SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months...

60
SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION: We have 128 nos. sites under BRASS B(HQ275). Presently these sites are under CAMC. These sites require CAMC from 1 st Apr 2014 for BRASS B(HQ275). We seek competitive lowest quote for the same. 1. SCOPE OF THE SERVICE LEVEL AGREEMENT: 1.1 CAMC SUPPORT PERIOD shall be based on OLA/POs issued by the region. CAMC start date for ROs under that PO will be mutually decided by respective BPCL Regions & Vendor on completion of project PO wise. The CAMC support period shall be two years 6 months on comprehensive basis. CAMC Support means all hardware components to be replaced by vendor and spares including software (software updates/patches) to be provided within time to avoid downtime beyond permissible downtime. CAMC Support shall include site visits for attending BROMA+ complaints for Breakdown maintenance. All this shall be covered for 2 years 6 months under CAMC Support payment by BPCL and NO EXTRA PAYMENT other than this shall be done to the vendor. It is mandatory for VENDOR to maintain sufficient Spares at it’s respective State Level Head Office (in proximity to BPCL state/ Territory office) 1.2 Any parts & components changed during CAMC Support period will carry an additional warranty (for those particular parts/component) for another three months from date of replacement or residual CAMC period of the Automation System whichever is later. 1.3 The Service Provider will carry out breakdown maintenance as and when required/ informed by the Company/ Dealer representative/concerned Territory Office through BROMA+ and arrange for spare parts required, if any, immediately. 1.4 Service Requests will be done anytime during the day by BROMA+ only. 2. LIQUIDATION DAMGES FOR RO DOWNTIME 2.1 VENDOR to ensure that the uptime for the RO Automation system is at least 98%. Rs.250 per day per Retail Outlet beyond 2% permitted downtime beyond 24 hrs (complaint resolution time) for failures including partial failures calculated over 6 months (180 days). The same will be calculated as recorded in BPCL’s own system of maintenance of each Retail outlet i.e. through BPCL online system BROMA+.

Transcript of SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months...

Page 1: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months

Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 10002 08763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION: We have 128 nos. sites under BRASS B(HQ275). Presently these sites are under CAMC. These sites require CAMC from 1st Apr 2014 for BRASS B(HQ275). We seek competitive lowest quote for the same. 1. SCOPE OF THE SERVICE LEVEL AGREEMENT: 1.1 CAMC SUPPORT PERIOD shall be based on OLA/POs issued by the region. CAMC start date for ROs under that PO will be mutually decided by respective BPCL Regions & Vendor on completion of project PO wise. The CAMC support period shall be two years 6 months on comprehensive basis. CAMC Support means all hardware components to be replaced by vendor and spares including software (software updates/patches) to be provided within time to avoid downtime beyond permissible downtime. CAMC Support shall include site visits for attending BROMA+ complaints for Breakdown maintenance. All this shall be covered for 2 years 6 months under CAMC Support payment by BPCL and NO EXTRA PAYMENT other than this shall be done to the vendor. It is mandatory for VENDOR to maintain sufficient Spares at it’s respective State Level Head Office (in proximity to BPCL state/ Territory office) 1.2 Any parts & components changed during CAMC Support period will carry an additional warranty (for those particular parts/component) for another three months from date of replacement or residual CAMC period of the Automation System whichever is later. 1.3 The Service Provider will carry out breakdown maintenance as and when required/ informed by the Company/ Dealer representative/concerned Territory Office through BROMA+ and arrange for spare parts required, if any, immediately. 1.4 Service Requests will be done anytime during the day by BROMA+ only. 2. LIQUIDATION DAMGES FOR RO DOWNTIME 2.1 VENDOR to ensure that the uptime for the RO Automation system is at least 98%. Rs.250 per day per Retail Outlet beyond 2% permitted downtime beyond 24 hrs (complaint resolution time) for failures including partial failures calculated over 6 months (180 days). The same will be calculated as recorded in BPCL’s own system of maintenance of each Retail outlet i.e. through BPCL online system BROMA+.

Page 2: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

>>For CAMC Support period, down time calculation wi ll be as under:- A. Period of calculation: Quarterly Yearly (90 Days ) B. Unit of measurement : Each RO C. RO’s downtime: A RO automation, partially or ful ly has remained nonfunctional for number of days in three months. D. Permissible downtime in RO days for each RO = 2% of a three months ,i.e. 0.02*90 days E. Penalty calculation for a Three months (90 Days) = (C-D)* Rs. 250/- in case (C) > (D) . 2.2 The Service Provider shall procure and maintain sufficient spare inventory on their own and stock the same at their service offices. This will prevent any unnecessary delay in responding to the calls logged. 2.3 A ‘Breakdown Rectification Report’ shall be sent to the respective BPCL Territory Engineer on the Maintenance work carried out. The report shall include the following details: 1. Details of repair work carried out 2. Reasons for the failure/ fault and methods suggested for preventing the same. 3. Details of parts replaced if any 4. Date and Time of call logging/Service Request. 5. Date and Time of response by the Service Provider 6. Date and Time when rectification was completed by the Service Provider 7. Signature of the personnel attending the call 8. Counter signature of the Dealer/ BPCL representative A copy of the same shall also be kept at the RO for records 3. DURATION OF THE AGREEMENT: The CAMC Support Period for the complete Automation System supplied by M/s PINE LAB shall be 2 years 6 months from the date of Site Acceptance of OLA. 4. GENERAL TERMS AND CONDITIONS 4.1 Electricity, water and compressed air if required for carrying out maintenance at the R.O. will be provided by Bharat Petroleum Corporation, free of cost. 4.2 M/s. PINE LABS PVT. LTD. will ensure that their service representatives while working at BPCL outlets will observe all safety rules and regulations and statutory acts of Central/State Governments/Municipal Corporations or any other Government bodies. M/s, PINE LABS PVT. LTD. shall furnish all labour, material, equipment, tools and tackles required for the rectification / maintenance job. 5. RESPONSIBILITY: The vendor shall be solely responsible for any omission/ delay on the part of his Service Provider during the CAMC Support period and will be liable to pay Compensation charges as stipulated earlier.

Page 3: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

S. No

REGIO

N

Terr

Code Terr name RO Name CC No. Merchant code

1 1400 1401 Manmad Prakash & Co Vaijapur 112171 ME0000002051

2 1400 1401 Manmad Mahesh Auto Ashti 140746 ME0000005019

3 1400 1401 Manmad National Agency Beed 139139 ME0000005634

4 1400 1401 Manmad C B Raghuwanshi Nandurbar 139216 ME0900000119

5 1400 1401 Manmad Shivji Auto Wagud . 112191 ME0000002062

6 1400 1401 Manmad K Rameshwar Shegaon . 115821 ME0000004726

7 1400 1401 Manmad Agarwal & Sons Mehkar . 112166 ME0000004910

8 1400 1401 Manmad Maruti Fuels Barshitakli . 146538 ME0000006331

9 1400 1401 Manmad Shree Petro Motala . 143517 ME0000006406

10 1400 1401 Manmad Shree Ram Corp Sindkhedraja . 147612 ME0000006814

11 1400 1401 Manmad RAMANLAL & BROS ( lone hsd), patne. 112824 ME0000002021

12 1400 1401 Manmad Adarsh Auto Phulambri 156146 ME0000008391

13 1400 1401 Manmad NRO Bhusawal-Himalaya Kings 170859 ME0900000117

14 1400 1401 Manmad NRO WAKIPADA-Dhruv Petroleum 171113 ME0900000128

15 1400 1401 Manmad HARBHAGWAN HARBHAJANLAL 112148 ME0000007532

16 1400 1401 Manmad Shyam Auto Malegaon . 142321 ME0000002227

17 1400 1401 Manmad R J Chawre Karanja 115810 ME0000005723

18 1400 1403 Mumbai Patel Brothers 100970 ME0000002997

19 1400 1404 Thane Sneha Enterprises 101969 ME0900000120

20 1400 1404 Thane Om Service station 101903 ME0000001939

21 1400 1404 Thane R S Tangde Chousla 144382 ME0000008529

22 1400 1404 Thane Nilesh Poetroleum Lakhalgaon 147168 ME0000006429

23 1400 1404 Thane Aamrai Kedgaon 148955 ME0900000118

24 1400 1404 Thane Jaimal Singh Thane 119645 ME0000004479

25 1400 1404 Thane Shaheed Jawan Dehre 160146 ME0000007974

26 1400 1404 Thane S Samarth Supa 157707 ME0000007973

27 1400 1404 Thane Vishram Service Centre 101971 ME0900000146

28 1400 1404 Thane Dashmesh Enterprises 140669 ME0000005749

29 1400 1404 Thane Manikchand & sons 100143 ME0000001881

30

14001404 Thane

NEW RO - Palm Fuel Centre

RO Dropped -K B Lahoti

Sangamner(SAP100137)(ME0000004480) 158580 ME0000007623

31 1400 1404 Thane Malganga Nigoj 160152 ME0000008542

32 1400 1409 Surat G C PATEL, PARDI 160581 ME0000008130

33 1400 1409 Surat Y D PATEL, KIM 123250 ME0000006874

34 1400 1409 Surat VISHAL PETROLEUM, Ajali 157886 ME0000008177

35 1400 1409 Surat KALASH PETROLEUM, UMARGAON 165958 ME0000008480

36 1400 1409 Surat SHREE SIDDHIVINAYAK PETROLEUM 134272 ME0000004506

37 1400 1409 Surat S.M.Contractor, Dakor 114391 ME0000002145

38 1400 1409 Surat Ramesh Bros., Kheda 114402 ME0000004063

39 1400 1409 Surat Ameesh Petro, Vadodara 143681 ME0000005804

40 1400 1409 Surat DINESH TRADERS, HALOL 144260 ME0000005807

41 1400 1409 Surat AMIN AUTO, KHATRAJ 114387 ME0000005918

42 1400 1410 Raipur Top Up Centre, Amanaka 115936 ME0000002240

43 1400 1410 Raipur V.K.Damani, Raipur 115941 ME0000004497

Page 4: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

44 1400 1410 Raipur UDAI SERVICE STATION 115869 ME0000005252

45 1400 1410 Raipur SHREE BALAJI 115881 ME0000005388

46 1400 1410 Raipur SOHANLAL MOTILAL 115926 ME0000007771

47 1400 1410 Raipur Sarwamangal Fuels, uslapur 149409 ME0000007254

48 1400 1410 Raipur Bhagwandas, Baghbara 115863 ME0000005592

49 1400 1410 Raipur ANIL KUMAR GARG 144190 ME0000006051

50 1400 1410 Raipur CENTRAL AUTO SERVICE 115891 ME0000003966

51 1400 1410 Raipur Singhania, Akaltara 159235 ME0000008116

52 1400 1410 Raipur Chopra Fuels, Khairagarh 115890 ME0000006058

53 1400 1411 Bhopal E.M.Hussain, Betul 118883 ME0000003973

54 1400 1411 Bhopal FILL AND FLY 138452 ME0000005928

55 1400 1411 Bhopal MHKS MOHD ALI 118888 ME0000006692

56 1400 1411 Bhopal SPEED POINT 141378 ME0000008081

57 1400 1411 Bhopal SANGEETA AUTOMOBILES (ADHOC) 169768 ME0000008868

58 1400 1411 Bhopal Vaishya & Mukherjee 121463 ME0000002636

59 1400 1411 Bhopal P P JAIN 135654 ME0000002631

60 1400 1411 Bhopal SHAKTI SALES AND SERVICE 118927 ME0000004277

61 1400 1411 Bhopal JAI KISAN FILLING CENTRE 141565 ME0000005458

62 1400 1411 Bhopal S.S.Chanderpal, Sagar 118917 ME0000004119

63 1400 1411 Bhopal SURAJ AUTOMOBILES SERVICE 118909 ME0000004275

64 1400 1411 Bhopal SANGEETA AUTOMOBILES 154699 ME0900000130

65 1400 1411 Bhopal SRI KRISHNA AUTOMOBILIES 121455 ME0000006116

66 1400 1411 Bhopal FAIRDEAL FUEL POINT 141377 ME0000005456

67 1400 1414 Indore VAISHNAVI FUELS 139082 ME0000004830

68 1400 1414 Indore INTERNATIONAL SERVICE CENTRE ( ms ) 118545 ME0000002414

69 1400 1414 Indore SAMRIDHI SALES 145535 ME0000006434

70 1400 1414 Indore R.B.FILLING STSTION 139105 ME0000005082

71 1400 1414 Indore BP ARJUN BARODA, INDORE 127375 ME0000002817

72 1400 1414 Indore GURUSIKH FUELS 139441 ME0000005597

73 1400 1423 Nagpur Gulati F S Kamptee rd 121064 ME0000002613

74 1400 1423 Nagpur Kunawar Pet Hinganghat 146178 ME0000005989

75 1400 1423 Nagpur Narendra Oil Bahadura 139439 ME0000006333

76 1400 1423 Nagpur N K Prakash Ghoturli 121084 ME0000005675

77 1400 1423 Nagpur Raj petro pulgaon . 142660 ME0000005993

78 1400 1423 Nagpur Omkarmal Jodhraj 115782 ME0000003626

79 1400 1423 Nagpur Zullurwar Bros Ballarshah 121100 ME0000005226

80 1400 1423 Nagpur Kapoorshing & Bros, Chandrapur 137918 ME0000005658

81 1400 1423 Nagpur Chandur Auto Chandur bazar . 115773 ME0000006176

82 1400 1425 Ahmedabad Unjha Taluka Petro Products 143498 ME0000005757

83 1400 1425 Ahmedabad Guj.SCSC, Vastrapur (Kalptaru Filling Station) 167112 ME0000008472

84 1400 1425 Ahmedabad SHAH PETROLEUM ( VARTEJ) 119315 ME0000002515

85 1400 1425 Ahmedabad Shethwala Petro, Sokali 119389 ME0900000124

86 1400 1425 Ahmedabad DEEPAK AUTOMOBILES 119343 ME0000002890

87 1400 1425 Ahmedabad Apabhai Patel & Co., Dholka 119321 ME0000007302

88 1400 1425 Ahmedabad OMGURU PETROLEUM 157908 ME0000008110

89 1400 1426 Pune ASHISH PETROLEUM, MORGAON 100114 ME0000004147

90 1400 1426 Pune MILAN PETROLEUM 101953 ME0000007107

Page 5: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

91 1400 1426 Pune Balaji Petroleum, Pune 161933 ME0000008017

92 1400 1426 Pune Rajlaxmi Service Station 143009 ME0000006364

93 1400 1426 Pune M/S Siddhivinayak Petroleum, Manjari 140995 ME0000005601

94 1400 1426 Pune Datta Automobiles, Khedshivapur 100126 ME0000001878

95 1400 1426 Pune BPD Tilak Rd. 100120 ME0000003055

96 1400 1426 Pune OM SAI RAM 141513 ME0000005620

97 1400 1426 Solapur Sushila Vansale Highway Services 114692 ME0000002159

98 1400 1426 Solapur Viresh Agency, Latur 143437 ME0000006158

99 1400 1426 Solapur SUMAN PETROLEUM, KANDAR 156098 ME0000007972

100 1400 1428 Solapur B.R.MUKKAWAR 114684 ME0000002156

101 1400 1428 Solapur SHREE PETROLEUM, PANDHARPUR 143661 ME0000007158

102 1400 1428 Solapur DEEPAK PETROLEUM, KURUDWADI 100127 ME0000006259

103 1400 1428 Solapur M B TATE 143750 ME0900000133

104 1400 1428 Solapur Kisan Borewell CC ME0000007769

105 1400 1428 Solapur S D Jivan, Akluj 113779 ME0900000123

106 1400 1429 Goa NRO thwim - Shree Saiprasad Petroleum 167713 ME0900000101

107 1400 1429 Goa V B Nayik 115996 ME0000003095

108 1400 1429 Goa U.S.Aras, Betim 115980 ME0000003082

109 1400 1429 Goa GMS Contoco, Panaji 115988 ME0000003087

110 1400 1429 Goa FRIENDS AUTO SERVICE 115991 ME0000003090

111 1400 1429 Goa PATIL BROS. 119835 ME0000004037

112 1400 1429 Goa Kagal Petrol Stores 119823 ME0000004481

113 1400 1429 Goa Gangavesh Petrol Stores 119818 ME0000005071

114 1400 1429 Goa Chandradarshan Prpo., Kudal 141570 ME0000005426

115 1400 1429 Goa Sangam Agencies 119846 ME0000005646

116 1400 1429 Goa Amit Tpt., Sancole 144385 ME0000006356

117 1400 1429 Goa Siya Petroleum, Sakhli 149441 ME0000006645

118

14001429 Goa

NEW RO - BHARAT AGENCIES

RO dropped -Vasant Petroleum (SAP

144345)(ME0000006652)119815

ME0000002536

119 1400 1430 Rajkot YATAYATI SANGAM 122077 ME0000002863

120 1400 1430 Rajkot WANKANER AUTO ( RAJSHAKTI PETROLEUM) 139332 ME0000005097

121 1400 1430 Rajkot PRATAPBHAI KHUMAN ( OLD SURYODAY) 122074 ME0000006207

122 1400 1430 Rajkot UDAY PETROLEUM 135437 ME0000007388

123 1400 1430 Rajkot S P and Company , Junagarh 116324 ME0000002309

124 1400 1430 Rajkot Nagarjun Pet., Motikhavdi 116310 ME0000004828

125 1400 1430 Rajkot Govardhan das(G C & Co) , Khambalia 116302 ME0000005258

126 1400 1430 Rajkot OMKAR PETROLEUM 122051 ME0000006016

127 1400 1430 Rajkot Gayatri Petro., Nikawa 116304 ME0000008580

128 1400 1430 Rajkot New Bhanu, Jamnagar 116312 ME0000008583

Page 6: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

BRASS

PHASE

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

Page 7: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

Page 8: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

BRASS B

Page 9: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

SR NO. DESCRIPTIONQTY

(Brass B HQ275)

Unit

Rate (Rs./

month) (A)

Service Tax +

Educational Cess

(B)

VAT ( C )

Final Rate

(A+B+C)

AMOUNT (Final Rate X QTY X

Months)

1

AMC charges for Brass "B"(HQ275) sites, developed by M/s, Pine Labs Pvt. Ltd. for 2 years 6 months. Scope of work and terms and conditions are attached. The AMC charges should be comprehensive

128 Nos.

TOTAL

COMPREHENSIVE AMC FOR BRASS "B" (HQ 275) SUPPLIED A ND INSTALLAED BY M/s, PINE LABS

TENDER NO.: CRFQ 1000208763 DATED 09.04.2014 / DUE DATE 21.04.2014 TIME : 15:00 HRS

UNPRICE BID

In Words Rs. ……………………………………………………………………………………………………

Page 10: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 11: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 12: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 13: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 14: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 15: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 16: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 17: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 18: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 19: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 20: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 21: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:
Page 22: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

����������

�������������� �����������������

�����

���������

��������������������������������������

Page 23: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

1

����������������

������ ����

������ ����� �

�� ������������������

��� ���� ������ ����� �������������

���� ���� �����������������������������

��� ������� ������������ ���������������

�� ���� �����������

��� ��������� ���������� �����

���� � ���� ����������

����� � ����� ��� ������������ ������

��� � ��������� �

��

��

Page 24: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

2

��

�������������� �����������

����������

��������������� ��

� ��� ���� ���� !��� "��#$���%� !%��� �&��"�'&��"�(�� �� ���� �����)�� %��!"$&�%*� ���� '�++�(&�,�(� "%�!�"��)- �%%&��%�(&++� �!.��'�++�(&�,�$�!�&�,%�/�

� 01� 2�����(�� ���$-!�3�����4�$�!�%� ���� ��! !�� ��� �+�#$� �� -� !�&��� �&$&��"*� &��� -� !��"� &�� ��"&!� �!.&�,� &�%� �,&%�� �"��''&���!��5�6�7*��# &$8��3��!"*��!++! "��%�!��*�#$8!&�9�5::�:;<�� ����& �%#���%%� %�� �!%%&,�%�

� =1� 2���� ���� !��� 4�$�!�%� ���� -� %��� � � ���� -� %��%*� '& $� � � ��$-!�3�(��%�� ���"� � �!%� 8���� !���-��"� 83� �����(�� �!�"�&��+#"�%��������� !��� >%�+�,!+� �- �%���!�&.�*��&%�%#���%%� �!�"�-� $&���"�!%%&,�%?�

� ;1� ���� 2!�!,&�,� �& ���� 4� %�!++�$�!�� ���� ��!& $!�� !�"�!�!,&�,� �& ���� � �'� ���� ��! !�� ��� �+�#$� �� -� !�&����&$&��"�� ��&%�%#���%%� �&���''&���"�%&,�!��"�83������(�� ?�

� 51� �����2��,&��� 9&�9��! ,�4�%�!++�$�!������-� %����%&,�!��"�!%�%#���83������(�� �!�"�%�!++����+#"�����%��(���! ���)- �%%+3�!#��� &%�"�83������(�� ����!���'� �!�"�����&%�8��!+'�'� ��-� !�&����'���&%����� !��?�

� @1� ����2�� A4�%�!++�$�!������(� A%����8���)��#��"�&��!��� "!����(&����������� !���� �-! ����� ��'�!%������!%��$!3�8��!�"�%�!++�&��+#"���)� !*�!""&�&��!+*�!+�� �"�� �%#8%�&�#��"�(� A%�!%� �B#& �"�'� �-# -�%���'��������� !��?�

� 71� ����2�� $!������� A4�$�!�%�!�"�&��+#"�%�(� A%�(�&���(&++�8��&��� -� !��"�&��!�"�'� $�!�-! ���'�����(� A����8���!�"�"��.� ���������(�� �83��������� !��� ������$-+��&����'��������� !��?�

� C1� ���� 2���%� #��&����B#&-$���4�$�!�%�!++� !--+&!���%*����+%��!�A+�%� !�"��B#&-$�����'�(�!�%��.� ��!�# �� '� � ����#%��&��� �'� ������)��#�&��*���$-+��&��*��-� !�&���� �$!&����!�����'�����(� A�#�+�%%�&����"�"����'� $�-! ���'������� $!�����(� A?�

� <1� ����2�&��4�$�!�%�����! �!%����(�&�������-� $!�����(� A%�! �����8���)��#��"�� ��! &�"��#��!�"�!�3����� �-+!��%�- �.&"�"�83������(�� �'� �-# -�%���'��������� !��?�

� D1� ���� 2���� !������#$���4�$�!�%� ��++���&.�+3� �������"� ����#$���?���%&,�%?�� !(&�,%�� ��-��&'&�!�&��%*� !, ��"�.! &!�&��%*�&'�!�3*�!�"�%#������� �"��#$�������%�&�#�&�,��������"� �!�"�!���-�!������� ��'?�

� 0:1� ����2���%#+�!��4�$�!�%��������%#+�&�,���,&��� %���$&�!��"�!--�&���"�83������(�� �'� ���&%�� �E������E�8?�

� 001� �����2�#89���� !��� 4�$�!�%�!�3�-� %���� �'& $�� ���$-!�3�F���� ���!���������� !��� 1����(��$�!�3�-! ���'�����(� A� �!%� 8���� ��� #%��"� 83� ���� ���� !��� *� (&��� ����( &����� ���%���� �'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�*� !�"� ���� +�,!+�-� %��!+� �- �%���!�&.�%*�%#���%%� %�!�"�-� $&���"�!%%&,�%��'�%#���-� %��*�'& $�� ���$-!�3?�

� 0=1� ����2���� !��4�%�!++�$�!������ , ��$����8��(���������(�� �!�"��������� !��� �'� ������)��#�&����'�����(� A%�&��+#"&�,���� �&��!++����� !���"��#$���%?�

� 0;1� ���� 2�-��&'&�!�&��4� %�!++� $�!�� ���� .! &�#%� �����&�!+� %-��&'&�!�&��%� !��!���"� !�"� �'� �"� ��� &�� ���� ���"� �"��#$���%?����%�!++�!+%��&��+#"������+!��%���"&�&��%*� &��+#"&�,�!++�!""��"!��� &,��"!*��'� �+�.!�����"&!����!�"! "��-��&'&�!�&��*�%-��&'&�!�&��%��'��������� ���#�� 3�-#8+&%��"�8�'� ������ &�,�&�������� !��?�

� 051� ����2� !(&�,%4�%�!++�&��+#"��$!-%*�-+!�%�!�"�� !�&�,%�� �- &��%���� ��'�(&���!�3�$�"&'&�!�&��%�!-- �.�"�&��( &�&�,�83�������,&��� 9&�9��! ,��!�"�%#������� �" !(&�,%�!%�$!3*�' �$��&$������&$�*�'# �&%��"�� �!-- �.�"�&��( &�&�,�83�������,&��� 9&�9��! ,�?�

� 0@1� ����2���"� 4�$�!�%��������"� �%#8$&���"�83��������� !��� �'� �!���-�!����83������(�� ?�

� 071� ����2 +�� !�&���� "� 4�$�!�%�!��� "� �,&.���&��( &�&�,�83�������,&��� 9&�9��! ,������''����!""&�&��%����� �"�+��&���' �$�!�"�!+�� !�&��%�&������(� A%?�

� 0C1� ����2��$-+��&����� �&'&�!��4�%�!++�$�!�� ������ �&'&�!��� ���8�� &%%#�"�83� ������,&��� 9&�9��! ,�� ��� �������� !��� �(��������(� A%��!.��8������$-+���"�����&%�%!�&%'!��&��?�

� 0<1� ����2�&�!+��� �&'&�!��4�&�� �+!�&������!�(� A�$�!�%������� �&'&�!���&%%#�"�83�������,&��� 9&�9��! ,��!'�� �����-� &�"��'�+&!8&+&�3�&%��.� �'� � �+�!%&�,����� �����&���$���3����?�

� 0D1� ���� 2�� &�"� �'� �&!8&+&�34� &�� �+!�&��� ��� !� (� A� $�!�%� ���� %-��&'&�"� -� &�"� "# &�,� (�&��� ���� ���� !��� � %�!�"%� �%-��%&8+��'� � ���&'3&�,�!++�"�'���%���!��$!3�!--�! �&������(� A%?�

� �

Page 25: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

3

� �����������

����������������������� ����

�� =?0� ��������� ���������� ���������� � �� � ����%&���+��!�&���&%�"�%� &8�"�&�������-��&!+����"&�&��%��'����� !��?�����&����"&�,����"� � �%��#+"�&�%-��������%&���

!�"�$!A���&$%�+'�'!$&+&! �(&���%&������"&�&��%�!�"�!.!&+!8+��'!�&+&�&�%?��� � ��� 3�&�������������! �!%�&%� �%� &���"�"�-��"&�,����+��!�&���%&��?���+3�-!%%���+"� %�!%�!+%��.��&�+�%�(&���%-��&!+�

-� $&�%� ! ��-� $&���"� &�� %#��� �%� &���"�! �!%?� ��%&"�� ����- �$&%�%�!���%%� ��� .! &�#%�(� A� %-��%� &%�!+%�� '# ��� � �,#+!��"� 83� -� $&�%� &%%#�"� '� � �!��� ! �!?� ���9!.!&+!8&+&�3� �'� !���%%� �!"%� � � -� $&�%� '� � ��� 3� �'�.��&�+�%��B#&-$�������!�3�%-��&'&��! �!�%�!++�&������!%��8�������!#%��������"����!�3�"�+!3�&���)��#�&����'�(� A%�� �8�������!#%��'� �!�3��+!&$%�� ��)� !���$-��%!�&��%?�

�� =?=� ����������� � �� � ����%��-���'�(� A�&%�"�'&��"�&�������-��&!+����"&�&��%��'����� !���!�"�%-��&'&�!�&��%?��������� !��� �%�!++�- �.&"��

!++� ����%%! 3� $!�� &!+%*� �B#&-$���%� �� ���+%� !�"� �!�A+�%� �� �#-� .&%&��� �� +!8�# � ���?� '� � ���� �)��#�&��� !�"�$!&����!�����'�����(� A��&++���$-+��&���#�+�%%����� (&%��$���&���"�&�����%�����"� �"��#$���%?� ++�$!�� &!+%���!��,��(&�������(� A�%�!++�8��!-- �.�"�83���,&��� 9&�9��! ,��- &� ����- ��# �$����!�"�#%�?�

� � �� =?;� ���������������� ����������������� ���� �

���� ���"� � � %��#+"� .&%&�� ���� %&��� !�"� !�B#!&��� �&$%�+'� (&��� %&��� ���"&�&��%*� !.!&+!8&+&�3� �'� (!�� *� �+��� &�&�3*�!-- �!��� �!"%*� ���%� #��&��� $!�� &!+%� !%� -� � %-��&'&�!�&��%*� %��+�� � '� � �&%� %�!''*� ���?� %&���� ���%�� ! �� ��� 8��- �.&"�"�! !�,�"�83��������"� � �F#�+�%%����� (&%��%-��&'&�"1�!���&%���%�?����� �(�� �(&++*� !�� �&%� "&%� ��&��� !�"� ���.��&����� 8!%�"� ��� !.!&+!8&+&�3� '� � ���� "# !�&��� �'� ���� �)��#�&��� �'� ����(� A*�$!A��!.!&+!8+�*� +!�"� '� � ���%� #��&����'� ���� !��� >%� '&�+"��''&��*� ,�9"�(�%*�(� A%��-�!�"� '!8 &�!�&��� 3! "� �B#& �"� '� � ���� �)��#�&��� �'� ���� ���� !��?� ���� ���� !��� � %�!++� !�� �&%� �(�� ��%�� ���%� #��� !++� ���%�� ��$-� ! 3�8#&+"&�,%�!�"�- �.&"��%#&�!8+��(!�� �%#--+3�!�"�%!�&�! 3�! !�,�$����!-- �.�"�83�������,&��� 9&�9��! ,�?������$-+��&����'�����(� A%�#�"� �!A���83��������� !��� *����%�!++� �$�.��!++���$-� ! 3�(� A%��%��"�� ����"�83��&$�!�"��!.������%&����+�!��"�!%�"& ����"�83���,&��� 9&�9��! ,�� &'� �������� !��� �%�!++� '!&+� �����$-+3�(&������%�� �B#& �$���%*� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� $!3� !�� ���� �)-��%�%� �'� ���� ���� !��� � �$�.�� %#��� %# -+#%� !�"� #88&%��$!�� &!+*� "&%-�%�� �''� ���� %!$�� !%� ��� "��$%� '&�� !�"� ,��� ���� %&��� �+�! �"� !%� !'� �%!&"G� !�"� ���� ���� !��� � %�!++�'� ��(&��� -!3� ���� !$�#��� �'� !++� �)-��%�%� %�� &��# �"� !�"� %�!++� �!.�� ��� �+!&$� &�� �%-���� �'� !�3� %#��� %# -+#%�$!�� &!+%�"&%-�%�"��''�!%�!'� �%!&"?��#�� �����(�� � �%� .�%� ���� &,��� ���!%A� �������� !��� �!�3� �&$��"# &�,� ����-��"���3��'��������� !������.!�!�������+!�"�83�,&.&�,�%�.���"!3%����&������%��# &�3� �!%��%�� ����$!�� &!+�&��� �%������ (&%�?�

� �� =?5�� ������ ����� �������������������� �

� ++���$-� ! 3�8#&+"&�,%*�%��"%*�(� A%��-%*�'&�+"�%�!�&��%����?�%�!++�8�����%� #���"�&�����'� $!�&���(&�������%!'��3�!�"�%��# &�3� �,#+!�&��%��'������(�� �!%� �,! "%�+��!�&���!�"��3-���'�%� #��# �?�

���

Page 26: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

4

������������

���������� �����������������������

;��������� ���� ������������� �

;?0� ���� B#��!�&��� %��#+"� 8�� %#8$&���"� ��+3� &�� ���� $!��� � !�"� ���� '� $� - �%� &8�"� &�� ���� �B#�%�� �� � H#��!�&���F�H1����"� ���B#& 3?�

;?=� ""��"!��� &,��"!� ��� ��&%� ���"� � "��#$���� &'� &%%#�"� $#%�� 8�� %&,��"� !�"� %#8$&���"� !+��,� (&��� ���� ���"� �"��#$���?� ���� ���"� � � %��#+"� ���%&"� � ���� ""��"!��� &,��"!� !�"� %��#+"� - &��� ���� (� A� 8!%�"� ��� �.&%�"�B#!��&�&�%�(����!$��"$���%�'� �B#!��&�&�%�! ��&%%#�"�&��!""��"!?�

�;?; ���"� %�%��#+"�!+(!3%�8��-+!��"� &��"�#8+��%�!+�"���.� %*� %#-� %� &8&�,�� !" #��$�IIIIIIIIIIII�� !" #�%$#�

IIIIIIIIIIIIIIIIIIII�!&' � $%� ($)��� �*&#&+� � +#$, -'� �$#.$#&+/$!� �/'/+ "�� "#�� '� � �-��&�,� ���IIIIIIIIIII������ '#++� �!$�*�-�%�!+� !"" �%%� !�"� ��+�, !-�&�� !"" �%%��'� ���� ���"� � � %�!++� 8��( &�������� ����8����$� +�'�� �!�"��� �� �'�����%�!+�"���.� ?�F��&%�(&++�����8��!--+&�!8+��&�������!%���'��9���"� %1����"� %� ���&.�"�&���-������"&�&���F- &��"�8&"1�! ��+&!8+�����8�� �E����"?�

;?5������ ��%� #��&��%�'� ��(��-! ��8&""&�,�� � �

&1�����8&"�%��#+"�8��%#8$&���"�&���(��-! �%�.&J?������������������������������� !?�������9��$$� �&!+�8&"?�� � � 8?�� &���8&"?�� � &&1�������9��$$� �&!+�8&"�%�!++��!.������'�++�(&�,�&�'� $!�&���"��!&+%�� � ���� !?������&�!+�"�.&!�&���&'�!�3?�� � � 8?���$$� �&!+�"�.&!�&���&'�!�3�+&A���)� !��!)�%*�"#�&�%����?�� � ���� �?���-3��'�- &���8&"�(&���- &��%�8+!�A�"��''?����� � � "?� �3����� � �+�.!���&�'� $!�&��?�� � &&&1�� &����&"�%�!++��!.����+3�- &��%�!%�-� �%���"#+���'�!��%?�

&.1�������9��$$� �&!+�8&"�!�"�- &���8&"�%�!++�8�����+�%�"�&���(��%�-! !�����.�+�-�%�(&�������%#8E����E�8*��3-���'�8&"*� 8&""� %� �!$�� %#-� 9%� &8�"� ��� ��-?� ����� ���%�� ��.�+�-�%� %�!++� 8�� %�!+�"� &�� !� ��$$��� ��.�+�-�� !�"�%#8$&���"�!%�%-��&'&�"�!8�.��!�"�&����.� &�,�+���� ?�F��&%�(&++�����8��!--+&�!8+��&�������!%���'��9���"� %1�

�5������� ������ ��

� � �5?0�� �������"� %*�!%�%#8$&���"�%�!++�&��+#"��!++�"��#$���%�"��!&+%�!%A�"�'� �83������&�������H����"� ���B#& 3?�

�5?=� ++�-!,�%����8��&�&�&!+�"/�

���� �.� �%&,��"����"� �"��#$���%�! ��%#8$&���"*�!++�%&,�!�# �%�&������"��#$���%�%�!++�8��"!��"*�!%�(�++�!%�!++�����-!,�%��'�����"��#$���%�%�!++�8��&�&�&!+�"�!������+�(� � &,����!�"��� �� �!�"�%&,��"�(�� �.� � �B#& �"�&���������"� �-!-� %�83��������"� � �� �83�!�-� %�����+"&�,�-�(� ��'�!��� ��3�!#��� &J&�,��&$����%&,�����8��!+'��'��������"� � �8�'� ��%#8$&%%&����'����"� ?����"� %�(&���#��%&,�!�# �%�!%�%�!��"�!8�.��! ��+&!8+�����8�� �E����"?�

� �5?; !��%����8��&���&,# �%�!�"��� "%/��

�������"� � �%��#+"�B#�������� !��%�&����,+&%��8����&��'&,# �%�!%�(�++�!%�&��(� "%?��''� %� ���&.�"�(&���#������ !��%�&��'&,# �%�!�"�&��(� "%�! ��+&!8+��'� � �E���&��?�����!%���'�"&%� �-!��3��)&%�%�8��(�������� !���B#���"�&��'&,# �%�!�"�&��(� "%*����� !��%�B#���"�&��(� "%�(&++�- �.!&+?�

