SERVICE ISENTRUM

18. OKTOBER 2018MEYERGÅRDEN SPEKTRUM

«Hei og velkommen tel Helgeland - ka kan

eg hjelp deg med?»

PR

OG

RA

M 2

018

PROGRAM 18. OKTOBER 2018Vi vil bygge stolthet i regionen og sette Helgeland på kartet som «Best på service i Norge». Vi har i dag profesjonelle aktører som utmerker seg nasjonalt og med tettere samarbeid vil flere lykkes!

08:30 Registrering09:00 Velkommen09:15 Kommunikasjon og samhandling - Morten Teien Sekkeseter10:00 Vår nye kollega Chatbot’en Frida - John Tungen, NAV Kontaktsenter Hordaland10:15 Standbesøk og pausebuffet10:45 Helgelandssykehuset, god dag - Marianne Holt11:00 Utsiden blir aldri bedre enn innsiden - Nina Kramer Fromreide11:45 Lunsj12:30 Besøk på stand12:45 Informasjon om parallellsesjonene

13:00 Velg parallellsesjon:

➜ Seks steg til service i verdensklasse - Åshild Fauske, NAV økonomi stønad ➜ Folkeskikk og uskikk på jobb – Godt arbeidsmiljø AS ➜ Digital innsjekk på arbeidsplassen – Statens innkrevingssentral, Brønnøysundregistrene og Helgeland Sparebank ➜ Hvordan vil du gjøre den eksterne leveransen best mulig? - Nina Kramer Fromreide14:00 Standbesøk og pausebuffet14:30 Motivasjon og arbeidsglede - Morten Teien Sekkeseter15:00 Prisutdeling15:30 Vel hjem!

FOR

ED

RA

GS

HO

LD

ER

E

Tvillingbrødrene Taiwo og Kehinde Karlsen fra den lille bygda Vevelstad i Nordland ble popstjerner over natten med sin versjon av AC/DC klassikeren Back In Black. Kanskje hørte du de på IFjord Festivalen i sommer? Brothers har i år fått oppdraget med å rocke oss igjennom Service i sentrum!

Utsiden blir aldri bedre enn innsidenNærmere 80 prosent av de sysselsatte i Norge jobber i tjenesteytende næringer. Nina vil ha fokus på hvorfor det er avgjørende at vi sikrer kvalitet på interne prosesser og produkter, for at sannhetens øyeblikk og den eksterne leveransen blir best mulig. Hvordan kan vi innovere, eventuelt renovere eksisterende tjenester på en slik måte at kunden opplever endringen som økt verdi? Nina er en engasjert foreleser som er flink til å inspirere kursdeltagere gjennom god dialog og fokus på temaer som engasjerer.

NINA K. FROMREIDE

BROTHERS

FOR

ED

RA

GS

HO

LD

ER

E

MORTEN T. SEKKESETER

Morten har fått den prestisjetunge «Confex Hederspris» og er flere ganger nominert til årets motivator, årets foredragsholder og årets kursholder. Vi har invitert han til å holde to innlegg på Service i sentrum i år.

Kommunikasjon og samhandling: I dette foredraget vil dufå tre prinsipper som gjør din kommunikasjon bedre.

Motivasjon og arbeidsglede: Morten gir deg innsikt i hva som motiverer oss til ikke å prestere, og hvordan vi kan overvinne endringsmotstand og bygge selvtillit.

CHATBOTEN FRIDA

På Service i sentrum blir vi kjent med NAVs nye digitale ekspert på foreldrepenger – nemlig chatboten Frida. Frida skal kunne svare på spørsmål både fra dem som vet litt fra før og fra dem som søker informasjon om foreldrepenger og engangsstønad for første gang. På konferansen deler John Tungen fra NAV Kontaktsenter Hordaland deres erfaringer med den nye kollegaen og hvordan det har påvirket deres arbeidshverdag.

Arrangør:

Samarbeids-partnere:

HELGELANDSSYKEHUSET

I fjor kapret Helgelandssykehuset andreplassen i kåringen av årets kundesenter. De utmerket seg blant annet på grunn av sin raske svartid. Hverdagen byr på både gleder og utfordringer, og på konferansen gir de oss et innblikk i hvordan hverdagen er for de som sitter på sentralbordet.

FOR

ED

RA

GS

HO

LD

ER

E

For påmelding klikk HER