Service- Beispiele · PDF file SAP-CRM.. .. .. 111241 Texterkennung HK 111216 Lohnstandard-CH...

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  • axeba ag Professional IT Consulting Räffelstrasse 10 8045 Zürich

    +41 44 455 63 63 info@axeba.ch www.axeba.ch

    axeba Professional IT Consulting

    © by axeba, 2014, Slide 1

    Service- architekturen

    Beispiele

  • axeba Professional IT Consultingwww.axeba.ch info@axeba.ch© by axeba, 2014, Slide 2

    axeba ag

    Gründung

    Inhaber

    Anzahl Mitarbeiter

    Januar 2002

    Markus Elsener und Konrad Risch

    5

    Kunden mittlere und grössere Firmen aus allen Branchen

    Kernkompetenzen

    65 Firmen, 200 000 PC

    40 Projekte

    25 Firmen, 100 000 User

    17 Projekte

    14 Projekte

    14 Projekte

    Benchmarking

    IT-Services (SLA)

    Benutzerzufriedenheit

    IT-Kostenverrechnung

    IT-Strategie

    Outsourcing

    15 ProjekteIT-Prozesse

    axeba Professional IT Consulting

    Markus Elsener Reto Jaeggi Bruno FelixKonrad Risch Thomas Frei

  • axeba Professional IT Consultingwww.axeba.ch info@axeba.ch© by axeba, 2014, Slide 3

    Kerngeschäft von axeba

    • IT-Strategie: Erarbeitung der IT-Strategie bei 14 Unternehmen. Herausarbeitung und Klärung der in der Firma vorhandenen kontroversen Fragestellungen bezüglich der IT-Strategie.

    • Outsourcing: Unterstützung und Beratung beim Outsourcing von IT-Leistungen in insgesamt 14 Projekten.

    • IT-Prozesse: Einführung, Review und Optimierung der Servicemanagement-Prozesse gemäss ITIL bei 17 Unternehmen.

    • Servicemanagement: Erarbeitung, Definition, Gestaltung und Implementation von Informatik- Services inkl. Preiskalkulation und Beschreibung in Service Level Agreements. Transparente Darstellung der Leistungen und Kosten zur verursachergerechten Verrechnung und Kostensenkung bei 40 Kunden mit insgesamt über 100 000 Benutzern.

    • Servicemanagement Circle: Im Service Management Circle der axeba treffen sich regelmässig die IT-Leiter, IT-Infrastrukturverantwortliche, Verantwortliche für IT-Servicemanagement und IT-Controller von 24 Firmen.

    • Benchmarking: Benchmarking des Gebietes Electronic Workplace und SAP inkl. Aufzeigen von Optimierungspotenzial bei 65 Firmen mit insgesamt über 200 000 Arbeitsplätzen.

    • Anwenderzufriedenheit: Erhebung der Anwenderzufriedenheit mit der standardisierten Kundenumfrage Nase im Wind inkl. Aufzeigen von Verbesserungspotential aus Kundensicht bei 26 Firmen mit insgesamt über 100 000 Benutzern.

  • axeba Professional IT Consultingwww.axeba.ch info@axeba.ch© by axeba, 2014, Slide 4

    Benutzer (Login)

    Verwaltungsmitarbeiter Lehrperson Schüler

    Arbeitsplatz (Hardware)

    Servicearchitektur Elektronischer Arbeitsplatz

    Optionen

    Mail

    Zusätzliche Mailbox Zusatzkapazität Mailbox

    Software

    Zusatz-Software Individual Software

    Speicherplatz Diverses

    Restore Netzspeicher

    Telefonie

    Zusätzl. Verzeichnis

    Festnetz Basic Festnetz Funk BlackberryFaxFestnetz Comfort

    Fester Arbeitsplatz Standard

    Virtueller Arbeitsplatz ohne Hardware

    Fester Arbeitsplatz Power Station

    Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

    Multifunktions Drucker MFP

    Freischaltung Fernzugriff

    Mobiler Arbeitsplatz

    Gäste-Internet Umzug

    Restore Mailbox Leih-Beamer

    Leih-Notebook

    Leihgeräte Beratung

    Express-Zuschlag

    LAN-Anschluss

    Zusatzkapazität Netzspeicher

    Netzspeicher inkl. 200 MB Schüler Software-Package

    Netzspeicher inkl. 500 MB Netzspeicher inkl. 2 GB Lehrer Software-PackageVerwaltungs Software-Package

    Service Desk und vor Ort Support E-Mail mit Outlook Web Access (OWA) inkl. 200 MB

    Intranet-Zugang

    System- und Basis-Software (Windows, Office, Virenschutz usw.) Internet-Zugang

    Farb-Drucker

    Schwarz/weiss Drucker Standard Komfort …

    Standard Komfort …

    Klein Gross Seitenpreis FarbeSeitenpreis b/wMittel

  • axeba Professional IT Consultingwww.axeba.ch info@axeba.ch© by axeba, 2014, Slide 5

    Servicearchitektur Applikationen

    Gemeinden

    Kantonale Verwaltung

    Agricola

    Antecura

    ABACUS Lohn

    Gemeinde xxx

    TERRIS

    WINBEAM/SAGE

    AXIOMA/ KONSUL

    Dritt-Kunden

    G eS

    of t

    CARI

    E-Case

    BIPS

    FAK

    LexWork XML Adv.

