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Service- architekturen

Beispiele

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axeba ag

Gründung

Inhaber

Anzahl Mitarbeiter

Januar 2002

Markus Elsener und Konrad Risch

5

Kunden mittlere und grössere Firmen aus allen Branchen

Kernkompetenzen

65 Firmen, 200 000 PC

40 Projekte

25 Firmen, 100 000 User

17 Projekte

14 Projekte

14 Projekte

Benchmarking

IT-Services (SLA)

Benutzerzufriedenheit

IT-Kostenverrechnung

IT-Strategie

Outsourcing

15 ProjekteIT-Prozesse

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Markus Elsener Reto Jaeggi Bruno FelixKonrad Risch Thomas Frei

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Kerngeschäft von axeba

• IT-Strategie: Erarbeitung der IT-Strategie bei 14 Unternehmen. Herausarbeitung und Klärung der in der Firma vorhandenen kontroversen Fragestellungen bezüglich der IT-Strategie.

• Outsourcing: Unterstützung und Beratung beim Outsourcing von IT-Leistungen in insgesamt 14 Projekten.

• IT-Prozesse: Einführung, Review und Optimierung der Servicemanagement-Prozesse gemäss ITIL bei 17 Unternehmen.

• Servicemanagement: Erarbeitung, Definition, Gestaltung und Implementation von Informatik- Services inkl. Preiskalkulation und Beschreibung in Service Level Agreements. Transparente Darstellung der Leistungen und Kosten zur verursachergerechten Verrechnung und Kostensenkung bei 40 Kunden mit insgesamt über 100 000 Benutzern.

• Servicemanagement Circle: Im Service Management Circle der axeba treffen sich regelmässig die IT-Leiter, IT-Infrastrukturverantwortliche, Verantwortliche für IT-Servicemanagement und IT-Controller von 24 Firmen.

• Benchmarking: Benchmarking des Gebietes Electronic Workplace und SAP inkl. Aufzeigen von Optimierungspotenzial bei 65 Firmen mit insgesamt über 200 000 Arbeitsplätzen.

• Anwenderzufriedenheit: Erhebung der Anwenderzufriedenheit mit der standardisierten Kundenumfrage Nase im Wind inkl. Aufzeigen von Verbesserungspotential aus Kundensicht bei 26 Firmen mit insgesamt über 100 000 Benutzern.

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Benutzer (Login)

Verwaltungsmitarbeiter Lehrperson Schüler

Arbeitsplatz (Hardware)

Servicearchitektur Elektronischer Arbeitsplatz

Optionen

Mail

Zusätzliche Mailbox Zusatzkapazität Mailbox

Software

Zusatz-Software Individual Software

Speicherplatz Diverses

Restore Netzspeicher

Telefonie

Zusätzl. Verzeichnis

Festnetz Basic Festnetz Funk BlackberryFaxFestnetz Comfort

Fester Arbeitsplatz Standard

Virtueller Arbeitsplatz ohne Hardware

Fester Arbeitsplatz Power Station

Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

Multifunktions Drucker MFP

Freischaltung Fernzugriff

Mobiler Arbeitsplatz

Gäste-Internet Umzug

Restore Mailbox Leih-Beamer

Leih-Notebook

Leihgeräte Beratung

Express-Zuschlag

LAN-Anschluss

Zusatzkapazität Netzspeicher

Netzspeicher inkl. 200 MB Schüler Software-Package

Netzspeicher inkl. 500 MB Netzspeicher inkl. 2 GB Lehrer Software-PackageVerwaltungs Software-Package

Service Desk und vor Ort Support E-Mail mit Outlook Web Access (OWA) inkl. 200 MB

Intranet-Zugang

System- und Basis-Software (Windows, Office, Virenschutz usw.) Internet-Zugang

Farb-Drucker

Schwarz/weiss Drucker Standard Komfort …

Standard Komfort …

Klein Gross Seitenpreis FarbeSeitenpreis b/wMittel

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Servicearchitektur Applikationen

Gemeinden

Kantonale Verwaltung

Agricola

Antecura

ABACUS Lohn

Gemeinde xxx

TERRIS

WINBEAM/SAGE

AXIOMA/ KONSUL

Dritt-Kunden

G eS

of t

CARI

E-Case

BIPS

FAK

LexWork XML Adv.

