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CRÉDITOS Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC/SC Departamento Regional Rua Felipe Schimidt, 785 – 6º e 7º andares Centro – Florianópolis/SC Cep: 88010-002 Site: www.sc.senac.br CONSELHO SENAC/SC

Presidente Bruno Breithaupt Jayme Scherer José Sérgio Burigo Charles Seeberg Francisco Gomes de Oliveira Luiz Alfredo Werka Fernando Amorim Willrich Marco Aurélio Hirt Antônio Walmir Nola Laureci Volpato Sérgio de Giacometti Orivaldo Besen

ADMINISTRAÇÃO REGIONAL SENAC/SC – MANTENEDORA Diretor Regional Rudney Raulino Diretor - Divisão de Recursos Humanos Max Roque Kincezski Diretor - Divisão de Apoio Técnico Rosemar Machado de Souza Diretor - Divisão Administrativa Juarez Frassetto Diretor - Divisão Financeira Francisco Eugênio Pereira Diretor - Divisão de Relações com o Mercado Luciano Caminha Diretor - Divisão de Educação Profissional Ivan Luiz Ecco SETOR DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – Equipe pedagógica Coordenadora do Setor de Educação Superior Ana Elisa Cassal Pedagoga Eliane Janice Wulff Secretária Acadêmica Estadual Liana Pamplona

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Faculdade de Tecnologia Senac Blumenau

Direção: Elita Grosch Maba

Secretário Acadêmico: Romulo Fischer

Avenida Brasil, 610 - 89010-971

Ponta Aguda – Blumenau/SC

Telefone: (47) 3035-9988

Faculdade de Tecnologia Senac Caçador

Direção: Fabiano Archer

Secretária Acadêmica: Ana Maria Borges

Rua Sete de Setembro, 169 - 89500-000

Centro - Caçador/SC

Telefone: (49) 3563-0000

Faculdade de Tecnologia Senac Chapecó

Direção: Silvana Marcon

Secretária Acadêmica: Fernanda Elvirita Cassol

Rua Castro Alves, 298-E - 89803-110

São Cristovão - Chapecó/SC

Telefone: (49) 3361- 5000

Faculdade de Tecnologia Senac Criciúma

Direção: Alexandre Bevilacqua Meneguetti

Secretária Acadêmica: Ana Paula Lodetti Bernardo

General Lauro Sodré, s/n - 88 802-330

Comerciário - Criciúma/SC

Telefone: (48) 3437-9801

Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis

Direção: José Carlos Vieira

Secretária Acadêmica: Cristine dos Santos Teixeira Almeida

Rua Silva Jardim, 360 - 88020-200

Prainha - Florianópolis/SC

Telefone: (48) 3229 3200

Faculdade de Tecnologia Senac Jaraguá do Sul

Direção: Maurício Anísio Ferreira

Secretária Acadêmica: Ednéia Hang

Avenida dos Imigrantes, 410 - 89254-430

Vila Rau - Jaraguá do Sul/SC

Telefone: (47) 3275-8400

Faculdade de Tecnologia Senac São Miguel do Oeste

Direção: Adilson José de Almeida

Secretária Acadêmica: Silvia Caneppele

Rua Sete de Setembro, 1415 - 89900-000

Centro - São Miguel do Oeste/SC

Telefone: (49) 3621-0055

Faculdade de Tecnologia Senac Tubarão

Direção: Marisa Martini Ramos

Secretária Acadêmica: Roberta Marques de Souza

Av. Marcolino Martins Cabral, 2100 - 88705-000

Vila Moema -Tubarão/SC

Telefone: (48) 3632-2428

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SUMÁRIO APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................................................................... 2

1 CONHECENDO O SENAC ........................................................................................................................................................... 2

2 PROPOSTA PEDAGÓGICA ......................................................................................................................................................... 3

2.1 PROJETO INTEGRADOR ............................................................................................................................................................. 4

2.2 PRINCÍPIOS METODOLÓGICOS ................................................................................................................................................. 4

