorker Module for Microsoft til sikkerhedskopiering af Microsoft Exchange-postservere.



CloudBoost-anordning for NetWorker

Følger med servicen CBNW

Denne service inkluderer følgende komponenter (må ikke overskride de anførte værdier): CloudBoost-anordninger: 1 CloudBoost-providerprofiler: 1 NetWorker-backupkloner: 1


Gennemgå og validere firewallkrav og ændringer for CloudBoost.

Konfigurere cloud-storageprofiler til at understøtte CloudBoost-anordningen.

Konfigurere CloudBoost-anordningen som en storagenode på NetWorker-serveren.

Konfigurere NetWorker-backupkloner for CloudBoost-anordningen.

Gennemføre alle krævede funktionelle tests og integrationstests for EMC CloudBoost.

Advanced OpenManage og SupportAssist

Følger med servicen OMESA

Denne service omfatter følgende komponenter:

Installere og konfigurere OpenManage Enterprise

Registrere og konfigurere op til 100 enheder

Installere og konfigurere SupportAssist Enterprise (SAE)

Installere og konfigurere Repository Manager (RM)

Konfigurere OpenManage Mobile-applikationen (OMM)

Udvidet service omfatter EN af følgende:

Installere en sekundær OME-anordning, registrere og konfigurere op til 100 enheder

ELLER Registrere og konfigurere op til 400 enheder

Implementere virtuel OME-anordning

• Konfigurere registreringsintervaller og udføre enhedsregistrering

• Konfigurere SNMP-indstillingerne på de registrerede enheder

• Konfigurere planlægningen af lageropgørelse

• Konfigurere og opdatere Repository Manager-kataloget Konfigurere og teste SAE, hvis det er relevant.

Anvende opdateringer af firmware og drivere efter behov ved hjælp af onlinekatalog eller Repository Manager-katalog


• Konfigurere en standardhandling for e-mails med advarsler og kritiske advarsler

Demonstrere konfigurationen af SNMP-trapforwarding og filtrering

Demonstrere, hvordan konfigurationen af en enhed registreres og administreres

Oprette og implementere op til to enhedskonfigurationsskabeloner, hvis det er relevant

Implementere et netværks-ISO-image til bare metal-udrulning, hvis det er relevant

Hjælpe kunden med at installere og konfigurere OpenManage Mobile-applikationen (tilvalg)

Oprette en liste over ikke-registrerede enheder og en mulig årsag til den manglende registrering

Ikke inkluderet i servicen OMESA

Opgradere det eksisterende OME-miljø så det understøtter den nye løsning

Konfigurere eller foretage fejlfinding af netværks- eller firewallproblemer på kundens miljø, som forhindrer registrering af enheder

Konfigurere tilstandsløs OME-implementering og virtuelle I/O-puljer

Installere OpenManage Server Administration (OMSA)-software

Konfigurere på udstyr, der ikke er fra Dell

Produktuddannelse – skal købes separat

Enhver aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse

Systemtest og -validering


Registrere udstyrsstatus og konfigurationsrapport

Oprette Dell supportanmodning for at opdatere konfigurationsoplysninger.

Bekræfte, at serverkomponenter har netværkstilslutningsmuligheder til kundens netværk (tildeling af IP-adresse).

Udføre grundlæggende kontroltests (ping, traceroute, vis kommandoer).

Teste grundlæggende produktfailover-kapacitet, hvis relevant.

Bekræfte, at konfigurationen stemmer overens med designet


Test af ydeevne eller benchmarking

Overførsel af konfigurationsdetaljer til Dells tekniske support


Relevant tilkobling eller tekniske detaljer, der er knyttet til Dell-komponenter, som er installeret under arrangementet. Det kan omfatte elementer, som f.eks. designdokumenter, kundens kontaktoplysninger og registrering af oplysninger eller andre dokumenter, som beskriver konfigurationen.

En kopi af designdokumenterne (herunder SID, NDW, EOE, CAF og kontrolrapport) vil være logget i supportværktøjet af dit implementeringsteam, så det sikres, at supporten har adgang til din ”som implementeret”-konfiguration til fremtidig reference


Kendskab til enhver kundeændring efter implementeringen, som ikke er projektstyret af Dell


Projektdokumentation med produktvejledning


Vejledning om de(t) implementerede og konfigurerede produkt(er)

Almindelige administrationsopgaver, hvis det er relevant

Best practices

Referencematerialer, hvis de foreligger

”Som implementeret”-dokumentation


Kundeuddannelse

Tilpasset dokumentation


Tilknytning af teknologiservicerepræsentant (TSM) for ProSupport Plus-systemer


Din TSM vil blive underrettet om den kommende implementering på systemer med ProSupport Plus eller andre garantier med ret til TSM

TSM og projektlederen vil dele alle relevante oplysninger, som kræves for at sikre forståelsen af vigtige risikofaktorer under implementeringen, og bistå med fremtidig administration af konto og miljø


TSM-underretning om garantisystemer, der ikke hører under ProSupport Plus (eller som ikke har ret til TSM)

TSM-ansvar for alle aspekter ved implementeringen

Værktøjsdrevet miljørapportering


Fysiske servere

Værtsnavn, operativsystem, servicekode, NTP og DNS

CPU, hukommelse, harddisktype og -kapacitet, firmware og CPU og hukommelsesudnyttelse

Værtsnavn, model, slot-layout, modullayout og firmware-versioner

Netværkskortmodel og antal, driverversioner, netværkskortlinkstatus, VLAN-oplysninger og IP-adresser

Konfiguration af RAID, diskplads, adapter, monteringspunkt/drevbogstav

Diskplads, monteringspunkt/drevbogstav, system- og diskenhedsnavne, multipath-softwareversioner og konfigurationspolitik

Hypervisorer (vSphere og Hyper-V)

Værtsgruppering, hypervisor-administratorversion og build, licensering

Oplysninger om virtuel switch, uplink-netværkskort, netværkskort-teaming

Oplysninger om diskenhed/datastore og filsystemtype

Liste over virtuelle maskiner og HA-/DRS-status

Virtuelle workloads

Version af operativsystem/build/patch samt CPU og hukommelsesudnyttelse

Vært, datacenter, cluster, strømtilstand og installerede VMware-værktøjer

Antal virtuelle netværkskort og netværksforbindelser

Antal virtuelle harddiske, harddiskstørrelse og RDM'er

SAN-switche

Model, antal og type af porte, operativsystemversion, værtsnavn, stablingsoplysninger

Linkstatus og -hastighed, konfiguration, oplysninger om slutenhed

Hastighed/dupleks, VLAN-/LAG-medlemskab, MTU og porttilstand

Storagesystemer

Model, antal og type af porte, operativsystemversion, værtsnavn og rå/brugt/tilgængelig kapacitet

Controller-oplysninger, herunder I/O-kortoplysninger, portstatus, hukommelseskapacitet

Kabinetoplysninger, herunder model, antal diske og oplysninger om backend-tilslutningsmuligheder

Diskoplysninger, herunder model, størrelse, type (SSD/HHD), spindel og bus-hastighed, og kabinetåbingsplacering

Oplysninger om diskenhed, herunder navn, størrelse, RAID-beskyttelse og tildelte servere


Ethernet- og Fibre Channel-switche

Switch-navn, -model og -firmware-version

Konfigurerede protokoller

VLAN-konfiguration

Portkanal og LAG-konfigurationer

Switch-portstatus og -konfiguration

Topologirapport for layer 2 og layer 3

Switch-naboer

Komplette switch-konfigurationsfiler

Accesspoints


Hardware, der ikke er fra Dell

Enheder, der ikke er knyttet til den implementerede enhed

Enheder, der ikke er understøttet af værktøjsdrevet miljørapportering

Datamigreringsanalyse og -anbefaling

Storage




SAN-/DAS-


Separat NAS

Lageropgørelse af op til 8 DAS-er eller SAN-tilsluttede fysiske systemer, der skal migreres

Generelle systemoplysninger, herunder mærke, model, værtsnavn og IP-adresse

Oplysninger om funktion/formål, herunder den primære applikation eller service, der kører på systemet, og dens version

Storage-oplysninger, herunder tilknyttede LUN'er, konfiguration af diskenhedsadministration (hvis det er relevant),monteringspunkter, multipathing-software, samlet kapacitet og anvendt kapacitet

Oplysninger om aktuelle SAN-tilslutninger (hvis det er relevant), herunder HBA-modeller, firmware og driver-niveauer

Lageropgørelse af eventuelle virtuelle maskiner, der skal migreres til de 8 fysiske værter

Generelle VM-oplysninger, herunder navn, operativsystem, strømtilstand, fysisk vært og cluster (hvis det er relevant)