� �5?5� �� ���&��%�!�"�� !%# �%/��

++��� ���&��%�!�"�!+�� !�&���&��������� &�%��'����"� �-!-� %�(&++�8��%&,��"�&��'#++�83��������"� � �(&���"!��?����� !%# �%�� ��.� 9( &�&�,%�! ��-� $&%%&8+�?�����!%���'�- &��"�8&"%�����!&�&�,��.� ( &�&�,��#��&�,%�� !%# �%�&������B#���"� !��%�!�"�&���!%�����%��! ������!���%��"�83�����%&,�!�� 3��'�����8&"*�%#���- &��"�8&"%�! ��+&!8+�����8�� �E����"�(&���#��,&.&�,�!�3�'# ��� ����&��?�

� �5?@� �&,�!�# ���'����"� � /�

��������"� �%�!++�����!&�������!$�*� �%&"�����!�"�-+!����'�8#%&��%%��'�-� %���� �-� %��%�$!A&�,��������"� �!�"�%�!++�8��%&,��"�83��������"� � �(&����&%�#%#!+�%&,�!�# ��(&�����$-!�3�%�!$-?��! ��� %�&-�'& $%�%�!++�'# �&%������'#++��!$�%��'� !++� -! ��� %� &�� ���� ���"� ?� ��� %��#+"�8�� %&,��"� &�� ����-! ��� %�&-��!$��83�!++� ����-! ��� %�� �83�"#+3�!#��� &J�"� �- �%���!�&.��'�++�(�"�83������!$��!�"�"�%&,�!�&����'�����-� %���%&,�&�,�(&�����$-!�3�%�!$-?����"� �83���$-!�3�� ��� -� !�&��� �,&%�� �"�#�"� ����� �+�.!�����$-!�&�%�!��*�%�!++�8��%&,��"�83�����!#��� &J�"� �- �%���!�&.��!�"�!�-�(� ��'�!��� ��3�&����!��8��!+'�%�!++�!���$-!�3��������"� ?��

Page 27: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

5

��������������5?7����������� !�%'� ��'����"� �"��#$���%�&%%#�"��������&����"&�,����"� � ����!����� �&%�����-� $&%%&8+�?���

��������������@������������������� �������������

�(�� � �%� .�%� &�%� &,��� ��� !++�(� �#8+&�� ����� � ���� - &%�%� F���� !+���!��1*�-# ��!%�� - �'� ����� !%�����!"$&%%&8+��!--+&�!8+�� ' �$� �&$�� ��� �&$�� #�"� � ���� �)&%�&�,� ��.�?� -�+&�3?� �# ��!%�� - �'� ����� ��� !� ���� %�!++� 8��"��&"�"�8!%�"��������- &���B#���"�83�����!%���$-! �"�����0����"� �!�������&$���'��.!+#!�&����'�����- &���8&"?���(�� � �%� .�%�&�%� &,������!++�(�&� ��!�"���$!++����� - &%�%�F��%1�!�"���%��(��"�83�����"#+�"��!%���F��1�� ���������"#+�"�� &8��F��1���� �- ���# %*��-# ��!%��- �'� �����!%�!"$&%%&8+��!--+&�!8+��' �$��&$������&$��#�"� ������)&%�&�,���.�?�-�+&�3?��# ��!%��- �'� ����� ���!����!�"�!�����(��"�83���������� �- ���# %�%�!++�8��"��&"�"�8!%�"��������- &���B#���"�83�����%!&"���%�!%���$-! �"�����0����"� �!�������&$���'��.!+#!�&����'�����- &���8&"?�

��

7� �&������� ����������������"� � �$#%��%#8$&���"�-�%&���! ��%��$���3*�&'�%-��&'&�"�&�������H����"� ���B#& 3*�'!&+&�,�(�&����������"� �&%� +&!8+�����8�� �E����"?������! ��%��$���3��!��8��"�-�%&��"� &�� ����'� $��'���$!�"�� !'��� ��!�A��#! !�����&��'!.�# � �'� ��! !�� ��� �+�#$� �� -� !�&��� �&$&��"?� �! ��%�� ���3� "�-�%&�� F��1� &%� ���� !--+&�!8+�� '� � �,&%�� �"����� !��� %��'�����?�����/������!�A��#! !����� %�� '# �&%��"�83� ���� ���"� � � %�!++� 8�� &�� ����- �'� $!�- �%� &8�"�83� �����(�� ?����&��� �%�� %�!++� 8�� -!&"� 83� �����(�� � ��� ���� �! ��%��$���3� "�-�%&�� 83� ���� ���"� � ?� ���� �! ��%�� $���3� �'� ����#�%#���%%'#+����"� � �(&++�8�� �'#�"�"?���)�� ���������� ����

���+�%%����� (&%��%-��&'&�"�&������%-��&!+����"&�&��%��'����� !��*�&�������!%���'����� !��� %����� �,&%�� �"�(&�������*�������! ��%��$���3�"�-�%&��F��1*��'��������� !��� �(��%�����"� �$!3�8��!���-��"*�(&++�8�����.� ��"����%��# &�3�"�-�%&�� '� �"#��-� '� $!�����'� �������� !��?�����2-� '� $!����%��# &�3�"�-�%&��retention money” vide clause 18 shall also be applicable limiting to a maximum of 10% of the contract value.�

�C� ���������

����"� � %#8$&���"� 83� ���"� � %� %�!++� �$!&�� .!+&"� '� � !���-�!���� '� � !� -� &�"� �'� '�# �$����%� ' �$� ���� "!��� �'��-��&�,��'� ���� ���"� � F�����&�!+��&"� &�� ���� �!%���'� �(��8&"1?����� ���"� � � %�!++� ����8�����&�+�"�"# &�,� ���� %!&"�-� &�"��'� '�# �$����%*�(&���#�� �������%���� &��( &�&�,��'� �����(�� *� ��� �.�A�*�� ��!���+��&%� ���"� �� �.! 3� �������"� �,&.���� �!�3��� $���� ��'?�����!%���'����"� � � �.�A&�,�� ��!���+&�,��&%����"� *�.! 3&�,�!�3��� $%�&�� �,! "���� ��'�(&���#�� ���� ���%���� �'��(�� � &��( &�&�,*� !-- �- &!��� -��!+� !��&���(&++� 8�� �!A��� 83� ����� !%� "��$�"� '&��&��+#"&�,� -#��&�,� ���� ���"� � ����� !��� � ��� K��+&"!3� +&%�&�,>�>��+&%�&�,>� 8! &�,� ���� ���"� � ����� !��� � ' �$�-! �&�&-!�&�,�&��'#�# �����"� %�'� �!��!-- �- &!���-� &�"�' �$�����"!����'� �.��!�&����!���++!�&���.! 3&�,������� $%?��# ��� �&�������!%���'����� !��� %�(���! ������ �,&%�� �"�(&�������*������! ��%��$���3�"�-�%&��"�83��&$�(&++�8��'� '�&��"?����������B#��!�&���&%�!���-��"����� !��%�B#���"�%�!++�8��'& $��&++��������& ��(� A�&%���$-+���"?�

�<������ �����0�����������

� ""��"!���� &,��"!�����������"� �"��#$���%�$!3�8��&%%#�"�- &� ��������"!����'��-��&�,��'��������"� %�����+! &'3�"��#$���%�� �����''����$�"&'&�!�&���&������"�%&,��� ����"� ��� $%?� ++�!""��"!��� &,��"!�&%%#�"�%�!++�8���$��-! ���'����"� ����#$���?�

� ��D������� ��������������������������1�����������

� �D?0� ���� &,��� ���!���-�� �������"� �(&++� �%��(&��� �����(�� ?������(�� *���(�.� *�"��%�����8&�"� &�%�+'� ���!���-�� ����

+�(�%�� ���"� *�!�"� �%� .�%���� &�%�+'� ����!#��� &�3� ��� �E����!�3�� �!++� �������"� %� ���&.�"�(&���#��!%%&,�&�,�!�3� �!%���(�!�%��.� ?�

D?=� ����(��+��(� A�$!3�8��%-+&��#-�8��(�����(��� �$� ������ !��� %�� �!���-��"�&��-! ��!�"��������& �+3�&'����%&"� �"��)-�"&���?�

D?;� ���"� %� &��(�&���!�3��'�����-! �&�#+! %�!�"�- �%� &8�"�&�'� $!�&��%�! ��$&%%&�,�� �! ��&���$-+����&��!�3� �%-����!�"�� �����- �%� &8�"����"&�&��%�! ������'#+'&++�"�! ��+&!8+�����8� �E����"?�

D?5� �!�.!%%&�,� &���������&���(&������"� %� &%�%� &��+3�- ��&8&��"�!�"����"� %�%#8$&���"�83��������"� � �(��� �%� �� ����!�.!%%&�,�(&++�8��+&!8+����� �E���&��?�

� D?@� ���"� �����!&�&�,�#��!++�"� �$! A%�� �!�3�!""&�&��!+����"&�&��%�! ��+&!8+�����8�� �E����"?��

��

Page 28: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

6

0:����� ����������������������

���"� %� ! �� �B#�%��"� ��� %&,��6� ��# ���# �- �9%&,��"� ���"��#$���*� &'� !--+&�!8+�?���&%�"��#$���� &%� �%%���&!+�6�8&�"&�,?����"� L%�'!&+# ����� ��# ���������"��#$����"#+3�%&,��"�!+��,�(&����&"����#$����$!3� �%#+��&������8&"�����8�&�,����%&"� �"�'� �'# ��� ��.!+#!�&��?�

�00���� ����������������������� ��� �� ��������������� ��������

� ��������"� � �%�!++�.&%&������%&���!�"�!�B#!&����&$%�+'�'#++3��'�����%&���!�"�����+!&$%�(�!�%��.� �(&++�8������ �!&��"��������-+�!��'�&,�� !����� �"&''&�#+�&�%�&�.�+.�"�&���)��#�&����'�(� A�� ��! &!,���'�$!�� &!+%?������&$��-� &�"�!++�(�"�'� ��! 3&�,��#�� ���� E�8�%�!++�8��!%�%��(�� &�����"� �"��#$���?��B#�%�� '� � �.&%&��� '� ��&$��%���"#+��!'�� ����"� %�! ���-���"�(&++�����8�� ���&.�"�'� ����%&"� !�&��?���

�0=�� ���������������� ������������������

� ������,&��� ��'��!J����"� !�A�� � ���� ��!J����"��''&�� *� �$-+�3�"� &����,&��� &�,�� � "$&�&%� !�&.��"#�&�%� &�� !����,&��� &�,���-! �$�����'�������!��%����� !+���.� �$����� ��'������(�� �&%�!++�(�"����(� A�!%�!����� !��� �'� �!�-� &�"��'� �(��3�! %�!'�� ��&%� ��& �$����' �$���.� �$����%� .&���� �' �$������$-+�3$�����'������(�� �(&���#������- �.&�#%�-� $&%%&����'������(�� ?��������� !��*�&'�!(! "�"*�&%�+&!8+�����8���!���++�"�&'��&��� ��������� !��� �� �!�3��'��&%��$-+�3��%�&%�'�#�"�!��!�3��&$�����8��%#���!�-� %��*�(����!"������8�!&��"�����-� $&%%&����'�������!�������� !+���.� �$���*�� ��'������(�� �!%�!'� �%!&"�8�'� ��%#8$&%%&����'����"� *�� ���,!,�$����&���������� !��� >%�%� .&���!%������!%��$!3�8�?�

�0;� ����������������������

� �����%#���%%'#+����"� � �%�!++�8�� �B#& �"�����)��#���!��!, ��$����&������- �'� $!�!��!���"�(&������"� ���B#& 3�(&��&��!�-� &�"��'�����$������'����� ���&-��83��&$��'��������&'&�!�&����'�!���-�!�����'����"� ?�����-!3$����(&++�����8��- ���%%�"��&++������&$������!, ��$����&%��)��#��"?��

05� ������������������ � �

����'&�+"�$!�!,�$����(&++�8������ �%-��%&8&+&�3��'�������,&��� 9&�9��! ,�*�(���(&++�8����$&�!��"�83������(�� ?�������,&��� 9&�9��! ,��$!3�!+%��!#��� &J���&%� �- �%���!�&.�%����-� '� $��&%�"#�&�%�!�"�'#���&��%?���� "&�!�&����'��� A� 9�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++� ��� "&�!��� ����(� A��'�.! &�#%�!,���&�%���,!,�"�!�� %&��� �����%# ��$&�&$#$�"&% #-�&����'�(� A��! &�"��#��83�"&''� ����!,���&�%?����%�!++�8������ �%-��%&8&+&�3��'��������� !��� ����-+!��!�"��)��#���%� &��+3�&��!��� "!����(&�������%&���&�%� #��&��%����!.�&"��&�" !�����������(� A%�8�&�,��)��#��"�83����� �!,���&�%?��

05 � �� ��������������� ������&%����� !+����"&�&��%��'����� !���F���1�(&++�8��8&�"&�,�'� ����%#+�!��3�E�8%���+3���������)������'�&�%�!--+&�!8&+&�3�������������)���'����%#+�!��3�E�8%?�

��

Page 29: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

7

������������

������������������������������ �� �

0@�� ���������������������������������� �

0@?0� �)��-��&'�!�"���������)��������� (&%��- �.&"�"�83��������� !��*�����- �.&%&��%��'��������� !+����"&�&��%��'����� !���!�"� %-��&!+� ���"&�&��%� %�!++� - �.!&+� �.� � ���%�� �'� !�3� ���� � "��#$���%� '� $&�,� -! �� �'� ���� ���� !��?� ��.� !+�"��#$���%� '� $&�,� ���� ���� !��� ! �� ��� 8�� �!A��� !%� $#�#!++3� �)-+!�!�� 3?� ���#+"� ��� �� 8�� !�3� "&%� �-!��3*�&����%&%����3*�� � �� ��$&%%&���&���������� !���� �!�3��'�����$!��� �$!3�8�� �'� �"������,&��� 9&�9��! ,�*�(���%�!++�,&.���&%�"��&%&��%�!�"�&%%#������������� !��� �&�%� #��&��%�"& ���&�,�&��(�!��$!��� �����(� A�&%����8���! &�"��#�?�����"��&%&����'�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.��!�"��������� !��� �%�!++��! 3��#��(� A�&��!��� "!����(&�����&%�"��&%&��?�

0@?=� �� A%�%��(��#-��� ����" !(&�,�8#������$���&���"� &�� ����%-��&'&�!�&��%�� �"�%� &8�"� &�� ����%-��&'&�!�&���(&���#��8�&�,�%��(���������" !(&�,%�%�!++���.� ���+�%%�8����+"����8�� &��+#"�"� &������%!$��$!��� �!%� &'� ���3��!"�8����%-��&'&�!++3�%��(��#-�������" !(&�,%�!�"�"�%� &8�"�&������%-��&'&�!�&��%?�

0@?;� ��!"&�,%�!�"�$! ,&�!+�����%���������+!#%�%��'����%������ !+����"&�&��%��'����� !���� ����%-��&'&�!�&��%�� ����!�3����� ����"� �"��#$����! ��%�+�+3�'� �����-# -�%���'�,&.&�,�!�����&%��&�"&�!�&���!�"�����!�%#$$! 3��'���������������� ��'*�!�"����3�%�!++���.� �8��"��$�"����8��-! ����� ��'�� �8��#%�"�&������&��� - ��!�&���� ����%� #��&������ ��'��'��������� !��?�

� 07?5� �&�,#+! �!�"��+# !+/��������%������ !���"��#$���%�#�+�%%����� (&%��%�!��"�%-��&'&�!++3*�����%&�,#+! �%�!++�&��+#"������-+# !+�!�"�.&��9.� %!�(�� �.� � ���� �����)�� %�� �B#& �%?� �� "%� &�"&�!�&�,� -� %��%� %�!++� &��+#"�� �+�.!��� &��� -� !��"� ��$-!�&�%�� �,&%�� �"�!%�!%%��&!�&��%��8�"3��'�&�"&.&"#!+��'& $�� �-! ��� %�&-?�

�07�� ������������� ������������

� �07?0� �-��&!+����"&�&��%��'����� !���%�!++�8�� �!"�&�����E#���&���(&����������� !+����"&�&��%��'����� !��%*�%-��&'&�!�&����'�

(� A*�� !(&�,%�!�"�!�3����� �"��#$���%�'� $&�,�-! ���'���&%����� !���(�� �.� ����������)��%�� �B#& �%?�07?=� ���(&��%�!�"&�,� ����%#89"&.&%&����'� ����"��#$���%� &���� ���%��%�-! !���%���&��%�!�"�.�+#$�%��.� 3�-! ���'��!���

%�!++�8��"��$�"����8��%#--+�$���! 3����!�"���$-+�$���! 3��'��.� 3����� �-! ��!�"�%�!++�8�� �!"�(&���!�"�&������������ !���%��'! �!%�&��$!3�8��- !��&�!8+�����"��%�?�

07?;� ��� ��!�3�-� �&����'��������� !+����"&�&��%��'����� !���&%� �-#,�!������� �!��.! &!����(&���!�3�- �.&%&��%��'������-��&!+����"&�&��%��'����� !�������*�#�+�%%�!�"&''� ����&�����&���!--�! %�����- �.&%&��%��'������-��&!+����"&�&��%��'����� !���%�!++�8��"��$�"�����.� 9 &"������- �.&%&����'��������� !+����"&�&��%��'����� !���!�"�%�!++���������)������'�%#��� �-#,�!����� �.! &!�&��%*�- �.!&+?�

07?5� ��� �.� � &�� &%�$���&���"� &�� ���� %-��&'&�!�&��%� ��!�� ���� ���� !��� � %�!++� -� '� $� �� �!&��(� A� � � - �.&"�� �� �!&��'!�&+&�&�%*�&��&%�#�"� %���"���!���������� !��� �%�!++�"��%��!���&%��(����%�?�

07?@� ���� $!�� &!+%*� "�%&,�%� !�"� (� A$!�%�&-� %�!++� %!�&%'3� ���� �+�.!��� ��"&!�� ��!�"! "%*� ���� M�8� %-��&'&�!�&��%�����!&��"��� �&�� !�"� ��"�%� �'� �"� ��?���� �� ���� E�8� %-��&'&�!�&��%� %�&-#+!��� �B#& �$���%� &�� !""&�&��� ��� ���%������!&��"�&������%�!�"! "���"�%�!�"�%-��&'&�!�&��%*����%��!""&�&��!+� �B#& �$���%�%�!++�!+%��8��%!�&%'&�"?�

�0C������ ������������������� ���������������

� ��������� !��� �&��'&)&�,� !���%�!++�'� �!++�-# -�%�%�(�!�%��.� �8��"��$�"�����!.���&$�%�+'�&�"�-��"���+3��8�!&��"�!++� ����%%! 3� &�'� $!�&��� '� � ���� -# -�%�� �'� - �-! &�,� �&%� ���"� ?� ���� ���� !��� � %�!++� 8�� "��$�"� ��� �!.���)!$&��"��������� !������#$���%*�����!.��,��� !++3��8�!&��"��&%��(��&�'� $!�&���&��!++�$!��� %�(�!�%��.� ���!��$&,���!''���������! 3&�,��#������(� A%�!������%���"#+�"� !��%�!�"�����!.��%!�&%'&�"��&$%�+'��������%#''&�&���3�����&%����"� ?� �3� � � � "�%� &-�&��� �'� B#!��&�3� � � �$&%%&��� ��� �� ' �$� %�!++� ���� .&�&!��� ���� ���� !��� � � �+�!%�� �������� !��� � ' �$� �)��#�&�,� ���� (� A� ��$- &%�"� &�� ���� ���� !��� !��� "&�,� ��� " !(&�,� !�"� %-��&'&�!�&��%� !�� ����%���"#+�"� !��%?����&%�"��$�"�����!.��A��(������%��-�*��!�# ��!�"�$!,�&�#"���'�����(� A%�!�"����� �B#& �$���%��'�$!�� &!+%�!�"�+!8�# �&�.�+.�"����?�!�"�!%����(�!��!++�(� A%�����!%������$-+����&��!��� "!����(&����������� !���"��#$���%� (�!��.� � 8�� ���� "�'���%*� �$&%%&��%� � � � � %� ��!�� $!3� 8�� '�#�"� &�� ���� ���� !��� ���#$���%?� �������� !��� � %�!++� 8�� "��$�"� ��� �!.�� .&%&��"� %# �#�"&�,� ��� �!.�� %!�&%'&�"� �&$%�+'� ��� ���� �!�# �� �'� !++� �)&%�&�,�%� #��# �%*�&'�!�3*�!�"�!+%��!%���������!�# ��!�"��������"&�&��%��'�����!&+(!3%*� �!"%*�8 &",�%�!�"��#+.� �%�$�!�%��'�� !�%-� ��!�"���$$#�&�!�&��%*�(����� �83�+!�"*�(!�� �� �!& *�!�"�!%����-�%%&8+�� &��� #-�&��%���� ����!�"�����!���%%� ��� !�"� �, �%%� ' �$� ���� %&��*� ��� �!.��$!"����B#& &�%*� �)!$&��"�!�"� %!�&%'&�"��&$%�+'� !%� ��� ����%&��%� '� ��8�!&�&�,� %!�"*� %����%*� 8 &�A%� !�"� ���� � $!�� &!+%*� ���� %&��%� '� � "&%-�%!+� �'� %# -+#%� $!�� &!+%� ���� !.!&+!8+��!���$$�"!�&���!%����(�!��.� � �B#& �"*�"�-��%�!�"�%#������� �8#&+"&�,�!%�$!3�8������%%! 3� '� ��)��#�&�,�!�"���$-+��&�,�����(� A%*� ����!.��$!"�� +��!+� &�"�-��"������B#& &�%�!%��������%#89%�&+�(!�� �!�"�.! &!�&��%���� ��'*�%�� $%*�- �.!&+&�,�(&�"%*��+&$!������"&�&��%�!�"�!++����� �%&$&+! �$!��� %�!''���&�,����%��(� A%?���� &%�"��$�"�����!.��!�B#!&���"��&$%�+'�!%�����&%�+&!8&+&�3�'� �-!3$�����'���.� �$�����!)�%*��#%��$%�"#�3�!�"����� ���! ,�%?� �3� ��,+���� � � '!&+# �� ��� ���� -! �� �'� ���� ���� !��� � &�� �8�!&�&�,� ����%%! 3� !�"� �+&!8+�� &�'� $!�&��� #-��� ����'� �,�&�,�� �!�3����� �$!��� %�!''���&�,��������� !���%�!++����� �+&�.���&$�' �$�!�3� &%A�� �+&!8&+&�&�%�� ��������& �� �%-��%&8&+&�3�' �$���$-+��&����'�����(� A%�!������%���"#+�"� !��%�!�"��&$��&��%� &���!��� "!����(&����������� !���"��#$���%?�

Page 30: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

8

���.� 8!+�!, ��$����� � &�'� ����� ' �$����.� %!�&���(&���!�3��''&�� �� ��$-+�3����'� �����(�� ��&��� �8�'� ��� �!'�� � �����)��#�&����'� ���� ���� !��� !, ��$���� %�!++� &�� !�3�(!3�!''���� � �$�"&'3� !�3��'� ���� �� $%�� � �8+&,!�&��%��� �&������!&��"?�

�0<� ����������� ���������� ��0RETENTION MONEY��

� �0<?0�� �����%# ��-� '� $!�����'��������� !���!�"�"#��"&%��! ,���'��������� !��#!+��8+&,!�&��%*�����%#���%%'#+����� !��� �

(&++� �!.�� ��� - �.&"�� %��# &�3� "�-�%&�� �'� 0:N� �'� ���� ���� !��� .!+#�� #�+�%%� ���� (&%�� %-��&'&�"� &�� ���� �-��&!+����"&�&��%��'����� !��?������&%����# &�3�"�-�%&��$!3�8��'# �&%��"� &�� ����'� $��'�!�� ���#���-!3�����$!�"�� !'��-!3!8+����������� ��!�A��#! !����� &�� ����- �%� &8�"� '� $!�?����� ���� !��� � %�!++� �!.�� �����-�&��� ��� !"E#%�� !�3��! ��%�����3���-�%&�9F��1�&'�-!&"�83�"�$!�"�" !'����(! "%�%��# &�3�"�-�%&��&'����%��"�%& �%�� ����� (&%��&'�%#8$&���"�83�(!3��'�8!�A�,#! !���������.!+&"&�3��'�����%!$�����8���)���"�"�%#&�!8+3�!%�!".&%�"�83�����?����� �����!%���'� %��# &�3�"�-�%&�� %#8$&���"� &�� ���� '� $��'��!�A�,#! !����*� �����!�A��#! !�����%�!++�8��.!+&"�!�"� �$!&�� &�� '� ��� �&++� ���� ���� !��#!+� ��$-+��&��� -� &�"� F�)-& 3� �'� ���� "�'���� +&!8&+&�3� -� &�"9� �'� � �+!#%�9C=*� &'�!--+&�!8+�1�!�"�(&���!��+!&$�-� &�"��'�%&)�$����%���� �!'�� ?������!�A��#! !�����%�!++�8��&������'� $�- �%� &8�"?������!%������%#���%%'#+����� !��� �&%�����'# �&%�&�,�����-� '� $!����%��# &�3�"�-�%&��!%� �'� �"�!8�.�����!(! "��'����� E�8*� ���� %!$�� %�!++� 8��"�"#���"� ' �$��!��� #��&�,�!���#���8&++%� !�� ���� !����'� 0:N��'�8&++� .!+#�� �&++� �.� !++�%��# &�3�"�-�%&���'�0:N�!%�$���&���"�!8�.��&%���++����"?������%��# &�3�"�-�%&��(&++�8�� ��!&��"��&++�����%#���%%'#+���$-+��&����'�����(� A�!�"���� �!'�� ��&++������)-& 3��'�����"�'���� +&!8&+&�3�-� &�"�F �'� ��+!#%�9C=1*� &'�!--+&�!8+�?���&%� �����&���$���3��!�A�,#! !�������+"�%�!++�8�� �+�!%�"�!'�� ������)-& 3��'�����"�'����+&!8&+&�3�-� &�"�- �.&"�"���!��!�3�"�'���%�!--�! &�,�"# &�,���!��-� &�"�! ���� ����"�83��������� !��� �!�"�%#8E��������+!#%��0<?=�8�+�(?����������!%���'�.!+#�� !���B#!��&�3����� !��%*�����%��# &�3�"�-�%&��%�!++�8��8!%�"����&�"&.&"#!+� �+�!%��� "� %�&%%#�"?���

�0<?=� �'��������� !��� ��%#89���� !��� �� ����& ��$-+�3��%�%�!++�8 �!A*�"�'!���� �"�%� �3�!�3�- �-� �3�8�+��,&�,��������

�(�� �� ����� �!,���3�"# &�,������)��#�&����'��������� !��*�����%!$��%�!++�8��$!"��,��"�83��������� !��� �!���&%��(�� �)-��%�%� !�"� &�� "�'!#+�� ��� ��'*� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� $!3� �!#%�� ���� %!$�� ��� 8�� $!"�� ,��"� 83� ���� �!,���&�%� !�"� ���.� � �)-��%�%� ' �$� ���� ���� !��� � F'� �(�&��� ���� �� �&'&�!��� �'� ������,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� 8��'&�!+1?����%���)-��%�%��!��8�� ���.� �"�' �$�����%��# &�3�"�-�%&�� �����&���$���3�&'� ���.� 3�' �$����� �%�# ��%�&%�����-�%%&8+�?�

� �0<?;� ++���$-��%!�&���� ����� �%#$%��'�$���3�-!3!8+��83��������� !��� ���������(�� �#�"� ��� $%��'���&%����� !���$!3�

8��"�"#���"�' �$��&%�%��# &�3�"�-�%&�� �����&���$���3�� �' �$�!�3�%#$%�(�&���$!3�8��� �$!3�8���$��"#������������� !��� �83������(�� ����!�3�!���#���(�!�%��.� �!�"�&�������.�����'��&%�%��# &�3�"�-�%&�� �����&���$���3�8�&�,� �"#��"�83� �!%��%��'�!�3�%#���"�"#��&��%?��������� !��� �%�!++�(&��&������"!3%���� �!'�� �$!A��,��"�!�3�%#$�� �%#$%*�(�&���$!3��!.��8����"�"#���"�' �$��&%�%��# &�3���-�%&�� �����&���$���3?����&��� �%��%�!++�8��-!3!8+��83������(�� �' �$�%#$�"�-�%&��"�!%�%��# &�3�"�-�%&�� �����&���$���3?�

� �0<?5� ����%��# &�3�"�-�%&��%�!++�8����+"�83������(�� *�!%�%��# &�3�'� �����"#��-� '� $!�����'��������� !��� >%��8+&,!�&��%�

#�"� � ���� ���� !��*� - �.&"�"� ��!�� ����&�,� �� �&�� %�!��"� %�!++�$!A�� &�� &��#$8���� #-��� �����(�� � ��� #�&+&J�� ����%��# &�3� "�-�%&�� �����&��� $���3� &�� - �'� ����� ��� !�3� ���� � �$�"3� (�&��� ���� �(�� � $!3� �!.�*� �� � %�!++� 8�����%� #�"� !%� ���'&�&�,� ���� �+!&$%� �'� ���� �(�� � !,!&�%�� ���� ���� !��� � ��� ���� B#!��#$� �'� ���� ���# &�3���-�%&�� �����&���$���3?�

�0<?@� �����!�A�,#! !�����&'�%#8$&���"�%�!++�8��' �$�!�3���"&!��%���"#+�"�8!�A�� �!��&��� �!�&��!+�8!�A��'� �-#����!.&�,�

!� 8 !���� &�� ��"&!� � � !� �� �%-��"&�,� 8!�A&�,� �+!�&��%�&-� (&��� !�� ��"&!�� %���"#+�"� 8!�A?� ���� %��# &�3�"�-�%&�� �����&���$���3�%�!++�8��&����"&!��#-���&�������!%���'�"�$�%�&��8&""� %�!�"�&�������++! %�&�������!%���'�'� �&,��8&""� %?�

�� 0D� �������������������� �

0D?0� ����(� A���.� �"�83���&%����� !���%�!++�8����$$����"�!%�"��!&+�"�&������-# ��!%��� "� �� �!%�-� �����&�%� #��&��%��'�������,&��� �&����! ,��!�"�8����$-+���"�&��%�!,�%����� �8�'� ������"!��%�!%�$���&���"�&�������&$��%���"#+���'���$-+��&����'�(� A?��������� !��� �%��#+"�8�! �&��$&�"���!���&$��&%������%%������'���&%�!, ��$����#�+�%%�%#����&$��8���)���"�"�-# %#!����������- �.&%&����'��+!#%����?�=0?��B#�%��'� � �.&%&����'���$-+��&����&$��!'�� ����"� %�! ���-���"�(&++����� ���&.�����%&"� !�&��?�

�0D?=� �&$������"#+���'���$-+��&��/�����,��� !+��&$��%���"#+���'���$-+��&���&%�,&.���&���������"� �"��#$���?����� !��� �

%��#+"�- �-! ��!�"��!&+�"�$����+3�!�"�(��A+3��)��#�&���- �, !$$�*�E�&��+3�(&���������,&��� 9&�9��! ,��(&��&���(��(��A%��'� ���&-���'������ ��'��������� �!���-�!�����'� ���"� ?�����(� A�%�!++�8���)��#��"�%� &��+3�!%�-� � �����&$��%���"#+�� ,&.��� &�� ��&%� "��#$���?� ���� -� &�"� �'� ��$-+��&��� ,&.��� &��+#"�%� ���� �&$�� �B#& �"� '� � ��%�&�,*� ���&'&�!�&��%*�&'�!�3*� ���%�&�,�!�"���$-+��&���&��!++� �%-���%�����������& ��%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,�?�

Page 31: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

9

=:� �������1������

� � �3�"�+!3%�&��� �'!&+# ���'�����-� '� $!�����'��&��� �-! ���� ����%�!++��������%�&�#���"�'!#+���� ��#�"� �� �,&.�� &%�����!�3��+!&$%� '� �"!$!,�%*� &'�!�3*� ��� �����)�����%#���"�+!3%�� � '!&+# ���'�-� '� $!���� &%� �!#%�"�83����# ����%�%#���!%� ��%��'���"�� �����-#8+&�����$3��)- �- &!�&���� ����'&%�!�&����'�'!�&+&�&�%�83���.�?�!#��� &�&�%*���$-+&!���%�(&��� !�3� � "� � � � �B#�%�� �'� !�3� ��.� �$���� !#��� &�&�%*� !��%� �'� (! *� �8�++&��� � � %!8��!,�� � � '& �%*� '+��"%*��)-+�%&��%*� &��%� � � %� &A�%?� ���� ���� !��� � %�!++� A��-� ��� "%� �'� ���� �& �#$%�!���%� �'� �"� ��� !8�.�� !�"� 8 &�,����%������������&����'���,&��� 9&�9��! ,��&��( &�&�,�&$$�"&!��+3����%#������# ����%?�

�=0���� ����� �����������

� ��'��������� !��� �%�!++�"�%& ��!���)���%&����'������&$��'� ���$-+��&����'�����(� A��������, �#�"%��'��&%��!.&�,�8����#�!.�&"!8+3��&�"� �"�&��&�%��)��#�&���� ����!�3����� �, �#�"%*����%�!++�!--+3�&��( &�&�,����������,&��� 9&�9��! ,���(&��&�� �(��(��A%��'� ����"!����'��&�" !�������!���#����'�(�&������"�%& �%�%#����)���%&���!%�!'� �%!&"*�!�"� ������,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� &'� &�� �&%� �-&�&��� F(�&��� %�!++� 8�� '&�!+1*� �!%��!8+�� , �#�"%� �!.�� 8���� %��(�� ��� ��'*�!#��� &J��%#����)���%&����'��&$��!%�$!3�&���&%��-&�&���8������%%! 3�� �- �-� ?���������.�����'��)���%&����'��&$���'��������� !��*�&'�, !���"*��������� !��� �%�!++�8�� �B#& �"����%#&�!8+3��)���"�����-� &�"��'��!�A��#! !�����&'�%#8$&���"*���(! "%�%��# &�3���-�%&�� �����&���$���3�%#&�!8+3?