2.3 SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM .......................................................................................................................... 5

3 SECRETARIA ACADÊMICA ......................................................................................................................................................... 6

4 INGRESSO ................................................................................................................................................................................ 6

5 MATRÍCULA ............................................................................................................................................................................. 7

5.1 MATRÍCULA EM DISCIPLINAS ISOLADAS .................................................................................................................................. 7

6 DESISTÊNCIA/DESLIGAMENTO ................................................................................................................................................. 7

7 APROVEITAMENTO DE ESTUDOS .............................................................................................................................................. 7

8 RECUPERAÇÃO DISCIPLINA ...................................................................................................................................................... 8

9 FREQUÊNCIA ............................................................................................................................................................................ 8

9.1 ABONO DE FALTAS ................................................................................................................................................................... 8

9.2 COMPENSAÇÃO DE AUSÊNCIAS .............................................................................................................................................. 8

10 REVISÃO DE AVALIAÇÃO E FREQUÊNCIA ................................................................................................................................ 8

11 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS ACADÊMICOS .............................................................................................................................. 9

12 WEB EDUCACIONAL ............................................................................................................................................................... 9

13 APOIO AO ALUNO ................................................................................................................................................................ 10

14 EMISSÃO DE CERTIFICADO ................................................................................................................................................... 10

15 DISPOSIÇÕES GERAIS ........................................................................................................................................................... 10

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APRESENTAÇÃO

O Senac/SC tem a satisfação de disponibilizar o Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu

Presencial, que servirá como fonte de informações sobre as normas e procedimentos acadêmicos .

As informações aqui apresentadas deverão orientar os alunos durante toda a sua vida acadêmica, visando a um bom

convívio nas Faculdades de Tecnologia Senac/SC.

Seja bem vindo aos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu Presencial!

Rudney Raulino Diretor Regional do Senac Santa Catarina

1 CONHECENDO O SENAC

Em âmbito nacional, o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), criado em 10 de janeiro de 1946, é

uma organização de ensino, de Direito Privado, sem fins lucrativos, administrada pela Confederação Nacional do Comércio.

Oferece serviços de educação profissional e tecnológica em todo território nacional, pelo Decreto-lei nº. 8.621/46.

O Senac/SC, fundado em 1947, é reconhecido pela sua competência, seriedade e compromisso com a educação

profissional e tecnológica. A credibilidade da instituição está pautada na sua proposta pedagógica; seus princípios

metodológicos e no compromisso com a aprendizagem dos alunos. Presta serviços a todos os municípios do Estado de acordo

com as instalações das Unidades Operativas e da Administração Regional (mantenedora) e forma e /ou capacita anualmente

mais de 50 mil alunos, desenvolvendo ações educacionais no segmento de comércio de bens, serviços e turismo, desde a

formação inicial e continuada, aos cursos técnicos de nível médio e a educação superior.

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As Faculdades de Tecnologia Senac/SC oferecem cursos de formação básica e continuada, cursos técnicos de nível

médio e educação superior. Na educação superior, destacam-se os cursos superiores de tecnologia e pós-graduação lato sensu.

Esses são oferecidos na modalidade presencial e a distância.

O Senac/SC conta, atualmente, com oito Faculdades de Tecnologia credenciadas pelo Ministério da Educação:

Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis, Blumenau, Caçador, Chapecó, Criciúma, Jaraguá do Sul, São Miguel do Oeste e

Tubarão.

2 PROPOSTA PEDAGÓGICA

A proposta pedagógica da instituição atende aos princípios norteadores da educação profissional e a estrutura

curricular dos cursos fortalece o princípio da interdisciplinaridade e da transdisciplinaridade, pautada na integração entre as

disciplinas. Estabelece a vinculação entre educação profissional e trabalho, aliando teoria e prática de forma interativa, por

meio da elaboração do projeto integrador elaborado em equipes ou individual e tendo como objeto de estudo uma empresa

real, abrindo possibilidades de os alunos reportarem-se as suas vivências profissionais e sociais, buscando referências e

dividindo experiências com o grupo.