Storage-oplysninger, herunder antal virtuelle diske, placering og kapacitet

Oplysninger om kortlægning af rå enheder (hvis det er relevant), herunder LUN-identifikation og -kapacitet

Lageropgørelse af op til 1 storage-system for kildeblok


Liste over LUN'er med navne, kapacitet og værtstildelinger

Lageropgørelse af 1 kilde-NAS-system


Liste over CIFS-dele og NFS-eksporter med samlet og anvendt kapacitet

Oversigt over destinationsmiljø

Detaljeret overblik over destinationsmiljøet, herunder destinationssystemdetaljer

Analyse

Liste over tilgængelige migreringsmetoder med oplysninger, der omfatter anslået overførselstid og krav vedr. afbrydelse

Identificere og registrere eventuelle problemer, der skal løses for at fuldføre migreringen





SAN-/DAS-


Separat NAS

Lageropgørelse af eventuelle fysiske eller virtuelle systemer, der ikke kører med et understøttet operativsystem (understøttede operativsystemer: Hyper-V, Windows, Red Hat, SUSE, CentOS, XenServer, VMware, Solaris, AIX og HP-UX)

Lageropgørelse over eventuelle CAS- eller arkivløsninger

Lageropgørelse over eller analyse af programoplysninger udover navn og version

Runbooks- eller migreringsuddannelse

Migreringsplanlægning eller -udførelse

Multivendor-integrationstest for netværk

Netværk

Lag 2 Lag 3 Lag 2/3

Fibre Channel

Trådløs


L2 faste port-

switche

L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO FC-

switche Trådløse

accesspoints

Implementering og test af kompatibilitet

Identificere enheder, kompatible funktioner og konfigurationer

Gennemse enheder og afgøre eventuelle uoverensstemmelser, der findes

Implementere ændringer for at afhjælpe eventuelle uoverensstemmelser

Udføre test af kommunikationen mellem Dell og multivendor-enheder

Understøttede enheder omfatter Dell EMC-, Cisco-, HPE- og Broadcom (Brocade)-netværksprodukter


Channel Trådløs


L2 faste port-

switche

L3 faste port-

switche

Kabinet-switche


Blade IO FC-

switche Trådløse

accesspoints

Rekonfiguration af avancerede funktioner, der ikke er specifikke for kompatibiliteten

Redesign af kundens netværksmiljø.

Firewalls er ikke medtaget som en del af kompatibilitetsimplementeringen

Hjælp til konfiguration i op til 30 dage efter implementering


Et kontaktnummer, som kunden kan ringe til for at få hjælp til konfiguration

En prioritet kø til assistance på første niveau, som vil oplyse kunden om, hvordan man udfører nødvendige konfigurationsændringer

Hvis assistancen på første niveau ikke er i stand til hurtigt at løse anmodningen om hjælp, vil det blive planlagt, at et medlem af det implementeringsteam, der har implementeret miljøet, skal kontakte kunden for at hjælpe

Implementeringsteammedlemmet eller en anden relevant teknisk kvalificeret medarbejder vil enten arbejde med at vejlede kunden om at foretage de nødvendige konfigurationsændringer eller få fjernadgang til miljøet for at udføre konfigurationsændringerne. Præcist hvem, der bliver sat på sagen, afhænger af tekniske kvalifikationer, tilgængelighed, adgangsrettigheder og hvor vigtig anmodningen er.



Tekniske komponenter, som ikke er fra Dell, eller som ikke indgår i den aktuelle implementering

Assistance med manglende, forkerte eller beskadigede komponenter, da disse vil blive håndteret af den normale proces for teknisk support

Afbrydelsessituationer eller alvorlige situationer, da disse vil blive håndteret af den normale proces for teknisk support

Onsite-hjælp til konfiguration

Øjeblikkelig svartid eller tilgængelighed 24/7 for det implementeringsteam, der har udført den første service.

Uddannelsespoint til Dell Education Services

Kunder, der køber services til brug med udvalgte understøttede produkter, modtager også uddannelsespoint til Dell Education Services (”Uddannelsespoint”). Se din ordreformular for at bekræfte, om dit køb af services omfatter en ProDeploy Plus-uddannelsespoint-SKU, og for at afgøre, hvor mange uddannelsespoint du får med dit køb af services. Uddannelsespoint er en fleksibel metode til at købe uddannelseskurser, der udbydes af Dell Education Services, herunder Dell-certificeringsuddannelse, dedikeret undervisning, onsite-uddannelse eller online kurser. Hvis du vil se en liste over kurser, der kan købes med uddannelsespoint, skal du besøge www.learndell.com. Dit køb af uddannelsespoint kan kun bruges til undervisning, der leveres af Dells Uddannelsesservice. Uddannelsespoint kan f.eks. ikke anvendes til uddannelse i Dells softwareprodukter og services.

Varigheden af den periode, hvor du kan bruge dine uddannelsespoint til at købe Dell Education Services-kurser, er tolv (12) måneder. Alle uddannelseskurser skal planlægges inden udløb af den gældende periode på 12 måneder efter datoen på ordreformularen for køb af services, undtagen i det omfang gældende lovgivning kræver noget andet. Efter købet informerer Dell dig om start- og slutdato for den 12-måneders bestillingsperiode, hvor du kan bruge dine uddannelsespoint og indløse dine Dell-undervisningsservices. Dells forpligtelse til at levere undervisning fra Dells Uddannelsesservice til dig til gengæld for de uddannelsespoint, du køber, vil kunne anses for opfyldt efter den 12-måneders periode, der følger efter datoen for dit køb af uddannelsespoint, selv hvis du ikke bruger dine uddannelsespoint til at købe undervisning fra Dells Uddannelsesservice.

http://www.learndell.com/


Bilag B Supplerende implementeringsservicer

Supplerende implementeringsservices er yderligere implementeringsservices, der supplerer en ny implementering eller en allerede implementeret Dell-hardwareplatform. Supplerende implementeringsservices sælges enten som en udvidelse af et eksisterende ProDeploy Enterprise Suite-tilbud eller som et standalone-tilbud. Ordreformularen vil indeholde navnet på servicen og tilgængelige købte servicemuligheder.

Hver enkelt supplerende implementeringsservice omfatter projektstyring, planlægning forud for implementering, implementering, efter-implementering, undtagelser og kundens ansvarsområder som beskrevet nedenfor.

Projektstyring 1. Hvis den supplerende implementeringsservice indeholder underliggende servicemuligheder, vil kunden

informere projektlederen om de valgte underliggende services op til det købte antal for hver supplerende implementeringsservice.

2. Hvis den supplerende implementeringsservice er købt som en udvidet service, skal aktiviteter inden for den supplerende implementeringsservice integreres med den primære service.

3. Hvis den supplerende implementeringsservice er købt som en primær service, vil følgende blive udført: a. Gennemgang af stedets miljømæssige- og tekniske parathed. b. Planlægge et afbrydelsesvindue, hvis det er nødvendigt. c. Bekræfte parathedsgennemgangen og installationsdatoerne for servicen samt fremhæve vigtigheden

af, at kundens arbejdssted er klar, og produktets forsendelsesdatoer med henblik på at overholde den planlagte installationsplan.

d. Bekræfte at projektleverancer og overordnet plan er gennemgået og accepteret af kunden. e. Kunden skal oplyse en kontaktperson, sådan at tidslinjer og processer kan overholde tidsplanen. f. Sørge for, at kunden gennemgår, accepterer og overholder vilkårene og betingelserne for denne

udvidede service.

Planlægning forud for implementering

Hente og gennemgå de tekniske krav til stedet med kunden efter behov. a. Strøm b. Netværk c. Rack-plads d. Software og licenser

Bekræfte, at den eksisterende konfiguration opfylder minimumskravene til hardware og software, hvis det er relevant.

Oprette en gyldig implementeringsplan baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration.

Definere/bekræfte, at konfigurationen opfylder minimumskravene til hardware og software for miljøet.

Foretage eventuel yderligere planlægning forud for implementering, sådan som det er angivet i den specifikke supplerende implementeringsservice.

Implementering

Udføre implementeringen, som den er skitseret i den specifikke supplerende implementeringsservice.

Efter-implementering

Projektdokumentation med produktvejledning

Systemtest og -kontrol

Udelukkelser

Alle andre aktiviteter end dem, der udtrykkeligt er nævnt i afsnittet for den supplerende implementeringsservice.

Eventuelle undtagelser for den specifikke supplerende implementeringsservice.

Serviceundtagelser, sådan som disse er beskrevet i afsnittet Vilkår og betingelser.

Kundens ansvarsområder

Eventuelle kundeansvarsområder for den specifikke supplerende implementeringsservice.