==?���� ��2����������� ����������� � �

==?0� �&$��&%������%%������'��������� !��?�����!%���������� !��� �'!&+%������$-+��������(��+��(� A�(&��&������%�&-#+!��"�-� &�"*����%�!++�8��+&!8+�����-!3�+&B#&"!��"�"!$!,�%��'�:?@N��'�����.!+#���'����� !���-� �(��A�!�"�� �-! ����� ��'��'�����"�+!3�%#8E�������!�$!)&$#$��'�@N��'�����.!+#���'��������� !��?�����-! �&�%�!, �����!����&%�&%�!�,��#&���- �9�%�&$!����'�����+�%%�"!$!,��(�&���(&++�8��%#''� �"�83������(�� ����!���#����'�"�+!3��������-! ���'��������� !��� �!�"�����%!&"�!$�#���(&++�8��-!3!8+�����"�$!�"�(&���#����� ��8�&�,�!�3�- ��'��'�����!��#!+�+�%%�� �"!$!,�%��!.&�,�8�����!#%�"�83�%#���"�+!3�8 �!��?������(�� �%�!++�8��!��+&8� �3����!"E#%��� �"�"#�������%!&"�!$�#����'�+&B#&"!��"�"!$!,�%�' �$�!�3�!$�#���"#������������� !��� �&��+#"&�,����# &�3���-�%&�?�

�==?=� ���� �(�� � %�!++� 8�� !�� +&8� �3� ��� "�"#��� � � ��!&�� ' �$� !�3� !$�#��� -!3!8+�� ��� ���� ���� !��� � -� &�"&�!++3*� ����

- �-� �&��!���� � '#++�!$�#����'� +&B#&"!��"�"!$!,�%�!%� �����!%��$!3�8�� '� � ����"�+!3�-� &�"&�!++3��!#%�"�83� �������� !��� ?�

�=;��� �������������������� ����� ����� ����� �� ������ ���� ������ ����� �����

��������������������������� ��� � �

++� %#$%� -!3!8+�� 83� (!3� �'� ��$-��%!�&��� #�"� � !�3� �'� ���� ���"&�&��%� %�!++� 8�� ���%&"� �"� !%� �!%��!8+����$-��%!�&���(&���#�� �'� ������������!��#!+�+�%%�� �"!$!,�*�(�&���%�!++��!.��8����%#%�!&��"�83������(�� ?�

�� =5� ����������0����������

=5?0� �������� !��� �'#++3�#�"� %�!�"%���!���&$�+3���$-+��&����'�����(� A�!%�-� �����%���"#+��&%��'�-! !$�#�������%%&�3�!%����� (&%��&��(�#+"�+�!"����!".� %�+3�!''���&�,�����%���"#+�%��'����� �(� A%�- �E����(&��� �%#+�!���'&�!��&!+�!�"����� �+�%%�%����������$-!�3��(�� ?����.&�(��'���&%*��������� !��� �#����"&�&��!++3�!, ��%�!�"�8&�"%��&$%�+'����8��+&!8+��'� �!++��������%�B#����%�'� ����9��$-+��&����'�����(� A�(&��&������%�&-#+!��"��&$�?�

=5?=� ����!%��!�%&�#!�&���&%�8 �#,���!8�#��83��������� !��� �(! !��&�,��� $&�!�&����''9+�!"&�,��'�����(��+��� �!�3�-! ���'�����(� A�'� �!�3� �!%���(�!�%��.� *�������$-!�3��(�� �%�!++��!.������+&8� �3�!�"� &,��������� #%����,!,��!(! "�����(� A�%���� $&�!��"��''�+�!"�"�!������ &%A�!�"���%���'��������� !��� ����!�3����� �!,���3����� !��� �83�!"�-�&�,�!�3�$�"���'�&�.&�&�,����"� %*�&?�?��-���+&$&��"�%&�,+��-! �3���,��&!�&���8!%&%����?�&��� "� ������%# ����$-+��&����'�����(� A�!%�-� �����%���"#+��� �!������B#&�A�%��-�%%&8+���&$�?� �

�=@?������ ������������ ���������� ����

������.� �!�3��+!&$�!,!&�%���������� !��� �'� �����-!3$�����'�!�%#$��'�$���3�! &%�%��#���'�� �#�"� ��������� !��*����� �(�� � %�!++� 8�� ���&�+�"� ��� ���.� � %#��� %#$� 83� !-- �- &!�&�,� &�� -! �� � � (��+�*� %��# &�3� "�-�%&�� �'� �������� !��� *� '� $&�,� (��+�� � � -! �� �'� %#��� %��# &�3� 8�&�,� &�%#''&�&���� � � &'� ��� %��# &�3� �!%� 8���� �!A��� ' �$� �������� !��� � ����� ����8!+!����� � ���� ���!+� %#$� ���.� !8+�*�!%� �����!%��$!3�8�*� %�!++�8��"�"#���"� ' �$�!�3�%#$������"#��� �(�&���!��!�3��&$����� �!'�� �$!3�8���$��"#������������� !��� ?��������� !��� �%�!++�-!3���������(�� ����"�$!�"�!�3�8!+!���� �$!&�&�,�"#�?��

=7�� ������������������ ���������� ���� ������������

���!�3��!%��&��(�&��*�#�"� �!�3��+!#%��� ��+!#%�%��'���&%����� !��*��������� !��� �%�!++��!.��'� '�&��"�����(��+���'��&%�%��# &�3�"�-�%&��F(����� �-!&"�&������%#$�� �"�"#���"�83�&�%�!++$���1�� ��!.����$$&���"�!�8 �!����'�!�3��'������� $%�����!&��"�&����&%����� !��������(�� �%�!++��!.��-�(� ����!"�-��!�3��'�����'�++�(&�,���# %�%�!%����$!3�"��$�8�%��%#&��"�����&%�&��� �%�?�

Page 32: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

10

!1 ��� �%�&�"� ���� ���� !��� F�'�(�&��� �%�&%%&��� ���&��� &��( &�&�,� ��� ���� ���� !��� � #�"� � ���� �!�"� �'� �����(�� � %�!++� 8�� ����+#%&.�� �.&"����1� &�� (�&��� �!%�� ���� %��# &�3� "�-�%&�� �'� ���� ���� !��� � %�!++� %�!�"�'� '�&��"�!�"�8��!8%�+#��+3�!������"&%-�%!+��'������(�� ?�

81 ����$-+�3�+!8�# �-!&"�83������(�� �!�"����%#--+3�$!�� &!+%�����! 3��#������(� A�!�3�-! ���'�����(� A*�"�8&�&�,� ���� !��� � (&��� ���� +!8�# � ��%�� �'� ���+%� !�"� -+!��%� !�"� �B#&-$���� ��! ,�%*� ���� ��%�� �'� ����$!�� &!+%� '� � (�&��� !� �� �&'&�!��� �'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� 8�� '&�!+� !�"� ����+#%&.�� !,!&�%�� �������� !��� �!�"�0:N��'���%�%�!%�!8�.�������.� �!++�"�-! �$���!+���! ,�%�!�"�� �"&�&�,��&$�(&�������.!+#���'�����(� A�"����&��!++� �%-���%�&������$!��� �!�"�!������%!$�� !��%�!%�&'�&���!"�8�����! &�"��#��83��������� !��� �#�"� � ���� �� $��'��&%����� !��?������� �&'&�!����'���,&��� 9&�9��! ,��!%� ��� ����.!+#���'� ����(� A�"����%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.��!,!&�%���������� !��� ?�

�1 ���$�!%# ��#-�����(� A��'��������� !��� �!�"�����!A��%#���-! ����� ��'�!%�%�!++�8��#��)��#��"��#���'��&%��!�"����,&.��&�����!����� ����� !��� ������$-+����&��(�&����!%��!�3��)-��%�%�(�&���$!3�8��&��# �"�&���)��%%��'� ����%#$�(�&���(�#+"��!.��8����-!&"��������� &,&�!+����� !��� *� &'� ����(��+��(� A��!"�8�����)��#��"�83��&$�F�'�����!$�#����'�(�&����)��%%*������� �&'&�!���&��( &�&�,��'�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.�1�%�!++�8��8� ���!�"�-!&"�83������ &,&�!+����� !��� �!�"�$!3�8��"�"#���"�' �$�!�3�$���3�"#������&$�83������(�� �#�"� ��������� !���� ����� (&%��� �' �$��&%�%��# &�3�"�-�%&��� �' �$�����- ����"%��'�%!+����� ��'*��'�!�%#''&�&����-! ����� ��'?�

���������.�����'�!�3��'�����!8�.����# %��8�&�,�!"�-��"�83������(�� *��������� !��� �%�!++��!.������+!&$���� ��$-��%!�&��� '� � !�3� +�%%� %#%�!&��"� 83� �&$� 83� �!%��� �'� �&%� �!.&�,� -# ��!%�"� � � - ��# �"� !�3�$!�� &!+%� � � ���� �"� &����!�3�!, ��$���%�� �$!"��!�3�!".!���%����!���#����'� � �(&���!� .&�(� ��� �����)��#�&����'�����(� A��'�����-� '� $!�����'��������� !��?�����!%���������� !��� �%�!++�����8�����&�+�"���� ���.� �� �8��-!&"�!�3�%#$�'� �!�3�(� A�!��#!++3�-� '� $�"�#�"� ���&%����� !���#�+�%%�������,&��� 9&�9��! ,��(&++��� �&'3�&��( &�&�,�����-� '� $!�����'�%#���(� A�!�"�����.!+#��-!3!8+��&�� �%-������� ��'�!�"����%�!++���+3�8�����&�+�"����8��-!&"�����.!+#��%���� �&'&�"?�

�=C� ��������������� ������������������� �������������������������������� ��34��

� � ���� !�3� �!%�� &�� (�&��� !�3� �'� ���� -�(� %� ���'� �"� #-��� ���� �(�� � 83� �+!#%�� =7� ��� ��'� %�!++� �!.�� 8���$���)� �&%!8+��!�"�����%!$���!"�����8�����)� �&%�"*����������)� �&%����� ��'�%�!++��������%�&�#���!�(!&.� ��'�!�3��'����� ���"&�&��%� �� ��'� !�"� %#��� -�(� %� %�!++� ���(&��%�!�"&�,� 8�� �)� �&%�"� &�� ���� �.���� �'� !�3� '# ��� � �!%�� �'�"�'!#+��83��������� !��� �'� �(�&���!�3��+!#%���'��� ��'����&%�"��+! �"�+&!8+�����-!3���$-��%!�&���!$�#��&�,��������(��+�� �'� �&%� %��# &�3� "�-�%&�� !�"� ���� +&!8&+&�3� �'� ���� ���� !��� � '� � -!%�� !�"� '#�# �� ��$-��%!�&��� %�!++� �$!&��#�!''����"?���������.�����'� �����(�� �-#��&�,� &�� '� ��� ����-�(� �#�"� �%#89�+!#%��F!1*�F81�� �F�1�.�%��"� &���&$�#�"� �����- ����"&�,��+!#%�����$!3*�&'����%��"�%& �%��!A�%�-�%%�%%&����'�!++�� �!�3����+%�!�"�-+!��%�$!�� &!+%�!�"�%�� �%�&��� �#-�������(� A%�� �����%&������ ��'�8�+��,&�,������������ !��� �� �- ��# �"�83��&$�!�"�&����"�"����8��#%�"�'� ������)��#�&����'�����(� A�� �!�3�-! ����� ��'�-!3&�,�� �!++�(&�,�'� �����%!$��&��!���#���!���������� !��� !��%�� � &�� �!%���'� ���%������8�&�,�!--+&�!8+�� !�� �# ����$! A��� !��%� ���8�� �� �&'&�"�83� ������,&��� 9&�9��! ,��(��%���� �&'&�!������ ��'�%�!++�8��'&�!+����� (&%��������,&��� 9&�9��! ,��$!3�,&.�����&���&��( &�&�,������������ !��� �� ��&%��+� A��'�����(� A%*�%#-� .&%� �� ����� �!#��� &J�"�!,���*� �B#& &�,��&$���� �$�.��%#������+%*�-+!��*�$!�� &!+%�� �%�� �%�' �$�����- �$&%�%�F(&��&��!��&$�����8��%-��&'&�"�&��%#������&��1�!�"�&�������.�����'��������� !��� �'!&+&�,������$-+3�(&���!�3�%#��� �B#&%&�&��*�������,&��� 9&�9��! ,��$!3� �$�.�����$�!���������� !��� %��)-��%��� �%�++����$�83�!#��&���� �- &.!��� %!+�����!���#����'� ���� ���� !��� � !�"�!���&%� &%A� &�*� !++� �%-���%�(&���#��!�3� '# ��� ����&���!%��������"!��*��&$��� �-+!����'�%!+��!�"������� �&'&�!����'�������,&��� 9&�9��! ,��!%���������)-��%���'�!�3�%#��� �$�.!+�!�"�����!$�#����'�- ����"%�!�"�!�3��)-��%�%��'�!�3�%#���%!+��%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.��!,!&�%���������� !��� ?�

�=<� ������� ������������������������� ���������������

� ��'�!��!�3��&$��' �$�������$$����$�����'�����(� A������(�� �%�!++�'� �!�3� �!%��%�(�!�%��.� *����� �B#& ������(��+��� �-! ����� ��'�!%�%-��&'&�"�&���������"� ����8���! &�"��#�*�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�,&.�����&���&��( &�&�,��'�����'!�������������� !��� *�(���%�!++��!.������+!&$����!�3�-!3$����� ���$-��%!�&���(�!�%��.� ����!���#����'�!�3�- �'&��� �!".!��!,��(�&������$&,����!.��"� &.�"�' �$������)��#�&����'�����(� A�&��'#++*�8#��(�&������"&"�����"� &.��&�����%�B#������'�����'#++�!$�#����'�����(� A�������!.&�,�8�����! &�"��#�*���&��� �%�!++�����!.��!�3��+!&$�'� ���$-��%!�&���83� �!%����'�!�3�!+�� !�&��%��!.&�,�8����$!"��&������� &,&�!+�%-��&'&�!�&��%*�" !(&�,%*�"�%&,�%�!�"�&�%� #��&��%�(�&���%�!++�&�.�+.��!�3��# �!&+$�����'�����(� A�!%�� &,&�!++3������$-+!��"?�

�=D� ������ ������ ���������

� ���� ���������� !��� �&%�!�-! ��� %�&-�'& $*�����- &� �!-- �.!+*�&��( &�&�,*��'������(�� �%�!++�8���8�!&��"�8�'� ��!�3���!�,�� &%�$!"�� &���������%�&�#�&����'� ����'& $*�(�� ���������� !��� � &%�!�� &�"&.&"#!+�� �!��&�"#�#�"&.&"�"�'!$&+3�8#%&��%%� ����� �*� %#��� !-- �.!+� !%� !'� �%!&"� %�!++� +&A�(&%�� 8�� �8�!&��"� 8�'� �� %#89���� !��� � ���� %� &���� !�3�!, ��$����(&������� �-! �&�%*�(�� ��#�"� ����� ����%�&�#��"�'& $�(�#+"��!.������ &,�������! 3�#������(� A��� �83�#�"� �!A���83� �������� !��� ?� ����&��� ��!%�� &'�- &� �!-- �.!+�!%� !'� �%!&"� &%� �����8�!&��"*� �������� !��� %�!++�8��"��$�"�����!.��8����!++����"�&������ !.���&����'��+!#%�%�;@��� ��'�!�"�����%!$��!��&���$!3�8���!A���!�"*� ����%!$�����%�B#�����%�!++���%# ��!%�- �.&"�"�&������%!&"��+!#%�?�

��

Page 33: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

11

;:� ������������������ ��� � �

�&���#��- �E#"&������!�3��'����� &,��%�� � �$�"&�%�#�"� ��&%����� !��*�&'��������� !��� �"&�%*������(�� �%�!++��!.�������-�&����'��� $&�!�&�,��������� !���(&���#����$-��%!�&�������������� !��� ?�

�;0� ������� ����������������������������������

� ���� "& ���� � � � �''&�&!+� � � �$-+�3��� �'� �����(�� � %�!++� &�� !�3�(!3� 8�� -� %��!++3� 8�#�"� � � +&!8+�� '� � ���� !��%� � ��8+&,!�&��%� �'� ���� �(�� � #�"� � ���� ���� !��� � � !�%(� !8+�� '� � !�3� "�'!#+�� � � �$&%%&��� &�� ���� �8%� .!���� � �-� '� $!�����'�!�3��'�����!��%*�$!��� %�� ���&�,%�(�&���! ���� �&������!&��"?�

�;=� ������������������ ��������� ������� ��

� ��������� !��� �%�!++�����8�����&�+�"����!�3� &�� �!%��������� &��$� !��%��'� �������� !���� �!�3����� � &,���� ��+!&$�(�!�%��.� �83� �!%����'� �- �%���!�&��*��)-+!�!�&���� �%�!��$����� �!++�,�"� �- �%���!�&��*�- �$&%��� �,#! !����%�,&.���� �!++�,�"�����!.��8����,&.�������&$�83�!�3�-� %��?�

;;� ��������� ���������� ���������� ���� !��� � %�!++� - �.&"�� !�"� $!&��!&�� !�� �''&��� !�� ���� %&��*� &'� %-!��� - �.&"�"� 83� ���� �(�� *� '� � ����!���$$�"!�&����'��&%�!,����!�"�%�!''�!�"�%#����''&���%�!++�8���-���!��!++� �!%��!8+����# %���� ���&.��&�%� #��&��*����&��%*�� ����� ���$$#�&�!�&��%?�

�;5� ��������� � ��������� ������������������� ��

� �;5?0� ���� ���� !��� *� ��� � � !'�� � !(! "� �'� ���� (� A� %�!++� �!$�� !�"� "�-#��� !� B#!+&'&�"� -� %����+� �!.&�,�

%#''&�&���� �)-� &����� &�� �! 3&�,� �#��(� A��'� %&$&+! � �!�# �� ���(��$� �����B#&-$���%�$!�� &!+%*� &'� !�3*�%�!++�8��&%%#�"�!�"�&�%� #��&��%�'� �(� A%�,&.��?��������� !��� �%�!++�!+%��- �.&"���������%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,��%#''&�&����!�"�B#!+&'&�"�%�!''����%#-� .&%�������)��#�&����'����9(� A%*���$-������%#89!,���%*� %#-� .&%� � !�"� +�!"&�,� �!�"%� &��+#"&�,� ���%�� %-��&!++3� B#!+&'&�"� 83� - �.&�#%� �)-� &����� ���%#-� .&%�� ���� �3-���'�(� A%���$- &%�"� &�� �������� !��� &��%#���$!��� �!%�(&++���%# ��(� A��'� ����8�%��B#!+&�3*� �)-�"&�&�#%� (� A&�,?� �����.� � &�� ���� �-&�&��� �'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�*� !""&�&��!+� - �-� +3�B#!+&'&�"� %#-� .&%&��� %�!''� &%� ���%&"� �"� ����%%! 3*� ���3� %�!++� 8�� �$-+�3�"� 83� ���� ���� !��� � (&���#��!""&�&��!+���! ,�%����!���#������ ��'?��������� !��� �%�!++���%# ���������%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,�� ��!�� %#89���� !��� %*� &'� !�3� %�!++� - �.&"�� ��$-������ !�"� �''&�&���� %#-� .&%&��� �.� � ���� (� A���� #%��"�������$?�

;5?=� �'�!�"�(����.� �!�3��'��������� !��� >%�� �%#89���� !��� >%�!,���%*�%#89!,���%*�!%%&%�!��%�%#-� .&%� �� ����� � �$-+�3��%� %�!++� &�� ���� �-&�&��� �'� ��,&��� 9&�9��! ,�� 8�� ,#&+�3� �'� !�3� $&%���"#��� � � 8��&���$-������ � � &�%#''&�&���+3� B#!+&'&�"� � � ��,+&,���� &�� ���� -� '� $!���� �'� ���& � "#�&�%� � � ��!�� &�� �����-&�&����'� �����(�� �� ���,&��� 9&�9��! ,�*� &�� &%�#�"�%& !8+��'� �!"$&�&%� !�&.��� �!�3����� � �!%���'� �%#���-� %���� �-� %��%����8���$-+�3�"�&������(� A%*��������� !��� *� &'�%��"& ����"�83�������,&��� 9&�9��! ,�*�%�!++�!������� �$�.��%#���-� %���� �-� %��%�' �$��$-+�3$������� ���?� �3�-� %���� �-� %��%�%�� �$�.�"�' �$�����(� A%�%�!++�����!,!&��8���$-+�3�"�&���������&���(&�������(� A%�(&���#������( &�����-� $&%%&��� �'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�?� �3� -� %��� %�� �$�.�"� ' �$� ���� (� A%� %�!++� 8�� &$$�"&!��+3� �-+!��"�!�������)-��%���'��������� !��� �83�!�B#!+&'&�"�!�"���$-������%#8%�&�#��?����#+"��������� !��� �8�� �B#�%��"���� �-!� &!���!�3�-� %��� �$�.�"�' �$�����(� A%����%�!++�"��%��!�"�%�!++�8�! �!++���%�%�&���������&����� �(&��?�

;5?;� ���� ���� !��� � %�!++� 8�� �%-��%&8+�� '� � ����- �-� �8��!.&�# ��'� !++� ���� %�!''*� %#-� .&%� *�(� A$���!�"���������� %�!�"�%�!++��)� �&%��!�- �-� �"�, ����'����� �+��.� ����$�!�"�&��-! �&�#+! *�!�"�(&���#��- �E#"&����������%!&"�,��� !+&�3*��������� !��� �%�!++�8��8�#�"����- ��&8&��!�"�- �.����!�3��$-+�3��%�' �$�� �%-!%%&�,�� �!��&�,� &��!�3�(!3�"�� &$���!+�� �- �E#"&�&!+� ������� &��� �%���'�������$$#�&�3�� ��'�����- �-� �&�%�� ����#-&� %��'�+!�"�!�"�- �-� �&�%�&��������&,�8� ���"�!�"�&�������.�����'�%#����$-+�3���%��� �%-!%%&�,*��������� !��� �%�!++�8�� �%-��%&8+����� �'� ��!�"� �+&�.�������(�� ��'�!++����%�B#�����+!&$%�� �!��&��%�'� �"!$!,�%�� � &�E# 3�� �!�3����� �, �#�"%�(�!�%��.� ?�����"��&%&����'� ������,&��� 9&�9��! ,��#-���!�3�$!��� �! &%&�,�#�"� ���&%��+!#%��%�!++�8��'&�!+?����� !��� �%�!++���%# ����!��������'����& ��$-+�3��%�! ���.� ���,!,�"�&��!�3�!��&9�!�&��!+�!��&.&�&�%?�

;5?5��� ++� ���� !��� >%� -� %����+� ���� &�,� #-��� ���� �(�� >%� - �$&%�%� %�!++� 8�� - �-� +3� &"���&'&�"� 83� 8!",�%�&%%#�"�83��(�� �(�&���$#%��8��(� ��!++��&$�%�����(�� >%�- �$&%�%?�

�;@�� ������������������

� ��#8�+���&�,��'����� !��%�%�!++�����8��,��� !++3�-� $&���"?���(�.� ��(�� �$!3�-� $&��%#8�+���&�,��'�(� A����%-��&'&���!%�%�%#8E�����������'�++�(&�,/9�

&1 ���-! ���'��������� !����� �!�3�%�! ���'�&��� �%����� ��%�!++�&��!�3�$!��� �� �"�, ���8��� !�%'� �"�!%%&,��"�%#8+���83��������� !��� �"& ���+3�� � &�"& ���+3����!�3�'& $�� ��� -� !�&���(��%��.� ��)��-��!%�- �.&"�"�'� � &������%#����"&�,�%#89�+!#%�*�(&���#���������%����&��( &�&�,��'������(�� ?�

Page 34: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

12

&&1 �#8� ���� !��� %� '� � ��$-� ! 3� �� A%� ���?/9� ���� �(�� � $!3� ,&.�� ( &����� ���%���� ��� %#89���� !��� '� ��)��#�&����'�!�3�-! ���'�����(� A%�!������%&��*�8�&�,����� �"�&����83��������� !��� �- �.&"�"��!���&�"&.&"#!+�%#89���� !���&%�%#8$&���"����������,&��� 9&�9��! ,��8�'� ��8�&�,����� �"�&����!�"�&%�!-- �.�"�83��&$?�

&&&1 �&%���'��#89���� !��� %����8��%#--+&�"/�9� ��������$$����$�����'��.� 3�$������������� !��� �%�!++�'# �&%�����������,&��� 9&�9��! ,��+&%���'�!++�%#89���� !��� %�� �'& $%���,!,�"�83��������� !��� �!�"�(� A&�,�!�� ����%&���"# &�,�����- �.&�#%�$�����(&���-! �&�#+! %��'�����,��� !+��!�# ���'�����%#89���� !���� �(� A%?�

&.1 ���� !��� >%��&!8&+&�3������&$&��"��3��#89���� !��� %/9����(&��%�!�"&�,�!�3�%#89+���&�,�(&���%#���!-- �.!+�!%�!'� �%!&"� !�"����(&��%�!�"&�,� ��!�� ������,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� �!.�� ���&.�"� ��-&�%��'� !�3� %#89���� !��%*��������� !��� �%�!++�8��!�"�%�!++� �$!&��%�+�+3� �%-��%&8+��'� �����B#!+&�3�!�"�- �-� �!�"��)-�"&�&�#%��)��#�&����'�����(� A%�!�"�����-� '� $!�����'�!++��������"&�&��%��'��������� !���&��!++� �%-���%�!%�&'�%#���%#89+���&�,�� �%#89���� !��&�,��!"������!A���-+!���!�"�!%�&'�%#���(� A��!"�8����"����"& ���+3�83��������� !��� ?�

.1 �(�� �$!3��� $&�!����#89���� !��%/9��'�!�3�%#89���� !��� ���,!,�"�#-�������(� A%�!������%&����)��#��%�!�3�(� A�(�&��� &�� �����-&�&����'� ������,&��� 9&�9��! ,�� &%����� &��!��� "!����(&����������� !���"��#$���%*������(�� �$!3�83�( &��������&�������������� !��� � �B#�%���&$������ $&�!���%#���%#89���� !���!�"��������� !��� �#-��� ���� ���&-�� �'� %#��� ���&��� %�!++� �� $&�!��� %#��� %#8� ���� !��� !�"� ���� +!��� � %�!++� '� ��(&��� +�!.�� ����(� A%*�'!&+&�,�(�&��������(�� �%�!++��!.�� &,������ �$�.��%#���%#89���� !��� %�' �$������&��?�

.&1 ����$�"3��� � ��&����!A�����"� ���&%��+!#%�/9����!��&����!A���83������(�� �#�"� ������+!#%��%�!++� �+&�.���������� !��� ��'�!�3��'��&%�+&!8&+&�&�%�#�"� ��������� !���� �,&.�� &%�����!�3� &,��������$-��%!�&��*��)���%&����'��&$��� ����� (&%��'!&+&�,�(�&��*������(�� �%�!++��!.�� &,������ �$�.��%#���%#89���� !��� %�' �$������&��?��

�;7� ��������������

� �� ��'��������� !��� �%�!++�������$$���������(� A�&������$!��� �- �.&�#%+3�"�%� &8�"�&���������� !���"��#$����� �&'����%�!++*�!��!�3��&$��&�������-&�&����'�������,&��� 9&�9��! ,�?�

&? �!&+�����! 3�#������(� A%�&�����'� $&�3�(&����������� !���"��#$���%*�� �&&? �!&+�����! 3�#������(� A%�&��!��� "!����(&��������&$��%���"#+�*�� �&&&? �#8%�!��&!++3�%#%-��"�(� A�� �����(� A%�'� �!�-� &�"��'���# �����"!3%�(&���#��!#��� &�3�' �$�����

��,&��� 9&�9��! ,�*�� ��&.? �!&+�����! 3�#��!�"��)��#�������(� A%��������%!�&%'!��&��%��'�������,&��� 9&�9��! ,�*�� �.? �!&+� ��� %#--+3� %#''&�&���� � � %#&�!8+�� ���%� #��&��!+� �B#&-$���%*� ��$-� ! 3� (� A%*� +!8�# � $!�� &!+%� � �

��&�,%*�� ��.&? ��$$&��� �%#''� �� �-� $&��!�3����� �8 �!����'�!�3��'� ����- �.&%&��%��'� �������� !�������&%�-! �� ���8��

-� '� $�"�� ��8%� .�"�� �-� %&%��&��!�3��'�����!8�.��$���&���"�8 �!���%��'��������� !���'� �����'�# �����"!3%*�!'�� ����&���&��( &�&�,�%�!++��!.��8����,&.�������������� !��� �83�������,&��� 9&�9��! ,�� �B#& &�,�%#���8 �!������8�� �$�"&�"*�� �

.&&? 8!�"�������(� A%*�� �.&&&? �# &�,� ��������&�#!�����'� �������� !��*�8���$��8!�A #-�*�$!A��!�3�! !�,�$����� ���$-�%&�&���(&���

�&%�� �"&�� %*�� �-� $&��!�3��)��#�&������8��+�.&�"�� �,��&����+&B#&"!�&���(����� ���$-#+%� 3�� �.�+#��! 3�����8�&�,�$� �+3�!�.�+#��! 3�+&B#&"!�&���'� �����-# -�%���'�!$!+,!$!�&���� � ����%� #��&��?�

������&��!�3�%#����!%�*������(�� �%�!++��!.������-�(� �������� �#-�������(� A%�!�"��!A��-�%%�%%&������ ��'�!�"��'� ����$!�� &!+%*� ��$-� ! 3�(� A%*� ���%� #��&��!+� �B#&-$���*� !�"� %���A� ��� ���*� !�"� ��� �.�A�� ���� ���� !��� >%�+&���%�����#%������%!$�*�!�"������$-+��������(� A%*�83��&%�!,���%*����� ����� !��� �� �(� A$��*�� ���� �9+�������%!$��#-���!�3� �� $%�!�"����%#������� �-� %���'& $�� ��� -� !�&���!%������(�� � &���&%�!8%�+#���"&%� ��&���$!3���&�A�- �-� �����$-+�3�!�"�'� �����-# -�%��!'� �%!&"����#%��� �!#��� &J������#%���'�!�3�$!�� &!+%*���$-� ! 3�(� A%����%� #��&��!+��B#&-$���*�!�"�%���A�!%�!'� �%!&"�(&���#��$!A&�,�-!3$����� �!++�(!���%������������ !��� �'� �����%!&"� $!�� &!+%� ���� � ��!�� %#��� !%� $!3� 8�� �� �&'&�"� &�� ( &�&�,� 83� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� ��� 8�� �!%��!8+�*� !�"�(&���#��$!A&�,�!�3�-!3$����� �!++�(!��������������� !��� �'� �����#%���'�������$-� ! 3�%!&"�(� A%*����%� #��&��!+��B#&-$���%�!�"�%���A�� �8�&�,�+&!8+��'� �!�3�+�%%��'�"!$!,����� ���*�!�"�&'������(�� �%�!++�83� �!%����'��&%��!A&�,�-�%%�%%&����'� ����(� A%�� ��'� ����(� A%�8�&�,���$-+���"�83����� ����� !��� %� F"#��!���#���8�&�,� �!A����'�!�3�%#����)� !�(� A�� �(� A%�(�&���$!3�8���$&���"1����������!$�#����'�%#����)��%%�!%��� �&'&�"�83�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�8��"�"#���"�' �$�!�3�$���3�(�&���$!3�8��"#��'� �(� A�"����83��������� !��� �#�"� ��������� !���!�"�����-!&"� '� ?� �3�"�'&�&���3�%�!++� '� ��(&���8��$!"��,��"�!�"�-!&"���������(�� �83� �������� !��� �!�"������(�� �%�!++��!.��-�(� ����%�++�&��%#���$!��� �!�"�'� �%#���- &���!%����$!3���&�A�'&��!++�� �!�3��'��������%� #��&��!+��B#&-$���*�$!�� &!+%����?�8�+��,&�,����!�"���� ���#-�!�"� ��!&������%!&"�"�'&�&���3�� �!�3�-! ����� ��'��#���'�����- ����"%��'�����%!+�?�

�;C���� �������� ��� �� ������������������������� ��

� � ��&���#�� �-#,�!�������!�3����� ����"&�&��*�&��%�!++�8������ �%-��%&8&+&�3��'��������� !��� ��)��#�&�,�����(� A��'��&.&+����%� #��&��*� ���(� A� &�� �+�%�� ��9�-� !�&���!�"� ��9� "&�!��� ����(� A%�(&������� � ���� !��� %�� � ���& � !#��� &J�"� �- �%���!�&.�%�!�"��������� !��� �(&++�-#��#-�!�E�&���%���$�*�%��(&�,�����! !�,�$���%*�(&������� ����� !��� %���!,���&�%� '� ��! 3&�,��&%�-� �&����'�(� A����������,&��� 9&�9��! ,�*�!�"�,��� ����!-- �.!+?��������� !��� �8�'� ��'&�!++3�%#8$&��&�,�����%���$�%����������,&��� 9&�9��! ,��%�!++��!.������( &�����!, ��$�����'��������� �!,���&�%?�������,&��� 9&�9��! ,��8�'� �� ��$$#�&�!�&�,��&%� !-- �.!+� �'� ���� %���$�*�(&���!�3� �B#& �"�$�"&'&�!�&��%�%�!++�,�������'&�!+�!, ��$�����'�!++�����!,���&�%*�(�&���%�!++�8��8&�"&�,?�����+!&$�%�!++�8������ �!&��"����!���#����'�����!8�.�?��

Page 35: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

13

�������� !��� �%�!++����'� $�&��!++� �%-���%�(&�������- �.&%&��%��'�!�3�%�!�#�� 3� �,#+!�&��%*�� "&�!���%�� �83�+!(%��'�!�3�+��!+�� �"#+3����%�&�#��"�!#��� &�&�%�� �-#8+&��8�"&�%�(�&���$!3�8��!--+&�!8+��' �$��&$������&$���������(� A%�� � !�3� ��$-� ! 3�(� A%?����� ���� !��� � %�!++� A��-� �����(�� � ��"�$�&'&�"�!,!&�%�� !++� -��!+�&�%� !�"� +&!8&+&�&�%� �'��.� 3�A&�"�! &%&�,��#���'����9!"�� ��������%#���%�!�#��%�� "&�!���%*�+!(%*� #+�%*� �,#+!�&��%*����?�

�;<� ���������� ���� �����

� ����� ���� !��� � %�!++� �!.�� ��� �)��#��� ����(� A� &�� %#��� -+!��� !�"� ���"&�&���(�� �� ���� � !,���&�%�$&,��� !+%�� 8����,!,�"�'� ����� �(� A%�%#���!%�%&���, !"&�,*�'&++&�,�!�"�+�.�+&�,*��+��� &�!+�!�"�$���!�&�!+���,&��� &�,�(� A%����?�����+!&$�%�!++�8������ �!&��"����(� A%�8�&�,��)��#��"�&������!8�.���& �#$%�!���%?�

�;D� ����� ��

� � �3����&����� �#�"� �$!3�8��%� .�"������������ !��� �� ��&%�"#+3�!#��� &J�"� �- �%���!�&.��!������E�8�%&���� �$!3�8��%� .�"�83� �,&%�� �"�$!&+�"& ���� �������!"" �%%�'# �&%��"�83��������� !��� ?�� ��'��'� &%%#���'�!�3�%#������&�����#+"�8������+#%&.���'��������� !��� ��!.&�,�8����"#+3�&�'� $�"��'�!++��������%���� �&�?�

�� 5:� ����� �������� ������� � ��

� � &1������(�� � �%� .�%����� &,������"&%� &8#�������(� A�8��(����$� ����!���������� !��� ?��������� !��� �%�!++���9�-� !���!�"�!''� "����� ����� !��� %� �!%��!8+���--� �#�&�3�'� �!���%%��������(� A%�'� ������! &!,��!�"�%�� !,���'�$!�� &!+%�!�"��)��#�&����'����& �(� A%?�

� � &&1� �����.� � ���� (� A� 8�&�,� "���� 83� !�3� "�-! �$���� �'� ���� �(�� � � � 83� ���� � ���� !��� %� �$-+�3�"� 83� �����(�� �&%�����&�,����#-���(� A���.� �"�83��������� !��*����� �%-���&.�� &,��%��'�����.! &�#%�&��� �%�%�&�.�+.�"�%�!++�8��"��� $&��"�83�������,&��� 9&�9��! ,�����%��# ��������$-+��&����'�����.! &�#%�-� �&��%��'�����(� A�&��,��� !+��! $��3?�

50� ������������������������0�������������������

�&1��(�� �%�!++*�!��!�3��&$��8�����&�+�"����"��� $&���!�"��� $&�!����������� !��*�&'�&�������-&�&����'������(�� �������%%!�&����'� ����(� A�8���$�%�����%%! 3��(&�,����-!#�&�3��'�'#�"%�� �'� �!�3����� ��!#%��(�!�%��.� *� &��(�&����!%�*�������%���'�!-- �.�"�$!�� &!+%�!������%&���!���# ����$! A��� !��%�!%�.� &'&�"�!�"�!-- �.�"�83���,&��� 9&�9��! ,��!�"��'�����.!+#���'�����(� A�"�������"!���83��������� !��� �%�!++�8��-!&"�'� �&��'#++�!������ !��%�%-��&'&�"�&���������� !��?� ����&���&��( &�&�,�' �$������(�� ������������ !��� ��'�%#���"��� $&�!�&���!�"��� $&�!�&���!�"����� �!%������ ��'*�%�!++�8����������+#%&.��- ��'��'�����'!�����!���������� !����!%�8����%��"��� $&��"�!�"��� $&�!��"�83������(�� ?��&&1� ���#+"� ���� ���� !��� 8��"��� $&��"�#�"� � %#89�+!#%�� F&1� �'� ��&%��+!#%��!�"� ���� ���� !��� � �+!&$%�-!3$���%� �����$-��%!����)-��"&�# ��&��# �"�83��&$�&�������)-���!�&����'���$-+��&�,�����(��+���'�����(� A*������(�� �%�!++����%&"� �!�"�!"$&��%#����+!&$�!%�! ��"��$�"�'!& �!�"� �!%��!8+��!�"�! ��%#--� ��"�83�.�#��� %��������%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,�?������(�� >%�"��&%&��������������%%&�3�!�"�- �- &��3��'�!�3�%#����)-��"&�# ��%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.��!�"�8&�"&�,������������ !��� ?�

�5=� ������ ����������� ��

� �5=?0� �������� !��� *�&'�+&���%�"�#�"� �!�3�-!�������.� &�,��B#&-$���*�$!��&�� 3*�$!�� &!+%�� ���$-�%&�&��%��'�$!��� ����

8�� #%�"� � � %#--+&�"� � �$����"%� !�"� - ���%%� ��� 8�� - !��&��"� � � �$-+�3�"� &�� ���� -� '� $!���� �'� ��&%� ���� !��*�!, ��%����-!3�!++� �3!+�&�%�!�"�+&������'��%�(�&���$!3�8��"#��(&��� �%-������� ���?��'�!�3��B#&-$���*�$!��&�� 3*�$!�� &!+%�� ���$-�%&�&���$!��� %*����8��#%�"�� �%#--+&�"�� �$����"%�!�"�- ���%%����8��- !��&%�"�� ��$-+�3�"�&������-� '� $!�����'���&%����� !��*�&%���.� �"�83�!�-!�����#�"� �(�&������� !��� �&%�����+&���%�"�������������� !��� �8�'� ��%#--+3&�,�� �#%&�,������B#&-$���*�$!��&�� 3*�$!�� &!+%*���$-�%&�&��%�$����"�� �- ���%%�%�%�!++��8�!&��%#���+&�����%*� !�"� -!3� %#��� �3!+�&�%� !�"� +&������ '��%� !%�$!3� 8�� ����%%! 3� '� � -� '� $!���� �'� ���� ���� !��?� ��� �����.���*� �������� !��� �'!&+%����-!3�!�3�%#��� �3!+�&�%�� ��8�!&��!�3�%#���+&�����*�!�3�%#&�� '� � &�' &�,�$�����'�%#���-!����%�(�&��� &%�8 �#,���!,!&�%�� �������� !��� �� � �����(�� �!%�!� �%#+���'�%#���'!&+# ��(&++�8��"�'��"�"�83��������� !��� � !�� �&%� �(�� �)-��%�%� !�"� ���� ���� !��� � (&++� -!3� !�3� "!$!,�%� !�"� ��%�%� !(! "�"� &�� %#��� %#&�?� �������� !��� �%�!++�- �$-�+3����&'3������(�� �&'� �������� !��� ��!%�!�B#& �"�A��(+�",���'�!�3�-!�����#�"� �(�&���!�%#&��'� �&�' &�,�$������#+"�8�� �!%��!8+3�8 �#,���8��!#%���'�����#%��83������(�� ��'�!�3��B#&-$���*�$!��&�� 3*�$!�� &!+%*� !�"� - ���%%� $����"%� ��� 8�� %#--+&�"� �� �#�"� ?� ���� ���� !��� � !, ��%� ��� !�"� "��%� �� �83� , !��� ����(�� *���,���� �(&������� &,�������)���"�����%!$�����!�3��'�����%#8%&"&! &�%��'������(�� �!%�& �.��!8+�*� �3!+�39' ���+&���������#%��&��!�3���#�� 3*�!�3�&�.���&���$!"��83��������� !��� �� ��&%��$-+�3���&��� �!%�!� �%#+���'�����-� '� $!�����'�����(� A�#�"� ��������� !��?�

� � ������(�� �%�!++�&�"�$�&'3�!�"�%!.���! $+�%%��������� !��� �' �$�!�3�+�%%����!���#����'��+!&$%�������� !��� �'� ��������� &8#�� 3�&�' &�,�$�����'�-!����� &,��%�! &%&�,��#��!�"�8!%�"�#-��������+!&$���!������#%��83������(�� ��'�����- ���%%�&��+#"�"�&������"�%&,��- �-! �"�83������(�� �!�"�#%�"�&�������-� !�&����'�����-+!���&�' &�,�%����!�3�-!����� &,��� (&��� �%-���� ��� !�3� %#89���� !��� ���� �"� &���� 83� ���� !��� � -# %#!��� ��� ���� - �.&%&��%� �'� %#89

Page 36: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

14

���� !��� � !�� #�"� �!A&�,� ��� - �.&"�� �����(�� �(&��� ���� %!$�� -!����� - �����&��� ��!�� ���� !��� � &%� �B#& �"� ���- �.&"��#�"� �����- �.&%&��%��'���&%��+!#%�?�

� �5=?=� ++�" !(&�,%*�8+#��- &��%*� � !�&�,%*� �- �"#�&8+�*�$�"�+%*�-+!�%*�%-��&'&�!�&���!�"���-&�%���� ��'*� '# �&%��"�83�����

�(�� �!%�(�++�!%�" !(&�,%*� � !�&�,%*� �- �"#�&8+�*�-+!�%�%-��&'&�!�&��%*�"�%&,�*��!+�#+!�&��%����?�- �-! �"�83� �������� !��� �'� �����-# -�%���'��)��#�&����'�(� A%���.� �"�&��� ���������"�(&�����&%����� !���%�!++�8������- �-� �3��'��(�� �!�"�%�!++�����8��#%�"� '� �!�3����� �(� A�8#��! �� ���8��"�+&.� �"� ��� �����(�� �!�� ������$-+��&����'� �������� !��?�

�5=?;� ��� ��%��"�%& �"�83���,&��� 9&�9��! ,�*��������� !��� �!, ��%���� �%-��������%�� ��3��'�!�3�"��#$���*�" !(&�,%�

���?� &%%#�"� ����&$� '� � �����)��#�&����'� ��&%����� !��*�!�"� �%� &���!���%%� ���%#���"��#$���%*�" !(&�,����?� ��� ����$&�&$#$�!�"�'# ��� *��������� !��� �!, ��%�����)��#���!��&�"&.&"#!+��������!, ��$����' �$��!���� �!�3�-� %����$-+�3�"�83����� !��� ��!.&�,�!���%%����%#���"��#$���%*�" !(&�,%�!�"����!�3����� �!,���3�� �&�"&.&"#!+*�(&���#������( &�����!-- �.!+�83���,&��� 9&�9��! ,�?