A elaboração de um projeto integrador ao longo do curso, sob o acompanhamento e orientação de uma disciplina

integradora permite ao docente acompanhar, como mediador da aprendizagem, a caminhada dos alunos em todas as etapas do

curso.

A estrutura curricular dos Cursos de Pós-Graduação compreende três eixos temáticos, conformados em três etapas.

Nessa estrutura, as disciplinas que compõem o eixo temático fundamental apresentam os fundamentos e o escopo

do curso, enquanto que o eixo temático norteador apresenta as disciplinas essenciais para a formação do perfil profissional de

conclusão e o eixo temático complementar apresenta as disciplinas de análise da viabilidade do projeto integrador.

O outro eixo, transversal, composto pela disciplina integradora, funcionando como articuladora dos conteúdos das

outras disciplinas orienta e acompanha a elaboração do projeto integrador relacionado ao tema do curso, que será

desenvolvido pelos alunos no decorrer das aulas.

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Assim, a disciplina integradora e a elaboração do projeto promovem a relação entre teoria e prática e fortalecem o

princípio da interdisciplinaridade e da transdisciplinaridade, permitindo ao aluno resgatar os conhecimentos adquiridos em

cada disciplina e compreender as relações existentes entre os seus conteúdos, contextualizando as teorias apreendidas com sua

consequente aplicação na realidade social e no mercado.

Ao final do curso os alunos terão desenvolvido um projeto, com elaboração de propostas estratégicas em gestão de

pessoas, a partir do diagnóstico da empresa real estudada.

Em síntese, a disciplina integradora é responsável pela elaboração do roteiro do projeto, pelo acompanhamento e

orientação aos alunos no desenvolvimento do trabalho, especificando o conteúdo e estabelecendo o prazo de entrega de cada

etapa.

2.1 Projeto Integrador

O Projeto Integrador, segundo essa estrutura curricular, será desenvolvido ao longo do curso pelos alunos,

organizados em equipes de trabalho.

Cada projeto receberá seis horas de orientação e caberá à Faculdade a designação da equipe de docentes

orientadores para cada trabalho, sendo que cada docente poderá orientar, no máximo, cinco projetos.

A entrega de cada etapa do trabalho estará vinculada ao final de cada eixo temático. A proposta pedagógica

considera ainda que, ao final da terceira etapa, o trabalho consolidado será apresentado em seminário, visando à socialização

do conhecimento.

Após o seminário, o trabalho concluído é entregue para o docente da disciplina integradora quando será

estabelecido o conceito final dos alunos, cuja avaliação fica sob responsabilidade de uma comissão composta por três

docentes:

a) pelo docente da disciplina integradora que avaliará se o roteiro estabelecido foi seguido;

b) pelo docente orientador que avaliará o conteúdo do trabalho;

c) pelo docente da disciplina Técnicas de Pesquisa, que avaliará se as normas de apresentação do trabalho foram

contempladas. A avaliação final do trabalho irá compor o conceito da disciplina integradora.

Após a aprovação final, os alunos entregarão uma via do trabalho em CD e/ou papel para ser arquivada nas

bibliotecas da Instituição.

Os trabalhos finais poderão ser publicados em veículos de comunicação especializados da instituição ou externos,

com a devida autorização dos autores.

2.2 Princípios metodológicos

O desenvolvimento do projeto integrador ao longo do curso constitui proposta metodológica diferenciada. Além

disso, os docentes deverão desenvolver os meios para uma educação suficientemente ampla e ativa focada no conhecimento

científico acadêmico visando solucionar problemas reais identificados no mercado, no mundo do trabalho e na sociedade,

privilegiando:

articulação dos conteúdos com as questões vivenciadas pelos alunos em sua vida profissional e social;

estímulo à pesquisa e à argumentação;

atividades que provoquem a reflexão crítica dos alunos por meio de situações em que seus interesses possam emergir;

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incentivo à criação e ao compartilhamento do conhecimento;

estímulo à cooperação, à negociação, ao trabalho em equipe;

relacionamento os temas de uma disciplina com as outras da matriz curricular;

incitação à solução de problemas, propiciando condições que possibilitem a elaboração de respostas aos problemas

suscitados;

apresentação de estudos de caso, resolução de problemas, jogos, dinâmica de grupo, elaboração de projetos, visitas nas

empresas.

