Service Blueprint

4

description

Service Blueprint

Transcript of Service Blueprint

Page 1: Service Blueprint

c����������������

c����������������� � ��� �� ���������� ���� ��������� ��������� ���� ���� �������� ����������� ����

����������������� ��������� ������� ��� �������� ��������� �������� ��������� ���� ��������� ����� ����

����������������������������������������c����������������� ����������������� �������������

����������������������������������������������������

� �� ������ ��c�������������������

�������������������������������������������������������

��������������������

�� ���� �!"���������������#�����������������

�����$��� �!%�����������������#�����������������

��c����&���������������

��&��������#���������

0�������������� � �������������� ���� ����� �������������� ��$������������ ���� �����������������

�������� �������� �������� ���� �������� �������� ������� ������� ���� ��� ��� ���� ��������� '����

��$��� ��������� � ���������� ����� ������ ����������� � ��������� ��� ����� ���� �������� ��� ����

�����������������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������� ������������������������������������(��������

����� ���� ��������� ���� ��)�� ��������� ��������� ��� ���� *��������������� ����� ���������

������+� ��������� ����� ���� �������� ��� ���� ����� ��� ������������� ������ �������� ��� ����������

�������������������������������������������(��(���������������������������������� ����������

�����������������#������������������������������������������������������$�����������������������

�������� ��������� �� ������� ��� ����� ���� ��������� ���� ��)�� �� ��������� ��������� ��� ����

�������� ��� ���� *����������������� ����� ��������� ������+� ��������� ����� ���� ����� ��

�������� ��� ���� ����� ��������� ����� ��� ������������ � #�������� � ����� ������ ������ ���� ����� ���

����������� ��� ����� ��� ���� ��������� ������ ��������� � ������ ��� ��� ����������� ������ ���� ����� ���

������������ ���� ��� ���� ������ �������� �������� �������� ���� ����������� ����� ������ ����� �������� ����

�������� ������������ ����� ��������� ,�� ��� ��������� �����-� ��� ����� ��� ���� ������ ����������� �����

�������� ��������� ��� ��� ������ ��� ������ ��� ������ ��������� ��� ����� ���� ���� ��� ������ �����

������������������������������������������������ ������������ ���*����������������+����������

����������������������������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������

"������������������������������������������ �����������������������������������������������(

���������� ������������ ���� ����� ����� ���� ���������� ��� ��������� � ���� �������� ��� ���� ������

Page 2: Service Blueprint

��������� �.�������� ��������������������������������������������� ���������������������������

�������������������������������������������������������������������������������������������������

��� �������������������������)��������������������������������������������������

.������� ���������� ��������� �������������������$�� ���������/�

"���������������� ������$�� ��������������������������/�

�Y �������������������������������������� ����������

�Y %�������������������������$�

�Y ������������������������������������

�Y �� ��� ��������������������������������������������������

�Y ����������������������������������� ��������������������������

�Y #����� ��������������������� ���������������

�Y &�����������������������������������������

Page 3: Service Blueprint

��������c������c�����

������������������������������������������0��������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������� ���������������������������������

�����������������������������������������0��

1������ ���� ���� ������������������������� ��������������� ���������������������� ���� ������

��������������

23���c#4.�c#�"%�#�c#�"%�#c��&#�

53��6�%6�#�&#�c 6�4�c#�"%�#c��&#�

73����#8 �#�c#�"%�#c��&#�

Y

c������c�������������

��c#4.�c#�"%�#�c#�"%�#c��&#�

���� �������� ��� ���� ���� ������ �� �������� ����� � ����� ����� ���� �������� ����� ����� ��� ��������

��������� ��� ����������������� ������������� ��� ���� ������������ ������� ��� ������ ������������ ��

������� ���� ����� �������������#)������ ������ �!����������������������������� ���� ���������

�)��������� ����� ���� �������� ��� ������ ���� ��������� ���� �� ���� ������� ��� �������� ��� ���� ����

�����������$����� �����������$�� �������������������� ������������������������������

�6�%6�#�&#�c 6�4�c#�"%�#c��&#�

'���� �� �������� ��������� �������� �� ������ ������������ �������� ���� �������� ���� �������� ����

������������ ���� ��� ����������� ����� ������������� ��� ������������� ������������ ��� ����������

�"�#�������)��������� ����� ������������������������������������� ����������������������������

�������������������������������������������������������������������������������

� ���� ���c��������"����

������������������������������������ ������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������������������� ��

����������������������������������������������������������������

"�#"$��

c������������9��$� �:���������������������������������������� ��������������������������

��������� ��� ���� ����%����������������������������������������������������������������� �������

������������������������(��������������������������������� �����������������������

�������������������������������������� �������������������������������$���������������������

Page 4: Service Blueprint

���������������������������������������� �������� ��������)�������������� ����������������������

�������������������������������� ����������������������������������� �������������������

��������������$�� ��������%������������������������������)����������������������������

�)���������������������������c�������������������������������������� ������������������

������������������������� ����������������������������� �����������)����������

�"�����"� ��

�����������������;����������������������������������������������������������� �������������������

��������������������������$����������������������������������$������������������������

����������������������������������������.������������������������������������������

����������������������� �������� ���������������������������������������������������������������������

�������������� ���$�� ���������������������������������������������������������������� ������

c ��"��%���

1��� ����������������������������������������������������������������������������������� �

�)���������������������������������������������������������������������������$��������������

������������$��%������������$������ �������������������������$������������������������ ��������

��������������������������������������� ��������������������������������������������������� ��

���������<���������������������������������������������������������������������������;����������

���$������������������������������������������������ �������������������������������������� �

�������������$��'�����������������$�����������������������������������������������

��������������� ����������������������������������������������������������������� ����

���������������� �������������$��������������������������������������������������������

��������������� ���������������������)�����������$��� ������������������������������������

������������������������������������������$������� ���������������������������������<���������

�������������������������$���������������������������������������$�������� ��������<

����������������������

&���������"� ��

'�������������������������������$����������$����������$����������������������� ��������%1�%�

���$��������������������������������1������$���������������������������������������������������

��������������������������(�����������������������������������������������������������������

��������������������������������������� ����������������������� ���������� ���������

���������������������$���������$�� ��������������������������� ���������������������

������������������������������������������������������������������� ����������������������

��� �������������������������������������������������������������������������������������

�� �������