Alle servicespecifikke kundeansvarsområder, sådan som de er beskrevet afsnittet Vilkår og betingelser.

Alle almindelige kundeansvarsområder, sådan som de er beskrevet i afsnittet Vilkår og betingelser.


Tilføje eller opgradere storage-hardwarekomponent

Denne supplerende implementeringsservice omfatter installation og/eller konfiguration af en storage-hardwarekomponent. Denne supplerende implementeringsservice er defineret og begrænset til beskrivelsen og mængden i den købte supplerende implementeringsservice. Denne supplerende implementeringsservice omfatter en (1) af følgende underliggende services for installation og konfiguration som defineret af bogstaverne A-G:

A. Tilføje eller opgradere hukommelse (”RAM”) i et eksisterende single- eller dual-controller Dell-storage-system. Implementering 1. Opgradering af storage-systemsoftware/-firmware, hvis det er nødvendigt, for at understøtte ny hardware. 2. Sætte etiketter på alle kabelforbindelser, der vil blive fjernet eller erstattet under

opgraderingsprocessen. 3. Installere og konfigurere RAM'en i henhold til installationsvejledningen. 4. Bekræfte, at produktet er blevet opgraderet, og at der er forbindelse til storage-systemet.

B. Tilføje eller opgradere op til fire (4) båndstationer eller I/O-blades til et enkelt Dell-storage-båndbibliotek

(inkluderer ikke udvidelsesmodul ”EM” til ML-serien). Implementering 1. Installere ekstra båndstation(er)

i. Installere båndstationer i henhold til de medfølgende instruktioner. ii. Opgradere biblioteket og/eller firmware til harddisk efter behov.

2. Installere I/O-blade(s): i. Opgradere bibliotekets firmware efter behov. ii. Installere I/O-blade i henhold til de medfølgende instruktioner.

3. Mærke og kable drevene til de nye I/O-blades: 4. Tilslutte bladeserverne til strukturerne i henhold til designet. 5. Konfigurere I/O-blade(s) i henhold til designet. 6. Konfigurere (genopdele) switche i henhold til designet. 7. Bekræfte, at værterne viser båndstationer som fungerende enheder.

C. Tilføje eller opgradere op til fire (4) understøttede I/O-kort i et enkelt eksisterende Dell-storage-system.

Implementering 1. Opgradering af storage-systemsoftware/-firmware, hvis det er nødvendigt, for at understøtte ny hardware. 2. Sætte etiketter på alle kabelforbindelser, der vil blive fjernet eller erstattet under opgraderingsprocessen. 3. Installere og konfigurere I/O-kortet i henhold til installationsvejledningen. 4. Bekræfte, at produktet er blevet opgraderet, og at der er forbindelse til storage-systemet.

D. Tilføje eller opgradere op til to (2) understøttede HBA'er på en enkelt eksisterende Dell-server.

Implementering 1. Installere HBA'er og opdatere firmware og driver(e). 2. Installere, trække og mærke alle kabler fra vært til systemtilslutningsmuligheder. 3. Konfigurere værten.

i. Redigere zoner eller iSCSI-forbindelser efter behov på struktur-switche. ii. Oprette og/eller tildele op til 3 diskenheder.

4. Bekræfte tilslutningsmuligheder mellem vært og LUN. 5. Tænde og slukke værten skiftevis for at sikre korrekt opstartscyklus.


E. Tilføje op til toogfyrre (42) diske i et Dell-storage-system (inkluderer ikke kabinetinstallation eller udskiftning af disk). Implementering 1. Opgradering af storage-systemsoftware/-firmware, hvis det er nødvendigt, for at understøtte ny hardware. 2. Installere og konfigurere de nye diske i henhold til planen:

i. Oprette eller udvide storage-puljer eller profiler efter behov. ii. Skabe eller udvide diskenheder (omfatter ikke ændring af filsystemet på værter):

(a) Tildele diskenheder til passende storage-profiler og/eller værter. (b) Oprette planer for drevafspilninger efter behov. (c) Bekræfte storage-tilslutningsmuligheder.

Udelukkelser

Fysisk installation af server(e).

Installere eller konfigurere eventuelle netværksswitche.

Installere kabler uden for racket.

Afinstallation eller geninstallation af et eller flere produkter eller programmer.

Clustering af servere.

Installation af NOS (Network Operating System).

Installation af HBA'er eller netværkskort på hardware, der ikke er fra Dell.

Installation af en komponent eller driver på en enhed, der ikke er fra Dell.

Installation af eventuelle produkter i et ikke-understøttet rack.

Eventuel konfiguration/rekonfiguration af software til sikkerhedskopiering på bånd.

Eventuelle aktiviteter for eksisterende Ethernet- eller Fibre Channel-netværk eller -switche, der ikke er fra Dell.

Tilføje udvidelsesmodulet ”EM” til ML-seriens båndbibliotek.

Tilføje eller opgradere storagesoftwarekomponent

Denne supplerende implementeringsservice omfatter installation og konfiguration af en storage-softwarekomponent. Denne supplerende implementeringsservice er defineret og begrænset til beskrivelsen og mængden i den købte supplerende implementeringsservice. Denne supplerende implementeringsservice omfatter en (1) af følgende underliggende services for installation og konfiguration som defineret af bogstaverne A-G:

A. Implementering af Dell Auto Snapshot Manager (”ASM”) eller Replay Manager på en (1) eksisterende SAN-tilsluttet vært med integration i en (1) af følgende: Microsoft SQL, Microsoft Exchange, Microsoft Hyper-V, Oracle eller VMware ESX. Yderligere planlægning forud for implementering 1. Validere, at der er tilgængelig plads på systemet til at rumme snapshots/genafspilninger. 2. Bekræfte, at storage-systemet og værtsmiljøet er på et understøttet kompatibilitetsniveau. 3. Definere konfigurationen af ASM eller Replay Manager:

i. Programmer ii. Jobs iii. Tidsplaner

Implementering 4. Forberede værten i henhold til designet:

i. Kontrollere HIT Kit-software og opdatere efter behov. ii. Installere/opgradere Dell Replay Manager-software efter behov. iii. Installere licenser til Dell Replay Manager-funktionen.

5. Oprette ASM- eller Replay Manager-jobs i henhold til designet. 6. Vise/teste konfigurationen.



Give detaljerede oplysninger om de værter, der skal køre ASM eller Replay Manager, herunder oplysninger om operativsystem, programmer og servicepakker, sammen med oplysninger om de data, der skal replikeres, såsom postkasser og databaser.

Sikre, at VMware Virtual Center- og VMware ESX-systemer kører understøttede versioner.

B. Implementering af Application Protection Manager (”APM”) for Oracle. Yderligere planlægning forud for implementering 1. Omrids af APM-krav Implementering 2. Installer APM Explorer 3. Installér en agent til Oracle vært for testning 4. Tilføj og forbind APM Orchestrator


Alle Oracle opgaver uden for installation af en agent for testning

Planlægning, scripting eller dokumentation for reetablering efter nedbrud.

Arbejde med mere end en vært med henblik på testning/demonstration

C. Implementering af vCenter-plug-in til SAN-administration. Implementering 1. Importer af det virtuelle udstyr. 2. Opstarte og konfigurere. 3. Teste og bekræfte funktionaliteten.

D. Implementering af VMware ESX eller Microsoft Hyper-V på en (1) eksisterende server til brug på et nyt

Dell-SAN-netværk (Storage Area Network). Yderligere planlægning forud for implementering 1. Definere allokering af serveren, storage og virtuel maskine. Implementering 2. Installere VMware ESX: (Installere seneste store kodeudgivelse i henhold til planen). 3. Installere Microsoft Windows Server: (Installere seneste store kodeudgivelse i henhold til planen).

i. Aktivere Hyper-V-rollen. 4. Konfigurere servere:

(a) Konfigurere virtuelt netværk. (b) Konfigurere vMotion eller Live-migrering efter behov.

5. Tilslutte Dell-lager: (a) Konfigurere storage-forbindelser efter behov. (b) Konfigurere og tildele storage i henhold til planen.


Lokalisere OS-certifikater og registrere dem online for at generere de relevante licensnøgler.

Opsætte og konfigurere alle anbefalede og nødvendige VLAN'er (Virtual LANs) til iSCSI, administrationsnetværk, vMotion, Live Migration og andre forbindelser på fysiske switche, som ikke er standalone.

Indlæse alle eventuelle patches eller opdateringer, der er udgivet, efter denne service er gennemført.