2.3 Sistema de avaliação da aprendizagem

A avaliação é um ato processual, ou seja, ocorre durante o curso, realizando-se diversas atividades em sala de aula ou

extraclasse.

A avaliação da aprendizagem expressa os resultados do desempenho do aluno em relação ao conhecimento (saber),

habilidades (saber fazer) e atitudes (saber ser) desenvolvidos no processo ensino-aprendizagem e sua principal função é

verificar o desempenho do aluno em relação aos indicadores de aprendizagem.

Os critérios de avaliação da aprendizagem são a essência desses saberes (saber, fazer e ser) são parâmetros que

estão inerentes ao Perfil de Conclusão do Curso e os indicadores de aprendizagem são as características que indicam como o

aluno alcançou o desempenho no processo ensino aprendizagem.

Os critérios e os indicadores de avaliação da aprendizagem serão apresentados e disponibilizados ao aluno no início

de cada disciplina pelo docente responsável.

As rubricas são as observações e comentários qualitativos que o docente observa referente à aprendizagem dos

alunos em cada instrumento de avaliação aplicado. Descrevem o conceito da avaliação e os níveis de desempenho em relação a

um indicador específico ou em relação a um conjunto de indicadores relacionados à formação do perfil profissional de

conclusão do curso.

Assim, o resultado da aprendizagem será expresso da seguinte forma:

Conceito Descrição da avaliação dos

indicadores Descrição da avaliação final

OT Ótimo

O indicador foi atingido.

Todos os indicadores foram atingidos. O aluno compreende os fundamentos, contextualiza e aplica técnicas e metodologias de forma factível, coerente e defensável.

B Bom

O indicador foi atingido, mas pode ser melhorado.

Todos os indicadores foram atingidos, mas podem ser melhorados em termos de fundamentação, contextualização e aplicação.

S Satisfatório

O indicador foi atingido parcialmente e requer adequação.

Os indicadores foram atingidos parcialmente, pois a compreensão dos fundamentos a contextualização e a aplicação requerem uma melhor adequação, porém não comprometem a formação do perfil profissional de conclusão.

I Insatisfatório

O indicador não foi atingido. Os indicadores que expressam a formação do perfil de conclusão não foram atingidos. Falta sustentação teórica e metodológica.

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As rubricas têm o objetivo de tornar o processo de avaliação transparente a ponto de permitir ao aluno o controle do

seu aprendizado. Assim, o docente esclarecerá o que é preciso ser melhorado, o que requer adequação ou, ainda, porque o

indicador não foi atingido.

No desenvolvimento do processo ensino-aprendizagem, o resultado do processo avaliativo será comunicado ao aluno

sempre após a aplicação do instrumento de avaliação.

No caso de faltas justificadas no dia da aplicação de um instrumento de avaliação o aluno tem direito a segunda

chamada para aplicação do instrumento de avaliação.

Quando o indicador não for atingido o docente deverá realizar uma recuperação paralela.

A obtenção do conceito final de, no mínimo, “S”, acrescido de frequência mínima de 75% das aulas ministradas, em

cada disciplina, confere o direito à aprovação na disciplina cursada.

Para ter direito à certificação, o aluno deverá cursar com assiduidade, ser aprovado, obrigatoriamente, em todas as

disciplinas do curso e elaborar o Projeto Integrador.

Depois de estabelecido o conceito final não será facultado ao aluno o direito de realizar outra avaliação que venha

substituí-lo.

Caso o aluno seja reprovado, terá o prazo máximo de 30 meses para integralização das disciplinas em que obteve

reprovação.