�5;� ���� �� �

� �5;?0� �'*�!��!�3��&$�*���� ��%��#+"�8���.&"������ �!�3�+&���� ��+!&$�'� �(�&��������(�� �$&,����!.��8���$��+&!8+��!�"�

(�&��� &%� ��! ,�!8+�� ��� �������� !��� *� �����(�� �%�!++��!.�� ���� &,��� ��� ��!&���#���'�!�3�-!3$���� �����"#��� ���� �!'�� ����8���$��"#��!��!$�#���%#''&�&���������$-+���+3�&�"�$�&'3������(�� �!,!&�%��%#���+&���� ��+!&$�!�"�&'�%#���+&���� ��+!&$�8��.!+&"������(�� �$!3�-!3�!�"�"&%��! ,������%!$��!�"�"�"#�������!$�#���%��-!&"�' �$�!�3�$���3�(�&���$!3�8��� �$!3�8���$��"#��!�"�-!3!8+������������� !��� ?��'�!�3�+&���� ��+!&$� �$!&��#�%���+�"�!'�� �!++� -!3$���%� ! �� $!"�*� ���� ���� !��� � %�!++� �'#�"� � � -!3� ��� ���� �(�� � !++� $���3%� ��!�� ���� +!��� � $!3� 8����$-�++�"����-!3�&��"&%��! ,&�,�%#���+&���� ��+!&$�&��+#"&�,�!++���%�%�!�"� �!%��!8+���)-��%�%?�

� �5;�=����� ���� !��� �(&++�����"&%�+�%��"��!&+%��'�����(� A����!�3�-� %���� �-� %��%��)��-�����%����,!,�"�&��&�%�-� '� $!���*�

!�"���+3���������)����� �B#& �"�'� �����-! �&�#+! �-� �&����'�����(� A�8�&�,�"���?����� !��� � (&++� ���� ,&.�� !�3� &��$%� ����� �&�,� "��!&+%� �'� ����(� A� ��� ���� - �%%� � � !� ��(%� "&%%�$&�!�&�,� !,���3�(&���#�� - &� � ( &����� !-- �.!+� ' �$� ��,&��� 9&�9��! ,�?� ���� !��� � %�!++� ���� �!A�� !�3� -&��# �%� ��� %&��� (&���#��( &�����!-- �.!+��'���,&��� 9&�9��! ,��

�55������� �������������������

� �55?0� �!(���.� �&�,/�

�,! "+�%%��'� ����-+!����'����� !��&�,*�-+!����'�-� '� $!����� ����� (&%�*� ��&%� , ��$���*�!�"�!++�!$��"$���%*�$�"&'&�!�&��%*�!+�� !�&��%*�� �%#--+�$���%*���� ����%�!++�8��,�.� ��"�83�����+!(%��'���"&!�!�"� �%-���&.��%�!���+!(%�'� ������!�# �*�.!+&"&�3�!�"�&��� - ��!�&������ ��'?�

� �55?=� ���9�!&.� ��'���'!#+�/�

� �3�'!&+# ��83������(�� �� ����� !��� �!��!�3��&$�*�� �' �$��&$������&$�*������'� ���� � �B#& ������%� &���A��-&�,�!�"�-� '� $!�����'�!�3��'� ������ $%�� ����"&�&��%��'� ��&%�!, ��$���*�� � ����)� �&%��!� &,����� �#�"� *�%�!++��������%�&�#��� !�(!&.� � �'� %#��� �� $%*� ���"&�&��%� � � &,��%*� !�"� %�!++� ���� !''���� � � &$-!& � %!$�*� � � ���� &,��� �'� �����(�� �� ��������� !��� *�!%������!%��$!3�8��!��!�3��&$�����!.!&+�&�%�+'��'�%!$�?�

Page 37: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

15

����������

������������������5@� �������������� ��

� �5@?0� ++� ����(� A%�%�!++�8���)��#��"� &��%� &������'� $&�3�(&�������- �.&%&��%��'� �������� !���"��#$���%�!�"�(&���%#���

�)-+!�!�� 3� "��!&+�"� " !(&�,%*� %-��&'&�!�&��%*� !�"� &�%� #��&��%� !%� $!3� 8�� '# �&%��"� ' �$� �&$�� ��� �&$�� ��� �������� !��� �83�������,&��� 9&�9��! ,��(����� �$���&���"�&���������� !���� ����?��������� !��� �%�!++�8�� �%-��%&8+��'� ���%# &�,���!��(� A%��� �#,��#��! ���)��#��"�&������$�%��%#8%�!��&!+*�- �-� �!�"�(� A$!��+&A��$!��� �(&�������B#!+&�3��'�$!�� &!+�!�"�(� A$!�%�&-�&��%� &���!��� "!����(&�������%-��&'&�!�&��%�'�++�(&�,�!++�%!'��3� �B#& �$���%��'������ !�"� !%� %�&-#+!��"� &�� (� A� -� $&�%� !%� -� � ���� "& ���&��%� !�"� ��� ���� ���& �� %!�&%'!��&��� �'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�?�

5@?=� ��� �.� � &�� &%�$���&���"� &�� ���� %-��&'&�!�&��%� ��!�� ���� ���� !��� � %�!++� -� '� $� �� �!&��(� A� � � - �.&"�� �� �!&��'!�&+&�&�%�$!�� &!+%*�&��&%�#�"� %���"���!���������� !��� �%�!++�"�*�%��!���&%���%��#�+�%%����� (&%��%-��&'&�"?�

5@?;� ����$!�� &!+%*�"�%&,��!�"�(� A$!�%�&-�%�!++�%!�&%'3����� �+�.!�����"&!����!�"! "%*�����M�8�%-��&'&�!�&�������!&��"��� �&��!�"���"�%� �'� �"���?���� ������E�8�%-��&'&�!�&���%�&-#+!��� �B#& �$���%� &��!""&�&���������%������!&��"�&������%�!�"! "%���"�%�!�"�%-��&'&�!�&��%*����%��!""&�&��!+� �B#& �$���%�%�!++�!+%��8��%!�&%'&�"?�

�57� �������������� ��������������

������������� ����� ��� "&�!�&��� !�"� &�%-���&��� �'� ���� "!39��9"!3� (� A� #�"� � ���� ���� !��� %�!++� 8�� ���� �%-��%&8&+&�3� �'� ������,&��� 9&�9��! ,�?� ���� ( &����� &�%� #��&��%� �,! "&�,� !�3� -! �&�#+! � E�8� (&++� 8�� �� $!++3� 8�� -!%%�"� 83� ������,&��� 9&�9��! ,�� � � �&%� !#��� &J�"� �- �%���!�&.�?� � (� A� � "� � 8��A� �� +�,8��A� (&++� 8�� $!&��!&��"� 83� �������� !��� � '� � �!��� E�8� &��(�&��� ���� !'� �%!&"�( &����� &�%� #��&��%�(&++� 8�� ���� �"?� ���%��(&++� 8�� %&,��"� 83� �������� !��� �� ��&%�!#��� &J�"� �- �%���!�&.��83�(!3��'�!�A��(+�",$����(&��&��0=���# %?���������$!&��!&�&�,��'������ "� �8��A�� �����%&,�&�,�83��������� !��� �%�!++�����- ��+#"���������� !��� �' �$���$-+3&�,�(&�������&�%� #��&��%?�

�5C�� ��������� ����������������

� �5C?0� ���� ��$-+��&����'� ����(� A�$!3����!&+�(� A&�,� &�� ����$��%����!+%�?����� ���� !��� �$#%��$!&��!&�� !�$&�&$#$�

+!8�# �'� ���!%�$!3�8�� �B#& �"�'� �����E�8�!�"�-+!��!�"��)��#����������%� #��&���!�"�� ���&���!��� "&�,��������- �%� &8�"�%���"#+�?�����)� !� !���(&++�8�����%&"� �"�'� �%#���(� A�&��$��%���?�

5C?=� �# &�,�$��%����!�"����� �-� &�"*�&��%�!++�8������ �%-��%&8&+&�3��'��������� !��� ����A��-��������%� #��&���(� A�%&���' ���' �$�(!�� �!���&%��(����%�?�

�5<� ������ ���� ��������� ��

� ��� ��! 3&�,��#��(� A�����#�"!3%�!�"���+&"!3%�&'����"�"*��������� !��� �(&++�!-- �!���������,&��� 9&�9��! ,��� ��&%� �- �%���!�&.��!��+�!%���(��"!3%�&��!".!����!�"��8�!&��-� $&%%&���&��( &�&�,?����%-��&!+���$-��%!�&��������&%�!���#����(&++�8��-!3!8+�?�

�5D� �������������� ������ ������������������������

� �5D?0�� �+!����'��� A/�

����(� A��!%����8���)��#��"�!��%-��&'&�"�- �$&%�%�!%�-� ��������"� ?����� !��� �%��#+"�!-- &%���&$%�+'��'�!++��������"&�&��%�- �.!&+&�,�&��%#���+��!�&���!�"����� �%� &��&��%�-+!��"����$�.�$�����'�-� %����+�!�"��B#&-$���*��3-�%��'� �B#&-$���� !�"� ���+%� -� $&���"*� (� A&�,�$����"%� !++�(�"� ���?� &�� ���� +&,��� �'� %��# &�3� !�"� %!'��3� �,#+!�&��%��-� !�&.��&������! �!?�����%!'��3� �,#+!�&��%����8����$-+&�"�(&��*�83��������� !��� �(&++�!+%��8��- �.&"�"�!+��,�(&����������"� ?����&"+���&$��(!,�%�� ���$-��%!�&���'� ���$-� ! 3�%��--!,���'�(� A�� � �%� &��&��%�(�#+"�8��-!&"*�!�"����� !���B#���"�'� �����.! &�#%�&��$%��'�(� A�%��#+"���.� �������%���'�!++�%#�������&�,���&�%�!�"��.���#!+&�&�%?��#8%�!��&!+�%� #��# �%�!�"�#�&+&�&�%��)&%��8����!8�.��, �#�"�!�"�#�"� , �#�"*�!"E!����� �������(� A�%&��?�F�������%� #��&���!��&.&�3�,��%� �%� !&��"�83� �����)&%�������'� %#��� %� #��# �%�!�"�#�&+&�&�%1?� �-��&!+� �! �� &%� ����%%! 3� &�� � !�%-� �!�&��*� %�� !,�*�(� A&�,�����B#&-$���%�!�"����� ����%� #��&���!��&.&�&�%����- �����������)&%�&�,�'�!�# �%�!�"�- �.����"!$!,�����!�3�'!�&+&�3?� ����%%! 3� - �����&.�� %� #��# �%� 8! &�!"�%� ���?� �!.�� ��� 8�� � ����"� !�� .! &�#%� -+!��%� !%� "& ����"� 83���,&��� 9&�9��! ,�?� ��� �)� !� -!3$���� �'� %#��� - �����&.�� (� A%� (&++� 8�� $!"�� #�+�%%� %-��&!++3� - �.&"�"� &�� �������"� ?�

5D?= ����(� A&�,��&$��� ������&$���'�(� A�&%�5<���# %�-� �(��A��� $!++3?��.� �&$��(� A�&%�-� $&���"�&���!%�%��'����"�!�"������(�� �(&++�������$-��%!�������%!$�?���&'��(� A&�,�!��=�� �;�%�&'�%�-� �"!3�$!3�8���$������%%! 3�!�"��������� !��� �%��#+"��!A����&%�!%-����&�������%&"� !�&���'� �'� $#+!�&�,��&%� !��%�'� �B#��!�&��?�����)� !��+!&$%�(&++�8������ �!&��"�83������(�� ������&%�!���#��?��

5D?;� �������� !��� �$#%��! !�,��'� �����-+!��$�����'�(� A� %�&��%#���!�(!3���!������"�+!3�"���$-+��&�,��'�����(� A�� � !�3� -! �� ��� ��'� '� � !�3� �!%��%� (�!�%��.� � (&++� ���� !''���� ���& � - �-� � �$-+�3$���?� ���� �(�� � (&++� �������� �!&��!�3��+!&$�'� �&"+���&$��-!3$����(�!�%��.� ?�

Page 38: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

16

5D?5� �������� !��� �%�!++�%#8$&����������(�� � �-� �%�!�� �,#+! �&��� .!+%� �,! "&�,�����%�!���!�"�- �, �%%��'�(� A?�����"��!&+%�!�"�- �'� $!��'����� �-� ��(&++�$#�#!++3�8��!, ��"�!'�� �����!(! "��'����� !��?�

�@:� ������ ������ ��������������������

�� �@:?0��� ��� ��" !(&�,%�! ��!��!���"�(&������"� *����%��%�!++�8��'� �����,��� !+�,#&"!�����'��������� !��� ������!8+���&$�

��� .&%#!+&J�� ���� �3-���'�(� A� �����$-+!��"�!�"� %��-���'�(� A� &�.�+.�"?����� ���� !��� �(&++� 8��"��$�"� ����!.��%�#"&�"�����" !(&�,%�!�"�'� $�"�!��&"�!�!8�#������(� A�&�.�+.�"?�

@:?=� ���!&+�"�(� A&�,�" !(&�,%��������8!%&%��'�(�&���!��#!+��)��#�&����'�����(� A�&%����- ����"�(&++�8��'# �&%��"�' �$��&$������&$��"# &�,�����- �, �%%��'�����(� A?��������� !��� �%�!++�8��"��$�"�����!.��,������ �#,������" !(&�,%�%#--+&�"� ����&$� ��� �#,�+3� !�"� �! �'#++3� !�"� &�� ���E#���&���(&��� !++� ���� � ��������"�" !(&�,%�!�"�8 &�,� ��� �������&����'�������,&��� 9&�9��! ,�*�"&%� �-!��&�%*�&'�!�3*���� �&��8�'� ��!��#!++3��! 3&�,��#������(� A?�

@:?;� ��-&�%��'�!++�"��!&+�"�(� A&�,�" !(&�,%� �+!�&�,��������(� A%�%�!++�8��A�-��!���������� !��� >%��''&����'�����%&���!�"�%�!++� 8�� $!"�� !.!&+!8+�� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� !�� !�3� �&$�� "# &�,� ���� ���� !��?� ���� " !(&�,%� !�"� ���� �"��#$���%� &%%#�"� 83� �����(�� � %�!++� 8�� ��# ��"� ��� �����(�� � ��� ��$-+��&��� �'� ����(� A%?� �'� ����� &%� !+%��&�.&��"�����+!#%��5=?=�!�"�5=?;�!8�.�� �,! "&�,�" !(&�,%�!�"����� �"��#$���%?�

�@0� ������ ������ ������������������������

� �@0?0� ��� ��" !(&�,%�"!�!�! �����8��'# �&%��"�83��������� !��� *����3�%�!++�8��!%���#$� !��"�&������%-��&!+����"&�&��%��'�

���� !��*�!�"�%�!++�8��'# �&%��"�(&��&������%-��&'&�"��&$�?�@0?=� ��� �� !-- �.!+� �'� " !(&�,%� 8�'� �� $!�#'!��# �� �� ���%� #��&��� �� '!8 &�!�&��� �!%� 8���� %-��&'&�"*� &�� %�!++� 8��

���� !��� >%� �%-��%&8&+&�3� ��� �!.�� ���%�� " !(&�,%� - �-! �"� !%� -� � ���� "& ���&��%� �'� ��,&��� 9&�9��! ,�� !�"� ,���!-- �.�"�8�'� ��- ����"&�,�(&���$!�#'!��# �� ���%� #��&��� �� '!8 &�!�&��*� !%� ���� �!%��$!3�8�?� �3� ��!�,�%� ��!��$!3��!.��8���$������%%! 3�&�����%��" !(&�,%�"# &�,������)��#�&����'�����(� A�%�!++��!.�����8���! &�"��#��83��������� !��� ��������%!�&%'!��&����'���,&��� 9&�9��! ,��!������)� !���%�?� ++�'&�!+�" !(&�,%�%�!++�8�! ������� �&'&�!�&���%�!$-%�"#+3�%&,��"�83�8������������ !��� �!�"�������,&��� 9&�9��! ,�?�

@0?;� �-� &�"��'�;�(��A%�' �$�����"!����'� ���&-��%�!++�8�� �B#& �"��� $!++3�'� �!-- �.!+��'�" !(&�,%�83�������,&��� 9&�9��! ,�?�

�@=� ������������� ��

� �@=?0� ������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�'# �&%���������� !��� �(&�����+3�����'�# ��� �� %��'�����(� A�%&���!�"�!�+�.�+�8�����

$! A�!�"��������� !��� �%�!++�%����#������(� A%�!�"�%�!++�- �.&"���''&�&����%�!''�'� �����-# -�%��!�"�%�!++�8��%�+�+3� �%-��%&8+��'� �����!��# !�3��'�%#���%���&�,��#�?�

@=?=� ���� ���� !��� � %�!++� - �.&"�*� '&)� !�"� 8�� �%-��%&8+�� '� � ���� $!&����!���� �'� !++� %�!�A%*� ��$-+!��%*� +�.�+� $! A%*�- �'&+�%�!�"����� �%&$&+! ���&�,%�!�"�%�!++��!A��!++�����%%! 3�- ��!#�&������- �.�������& � �$�.!+�� �"&%�# 8!����!�"�%�!++�8�� �%-��%&8+��'� ��������%�B#������'�%#��� �$�.!+�� �"&%�# 8!����%��#+"�����%!$���!A��-+!���!�"�'� ����& ��''&�&���� !�"� �&$�+3� �&�%�!��$���?� ���� ���� !��� � %�!++� !+%�� 8�� �%-��%&8+�� '� � ���� $!&����!���� �'� !++� �)&%�&�,�%# .�3�$! A%*�8�#�"! 3�$! A%*�"&%�!����$! A%�!�"����� ��+&���$! A%*��&��� ��)&%�&�,�� �%#--+&�"�!�"�'&)�"�83��������� !��� ?����*�(� A�%�!++�8��%����#���������%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,�?�����!-- �.!+���� ��'�� �E�&�&�,�&��%���&�,��#������(� A�%�!++����� �+&�.���������� !��� ��'�!�3��'��&%� �%-��%&8&+&�&�%?�

@=?;� ��'� ��8�,&��&�,�����(� A%*��������� !��� �%�!++�!���&%��(����%�*�- �.&"��!++�����%%! 3� �'� �����!�"�+�.�+�-�%�%*�-�,%*�8!$8��%*�'+!,%*� !�,&�,� �"%*�%� &�,%�!�"����� �$!�� &!+%�'� �- �-� � +!3�#���'�����(� A�&��!��� "!����(&������� %���$�*� '� � 8�! &�,�$! A%� !���-�!8+�� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�?� ���� ���� �*� +��,&�#"&�!+� � � '!��� +&��%� !�"�� �%%�+&��%�%�!++�8��$! A�"�83�$�!�%��'�%$!++�$!%�� 3�-&++! %?��!���-&++! �%�!++��!.��"&%�&����$! A%�!���������� �������!8+������"�+&������8��%����.� �&�?����(� A�%�!++�8��%�! ��"�#��&+�!++����%��-�&��%�! ������A�"�!�"�!-- �.�"�83�������,&��� 9&�9��! ,��&��( &�&�,�8#��%#���!-- �.!+�%�!++����� �+&�.���������� !��� ��'�!�3��'��&%� �%-��%&8&+&�&�%?��������� !��� �%�!++�!+%��- �.&"��!++�+!8�# *�$!�� &!+�!�"����� �'!�&+&�&�%*�!%�����%%! 3*�'� �����- �-� �����A&�,��'�+!3�#��!�"�&�%-���&����'�����-�&��%�"# &�,����%� #��&��?� �

@=?5� �&++! %�8�! &�,�,��"��&��$! A%�+��!��"�!������%&����'�(� A�#�"� ����%� #��&���%��#+"�8��- ������"�!�"�'����"�83��������� !��� ?�

@=?@� ��� ��$-+��&��� �'�(� A%*� ���� ���� !��� �$#%�� %#8$&�� ���� ,��"��&�� "��#$���%� !��� "&�,� ���(�&��� ����(� A�(!%��! &�"��#�?�

�@;� �� �� �������������������������������

� ��������� !��� �%�!++�8�����& �+3�!�"��)�+#%&.�+3� �%-��%&8+��'� ������� &J���!+�!�"�.� �&�!+�!+&,�$���*�����+�.�+%�!�"��� �����%%� �'� �.� 3� -! �� �'� ���� (� A� !�"� %�!++� ���&'3� �''���#!++3� !�3� � � %� � � &$-� '���&��%� ��� �&�?� �#��� ���&'&�!�&��%�%�!++�8���! &�"��#��83��������� !��� *�!���&%��(����%�*�(����&�%� #��&��%�! ��&%%#�"������!���''����83�������,&��� 9&�9��! ,�?�

�@5� �������� ������ ��������������������

� �@5?0� ���� ���� !��� � %�!++� - ��# �� !�"� - �.&"�� ���� (��+�� �'� ���� $!�� &!+%� �B#& �"� '� � ���%� #��&��� &��+#"&�,� ���+%*�

�!�A+�%*����%� #��&���-+!���!�"��B#&-$����'� �������$-+��&���!�"�$!&����!�����'�����(� A%��)��-������$!�� &!+%�(�&��� (&++� 8�� &%%#�"� 83� �(�� � !�"� %�!++� $!A�� �&%� �(�� ! !�,�$���� '� � - ��# &�,� %#��� $!�� &!+%� !�"� '� � ����� !�%-� ����� ��'?�����$!�� &!+%�- ��# �"�83��������� !��� �%�!++�8�������!-- �.�"�%-��&'&�"�B#!+&�3?�

Page 39: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

17

@5?=� ++�$!�� &!+%�- ��# �"�%��#+"�$��������%-��&'&�!�&��%�,&.���&���������"� �"��#$���?�������,&��� 9&�9��! ,��$!3*�!���&%�"&%� ��&��*�!%A�'� �%!$-+�%�!�"���%���� �&'&�!��%�'� �!�3�8!�����'�!�3�$!�� &!+�- ��# �"?���'� ��- ��# &�,*��������� !��� �%��#+"�,�������!-- �.!+��'���,&��� 9&�9��! ,��'� �!�3�$!�� &!+����8��#%�"�'� �����(� A%?�

@5?;� !�#'!��# � >%��� �&'&�!���%�!++�8��%#8$&���"�'� �!++�$!�� &!+%�%#--+&�"�83��������� !��� ?��'*���(�.� *�&�������-&�&����'�������,&��� 9&�9��! ,��!�3���%�%�! �� �B#& �"����8�����"#���"��������$!�� &!+%�%#--+&�"�83��������� !��� *����%��(&++�8��! !�,�"�83��������� !��� �- �$-�+3�!���&%��(����%�?�

�@@� �������� � ����������������

� �@@?0� �'�����%-��&'&�!�&��%��'�����(� A�- �.&"�%�'� �����#%���'�!�3�$!�� &!+%��'�%-��&!+�"�%� &-�&������8��%#--+&�"�' �$�����

�(�� >%� %�� �%*� - &��� '� � %#��� $!�� &!+� ��� 8�� ��! ,�"� ��� �'� �� !%� �� �&�� !'�� � $���&���"� 8�&�,� %�� '! � !%�- !��&�!8+��'� ��������.��&������'��������� !��� �8#������%��!%�&��!�3�(!3�������� �+�����$�!�&�,�� ��''�����'��������� !��?��������� !��� �%�!++�8��8�#�"����-# ��!%��!�"�%�!++�8��%#--+&�"�%#���$!�� &!+%�!%�! ��' �$��&$������&$�� �B#& �"����8��#%�"�83��&$�'� �����-# -�%���'��������� !�����+3?�����%#$%�"#��' �$��������� !��� �'� �����.!+#���'����� !��#!+�$!�� &!+%� %#--+&�"� 83� �����(�� �(&++� 8�� ���.� �"� ' �$� ���� #��&�,� !���#��� 8&++� ��� ���� 8!%&%� �'� ����!��#!+� ���%#$-�&����'�$!�� &!+%� &�� ����(� A� ��.� �"�!�"� '� �(�&��� ���� #��&�,�!���#���8&++� �!%�8����- �-! �"?� '�� �������$-+��&����'�����(� A%*���(�.� *��������� !��� ��!%����!���#���'� �����'#++�B#!��&�3��'�$!�� &!+%�%#--+&�"�����&$�!%�-� � �+�.!����+!#%�%�&����&%�"��#$���?�

@@?=� ����.!+#���'� ����$!�� &!+%�!%�$!3�8��%#--+&�"������������ !��� �83������(�� �(&++�8��"�8&��"������������ !��� >%�!���#���!�� ���� !��%�%��(�� &������%���"#+���'���! ,�!8+��$!�� &!+%�!�"� &'� ���3�! ���������� �"� &�� ����%���"#+�*����3�(&++�8��"�8&��"�!����%��- &��*�(�&���'� � ����-# -�%���'� �������� !���%�!++� &��+#"��������%���'��! &!,��!�"�!++����� ��)-��%�%�(�!�%��.� �%#���!%��� $!+�%�� !,��%#-� .&%&�����! ,�%�(�&���%�!++��!.��8����&��# �"�&���8�!&�&�,�����%!$��!�������(�� >%�%�� �%?� ++�$!�� &!+%�%��%#--+&�"������������ !��� �%�!++� �$!&������!8%�+#���- �-� �3��'������(�� � !�"� %�!++� ���� 8�� �$�.�"� ��� !�3� !���#��� ' �$� ���� %&��� �'� ����(� A*� !�"� %�!++� 8�� !�� !++� �&$�%� �-��� '� �&�%-���&��� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�?� �3� %#��� $!�� &!+%� �$!&�&�,� #�#%�"� !�� ���� �&$�� �'� ��$-+��&��� � ��� $&�!�&����'� �������� !���%�!++�8�� ��# ��"���������(�� >%�%�� �%�� �!��!�-+!���!%�"& ����"�83�������,&��� 9&�9��! ,��&��-� '���+3�,��"����"&�&��*�!������ !��� >%���%�?�

�@7� ������ ����� ������������� ��

� �&1� !�� &!+%� %-��&'&�"� ��� 8�� &%%#�"� 83� ���� �(�� � (&++� 8�� %#--+&�"� ��� ���� ���� !��� � 83� ���� �(�� � ' �$� �&%�

%�� �%�+��!�&��?����%�!++�8������ �%-��%&8&+&�3��'��������� !��� �����!A��"�+&.� 3��'�����$!�� &!+%�!�"�! !�,��'� �&�%�+�!"&�,*�� !�%-� ��!�"�#�+�!"&�,�!������%&����'�(� A�!���&%��(����%�?�����$!�� &!+%�%�!++�8��&%%#�"�8��(��������(� A&�,���# %�!�"�!%�-� ����� #+�%��'������(�� �' !$�"�' �$��&$������&$�?�

&&1� �������� !��� �%�!++�8�! �!++�&��&"���!+���! ,�%�'� �����%�� !,��!�"�%!'���#%��"3��'�$!�� &!+%�!��%&���!'�� ����%���!.��8����&%%#�"�����&$?�

� &&&1�!�� &!+%� %-��&'&�"� ��� 8�� &%%#�"� 83� ���� �(�� � %�!++� 8�� &%%#�"� &�� %�!�"! "� %&J�%� !%� �8�!&��"� ' �$� ����$!�#'!��# � ?�

&.1��������� !��� �%�!++����%� #���%#&�!8+��,�"�(��!������%&����'�(� A�'� �%�� &�,�����$!�� &!+%�%!'��!,!&�%��"!$!,��83� !&�*� "!$-��%%*� '& �*� ���'�� ���?� ��� %�!++� !+%�� �$-+�3� ����%%! 3� (!���� !�"� (! "� �%�!8+&%�$���� '� � ����-# -�%�?�

.1����%�!++�8��"#�3��'��������� !��� ����&�%-��������$!�� &!+�%#--+&�"�����&$�!�������&$���'��!A&�,�"�+&.� 3�!�"�%!�&%'3��&$%�+'���!�����3�! ��&��,��"����"&�&��?� '�� �����$!�� &!+%��!.��8����"�+&.� �"�83������(�� *�&��%�!++�8������ �%-��%&8&+&�3��'��������� !��� ����A��-����$�&��,��"����"&�&���!�"�&'�����$!�� &!+%�! ��"!$!,�"�� �+�%�*�!��!�3��&$�*� ���3� %�!++� 8�� �-!& �"� !�"�� � � �-+!��"� 83� �&$� !�� �&%� �(�� ��%�*� !��� "&�,� ��� ���� "& ���&��%� �'� ������,&��� 9&�9��! ,�?�

.&1� ���� �(�� � %�!++� ���� 8�� +&!8+�� '� � "�+!3� &�� %#--+3� � � ���9%#--+3� �'� !�3� $!�� &!+%� (�&��� ���� �(�� � �!%�#�"� �!A��� ���%#--+3�(�� ��%#��� '!&+# ��� �"�+!3� &%�"#�� ����!�# !+� �!+!$&�&�%*�!����'����$&�%*� � !�%-� ��!�"�- ��# �$����"&''&�#+�&�%� !�"�!�3� �& �#$%�!���%�8�3��"� ���� ���� �+� �'� �����(�� ?� ������ �!%�*� ���� ���� !��� �%�!++�8�����&�+�"�����+!&$�!�3���$-��%!�&���� �+�%%�%#''� �"�83��&$������&%�!���#��?�

.&&1����%�!++�8������ �%-��%&8&+&�3��'��������� !��� ����! !�,��&���&$��!++�$!�� &!+%� �B#& �"�'� �����(� A%����� ���!�����%�����8��%#--+&�"�83������(�� ?��'*���(�.� *�&�������-&�&����'�������,&��� 9&�9��! ,�������)��#�&����'�����(� A�&%�+&A�+3����8��"�+!3�"�"#������������� !��� >%�&�!8&+&�3����$!A��! !�,�$���%�'� �%#--+3��'�$!�� &!+%�(�&����� $!++3�����!%����! !�,��'� *�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++��!.������ &,��*�!���&%��(��"&%� ��&��*�����%%#��%#���$!�� &!+%��'�!.!&+!8+��(&��������(�� �� �- ��# ������$!�� &!+%�' �$�����$! A���� ��+%�(�� ��!�"��������� !��� �(&++�8��8�#�"�����!A��%#���$!�� &!+%�!������ !��%�"��&"�"�83�������,&��� 9&�9��! ,�?���&%*���(�.� *�"��%�����&��!�3�(!3�!8%�+.���������� !��� �' �$� �%-��%&8&+&�3��'�$!A&�,�! !�,�$���%�'� �����%#--+3��'�%#���$!�� &!+%�&��-! ��� �&��'#++*�%��#+"�%#���!�%&�#!�&������# *��� �%�!++���&%*����%�&�#���!� �!%���'� �����"�+!3�&�������)��#�&����'�����(� A?� �

.&&&1�������'�����$!�� &!+%�%#--+&�"������������ !��� �(&++�8��#�&+&J�"�83��������� !��� �'� �$!�#'!��# &�,�&��$*�(�&����!��8���8�!&��"�' �$�%�!�"! "�$!�#'!��# � �&��'&�&%��"�'� $?�

&)1��������� !��� �%�!++*� &'�"�%& �"�83�������,&��� 9&�9��! ,�*�8�� �B#& �"�����)��#���!�� &�"�$�&�3�8��"�'� �%!'���#%��"3�!�"�!���#��&�,��'�!++�$!�� &!+%�&%%#�"�83������(�� ?�

)1� � ���� ���� !��� � %�!++� '# �&%�� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� %#''&�&���+3� &�� !".!���� !� %�!��$���� %��(&�,� �&%� �B#& �$���%��'�����B#!��&�&�%��'�����$!�� &!+%����8��%#--+&�"�83������(�� �!�"������&$��(��������%!$��(&++�8�� �B#& �"� 83� �&$� '� � ����(� A%*� %�� !%� ��� ��!8+�� ������,&��� 9&�9��! ,�� ���$!A�� ����%%! 3� ! !�,�$���� '� �- ��# �$����!�"�%#--+3��'�����$!�� &!+?�

Page 40: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

18

)&1�� �"!&+3�!���#����'�����$!�� &!+%�&%%#�"�83������(�� �%�!++�8��$!&��!&��"�83��������� !��� �&�"&�!�&�,�����"!&+3� ���&-�*� ���%#$-�&���!�"�8!+!���� &���!�"?���&%� !���#��� %�!++� 8��$!&��!&��"� &�� !�$!��� �- �%� &8�"�83� ������,&��� 9&�9��! ,��!+��,�(&���!++���������"�-!-� %�.&J?� �B#&%&�&��*� &%%#�%����?�!�"�%�!++�8��!+(!3%�!.!&+!8+��'� �&�%-���&���&���������� !��� >%��''&���!��%&��?�

)&&1��������� !��� �%��#+"�%�����!����+3����� �B#& �"�B#!��&�&�%��'�$!�� &!+%�! ��,���&%%#�"?��������� !��� �%�!++�����8�����&�+�"�����! �!,��!�"�&��&"���!+���! ,�%�'� � ��# �&�,�����%# -+#%�$!�� &!+%*� &'�!�3*��������%�� �%�+��!�&���(�� ��' �$����3�(� ��&%%#�"�� ��������-+!���!%�"& ����"�83�������,&��� 9&�9��! ,�?�

� � )&&&1�!�� &!+%���B#&-$����%#--+&�"�83��(�� �%�!++�����8��#�&+&J�"�'� �!�3����� �-# -�%�F%1���!��&%%#�"�'� ?���

@C� �������� �������������� � ������������������(&��%�!�"&�,�!�3��&�,�����!&��"������������ ! 3�&��!�3�� �!++������+!#%���'���&%�"��#$����(�� ��!�3�$!�� &!+%�'� ������)��#�&����'��������� !���! ��- ��# �"�(&�������!%%&%�!�����'��(�� ��&��� �83�&%%#��' �$��(�� >%�%���A�� �-# ��!%�� $!"�� #�"� � � "� %� � � -� $&�%� � � +&�����%� &%%#�"� 83� ��.� �$���*� ���� ���� !��� � %�!++� ��+"� ���� %!&"�$!�� &!+%�!%�� #%����'� ������(�� �!�"�#%��%#���$!�� &!+%������$&�!++3�!�"�%�+�+3�'� �����-# -�%���'��������� !���!�"�����"&%-�%�����$��''�(&���#������-� $&%%&����'������(�� �!�"� ��# �*�&'� �B#& �"�83�������,&��� 9&�9��! ,�*�!++�%# -+#%� � � #�%� .&��!8+�� $!�� &!+%� ��!�� $!3� 8�� +�'�� (&��� �&$� !'�� � ���� ��$-+��&��� �'� ���� ���� !��� � � !�� &�%��� $&�!�&���'� �!�3� �!%��*�(�!�%��.� �����&%�8�&�,�-!&"�� �� �"&��"�%#���- &��%�!%�������,&��� � &�9��! ,��%�!++�"��� $&����!.&�,�"#�� �,! "�����������"&�&����'�����$!�� &!+%?�����- &���!++�(�"������������ !��� ���(�.� *�%�!++����� �)���"� ���� !$�#��� ��! ,�"� ��� �&$� �)�+#"&�,� ���� %�� !,�� ��! ,�%� &'� !�3?� ���� "��&%&��� �'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� 8�� '&�!+� !�"� ����+#%&.�� &�� %#��� $!��� %?� ��� ���� �.���� �'� 8 �!��� �'� ���� !'� �%!&"� ���"&�&��*� �������� !��� �%�!++�&���� $%��'�����+&���%�%�� �-� $&�%*�!�"�� �'� �� &$&�!+�8 �!����'�� #%�*�8��+&!8+�������$-��%!��������(�� � !� "�#8+�� !��� � � �&,�� !��*� &�� ���� �.���� �'� ���%��$!�� &!+%� !�� ��!�� �&$�� �!.&�,� �&,�� � !��� � � ���� 8�&�,�!.!&+!8+��&������$! A��*������!�3����� � !������8��"��� $&��"�83�������,&��� 9&�9��! ,��!�"��&%�"��&%&���%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.�?�

�@<�� �������� ������������� ����������

��'��������� !��� �&��������# %���'��)��#�&����'�����(� A�&%��!++�"�#-������"&%$!��+��!�3�-! ��'� � �!%��%����� ���!�����%�� %�&-#+!��"� &�� �+!#%�%� 75� 6� 7<� �� �#�"� *� ���� $!�� &!+%� �8�!&��"� &�� ���� (� A� �'� "&%$!��+&�,� ���?� (&++� 8�����%&"� �"�!%������(�� >%�- �-� �3�!�"�(&++�8��"&%-�%�"��''��������8�%��!".!��!,���'������(�� ?�

�@D?�� ������� ��������������

� ++�,�+"*�%&+.� �!�"����� �$!�� &!+%*��'�!�3�"�%� &-�&���!�"�!++�- ��&�#%�%����%*���&�%*�� �!%# �� �+&�%*�!��&B#&�&�%�!�"����� � %&$&+! � ��&�,%� (�&��� %�!++� 8�� '�#�"� &�*� #�"� � � � #-��� ���� %&��*� %�!++� 8�� - �-� �3� �'� ���� �(�� � !�"� �������� !��� �%�!++�"#+3�- �%� .������%!$���������%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,��!�"�%�!++� ' �$��&$������&$��"�+&.� �����%!$�����%#���-� %���� �-� %���&�"&�!��"�83������(�� ?�

�7:�� � ��������� ����������� ������� ��

� ����#+"�!�3�"&%� �-!��3����# �8��(��������.! &�#%� &�%� #��&��%� '# �&%��"������������ !��� *��&%�!,���%�� �%�!''�� �!�3�"�#8�*�! &%��!%��������$�!�&�,��'�!�3�%#���&�%� #��&��%�� �%��#+"���� ��8��!�3�$&%#�"� %�!�"&�,�8��(������������ !��� >%�%�!''�!�"�������,&��� 9&�9��! ,�>%�%�!''*��������� !��� �%�!++� �'� �����$!��� �&$$�"&!��+3�&��( &�&�,����������,&��� 9&�9��! ,��(��%��"��&%&������ ����%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.��!�"�����+!&$�'� �+�%%�%�!++�,�"�����!.��8���� �!#%�"� 83� %#��� "&%� �-!��&�%� 8��(���� &�%� #��&��%*� � � "�#8�%*� � �$&%#�"� %�!�"&�,� %�!++� &�� !�3� �.���� 8��!"$&%%&8+�?�

� 70��� ��������� ���� ����������� ����� ��� ���������������

�� 1� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� �!.�� -�(� � ��� $!A�� !�3� !+�� !�&��%� &�*� �$&%%&��%� ' �$*� !""&�&��%� ��� �'�%#8%�&�#�&��%�'� *�����%���"#+���'� !��%*������ &,&�!+�%-��&'&�!�&��%*�" !(&�,%*�"�%&,�%�!�"�&�%� #��&��%���!��$!3�!--�! �����&$����8������%%! 3�� �!".&%!8+��"# &�,�����- �, �%%��'�����(� A�!�"��������� !��� �%�!++�8��8�#�"�����! 3��#��%#���!+�� �"����)� !�����(�&��$%��'�(� A�&��!��� "!����(&���!�3�&�%� #��&��%�(�&���$!3�8��,&.�������&$�&��( &�&�,�%&,��"�83�������,&��� 9&�9��! ,��!�"�%#���!+�� !�&��%*��$&%%&��%*�!""&�&��%�� �%#8%�&�#�&��%�%�!++�����&�.!+&"!����������� !���!�"�!�3�!+�� �"�!""&�&��!+�� �%#8%�&�#��"�(� A�(�&����������� !��� �$!3�8��"& ����"����"�� &�� ����$!��� � !8�.�� %-��&'&�"�!%�-! �� �'� ����(� A� %�!++� 8�� �! &�"��#��83� ���� ���� !��� � ��� ���� %!$�����"&�&��%� &�� !++� �%-���� ���(�&��� ��� !, ��� ��� "�� ����$!&��(� A?� ���� �&$�� '� � ��$-+��&��� �'� (� A�$!3� 8���)���"�"�'� �����-! ���'�����-! �&�#+! �E�8�!������"&%� ��&��%��'�������,&��� 9&�9��! ,�*�'� ���+3�%#���!+�� !�&��*�!""&�&��%�� �%#8%�&�#�&��%��'�����(� A*�!%����$!3����%&"� �!%�E#%��!�"� �!%��!8+�?����� !��%�'� �%#���!""&�&��!+*�!+�� �"�� �%#8%�&�#��"�(� A�#�"� ���&%��+!#%��%�!++�8��(� A�"��#��&��!��� "!����(&�������'�++�(&�,�- �.&%&��%/�

� � !1�� �'� ���� !��%� '� � ���� !""&�&��!+*� !+�� �"� � � %#8%�&�#��"� (� A� ! �� %-��&'&�"� &�� ���� ���� !��� '� � ���� (� A*� �������� !��� �&%�8�#�"�����! 3��#������!""&�&��!+*�!+�� �"�� �%#8%�&�#��"�(� A�!������%!$�� !��%�!%�! ��%-��&'&�"�&���������� !��?�

� � 81� �'����� !��%�'� �����!""&�&��!+*�!+�� �"�� �%#8%�&�#��"�(� A�! ������%-��&'&�!++3�- �.&"�"�&���������� !���'� �����(� A*� ���� !��%�(&++�8��"� &.�"� ' �$����� !��%� '� �%&$&+! ��+!%%��'�(� A%�!%�%-��&'&�"� &�� �������� !��� '� � ����

Page 41: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

19

(� A?������-&�&����'�������,&��� 9&�9��! ,��!%����(����� ����� !��%��!��8�� �!%��!8+3�%��"� &.�"�' �$�&��$%�&���������� !��%�(&++�8��'&�!+�!�"�8&�"&�,������������ !��� ?�

� � �1� �'� ���� !��%� '� � ����!+�� �"*�!""&�&��!+�� �%#8%�&�#��"�(� A��!�����8��"��� $&��"� &�� ����$!��� �%-��&'&�"� &��%#89�+!#%��F!1�!�"�F81�!8�.�*�������������� !��� �%�!++�&�'� $�������,&��� 9&�9��! ,���'����� !���(�&���&%��&%�&����%&��� ��� ��! ,�� '� � %#��� �+!%%� �'� (� A� %#--� ��"� 83� !�!+3%&%� �'� ���� !��� � � !��%� �+!&$�"*� !�"� ������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�"��� $&������� !��%��������8!%&%��'�����- �.!&+&�,�$! A��� !��%��'�$!�� &!+%*�+!8�# ���%�� !�� %���"#+�� �'� +!8�# � -+#%� 0:N� ��� ��.� � ���� !��� >%� %#-� .&%&��*� �.� ��!"%� !�"� - �'&�� !�"� -!3� �������� !��� �!��� "&�,+3?������-&�&����'�������,&��� 9&�9��! ,��!%���������# ����$! A��� !��%��'�$!�� &!+%�!�"�����B#!��#$��'�+!8�# �&�.�+.�"�-� �#�&���'�$�!%# �$����(&++�8��'&�!+�!�"�8&�"&�,������������ !��� ?�

� � "1� � �.&%&��%*�����!&��"�&��%#89�+!#%��F!1����F�1�!8�.��%�!++����*���(�.� *�!--+3/�

� � � ��� ������.!+#���'�!+�� !�&��%���!""&�&��%���"�+��&��%�� �%#8%�&�#�&��%��)���"%�8�3��"�-+#%�� �$&�#%�=@N��'������%�&$!��"����� !���.!+#��F&?�?�B#���"�&��$� !��%��'����� !��� �%�!++���+"�,��"�'� �.! &!�&��%����?�(&��&��-+#%�� �$&�#%�=@N��'��%�&$!��"����� !���.!+#�1�

� � �1���������.����!�"�!%�!� �%#+���'�%#���!+�� �!�&.�%���!""&�&��%���%#8%�&�#�&��%���"�+��&��*�����%��-���'����� !���(� A��)���"� ����.!+#��%�&-#+!��"� &�� �������� !���83�$� �� ��!�� ���� +&$&�%�,&.��� &���+!#%�� F"1�!8�.�*� �������� !��� �%�!++��+!&$� �.&%&����'����� !��%�%#--� ��"�83�����- �-� �!�!+3%&%�&�� �%-�����'�%#���&��$%�'� �B#!��&�&�%�&���)��%%��'�����!8�.��+&$&�%*����(&��%�!�"&�,�����'!�����!������ !��%�'� �%#���&��$%��)&%��&���������"� �'� �����$!&��(� A�� ��!��8��"� &.�"�&��!��� "!����(&�������- �.&%&����'�%#89�+!#%��F81��'��+!#%��70� *�!�"�������,&��� 9&�9��! ,��$!3� �.&%�� ���& � !��%� �!.&�,� �,! "� ��� ���� - �.!&+&�,� $! A��� !��%*� !�"� ���� ���� !��� � %�!++� 8�� -!&"� &��!��� "!����(&������� !��%�%��'&)�"?��#�*�#�"� �����& �#$%�!���%��������� !��� �%�!++�%#%-��"���%��-���%+�("�(������(� A��������-+�!��'����9%���+�$�����'� !��%��'�&��$%�'!++&�,�#�"� ���&%��+!#%�?�

� 7=?�� �������������� ����������� �� ����

�� ����!%���'�!�3��+!%%��'�(� A�'� �(�&������ ��&%����%#���%-��&'&�!�&���,&.���83������(�� �&���������"� �"��#$���%*�%#��� (� A� %�!++� 8�� �! &�"� �#�� &�� !��� "!���� (&��� ��"&!�� ��!�"! "� �-��&'&�!�&��%� !�"� &'� ���� ��"&!�� ��!�"! "��-��&'&�!�&��%�"��������.� �����%!$������(� A�%��#+"�8���! &�"��#��!%�-� �%�!�"! "���,&��� &�,�� !��&���%#8E�����������!-- �.!+��'�������,&��� 9&�9��! ,�?�

� 7;?�� ������������ ��

�� ���� ���� !��� � &%� �)-����"� ��� B#���� !��� '� � �!��� &��$� !'�� � !�!+3%&%� �'� ��%�� &�.�+.�"� '� � ���� ��$-+��&��� �'�&��$�(� A*����%&"� &�,�!++�%-��&'&�!�&��%�!�"����"&�&��%��'����� !��?���&%�(&++�!.�&"�+�%%��'�- �'&��� �,!&�*�&���!%���'��# �!&+$����� ���!�,���'�%-��&'&�!�&���'� �!�3�&��$?�����!%��&��&%����&��"���!������ !��%�'� �!�3�&��$*�B#���"�83��������"� � �#�#%#!++3�! ���&,��� �#�#%#!++3� +�(� &��(&+��8��%#''&�&�����!#%��'� � ���� �E���&����'� �������"� �#�+�%%������(�� �&%����.&���"�!8�#������ �!%��!8+���%%��'����� !��%����%� #�&�3��'�����!�!+3%&%�'� �%#��� !������8��'# �&%��"�83��������"� � ����"�$!�"?�

� 75� �� ��������������

� 75?0� ������,&��� 9&�9��! ,��(&++��!.��'#++�-�(� �!�"�!#��� &�3���� &�%-��������(� A%�!��!�3��&$��(�� �.� �&��- �, �%%��&��� ���������&���� �!���������� !��� >%�- �$&%�%���(� A%��-�(�� ��%&�#!��"�- �$&%�%��(� A%��-%��'�!�3�-� %��*�'& $�� ��� -� !�&���(�� ��(� A�&����������(&����������� !���$!3�8��&���!�"�� �(�� ��$!�� &!+%�! ��8�&�,�� �! �����8��%#--+&�"*�!�"��������� !��� �%�!++�!''� "�� �- ��# ��'� �������,&��� 9&�9��! ,���.� 3�'!�&+&�3�!�"�!%%&%�!��������! 3��#��%#�����%-���&��?��������� !��� �%�!++�!��!++��&$��"# &�,�����#%#!+�(� A&�,���# %�!�"�!��!++����� ��&$��'� �(�&��� �!%��!8+�����&����'� ���� &�����&����'� ������,&��� � &�9��! ,��� ��&%� �- �%���!�&.�� ���.&%&�� ����(� A%��!.��8���� ,&.��� ��� ���� ���� !��� *� �&��� � �&$%�+'� 8�� - �%���� ��� ���&.�� � "� � !�"� &�%� #��&��%� � � -�%�� !� �%-��%&8+��!,����"#+3�!�� �"&��"�&��( &�&�,�'� �����-# -�%�?�� "� %�,&.�������������� !��� >%�!,����%�!++�8�����%&"� �"�����!.������%!$��'� ���!%�&'����3��!"�8����,&.�������������� !��� ��&$%�+'?��������� !��� �%�!++�,&.������+�%%���!��%�.���"!3%*� ���&��� &�� ( &�&�,� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� 8�'� �� ��.� &�,� #-� � � -+!�&�,� !�3� (� A� 8�3��"� �!��� �'�&�%-���&���!�"�$�!%# �$����!�3�(� A� &��� "� � ��!�� ����%!$��$!3�8�� &�%-����"�!�"�$�!%# �"?���������.�����'�8 �!��� �'� !8�.�� ���� %!$�� %�!++� 8�� #���.� �"� !�� ���� !��� >%� �)-��%�� �! 3&�,� �#�� %#��� $�!%# �$���� � �&�%-���&��?�

64.2 ���$!�� &!+%�%�!++�8��"&%-!����"�83��������� !��� �8�'� ���8�!&�&�,�����!-- �.!+��'���,&��� 9&�9��! ,��&��( &�&�,?�

�������� !��� �&%����- �.&"��!��!++��&$�%�"# &�,�����- �, �%%��'�����(� A�!�"�����$!&����!����-� &�"*�- �-� �$�!�%��'�!���%%�(&���+!""� %*�,!�,(!3%*����?�!�"���������%%! 3�!����"!�������$�.��!�"�!"�-��!%�"& ����"�'� �&�%-���&���� �$�!%# �$�����'�����(� A%�83�������,&���&�9��! ,�?�

� 7@� � � �������������������� ��

�� �������� !��� �%�!++�$!A��!.!&+!8+�����������,&��� 9&�9��! ,�*�' ����'���%������%%! 3�&�%� #$���%�!�"�!%%&%�!����&������A&�,��'�%���&�,��#���'�(� A%�!�"��!A&�,�$�!%# �$�����'�(� A?�

Page 42: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

20

� 77?� �� � ����2������������ ��

� 77?0� ++�(� A$!�%�&-�%�!++�8���'����� �%-���&.��A&�"%�"�%� &8�"�&���������� !���"��#$���%�!�"�&��!��� "!����(&�������&�%� #��&��%��'�������,&��� 9&�9��! ,��!�"�%�!++�8��%#8E����"�' �$��&$������&$�����%#�����%��!������ !��� >%���%��!%�������,&��� 9&�9��! ,��$!3�"& ����!��-+!����'�$!�#'!��# ��� �'!8 &�!�&���� ��������%&���� �!��!++�� �!�3�%#���-+!��%?��������� !��� �%�!++�- �.&"��!%%&%�!���*�&�%� #$���%*�+!8�# �!�"�$!�� &!+%�!%�! ���� $!++3� �B#& �"�'� ��)!$&�&�,*�$�!%# &�,�!�"���%�&�,�!�3�(� A$!�%�&-�!%�$!3�8��%�+����"�!�"� �B#& �"�������,&��� 9&�9��! ,�?�

� 77?=� ++� ���� ��%�%�����%%! 3� &�� �������&���(&��� �����)��#�&��� �'� ����(� A�!%�"��&"�"�83���,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� 8���! &�"��#��!������'&�+"���%�&�,�+!8� !�� 3��'������(�� �83�-!3&�,�������! ,�%�!%�"��&"�"�83������(�� �' �$��&$������&$�?�����!%���'����9!.!&+!8&+&�3��'���%��'!�&+&�3�(&��������(�� *����� �B#& �"���%��%�!++�8���! &�"��#��!��������%���'����� !��� �!��,�.� �$����� �!�3����� ���%�&�,�+!8� !�� 3�!%�"& ����"�83���,&��� 9&�9��! ,�?�

� 77?;� �'�!�3���%�%�! �� �B#& �"����8���! &�"��#��&���������&���(&�������(� A�� �$!�� &!+%�(� A$!�%�&-�����%#--+&�"�83��������� !��� *�%#�����%�%�%�!++�8���! &�"��#��83��������� !��� �!%�-� �����&�%� #��&��%��'���,&��� 9&�9��! ,��!�"���%���'�%#�����%�%�%�!++�8�� �&$8# %�"�83������(�� ?�

7C?� ����� ��

�� ���� ���� !��� � %�!++� '# �&%�� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� '� � !-- �.!+� (���� �B#�%��"� � � &'� �B#& �"� 83� ����%-��&'&�!�&��%*� !"�B#!��� %!$-+�%� �'� !++� $!�� &!+%� !�"� '&�&%��%� ��� 8�� #%�"� &�� ���� (� A?� �#��� %!$-+�%� %�!++� 8��%#8$&���"�8�'� ������(� A�&%���$$����"�!�"�&��!$-+���&$�����-� $&����%�%�!�"��)!$&�!�&��%���� ��'?� ++�$!�� &!+%�'# �&%��"�!�"�'&�&%�&�,�!--+&�"�&��!��#!+�(� A�%�!++�8��'#++3�&"���&�!+��������!-- �.!+�%!$-+�%?�

� 7<?� �������������� ���������� ������������

�� �'�&��%�!++�!--�! ����������,&��� 9&�9��! ,����!��!�3�(� A��!%�8�����)��#��"�(&���#�%�#�"*�&$-� '����� �#�%A&++�"�(� A$!�%�&-� � � (&��� $!�� &!+%� �'� !�3� &�'� &� � "�%� &-�&��*� � � ��!�� !�3� $!�� &!+%� � � ! �&�+�%� - �.&"�"� 83� �������� !��� �'� ������)��#�&����'�����(� A�! ��#�%�#�"�� ��'�!�B#!+&�3�&�'� &� ������!������ !���"�'� *�� ����� (&%������&�� !��� "!���� (&��� ���� ���� !��*� ���� ���� !��� � %�!++� ��� "�$!�"� &�� ( &�&�,� ' �$� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� � � �&%�!#��� &%�"� �- �%���!�&.�*�%-��&'3&�,�����(� A*�$!�� &!+%�� �! �&�+�%���$-+!&��"��'*����(&��%�!�"&�,���!������%!$���!.��8����&�!".� ����+3�-!%%�"*��� �&'&�"�!�"�-!&"�'� �'� ��(&���%�!++� ���&'3�� � �$�.��!�"� ����%� #�������(� A%�%-��&'&�"�!�"�- �.&"������ �- �-� �!�"�%#&�!8+��$!�� &!+%�� �! �&�+�%�!���&%��(����! ,��!�"���%�*�!�"�&�������.�����'�'!&+# �����"��%��(&��&��!�-� &�"����8��%-��&'&�"�83�������,&��� 9&�9��! ,��&���&%�"�$!�"�!'� �%!&"*��������� !��� �%�!++�8��+&!8+�����-!3���$-��%!�&���!�� ���� !����'�����-� ����!,���'�� ������%�&$!��"���%���'�����(��+��(� A*� '� ��.� 3�(��A��+&$&��"����!�$!)&$#$��'�0:�-� �������'������%�&$!��"���%���'�����(��+��(� A*�(�&+���&%�'!&+# �����"��%��%�!++�����&�#��!�"�&�������!%���'�!�3�%#���'!&+# ��������,&��� 9&�9��! ,��$!3�����)-& 3��'����&���-� &�"� ���&'3�� � �$�.��!�"� �9�)��#�������(� A�� � �$�.��!�"� �-+!���(&������� %*�����$!�� &!+%�� �! �&�+�%���$-+!&��"��'�!%������!%��$!3�8��!������ &%A�!�"��)-��%�%��'��������� !��� %�&��!++� �%-���%?�����"��&%&����'�������,&��� 9&�9��! ,��!%����!�3�B#�%�&���! &%&�,�#�"� ���&%��+!#%��%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.�?�

� 7D?� � ��� �������� ��

� � �������� !��� �%�!++*�&'�� "� �"�&��( &�&�,�83�������,&��� 9&�9��! ,��� ��&%� �- �%���!�&.�*���$-� ! &+3�%#%-��"�����(� A%�� �!�3�-! ����� ��'�'� �%#���-� &�"�!�"�%#����&$��!%�%��� "� �"�!�"�%�!++����*�!'�� � ���&.&�,�%#���( &������ "� *� - ����"�(&��� ����(� A� ��� �&�� � "� �"� ��� 8�� %#%-��"�"*� #��&+� ��� %�!++� �!.�� ���&.�"� !�( &����� � "� � ���- ����"���� �(&��?��������� !��� �%�!++�����8�����&�+�"�����+!&$����$-��%!�&���'� �!�3�+�%%�� �"!$!,��%#%�!&��"�83��&$�83� �!%����'���$-� ! 3�%#%-��%&����'�����(� A%�!'� �%!&"?� ���)���%&����'��&$��'� ���$-+��&��*��� �%-��"&�,�(&�������"�+!3��!#%�"�83�!�3�%#���%#%-��%&����'�����(� A%�!%�!'� �%!&"�(&++�8��, !���"������������ !��� *�%��#+"����!--+3�'� �����%!$�*�- �.&"�"���!��%#%-��%&���(!%��������%�B#�������!�3�"�'!#+��� �'!&+# ���������-! ���'��������� !��� ?�

� C:?� ����������������������

�� �-��� '!&+# �� �'� ���� ���� !��� � ��� ��$-+3� (&��� !�3� &�%� #��&��%� ,&.��� &�� !��� "!���� (&��� ���� - �.&%&��%� �'� �������� !��*������(�� ��!%�����!+�� �!�&.�� &,��*�&�%��!"��'�!%%#$&�,���! ,��'� ����& ��(� A����-+!���!""&�&��!+�+!8�# �'� ��*� ���+%*� �B#&-$���%� !�"�$!�� &!+%� ��� %#��� -! �%� �'� ����(� A*� !%� ���� �(�� �$!3� "�%&,�!��� � � !+%�� ��,!,��!����� ����� !��� �����! 3��#������(� A?����%#����!%�%*������(�� �%�!++�"�"#���' �$�����!$�#���(�&������� (&%��$&,��� 8���$�� "#�� ��� ���� ���� !��� *� ���� ��%�� �'� %#���(� A� !�"� $!�� &!+%� (&��� ���� -� ����� !""�"� ��� ��.� � !++�"�-! �$���!+���! ,�%�!�"�%��#+"��������!+�!$�#������ ��'��)���"�����!$�#���"#������������� !��� *��������� !��� �%�!++�-!3�����"&''� �������������(�� ?�

� C0?� � � ���������������������

�� ������,&��� 9&�9��! ,��%�!++��!.������ &,�������!A��-�%%�%%&����'�� �#%��!�3���$-+���"�� �-! �&!++3���$-+���"�(� A�� �-! ���'�����(� A?��#���-�%%�%%&��%�� �#%��%�!++�����8��"��$�"����8��!��!���-�!�����'�!�3�(� A���$-+���"�&��!��� "!���� (&��� ���� ���� !��� !, ��$���?� �'� %#��� - &� � -�%%�%%&��� � � #%�� 83� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� "�+!3%� ����- �, �%%��'�(� A*�%#&�!8+��!"E#%�$����&�������&$���'���$-+��&���(&++�$!"��!�"����� !���!, ��$����%�!++�8��"��$�"����8��$�"&'&�"�!��� "&�,+3?�

Page 43: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

21

� C=?��� ������������������������������������������������

� C=?0� ���� ���� !��� � %�!++� ,#! !����� ���� &�%�!++!�&���%&��� (� A� '� � !� -� &�"� �'� :7� F%&)1� ����%� ' �$� ���� "!��� �'���$-+��&��� �'� (� A*� #�+�%%� ���� (&%�� %-��&'&�"?� �3� "!$!,�� ��!��$!3� +&�� #�"&%��.� �"� !�� ���� �&$�� �'� &%%#�� �'���$-+��&��� �� �&'&�!��*� ��������"� &�� !�3� (!3� (&��� ���� �B#&-$���� � � $!�� &!+%� %#--+&�"� 83� �&$� � � &�� ����(� A$!�%�&-� %�!++� 8�� ���&'&�"� � � �-+!��"� 83� ���� ���� !��� � !�� �&%� �(�� �)-��%�� !%� "��$�"� ����%%! 3� 83� ������,&��� 9&�9��! ,��� �&��"�'!#+�*�������,&��� 9&�9��! ,��$!3��!#%������%!$��$!"��,��"�83����� �(� A$���!�"�"�"#����)-��%�%�F'� �(�&��������� �&'&�!����'���,&��� 9&�9��! ,��%�!++�8��'&�!+1�' �$�!�3�%#$%���!��$!3�8�������� �!��!�3��&$����� �!'�� *�8���$��"#������������� !��� �� �' �$��&%�%��# &�3�"�-�%&�?��

� C=?=� �'� �������� !��� � '��+%� ��!��!�3�.! &!�&��� &��(� A�� � &��B#!+&�3��'�$!�� &!+%�� �- �-� �&��%�(�#+"�8��8���'&�&!+�� �����%%! 3����'#+'&++�����,#! !������!++�"�'� *����%�!++�8 &�,���&%�����������&����'�������,&��� 9&�9��! ,��&��( &�&�,?�����(� A�(&++� ���� 8�� ���%&"� �"� !%� ��$-+���� !�"� �!A��� �.� � 83� �����(�� � #��&+� !++� ���� ��$-� ! 3�(� A%� ���?*����%� #���"�83��������� !��� �&%� �$�.�"�!�"�(� A�%&����+�!��"��������%!�&%'!��&����'���,&��� 9&�9��! ,�?�

� C=?;� �! ���'��� A%/��

� � � �$� ���� ��$$����$���� ��� ��$-+��&����'�(� A%*� ���� ���� !��� � %�!++� �!A�� '#++� �%-��%&8&+&�3� '� � ���� �! ���'� !++�(� A%�&��+#"&�,�!++���$-� ! 3�(� A%*�!�"�&���!%��!�3�"!$!,�*�+�%%�� �&�E# 3��!--��%��������(� A%�� ����!�3�-! ����� ��'�� � ���!�3� ��$-� ! 3�(� A*� ' �$�!�3��!#%��(�!�%��.� *����%�!++�!���(����%�� �-!& �!�"�$!A��,��"� ����%!$�*� %�� ��!�� !�� ��$-+��&��*� ���� (� A� %�!++� 8�� &�� ,��"� � "� � !�"� &�� ���'� $&�3� &�� �.� 3� �%-���� (&��� ���� �B#& �$���%��'��������� !���!�"�������,&��� 9&�9��! ,�>%�&�%� #��&��%?�

� C=?5� �''���%�- &� �����!A&�,��.� /��

�'�!��!�3��&$�*�8�'� ������(� A�&%��!A����.� *�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�� �

!1� ���&"�� ��!�� !�3�(� A� "���� � �$!�� &!+%� #%�"� 83� ���� ���� !��� � � � !�3� %#89���� !��� � &%� "�'���&.�� � � ���� &��!��� "!���� (&��� ���� ���� !��� � � ��!�� ���� (� A%� � � !�3� -� �&��� ��� ��'� ! �� "�'���&.�� � � "�� ���� '#+'&++� ���� �B#& �$���%��'����� !���F!++�%#���$!��� %�8�&�,��� �&��!'�� ��!++�"�K��'���%>�&����&%��+!#%�1�!�"�

81� %� %���� !%� �!%��!8+3� - !��&�!8+�*� ���&��� ,&.��� ��� ���� ���� !��� � &�� ( &�&�,� �'� ���� %!&"� "��&%&��%� %-��&'3&�,�-! �&�#+! %��'�����"�'���%�!++�,�"�����)&%��� �����!.�����# �"*�������������� !��� �%�!++�!���&%��(���)-��%�%�!�"�(&���!++�%-��"�$!A��,��"�����"�'���%�%��%-��&'&�"?�

��������!%������ !��� �%�!++�'!&+����"��%�*������(�� �$!3��!A�*�!��������%���'��������� !��� *�%#���%��-%�!%�$!3�&��!++��& �#$%�!���%*�8�� �!%��!8+�����$!A��,��"�%#���"�'���%?������)-��"&�# �*�%��&��# �"�83������(�� �%�!++�8�� ���.� �"� ' �$� ���� !$�#��� "#�� ��� ���� ���� !��� ?� ���� "��&%&��� �'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� (&��� �,! "� ��� ����!$�#���8�� ���.� �"�' �$��������� !��� �(&++�8��'&�!+�!�"�8&�"&�,������������ !��� ?� %�%����!%�����(� A%��!.��8���� ��$-+���"� &�� !��� "!����(&��� ���� ���� !��� F�)��-�� &��$&�� � �%-���%� ��!�� "�� ���� !''���� ���& � #%�� '� � ����-# -�%��'� �(�&������3�! ��&����"�"�!�"��)��-��'� �$!&����!������� ��'�- �.&"�"�&���+!#%��C=?01�!�"��!.��-!%%�"�������%�%������$-+��&��*�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�&%%#��!��� �&'&�!���F�� �&�!'�� ��!++�"���$-+��&����� �&'&�!��1�&��(�&������%�!++��� �&'3�����"!������(�&�������(� A��!.��8����%����$-+���"�!�"��!.��-!%%�"�����%!&"���%�%�!�"������(�� �%�!++�8��"��$�"�����!.���!A����.� �����(� A%��������"!���%���� �&'&�"?��'�����(� A%��!.��8����"&.&"�"�&����.! &�#%�, �#-%�&���������� !��*������(�� �%�!++�8�����&�+�"�����!A���.� �!�3�, �#-�� �, �#-%�8�'� ���������� �� ����� %�!�"���� �#-���������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�&%%#��!���$-+��&����� �&'&�!���(�&���(&++���(�.� *�8��'� �%#���, �#-�� �, �#-%�!%��!A����.� ���+3?�

� C=?@����� ��'���%�!'�� ��!A&�,��.� /���

� � ���� "� ���!���������� !��� ���#+"��8�!&��!���$-+��&����� �&'&�!��*����%�!++�$!A��,��"�(&���!++�-�%%&8+��%-��"*�!�3�"�'����! &%&�,�' �$�����"�'���&.��$!�� &!+%�%#--+&�"�83��������� !��� �� �(� A$!�%�&-�� �!�3�!����'��$&%%&����'��������� !�����!��$!3��!.��8�������&��"�� �"�.�+�-�"�!'�� �����(� A%�� �, �#-��'�����(� A%��!%�8�����!A����.� ?�����-� &�"� !++�(�"� '� � �! 3&�,� �#�� %#���(� A�(&++� 8�� �� $!++3� ����$����?� �'� !�3� "�'���� 8�� ���� �$�"&�"�(&��&�� !� �!%��!8+���&$�*������(�� �$!3�- ����"����"������(� A�!���������� !��� >%� &%A�!�"��)-��%��!�"�"�"#���' �$�����'&�!+�8&++�%#���!$�#���!%�$!3�8��"��&"�"�83������(�� ?��'�83� �!%����'�!�3�"�'!#+���������-! ���'��������� !��� �!���$-+��&����� �&'&�!����!%�����8����&%%#�"�&�� �%-�����'��.� 3�-� �&����'�����(� A�(&��&������$�����!'�� �����"!���'&)�"�83��������� !��� '� � ������$-+��&����'� ����(� A%*� �����(�� �%�!++�8��!���&%� +&8� �3� ���#%������(� A%�� �!�3�-� �&������ ��'�&�� �%-�����'�(�&���!���$-+��&����� �&'&�!����!%�8����&%%#�"�- �.&"�"���!������(� A%�� �����-� �&������ ��'�%��#%�"�!%�!'� �%!&"�%�!++�8��!''� "�"� �!%��!8+���--� �#�&�3�'� ���$-+��&�,����%��(� A%�'� �����&%%#���'���$-+��&����� �&'&�!��?�

� �C=?7� �������# &�3���-�%&�� �����&���$���3�"�"#���"���'# �&%��"�!%�-� ��+!#%��0<��'�����%�!++�8�� ��!&��"�'� �����-� &�"�

�'� +&!8&+&�3� !%� ,&.��� &�� �+!#%�� C=?0� !8�.�?� ��&%� �����&��� !$�#��� � � �!�A� �#! !����� '# �&%��"� !,!&�%�� ���# &�3���-�%&�� �����&���$���3�%�!++�8�� �+�!%�"���+3�����)-& 3��'�����-� &�"��'�+&!8&+&�3�!�"�!+%��8!%�"���������� �&'&�!�&����'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� ��!�� ��� "�'����"!$!,�� �!%� 8���� �-� ��"� �� �8%� .�"� "# &�,� ���� %�&-#+!��"� -� &�"� �'�+&!8&+&�3�'� ��������� !��?��

C=?C�� �� '� $!���� �'� ���� !��� � %�!++� 8�� �.!+#!��"� ��� �!��� E�8� 83� ��,&��� 9&�9��! ,�� !�"� ��� "�"?� �.&�(� �'�-� '� $!����(&++�8���! &�"��#��!��!-- �- &!���&��� .!+%�83�����?��

Page 44: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

22

���������

���� �0���� ��������0���������

� C;?� ������������� ����������� ��

� � &1����� !��� >%��$#�� !�&���

� � ����- &������8��-!&"�83������(�� �������� !��� �'� �����(��+���'�����(� A����8��"����!�"�����-� '� $!�����'�!++������8+&,!�&��%�#�"� �!A���83��������� !��� �#�"� ��������� !���"��#$���%�%�!++�8��!%�� �!&��"�83�����!--+&�!�&����'����� �%-���&.��&��$� !��%�F����&��+#%&.���!�# ���'�(�&���&%�$� ��-! �&�#+! +3�"�'&��"�83�(!3��'�!--+&�!�&���8#�������'� +&$&�!�&��*�(&��� ���� %#����"&�,� %#89�+!#%�� �'� ��&%� �+!#%�1� !�"� -!3$���� ��� 8��$!"�� !��� "&�,+3� '� � ����(� A�!��#!++3��)��#��"�!�"�!-- �.�"�83�������,&��� 9&�9��! ,�?�����%#$�%��!%�� �!&��"�%�!++�F�)��-�&�,���+3�!%�!�"���������)������)- �%%+3�- �.&"�"��� �&�1����%�&�#�������%�+��!�"� &��+#%&.�� �$#�� !�&����'� �������� !��� �#�"� ��������� !��� !�"� ��� '# ��� � -!3$���� (�!�%��.� � %�!++� 8�� � � 8���$�� "#�� � � -!3!8+�� ��� ���� ���� !��� � #�"� � �������� !��?����

� �� &&1�����"#+���'� !��%����8��&��+#%&.�/��

� � ����- &��%� !��%�B#���"�83��������� !��� �%�!++� �$!&��'& $��&++�����&%%#���'�'&�!+���$-+��&����� �&'&�!���!�"�%�!++�����8��%#8E��������%�!+!�&��?�����"#+���'� !��%�%�!++�8��"��$�"����&��+#"��!�"���.� �!++���%�%*��)-��%��!�"�+&!8&+&�&�%��'��.� 3�"�%� &-�&���!�"�!++� &%A��'��.� 3�A&�"����8���!A���&���)��#�&�,*���$-+��&�,�!�"��!�"&�,��.� �����(� A���������(�� �83��������� !��� ?��������� !��� �%�!++�8��"��$�"�����!.��A��(�������!�# �*�%��-�*�$!,�&�#"��!�"������)����� �'� ����(� A%� !�"�$!�� &!+%� �B#& �"*� ���#,�� ���� ���� !��� "��#$����$!3� ���� '#++3� !�"� - ��&%�+3� '# �&%�����$?����%�!++�$!A��%#���- �.&%&���&������&��$� !��%�!%����$!3����%&"� �����%%! 3������.� �������%���'�%#���&��$%��'�(� A�!�"�$!�� &!+%�!%�$!3�8�� �!%��!8+��!�"�����%%! 3������$-+��������(� A%?������-&�&����'�������,&��� 9&�9��! ,�� !%� ��� ���� &��$%� �'�(� A�(�&��� ! �� ����%%! 3� !�"� �!%��!8+�� '� � ��$-+��&��� �'� (� A� %�!++� 8�� '&�!+� !�"�8&�"&�,������������ !��� *�!+���#,������%!$��$!3�����8��%��(������ �"�%� &8�"�%-��&!++3�&������ !���"��#$���%?�

� � ���� !+&�3��'���&%�- �%����- �.&%&���%�!++�����8��"��$�"�����#��"�(��� �+&$&��&��!�3�(!3�8��!#%��&���� �!&���!%�%�&��$!3�!�"� &������ ��!%�%� &��$!3�����8���)- �%%+3�%�!��"���!�� �������� !��� �%�!++�"��� �-� '� $�!�(� A�� �%#--+3�! �&�+�%�� �-� '� $�%� .&��%�!���&%��(����%��� �(&���#��!""&�&����'�-!3$����� �(&���#���)� !���! ,�%�� �(� "%��������%!$���''����� ���!��&��$!3�8��%�!��"�� �����%�!��"���!������%!$��! ��&��+#"�"�&��!�"���.� �"�83�����%���"#+���'� !��%?�

� � &&&1�����"#+���'�!��%������.� ����%� #��&��!+��B#&-$���%*�!�� &!+%*��!8�# ����?�

� � �&���#�� &��!�3�(!3�+&$&�&�,�����- �.&%&��%��'�����- ���"&�,�%#89�+!#%������%���"#+���'� !��%�%�!++�8��"��$�"����&��+#"��!�"���.� �������%���'�!++����%� #��&��!+��B#&-$���*���$-� ! 3�(� A�F�)��-��!%�- �.&"�"�'� ��� �&�1*�-#$-%*�$!�� &!+%*�+!8�# *�����&�%# !���*�'#�+*�%�� �%�!�"�!--+&!���%����8��%#--+&�"�83��������� !��� �!�"����� �$!��� %�&���������&���(&����!���&��$�&������%���"#+���'� !��%�!�"������)��#�&����'�����(� A%�� �!�3�-� �&������ ��'*�'&�&%��"*���$-+����&���.� 3� �%-����!�"�$!&��!&��"�!%�%��(��� �"�%� &8�"�&���������� !���"��#$���%�� �$!3�8��� "� �"�&��( &�&�,�"# &�,���������&�#!�����'���&%����� !��?�

� � &.1�����"#+���'�!��%������.� ��3!+�&�%*����%�!�"��+!&$%/�

� � ��������"#+���'�!��%�%�!++�8��"��$�"����&��+#"��!�"���.� �������%���'�!++� �3!+�&�%�!�"�'��%�'� �����! �&�+�%�!�"�- ���%%�%*� - ������"� 83� +���� %*� � � ���� (&%�� &��� -� !��"� &�� � � #%�"� &�� �������&��� (&��� ���� (� A%*� !+%�� !++� �3!+�&�%*� ���%�!�"����� �-!3$���%� &���������&���(&����8�!&�&�,�$!�� &!+%��'�(�!�%��.� �A&�"�'� �����(� A%�!�"�%�!++�&��+#"��!��&�"�$�&�3���������(�� �(�&����������� !��� ��� �83�,&.�%�!,!&�%��!++�!��&��%*�- ����"&�,%*��+!&$%�"!$!,�%*���%�%�!�"��)-��%�%�! &%&�,�' �$�����&��� -� !�&���&��� �#%���������(� A%��'�!�%#���! �&�+�%*�- ���%%�%�� �$!�� &!+%*���� �&� � ����� �$#�&�&-!+�� � +��!+���! "���! ,�%� +�.&�"����$!�� &!+%*��B#&-$����� �$!��&�� &�%� ���8��8 �#,������%&���'� �#%�����(� A�%�!++�8��8� ���83��������� !��� ?�

� � .1�����"#+���'�!��%������.� ��!)�%�!�"��#�&�%/������+!&$�� ��)�$-�&���� � �"#��&����'��#%��$%�"#�&�%*��)�&%��"#�&�%*�%!+�%��!)*�B#! 3�� �!�3�-� ��"#�%*�� !�%-� ����! ,�%*�%�!$-�"#�&�%�� ����� !+�� ���!��%���.� �$����� ����!+���"3�� �#�&�&-!+��!)�%�� �"#�&�%*��!)�%�� ���! ,�%�F' �$�� ��'�!�3����� �8�"31*�(�!�%��.� *�(&++�8��, !���"�� ��8�!&��"*�!++��'�(�&����)-��%�%�%�!++�8��"��$�"����8��&��+#"�"� &��!�"���.� �"�83� ��������"#+���'�!��%?����� !��� � %�!++�!+%���8�!&��!�"�-!3� '� �!++�-� $&�%*�� � ���� �- &.&+�,�%�����%%! 3������$-+����(� A?�

� � .&1�����"#+���'�!��%������.� �&%A��'���+!3/�

� � ����%���"#+���'�!��%�%�!++�8��"��$�"����&��+#"��!�"���.� � ���� &%A��'�!++�-�%%&8&+&�&�%��'�"�+!3�!�"�&��� '� �����(&����������� !��� %����"#����'�(� A�(�&������# �' �$�!�3��!#%��&��+#"&�,�� "� %��'��(�� �&�������)� �&%�%��'��&%�-�(� %�!�"����!���#����'��)���%&����'��&$��, !���"�"#�����.! &�#%� �!%��%�!�"�'� �!++����� �-�%%&8+��� �- �8!8+���!#%���'�"�+!3?�

Page 45: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

23

� � .&&1�����"#+���'�!��%��!�����8��!+�� �"/�

�� �(� A�#�"� �#�&�� !���8!%&%*����!+�� !�&���(&++�8��!++�(�"�&������%���"#+���'�!��%�83� �!%����'�(� A�� �!�3�-! ���'����$�8�&�,�$�"&'&�"*�!+�� �"*��)���"�"*�"&$&�&%��"�� ��$&���"?�����%���"#+���'�!��%�! ��'#++3����+#%&.�� !��%�(�&����!.��8����'&)�"�83��������� !��� �!�"�!, ��"���������(�� �!�"��!�����8��!+�� �"? �� �+#$-%#$����� !��*�����-!3$����(&++�8��$!"��!��� "&�,��������(� A�!��#!++3��! &�"��#��'� �(�&���-# -�%��!��&��$�(&%��� �(� A(&%�*�����"#+���'� !��%�%�!++�8�� '# �&%��"*� %#&�!8+�� '� ��.!+#!�&�,� ����.!+#���'�(� A�"����!�"�- �-! &�,� #��&�,�!���#���8&++%?��

� C5?������ �������������� ��������0����������������������� ��

� � &1��!%# �$���%/�

++�$�!%# �$���%�%�!++�8��&��$�� &��%3%��$?� ++�����(� A%�&��- �, �%%�(&++�8��E�&��+3�$�!%# �"�83����� �- �%���!�&.���'� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� !�"� ���� ���� !��� >%� !#��� &%�� !,���� - �, �%%&.�+3?� �#��� $�!%# �$���� (&++� 8�� ,��� ��� "�"�&������$�!%# �$����8��A�83�������,&��� 9&�9��! ,��� ��&%�!#��� &%�"� �- �%���!�&.��!�"�%&,��"�&����A����'�!���-��"�83��������� !��� �� ��&%�!#��� &%�"� �- �%���!�&.�?��� �����-# -�%���'��!A&�,�E�&���$�!%# �$������������ !��� >%� �- �%���!�&.��%�!++�8��8�#�"����8��- �%����(����.� � �B#& �"�83�������,&��� 9&�9��! ,�?��'*���(�.� *����!8%���%�'� �!�3� �!%���(�!�%��.� �����$�!%# �$����(&++�8���!A���83� ������,&��� 9&�9��! ,��� ��&%� �- �%���!�&.��!�"� ��&%�(&++�8��"��$�"� ���8���� ����!�"�8&�"&�,���� �������� !��� ?�

� � &&1��&++&�,/� �

� � �������� !��� �(&++�%#8$&��!�8&++����������,&��� 9&�9��! ,���'�����(� A�,&.&�,�!8%� !���!�"�"��!&+�"�$�!%# �$���%�'� �����.! &�#%�&��$%��)��#��"�"# &�,�!�$����*�8�'� �������)-& 3��'�����0%��(��A��'�����%#����"&�,�$����?�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++��!A��� ��!#%�����8���!A������� �B#&%&���$�!%# �$���%�'� �����-# -�%���'��!.&�,�����%!$��.� &'&�"�!�"������+!&$*�!%�'! �!%�!"$&%%&8+�*�!"E#%��"*�&'�-�%%&8+�*�8�'� �������)-& 3��'�0:�"!3%�' �$�- �%���!�&����'�����8&++?�

� &&&1��&%-#���&���"���'��!%# �$���%/�

� � ����!%���'�!�3�"&%-#���!%��������$�"���'�$�!%# �$����������.� �"�83��������� !������8��!"�-��"�'� �!�3�&��$��'�(� A*�$�"���'�$�!%# �$����!%�-� �+!��%����"&!����!�"! "��-��&'&�!�&��%�%�!++�8��'�++�(�"?�

� C@?��� ���� �� �����������

�� �� �����&��$%�&�����"� �(�� ��&�� &��+#"�%�+#$-%#$�&�� �%-�����'�-! �%��'�(� A*��������� !��� �%�!++�8�����&�+�"����-!3$����&�� �%-�����'�����&��$%�!������%!$�� !��%�!%�! ��-!3!8+��#�"� ���&%����� !���'� �%#���&��$%*�� �&'�-! ���'�����(� A�&��B#�%�&���&%�������������-&�&����'�������,&��� 9&�9��! ,���!-!8+���'�$�!%# �$�����'�"��� $&�!�&��*�������(�� � $!3� !�� �&%� "&%� ��&��� -!3� ���� +#$-%#$� !$�#��� ���� �"� ��� ���� ���"� � � � !� -� ����!,�� ��� ��'� !�"� ������ �&'&�!������( &�&�,��'�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�8��'&�!+�!�"�����+#%&.��!,!&�%���������� !��� �(&��� �,! "%����!�3�%#$�� �%#$%�-!3!8+������&$�#�"� �����- �.&%&��%��'������+!#%�?�

� C7?��� ���������������������� �������������� ������� ��� �

�� ++� #��&�,�!���#���-!3$���%�%�!++�8�� �,! "�"�!%�-!3$����83�(!3��'�!".!����!,!&�%������'&�!+�-!3$������+3�!�"�����!%�-!3$���%�'� �(� A�!��#!++3�"����!�"���$-+���"�!�"�%�!++�����- ��+#"������ �B#& &�,��'�8!"*�#�%�#�"�!�"�&$-� '���*�� �#�%A&++�"�(� A����8�� �$�.�"�!�"��!A���!(!3�!�"� ����%� #���"�� � �9� ����"�� �8�����%&"� �"�!%�!��!"$&%%&����'� ����"#��-� '� $!�����'� �������� !��*� � �!�3�-! �� ��� ��'� &�� ��&%� �%-���*�� ��'� ����!�� #&�,��'�!�3��+!&$�83��������� !��� *��� �%�!++�&������+#"�*�"��� $&���� �!''����&��!�3�(!3�����-�(� %��'������(�� �#�"� ����%�����"&�&��%�� �!�3��'����$�!%��������'&�!+�%���+�$����!�"�����!"E#%�$���%��'�����!���#��%�� ����� (&%�*�� � &��!�3����� �(!3�.! 3�� �!''������������ !��?�

�� ����'&�!+�8&++�%�!++�8��%#8$&���"�83��������� !��� �(&��&������$������'�����"!����'�-�3%&�!+���$-+��&����'�����(� A*�!�"� %���+�"� &$$�"&!��+3� 8#�� ���� +!�� � ��!�� 7:� "!3%� ���� (&%�� ���� ��,&��� 9&�� ��! ,�>%� �� �&'&�!��� �'� ����$�!%# �$����!�"��'� ���!+�!$�#���-!3!8+�� '� � ����(� A�!��� "&�,+3�%�!++�8��'&�!+�!�"�8&�"&�,����!++�-! �&�%?�����'&�!+�8&++�%�!++�8��- �%����"�83��������� !��� �!+��,�(&���K����+!&$��� �&'&�!��>�&��!�'� $!��!���-�!8+����������(�� �� �%#������� �"��#$���%�!%�"& ����"�83������(�� ?�� � �

� CC?�� ������������

�� ���#+"� ���� ���� !��� � ���%&"� � ��!�� ��� &%� ���&�+�"� ��� !�3� �)� !� -!3$���� '� � �)� !� E�8� �! &�"� �#��(�!�%��.� � &�� �%-���� �'� ���� (� A%*� ��� %�!++� '� ��(&��� ,&.�� ���&��� &�� ( &�&�,� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� ��!�� ��� �+!&$%� �)� !�-!3$���� '� � ���� �)� !� (� A?� �#��� ���&��� %�!++� 8�� ,&.��� ��� ���� ��,&��� 9&�9��! ,�� (&��&�� ���� (��A� ' �$� ����� "� &�,��'� !�3��)� !�(� A�� ��!--��&�,��'� !�3� �.���*� #-���(�&��� ���� ���� !��� �8!%�%� %#��� �+!&$%*� !�"� %#������&���%�!++�����!&��'#++�-! �&�#+! %��'������!�# ���'�%#����+!&$�(&���'#++�"��!&+%�!�"�!$�#����+!&$�"?��!&+# �����-! ���'��������� !��� ����-#��'� (! "�!�3��+!&$�(&�����������%%! 3�-! �&�#+! %�!%�!8�.��(&��&�������&$��!8�.��%-��&'&�"�

Page 46: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

24

%�!++�8��!��!8%�+#���(!&.� � ��� ��'?�����$&%%&���83� �����(�� � ��� �E����!�3�%#����+!&$�!�"����"�+!3� &��"�!+&�,���� �(&���%�!++�8��(!&.� �83������(�� ��'�!�3� &,��%�&�� �%-������� ��'?�

� C<?� ������������������� �������

�� ���� !++3����-!3$����%�!++�8��$!"��'� �(� A%��%�&$!��"������%��+�%%���!��%?�@:*:::�9��&++�����(��+���'�����(� A�%�!++� �!.�� 8���� ��$-+���"?� �#�� &�� �!%�� �'� (� A%� �%�&$!��� ��� ��%�� $� �� ��!�� %?� @:*:::�9� ���� ���� !��� � ���%#8$&��&�,�����8&++� ��� ��'�8�����&�+�"���� ���&.��!�$����+3�-!3$����- �-� �&����������-! ����� ��'�!-- �.�"�!�"�-!%%�"�83�������,&��� 9&�9��! ,�*�(��%���� �&'&�!����'�%#���!-- �.!+�!�"�-!%%&�,��'�����%#$�%��-!3!8+��%�!++�8��'&�!+� !�"� ����+#%&.�� !,!&�%�� ���� ���� !��� ?� ��&%� -!3$���� (&++� 8�� $!"�� !'�� � $!A&�,� ����%%! 3� "�"#��&��%� !%�%�&-#+!��"��+%�(�� ��&���������� !���"��#$����'� �$!�� &!+%*�%��# &�3�"�-�%&��� �!�3�$���3%�"#����������(�� ����?��

� CD?� ��������������

�� �!3$����(&++�8��$!"������������� !��� ��� $!++3��� �#,�������$�"�?��

� <:?� ����������������������

� <:?0��� --+&�!�&���'� ���$-+��&����� �&'&�!��/�

������������� !��� �'#+'&++%��&%��8+&,!�&���#�"� ��+!#%��C=?5*����%�!++�8���+&,&8+�����!--+3�'� ���$-+��&����� �&'&�!��?��������� !��� �$!3�!--+3�'� �%�-! !�����$-+��&����� �&'&�!��� �%-�����'��!���%#���-� �&����'�����(� A�83�%#8$&��&�,�������$-+��&���"��#$���%�!+��,�(&���%#���!--+&�!�&���'� ���$-+��&����� �&'&�!��?����� ��,&��� 9&�9��! ,�� %�!++� �� $!++3� &%%#�� ��� ���� ���� !��� � ���� ��$-+��&��� �� �&'&�!���(&��&�� ����$����� !'�� � ���&.&�,�!��!--+&�!�&������ �'� ��' �$��������� !��� �!'�� �.� &'3&�,�' �$�������$-+��&���"��#$���%�!�"�%!�&%'3&�,��&$%�+'� ��!�� ���� (� A� �!%� 8���� ��$-+���"� &�� !��� "!���� (&��� !�"� !%� %��� �#�� &�� ���� ���%� #��&��� !�"� � ���&���" !(&�,%�!�"��������� !���"��#$���%?��������� !��� *�!'�� ��8�!&�&�,�������$-+��&����� �&'&�!���&%��+&,&8+�����- �%��������'&�!+�8&++�'� �����(� A��)��#��"�83��&$�#�"� ������� $%��'����� !��?�

� <:?=���� ��$-+��&����� �&'&�!��/�

� � �������� !��� �%�!++�8��'# �&%��"�(&���!��� �&'&�!���83�������,&��� 9&�9��! ,���'�%#�����$-+��&��*�8#������� �&'&�!���%�!++� 8�� ,&.��� �� � %�!++� ����(� A� 8�� "��$�"� ��� �!.�� 8���� �)��#��"� #��&+� !++� %�!''�+"&�,� %# -+#%�$!�� &!+%� !�"� #88&%�� &%��+�! �"��''� ����%&�����$-+���+3�� �#��&+� ����(� A�%�!++��!.��8����$�!%# �"�83�������,&��� 9&�9��! ,��(��%��$�!%# �$����%�!++�8��8&�"&�,�!�"�����+#%&.�?�����(� A�(&++�����8�����%&"� �"���$-+����!�"��!A����.� �83������(�� *�#��&+�!++�������$-� ! 3�(� A%*�+!8�# �!�"�%�!''���+��&�%����?����%� #���"�! �� �$�.�"�!�"�����(� A�%&����+�!��"��'�!++�"�8 &%����?*�!%�"�%� &8�"�&���+!#%��&��<:?;�8�+�(�!�"��������%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,�?�

� �'� ���� ���� !��� � %�!++� '!&+� ��� ��$-+3� (&��� ���� �B#& �$���%� �'� ��&%� �+!#%�� ��� � � 8�'� �� ���� "!��� '&)�"� '� � ������$-+��&����'� ����(� A*� ������,&��� 9&�9��! ,��$!3�!�� �����)-��%�%��'� �������� !��� � �$�.��%#���%�!''�+"&�,*�%# -+#%�$!�� &!+%�!�"� #88&%��!�"�"&%-�%���''�����%!$��!%������&�A%�'&��!�"��+�!���''�%#���"& ��!%�!'� �%!&"*�!�"��������� !��� �%�!++�'� ��(&���-!3�����!$�#����'�!++��)-��%�%�%��&��# �"�!�"�%�!++��!.������+!&$�&�� �%-�����'�!�3�%#���%�!''�+"&�,�� �%# -+#%�$!�� &!+%�!%�!'� �%!&"��)��-��'� �!�3�%#$�!��#!++3� �!+&%�"�83�����%!+����� ��'?�

� <:?;� �+�! &�,�����%&��/�

� � �! ��!(!3�!++�"�8 &%�,��� !��"�' �$�����(� A�!�"�"&%-�%��&���''�(&���#��,&.&�,� &%�����!�3���$-+!&��%�' �$�+��!+*�$#�&�&-!+�� �,�.� �$����!#��� &�&�%?���!+�%� !-%�� �!�3����� �%� !-�&��+#"&�,�(��"���-!�A&�,�$!�� &!+%�%�!++�8��"&%-�%�"�!%�&�%� #���"�83�������,&��� 9&�9��! ,��� �!%�'�++�(%/�

� � !1� ++�#�#%�"�%� !-�%���+�8! ��%� #��# !+�%���+�%���&��%�-&-��$!�� &!+%����?*� F� ��� &%%#��83��(�� 1�%�!++�8������- �-� �3��'������(�� �!�"�����%!$��%�!++�8�� ��# ��"�83��������� !��� ��!��,� 39(&%��!�����& ��(����%�� ��� �(�� >%� %�� �?� ���� (�&,�$���� %+&-� &%%#�"� 83� ���� �! ���#%�� F&�� � &,&�!+1� &%� �B#& �"� ��� 8��!��!���"�!+��,�(&�������'&�!+�8&++��$!�� &!+� �����&+&!�&���%�!��$���?�����!%�*�����$!�� &!+�&%�%#--+&�"�83��������� !��� *�!%�-� ����& �%��-���'�(� A*�����%� !-�$!�� &!+�,��� !��"��#���'�����%!$��%��#+"�8���!A����#��!�����& ��(����%��8�'� ������%���+�$�����'�����'&�!+�8&++?�

� � 81� ��%#+!�&���$!�� &!+�F�&��� �&%%#�"�83��(�� ������������ !��� �� �%#--+&�"�83����� !��� 1�%�!++�8��A�-��&������! �!�!++��!��"�83��(�� ?��# &�,�����&�%#+!�&���!��&.&�&�%*��������� !��� �%��#+"�A��-�����(� A�! �!��+�!�����"!39��9"!3�8!%&%?������$-+��&����'�&�%#+!�&���E�8*�!++�"�8 &%�-!�A&�,�%��#+"�8���!A����#���������"�%&,�!��"� +��!�&���� �!%�"& ����"�83�������,&��� � &����! ,�� '� �"&%-�%!+�!�� ���& ��(����%��8�'� ������%���+�$�����'�����'&�!+�8&++?�

� <:?5?� ����'&�!��&!+�&$-+&�!�&����'�!8�.�*�&'�!�3*�%��#+"�8���!A����! ���'�&������B#���"� !��%G�!�"����%�-! !����+!&$�%�!++�8������ �!&��"������&%�!���#��?�����'&�!+�8&++��'��������� !��� �%�!++�8��+&�A�"�(&�������! �!��+�!�&�,�&��!++� �%-���%*�&��+#"&�,� �$�.!+� �'� %�#��� &�,� $!�� &!+*� "&%-�%!+� �'� "�8 &%�%� !-� ���?� ��� ���� ���& �� %!�&%'!��&��� �'� ��,&��� 9&�9��! ,�?�

Page 47: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

25

� <0?� ��������� �������������������������

�� �-����)-& 3��'�����-� &�"��'�+&!8&+&�3�!�"�%#8E�������������,&��� 9&�9��! ,��8�&�,�%!�&%'&�"���!������(� A%��!.��8����"#+3�$!&��!&��"�83��������� !��� �"# &�,�$��%����� �%#���-� &�"�!%��� �&��8�'� ��- �.&"�"�&���+!#%��C=�!�"���!���������� !��� ��!%�&��!++� �%-����"#+3�$!"��#-�!�3�%#8%&"�����!�"�-� '� $�"�!++��&%��8+&,!�&��%�#�"� ��������� !��*�������,&��� 9&�9��! ,��%�!++�F(&���#��- �E#"&���������� &,��%��'������(�� ���� ��!&������- �.&%&��%��'� �+�.!����+!#%���� ��'1� ,&.�� !� �� �&'&�!��� �� �&�� �'� �"� ��� !%� ���� '&�!+� �� �&'&�!��� ��� ��!�� �''���?� ���� ���� !��� � %�!++� ���� 8�����%&"� �"�����!.��'#+'&++�"�����(��+���'��&%��8+&,!�&��%�#�"� ��������� !���#��&+��&�!+��� �&'&�!����!.��8����,&.���83�������,&��� 9&�9��! ,�����(&��%�!�"&�,�!�3�- �.&�#%���� 3�#-�������(� A�!�"��!A&�,�-�%%�%%&��*�(� A&�,�� �#%&�,��'�����%!$��� �!�3�-! ����� ��'�83�������(�� ?�

� <=?� ���������������������� ������������������������

�)��-�� ���� '&�!+� �� �&'&�!��*� ��� ���� � �� �&'&�!��� � � -!3$���%� !,!&�%�� !� �� �&'&�!��� � � ��� ,��� !+� !���#��� %�!++� 8���!A������8��!��!"$&%%&���83������(�� ��'�����"#��-� '� $!�����'��������� !���� �!�3�-! ����� ��'�� ����#-!��3�� �.!+&"&�3��'�!�3��+!&$�83��������� !��� ?�

Page 48: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

26

����������

���� 0���� 0�� �������� �� <;?�� ���� ������ ����������5����

�� �������� !��� �!, ��%����!�"�"��%��� �83�!���-��'#++�!�"��)�+#%&.��+&!8&+&�3�'� �����-!3$�����'�!�3�!�"�!++��!)�%*�"#�&�%*���� �&����?���(�&��'� ���� ��� �!'�� ��$-�%�"*�&�� �!%�"�� �$�"&'&�"*�' �$��&$������&$��&�� �%-�����'�(� A�!�"�$!�� &!+%�!�"�!++����� &8#�&��%�!�"��!)�%�'� �#��$-+�3$������$-��%!�&��*�&�%# !����!�"��+"�!,��-��%&��%�� �!��#&�&�%���(�� ��� �!'�� �&$-�%�"�83�!�3����� !+�� ���!�����.� �$����!#��� &�&�%�(�&���! ��&$-�%�"�(&��� �%-�������� ���.� �"�83�����(!,�%*�%!+! &�%*�� ����� ���$-��%!�&��%�-!&"��������-� %��%��$-+�3�"�83��������� !��� �!�"��������� !��� �%�!++�8�� �%-��%&8+��'� � ������$-+&!����(&���!++��8+&,!�&��%�!�"� �%� &��&��%� &$-�%�"�83������!8�# ��!(�� �!�3����� �+!(�!''���&�,��$-+�3� �9��$-+�3��� �+!�&��%�&-�!�"��������� !��� �'# ��� �!, ��%������$-+3�!�"�%��# �� ���� ��$-+&!���� 83� !++� %#89���� !��� %*� (&��� !++� !--+&�!8+�� ���� !+*� ��!��*� #�&�&-!+� !�"� +��!+� +!(%� !�"� �,#+!�&��%�!�"� �B#& �$���%��'� !�3����� !+*� ��!���� � ���!+���.� �$���� !,���3� � � !#��� &�3?����� !��� � '# ��� �!, ��%����"�'��"*�&�"�$�&'3�!�"���+"��! $+�%%�' �$�!�3�+&!8&+&�3�� �-��!+�3�(�&���$!3�8���$-�%�"�83��������� !+*���!��� �'� ���!+� #��� &�3� 83� �!%��� �'� !�3� .&�+!�&��� 83� ���� !��� � � � %#89���� !��� � �'� %#��� +!(%*� �,#+!�&��%� � � �B#& �$���%�!�"�!+%��' �$�!++��+!&$%*�%#&�%�� �- ����"&�,���!��$!3�8��8 �#,���!,!&�%�������(�� �! &%&�,�#�"� *�, �(&�,� �#�� �'*� � � 83� �!%��� �'� ����(� A� - �.&"�"� '� � 83� ��&%� ���� !��� 83� ��& "� -! �&�%*� � � 83� ���� !+� � � ��!�����.� �$����!#��� &�3�� �!�3�!"$&�&%� !�&.��%#89"&.&%&������ ��'?�

�� �� <5?� �� ��������� �

�� ���� !��� � %�!++� !�� �&%� �(�� �)-��%�%� �! 3� !�"� $!&��!&�� &�%# !���� (&��� �-#�!8+�� &�%# !���� ��$-!�&�%� ��� ����%!�&%'!��&����'������(�� �!%�'�++�(%/�

� �� � &1� �$-+�3��%���!�����%# !���� ��/�

�� � ��������� !��� �!, ��%����!�"�"��%��� �83�!���-�� '#++�!�"��)�+#%&.�� +&!8&+&�3� '� � ������$-+&!����(&���!++��8+&,!�&��%� &$-�%�"�83� �����$-+�3��%���!��� ��%# !���� ��*�0D5<*�!�"� �������� !��� � '# ��� �!, ��%� ���"�'��"*�&�"�$�&'3�!�"���+"��(�� ��! $+�%%�' �$�!�3�+&!8&+&�3�� �-��!+�3�(�&���$!3�8��&$-�%�"�83��������� !+*���!���� ����!+� #��� &�3�83� �!%����'�!�3�!%%� ��"�.&�+!�&���83����� !��� �� �%#89���� !��� *��'������$-+�3�����!��� ��*�0D5<�!�"�!+%��' �$�!++��+!&$%�%#&�%�� �- ����"&�,%���!��$!3�8��8 �#,���!,!&�%�������(�� �! &%&�,�#�"� *�, �(&�,��#���'�� �83� �!%����'�����(� A�- �.&"�"�'� �83���&%����� !���(����� �8 �#,���83��$-+�3��%��'��������� !��� *�83���& "�-! �&�%�� �83����� !+�� ���!�����.� �$����!#��� &�3�� �!�3�-�+&�&�!+�%#89"&.&%&������ ��'?�

�� � ��������� !��� �!, ��%����'&+&�,*�(&��������$-+�3��%���!�����%# !������ -� !�&��*��������+! !�&����� $%�!�"�!++�'� $%�(�&���$!3�8�� �B#& �"�&�� �%-�����'��������� !��� >%�� �%#89���� !��� >%��$-+�3��%�(��%��!,, �,!��� �$#�� !�&��� !%� '&)�"� 83� ���� ����� ��"� !#��� &�&�%� !�"� (��� ! �� �$-+�3�"� &�� ���� (� A�- �.&"�"� '� � � � ���%�� ��.� �"� 83� ���� ��� #�"� � !�3� !$��"$���� ��� ���� ��� ' �$� �&$�� ��� �&$�?� �������� !��� � %�!++� "�"#��� !�"� %��# �� ���� !, ��$���� �'� ���� %#89���� !��� � ��� "�"#��� ���� �$-+�3��>%����� &8#�&��� !%� -� � ���� '& %�� %���"#+�� �'� ���� �$-+�3��� ��!��� ��%# !���� ��� ' �$�(!,�%� !�"� !''&)� �����$-+�3��>%� ���� &8#�&��� �! "%� !���!,�%� -!3$���� &��� .!+%?� ���� ���� !��� � %�!++� �$&�� !�"� %��# �� ����!, ��$�����'�����%#89���� !��� ���� �$&���������!#��� &J�"�8!�A*��$-+�3��>%���!�����%# !������ -� !�&��� ���#��*������$-+�3��>%����� &8#�&���!%� �B#& �"�83����� ��?��������� !��� �!, ��%����$!&��!&��!++��! "%�!�"� ��� "%�!%� �B#& �"�#�"� ����� ���&�� �%-�����'��$-+�3��%�!�"�����-!3$���%�!�"��������� !��� �%�!++�%��# �� ���� !, ��$���� �'� ���� %#8���� !��� � ��� $!&��!&�� %#��� ��� "%?� �3� �)-��%�%� &��# �"� '� � �������� &8#�&��*�$!A&�,����� &8#�&���� �$!&��!&�&�,� ��� "%�%�!++�8������������� !��� >%�� �%#89���� !��� >%�!���#��?���

�� � �����(�� �%�!++� ��!&��%#���%#$�!%�$!3�����%%! 3*� ' �$��������!+����� !���.!+#��#��&+����� !��� �%�!++�'# �&%��%!�&%'!��� 3�- ��'���!��!++����� &8#�&��%�!%� �B#& �"�83������$-+�3��%���!�����%# !���� ��*�0D5<*��!.��8����-!&"?�

� � &&1� �� A$!�>%���$-��%!�&���!�"��$-+�3��>%��&!8&+&�3���%# !���/���� � ��%# !����%�!++�8���''����"�'� �!++��������� !��� >%��$-+�3��%���,!,�"�&������-� '� $%��'���&%����� !��*�&'�

!�3� �'� ���� (� A� &%� %#8+��*� ���� ���� !��� � %�!++� �B#& �� ���� %#89���� !��� � ��� - �.&"�� (� A$!�>%���$-��%!�&��� !�"� �$-+�3� >%� +&!8&+&�3� ��%# !���� '� � ���� +!��� >%� �$-+�3��%� &'� %#��� �$-+�3��%� ! �� ������.� �"�#�"� ��������� !��� %�&�%# !���?�

� � &&&1��������� �3����� ���%# !�����B#& �"���"� ��!(�� ��,#+!�&��%�� �83��(�� /���� � �(�� � %�!++� ��.� � � �E����!�� &!+� !�"� �B#&-$���%� #�"� � !�"� �.� � !++�! &��9�#$9� ���&��� ��%# !����

��+&�3?����� !��� �%�!++��! 3�!�"�$!&��!&��!�3�!�"�!++����� �&�%# !����(�&���8�� �B#& �"�#�"� �!�3�+!(�� � �,#+!�&���' �$��&$������&$�?����%�!++�!+%���! 3�!�"�$!&��!�3����� �&�%# !����(�&���$!3�8�� �B#& �"�83������(�� ?�

� � &.1�������� #��$�8&+���&!8&+&�3���%# !���/���� � ����� !��� � %�!++� �!A���#�� !�� #��$�8&+�� �&!8&+&�3� ��%# !���� ��� ��.� � !++� &%A%� ����(�� � '� � �!����'� �&%�

.��&�+�%�-+3&�,����(� A%��'���&%����� !���!�"����%��&�%# !����%�!++�8��.!+&"�'� ��������!+����� !���-� &�"?�����)� !�-!3$���%�(&++�8��$!"��'� ���&%�&�%# !���?��(�� �%�!++�����8��+&!8+��'� �!�3�"!$!,��� �+�%%�����

Page 49: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

27

$!"��,��"�83�����&�%# !������$-!�3*�%��#+"�%#���"!$!,��� ���%%� �%#+��' �$�#�!#��� &%�"�#%���'�����.��&�+�?�

�<@?� ������������������

�� � &1� ���� !��� � %�!++�8�� �%-��%&8+�� '� �$!A&�,�,��"*� ��� ����%!�&%'!��&����'� �����(�� �!�3� +�%%��'�!�"�!�3�

"!$!,�����!++�%� #��# �%�!�"�- �-� �&�%�8�+��,&�,���������(�� �� �8�&�,��)��#��"�� �- ��# �"�� �8�&�,�- ��# �"�83������(�� �� ��'����� �!,���&�%�(&��&������- �$&%��!++�����(� A��'������(�� *�&'�%#���+�%%�� �"!$!,�� &%� "#�� ��� '!#+�� !�"�� � ���� ��,+&,����� (&++'#+� !��%� � � �$&%%&��� �'� ���� !��� *� �&%� �$-+�3��%*�!,���%*� �- �%���!�&.��� �O�%#89���� !��� ?�

� � &&1�� �������� !��� �%�!++�&�"�$�&'3�!�"�A��-������(�� ��! $+�%%��'�!++��+!&$%�'� �"!$!,�����- �-� �3����� ���!���(�� >%�- �-� �3�! &%&�,�#�"� �� �83� �!%����'���&%�!, ��$����&'�%#����+!&$%� �%#+�%�' �$�����'!#+��!�"�� ���,+&,������ �(&++'#+�!��%�� ��$&%%&����'����� !��� *��&%��$-+�3��%*�!,���%*� �- �%���!�&.�%�� �%#89���� !��� %?�

Page 50: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

28

��

�����������

��������� ������������������ �

� <7?�� ��������� ��

� � &1� ���+!8�# �8�+�(�����!,���'��&,������3�! %�%�!++�8���$-+�3�"��������(� A?�

� � &&1�� �������� !��� �%�!++�����-!3�+�%%���!��(�!��&%�- �.&"�"�#�"� �����&�&$#$��!,�%� ���'� �����!--+&�!8+��� !"��� ��!��,� 3��'�(� A$!���������(� A� ���,!,�"�83��&$��������(� A�!�"�!+%����%# ����!��!�3�%#89���� !��� %���,!,�"�83��&$�!+%��-!3�����8�+�(�����!--+&�!8+��$&�&$#$�(!,�%�#�"� ����� ���!�"���+"�������$-!�3*�&�"�$�&'&�"�&�� �%-�����'�!�3��+!&$%���!��$!3�! &%��&�� �%-����� ����9��$-+&!����(&�����&%� �B#& �$���%?�

� � &&&1�� ���� ���� !��� � %�!++� �8%� .�� !++� ���� '� $!+&�&�%� �B#& �"� #�"� � ���� - �.&%&��%� �'� ���� ���� !��� +!8�# �F�,#+!�&���!�"�!8�+&�&��1� ���0DC:�!�"����� #+�%�$!"����� �#�"� �!�"�!%�$!3�8��!$��"�"�' �$��&$������&$�?� ��� %�!++� -!3� ���� �B#& �"� "�-�%&�� #�"� � ���� ��� -- �- &!��� ��� ���� �#$8� � �'� (� A$��� ��� 8���$-+�3�"�83��&$�� ��� �#,��%#89���� !��� �!�"�,����&$�%�+'� �,&%�� �"�#�"� ����� ��?����%�!++�- �"#������� �� �&'&�!��� �'� �,&%� !�&��� , !���"� 83� ���� ��.�?� !#��� &�3� #�"� � ���� ��� ��� ���� ��$-!�3� 8�'� ����$$����$�����'�(� A?�������$-!�3� ���,�&%�%���+3��������� !��� �!�"������&%�%#89���� !��� %�#�"� �����- �.&%&��%��'� ���� ��?��������� !��� �(&++��!.�� ���%#8$&��"!&+3�!� +&%���'��&%��$-+�3��%*�(���(&++�8������ &�,�������$-!�3>%�- �$&%�%�'� �����(� A�!(! "�"?����(&++�!+%��A��-��&%�(!,�� �,&%�� �!.!&+!8+��!��!++��&$�%�!%��+�%���������(� A�%&���!%�-�%%&8+��!�"�- �"#�������%!$��'� �&�%-���&���(����.� � �B#& �"�83�"�%&,�!��"���$-!�3��''&�&!+%?��'�������$-!�3�%��"�%& �%*�!�"�-�%&��$!3�8���!A���' �$��������� !��� ����8�� �'#�"�"���+3�!'�� �������$-!�3�&%�%!�&%'&�"���!��!++�����(� A$����$-+�3�"�83��������� !��� ��!.��8���� '#++3�-!&"� '� � ����-� &�"��'�(� A� &����$-!�3>%�- �$&%�%�!�� +�!%��!�� !��%��B#!+� ���� �8���� � ��!��(!,�%�- �.&"�"�'� �#�"� �����&�&$#$��!,�%� ��?�

� � &.1� ���� ���� !��� � (&++� ��$-+3� (&��� ���� - �.&%&��%� �'� ���� �$-+�3��>%� � �.&"���� �#�"� ��� !�"� ���� �!$&+3����%&����#�"� ���!%�$!3�8��!--+&�!8+��!�"�!%�!$��"�"�' �$��&$������&$�?����� !��� �%�!++��8�!&�����& ��(��- �.&"����'#�"�!���#����#$8� ?��''� ��'��������� !��� �(���"��%������!.��- �.&"����'#�"�!���#���(&++�8��+&!8+��'� � �E���&��?�

� � .1� �������� !��� �(&++���$-+3�(&�������- �.&%&��%��'������!3$�����'�� !�#&�3� ���0DC=�!%�$!3�8��!--+&�!8+��!�"�!%�!$��"�"�' �$��&$������&$�?�

� <C?� �������������������������� �����6746��

�� �������� !��� �%�!++���$-+3�(&���- �.&%&��%��'� ���� -- ���&��%� ���0D70�!�"�����#+�%�� "� %� &%%#�"���� �#�"� �' �$��&$������&$�?��'����'!&+%����"��%�*��&%�'!&+# ��(&++�8��8 �!����'��������� !���!�"�������,&��� 9&�9��! ,��$!3*�!���&%�"&%� ��&��*��!���+��������� !��?��������� !��� �%�!++�!+%��8��+&!8+��'� �!�3�-��#�&! 3�+&!8&+&�3�! &%&�,����!���#����'�!�3�.&�+!�&���83��&$��'�����- �.&%&����'�����!��?�

� <<?� ������������������������������

� � &1� �������� !��� �%�!++� &�"�$�&�3� �����(�� �!�"��.� 3�$�$8� *��''&�� �!�"��$-+�3����'� �����(�� *�!+%������ ��,&��� 9&�9��! ,�� !�"� �&%� %�!''� !,!&�%�� !++� !��&��%*� - ����"&�,%*� �+!&$%*� "�$!�"%*� ��%�%*� !�"��)-��%�%�(�!�%��.� � ! &%&�,��#�� �'� � � &�� �������&���(&��� ����$!��� %� �'� �"� ��� &�� �+!#%��<5�!�"�!++�!��&��%��- ����"&�,%*��+!&$%*�"�$!�"%*���%�%�!�"��)-��%�%�(�&���$!3�8��$!"��!,!&�%�������(�� �'� �� �&�� �%-�����'�� �! &%&�,��#���'�!�3�'!&+# ��83��������� !��� �&������-� '� $!�����'��&%��8+&,!�&��%�#�"� ��������� !��� "��#$���%?� �����(�� � %�!++� ���� 8�� +&!8+�� '� � � � &�� �%-���� �'� !�3� "�$!�"� � � ��$-��%!�&���-!3!8+��83�+!(�&�� �%-�����'�� �&�����%�B#������'�!�3�!��&"����� �&�E# 3����!�3�(� A$���� ����� �-� %���&�� ���� �$-+�3$���� �'� ���� ���� !��� � � � �&%� %#89���� !��� � !�"� ���� !��� � %�!++� &�"�$�&'3� !�"� A��-�&�"�$�&'&�"� ���� �(�� � !,!&�%�� !++� %#��� "!$!,�%� !�"� ��$-��%!�&��%� !�"� !,!&�%�� !++� �+!&$%*� "!$!,�*�- ����"&�,%*���%�%*���! ,�%�!�"��)-��%�%�(�!�%��.� *���� ��'�� �&�� �+!�&������ ���?�

� � &&1�� �!3$�����'��+!&$%�!�"��!$!,�%/�

�� � ���#+"������(�� ��!.�����-!3�!�3�$���3�&�� �%-�����'�%#����+!&$%�� �"�$!�"%�!%�!'� �%!&"�����!$�#���%�� -!&"� !�"� ���� ��%�%� &��# �"� 83� ���� �(�� � %�!++� 8�� ��! ,�"� ��� !�"� -!&"� ���� ���� !��� � !�"� �������� !��� � %�!++� ����8��!�� +&8� �3� ���"&%-#���� �B#�%�&��� ���� &,��'� �����(�� � ���$!A�� %#���-!3$���%����(&��%�!�"&�,�����%!$��$!3��!.��8����$!"��(&���#���&%����%����� �!#��� &�3�� �&��+!(�� ����� (&%�����������#�� 3?�

�������������� � ��� �.� 3� �!%�� ��� (�&��� 83� .& �#�� �'� ���� - �.&%&��%� �'� ����&��� 0=*� %#89%���&��� F�1� �'� (� A$��>%���$-��%!�&��� ���0D=;�� ����� �!--+&�!8+��- �.&%&��%��'�(� A$��>%���$-��%!�&��� ���!�3����� � ��*������(�� �&%��8+&,�"����-!3���$-��%!�&������!�(� A$����$-+�3�"�83����� !��� �&���)��#�&����'�����(� A%*������(�� �(&++� ���.� �' �$��������� !��� �����!$�#����'���$-��%!�&���%��-!&"�!�"�(&���#��- �E#"&������

Page 51: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

29

���� &,��%��'��(�� �#�"� �����&���0=�%#89%���&���F=1��'�����%!&"� ��?��(�� �%�!++�8��!��+&8� �3���� ���.� �%#���!$�#���� �!�3�-! ����� ��'�83�"�"#��&�,�&��' �$�����%��# &�3�"�-�%&��� �' �$�!�3�%#$�"#������������� !��� �(����� �#�"� ��������� !���� ����� (&%�?������(�� �%�!++�����8��8�#�"���������%��!�3��+&$��$!"��#�"� �����&���0=*�%#89%���&���F�1��'�����%!&"� ����)��-���������( &����� �B#�%���'����� !��� �!�"�#-��� �&%� ,&.&�,� ��� ���� �(�� � '#++� %��# &�3� '� � !++� ��%�%� '� � (�&��� ���� �(�� � $&,��� 8���$�� +&!8+�� ������%�B#������'������%�&�,�%#����+!&$%?�

� � &&&1� �$-+�3$�����&!8&+&�3/�

� � � !1� �������� !��� � %�!++�8��%�+�+3�!�"��)�+#%&.�+3� �%-��%&8+�� '� ���,!,&�,�� ��$-+�3&�,�-� %��%�'� � ���� �)��#�&��� �'� (� A?� ++� �$-+�3��%� ��,!,�"� 83� ���� ���� !��� � %�!++� 8�� ��� �&%�� ���& �-!3 �++�!�"�-!&"�83��&$�����$?� ++�"&%-#��%�� �"&''� ����%�8��(������������ !��� �!�"��&%�����& ��$-+�3��%� %�!++� 8�� %���+�"� 83� �&$�� ���$?� �(�� � �!%� !8%�+#��+3� ��� +&!8&+&�3� (�!�%��.� ������ �&�,������$-+�3��%��'� �������� !��� ?��������� !��� �%�!++� &�"�$�&'3��(�� �!,!&�%��!++�+�%%�� �"!$!,��� �+&!8&+&�3�! &%&�,��#���'�� �&��������# %���'��&%�����& ��$-+�3��%?��������� !��� �%�!++�$!A�� �,#+! �!�"�'#++�-!3$�����'�(!,�%�(&���#��,&.&�,�!�3���$-+!&���83�!�3��$-+�3����'��������� !��� �� ��&%�%#89���� !��� � �,! "&�,����9-!3$�����'�(!,�%��%!+! &�%�� ����� �"#�%?��(�� � �%� .�%����� &,������$!A��%#���-!3$���%�"& ���+3*����%#����$-+�3���� �%#89���� !��� ��'��������� !��� �!�"� ���.� �����!$�#���&��'#++�' �$�����8&++%��'����� !��� *�!�"��������� !��� �%�!++������+!&$�!�3���$-��%!�&���� � �&$8# %�$������� ��'?��������� !��� �%�!++���$-+3�(&������� &�&$#$� �!,�%� ��� !--+&�!8+�� ��� ���� ! �!� (&��� �,! "� ��� -!3$���� �'� (!,�%� �'� �&%��$-+�3��%�!�"�!+%���'��$-+�3��%��'��&%�%#89���� !��� ?�

� � � 81� �������� !��� � %�!++�!".&%�� &��( &�&�,� ���!++��'��&%��$-+�3��%�!�"� �����$-+�3��%��'��&%� %#89���� !��� �!%�'�++�(%/�

� � � � ���&%�'#++3�#�"� %���"���!��3�# �!--�&��$����!�"��� �"�-+�3$����&%���+3�&���������&���(&��������(�� �!�"�&��"��%�����,&.��3�#�!�3� &,����'��+!&$�'� ��$-+�3$����83��(�� ?�

� <D?� ���������� ������������������� ��������� ��

�� ��� �%-�����'�!++�+!8�# �"& ���+3��$-+�3�"�&������(� A%�'� �-� '� $!�����'��������� !��� >%�-! ���&%�!, ��$���*��������� !��� � %�!++� ��$-+3�(&���� ��!#%�� ���8����$-+&�"�(&���!++� ���� #+�%�!�"� �,#+!�&��%��'� ���� +��!+� %!�&�! 3�!�"����� � !#��� &�&�%� � � !%� ' !$�"� 83� ���� �(�� � ' �$� �&$�� ��� �&$�� '� � ���� - �����&��� �'� ��!+��� !�"� %!�&�! 3�! !�,�$���%�'� �!++�(� A� %?�

� D:?��� ��������������� ��

� � &1� ��� �%-�����'�!++� +!8�# *�"& ���+3�� � &�"& ���+3��$-+�3�"��������(� A�'� � ����-� '� $!�����'����� !��� >%�-! ���'���&%�!, ��$���*��������� !��� �%�!++�!���&%��(���)-��%�%�! !�,��'� �!++�%!'��3�- �.&%&��%�!%�-� �%!'��3� ��"�%� �'� �?�?�?�?� ��"&!�� ��!�"! "� ��%�&�#�&��*� ���� �+��� &�&�3� ��*� ����&��%� ��� !�"� !�3� %#������� �!��%�!%�!--+&�!8+�?�

� � &&1�� �������� !��� �%�!++���%# ����!����*��&%�%#89���� !��� �!�"��&%*�� ����& �-� %����+�� � �- �%���!�&.�%�%�!++���$-+3� (&��� !++� �& �� �� �!'��3� �,#+!�&��%� &%%#�"� ' �$� �&$�� ��� �&$�� 83� ���� ��$-!�3� � � ���� (&%����(%��.� �!�"�%��#+"�!�3�&�E# 3� �%#+�&�,�&��"�!���� ������ �+�%%���� �"!$!,��"#������& �����!�3�- �-� �3�� �!�-� �&������ ��'*����# �"�!%�!� �%#+���'�'!&+# �������$-+3�(&���%#��� �,#+!�&��%*��������� !��� �%�!++�8����+"� �%-��%&8+��'� ��������%�B#����%���� ��'�!�"�%�!++�A��-�������$-!�3��! $+�%%�!�"�&�"�$�&'&�"?�

� D0?�������� ������������

� � !1�� �3�"&%-#���� �"&''� ������'�!�3��!�# ��(�!�%��.� *�!�3��+!&$*�� �%%9�+!&$*���#��� 9�+!&$�� �%����''��'������ !,!&�%�� ���� ���� !��� � � � �,! "&�,� !�3� &,��*� +&!8&+&�3*� !��*� �$&%%&��� ��� !���#��� �'� !�3� �'� ����-! �&�%��� ����! &%&�,��#���'�� �&�� �+!�&��������&%�!, ��$����%�!++�8�� �'� �"��������%�+�� 8&� !�&����'���������� ��"��& ���� �F�� �&��!'�� ��!$�"�!%��& ���� 1��'����������� ��'�%�$���''&�� ��'����������(���$!3�8����$&�!��"�83���������� ��"��& ���� ?��������� !��� �(&++�����8�����&�+�"���� !&%��!�3��8E���&������!�3�%#���! 8&� !�� ��������, �#�"���!������! 8&� !�� �&%�!���''&�� ��'����������� ���!������!%�"�!+��(&�������$!��� %����(�&����������� !��� �+!��%�� ���!��&��������# %���'��&%�"#�&�%�!%�!���''&�� ��'��������������!"��)- �%%�"�.&�(%����!++� � � !�3����� �$!��� %� &��"&%-#���� �"&''� ����?� ��� �����.�����'� ����! 8&� !�� � ���(��$�����$!��� �&%�� &,&�!++3� �'� �"�8�&�,�� !�%'� �"�� �.!�!�&�,��&%��''&���� �8�&�,�#�!8+�����!���'� �!�3� �!%��*� �����& ���� �!%�!'� �%!&"�!�� �����&$���'�%#���� !�%'� *�.!�!�&����'��''&���� � &�!8&+&�3� ���!���$!3�&������"&%� ��&����'������& ���� �"�%&,�!���!����� �-� %������!���!%�! 8&� !�� �&��!��� "!����(&��������� $%��'�����!, ��$�������������"�!�"�&��������!������� &,&�!+� 8&� !�� �%�!++�8�����&�+�"��������&�#������! 8&� !�&���- ����"&�,%�����(&��%�!�"&�,��&%�� !�%'� �� �.!�!�&���� ��''&���!%�!���''&�� ��'����������&'������& ���� �"��%�����"�%&,�!���!����� �-� %��� ���!��� !%� ! 8&� !�� � ��� %#��� � !�%'� *� .!�!�&��� �'� �''&���� �&�!8&+&�3��'�� &,&�!+�! 8&� !�� ?��#���-� %��%�%�!++�8�����&�+�"����- ����"�(&������� �'� �����' �$�����-�&���!��(�&���&��(!%�+�'��83��&%�- �"���%%� ?���� &%�!+%��!��� $��'� ��&%����� !�����!�����-� %������� � ��!�������& ���� � � � !� -� %��� ��$&�!��"� 83� %#��� �& ���� � �'� ���� ����� !%� !'� �%!&"� %�!++� !��� !%� ! 8&� !�� *��� �#�"� ?�����!(! "��'�����! 8&� !�� �%��!--�&���"�%�!++�8��'&�!+�����+#%&.��!�"�8&�"&�,����!++�-! �&�%����

Page 52: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

30

���� !, ��$���� %#8E���� ��� ���� - �.&%&��%� �'� ���� 8&� !�&��� !�"�����&+&!�&��� ��*� 0DD7� � � !�3� %�!�#�� 3�$�"&'&�!�&��� � � �9��!��$���� ��� ��'� !�"� ���� #+�%�$!"�� ��� �#�"� � '� � ���� �&$�� 8�&�,� &�� '� ��� %�!++�!--+3��������! 8&� !�&���- ����"&�,%�#�"� ���&%��+!#%�?�

� � 81� ����! 8&� !�� �%�!++��!.��-�(� ����� "� �!�"�"& �����&��� ��'�����-! �&�%����!8&"��83*��8%� .��!�"�-� '� $�!++�%#���"& ���&��%�!%�����! 8&� !�� �$!3���&�A�'&���!.&�,� �,! "��������$!��� %� &��"&''� ����� &?�?�"&%-#���8�'� �� �&$?� ���� ! 8&� !�� � %�!++� �!.�� !++� %#$$! 3� -�(� %� !�"� $!3� �!A�� %#��� �.&"����� � !+� !�"�� � �"��#$���! 3*� !%� ���� ! 8&� !�� � &�� �&%� !8%�+#��� "&%� ��&��� ��&�A%� '&�� !�"� %�!++� 8�� ���&�+�"� ��� �)� �&%�� !++�-�(� %�#�"� ����� 8&� !�&���!�"�����&+&!�&��� ��*�0DD7�&��+#"&�,�!"$&%%&����'�!�3�!''&"!.&��!%��.&"���������� �&�,�����$!��� �&��"&''� �����&?�?�"&%-#���8�'� ���&$?�

� � �1� ����-! �&�%�!,!&�%��(��$�����! 8&� !�&���- ����"&�,%��!.��8����&�&�&!��"*���!��&%����%!3������%-��"���%�&������- ����"&�,%*�%�!++�8�����&�+�"����- �'� �!�� �%%9�+!&$*���#��� 9�+!&$�� �%����''�8�'� ������ 8&� !�� �&�� �%-�����'�!�3�$!��� �!��&%%#��! &%&�,��#���'�� �&�� �+!�&���������� , ��$���*�(&���#��%��A&�,�!�'� $!+� �'� ������'�! 8&� !�&�����������& ���� �'� �%#�����#��� 9�+!&$*�� �%%�� �%����''�!�"����� 8&� !�� �%�!++�8�����&�+�"�������%&"� �!�"�"�!+�(&�������%!$��!%�&'�����$!��� %�! &%&�,���� �' �$��!%�8���� �'� �"�����&$�� &,&�!++3*�!�"�"��$�"����'� $�-! ���'����� �'� �����$!"��83������& ���� ?�

� � "1� ����! 8&� !�� �%�!++�8��!��+&8� �3����!--�&��*�&'�����%%! 3*�!�3�!���#��!���� ���,&��� &�,�� ����� ������&�!+�-� %������!%%&%���&$�!�"����!���83������-&�&���%���!A��?�

� � �1� ����! 8&� !�� �%�!++��!.��-�(� ����$!A������� �$� ��!(! "%�(����� �&��� &$�� ����� (&%�*�&�� �%-�����'�����"&%-#���!�"�"&''� �����!�"�&��-! �&�#+! �(&++�8�����&�+�"����$!A��%�-! !���!(! "%�&�� �%-�����'��+!&$%�� �� �%%9�+!&$%��'�����-! �&�%?�

� � '1� ����! 8&� !�� �%�!++�8�����&�+�"����"& ����!�3������'�����-! �&�%����-!3�������%�%��'��������� �-! �3�&��%#���$!��� �!�"����%#����)�����!%�����! 8&� !�� �$!3�&���&%�"&%� ��&���"��� $&���!�"�%�!++�!+%��8�����&�+�"���� �B#& �� ���� � � 8���� ���� -! �&�%� ��� "�-�%&�� '#�"%� &�� %#��� - �-� �&��� ���$���� ���� ! 8&� !�� %>� �)-��%�%�(����.� ��!++�"�#-������"��%�?�

� � ,1�� ����-! �&�%��� �83�!, �����!��������# �%�&�������&�3��'�#$8!&�F� �!A#+!$9&�������!%���'�����&��'&�� 31*�!+���� %�!++� �!.�� E# &%"&��&��� ��� ���� �!&�� !�3� !--+&�!�&��� � � ���� � - ����"&�,%� &�� �%-���� �'� !�3��&�,�! &%&�,�#�"� ���&%�!, ��$����!�"�!�3�!(! "�� �!(! "%�$!"��83�������+�� 8&� !�� ��� �#�"� �%�!++�8��'&+�"�&����������� ��"���# �%�&�������&�3��'�#$8!&�F� �!A#+!$9&�������!%���'�����&��'&�� 31*���+3?�

� D=?�� 1��� �������

�� ��������� !��� �%�!++�8��,�.� ��"�83������!(%�&��'� ���&������ ?��������� !��� ��� �83�%#8$&�%��������E# &%"&��&����'� ���� ��# �%� %&�#!��"� !�� #$8!&�F� �!A#+!$9&�� ���� �!%�� �'� ����&� �'&�� 31*� '� � ���� -# -�%�� �'� !��&��%� !�"�- ����"&�,%�! &%&�,��#���'��������� !���!�"�������# �%�!��#$8!&�F� �!A#+!$9&�������!%���'�����&��'&�� 31*���+3�(&++��!.��E# &%"&��&��������! �!�"�"��&"��%#���!��&��%�!�"�- ����"&�,%?�

Page 53: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

31

������������

� �

��

���������������������

� �

� ��!, ��$����$!"����&%�IIIIIIIIIII"!3�IIIIIIIIII�'��IIIIIIIIIIII=:III�8��(������ �������������� ������������!���$-!�3� ���� -� !��"� &�� ��"&!� !�"��!.&�,� &�%� �,&%�� �"��''&��� !�� �!++! "��%�!��*�

#$8!&*� F�� �&�� !'�� � �'� �"� ��� !%� K���� ��$-!�3>� (�&��� �)- �%%&��� %�!++� &��+#"�� &�%� ��& %*� +�,!+� �- �%���!�&.�%*� %#���%%� %� !�"� -� $&���"� !%%&,���%1� �'� ���� ���� -! �*� !�"���

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII�IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII�

F�� �&�� !'�� � �'� �"� ��� !%� 2���� ���� !��� 4� (�&��� �)- �%%&��� %�!++� &��+#"�� &�%� ��& %*� +�,!+� �- �%���!�&.�%*�%#���%%� %�!�"�-� $&���"�!%%&,���%1��'��������� �-! �*�(�� �83�&��&%�!, ��"/9�

Page 54: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

32

65� ���� ���� !��� � %�!++� �! 3� �#�� !�"� ��$-+���� ���� (� A� !%� $���&���"� &�� ���� �# ��!%�� � "� ����� !�����?IIIIIIIIIIIIIIIII�"!��"�IIIIIIIIIIIIII*�F�� �&�!'�� � �'� �"����!%�2����(� A41�'� �������$-!�3�!��&�%�

%-��&'&�"� %&��� ��� &�%� ��$-+���� %!�&%'!��&��� &�� !��� "!����(&��� ���� %-��&'&�!�&��%*� %���"#+�� �'� !��%� !�"� -+!�%�!��!���"�!%�-� ��# ��!%��� "� ����� !���!�"�(&�������&�%� #��&��%�,&.���' �$��&$������&$�*�83�������$-!�3>%�!#��� &J�"� ��,&��� �#�"� �(��%�� %#-� .&%&��� ����(� A� %�!++� 8�9�)��#��"?�����-! �&�%��� ����!, ��� ��!�� this agreement shall be effective from the date of the aforesaid Purchase Order/Contract.�

�35� �!8. 9+/$!�$%�8/+ ���������� !��� ��!%�8����,&.���!���--� �#�&�3�8�'� ��� �!�������&$���'�������� #%�&�,��'�

����(� A� ��� �&$� �'�$!A&�,� !�� &�%-���&��� �'� ���� %&��� ��� %��� !�� �%�� !�3� "�#8�� ���$!3� �!.�� �!"� !8�#�� ����"&''&�#+�&�%�!����"&�,��&%��''� *�!�"�!�3�"&''&�#+�&�%�(�&���$!3�8��$���(&���83��&$�&��������# %���'������)��#�&���

�'�����(� A�%�!++���&��� � �+&�.���&$�' �$�'#+'&++&�,������� $%��'���&%� , ��$���*��� ����&�+�"��&$�����+!&$��)� !�-!3$����� �!���)���%&����'�����-� &�"�%�&-#+!��"�'� �������$-+��&����'�����(� A*��)��-��(�� ��&��(&++�8��!, ��"�

83�������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� ���!��%#���"&''&�#+�&�%���#+"������!.��8����'� �%���?�

:5� -..,;� $%� �&)$-#� &!"� �&+ #/&,8�� ���� ���� !��� � %�!++� '# �&%�� !++� +!8�# *� $!�� &!+%*� �B#&-$���� � � ���+%�����%%! 3�'� ��������%� #��&����'�����(� A*��)��-��%#���$!�� &!+%*��B#&-$����� ����+%�!%�(&++�8��%#--+&�"�83�������$-!�3� !�"� ! �� "��!&+�"� &�� �# ��!%�� � "� ����� !��?� ���� ���� !��� � (&++� !%%#$�� '#++� �%-��%&8&+&�3� '� � ����

- �����&���!�"�%!'��3��'�����(� A�"# &�,�&�%����%� #��&��?�����"��!&+%�!�"�"&$��%&��%�%��(���������%!&"�-+!�%� �'� �"����&�������# ��!%��� "� ����� !���%�!++�8��%� &��+3�!"�� �"����83��������� !��� �!�"����!+�� !�&��%�%�!++�

8��$!"����� �&��#�+�%%�- �.&�#%�%!���&������ �����!%�8����,&.���&��( &�&�,�83�������$-!�3?�

� F!1� �������� !��� �%�!++�- �-! ��"��!&+�"�!�"�%��-�" !(&�,%�!�"�!�3����� �"!�!� �B#& �"?�

� F81� ++�$!�� &!+%�%#--+&�"�83��������� !��� �%�!++�8���'�����8�%��B#!+&�3?��������� !��� �%�!++�!���&%��(����%��! !�,��'� �!�"�� ��! 3��#��!�3���%���'�$!�� &!+%*�(�&���������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� �$!3�

�B#& �?�

� ���F�1� �������� !��� �%�!++�!�� ���� �B#�%���'� ������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� � &$$�"&!��+3�"&%$&%%� ' �$�

����(� A�!�3�-� %����$-+�3�"���� ����(��*�&�������-&�&����'�������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� *�&%�#�%#&�!8+��� �&���$-������� �(��*��!%�8����,#&+�3��'�$&%���"#��*�!�"�%#���-� %���%�!++�����!,!&��8��

�$-+�3�"�� �!++�(�"��������(� A%�(&���#������-� $&%%&����'�������$-!�3*�&��( &�&�,?�

<5� �5� �� 5� �5� ��� !".!��!,�� &%� ��� 8�� �!A��� �&��� � 83� ���� ��$-!�3� � � ���� ���� !��� � �'� !�3� �+� &�!+� � � � � �

$&%�!A�*�(�&���$!3����# �&������%-��&'&�!�&��*�%���"#+���'� !��%*�-+!�%*����"� �� �!�3����� �-!-� %�%#--+&�"����� �83��������� !��� �&���������&���(&�������(� A?�

=5�� &'&> �$!�&99$-!+�$%��!9$'., + �?$#@�� ��������� !��� �%�!++� ��$$����� ����(� A�!�"�%�!++� ��$-+�������� (� A� !%� $���&���"� &�� �# ��!%�� � "� ����� !��� '!&+&�,� (�&��� ���� ���� !��� � %�!++� -!3� � � !++�(� ��� ����

��$-!�3���� ���.� �!%�+&B#&"!��"�"!$!,�%*�!������ !����'�$&�&$#$�:?@N�-� �(��A��'�"�+!3�� �-! ����� ���'�#-���� !� $!)&$#$� �'� @N� �'� ���� ���!+� ���� !��� .!+#�*� &'� �&B#&"!��"� "!$!,�%� �+!#%�� &%� $!"�� !--+&�!8+�� &�� ����

���� !��?��#���"!$!,�%�$!3�8��"�"#���"�83�������$-!�3�' �$�!�3�!$�#���"#������������� !��� G����� (&%�����3�%�!++�8�� ���.� !8+��83�+!('#+�$�!�%?�

45� &�� + #'/!&+/$!� $%� +* � �># ' !+�� ���� ��$-!�3� %�!++*� !�� !�3� �&$�*� 8�� ���&�+�"� ��� "��� $&��� !�"��� $&�!����������� !��*�&'�&�������-&�&����'�������$-!�3*�������%%!�&����'�����(� A�8���$�%�����%%! 3��(&�,����

-!#�&�3��'�'#�"%�� �'� �!�3����� ��!#%��(�!�%��.� ?����%#���"��� $&�!�&������� $&�!�&��*�������%���'�!-- �.�"�$!�� &!+%*�8 �#,���83��������� !��� �!�"�+3&�,�!������%&��*�!���# ����$! A��� !��%�!%�.� &'&�"�!�"�!-- �.�"�83�

��$-!�3>%���,&��� �!�"��'�����.!+#���'�����(� A�"�������"!���83��������� !��� �%�!++�8��-!&"�'� �&��'#++�!������ !���%-��&'&�"�&���������� !��?� ����&���&��( &�&�,�' �$�������$-!�3������������ !��� ��'�%#���"��� $&�!�&���!�"�

�� $&�!�&��� !�"� �!%��%� ��� �'� �� %�!++� 8�� ���� ����+#%&.�� - ��'� �'� ���� '!��� ��!�� ���� ���� !��� �!%� 8���� %��"��� $&��"�!�"��� $&�!��"�83�������$-!�3?�

���#+"� ���� ���� !��� 8��"��� $&��"� !%� !8�.�� !�"� ���� ���� !��� � �+!&$%� -!3$���� ��� ��$-��%!��� �)-��"&�# ��&��# �"�83��&$�&�������)-���!�&����'���$-+��&�,�����(� A*�������$-!�3�%�!++����%&"� �!�"�!"$&��%#����+!&$�!%�

! ��"��$�"�'!& �!�"� �!%��!8+��!�"�! ��%#--� ��"�83�����.�#��� %����%!�&%'!��&����'�������,&��� 9&�9��! ,�?�������$-!�3>%�"��&%&������ ��������%%&�3�!�"�- �- &��3��'�%#����)-��"&�# ��%�!++� 8�� '&�!+�!�"�����+#%&.��!�"�

8&�"&�,������������ !��� ?���������� !��� �%�!++�����8�����&�+�"����,���!�3�-�%%&8+��+�%%��'�- �'&����!�������#+"��!.���! ��"��!"��������� !���

8��������"��� $&��"����� $&�!��"�#�"� �����!8�.���+!#%�%��'���&%�! �&�+�?��

Page 55: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

33

)��� #'/!&+/$!0%%,$&"/!>/��������� !��� �'#++3�#�"� %�!�"%���!���&$�+3���$-+��&����'�����(� A�!%�-� �����

%���"#+�� &%� �'� -! !$�#��� ����%%&�3� !%� ���� (&%�� &��(�#+"� +�!"� ��� !".� %�+3� !''���&�,� ���� %���"#+�%� �'� ���� �(� A%�- �E���� (&��� �%#+�!��� '&�!��&!+� !�"� ���� � +�%%�%� ��� ���� ��$-!�3?� ��� .&�(� �'� ��&%*� ���� ���� !��� �

#����"&�&��!++3�!, ��%�!�"�8&�"%��&$%�+'����8��+&!8+��'� �!++��������%�B#����%�'� ����9��$-+��&����'�����(� A�(&��&������%�&-#+!��"��&$�?�

����!%��!�%&�#!�&��� &%�8 �#,���!8�#��83��������� !��� �(! !��&�,��� $&�!�&����''9+�!"&�,��'�����(��+��� �!�3�-! �� �'� ���� (� A� '� � !�3� �!%��� (�!�%��.� *� ���� ��$-!�3� %�!++� �!.�� ���� +&8� �3� !�"� &,��� ���

��� #%����,!,��!(! "� ����(� A� %�� �� $&�!��"��''� +�!"�"�!�� ���� &%A� !�"���%���'� �������� !��� � ���!�3����� �!,���3����� !��� �83�!"�-�&�,�!�3�$�"���'�&�.&�&�,����"� %*�&?�?��-���+&$&��"�%&�,+��-! �3���,��&!�&���8!%&%����?�

&��� "� ������%# ����$-+��&����'�����(� A�!%�-� �����%���"#+��� �!������B#&�A�%��-�%%&8+���&$�?�

A5� % 9+/B ��$#@�0��&+ #/&,8���'�����(� A�"����83��������� !��� �� �!�3�-! ����� ���'�%�!++�8��'�#�"�"�'���&.��

&��(� A$!�%�&-�� �83� �!%����'�8!"�� �&�'� &� �$!�� &!+%�#%�"*������&��%#����!%�����%�!++�!���&%��(�� &%A�!�"���%��(&���#��"�+!3*�"�$�+&%��!++�%#���"�'���&.��(� A�!�"� �8#&+"�� � �-+!�������%!$��&��!�%!�&%'!��� 3�$!��� ?�

������$-!�3�$!3*�&'�����%%! 3*�!��������%��!�"� &%A��'��������� !��� *���$-� ! &+3�%��-�!++����� �!��&.&�&�%�83��������� !��� �&���������&���(&�������(� A�#��&+�%#����&$��!%�����"�'���&.��(� A��!%�8���� �8#&+��� � �-+!��"�!��

�������� !��� >%���%�?�����!%���'�"�'!#+���������-! ���'��������� !��� ���� �$�.��"�'���&.�%�(� A�!�"� �8#&+"�� � �-+!�������%!$��(&���#��"�+!3�!�"�&��!�$!��� �%!�&%'!��� 3����������$-!�3*�������$-!�3�%�!++�8�����&�+�"����

�$-+�3�!����� ����� !��� �� �&�%��(��(� A$!������! 3��#������ �$�.!+�!�"� �8#&+"&�,�� � �-+!�&�,�!������ &%A�!�"���%���'��������� !��� ?�

C5� -)8+/+-+/$!� $%� �$!+#&9+$#� �� �'� ���� ��$-!�3� '&�"%� &�� ����%%! 3� ��� �$-+�3� !� -� %��� � � -� %��%� '� � ����-# -�%�%� - �.&"�"� &�� �+!#%�%� 7� F81�!�"�C�!8�.�*� ����� ������$-!�3�$!3�"�"#���!�"� ��!&�� ' �$��#���'� ����

%#$%�"#������������� !��� �!++�%#���!$�#��%�!%����3�$!3� �B#& �����-!3�� ���� �&$8# %�����$%�+.�%���� ��' �$�&�� �%-���� �'� ���� ��%�%� !�"� �)-��%�%�(�&��� ���3� �!.�� &��# �"� &�� ��$-+��&�,� ����(� A� !�"� � � &�� �$�.&�,�

"�'���&.�� (� A� !�"� �8#&+"&�,� � � �-+!�&�,� ���� %!$�� &�� !� $!��� � %!�&%'!��� 3� ��� ���� ��$-!�3� !�"� &'� %#���!$�#��%�8��$� ����!������%#$%�"#��� ���� �!'�� �8���$&�,�"#������������� !��� *���!������8!+!���*�%�!++�8��!�

"�8�� ���.� !8+��' �$��������� !��� �83�������$-!�3?��������� !��� �%�!++�����&��!�3�$!��� �"��� ��!#%�����8��"����!�3�!��*�$!��� �� ���&�,%�(�!�%��.� ����- �.��������-� %���� �-� %��%�%���$-+�3�"�83�������$-!�3�

' �$� �$�.&�,�"�'���&.��(� A�!�"� �98#&+"&�,�� � �-+!�&�,�����%!$��&��!�$!��� �%!�&%'!��� 3����������$-!�3�!�"�� �' �$*���$-+��&�,�����(� A�&������$!��� �!'� �%!&"?�

75� � '$B&,�$%��&+ #/&,������������� $&�!�&����'����� , ��$����!%� �'� �"����&���+!#%��7*��������� !��� �%�!++�!���&%��(�� &%A�!�"���%�� �$�.��' �$�%&���(&��&����.���"!3%�!++��&%�$!�� &!+%*��B#&-$����!�"����+%?����&%�!, ��"�

��!�� &�� �!%�� �'� %#��� "��� $&�!�&��� ���� ��$-!�3� %�!++� 8�� ���&�+�"� ��� -# ��!%�� ' �$� ���� ���� !��� � %#���$!�� &!+%� !%�(&++� 8�� !-- �.�"�83� ���� #��� &J�"���,&��� � �'� ������$-!�3� !�� ����- &��%� ����� �# ���?� �'� ����

���� !��� � "��%� ���� �$�.�� ���� ���� �$!�� &!+%*� �B#&-$���� !�"� ���+%� (�&��� ��� �!%� 8���� !%A�"� ��� �$�.��(&��&�������&$��- �%� &8�"�!%�!'� �%!&"*�������$-!�3�$!3� �$�.��!�"�%�++�����%!$����+"&�,�����- ����"%�+�%%�

������%���'�%�� !,�*� �$�.!+�!�"�%!+���������� �"&���'��������� !��� ?����#+"���$-!�3�&��# �!�3�+�%%�&�� �%-�����'�����%!+�*�&��%�!++�8�����&�+�"���� ���.� �%!$��' �$��������� !��� ?�

6D5� �!8. 9+/$!�$%�?$#@����%-���&���(&++�8��$!"��-� &�"&�!++3�"# &�,�����- �, �%%��'�����(� A�83�����!#��� &J�"���,&��� ��'�������$-!�3�!�"�!++�(� A�-� '� $�"�$#%��8���'�!���-�!8+��B#!+&�3��'�(�&�������%!&"���,&��� 9&�9

��! ,��(&++�8������%�+��E#",�?�

665� -. #B/8/$!�� ���� ���� !��� � %�!++� "# &�,� ���� (��+�� �&$�� ���� (� A� &%� &�� - �, �%%*� �$-+�3� ���� � � $� ��

��$-������!�"������&�!+���,+&%��%-�!A&�,��#-� .&%� %�!���-�!8+�����������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� *������'�(��$� !�� +�!%�� %�!++� 8�� &�� ���%�!��� !����"!���� !�� ���� %&��� (�&+�� -� %��%� ! �� !�� (� A� ��� �?� �3� "& ���&��%*�

�)-+!�!�&��%*�&�%� #��&��%*�� ����&��%�&���������&���(&�������(� A�,&.���83�������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� �������%���#-� .&%� %�%�!++�8��"��$�"�����!.��8����,&.�������������� !��� ?�

635� �&;' !+��������$-!�3*�&�����%&"� !�&����'��������� !��� ��! 3&�,��#��!�"���$-+��&�,�����%!&"�(� A�!��������$-!�3>%�%!&"�%&��*� �������%!�&%'!��&����'�������$-!�3*�%�!++�-!3��������� !��� �!%�-� �����%!&"�%���"#+���'�

!��%*�%#8E�������"�"#��&��%*� �����&��%�!�"�!8!��$���%*�&'�!�3����8��$!"����� �' �$�&��!��� "!����(&�������- �.&%&��%��'���&%� , ��$���?��# &�,�����- �, �%%��'�����(� A�!�"�- �.&"�"�����(� A�&%�- �, �%%&�,�!��� "&�,�

��������&$�9�!8+��+!&"�"�(������������� !��� *��������� !��� �%�!++�8�����&�+�"������!�$�������� ���&.��!".!����-!3$���� ��� ���� !8�.��$���&���"� %#$�- �-� �&��!��� ��� %#���-! �� �'� ����(� A� !%� %�!++� �!.�� 8�����)��#��"�

"# &�,�����- ���"&�,�$�����8#����+3�!'�� �%#���-! ���'�����(� A�!%��!%�8�����)��#��"��!%�8����&�%-����"�!�"�!-- �.�"�83�������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� ?�� �$�%#���&��� &$�-!3$���%��!����&$��0:N�(&++�8��(&����+"�

!%����# &�3�"�-�%&��!�"���&%�0:N�(&++�8��-!&"������������ !��� �!'�� �����"�'���� +&!8&+&�3�-� &�"*�- �.&"�"���!��!�3�"�'���%�!--�! &�,�"# &�,���!��-� &�"�! ���� ����"�83��&$?���

Page 56: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

34

0::N�-!3$����(&++�8��$!"���������8!%&%��'�!��#!+��)��#��"�B#!��&�&�%�!'�� �%!�&%'!��� 3���$-+��&���!�"�"#��

�� �&'&�!�&���83��������,&��� 9&�9��! ,�?�����+&�#��'�0:N������&���$���3���(! "%����# &�3�"�-�%&�*����� !��� �%�!++� %#8$&�� 8!�A� ,#! !����� �'� �B#&.!+���� !$�#��� �'� �����&��� $���3� F0:N� �'� ���� !��� .!+#�1� 8�'� ��

%#8$&%%&��� �'� 0%�� #��&�,� ���#��� F 1� 8&++� .!+&"� '� � "�'���%� +&!8&+&�3� -� &�"� %-��&'&�"?� �# ��� *� ���� �!�A��#! !�����%�!++��!.��!��+!&$�-� &�"��'�%&)�$����%�8�3��"�����"!����'��)-& 3*�!�"�����%!$��%�!++�8��$���&���"�

�+�! +3�&�������!�A��#! !����?�

6:5� % 9+8�&%+ #��$'., +/$!�� �3� "�'���%�(�&���$!3� !--�! �(&��&�� ���� "�'���� +&!8&+&�3� -� &�"� %-��&'&�"� %�!++*�

#-�������"& ���&��%�&��( &�&�,��'�������$-!�3�!�"�(&��&��%#��� �!%��!8+���&$��!%�%�!++�8��%-��&'&�"���� �&��8��!$��"�"� !�"� $!"�� ,��"� 83� ���� ���� !��� *� !�� �&%� �(�� ��%�� #�+�%%� ���� ��$-!�3� %�!++� "��&"�� ��!�� ����

���� !��� �(&++�8��-!&"�'� �%#���!$��"&�,�!�"�$!A&�,�,��"*�!�"�&���!%���'�"�'!#+������������� !��� >%�-! �*�������$-!�3�$!3�!$��"�!�"�$!A��,��"�� ��!.��!$��"�"�!�"�$!"��,��"�%#���"�'���%�!�"�!++�"!$!,�%*�+�%%�%�

!�"� �)-��%�%� ���%�B#���� ��� ���*� &��&"���!+� ��� ���%�� %�!++� 8�� 8� ��� 83� ���� ���� !��� � !�"� %#��� "!$!,�%*�+�%%�%�!�"��)-��%�%�%�!++�8�� ���.� !8+��' �$��&$�83�������$-!�3�� �$!3�8��"�"#���"�83�������$-!�3�' �$�

!�3�$���3%�"#������ ���� �!'�� �8���$&�,�"#������������� !��� ?� +�� �!�&.�+3*� ������$-!�3�$!3*� &�� +&�#��'�%#��� !$��"&�,� !�"� $!A&�,� ,��"� 83� ���� ���� !��� � �+���� ��� "�"#��� ' �$� !�3� $���3%� "#�� � � ��� �!'�� �

8���$&�,� "#�� ��� ���� ���� !��� � !� %#$� ��� 8�� "��� $&��"� 83� ���� ��$-!�3� %#''&�&���� ��� ��.� � ���� ��%�� �'�!$��"&�,�!�"�$!A&�,�,��"�%#���"�'���%*�!�"�&�������.�����'�����!$�#���(&����+"�&��!��� "!����(&����+!#%��

0=�8�&�,� &�%#''&�&���*� ���.� �����8!+!����' �$��������� !��� ���,���� �(&���!�3��)-��%�%�������$-!�3�$!3��!.�� &��# �"� &�� �������&���(&��� %#��� ���.� 3?� ���#+"� !�3� "�'���&.��(� A� �!.�� 8���� "���� � � 8!"� &�'� &� �

$!�� &!+%� %#--+&�"� 83� !�3� �#89���� !��� � �$-+�3�"� ��� ���� (� A*� �!%� 8���� !-- �.�"� 83� ���� ��$-!�3� !%�- �.&"�"�&���+!#%��0@*��������� !��� �%�!++�8��+&!8+�����!$��"�!�"�$!A��,��"�&������%!$��$!��� �!%�&'�%#���

(� A�� �$!�� &!+%��!"�8����"����� �%#--+&�"�83��������� !��� ?��������� !��� �%�!++� �$!&��+&!8+��#�"� ���&%��+!#%�����(&��%�!�"&�,�����%&,�&�,�83�������$-!�3>%�!#��� &J�"���,&��� ��'�!�3��� �&'&�!���� �����-!%%&�,��'�

!�3�!���#��?�

6<5� �,+ #&+/$!8��������$-!�3� �%� .�%����� &,���!��!�3��&$�����!+�� �!�3�B#!��&�&�%��'�!�3�&��$�&�"&�!��"�&������

�# ��!%�� � "� ����� !��*� &�� (�&��� �!%�� ���� ���!+� !$�#��� -!3!8+�� ��� ���� ���� !��� � %�!++� 8�� +�%%� � � �&,�� *�- �-� �&��!���(&������� �"#��&���� �&�� �!%��&��B#!��&�3��'�%#���&��$*�!++�(!����'� �(�&���(&++�8��$!"��!������

���� !��� >%�!, ��"� !��%?��

6=5� -), ++/!>��># ' !+�� ���� ���� !��� � %�!++� ���� %#8+��� � � !%%&,�� ����(� A� � � !�3� -! �� ��� ��'� ��� !����� �

-! �3� (&���#�� ���� ( &����� ���%���� �'� ���� ��$-!�3� !�"� ��� %#��� %#8+���&�,� � � !%%&,�$���� %�!++� �+&�.�� �������� !��� �' �$�����'#++�!�"����& �� �%-��%&8&+&�3��'��&%��8+&,!�&���#�"� ���&%� , ��$���?�

645� �&!9 ,,&+/$!��������$-!�3�%�!++�!��!�3�!�"�!++��&$�%�"# &�,�����-� &�"�%�&-#+!��"�'� �����(� A*��!%����� &,���'� ��(&��� ��� �!���+� ��&%� !, ��$���� 83� ,&.&�,�( &����� ���&��� ��� ��'� ��� ���� ���� !��� � !�"� &�� %#��� �!%�� ����

���� !��� �%�!++�8��-!&"�'� �%#���-! ���'�����(� A�!%��!%�8�����)��#��"�83��&$�#-��������"!����'��!���++!�&��*��������8!%&%��'�%���"#+���'� !��%�!%�-� ��# ��!%��� "� ����� !���!�"�%�!++�8�� �&$8# %�"�83�������$-!�3�'� �

���� ��%�� !�"� �)-��%�%� &��# �"� 83� �&$� 8#�� (�&��� (�#+"� ��(� 8�� (!%��"� !%� !� "& ���� ���%�B#����� �'� �����!���++!�&����'����� , ��$���?�

6A5� �$#@' !�8��$'. !8&+/$!��/&)/,/+;���������� !��� �%�!++���+"�������$-!�3��! $+�%%�!�"�&�"�$�&'&�"�' �$�!�"� !,!&�%�� !++� �+!&$%*� ��%�%� !�"� ��! ,�%� '� � (�&��� ���� ��$-!�3� %�!++� 8�� +&!8+�� #�"� � ���� �� A$��>%�

��$-��%!�&��� ��*�0D=;�!�"�!�3�!$��"$���%���� ��'�!�"������)-��%�%����(�&���&��%�!++�8��-#����� �#�"� *�8����&�� �%-�����'�-� %��!+�&�E# &�%�F(&��&������$�!�&�,��'�����%!&"� ��1���������$-+�3��%�!�"�%� .!��%��'�����

���� !��� � � � �#89���� !��� %*� F&'� !�31*� ! &%&�,� �#�� �'*� � � ���!%&���"� "# &�,� ���� �# ���3� �'� ��&%� !, ��$������ �#,�� ���� !��%� � � �$&%%&��%*� (����� � "#�� ��� ��,+&,����� � � ���� �'� ���� ���� !��� *� �#89���� !��� � !�"�� �

��$-!�3�!�"�� � ���& � �%-���&.��%� .!��%�!�"��$-+�3��%�!�"�!+%�� &�� �%-�����'� ����-� %��!+� &�E# &�%� F(&��&������$�!�&�,� �'� ���� %!&"� ��1� ��� ���� %� .!��%� !�"� �$-+�3��%� �'� ���� ��$-!�3� ! &%&�,� �#�� �'*� � � ���!%&���"�

�� �#,������!��%�!�"��$&%%&��%�(����� �"#�������,+&,������ ������'��������� !��� *��#89���� !��� �!�"�� ����& �%� .!��%� !�"� �$-+�3��%� &�� �! 3&�,� �#�� !�3� �'� ���� - �.&%&��%� �'� ��&%� , ��$���?� ��&%� &�"�$�&�3� %�!++� 8�� &��

!""&�&������!�"�����&��+&�#��'�!�3�&�"�$�&�3����(�&���������$-!�3�%�!++�8�����&�+�"�&��+!(?��������� !��� �%�!++�!���&%��(���)-��%���''����!�"�$!&��!&�*�#��&+�������$-+��&����'�����(� A*�(&���!��!-- �.�"��''&���!���+&�3��'�

��%# !����&������E�&����!$�%��'�������$-!�3�!�"��������� !��� *�!,!&�%��%#��� &%A%�!�"�"�-�%&��%#�����+&�3�� �

-�+&�&�%�(&��� ������$-!�3� ' �$��&$�� ��� �&$��"# &�,������# ���3��'� ��&%� , ��$���?��������� !��� �%�!++�8�� �%-��%&8+��'� �!�3��&�,�����&��+#"�"�&��������%# !������+&�&�%�!8�.�� �'� �"����!�"�!+%��'� �!++����� �"!$!,��

���-� %���� �- �-� �3�! &%&�,��#���'�� � &��&"���!+����������,+&,����� �"�'���&.���! 3&�,��#���'���&%�!, ��$����!�"�%�!++�A��-�������$-!�3��! $+�%%�!�"�&�"�$�&'&�"?����%�!++�!+%��&�"�$�&'3�������$-!�3�&�� �%-�����'�!�3�

��%�%*� ��! ,�%� � � �)-��%�%� ! &%&�,� �#�� �'� !�3� �+!&$� � � - ����"&�,%� !�"� !+%�� &�� �%-���� �'� !�3� !(! "� �'���$-��%!�&��� � � "!$!,�%� ! &%&�,� ��� �' �$?� ���� ��$-!�3� %�!++� 8�� ���&�+�"� ��� "�"#��� ���� !$�#��� �'� !�3�

Page 57: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

35

"!$!,�%���$-��%!�&�����%�%*���! ,�%�!�"��)-��%�%�! &%&�,�� �!�� #&�,�' �$�� �&�� �%-�����'�!�3�%#����+!&$�� �

"!$!,�%�' �$�!�3�%#$�� �%#$%�"#��� ���� �!'�� �8���$&�,�"#������������� !��� ?�

6C5� &% +;� � >-,&+/$!�� ���� ���� !��� � %�!++� ��%# �� ��!�� ����&%� �#89���� !��� � !�"� �&%*� � � ���& � -� %����+� � � �- �%���!�&.�%�%�!++���$-+3�(&���!++�%!'��3� �,#+!�&��%�&%%#�"�' �$��&$������&$��83�������$-!�3�� ����� (&%��

��(%��.� �!�"�%��#+"�!�3�&�E# 3� �%#+�&�,�&��"�!���� ������ �"!$!,�����!�3�- �-� �3����# �!%� �%#+���'�'!&+# ����� ��$-+3�(&��� %#��� �,#+!�&��%� �������� !��� � %�!++� 8����+"� �%-��%&8+�� '� � �������%�B#����%� ��� ��'*� %�!++�

A��-�������$-!�3��! $+�%%�!�"�&�"�$�&'&�"?�

675��� �#)/+#&+/$!�

� !1�� �3�"&%-#���� �"&''� ������'�!�3��!�# ��(�!�%��.� *�!�3��+!&$*�� �%%9�+!&$*���#��� 9�+!&$�� �%����''��'������!,!&�%���������� !��� �� � �,! "&�,�!�3� &,��*� +&!8&+&�3*�!��*��$&%%&������!���#����'�!�3��'�����

-! �&�%��� ����! &%&�,��#���'�� �&�� �+!�&��������&%�!, ��$����%�!++�8�� �'� �"��������%�+�� 8&� !�&����'���������� ��"��& ���� �F�� �&��!'�� ��!$�"�!%��& ���� 1��'����������� ��'�%�$���''&�� ��'����������

(���$!3�8����$&�!��"�83� ��������� ��"��& ���� ?��������� !��� �(&++�����8�����&�+�"� ��� !&%��!�3��8E���&������!�3�%#���! 8&� !�� ��������, �#�"���!������! 8&� !�� �&%�!���''&�� ��'����������� ���!�����

�!%� "�!+��(&��� ����$!��� %� ���(�&��� ���� ���� !��� �+!��%� � � ��!�� &�� ���� ��# %�� �'� �&%� "#�&�%� !%� !���''&�� ��'��������������!"��)- �%%�"�.&�(%����!++�� �!�3����� �$!��� %� &��"&%-#���� �"&''� ����?����

�����.�����'�����! 8&� !�� ����(��$�����$!��� �&%�� &,&�!++3� �'� �"�8�&�,�� !�%'� �"�� �.!�!�&�,��&%��''&���� �8�&�,�#�!8+�����!��� '� �!�3� �!%��*������& ���� �!%�!'� �%!&"�!�������&$���'�%#���� !�%'� *�

.!�!�&����'��''&���� �&�!8&+&�3����!���$!3�&������"&%� ��&����'������& ���� �"�%&,�!���!����� �-� %������

!��� !%� ! 8&� !�� � &�� !��� "!���� (&��� ���� �� $%� �'� ���� !, ��$���� ��� ���� ��"� !�"� &������ ��!�� ����� &,&�!+� 8&� !�� � %�!++� 8�� ���&�+�"� ��� ����&�#�� ���� ! 8&� !�&��� - ����"&�,%� ���� (&��%�!�"&�,� �&%�

� !�%'� � � � .!�!�&��� � � �''&���!%� !���''&�� � �'� ��������� &'� �����& ���� � "��%����� "�%&,�!��� !����� �-� %������!���!%�! 8&� !�� ����%#���� !�%'� *�.!�!�&����'��''&���� �&�!8&+&�3��'�� &,&�!+�! 8&� !�� ?��#���

-� %��%� %�!++� 8�� ���&�+�"� ��� - ����"�(&��� ���� �'� ����� ' �$� ���� -�&��� !��(�&��� &��(!%� +�'�� 83� �&%�- �"���%%� ?� ��� &%� !+%�� !� �� $��'� ��&%� ���� !��� ��!�� ��� -� %������� � ��!�� �����& ���� � � � !� -� %���

��$&�!��"�83�%#����& ���� ��'����������!%�!'� �%!&"�%�!++�!���!%�! 8&� !�� *��� �#�"� ?�����!(! "��'����� ! 8&� !�� � %�� !--�&���"� %�!++� 8�� '&�!+� ����+#%&.�� !�"� 8&�"&�,� ��� !++� -! �&�%� ��� ���� !, ��$����

%#8E�����������- �.&%&��%��'����� 8&� !�&���!�"�����&+&!�&��� ��*�0DD7�� �!�3�%�!�#�� 3�$�"&'&�!�&���� � �9��!��$���� ��� ��'�!�"� ���� #+�%�$!"�� ��� �#�"� � '� � ���� �&$��8�&�,� &�� '� ��� %�!++� !--+3� ��� ����

! 8&� !�&���- ����"&�,%�#�"� ���&%��+!#%�?�

� �81� ����� ! 8&� !�� � %�!++� �!.�� -�(� � ��� � "� � !�"�"& ���� �&��� � �'� ����-! �&�%� ��� !8&"�� 83*� �8%� .�� !�"�

-� '� $�!++�%#���"& ���&��%�!%�����! 8&� !�� �$!3���&�A�'&���!.&�,� �,! "��������$!��� %�&��"&''� �����&?�?�"&%-#���8�'� ���&$?�����! 8&� !�� �%�!++��!.��!++� %#$$! 3�-�(� %�!�"�$!3� �!A��%#����.&"�����

� !+�!�"��� �"��#$���! 3*�!%�����! 8&� !�� �&���&%�!8%�+#���"&%� ��&�����&�A%�'&��!�"�%�!++�8�����&�+�"�����)� �&%�� !++� -�(� %� #�"� � ���� 8&� !�&��� !�"� ����&+&!�&��� ��*� 0DD7� &��+#"&�,� !"$&%%&��� �'� !�3�

!''&"!.&��!%��.&"���������� �&�,�����$!��� �&��"&''� �����&?�?�"&%-#���8�'� ���&$?�

� ��1� ���� -! �&�%� !,!&�%�� (��$� ���� ! 8&� !�&��� - ����"&�,%� �!.�� 8���� &�&�&!��"*� ��!�� &%� ��� %!3� ����

�%-��"���%� &�� ����- ����"&�,%*� %�!++� 8�� ���&�+�"� ��� - �'� � !� � �%%9�+!&$*� ��#��� 9�+!&$�� � %��� �''�8�'� ������ 8&� !�� �&�� �%-�����'�!�3�$!��� �!��&%%#��! &%&�,��#���'�� �&�� �+!�&���������� , ��$���*�

(&���#��%��A&�,�!�'� $!+� �'� ������'�! 8&� !�&�����������& ���� �'� �%#�����#��� 9�+!&$*�� �%%�� �%����''�!�"����� 8&� !�� �%�!++�8�����&�+�"�������%&"� �!�"�"�!+�(&�������%!$��!%�&'�����$!��� %�! &%&�,�

��� �' �$��!%�8���� �'� �"�����&$�� &,&�!++3*�!�"�"��$�"����'� $�-! ���'����� �'� �����$!"��83������& ���� ?�

� �"1� ���� ! 8&� !�� � %�!++� 8�� !�� +&8� �3� ��� !--�&��*� &'� ����%%! 3*� !�3� !���#��!��� � � ��,&��� &�,�� � ���� ������&�!+�-� %������!%%&%���&$�!�"����!���83������-&�&���%���!A��?�

� ��1� ���� ! 8&� !�� � %�!++� �!.�� -�(� � ��� $!A�� ���� � � $� �� !(! "%� (����� � &��� &$� � � ���� (&%�*� &�� �%-�����'�����"&%-#���!�"�"&''� �����!�"� &��-! �&�#+! �(&++�8�����&�+�"����$!A��%�-! !���!(! "%� &��

�%-�����'��+!&$%�� �� �%%9�+!&$%��'�����-! �&�%?�

� �'1� ����! 8&� !�� �%�!++�8�����&�+�"����"& ����!�3������'�����-! �&�%����-!3�������%�%��'��������� �-! �3�&��

%#���$!��� �!�"����%#����)�����!%�����! 8&� !�� �$!3�&���&%�"&%� ��&���"��� $&���!�"�%�!++�!+%��8�����&�+�"���� �B#& ������� �8��������-! �&�%����"�-�%&��'#�"%�&��%#���- �-� �&������$��������! 8&� !�� %>�

�)-��%�%�(����.� ��!++�"�#-������"��%�?�

Page 58: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

36

� �,1�� ���� -! �&�%� �� �83� !, ��� ��!�� ���� ��# �%� &�� ���� �&�3� �'� #$8!&�F� �!A#+!$9&�� ���� �!%�� �'� ����&�

�'&�� 31*�!+����%�!++��!.��E# &%"&��&���������� �!&��!�3�!--+&�!�&���� ����� �- ����"&�,%�&�� �%-�����'�!�3��&�,� ! &%&�,� #�"� � ��&%� !, ��$���� !�"� !�3� !(! "� � � !(! "%� $!"�� 83� ���� ��+�� 8&� !�� �

�� �#�"� �%�!++�8��'&+�"�&����������� ��"���# �%�&�������&�3��'�#$8!&�F� �!A#+!$9&�������!%���'�����&��'&�� 31*���+3?�

3D5�� 1-#/8"/9+/$!��

����� ���� !��� � %�!++� 8�� ,�.� ��"� 83� ���� �!(%� &�� '� ��� &�� ���� ?� ���� ���� !��� � �� �83� %#8$&�%� ��� ����E# &%"&��&��� �'� ���� ��# �%� %&�#!��"� !��#$8!&�F� �!A#+!$9&�� ���� �!%�� �'� ����&� �'&�� 31*� '� � ���� -# -�%�� �'�

!��&��%�!�"�- ����"&�,%�! &%&�,��#���'��������� !���!�"�������# �%�!��#$8!&�F� �!A#+!$9&�������!%���'�����&��'&�� 31*���+3�(&++��!.��E# &%"&��&��������! �!�"�"��&"��%#���!��&��%�!�"�- ����"&�,%?�

36� �/!/'-'��&> 8���

�������� !��� *� �&%� �)��#�� %� !�"� !"$&�&%� !�� %� F!�"� &�� ���� �!%�� �'� !� �&$&��"���$-!�3*� &�%� %#���%%� %� !�"�

!%%&,�%1�%�!++���+"�������$-!�3��! $+�%%�!�"�&�"�$�&'&�"�' �$�!�"�!,!&�%��!++��+!&$%*���%�%�!�"���! ,�%*�'� �(�&���������$-!�3�%�!++�8��+&!8+��#�"� �����&�&$#$��!,�%� ��*�0D5<*��������� !����!8�# �F�,#+!�&���!�"�

8�+&�&��1� ��*�0DC:�!�"�!�3�!$��"$���%�� �$�"&'&�!�&��%���� ��'*�!�"�!++��)-��%�%�&��%�!++�8��-#����� �#�"� ��� �#,�� ����!��%�� ��$&%%&��%�(����� �(&++'#+�� �������� ����-! ���'� �������� !��� ?���&%� &�"�$�&�3�%�!++�8�� &��

!""&�&������!�"�����&��+&�#��'*�!�3�&�"�$�&�3����(�&���������$-!�3�%�!++�8�����&�+�"�&��+!(?�

335� �'.,$; 8� +&+ � �!8-#&!9 �� ��&%� ���� !��� � �� �83� !"$&�%� ��!�� ��� &%� '#++3� !(! �� �'� �&%� �%-��%&8&+&�&�%�

#�"� ������$-+�3��%���!�����%# !���� ��*�0D5<*�!%�!��&$$�"&!����$-+�3� ��'������$-+�3��%���,!,�"�83��&$�'� ������)��#�&����'���&%����� !���(�&������!, ��%����"&%��! ,�?��������� !��� �!�A��(+�",������%�!�#�� 3� &,���

�'� ���� ��$-!�3� F!%� !� � &��&-+�� �$-+�3� 1� ��� ���.� � ���� !$�#��� �'� ���� ���� &8#�&��%*� -!&"� 83� &�� &�� ���� '& %��&�%�!����&�� �%-�����'������$-+�3��%��$-+�3�"�83�� ��� �#,���&$�F�������� !��� 1*�!%�(�++�!%������$-+�3��>%�

���� &8#�&��*�&'�!�3*��&��� �83�"�"#��&���' �$�!�3�!$�#���-!3!8+������&$�83�������$-!�3�#�"� �!�3����� !���� �!%�"�8��-!3!8+��83��&$����������$-!�3?�

� �

���(&���%%�(�� ���'�����%!&"����� !��&�,�-! �&�%��!.��%������& ��!�"%?�

��&���%%�IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� ��������� � � IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII�� �� ���! !����� �+�#$��� -� !�&�����"?� �������� � � �� ���! !����� �+�#$��� -� !�&�����"?��

� � � � � � � �

��

��

��

�&���%%� IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII�� � � IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� �� ���� !��� >%�(&���%%�9��&,�!�# �� � � � ���� !��� >%��&,�!�# ��

� �!$��6� "" �%%/9� � � � � �!$��6� "" �%%/9�

��

��

Page 59: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

37

���2���������������������

�!�!$!�(-"/9/&,�.&. #�$%�&..#$.#/&+ �B&,- ��

�������� �������0� ���������� ������� ������������

�$�

�*&#&+�� +#$, -'��$#.$#&+/$!��+"5�

��! ��& %*�

�%?�IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII�!.���!A������"� �'� �����(� A�IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII��H����������

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII�'� ���! !����� �+�#$��� -� !�&�����"?�

���� ���"� � ���"&�&��%� �'� ���� !��� - �.&"�� ��!�� ���� ���� !��� � %�!++� -!3� !� %#$� �'� %?IIIIIIIIIII�F#-��%IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII1� !%� �! ��%��$���3�%��# &�3� "�-�%&�� &�� ���� '� $� ��� �&��$���&���"?� ����'� $��'�-!3$�����'��! ��%��$���3�%��# &�3�"�-�%&��&��+#"�%�,#! !������)��#��"�83�����"#+�"��!�A*�#�"� �!A&�,�'#++� �%-��%&8&+&�3����&�"�$�&'3���! !����� �+�#$��� -� !�&�����"?�&���!%���'�"�'!#+�?�

���� %!&"IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� �!.�� !-- �!���"� #%� !�"� !�� ���& � �B#�%�� !�"� &�� ���%&"� !�&��� �'� ����- �$&%�%�(�IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII�!.&�,� �# � �''&��� !�� IIIIIIIIIIII�!.�� !, ��"� ���,&.��%#���,#! !�����!%��� �&�!'�� �$���&���"?�

0?� ��IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� �� �83� #�"� �!A�� !�"� !, ��� (&��� 3�#���!�� &'� "�'!#+�� %�!++� 8�� $!"�� 83� �%?� � � IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� &�� -� '� $&�,� !�3� �'� ���� �� $%� !�"����"&�&��%��'��������"� �� �&��-!3$�����'�!�3�$���3�-!3!8+�������! !����� �+�#$��� -� !�&�����"?����%�!++����"�$!�"�-!3����3�#�&��%#���$!��� �!%����3�#�$!3�"& ��������%!&"�!$�#����'�#-��%�IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII��+3�� �%#���-� �&������ ��'������)���"&�,�����%!&"�%#$�!%�3�#�$!3�' �$��&$������&$�� �B#& �?�

=?� ��#�(&++��!.������'#++�+&8� �3�(&���#�� �'� ��������#%�!�"�(&���#���''���&�,���&%�,#! !�����-�%�-���%�'� �!�3��&$��� �' �$��&$������&$�� �����)� �&%���'�!�3��'� ����-�(� %�!�"� &,��%����'� �"����3�#�#�"� � �������� !���(&��� ����%!&"�IIIIIIIIIIIII!�"� �����'� ���� ����'� �8�! �' �$���"� %&�,�!�3�-�(� ��'� &,��%�� �83� �!%����'��&$��8�&�,�,&.����������%!&"�(�&���#�"� �+!(� �+!�&�,��������%# ��&�%�(�#+"�8#��'� �- �.&%&����!.�������''�����'� �+�!%&�,�#%?�

;?� ��# � &,������ ���.� �����%!&"�%#$��'�%?IIIIIIIIIIIIIIIIIIF#-��%IIIIIIIIIIIIIIIIII�IIIIIIIIIIIIIIIIIIII1�' �$�#%�&��$!��� �!'� �%!&"�(&++�����8��!''����"�� �%#%-��"�"�83� �!%����'�����'!�����!��!�3�"&%-#���� �"&%-#��%��!.��8���� !&%�"�83����� %!&"��%?IIIIIIIIIIIIIIIIII� IIIIIIIIIIIIIIIII!�"�� � ��!�� !�3� "&%-#��� � � "&%-#��%� ! �� -��"&�,� 8�'� �� !�3� �''&�� *�� &8#�!+�� ���# �?�

5?� ����,#! !������� �&������!&��"�%�!++�����8��"��� $&��"�� �!''����"�83�����+&B#&"!�&���� �(&�"&�,�#-*�"&%%�+#�&���� ���!�,���'����%�&�#�&���� �&�%�+.���3��'�����%!&"IIIIIIIIIIIIII�IIIIIIIIIIIIIIIIIIII8#��%�!++�&��!++� �%-���%�!�"�'� �!++�-# -�%�%�8��8&�"&�,��-� !�&.��#�&�%�-!3$�����'�!++�$���3�"#�����3�#�&�� �%-�����'�%#���+&!8&+&�&�%�&%�-!&"5�

@?���� �# �+&!8&+&�3�#�"� ���&%�,#! !�����&%� �%� &���"����#-��%IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII��# �,#! !����%�%�!++� �$!&��&�� '� ��� #��&+IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� #�+�%%� !� %#&�� � � !��&��� ��� ��'� ��� !� �+!&$�#�"� IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� �#! !����� &%� '&+�"� !,!&�%�� #%� (&��&�� %&)� $����%� ' �$�IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIF(�&��� &%� "!��� �'� �)-& 3� �'� ,#! !����1� !++� �# � &,��%� #�"� � ���� %!&"� ,#! !����� %�!++� 8��'� '�&��"�!�"�%�!++�8�� �+&�.�"�!�"�"&%��! ,�"�' �$�!++�+&!8&+&�&�%���� �#�"� ?�

7?� ����!.��-�(� ����&%%#����&%�,#! !�����&��3�# �'!.�# �#�"� ��$� !�"#$�!�"� �&�+�%��'� %%��&!�&���!�"�����#�"� %&,��"��!%�'#++�-�(� ����"��#�"� �������(� ��'� ��� ��3�"!��"�IIIIIIIIIIIIIIIIII, !���"�����&$�83������!�A?�

� � � � � � � � � � �

��# %�'!&��'#++3�

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII��!�A�83� &�%����%�&�#��"� ��� ��3��&,�!�# ���'�!�-� %���"#+3�!#��� &J�"����%&,�����8��!+'��'� ����8!�A?�

Page 60: SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR … LEVEL AGREEMENT FOR COMPREHENSIVE AMC PERIOD OF 2 years 6 months Subject: CAMC for BRASS B(HQ275) sites: CRFQ: 1000208763 Dated 09.10.2014 INTRODUCTION:

38

������������������������������

���������������

��������*��%?IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII��!.&�,��''&���!��IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII� ���&.�"�������-3��'����� ������������������������ ������!�"��������'& $������# �!���-�!�������!++������� $%�!�"����"&�&��%�!%�$���&���"��� �&��&����&%����� !+����"&�&��%��'����� !���!�"�(��! ���� �83� ��# �&�,���&%���-3��'� �A��(+�",�$����"#+3�%&,��"?�����$#���$!�) *&,%�$%��085EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE�� />!&+-# ����&' �����EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE�

8/>!&+/$!�����EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE�

�� &,�0� +&'.���

�,&9 ���

&+ ���