E. Installation og konfiguration af VMware vCenter Server eller Microsoft SCVMM. Yderligere planlægning forud for implementering 1. Diskutere grundlæggende funktionalitet og best practices for vCenter Server eller SCVMM. 2. Afgøre, om en databaseressource (”DBA”) vil være tilgængelig under installationsdelen af denne

service, hvis der oprettes forbindelse til en eksisterende SQL-database til vCenter eller SCVMM, og planlægge efter behov.

3. Bestemme vCenter- eller SCVMM-serverkrav og storage-allokeringer: i. Hvis det ikke er virtuelt udstyr, definere Microsoft Windows®-server til hypervisor-administrator. ii. Definere Active Directory-integrationsplan for hypervisor-administrator.

4. Definere allokering af server, storage og virtuel maskine. Implementering 5. Enten oprette en nyt VM, der kan fungere som vCenter Server eller SCVMM Server, eller bruge

en fysisk server, der er leveret af kunden. 6. Alternativt kan vCenter Server Virtual Appliance importeres og konfigureres med den integrerede

database i henhold til planen. 7. Installere og konfigurere hypervisor-administrationsprogrammet i henhold til planen.


Lokalisere OS-certifikater og registrere dem online for at generere de relevante licensnøgler.

Sørge for, at en fuldt fungerende og understøttet Microsoft Windows-baseret server er installeret og klar til at få installeret vCenter- eller SCVMM-software, hvis det er relevant.

Indhente alle nødvendige licenser til vSphere, vCenter og Microsoft Windows.

Sikre, at en understøttet version af Microsoft SQL Server- eller Oracle-database er tilgængelig og fungerer, inden denne service udføres. Kun for vCenter Server: hvis der ikke vil være nogen enterprise-database tilgængelig, kan den inkluderede SQL Express Edition implementeres.

Opsætte og konfigurere alle anbefalede og nødvendige VLAN'er (Virtual LANs) til iSCSI, administrationsnetværk, VMotion, Live Migration og andre forbindelser på fysiske switche, som ikke er standalone.

Indlæse alle eventuelle patches eller opdateringer, der er udgivet, efter denne service er gennemført.

Udføre fejlfinding på eventuelle problemer vedrørende databasetilslutningsmuligheder under installation af vCenter eller SCVMM.

Sørge for, at et eksisterende Microsoft Active Directory er tilgængelig for SCVMM-serveren, hvis det er relevant.

F. Implementering af op til fire (4) ekstra applikationsagenter i en BPR-løsning.

Implementering 1. Installere applikationsmodulet. 2. Konfigurere de nødvendige indstillinger i applikationen og applikationsmodulkomponenten. 3. Udføre en testsikkerhedskopi for at sikre, at både applikationsmodul og applikation opfører sig korrekt i

forhold til den medfølgende funktionalitet, ved hjælp af et begrænset sæt data (100 MB eller mindre).


Sørge for, at enhver installation, reinstallation eller opgradering af CommVault®-software er fuldført og funktionel forud for levering af denne underliggende service.

Sørge for, at installationskrav og installationsforudsætninger, sådan som disse er defineret i manualerne for denne CommVault®-komponent, er opfyldt inden start af installationen.

G. Opgradering af firmware på et (1) eksisterende Dell Storage-system. Implementering 1. Bekræfte, at storage-systemet som minimum er en understøttet softwareversion.

i. Opgradere systemsoftware. ii. Opgradere systemadministrationens software på et enkelt Windows-baseret system. iii. Bekræfte, at produktet er blevet opgraderet.


Udelukkelser

Rekonfiguration, reimplementering eller omplacering af diskenheder på eksisterende knudepunkter.

Services af enhver art vedrørende replikering.

Oprettelse af eventuelle virtuelle maskiner eller virtuelle skabeloner.

Oprettelse eller konfiguration af vCenter Resources Pools.

Avanceret HA- eller DRS-konfiguration.

Replikeringsservices til Dell Storage

Denne supplerende implementeringsservices omfatter implementering af replikering mellem to understøttede* Dell-storage-systemer. Denne supplerende implementeringsservice er defineret og begrænset til beskrivelsen og mængden i den købte supplerende implementeringsservice. * Bemærk: Replikering understøttes ikke mellem alle storage-systemer. Kontakt din Dell-salgsrepræsentant for at finde ud af, om replikering er tilgængelig mellem dine storage-systemer. Understøttet replikering mellem storage-systemer omfatter, men er ikke begrænset til:

MD-serien SAN til MD-serien SAN

ME-serien SAN til ME-serien SAN

PS-serien til PS-serien

PS-serien til SC-serien

SC-serien til SC-serien

SC-serien til PS-serien

FS7XXX til FS7XXX

FS8XXX til FS8XXX Implementering

1. Konfigurere replikering på kilde- og målstorage-systemer som angivet i implementeringsplanen: a. Etablere replikeringsforhold mellem to understøttede* storage-produkter. b. Installere og konfigurere replikering af op til fire diskenheder. c. Aktivere og konfigurere SC-seriens Live Volume (kun blok).

i. Konvertere replikeret diskenhed til synkron tilstand og aktivere auto-failover på test-diskenheden. ii. Teste manuel failover (kun for helt nye Storage Centers).

d. Anvende enkelt vært med tilslutningsmulighed til to (2) Storage Centres med Live Volume-licens. Demonstration af end-to-end-replikering på en lille diskenhed (100 MB).


Give detaljerede oplysninger om replikeringsmiljøet, herunder oplysninger om operativsystem (OS), applikationer og Service Packs, sammen med oplysninger om de data, der skal replikeres.

Levere IP-links og funktionsdygtige kommunikationslinks fra sted til sted (med passende kabler, routere efter behov og stik) og korrekt antal porte mellem de to storage-systemer.

Anskaffe en gyldig fjernreplikeringslicens, hvis det er relevant.

Levere netværksinfrastruktur, der understøtter kravene til båndbredde ved replikeringen. Udelukkelser

Design og planlægning af reetablering efter nedbrud.

Integration af replikeringssoftware i en værtsbaseret applikation.

OS-niveaustrækning eller geo-cluster-konfiguration.

Replikering via bærbar diskenhed eller Manual Transfer Utility-funktioner.

Vente på, at alle replikeringspar afslutter den første synkroniseringstilstand.


Datamigreringsservicer til storage

Denne supplerende implementeringsservice tilbyder datamigreringsservices. Denne supplerende implementeringsservice er defineret og begrænset til beskrivelsen og mængden i den købte supplerende implementeringsservice. Kunden kan blive bedt om at udføre en separat godkendelse af de vilkår og betingelser, der gælder for datamigreringsservices, der leveres af Dell.

Denne udvidede service omfatter en (1) af følgende underliggende migreringsservices som defineret af bogstaverne A-B:

A. Fysisk til virtuel (P2V) servermigrering af fire (4) eksisterende fysiske servere med totalt (1) TB til et VMware vSphere- eller Microsoft Hyper-V-virtualiseringsmiljø.

Yderligere planlægning forud for implementering 1. Specifikke retningslinjer for P2V:

i. For de fysiske kildeservere i P2V-delen af denne service er følgende ikke omfattet: (a) Domæne-controllere (b) Servere der er med i et cluster (c) Servere med et totalt samlet diskforbrug, der er større end 1 TB

ii. Kildeserveroperativsystemet skal være understøttet af Double-Take Move (ved Hyper-V-projekt), Microsoft Virtual Machine Converter (ved Hyper-V-projekt) eller VMware Converter (ved vSphere-projekt).

iii. Kildeserverne skal overholde de retningslinjer, der er beskrevet i vejledninger til VMware Converter (ved vSphere-projekt), og kunden skal have de fornødne licenser.

iv. Hardwareproblemer, som forhindrer P2V med kildeservere, der ikke er fra Dell, eller som ikke er dækket af garantien, kan blive udelukket.

v. Det omfatter alle problemer med tilslutning til ekstern storage. vi. Servere, der fejler ved en P2V-migrering efter to forsøg via op til to værktøjer/metoder, vil blive ført

tilbage til den fysiske server. 2. Almindeligt scenarie, som kunden bør være opmærksom på og måske være nødt til at håndtere,

før Dell vil kunne udføre sin service: i. Kildeserveren har Microsoft® Windows OEM-licens.

(a) Microsoft Windows OEM-licens bliver ugyldig, efter at en fysisk server er konverteret til en virtuel server. Kunder med ELA/VLA-aftaler (diskenhedslicensering) kan ringe til Microsoft for at få dem til at aktivere den/de virtuelle server(e), når P2V-aktiviteten er afsluttet.

(b) Dette er kundens ansvar, og Dell er ikke ansvarlig for kundens licenser. (c) Microsofts kontaktoplysninger kan hentes her: http://www.Microsoft.com/licensing/contact-us.aspx

3. Indsamle, bekræfte og dokumentere alle relevante oplysninger vedrørende fysisk P2V-kandidatvært. 4. Oprette en gyldig implementeringsplan baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration.