A solicitação de revisão de conceito dos trabalhos realizados deverá ser feita mediante requerimento e pagamento

de taxa na Secretaria Acadêmica e protocolada até três dias úteis, a contar da data da divulgação da respectiva avaliação. A

revisão será efetuada no original da avaliação, encaminhada ao coordenador da pós-graduação e ao professor responsável,

acompanhada de clara indicação, devidamente fundamentada das questões a serem revistas, com justificativa da solicitação e,

se for o caso, documento comprobatório desta.

Não há abono de faltas. No entanto, a legislação vigente prevê Exercícios Domiciliares para compensação de

freqüência aos portadores de doenças infecto-contagiosas e incapacidade física de locomoção (Decreto-Lei nº 1.044/69). Alunas

gestantes, respaldadas pela Lei nº 6.202/75, que lhes concede noventa dias de afastamento mediante apresentação de laudo

médico, também terão esse direito garantido.

3 SECRETARIA ACADÊMICA

É o setor responsável pelo controle e pelos registros acadêmicos do aluno, pela emissão de documentos acadêmicos,

matrícula, transferência, aproveitamento de estudos, entre outras atividades.

Todos os processos acadêmicos devem ser efetuados por meio de requerimento à Secretaria Acadêmica.

4 INGRESSO

O ingresso nos cursos de Pós-Graduação Lato Sensu é aberto a candidatos portadores de Diploma de Graduação.

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5 MATRÍCULA

A matrícula é o ato formal de ingresso no curso e de vinculação à Faculdade de Tecnologia Senac , é realizada dentro

dos prazos estabelecidos pela instituição.

No ato da matrícula, os alunos deverão apresentar a documentação exigida, quais sejam:

• Diploma de Graduação (cópia simples e original).

• Histórico Escolar de Graduação (cópia simples e original).

• Carteira de Identidade e CPF (cópia simples e original).

• Comprovante de residência (cópia simples).

• Duas fotos atuais 3x4 (cópia simples e original).

Enquanto o Diploma de Graduação dos candidatos ainda não foi expedido, a Certidão de Conclusão de Graduação

serve como documento provisório, mediante assinatura do Termo de Responsabilidade da apresentação posterior do Diploma

de Graduação.

O Certificado de conclusão do curso de Pós-Graduação Lato Sensu presencial só será expedido com a apresentação

do Diploma de Graduação. Em casos da não apresentação do Diploma, o aluno receberá, ao final do curso, somente o Histórico

Escolar.

5.1 Matrícula em disciplinas isoladas

A Matrícula em disciplinas isoladas estabelece o vínculo do aluno a uma ou mais disciplinas e não a um Curso de Pós-

Graduação Lato Sensu. Para matricular-se em disciplinas isoladas, o aluno deverá ter concluído a sua graduação em instituição

devidamente credenciada. O limite máximo é de até 03 (três) disciplinas.

A matrícula deve ser realizada desde que haja vaga na turma solicitada, por meio de solicitação à Secretaria

Acadêmica, em prazo estabelecido no calendário acadêmico.

6 DESISTÊNCIA/DESLIGAMENTO Desistência é quando o aluno formaliza sua intenção de desistência/desligamento dos Cursos de Pós- Graduação Lato

Sensu. Para solicitar a desistência, o aluno deverá requerer à Secretaria Acadêmica o desligamento do curso.

7 APROVEITAMENTO DE ESTUDOS Considera-se aproveitamento de estudos a validação de disciplina(s) cursada(s), desde que seja equivalente com a(s)

disciplina(s) da organização curricular do curso. Entende-se por disciplina já cursada aquela em que o aluno obteve aprovação.

É permitido validação de disciplina(s) cursada(s) em curso de Pós-Graduação Lato Sensu presencial nas Faculdades de

Tecnologia Senac/SC ou em outra(s) IES, desde que a disciplina cursada corresponda a 75% da carga horária total da disciplina

oferecida no curso e do conteúdo da matriz curricular do curso.

A validação de disciplinas deve ser solicitada na Secretaria Acadêmica, por meio de requerimento. Devem ser

anexados o histórico escolar do curso realizado pelo aluno, ementa(s) da(s) disciplina(s) cursada(s) e a taxa de pagamento,

conforme estabelecido na Portaria de Prestação de Serviços Educacionais vigente.

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8 RECUPERAÇÃO DISCIPLINA

O aluno é considerado reprovado na disciplina quando não atingiu o mínimo de aproveitamento com conceito S

(Satisfatório) e frequência mínima de 75% nos cursos de Pós- Graduação Lato Sensu. Para recuperar a disciplina reprovada, o

aluno deve entrar em contato com o Coordenador do Programa de Pós-Graduação Lato Sensu da Unidade Executora em que

está matriculado para que este o oriente e o encaminhe à Secretaria Acadêmica/Escolar da Unidade de Origem para solicitar

requerimento da recuperação da disciplina.

Importante destacar que serão aceitas apenas 02 solicitações de recuperação de disciplinas sem taxa de financeiro, as

demais recuperações serão cobradas.

9 FREQUÊNCIA

9.1 Abono de faltas

O abono de faltas se aplica, à exceção prevista na legislação, para o seguinte caso: O aluno que for convocado pelo

Órgão de Formação de Reserva, que precisar faltar a suas atividades civis, por força de exercícios ou manobra, conforme

estabelece o Decreto-Lei n° 715/69, e ao Decreto nº 85.587/80 se estende essa justificativa para o Oficial ou Aspirante-a-Oficial

da Reserva, convocado para o serviço ativo, desde que apresente o devido comprovante. Este dispositivo não se aplica ao

militar profissional, de carreira, a serviço de sua corporação.

Para solicitar este benefício, o aluno deverá requerer o abono de faltas na Secretaria Acadêmica, apresentando

documento comprobatório, imediatamente após o seu retorno às aulas.

9.2 Compensação de Ausências

Ao aluno é assegurado, pelo Decreto-Lei nº 1.044/69 que lhe dá o direito ao Regime Excepcional de Atividade

Domiciliar. Conforme Instrução Normativa Institucional nº 05 Regime Excepcional de Atividade Domiciliar, para usufruir deste

direito, o período de afastamento do aluno deverá ser igual ou superior a dois dias letivos.

O aluno interessado em obter o Regime Excepcional de Atividade Domiciliar deverá requerê-lo na Secretaria

Acadêmica em até 48 horas após o início do afastamento, apresentando documento comprobatório.

Será considerado apto o aluno:

• Portador de doenças infecto-contagiosas e/ou com incapacidade física de locomoção.

• Gestante, respaldada pela Lei nº 6.202/75, a partir do oitavo mês de gestação e durante os três meses seguintes ao

nascimento do bebê, comprovado por laudo médico.

• Convocado para participação em competições esportivas nacionais, como determina o Art. 85 da Lei nº 9.615/98.

• Convocado pelo Serviço Militar Decreto-Lei 715/69 e o Decreto-Lei 85.587/80.

O Regime Excepcional de Atividade Domiciliar não dispensa o aluno da realização das avaliações. Caso constatada a

presença do aluno em sala de aula durante o Regime Excepcional de Atividade Domiciliar, o documento será cancelado.

O não cumprimento das atividades implicará na reprovação do aluno na disciplina.

10 REVISÃO DE AVALIAÇÃO E FREQUÊNCIA

O aluno que julgar necessário, poderá solicitar revisão das avaliações / frequência, no prazo de 05 (cinco) dias após a

publicação do conceito.

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O pedido de revisão deverá ser feito por meio de requerimento a secretaria acadêmica, onde o aluno deverá justificar

o seu pedido e realizar o pagamento da taxa administrativa, conforme Portaria de Serviços Educacionais Vigente.

Cabe à Coordenação do curso analisar a solicitação e emitir parecer até 5 (cinco) dias letivos após o recebimento da

solicitação.

11 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS ACADÊMICOS

A solicitação de serviços à Secretaria Acadêmica obedecerá aos seguintes prazos:

Serviços Tempo de Resposta

Matrícula. Imediata.

Aproveitamento de Estudos (dispensa de disciplinas). Dez dias úteis.

Declaração de Matrícula e/ou de Frequência. Sete dias úteis.

Revisão de Desempenho Acadêmico: os alunos terão o prazo de até cinco dias após a data da entrega do Registro de Processo de Ensino aprendizagem na Secretaria Acadêmica para interpor recurso.

Quinze dias úteis.

Divulgação do Resultado (conceito) do Processo de Ensino- aprendizagem (por disciplina).

Quarenta dias úteis após o término de cada disciplina.

Regime Excepcional de Atividade Domiciliar (Decreto-Lei nº 1.044/69, Lei nº 6.202/75).

Cinco dias úteis.

Solicitação de Histórico Escolar. Sessenta dias úteis, após o término do curso.

Solicitação de 2ª via de Histórico Escolar. Dez dias úteis.

Emissão de Certificados. Cento e Vinte dias úteis após o término do prazo de entrega do Projeto Integrador.

12 WEB EDUCACIONAL

A Web Educacional é um portal desenvolvido para integração e controle de dados Acadêmicos e Financeiros

disponíveis à comunidade acadêmica por intermédio da página eletrônica: www.sc.senac.br. O primeiro acesso do aluno no

portal é com uma senha padrão, informada pelo Núcleo de Relações com o Mercado no momento da matrícula.

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13 APOIO AO ALUNO O apoio ao aluno visa facilitar as práticas e relações estabelecidas no ambiente acadêmico, por meio do

desenvolvimento de habilidades importantes para o bom relacionamento e aprendizagem.

O Senac/SC oferecerá os seguintes serviços de suporte e atendimento ao aluno:

a) Coordenação do curso: Os alunos serão atendidos pelo coordenador do curso, conforme agenda e horários

estabelecidos previamente. As reclamações, sugestões e observações dos alunos relacionadas à Instituição serão encaminhadas

ao coordenador do curso que as repassará aos setores responsáveis. Após acompanhar o tratamento dessas manifestações até

sua resolução, o coordenador do curso retorna com feedback aos alunos, avaliando seu grau de satisfação com o atendimento

e com a resposta da Instituição.

b) Web Educacional: A Web Educacional é um dos softwares disponíveis para os alunos e docentes. Este software

disponibiliza aos alunos o controle de seus dados acadêmicos e financeiros.

c) PERGAMUM – Sistema Integrado de Bibliotecas: é um sistema informatizado de gerenciamento de Bibliotecas,

onde o aluno poderá visualizar e efetuar empréstimos no acervo da faculdade.

d) Serviços Acadêmicos: Para as questões relacionadas aos procedimentos acadêmicos o aluno conta com a secretaria

acadêmica.

e) Ouvidoria: A Ouvidoria é vinculada a Divisão de Relações com o Mercado e atua como um órgão de assessoramento

administrativo no que concerne à comunicação com a comunidade, visando o aperfeiçoamento das ações administrativas e

institucionais. O espaço é destinado à abordagem de assuntos como: elogios, sugestões, reclamações, denúncias e outros. O

acesso a mesma pode ser feito através do Portal (www.sc.senac.br) e por telefone.

14 EMISSÃO DE CERTIFICADO O aluno terá direito à certificação quando obtiver frequência e aprovação nas disciplinas cursadas e não possuir

nenhuma pendência acadêmica.

Os Certificados de Conclusão de Curso serão expedidos conforme determinações da legislação vigente e mediante

entrega da documentação exigida na matrícula.

15 DISPOSIÇÕES GERAIS As informações contidas neste Manual do Aluno têm caráter instrutivo e normativo.

Os casos omissos serão solucionados pela direção da Faculdade e pela Direção Regional do Senac/SC.