Epsipol

Gevor

HR-WIN

Immoweb

IGK

IPS

IPS / ABI

Internet Shop

KABA

KAPO GPRS Gateway

JurPers

Arcun Archiv

Limsophy

Kompass II

VRSG | SN

pebeFinance

Lotteriefonds

RIMO

RMS Data

QUEST

SelectLine

Edinfo

Tutoris

ZEMIS Printserver

TRIBUNA

ZOOM

Klib

OMPermission

OMPolice

Plausex

Lehreroffice

Wartungsplan

Pimos

Multiweb

presento.pro

iCampus

SCOPE

Adris CUT

DebitControl ELISArchiv Webportal Archiv Repository

ISVet

G IS

N SP

Post-Scanning Aufbewahrung&ArchivierungASBB KESB

Winbau

KABA

Sedexe-Wertschriften Digitales 3D-Modell

Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

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Internet / Intranet

Servicearchitektur IT-Infrastruktur

W-LAN Infrastruktur

Access Point

Multimedia Präsentations-Infrastruktur Sitzungszimmer Präsentations-Infrastruktur Kantonsrats-Saal Info-Terminal

Lokation WAN-Anschluss (Anschluss der Lokation an das ARI-Netz)

Fremdnetz VPN-Anschluss

Schulungs- Infrastruktur

Mobile PC-Schulungsinfrastruktur

Erweiterte Servicezeit

Pikett-Dienst

Intranet Homepage Internet Homepage Extranet

Storage High Availability Storage

Zusatz-LAN-Anschluss (zusätzlich zum Arbeitsplatz/Drucker)

7x24h

Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

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Technische Servicearchitektur

Desktop Virtualisierung

AIX-Server physisch

AIX-Server physisch

Datenbank MS-SQLOracle

Netzwerk WAN-Anschluss(individuell) WLAN Access Point VPN Client-LAN-Port inkl. Netzdienste RZ-LAN-Port

Storage inkl. Backup

Standard Archiv

Windows Server physisch

RZ Rechenzentrum (Raum, Klima, Strom)

Standard

Windows Server virtuell

Schule Low End (2GB) Schule Standard (4 GB) Schule High End (pro 8 GB)

Verwaltung Low End (2GB) Verwaltung Standard (4 GB) Verwaltung High End (pro 8 GB)

VDI Schule (Virtual Desktop Infrastructure)

VDI Verwaltung (Virtual Desktop Infrastructure)

High End

Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

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Servicearchitektur Beispiel I: Bank

Desktop Notebook Printer EUC-Server Screen

Support CenterBa si

c Pr

od uc

ts

Vor Ort Support Netzwerk Festanschluss

E-Mail und Kalender

Regular

High Performance

Non Standard

Regular

High Performance

Non Standard

Single Place (a) Regular

Non Standard

TFT Regular

TFT Trading

CRT Regular

File/Print-Server

Small (b) Medium (c) Normal (d)

Laser Color (e) ERET (f)

Special Printer (g)Se rv

ic e-

Ty pe

Non Standard

Additional RAM

Dual Graphic Card

SW Win Install

SW Remote Install

Express Order Express Support Intervention

Open ClientO pt

io ne

n

Additional Y-Storage

Sonderleistungen (Regie)

Move

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Servicearchitektur Beispiel II: Detailhändler

PC- Software

Basis Package System- und Basis-Software (Windows, Office, …) inkl. Printservices

Intranet-Portal Internet-Zugang

Service Desk und Support E-Mail Fileablage

Workplace Package

Standard-Package (Thin Client)

Laptop-Package

CAD-Package (Arbeitsstation&CAD)

Grafik-Package (Arbeitsstation&SW)

Multimedia-Package (Arbeitsstatation&Scanner)

IT-Package (Arbeitsstation&SW-Entw.)

Externes Package (ohne Hardware)

POS Kasse IBM EFT-Terminal Waage

Telefonie Festnetzapparat Funktelefon Fax

Filialen MDE Symbol Webpanel

Mobile Devices

PDA Smartphone

Drucker Drucker kleinSchwarz/Weiss Drucker gross

Schwarz/Weiss Farbdrucker Spezialdrucker

Optionen Zusatzkapazität Laufwerk Unlimited Card für GMOS-Laptop Sharepoint-Site

Erweiterung Mailplatz Remote Access für GMOS-Laptop Umzug GL-Package

Peripherie

Netzwerkanschluss

Standard Applikationen (Visio, MS-Project, MindManager, Access, …) Spezial Applikationen

Spezial Package (Arbeitsstation&spez. SW)

Scanner-Waage

Kassen-Server

PC- Software

Basis Package System- und Basis-Software (Windows, Office, …) inkl. Printservices

Intranet-Portal Internet-Zugang

Service Desk und Support E-Mail Fileablage

Workplace Package

Sta