Implementering 5. Forberedelse af server til P2V:

i. Stoppe applikationer og services, der kører på serveren. ii. Gennemgå eventuelle fejlmeddelelser i serverens Event Viewer.

6. Udføre P2V-migrering samt oprydning og bekræftelse efter migrering.


Indsende en udfyldt P2V-undersøgelse under planlægning.

B. Migrering af en (1) TB data på op til fire (4) værter til et Dell-storage-system.

Yderligere planlægning forud for implementering 1. Gennemføre en datamigreringsundersøgelse og gennemgå stedets miljømæssige og tekniske krav,

hvis det er relevant. 2. Gennemgå og analysere det fysiske miljø og tilslutningsmuligheder for at understøtte datamigrering. 3. Lave en liste over servere udpeget til migreringen. 4. Oprette en gyldig plan for migrering baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration. 5. Definere prioriteter for migrering af diskenhed. 6. Bekræfte, at alle destinationsdiskenheder opfylder størrelseskravene for datamigreringen fra

kildediskenheder.


Bemærk! Baseret på kilden, kravene til destinationssystem og kundemiljøet kan Dell vælge at anvende systembaseret eller værtsbaseret software, udstyr eller en kombination heraf til at gennemføre migreringsprojektet.

Implementering af systembaseret migrering 7. Implementere fysiske (kabelføring) og logiske (zoneinddeling) tilslutningsmuligheder til det nye

fysiske miljø. 8. Konfigurere FC-zoner efter behov for at aktivere datamigrering. 9. Bekræfte, at kunden kan godkende kildens dataintegritet, inden migreringen startes. 10. Udføre diskenhedsimport. 11. Tilslutte vært til nyt Dell-storage-system i henhold til integrationsplanen. 12. Bringe værter online igen og teste failover. 13. Rense alle FC-zoneinddelinger eller iSCSI-portkonfigurationer, der blev anvendt til migrering. Bemærk! Det er kundens ansvar at bringe programmer til produktionstilstand efter migrering.

Implementering af værtsbaseret migrering 14. Tilslutte værter til nyt Dell-storage-system i henhold til implementeringsplanen. 15. Konfigurere/bekræfte destinationsdiskenheder i henhold til integrationsplanen på Dell-storage-systemet. 16. Installere migreringssoftware på værter efter behov. 17. Migrere data fra kildens LUN'er til destinationens LUN'er på nyt Dell-storage-system. 18. Kunden godkender, at data er migreret korrekt. 19. Udføre oprydning efter migreringen. Bemærk! Det er kundens ansvar at bringe programmer til produktionstilstand efter migrering.

Implementering af udstyrsbaseret migrering 20. Implementere og konfigurere datamigreringsudstyr. 21. Installere udstyret fysisk på et sted med adgang til strøm, LAN-styringsport(e) og fibre channel- og/eller

iSCSI SAN-switche efter behov. 22. Sætte udstyret ind i datastien. 23. Oprette udstyrsbaserets kilde til destinations-datamigreringsopgaver og starte spejlingsprocessen. 24. Tilknytte værtsinitiatorer/IQN'er igen fra kilde- til destinations-storage-system, registrere værter

i destinationssystem, installere MPIO-software efter behov og konfigurere værter til tilknytning til destinationssystem (nedetid på vært påkrævet).

25. Oprette tilslutningsmuligheder til destinationsdiskenheder/LUN'er. Kunden skal godkende, at data er migreret korrekt, og at produktionsudstyr fungerer normalt.

26. Fjerne udstyr fra miljø og rense eventuelle eFC-zoneinddelinger eller iSCSI-portkonfigurationer anvendt til udstyret.

Bemærk! Det er kundens ansvar at bringe programmer til produktionstilstand efter migrering.

Implementering af NAS-baseret migrering 27. Forberede destinations-NAS-storage til migrering. 28. Validere indstillinger for godkendelse og rettigheder.

i. Bekræfte/modificere, at brugeradgangen er den samme på kilde og destination. ii. Bekræfte, at relevante rettigheder er indstillet på destinations-NAS-Shares/-Eksporter.

29. Migrere data fra kilde-Shares/-Eksporter til destinations-NAS. i. Tilknytte/tilslutte kilde og destination på migreringsvært. ii. Oprette migreringsopgaver og tidsplaner, hvis relevant.

30. Udføre overgang til destinations-NAS-storage, og kunden skal bekræfte, at data er overført korrekt. 31. Aktivere slutbrugers adgang til destinations-Shares/-Eksporter.

i. Modificere destinations-NAS-storage i henhold til integrationsplanen, hvis det er relevant. ii. Kunden bekræfter forbindelsen til Shares/Eksporter.


Enhver afhjælpning, der er påkrævet af kilde-storage-systemmiljøet, er kundens ansvar, bortset fra på Dell-understøttede storage-platforme med gyldig garanti og servicekontrakter vedrørende en sådan afhjælpning.

Det er kundens ansvar at bringe programmer til produktionstilstand efter migrering.

Kunden er ansvarlig for at lukke værts-/serverprogrammer ned, før datamigreringen påbegyndes.


Udelukkelser

Migrering til eller fra ”CAS” (Content-Addressable Storage)

Migrering til ethvert storage-system, der ikke er fra Dell.

P2V-services for UNIX-baserede systemer.

P2P-, V2V- eller V2P-migreringer.

Programinstallation, geninstallation, konfiguration eller migrering.

Migrering til/fra eksterne datacentre.

Migreringsuddannelse, vejledning eller detaljerede instruktioner.

Migreringssoftwarelicenser til alle data, der ikke migreres af Dell som en del af denne service.

Fysisk installation af komponenter på enhver hardware, der ikke er fra Dell. Behandling af beskyttede helbredsoplysninger, personlige data, fortrolige data, ophavsretlige eller følsomme data på kundens systemer

Kunden garanterer og erklærer, at før Dell får adgang til noget af kundens udstyr, som er blevet anvendt til håndtering og/eller opbevaring af helbredsoplysninger, der er omfattet af lovgivning om beskyttelse af personoplysninger på kundens lokation (”beskyttede helbredsoplysninger” eller ”PHI”), personlige data eller personligt identificerbare oplysninger, der er omfattet af lovgivning om beskyttelse af personoplysninger på kundens lokation (”personlige data”) eller andre fortrolige, ophavsretlige eller følsomme data, er alle PHI-oplysninger, personoplysninger og andre fortrolige, ophavsretlige eller følsomme data blevet gjort uanvendelige, ulæselige eller uforståelige for uautoriserede personer ved brug af en teknologi eller metode, som er påkrævet i henhold til lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger på kundens lokation. Kunden er ansvarlig for at bekræfte overholdelse samt eventuelle opdateringer af vejledninger fra de relevante statslige myndighed i, hvordan man skal sikre PHI-oplysninger, personoplysninger og andre fortrolige, ophavsretlige eller følsomme data med henblik på at gøre disse ubrugelige, ulæselige eller uforståelige for uautoriserede personer, og kunden vil overholde alle gældende retningslinjer i relation til PHI-oplysninger, personoplysninger og andre fortrolige, ophavsretlige eller følsomme data, der findes på udstyr eller i materialer, der overlades til Dell.

Tilføje ekstra vært til Dell-storage

Denne supplerende implementeringsservice omfatter konfiguration af en ekstra vært, der forbindes til Dell Storage. Denne supplerende implementeringsservice er fastsat og begrænset til beskrivelsen for den købte supplerende implementeringsservice.

Yderligere planlægning forud for implementering 1. Definere diskenheder og servertildelinger for storage. 2. Diskutere de anbefalede LAN-konfigurationer af nye iSCSI-værter med kunden. 3. Diskutere de anbefalede konfigurationer af alle værter med kunden, hvis dette er relevant:

a. Definere yderligere zoner til fibre channel-switche. b. Definere port- og VLAN-konfiguration af iSCSI-switche.

Implementering

4. Konfigurere netværkstilslutningsmuligheder for eksisterende SAN-tilknyttede vært. a. Fysisk installation af værtsbusadaptere (HBA) eller netværkskort (NIC) kun på Dell-servere efter behov. b. Installere, trække og mærke kabler fra vært til storage. c. Installere/opdatere drivere og firmware. På hardware, som ikke er fra Dell, skal du sørge for, at kunden

opdaterer efter behov. d. Konfigurere netværksparametre efter behov. e. Konfigurere understøttet Multi-Path-I/O (”MPIO”) og failover-software. f. Konfigurere understøttede switche, der er solgt af Dell, efter behov til værtstilslutninger. g. Tildele/kortlægge diskenheder/virtuelle diske til servere. h. Dele og formatere tildelte diskenheder/virtuelle diske.