    Epsipol

    Gevor

    HR-WIN

    Immoweb

    IGK

    IPS

    IPS / ABI

    Internet Shop

    KABA

    KAPO GPRS Gateway

    JurPers

    Arcun Archiv

    Limsophy

    Kompass II

    VRSG | SN

    pebeFinance

    Lotteriefonds

    RIMO

    RMS Data

    QUEST

    SelectLine

    Edinfo

    Tutoris

    ZEMIS Printserver

    TRIBUNA

    ZOOM

    Klib

    OMPermission

    OMPolice

    Plausex

    Lehreroffice

    Wartungsplan

    Pimos

    Multiweb

    presento.pro

    iCampus

    SCOPE

    Adris CUT

    DebitControl ELISArchiv Webportal Archiv Repository

    ISVet

    G IS

    N SP

    Post-Scanning Aufbewahrung&ArchivierungASBB KESB

    Winbau

    KABA

    Sedexe-Wertschriften Digitales 3D-Modell

    Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

  • axeba Professional IT Consultingwww.axeba.ch info@axeba.ch© by axeba, 2014, Slide 6

    Internet / Intranet

    Servicearchitektur IT-Infrastruktur

    W-LAN Infrastruktur

    Access Point

    Multimedia Präsentations-Infrastruktur Sitzungszimmer Präsentations-Infrastruktur Kantonsrats-Saal Info-Terminal

    Lokation WAN-Anschluss (Anschluss der Lokation an das ARI-Netz)

    Fremdnetz VPN-Anschluss

    Schulungs- Infrastruktur

    Mobile PC-Schulungsinfrastruktur

    Erweiterte Servicezeit

    Pikett-Dienst

    Intranet Homepage Internet Homepage Extranet

    Storage High Availability Storage

    Zusatz-LAN-Anschluss (zusätzlich zum Arbeitsplatz/Drucker)

    7x24h

    Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

  • axeba Professional IT Consultingwww.axeba.ch info@axeba.ch© by axeba, 2014, Slide 7

    Technische Servicearchitektur

    Desktop Virtualisierung

    AIX-Server physisch

    AIX-Server physisch

    Datenbank MS-SQLOracle

    Netzwerk WAN-Anschluss(individuell) WLAN Access Point VPN Client-LAN-Port inkl. Netzdienste RZ-LAN-Port

    Storage inkl. Backup

    Standard Archiv

    Windows Server physisch

    RZ Rechenzentrum (Raum, Klima, Strom)

    Standard

    Windows Server virtuell

    Schule Low End (2GB) Schule Standard (4 GB) Schule High End (pro 8 GB)

    Verwaltung Low End (2GB) Verwaltung Standard (4 GB) Verwaltung High End (pro 8 GB)

    VDI Schule (Virtual Desktop Infrastructure)

    VDI Verwaltung (Virtual Desktop Infrastructure)

    High End

    Bestellbare Leistung Integrierte Leistung

  • axeba Professional IT Consultingwww.axeba.ch info@axeba.ch© by axeba, 2014, Slide 8

    Servicearchitektur Beispiel I: Bank

    Desktop Notebook Printer EUC-Server Screen

    Support CenterBa si

    c Pr

    od uc

    ts

    Vor Ort Support Netzwerk Festanschluss

    E-Mail und Kalender

    Regular

    High Performance

    Non Standard

    Regular

    High Performance

    Non Standard

    Single Place (a) Regular

    Non Standard

    TFT Regular

    TFT Trading

    CRT Regular

    File/Print-Server

    Small (b) Medium (c) Normal (d)

    Laser Color (e) ERET (f)

    Special Printer (g)Se rv

    ic e-

    Ty pe

    Non Standard

    Additional RAM

    Dual Graphic Card

    SW Win Install

    SW Remote Install

    Express Order Express Support Intervention

    Open ClientO pt

    io ne

    n

    Additional Y-Storage

    Sonderleistungen (Regie)

    Move

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    Servicearchitektur Beispiel II: Detailhändler

    PC- Software

    Basis Package System- und Basis-Software (Windows, Office, …) inkl. Printservices

    Intranet-Portal Internet-Zugang

    Service Desk und Support E-Mail Fileablage

    Workplace Package

    Standard-Package (Thin Client)

    Laptop-Package

    CAD-Package (Arbeitsstation&CAD)

    Grafik-Package (Arbeitsstation&SW)

    Multimedia-Package (Arbeitsstatation&Scanner)

    IT-Package (Arbeitsstation&SW-Entw.)

    Externes Package (ohne Hardware)

    POS Kasse IBM EFT-Terminal Waage

    Telefonie Festnetzapparat Funktelefon Fax

    Filialen MDE Symbol Webpanel

    Mobile Devices

    PDA Smartphone

    Drucker Drucker kleinSchwarz/Weiss Drucker gross

    Schwarz/Weiss Farbdrucker Spezialdrucker

    Optionen Zusatzkapazität Laufwerk Unlimited Card für GMOS-Laptop Sharepoint-Site

    Erweiterung Mailplatz Remote Access für GMOS-Laptop Umzug GL-Package

    Peripherie

    Netzwerkanschluss

    Standard Applikationen (Visio, MS-Project, MindManager, Access, …) Spezial Applikationen

    Spezial Package (Arbeitsstation&spez. SW)

    Scanner-Waage

    Kassen-Server

    PC- Software

    Basis Package System- und Basis-Software (Windows, Office, …) inkl. Printservices

    Intranet-Portal Internet-Zugang

    Service Desk und Support E-Mail Fileablage

    Workplace Package

    Sta