Service Appreciation Day

elamat pagi… Terima kasih sudah datang pagi ini.” Sambut ramah para pimpinan cabang yang

bertugas menyambut tamu pagi itu. Lengkap

dengan topi ala koki profesional dan celmek merah

bertuliskan “we to serve you,” mereka dengan sigap

menyambut dan melayani para staf yang hadir pada pagi

yang cerah 4 September 2012 lalu.

Setelah mengisi

buku tamu

didepan Pimpinan

Wilayah dan KCP,

para staf disambut

dengan suguhan

jajanan pasar

yang ditawarkan

oleh Pimpinan

KCP yang

bertugas, dilanjutkan dengan penukaran kupon ke booth makanan yang dijaga oleh para pimpinan baik KCU

maupun KCP dibawah naungan KCU Daan Mogot serta

pimpinan Kanwil XII. Dengan sangat telaten mereka

melayani para staf yang datang tanpa cacat, maklum saja

beberapa hari sebelumnya mereka sudah belajar teknik

menyuguhkan makanan dan melayani pelanggan dengan

baik. Tak tanggung-tanggung, pengajar dari banquet hotel berbintang lima-pun dirangkul untuk menyempurnakan

“S

rencana yang telah disusun para pimpinan KCU dan KCP

Daan Mogot khususnya dalam tata cara melayani dan

menyuguhkan makanan. “Hal ini dikarenakan para pimpinan ingin semuanya berjalan mulus dan memberikan pelayanan yang memuaskan dan berkesan bagi para staf BCA dan juga nasabah yang hadir pada hari pelanggan nasional tersebut,” ungkap Bapak Herman selaku Kepala

KCU Daan Mogot.

Berlokasi di tempat parkir yang disulap menjadi

sedemikian bersih, rapi dan indah di hari pelanggan

nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2012 itu,

lantunan lagu yang dinyanyikan tanpa henti oleh

pimpinan cabang yang bertalenta itupun menambah

kemeriahan acara kemarin. Acara yang sengaja

direncanakan oleh para pimpinan cabang sejak dua bulan

yang lalu tersebut memang telah dipersiapkan dengan

matang. Awalnya pimpinan KCU Daan Mogot, Bapak Herman

menginginkan di cabang yang beliau pimpin memiliki tiga

hari istimewa yaitu BCP day, Service day dan Student day. Akhirnya tercetuslah Service day yang dimaksud di

lakukan bersamaan dengan hari pelanggan tahun ini.

Acara yang murni disiapkan oleh para pimpinan cabang

tanpa campur tangan para staf tersebut nyatanya berhasil

menghipnotis staf maupun nasabah yang datang. Para

tamu yang hadirpun sangat menikmati makanan yang

telah disuguhkan di hari itu tanpa rasa hambar dengan

lantunan lagu yang mereka dengarkan. Ada beragam

pilihan makanan yang dihidangkan, seperti lontong, mie

goreng, aneka bubur, kopi starbucks, jajanan pasar dan

aneka minuman yang rata-rata adalah makanan khas

Indonesia.

Suasanapun semakin meriah

dengan adanya beberapa staf

yang menyumbangkan lagu

hari itu mengiringi para staf

lain yang sedang asik

ngobrol sambil menikmati

makanannya. Selain itu,

mereka juga dapat mengabadikan momen tersebut sambil

berfoto bersama dengan latar yang meriah bertuliskan

“Service appreciation day, we to serve you”. “Hari pelanggan nasional kali ini juga menjadi ajang silaturahmi bagi para staf, apalagi hari pelanggan ini jatuh tidak jauh setelah hari raya IDul Fitri.” Ungkap ibu

Ida, salah satu staf dari KCP Mall Ciputra. Kegiatan inipun

menjadi momen yang paling berkesan sepanjang sejarah

bagi para staf senior yang hadir, karena selama berpuluh-

puluh tahun mereka bekerja di BCA baru kali ini mereka

dilayani oleh para Pimpinan mereka.

Momen foto

bersama tersebut

juga semakin

seru dengan

kehadiran Bapak

Haryono

Wongsonegoro,

Kepala Kanwil

XII yang diajak

oleh para staf

untuk berfoto bersama kala itu. Tidak hanya hadir sebagai

tamu, bapak Haryono juga langsung mengenakan celmek,

topi koki dan langsung membantu melayani para staf

yang datang. Kesempatan inipun tidak disia-siakan oleh

tim radio 198 untuk mewawancarai bapak Haryono beserta

bapak Herman sebagai bahan siaran yang digelar setiap

hari Jum’at tiap minggunya. Hari pelanggan nasional 2012

ini memang berbeda dan sungguh berkesan bagi para staf

di KCU maupun KCP Daan Mogot karena dapat merasakan

rasanya dilayani oleh para pimpinan cabang. “Acara ini dibuat sebagai wujud apresiasi kepada para staf yang setiap hari telah melayani nasabah dengan setulus hati,” ujar bapak Herman, Kepala KCU Daan Mogot.