5. Hvis produktet er købt som en udvidet service til en understøttet ProDeploy Plus Storage-hardwareplatform, vil der blive tilføjet en ekstra vært til den definerede værtsgrænse for analyse og anbefaling af servicefunktionsdatamigreringen, hvis det er relevant.


Udelukkelser

Fysisk installation af server(e).

Installere kabler uden for racket.

Afinstallation eller geninstallation af et eller flere produkter eller programmer.

Clustering af servere.

Installation af NOS (Networking Operating System).

Installation af HBA'er eller netværkskort på hardware, der ikke er fra Dell.

Eventuel afhjælpning

Implementering af softwaredefineret storage

Denne Supplerende implementeringsservice leverer installation og konfiguration af softwaredefineret storage som et supplement til et eksisterende ProDeploy Plus-servertilbud. Denne supplerende implementeringsservice er defineret og begrænset til beskrivelsen og mængden i den købte supplerende implementeringsservice.

A. Implementering af VMware Virtual SAN (”vSAN”): Yderligere planlægning forud for implementering 1. Kontrollér udstyrslisten for at sikre, at den stemmer overens med den understøttede hardware

for løsningen. 2. Gennemgå det vSAN-spørgeskema, som kunden har besvaret, og kontrollér, at al nødvendig

information er dokumenteret. 3. Valider vSAN-specifikke netværksswitchindstillinger i kundens eksisterende miljø.

i. Hvis netværksimplementeringsservices sælges i forbindelse med denne service, skal de vSAN-specifikke indstillinger inkluderes.

4. Hvis det er nødvendigt, valider Remote Office Branch Office (ROBO) topologi og konfiguration Implementering 1. Valider vSAN-specifikke netværksswitchindstillinger. 2. Foretag de yderligere værtskonfigurationstrin, herunder:

i. Konfiguration af virtuel switch ii. NTP, DNS, routing osv.

3. Konfigurer diskgrupper på nye noder, som skal føjes til vSAN-datastore. 4. Føj noder til klyngen. 5. Validér funktionalitet


Udfylde vSAN-spørgeskemaet, som projektlederen har leveret

Alt udstyr skal opfylde kravene til implementering af vSAN i henhold til VMware Compatibility Guide: https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan

Til ROBO-implementeringer er det Dell EMC-anbefalingen at benytte VMware Virtual Witness Appliance som påkrævet vidne, hvilket skal hostes på en ESX 5.5 klynge, eller højere, og være tilgængelig fra datacenteret, der er vært for ROBO-implementeringen.

Udelukkelser

vSAN stretched cluster.

B. Implementering af Microsoft Azure Stack HCI:

Yderligere planlægning forud for implementering 1. Levér Microsoft Azure Stack HCI-spørgeskemaet til kunden forud for en planlægningssession. 2. Planlæg planlægningssessionen, når spørgeskemaet er returneret. 3. Kontrollér udstyrslisten for at sikre, at den stemmer overens med den understøttede hardware

for løsningen.

https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan


4. Gennemgå det S2D-spørgeskema, som kunden har besvaret, og kontrollér, at al nødvendig information er dokumenteret.

5. Bekræfte, at kunden bruger SCVMM, og diskutere muligheden for, om det understøttes eller ej. 6. Giv kunden dokumentation om S2D-specifikke netværksindstillinger for kundens eksisterende miljø.

i. Hvis netværksimplementeringsservices sælges i forbindelse med denne service, skal de S2D-specifikke indstillinger inkluderes.

Implementering 1. Bekræft hos kunden, at Microsoft Azure Stack HCI-specifikke netværksswitchindstillinger

er blevet anvendt i. Hvis netværksimplementeringsservices sælges i forbindelse med denne service, skal de Microsoft

Azure Stack HCI-specifikke indstillinger valideres 2. Foretag indledende konfiguration af Microsoft Server 2016/2019 Datacenter-værter.

i. Installér og konfigurér de nødvendige roller og funktioner. 3. Konfigurér Microsoft System Center Virtual Manager (SCVMM), hvis tilgængelig 4. Foretag de yderligere konfigurationstrin, herunder:

i. Konfigurér Switch Embedded Teaming (SET) ii. Opret Microsoft Failover Cluster. iii. Aktivér S2D. iv. Aktivér Quality of Service (QoS) på hver klyngenode, hvis det er relevant. v. Konfigurér RDMA indstillinger på hver klyngenode

5. Konfigurér storage-puljer og virtuelle diske. 6. Føj noder til klyngen. 7. Validér funktionalitet. 8. Tilføj S2D-administrationspakker til eksisterende System Center Operations Manager (SCOM), hvis det

er relevant 9. Installér og konfigurer Windows Admin Center til Windows 2019


Udfylde S2D-spørgeskemaet, som projektlederen har leveret

Alle noder skal være Dell EMC Microsoft Storage Spaces Direct Ready Nodes (S2DRN), og alt udstyr skal efterleve implementeringen af Microsoft Azure Stack HCI-retningslinjerne i henhold til Dell EMC Microsoft S2DRN Support Matrix: http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714

Udelukkelser

Tilføj S2D-administrationspakker til eksisterende System Center Operations Manager (SCOM).

Implementering af VxRail Stretched-cluster

Denne supplerende implementeringsservice leverer konfiguration af en enkelt VxRail Stretched-cluster som et supplement til et eksisterende ProDeploy- eller ProDeploy Plus VxRail-implementeringstilbud og er defineret ved og begrænset til beskrivelsen og mængden i den købte supplerende implementeringsservice.

A. Implementering af VxRail Stretched-cluster, pr. knude:

Yderligere planlægning forud for implementering 1. Gennemgå det VxRail-spørgeskema, som kunden har besvaret, og kontrollér, at al nødvendig

information er dokumenteret. 2. Valider Stretched-cluster-specifik netværkskonfiguration i kundens eksisterende miljø. 3. Bekræft, at vidnet og alle knuder kan konfigureres fra den primære lokation.

Implementering 1. Valider Stretched-cluster-specifikke netværksswitchindstillinger. 2. Implementer og konfigurer en virtuel vSAN-vidneanordning eller en fysisk vidnevært efter behov. 3. Konfigurer statiske ruter mellem værter i datalokationer og vidnet.

http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714


4. Konfigurer fejldomæner og Stretched-cluster. 5. Konfigurer avancerede parametre på værter for Stretched-cluster efter behov. 6. Opret én værtsgruppe for den foretrukne lokation og én for den sekundære lokation. 7. Opret én VM-gruppe for den foretrukne lokation og én for den sekundære lokation. 8. Opret to midlertidige VM'er til testformål.

i. Operativsysteminstallation er ikke nødvendig for disse test-VM'er; testens formål er at bekræfte den virtuelle diskkomponents placering.

9. Opret én VM-/værtsregel for den foretrukne lokation og én for den sekundære lokation. 10. Konfigurer vSphere HA-adgangskontrol og vSphere HA-isoleringsindstillinger for Stretched-cluster. 11. Konfigurer op til én valgfri affinitetsregel for VM-storagepoltik efter behov. 12. Bekræft, at sundhedstjekket af virtuelt SAN for Stretched-cluster er vellykket. 13. Bekræft, at VM-/værtsreglerne fungerer som forventet. 14. Giv overblik over VM-/værtsregelfunktionen.


Udfylde VxRail-spørgeskemaet, som projektlederen har leveret.

Muliggøre nødvendige konfigurationsændringer på den nye klynge i vCenter, hvis kundens leverede/eksisterende vCenter Server anvendes. i. Desuden muliggøre løsning af eventuelle vCenter-problemer med udløbne certifikater eller

tredjepartscertifikater efter behov, hvis kundens leverede/eksisterende vCenter Server anvendes.

Opgradere vCenter til understøttet niveau efter behov forud for implementeringen, hvis kundens leverede/eksisterende vCenter Server anvendes.

Sørge for krav til Stretched-cluster som f.eks.: i. En vidnelokation med passende hardware, software og netværk. Der kræves en vidnevært for hver

Stretched-cluster. ii. Implementering og supportmuligheder er bundet til de krav, der skitseres af VMware og Dell EMC

VxRail Stretched Clusters Planning Guide. (a) I tilfælde af uoverensstemmelser mellem disse offentliggjorte vejledninger og dem, der er

anført her, har de offentliggjorte vejledninger forrang. (b) Nogle højdepunkter:

(i) VSAN-kommunikation mellem datalokationerne over stretched Layer 2 (L2). (ii) Der kræves yderligere L2-netværk til administration og vMotion. (iii) VSAN-kommunikation mellem datalokationerne og vidnelokationen routes via Layer 3. (iv) Datalokation til datalokation: Netværksforsinkelse eller RTT < 5 msek. (v) Datalokation til vidne Netværksforsinkelse eller RTT < 200 msek. (vi) Datalokation til datalokation Båndbredde: For de fleste belastninger anbefaler VMware

minimum 10 Gbps eller større båndbredde mellem lokationer.

Udelukkelser

Ydeevnetest.

Tilpasset værtsnavngivning og/eller IP-adressering, som ikke kan håndteres via VxRail Manager.

Implementering af Data Protection Suite for VMware-replikering

Denne supplerende implementeringsservice leverer installation og konfiguration af en yderligere replikeret Avamar-, Data Domain- og DD Boost-systemforekomst for at kunne levere end-to-end databeskyttelse for VMware-baserede miljøer, inklusive backup og gendannelse, og som en replikeringsdestination for en allerede installeret primær lokation. Denne supplerende implementeringsservice er defineret herunder og begrænset til følgende:

1. Data Domain Virtual Edition-anordninger: 1 2. Data Domain-anordning: 1 3. Avamar-server: 1 4. Avamar-klienter i design: 50 5. ESX-servere til integration: 1 6. VMware-backups på image-niveau: 5 7. Collection-noder: 1

https://storagehub.vmware.com/t/vmware-vsan/vsan-stretched-cluster-guide/networking-and-latency-requirements-5/

https://www.dellemc.com/resources/en-us/asset/white-papers/products/converged-infrastructure/h15275-vxrail-planning-guide-virtual-san-stretched-cluster.pdf

https://www.dellemc.com/resources/en-us/asset/white-papers/products/converged-infrastructure/h15275-vxrail-planning-guide-virtual-san-stretched-cluster.pdf


8. Data Protection Advisor Collector-noder: 1 9. Avamar-klienter til implementering: 50 10. Avamar VMware image-proxier: 2 11. Avamar-servere konfigureret til brug med Data Domain: 1 12. Avamar-applikationsplug-ins med DD Boost: 10

Planlægning forud for implementering 1. Mødes med kunden for at sikre, at kravene til miljøet og driftsimplementeringen (hardware, software

og infrastruktur) opfyldes af kunden, og levere en liste med påkrævede eller anbefalede opdateringer til kunden.

2. Planlægger og estimerer en tidsplan for konverteringskonfigurationsopgaverne for servicerne. 3. Udfører servicerne som defineret i dette dokument. 4. Leverer den relevante dokumentation til kunden. 5. Verificerer, at miljøet opfylder alle krav til hardware og software 6. Indhenter de forretnings- og it-relaterede krav, mål, forventninger og succesparametre, der er forbundet

med engagementet. 7. Etablerer et Data Domain-arkitekturdesign for at leve op til de forretnings- og it-relaterede krav, mål,

forventninger og succesparametre, der er forbundet med engagementet. 8. Indhenter de oplysninger, der er nødvendige for servicen. 9. Udvikler og dokumenterer Avamar-løsningsdesignet og -kravene. 10. Gennemgår tjeklisten for Avamar forud for engagementet. 11. Udvikler og dokumenterer Avamar-klientdesignet og -kravene. 12. Udvikler og dokumenterer design og krav til klient-, datasæt-, gruppe- og opbevaringspolitik. 13. Udvikler og dokumenterer designet for integration af Avamar og Data Domain. 14. Udvikler og dokumenterer designet for og kravene til integration af Avamar og VMware. 15. Gennemgår tjeklisten forud for installationen. 16. Gennemgår og validerer kundens krav og planlagte brug af DPA-moduler, -egenskaber og -funktioner

for at sikre, at de alle udnyttes korrekt med henblik på at skabe størst mulig værdi for kunden. 17. Udvikler designet for og kravene til implementeringen af Data Protection Advisor

i konfigurationsvejledningen. 18. Dokumenterer den foreslåede arkitektur i konfigurationsvejledningen. 19. Gennemfører validering af løsningsdesignet. 20. Afholder et møde med henblik på gennemgang af implementeringen. 21. Validerer, at udstyret befinder sig på det rigtige sted på lokationen med kravene til strøm og

kabler opfyldt.

Implementering 1. Udfører følgende konfiguration af Data Domain Virtual Edition (DDVE):

a. Verificerer softwarekrav for VMware og DDVE. b. Gennemgår konfigurationsindstillinger for vCenter- eller ESXi-server. c. Verificerer, at den kundeinstallerede DDVE virtuelle maskine er blevet installeret korrekt. d. Gennemgår DDVE-konfigurationsindstillinger. e. Tilføjer yderligere VMware virtuelle diske til konfigurationsindstillingerne for den

virtuelle maskine. 2. Udvider nyt lager til den virtuelle Data Domain-anordnings filsystem. 3. Foretager en indledende konfiguration af Data Domain-systemet:

a. Verificerer og konfigurerer LAN-forbindelser. b. Konfigurerer købte softwarelicenser til Data Domain, hvis det er nødvendigt. c. Konfigurer systemadministration for automatisk support og advarsler. d. Konfigurerer Mtrees og kvoter, hvis det er nødvendigt.

4. Konfigurerer dataflytningspolitikker på alle relevante Mtrees på Data Domain-systemer, hvis det er nødvendigt.

5. Påviser, at yderligere kapacitet bliver fundet af Data Domain-storagesystemet. 6. Konfigurerer replikering på Data Domain-anordning. 7. Verificerer, at automatisk support og advarsler for Data Domain sender og indsender ID-oplysninger

for kundesupport. 8. Udfører testene i testplanen for kunden. 9. Leverer hjælp til racking og stacking af Data Domain-anordninger.


10. Tilslutter LAN-kabler til Data Domain-anordningen. 11. Konfigurerer yderligere Data Domain-software, hvis det er nødvendigt. 12. Opgraderer Data Domain-operativsystemerne efter behov 13. Konfigurerer DDR('er) for DD Boost-dataadgang:

a. Opretter DD Boost-bruger(e) og logisk(e) storage-enhed(er). b. Tilføjer ifgroup(s) med dedikerede interfaces, hvis det er nødvendigt.

14. Opdaterer oplysninger og dokumentation for Data Domain-aktiver og opretter Data Domain-kundesupportkonti.

15. Installerer Avamar-rack og -noder, inklusive fysisk placering og tilslutning af netværks- og strømkabler. 16. Registrerer Avamar-hardwareserienumre. 17. Konfigurerer Avamar IP-adresser og værtsnavne for kundens netværk. 18. Konfigurerer netværksinterface for Avamar-fjernadministration og -overvågning. 19. Kopierer softwarepakker for at forberede Avamar Grid til implementering og konfiguration af Avamar-

funktioner. 20. Installerer og konfigurerer Avamar-software og aktiverer Avamar Grid. 21. Konfigurerer lokal godkendelse for Avamar. 22. Installerer, konfigurerer og aktiverer Avamar-klientagenter på enhver understøttet værtsplatform. 23. Konfigurerer vSphere og Avamar Administrator samt godkendelse. 24. Konfigurerer VMware image-backups og proxier for Avamar. 25. Validerer, at VM-backups er gennemført i Data Protection-miljøet. 26. Konfigurerer Avamar-systemet til brug med Data Domain som en backup-destinationsenhed. 27. Konfigurerer datasæt på Avamar-systemerne til klientapplikations-plugin'en ved hjælp af DD Boost. 28. Verificerer, at kravene til implementeringen af Data Protection Advisor inden for de eksisterende backup-

, gendannelses- og replikeringsmiljøer er beskrevet. 29. Installerer og konfigurerer DPA-serversoftwaren, opretter en DPA-server (-forekomst) for understøttede

backupsoftwareprodukter. 30. Konfigurerer og aktiverer DPA-licenserede moduler. 31. Konfigurerer DPA-brugere og -roller. 32. Installerer, konfigurerer og implementerer DPA-collectors på understøttede backupservere, værtsklienter

og anordningsnoder. 33. Konfigurerer collector-noder for hver anordnings-, applikations- eller værtstype til dataovervågning. 34. Konfigurerer og validerer rutiner for databasevedligeholdelse. 35. Konfigurerer DPA-miljøet med det eksisterende ESRS-miljø. 36. Gennemfører validering af løsningsimplementeringen. 37. Udarbejder og leverer konfigurationsvejledningen. 38. Udarbejder og leverer testplanen. 39. Gennemfører en grundlæggende funktionel oversigt.