Ketika jam layanan akan dimulai yaitu pukul 07.45

WIB, para staf langsung kembali ke tempat kerja masing-

masing dengan perasaan gembira dan senyum terkembang,

dan tentunya dengan perut yang kenyang juga setelah

menyantap hidangan sarapan yang luar biasa pagi itu.

Para staf-pun siap bertugas seperti biasa untuk melayani

nasabah dan memberikan solusi tuntas bagi mereka.

Namun tugas para pimpinan cabang dan Kanwil tidak

berhenti sampai disitu, mereka melanjutkan pelayanan

terhadap nasabah yang datang pagi itu. Kondisi tempat

parkir yang menjadi lokasi acara hari itupun kembali rapi

dan bersih karena sigapnya petugas kebersihan yang

dengan cekatan dan teliti langsung membersihkan area

tersebut. Jangan salah, petugas kebersihan yang dimaksud

bukanlah para OB dan Cleaning service, melainkan para

pimpinan cabang juga yang diberikan tanggungjawab

sebagai petugas kebersihan. Sungguh luar biasa, peran

mereka disini sangat menonjol dengan tak terlihatnya

sedikitpun sampah di area tersebut.

Ditemui disela-sela

kesibukannya melayani

serta menemani nasabah

menyantap hidangan yang

disediakan, Bapak Haryono

dan Bapak Herman

mengungkapkan kesan serta

harapannya terhadap

nasabah dengan adanya hari pelanggan tersebut. Bagi pak

Haryono, Hari Pelanggan ini memang menjadi ajang untuk

mengingatkan kita terutama keluarga BCA akan

pentingnya layanan terhadap nasabah karena pada

dasarnya dalam kehidupan kita sehari-hari tidak jauh

dari kata “melayani” baik melayani diri sendiri, keluarga

maupun nasabah. Bapak Haryono berharap bahwa kegiatan

BCA KCU Daan Mogot yang sangat kreatif ini dapat

menjadi momen bagi setiap orang untuk belajar

mengembangkan diri dan karakternya untuk bisa

melayani setiap orang. Karena baginya “layanan” adalah

bagian fondasi yang paling mendasar bagi suatu team

engagement yang kuat. Tidak jauh berbeda dari bapak

Haryono, bapak Herman beserta tim yang pada hari itu

datang jam 5.00 WIB memperkirakan acara hari itu

membutuhkan persiapan sekitar 1-1½ jam. Persiapan yang

detail dan matang dirancang sebagai upaya mensukseskan

acara tersebut. Baginya, acara layanan di hari pelanggan

kali ini diharapkan dapat mengingatkan teman-teman

Bersama Pak Haryono, Pak Herman menyapa nasabah yang datang

kita bahwa kita bekerja dibidang jasa pelayanan yang

sangat luar biasa dan membanggakan. Hal ini dilakukan

untuk menghargai upaya teman-teman dalam memberikan

layanan terhadap nasabah BCA terutama di KCU Daan

Mogot. Beliau juga berharap kebersamaan tim KCU Daan

Mogot semakin baik dan kompak sehingga dapat melayani

nasabah dengan lebih baik dan memberikan solusi yang

tuntas sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Tim 198 DMG the real banking radio sedang mewawancarai Bapak

Haryono, Ka.Kanwil XII

(tengah) dan Bapak Herman, Ka.KCU Daan

Mogot (kiri).

Walaupun acara ini

disosialisasikan ke

segenap nasabah

dengan cara informasi

lisan maupun undangan

yang berupa spanduk

pada H-2, namun

beberapa nasabah yang

mulai berdatanganpun

merasa surprised

dengan adanya acara

layanan sarapan

bersama di area parkir gedung KCU Daan Mogot. Mereka

mengungkapkan bahwa kegiatan yang diadakan di BCA

KCU Daan Mogot ini sungguh berbeda karena di beberapa

bank baik BCA maupun tempat lain yang mereka datangi,

biasanya mereka hanya mendapatkan souvenir dan

beberapa hadiah kecil. Namun kali ini, mereka sangat

terkesan dengan acara hari pelanggan nasional yang

diselenggarakan. “Kegiatan KCU Daan Mogot ini sangat kreatif dan inovatif serta mengejutkan saya sebagai nasabah. Di satu sisi, saya melihat bahwa staf BCA telah memberikan pelayanan yang sangat bagus terhadap saya sebagai nasabah, disisi lainnya saya melihat bahwa ada jiwa melayani dan jiwa hamba di diri para pimpinan yang bertugas hari ini. Saya sangat bangga telah menjadi nasabah setia BCA KCU Daan Mogot selama 9 tahun terakhir dan saya berharap bersama BCA saya dapat menjalankan bisnis saya dengan cepat dan semoga BCA dapat maju pesat ke depannya nanti.” Ungkap bapak

Jaspan, salah satu nasabah yang berhasil diwawancarai

oleh tim radio 198 KCU Daan Mogot pagi itu.

Menjelang akhir-akhir acara, para staf dan nasabah

dikagetkan kembali dengan kehadiran sosok Direktur

Operasional PT. BCA Tbk, bapak Armand W Hartono.

Disela-sela jadwalnya yang padat, pak Armand

menyempatkan diri untuk hadir mengunjungi semua unit

kerja di KCU Daan Mogot, serta menyaksikan acara yang

sedang berlangsung di area parkir gedung KCU Daan

Mogot tersebut. Dengan gayanya yang lincah serta

senyumnya yang ramah, bapak Armand menyapa nasabah

serta pemimpin yang bertugas di hari pelanggan tersebut.

Tidak ketinggalan, beliaupun pun berfoto bersama dengan

para staf dan segenap pemimpin.

Kehadiran beliaupun disambut oleh tim radio 198 serta

Info BCA untuk melakukan wawancara dan liputan

mengenai acara yang diselenggarakan hari itu. Dengan

ramah beliau mengiyakan permintaan kami meskipun

beliau sebenarnya sedang buru-buru ke bandara karena

sedang ada perjalanan dinas ke Jambi. Ditanyai mengenai

pendapatnya dengan kegiatan yang dirancang serta

dilakukan oleh para pimpinan KCU dan KCP Daan Mogot

hari itu, pak Armand menjawab “Hal ini sangat penting sekali, apalagi ini namanya hari pelanggan. Sebenarnya pelanggan utama itu adalah tim kita sendiri yaitu keluarga BCA yang sehari-hari ada didepan mata kita. Pimpinan sendiri itu menjadi contoh, menjadi visi bagi para stafnya. Visi disini bukanlah yang dikatakan ataupun yang tertulis di meja. Visi disini, dalam bahasa Latin adalah ‘yang dilihat’. Nah yang dilihat ini tentunya para pimpinan, para leader kita. Kalau mereka saja senang

melayani dan kita pun di industri pelayanan, bukankah ini menjadi contoh yang luar biasa?” Selain itu pak

Armand menegaskan agar kita terus melanjutkan dan

menambah lagi kegiatan-kegiatan seperti ini. “Tidak perlu mewah-mewah, cukup dengan pelayanan yang kita lakukan setiap hari. Jika layanan itu kita lakukan terus menerus setiap hari setiap minggu, bukan tidak mungkin hal ini akan berkembang menjadi habbit atau kebiasaan. Dan kebiasaan ini harus dilakukan dengan happy karena kebahagiaan itu adalah pangkal kesehatan, pangkal yang lain-lain, jadi melakukan hal seperti ini harus dilanjutkan.” Ungkapnya dengan senyum terkembang.

Menutup acara Hari Pelanggan Nasional

2012, panitia yang bertugas meneriakan kata “Hari Pelanggan Nasional! Daan Mogot pasti bisa!”

Hal ini tentunya sangat memotivasi kita semua bahwa

layanan adalah hal yang sangat mulia dan

membanggakan. Tidak perlu dilakukan dengan cara yang

mewah, cukup dengan hal yang sederhana, asalkan tulus

semuanya akan menjadi indah. Karena istimewa itu

berasal dari hal yang sederhana. Selamat hari pelanggan

nasional!

Salam senyum pelanggan Indonesia…

KCU-KCP Daan Mogot, Kanwil XII:

Haryono W/Kakanwil, Warni S/KPOW, V. Henny/KaPSDM, Herman/KaKCU, Sunny K/KPC, Aniek S/KOC, Christiadi/MTA, Lusy K/KPD, Boy P/TML, Widianto/TJD, Tommy/MAC, Christian/GRV, Daniel/TMT, Rainson/ UTA, Amat B/DMD, Budiman/CTP, Herianto/TDA, Roby/ARJ, VIVI K/MTA, Catherine/KPD, Budi S/Kapri, Heppy/Kalay, Desy C/AO, Esther/AO, Bayu/AO.

Selvia Karolina

CSO Prioritas KCU Daan Mogot