Implementering af lokal replikering med RecoverPoint for Virtual Machines

Denne supplerende implementeringsservice leverer designet, installationen og implementeringen af produktet RecoverPoint for Virtual Machines (RP4VM) til lokal replikering i en kundes VMware-miljø. Dell EMC installerer en enkelt vRPA-klynge bestående af to vRPA'er på en enkelt lokation, validerer forudsætningerne for implementering og demonstrerer grundlæggende replikerings-, failover- og failback-funktionalitet begrænset til kun to virtuelle maskiner, der testes (eksklusive vRPA VM'er). Serviceomfanget er begrænset til konfigurationen af et enkelt lokalt replika. Denne supplerende implementeringsservice er defineret herunder og begrænset til følgende:

1. Lokationer: 1 2. Virtuelle maskiner, der kræver beskyttelse: 2 3. Virtual RecoverPoint-anordninger(vRPA'er): 2 4. ESXi-servere, der fungerer som vært for vRPA-klyngen: 2 5. ESXi-servere, der fungerer som vært for beskyttede VM'er: 2 6. RecoverPoint for VM-systemer: 1 7. ESXi-servere, der fungerer som vært for replika-VM'er: 2 8. Virtual RecoverPoint-anordningsklynger: 1 9. Sammenhængende grupper: 1



1. Indhenter de oplysninger, der er nødvendige for engagementet. 2. Udfører planlægning og design for implementeringen af RecoverPoint for Virtual Machines. 3. Udvikler testplanen. 4. Mødes med kunden for at sikre, at kravene til miljøet og driftsimplementeringen (hardware, software

og infrastruktur) opfyldes af kunden, og levere en liste med påkrævede eller anbefalede opdateringer til kunden.

5. Planlægger og estimerer en tidsplan for installations- og konfigurationsopgaverne for servicerne. 6. Gennemfører validering af løsningsdesignet. 7. Validerer forudsætninger for implementeringen af RecoverPoint for Virtual Machines, herunder

kompatibilitet, licenser, legitimationsoplysninger, datalagre og netværk.

Implementering

1. Installerer og konfigurerer to (2) virtuelle RecoverPoint-anordninger i en enkelt (1) vCenter-server. 2. Installerer og konfigurerer en enkelt (1) vRPA-klynge. 3. Licenserer, registrer og aktiverer understøttelse af RecoverPoint for VMs-systemer. 4. Registrerer datalagre og ESXi-klynger. 5. Opretter RecoverPoint-replikaer af VM'er for lokal replikering på en enkelt lokation. 6. Opretter en sammenhængende gruppe bestående af to (2) virtuelle maskiner, som testes, og definerer

replikeringspolitikker. 7. Overvåger initialisering af sammenhængende grupper. 8. Udfører de krævede tests ved hjælp af testplanen. 9. Gennemfører validering af løsningsimplementeringen.

Implementering af fjernreplikering med RecoverPoint for Virtual Machines

Denne supplerende implementeringsservice leverer designet, installationen og implementeringen af produktet EMC RecoverPoint for Virtual Machines (RP4VM) til fjernreplikering i en kundes VMware-miljø. Serviceomfanget er begrænset til konfigurationen af et enkelt fjernreplika. Denne supplerende implementeringsservice er defineret herunder og begrænset til følgende:

1. Lokationer: 2 2. Virtuelle maskiner, der kræver beskyttelse: 2 3. Virtual RecoverPoint-anordninger(vRPA'er): 4 4. ESXi-servere, der fungerer som vært for vRPA-klyngen: 4 5. ESXi-servere, der fungerer som vært for beskyttede VM'er: 2 6. RecoverPoint for VM-systemer: 1 7. ESXi-servere, der fungerer som vært for replika-VM'er: 2 8. Virtual RecoverPoint-anordningsklynger: 2 9. Sammenhængende grupper: 1


1. Indhenter de oplysninger, der er nødvendige for engagementet. 2. Udfører planlægning og design for implementeringen af RecoverPoint for Virtual Machines. 3. Udvikler testplanen. 4. Mødes med kunden for at sikre, at kravene til miljøet og driftsimplementeringen (hardware, software og

infrastruktur) opfyldes af kunden, og levere en liste med påkrævede eller anbefalede opdateringer til kunden.

5. Planlægger og estimerer en tidsplan for installations- og konfigurationsopgaverne for servicerne. 6. Gennemfører validering af løsningsdesignet. 7. Validerer forudsætninger for implementeringen af RecoverPoint for Virtual Machines, herunder

kompatibilitet, licenser, legitimationsoplysninger, datalagre og netværk.


Implementering

1. Installerer og konfigurerer to (2) virtuelle RecoverPoint-anordninger på en lokal lokation. 2. Installerer og konfigurerer to (2) virtuelle RecoverPoint-anordninger på en fjernlokation. 3. Installerer og tilslutter to (2) vRPA-klynger. 4. Registrerer vCenter-servere i RecoverPoint for VMs-systemet. 5. Licenserer, registrer og aktiverer understøttelse af RecoverPoint for VMs-systemer. 6. Registrerer datalagre og ESXi-klynger. 7. Opretter RecoverPoint-replikaer af VM'er for fjernreplikering mellem to (2) lokationer. 8. Opretter en sammenhængende gruppe bestående af to (2) virtuelle maskiner, som testes, og definerer

replikeringspolitikker. 9. Overvåger initialisering af sammenhængende grupper. 10. Udfører de krævede tests ved hjælp af testplanen. 11. Gennemfører validering af løsningsimplementeringen.

Bilag C ProDeploy-tids- og materialeudvidet service

ProDeploy-tids- og materialeudvidet service leverer en fleksibel, tidsbaseret model til udførelse af assistance af en professionel Dell-tekniker for at maksimere resultaterne. Dit tilbud, ordreformularen, servicens omfang eller en anden gensidigt aftalt form for faktura eller ordrebekræftelse (som relevant, ”ordreformularen”) vil indeholde navnet på de services, aftalebrevet og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakten/servicekontrakterne, kontakt din salgsrepræsentant.

ProDeploy-tids- og materialeudvidet service omfatter det følgende:

Tidsbaseret projektassistance fra en professionel Dell-tekniker (”Professionel tekniker”) med relevant projektbaseret kompetence.

En fast pris til en fast tidsperiode og inkluderer alle omkostninger.

Skal købes og leveres sammen med en primær service, som omfatter en professionel on-site tekniker.

Den tid, der er købt, leveres i en sammenhængende blok af almindelige arbejdsdage, son leveres umiddelbart efter den primære service, medmindre andet er aftalt mellem Dell og kunden.

Denne service er tidsbundet og garanterer ikke, at opgaver eller specifikke serviceydelser kan gennemføres uden mulighed for en ekstra tidsforlængelse. Dell tilbyder fast pris, faste serviceydelser, om ønsket.

Der leveres professionelle teknikere i en fast tidsperiode. Enhver aktivitet eller service, hvis ydelse kræver, at Dell skal arbejde uden for den faste tidsblok, er uden for omfanget af denne service og pålægges ekstra gebyrer.

Yderligere planlægning forud for implementering 1. Gennemgang af aftalebrevet med kunden og registrering af enhver krævet oplysning som f.eks: stedets

tekniske krav eller arkitektur-/programproblemer. 2. Integrere aktiviteterne inden for ProDeploy-tids- og materialeudvidet service med den primære service.

Implementering

3. Udføre opgaver i overensstemmelse med aftalebrevet og udførelsesplanen Professionel teknikers kompetence

Dells professionelle teknikere har gennemsnitligt 3-5 års erfaring eller tilsvarende kompetencer inden for et teknisk område.

Herunder er en kort beskrivelse af de teknologifærdigheder, du typisk kan forvente i forbindelse med en ProDeploy tid & materiale servicetilføjelsesaftale.

Generelle kompetencer:

Fysisk installation og kabelføring af servere, storage og netværksenheder.


Serverkompetencer:

Kendskab til Dell-servere og modulbaserede platforme

Kendskab til drivere, firmware, BIOS og RAID

Kendskab til operativsystemer og hypervisorer

Kendskab til Dell-systemadministrationssoftware

Netværkskompetencer:

Kendskab til Dell-netværksswitche og tilknyttede teknologier.

Kendskab til netværksteknologier fra Cisco, Juniper, HP, Brocade og Extreme.

Erfaring i design, integration og overgang.

Storage-kompetencer:

Kendskab til Dell storage-systemer og tilknyttede teknologier.

Erfaring i storage-design og integration

Kendskab til SAN-strukturdesign og konfiguration for iSCSI-, FibreChannel- og FCoE-netværkssystemer (f.eks. Brocade-, Force10-, PowerConnect-switche),

Servicebeskrivelse - i.dell.com · Servicebeskrivelse Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy...

Documents

Transcript of Servicebeskrivelse - i.dell.com · Servicebeskrivelse Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy...