Кока-кола (енгл. Coca-Cola) је безалкохолно газирано пиће и истоимена мултинационална компанија са седиштем у Атланти, граду у којем је Џон С. Пембертон дана 8. маја 1886. године продао прву претечу овог пића справљену од сирупа и газиране воде.

То је у исто време и један од разлога што је Атланта добила организацију Олимпијских игара 1996. године, на стогодишњицу модерне историје ових игара, а истовремено и стогодишњицу Кока-коле. Кока-кола је данас након више од сто година постојања један од најпознатијих светских брендова.

Садржај

  [сакриј] 

1   Састојци Кока-коле o 1.1   Тајни састојак

2   Историја 3   Занимљивости 4   Референце 5   Види још

6   Спољашње везе

[уреди]Састојци Кока-коле

Сва безалкохолна газирана пића на свету имају приближно исту формулу: 90% воде и 10% шећера.

Вода и шећер су, дакле, основни састојци и Кока-коле, којима се додаје угљен диоксид, карамела, ортофосфорна киселина, природне ароме и кофеин, на основу формуле која је као и сваки други индустријски производ, непозната јавности али позната и одобрена од стране санитарних удружења.

Вода мора да буде пречишћена на исти начи свугде у свету како би Кока-кола имала исти укус ма где била произведена.

Шећер у Кока-коли има 108 грама по литри. Уз помоћ киселина, шећер се претвара у глукозу и фруктозу. Варијанта Кока-коле је и Диет кола без шећера, са енергетском вредношћу 1,8 килокалорија по литри.

Угљен диоксид је гас који омогућава да нам уз помоћ мехурића брже пренесе типични укус пића.

Карамел даје Кока-коли типичну тамну боју која се постиже и уз минималне количине.

Ортофосфорна киселина има веома важну улогу конзерванса. Она је присутна у природи, пре свега у јабукама, и основни је састојак у припреми сирупа.

Кофеина у једној литри Кока-коле има 100 mmg количина која се може наћи у једној шољици беле кафе.

Природне ароме су у ствари сви они састојци који у комплексу екстракта и природних есенција цвећа, воћа, листова корења и сл. чине срж формуле Кока-коле, индустријску тајну, а која Кока-коли даје карактеристичан слатко-горак укус.

Од прехрамбених адитива кока-кола садржи:

фенилаланин, фосфорна киселина - е338, натријум цикламат - е952, ацесулфам к - е950, аспартам - е951, натријум цитрат и натријум бензоат - е211.

[уреди]Тајни састојак

Тајни састојак Кока-коле: [1]

алкохол 236 милилитара, поморанџино уље 20 капи, лимуново уље 30 капи, уље орашчића 10 капи, уље коријандера 5 капи, уље цвијета Цитрус вулгарис 10 капи, уље цимета 10 капи.

[уреди]Историја

Историја Кока-коле почиње у Ноксвилу, у Џорџији, када се 1833. године родио Џон С. Пембер, славни оснивач Кока-коле. Млади

Пембертон је са дипломом хемијекренуо у Колумбус, где ће отворити своју радњу у којој ће моћи да експериментише и прави нове производе. После четворогодишњег грађанског рата, Пембертон се нашао у сиромаштву и решава да започне нову каријеру у Атланти, где отвара апотеку. Његов највећи сан је био да створи један оригиналан производ. Тако је већ 1885. године апотекар осмислио тоник, Френч вајн кола (енгл. French Wine Cola), веома сличан данашњој Кока-коли. Временом је Пембертон из њега избацио алкохол, додао друге биљне есенције и тако добио нови сируп без имена, а који је пре свега, лечио главобољу.

У недељу 8. маја 1886. године у малој апотеци у Атланти продата је прва чаша овог необичног напитка који се састојао од сирупа и газиране воде. Господин Робинсон, Пембертонов партнер, дао је име напитку Кока-кола Syrup and Extract али се Пембертону више свиђало само Кока-кола.

У градским новинама је 29. маја 1886. године први пут објављена реклама Coca-Cola Delicious ! Refreshing ! Exilarating ! (Укусна, освежавајућа, узбудљива).

Пиће је било спремно, али чини се не и јавност. Прве године продато је само 25 галона сирупа, тј. 13 чаша дневно, свака по 5 центи. Пембертон је потрошио више за рекламу него што је зарадио од продаје. Како је већ био у поодмаклим годинама, почео је да тражи партнера да му посао не би потпуно пропао. Једини који је наслутио велики потенцијал Кока-коле био је Ејза Г. Кендлер, млад и амбициозан трговац из Атланте. После Пембертонове смрти успео је да постане једини власник Кока-коле. Кендлер је откупио читаву опрему за производњу напитака и тајну формулу за само 1200 долара, плус 500 долара колико је дао за сахрану старога апотекара. Већ 1890. године напустио је све остале послове којима се бавио, да би се у потпуности посветио успеху напитка. Заједно са братом и неколико пријатеља, 29. јануара је основао друштво које данас постоји — The Coca-Cola Company.

Кендлерова вера у производ убрзо је била награђена: послови су напредовали из године у годину, тако да је већ 1895. године отворио једну радњу у Даласу, а затим уЧикагу, Лос Анђелесу и Филаделфији. Од 25 галона, колико је продао

Пембертон, 1913. године је продато преко 6,5 милиона. Три године касније Кендлер се повукао са места председника компаније.

У историји Кока-коле је било још људи који су се појавили у правом моменту са правом идејом, реч је о два млада адвоката, Бенђжамину Ф. Томасу и Џозефу Б. Вајтхеду. По причи Томас је доживео визију док је био на Куби, где је открио флаше локалног газираног пића са укусом ананаса. Када се вратио у земљу његов партнер му је указао на чињеницу да се Кока-Кола и даље продаје искључиво као сируп. Са Кендлером су уговорили састанак са предлогом да почне флаширање пића. Трошак целе операције је био само 1 долар, а Кендлер је двојици младића дао право да флаширају пиће на територији целог САД. Тада су још увек само ретки могли да замисле успех који ће Кока-кола доживети у целом свету.

Прва флаша, која се данас може видети само у музејима, била је једина која се тада производила и звала се „Хачинсон“. После ње се појавила цилиндрична флаша саромбоидном етикетом. Бенџамин Томас је био први који је схватио значај карактеристике производа, позвао је своје сараднике и рекао: „Морамо да пронађемо флашу коју ће свако да препозна чак и у мраку, флашу која ће бити јединствена“. Била је то флаша коју је произвела стаклара The Root Glass Company из Индијане. Флаша је подсећала на женску силуету, вероватно инспирисану дугим сукњама ношеним у том периоду — такозване хоблескиртс (енгл. hobbleskirts).

[уреди]Занимљивости

Лименка црвене боје, симбол Кока-коле је настала као „оруђе рата“. Догодило се то у време конфликта у Кореји где је било немогуће слање Кока-коле у дотадашњем паковању, у стакленим флашицама. Истраживачи у компанији дали су се на посао и годину дана касније представили потпуно ново паковање: лименку која се отвара без отварача, једноставним притиском прста. [2]

Популарност пића је научно изучавана путем истраживања које је обављено у Чикагу педесетих година: преко 400 анкетираних имали су пред собом четири слике тада најпознатијих америчких производа — флаша Кока-коле,

аутомобил Форд, Ронсон упаљач и Паркер пенкало. Чак 99,75% је препознало марку Кока-коле, 81% упаљач, 75% Форд, а тек 64% пенкало.[тражи се извор од 09. 2009.]

НАСА је у једном експерименту на свемирској летелици „Челинџер“ одлучила да укључи и Кока-колу. Био је 12. јул 1985. године, када је по први пут на менијуастронаута био послужен софт-дринк.[тражи се извор од 09. 2009.]

Међу скорашњим истраживањима која су обављена на универзитету Харвард показало се да је после речи О. К., Кока-кола друга најпознатија реч на свету.

Неки тврде да Кока-кола има дигестивна својства, други да има дејство аналгетика. У Бразилу уверавају да је Кока-кола афродизијак.[тражи се извор од 09. 2009.]

Пре неколико година Њујорк тајмс (енгл. New York Times) је написао интересантну тезу у вези глобализације и утицаја мултинационалих компанија: „Можеш да покушаш да побегнеш, али се не можеш сакрити. Пре или касније, без обзира колико ти мислиш да си побегао од удобности и навика модерног света, Кока-кола ће те пронаћи. Можеш отићи на Хималаје на острва богата рибом и шибана ураганима далеко од обале Никарагве, у колевку цивилизације ако можеш. Увек ћеш наићи на Кока-Колу која те чека.“[тражи се извор од 09. 2009.]

O nama

Coca-Cola HBC Srbija jedna je od najvećih kompanija u industriji bezalkoholnih pića u zemlji i ovlašćena je punionica Kompanije Coca-Cola.Naša kompanija proizvodi i distribuira jedinstveni asortiman kvalitetnih brendova za oko 7.900.000 stanovnika Srbije, unoseći entuzijazam u plasiranje proizvoda na tržište, pritom preuzimajući vodeću ulogu u oblasti korporativne društvene odgovornosti.

Naša kompanija

Coca-Cola HBC Srbija posluje u Srbiji od 1997. godine. Sa sedištem u Zemunu, raspolažemo sa tri punioniceširom zemlje. Pored toga, distribuiramo proizvode iz četiri distributivna centra. 

Zapošljavamo preko 1.300 ljudi   i indirektno utičemo na zapošljavanje 10 puta više osoba koje se nalaze u lancu vrednosti. 

Cilj nam je da svojim kupcima postanemo dobavljač broj jedan i da pružimo programe podrške za više od 37.000 kupaca koji prodaju naše proizvode potrošačima. 

Naša kompanija je deo Coca-Cola Hellenic Grupe   , jedne od najvećih punionica proizvoda Kompanije Coca-Cola na svetu i najveće u Evropi. Kompanija Coca-Cola Hellenic posluje u 28 zemalja, nudeći proizvode za više od 570 miliona ljudi. Sediše kompanije nalazi se u Atini, a kompanija se kotira na berzama u Atini, Njujorku, Londonu i Sidneju. Asortiman proizvoda

Mi proizvodimo, prodajemo i distribuiramo širok asortiman napitaka, od kojih je većina zaštitni znak Kompanije Coca-Cola. 

Asortiman naših proizvoda   obuhvata: 

Vodeće brendove: Coca-Cola, Coca-Cola light, Coca-Cola Zero, Fanta i Sprite

Lokalne brendove, kao što su Rosa, Next, SU-Voće, Joy Brendove licencirane od strane drugih kompanija, kao

što su Nestea, Burn, Ultra Energy i Schweppes.Neprestano razmatramo mogućnosti za proširenje asortimana svojih proizvoda kako bismo potrošačima u Srbiji ponudili mogućnost što raznovrsnijeg izbora. Činimo sve da obezbedimo najviši kvalitet svojih proizvoda.

Održivi razvoj

Da bismo obezbedili dugoročan uspeh, uticaj na životnu sredinu moramo svesti na najmanju moguću meru i doprineti

kvalitetu života u lokalnim zajednicama. Dugoročno i konstantno smo posvećeni ispunjenju ovih ciljeva.

S obzirom na sve veći broj izazova održivosti, usredsređeni smo na pitanja koja predstavljaju prioritet za naše poslovanje i naše ulagače. To su:

Upravljanje vodnim resursima Klimatska zaštita & zaštita energetskih resursa Ambalaža & recikliranje Zdravlje potrošača Razvoj ljudi Angažovanje dobavljača Dobrobit lokalne zajednice Globalni Sporazum Ujedinjenih nacija

Za svako od ovih pitanja postavljamo ciljeve, prateći i mereći ostvareni napredak podjednako rigorozno kao i u ostalim segmentima svog poslovanja. Pratimo vodeće standarde i metodologije poslovanja i transparentno izveštavamo o napretku u izveštaju o korporativnoj društvenoj odgovornosti (KDO). na vrh

 9. Coca-Cola u SrbijiCoca-Cola Hellenic je u 2007. godini proslavila 10 godina rada uSrbiji pod sloganom "10 za odličan uspeh". Na našim prostorima posluje od 1997. godine, kada je kupovina preduzeća IBP Beograd predstavljala najveću inostranu investiciju utadašnjoj SR Jugoslaviji. Povećavanjem proizvodnih kapaciteta, širenjem poslovanja, neprekidnim ulaganjem u kvalitet, brigu o kupcima, zaštituživotne sredine i svoje zaposlene, do sada je na domaćem tržištu uloženo preko 150 miliona evra.Kako bi zadovoljila sve veće i raznovrsnije potrebe potrošača,Coca-Cola Hellenic Srbija je od 1997. godine učetvorostručila svoju  proizvodnju i uvela 130 novih proizvoda i pakovanja. Ne samo što je unapredila svoje proizvodne kapacitete, već je i uložila mnogo vremena,z n a n j a   i   f i n a n s i j s k i h   s r e d s t a v a   u   v i s o k   k v a li t e t   s v o j i h   p r o i z v o d a , okruženje ,  br igu  o  kupcima,  zaposlene   i   razvoj   lokalne  za jednice .Kompanija zapošljava lokalne kadrove, stalno ulaže u lokalno tržište i podržava lokalnu

zajednicu.Danas ,  Coca-Cola  Hel lenic  preds tavl ja  vodećeg  proizvođača  bezalkoholnih pića u Srbiji i zajedno sa više od 5.000 partnera čini jedanod na juspešni j i h  pos lovnih  s i s tema u  zeml j i .  Kompani ja  d i rek tnosnabdeva više od 4.000 kupaca i sarađuje sa oko 230 distributera kojikroz svoju mrežu partnera i maloprodajnih objekata pokrivaju 95 odstot r ž i š t a .   O d   m e g a   m a r k e t a   i   n a j v e ć i h   p r o d a j n i h   l a n a c a  u   z e m l j i   d o samostalnih trgovinskih objekata, Coca-Cola Hellenic proizvodi mogu senabaviti u skoro svakom maloprodajnom objektu u zemlji.Sedište kompanije nalazi se u Zemunu gde su na oko 110.000

m2smešteni poslovni prostor, šest proizvodnih linija i magacin.

Neprekidnim povećanjem kapaci te ta  pos to jeć i  pro izvodni  objekat  će  uskoro  b i t i transformisan u "mega" fabriku.Misija kompanije je da osveži svoje potrošače, da bude partner sasvojim kupcima, nagradi svoje deoničare, da unapredi život lokalnezajednice i svoj rad posveti očuvanju životne okoline.Vizuelni indentitet kompanija Coca-Cola Hellenic održava salogom koj i komunic i ra   ime kompani je ,  brand, kao   i  posvecenost  poslovanju.Marketing kao jedan od značajnijih komunikacionih aktivnosti je prisutan kako na tržistu u obliku promocija, manifestacija, sponzorisanja,nagradnih igara itd, koji su usmereni prema kupcima i potrošačima, tako iu   i n t e r n o j   k o m u n i k a c i j j i   u   c i l j u   o d r ž a v a n j a   i   u n a pr e d j i v a n j a kompanijskih vrednosti. Pored marketinških aktivnosti postoje i stalnehumanitarne akcije kojima se pomaže lokalna zajednica i pojednici ali bez preterane medijske eksponiranosti same kompanije. 10. Coca-Cola brendCoca-Cola® je najpoplularniji i najprodavaniji proizvod na svetu uistoriji gaziranih bezalkoholnih pića. Poseduje jedinstven ukus, kojidonosi vrhunski užitak, inspiraciju i istinsko osveženje za telo, um i duh,ona pokreće snagu optimizma i čini svaki trenutak magičnim.Coca-Cola Zero® je gazirano, bezalkoholno piće sa pravim, jedinstvenimCoca-Cola ukusom, ali sa 0 procenata šećera. Namenjeno je svim ljudimakoji žele da uživaju u pravim

stvarima i perfektan je izbor za ljude kojiuživaju u životu i spremni su da odbace sve kompromise koji stoje na putu njihovog zadovoljstva.

 Coca-Cola Light® ima sjajan ukus bez šećera i sadrži samo 0,5 kcal učaši od 250ml. Coca-Cola Light® je izbor svih koji se ne odričuvrhunskog užitka. Ona se savršeno uklapa u životni stil ljudi koji žive nasvoj način i aktivno brinu o svom zdravlju i izgledu.11. Coca-Cola marketingCoca-Cola prilikom oglašavanja ima ciljno tržižte, koriste ga kaosvoj glavni izvor za povećanje svesti potrošača. Njen marketing takođeobuhvata i razne analize situacije, marketing strategije, marketing mix, praćenje i kontroling. Njeni glavni ciljevi su da zadovolje potrebe potrošača, da obezbede profit

svojim akcionarima i da povećaju tržišnoučešće. Njena prednost je u tome što posluje već više od jednog veka, uviše od 200 država širom sveta. Učešće u Cola segmentu joj je oko 85%.Međutim, da li ima još potencijala za nove inovacije, jer trenutno natržištu postoje i drugi globalni konkurenti, kao što je Pepsi Co, koja možeda razvije marketinške strategije kako da eliminiše Coca-Colu, kojatrenutno beleži pad u poslovanju.

BREND

Kada neko čuje riječ brend obično pomisli na ime neke kompanije, logo ili zaštitni znak iste te na proizvod koji ta kompanija proizvodi. Početna misao vodi prema identifikaciji omiljenih brendova individue. Iza omiljenih bendova su skrivene rezličite emocije ljudi a ne samo proizvodi i kompanije. Proizvodi ne ispunjavaju samo svoju funkcionalnu vrijednost nego mnogo govore o kompanijama koje ih stvaraju, ljudima koji ih koriste te njihovoim kulturnim karakteristikama, načinu života vjerovanjima i vrijednostima.Svijet je nezamisliv bez brendova i niko nije imun na njih. Npr. Potrošača X budi budilnik X, tušira se gelom X, koristi šampon X, briše se peškirom X, oblači hlače X, majicu X, doručkuje hljeb X, pije mlijeko X itd.Iza svakog X krije se ono nevidljivo u boji i nedodirljivo po površini, X koje lebdi u zraku, koje obećava,inspiriše, nepoznata vrijednost u tržišnoj jednačini koja pomnožena istraživačkim radom, tehničkim rješenjima i primjenjenim dizajnom rezultira vrijednošću V, koja predstavlja vjernost potrošača. Možemo reći da što je veća vrijednost vjeronosti veća je i vrijednost X, tj vrijednost pojedinačnog brenda.Zadatak koji sebi postavlja svaki menadžer i svaka kompanija jeste kako otkriti nepoznatu X i maksimizirati vrijednost V. Oni koji uspješno rješavaju ovaj zadatak stižu daleko, dalje nego što je Rimska imperija ikada mogla stići. Oni ne osvajaju samo prostore i naraode, oni osvajaju ljudski um i srce. Mnogi potrošači ostaju zatečeni kada shvate prostu istinu da je ono sto su oni tražili ustvari pronašlo njih.A.G. Lafley (Procter & Gamble Ceo) misli da postoje dva ključna „momenta istine" kada su u pitanju brendovi. Prvi momenat je kada kupac svojim pogledom na polici ispituje brendove i odlučuje se za jedan. Drugi momenat istine dešava se kod kuće kada se između kupca i brenda ili stvara poseban odnos ili ne. Presudnu ulogu u uspijehu kompanija predstavlja sposobnost da ostvare ove momentne istine. Ako posmatramo naprimjer ekonomsku situaciju u kojoj se nalazi BiH, možemo primijetiti koliko je značajno stvoriti uspiješan brend. Iako BiH ima dobar kvalitet prehrambenih proizvoda i veliki potencijal za daljnji razvoj, ima

veliki deficit izvoza u odnosu na uvoz. Ono MALO što izvozi ili predstavlja namirnice u sirovom obliku (voće, povrće, meso... ) ili poluproizvode (organik, sirovine...). ekonomisti objašnjavaju da do ovog izuzetno lošeg trenda dolazi zbog nedostatka tražnje za proizvodima i nekurentnosti zbog visokih cijena. Istina je u stvari da je u pitanju tržišna orjentacija BiH kompanija na proizvod a ne na potrošače i ne postojanje velikih brendova koji treba da svjedoče o visokom kvalitetu i ukusu, brendova koji treba da ruše granice i zbog kojih će potrošači biti spremni da plate višu cijenu.Iz ovog primjera vidi se koliko je važno uložiti u izgradnju uspiješnog brenda. Uspiješan brend je onaj koji kupci vrednuju kao superiorniji u odnosu na druge prisutne na tržištu. Uspiješan brend je onaj koga kupci žele, traže i kupuju sa povjerenjem. On ostvaruje visoke efekte kroz veličinu obima prometa. Uspjeh brenda prvenstveno ovisi od toga šta o njemu misle potencijalni potrošači i kupci a ne od toga šta o njemu misli marketinški tim. Nije dovoljno samo imati najbolji i najkvalitetniji proizvod, najpovoljniju cijenu, vrhunsku promociju ili najbolju distribucionumrežu, najbitnije je koliko i šta o proizvodu zna i misli prosječni potrošač na ulici. Marketinška strategija treba da se bazira na na tome koju poziciju na tržištu ima proizvod u očima potrošačke ciljne grupe u odnosu na direktnu konkurenciju na tržištu.Korporacije širom svijeta polako prihvataju činjenicu da njihove šanse na tržištu ne zavise toliko od smanjenja troškova proizvodnje i povećanja profita koliko od razvijanja potpuno novih tokova prihoda zasnovanih na novim idejama. I to prije svega izgradnjom jačih veza i odnosa sa njihovim potrošačima, koje karakteriše prije odnos partnerstva nego klasični zakon ponude i potražnje. Danas ako želimo da se bavimo marketingom, više ćemo baratati psihološkim terminima nego statističkim formulama i grafikonima. Najčešće korišćene riječi u savrijemenoj marketinčkoj literaturi su „pozitivna reakcija", „emocija", „osjećanje", prije nego „proizvod", cijena", „kvalitet" i slično. Izgradnja brenda se danas smatra najznačajnijom funkcijom marketinga, a mnogi vodeći svjetski marketinški eksperti smatraju da je osnovna funkcija marketinga samo i jedino izgradnja brenda. Stalno opadanje klasičnog vida prodaje ubrzava ovaj trend, odnosno način kojim se vrši razmjena dobara i novca na tržištu. U današnje vrijeme se na tržištu većinaproizvoda ne prodaje nego kupuje. Prodavnice, robne kuče, supermarketi nemaju prodava koji će prići i prodavati proizvode potrošaču. Potrošač je sam i direktno suočen sa proizvodima.Odlučujuća uloga brenda na tržištu je da on čini da se odluka o kupovini donese mnogo prije nego što je do samog čina razmjene dobara i novca došlo. Odluka o tome da se kupi neki proizvod ili ne, donosi se predhodnim pozicioniranjem proizvoda i njegovog imena (brenda), u svijesti potrošača. Tako je rezultat

kupovine već unaprijed predodređen. Brend praktično pret-prodaje proizvod ili uslugu korisniku.Priča o brendu nebi mogla da se započne bez prethodnog razumijevanja ideje pozicioniranja koja je i dovela do današnje revolucije u marketinškom razmišljanju. Pojam pozicioniranja prvi put se pojavio u seriji članaka pod nazivom „Era Pozicioniranja" u magazinu „Adversting Age" 1973. Godine. Pisci članka Al Ries i Jack Trout su neposredno poslije toga objavili i knjigu pod nazivom „Positioning - Battle for your mind" (pozicioniranje - borba za vaš um). Na naslovnoj strani te knjige takođe piše: Kako da vas čuju i primjete na prezasićenom modernom tržištu.Osnovna premisa pozicioniranja, koja je ujedno i uzrok promjene dotadašnjeg načina razmišljanja u marketingu, je promjena koja se desila u komuniciranju u savrijemenom društvu. Naime, savrijemeni čovjek postao je prekomuniciran, sa nevjerovatnim razvojem komunikacionih medija, savrijemeni čovjek postao je prezasićen informacijama. Čak i za obavljanje osnovnih šivotnih funkcija, količina informacija koje moramo da obradimo, u jednom danu, postala je ogromna. Stres kojim je izložen svaki prosječni učesnik životne trke u savrijemenom društvu, dokaz je da smo postali prekomunicirano društvo.45Prezentiranje novog brenda na tržištu je postao pravi problem. Ako zamislimo tršižte kao simfonijski orkestar sa stotinu instrumenata i svaki instrument predstavlja brend, postavljanje novog instrumenta i zvuka koji neće promijeniti harmoniju postojeće melodije je izuzetno težak zadatak. Dodatni zahtjev je da taj novi instrument i zvuk bude uočljiv u odnosu na ostale, da bude zapamćen i još da izazove pozitivnu reakciju kod slušaoca.

1. OSNOVNI BREND POJMOVI

1.1. Istorija

Mnogi autori se ne slažu po pitanju samog početka nastanka brenda. Neki misle da brend datira iz perioda praistorije i crteža u pećinama, dok drugi misle da brend datira iz perioda Egipta i hijeroglifa koji se nalaze na zidovima grobnica iz 2000.godine prije nove ere koji pokazuju kako Egipćani žigošu stoku i na taj način obilježavaju kome stoka pripada. Postoje mišljenja da je istorija brenda otpočela kada je proizvođač iz Sirije još 200 godina p.n.e stavio svoj znak na proizvedene sandale, da bi se razlikovao od ostalih proizvođača i time rekao „Ovo je moje... "Zaposleni u Marstar-u smatraju da je istorija brenda započela prije mnogo vijekova kada su vlasnici radnja crtali jednostavne slike kojima su nepismenom

stanovništvu objašnjavali usluge koje su pružali.U Americi se vrelim gvožđem i različitim šigovima označavalo kome je stoka pripadala u slučaju da zaluta ili bude ukradena. Taj običaj je preuzet iz Meksika još u 16.vijeku. kadaje veliki rančer Kortez prvi obilježavao svoju stoku sa tri krsta i ovaj znak na koži životinje predstavlja prvi brend ikada korišten u Zapadnoj hemisferi. Sama riječ „brand" potiče iz riječnika drevnih plemena sa sjevera i znači „žigosati". Zbog toga i postoji navedeno mišljenje da istorija počinje u Egiptu.S vrijemenom su neki rančeri imali bolji uzgoj stoke i više su vodili računa o njoj od drugih, hraneći je kvalitetnijom hranom. To je dovelo do postojanja različitih kvaliteta stoke. Na taj način je učinjen istorijski korak od „Ovo je moje... " do „Ovo je bolje... " u istorijskoj brend tranziciji. Ovaj koncept je kasnije prihvaćen i u svijetu marketinga gdje su brendu dodjeljivane različite kvalitativne osobine kako bi se lakše došlo do kupaca.Reklamne kampanje na kraju 19.v. i početkom 20.v. su koristile niz strogih, pseudo naučnih formula: konkurencija se nikada nie pominjala, za reklame su se koristile samo deklaracije proizvoda i naslovi su morali biti ispisani velikim slovima sa mnog bijelog prostora prema riječima jednog pisca reklama, koji e radio u to vrijeme preokreta „reklama mora biti dovoljno velika da ostavi utisak, ali ne smije biti veća od artikla koji reklamira'".Kasnih 20-ih godina XX vijeka P&G razvio je sistem za upravljanje brendom koji je omogućavao realizaciju specijalizovanih marketing strategija za svaki brend. To je vodilo reklamiranju proizvoda za vrijeme dnevnih radio serija.Do kraja 40-ih godina se razvila svijest da brned nije samo maskota ili slika odštampana na etiketi proizvoda; kompanija u cjelini bi mogla dobiti prepoznatljiv imidž ili „korporativnu svijest". Dok se ova ideja razvijala, propagandisti su prestali vidjeti sebe kao prezentatore, nego su sada sebe nalazili u ulozi „kralja-filozofa komercijalne kulture", po riječima kritičara propagande Rendala Rotenberga. Potraga za pravim značenjem brenda posebno je odvraćala agencije od individualnih proizvoda i njihvih atributa i okretala ih ka psihološko/antropološkom istraživanju toga, šta tačno brendovi predstavljaju u kulturi i ljudskim životima.60-ih godina guru advertajzinga David Oglvy postavio nove standarde za televizijske reklame. Pravilo „Hrana u pokretu" značilo je da tokom snimanja TV reklame o hrani kamera ne smije biti statična nego mora stalno biti u pokretu. Zatim „Počni s vatrom" značilo je dareklama mora početi na uzbudljiv način. Ogilvy je tražio od zaposlenih da naglašavaju u reklamama fraze i poruke i ispisuju ih na ekran.80-ih, poneseni napretkom nakon dekada recesije, mnogi od najjačih proizvođača su počeli posrtati. Korporacije su bile „nadute", „prevelike"; posjedovale su previše toga, imale prevelik broj zaposlenih te bile

preopterećene sa previše strana. Sam proces proizvodnje, vođenje fabrike, odgovornost za hiljade radnika punog radnog vrijemena i stalno zaposlenih počeo je manje da izgleda kao najkraći put do uspjeha a više kao nešto nepouzdano.Otprilike u isto vrijeme pojavila se nova vrsta korporacija kao rival sve američkim proizvođačima, tražeći svoje mjesto u marketingu; to su bile Nike i Microsoft, a kasnije Tommy Hifingers i Intel. Ovi pioniri su zastupali mišljenje da je proizvodnja robe samo sporedan dio njihovih operacija. Njihov pravi posao je ne proizvodnja nego marketing. Ova formula se pokazala kao nevjerovatno profitabilna, a njen uspijeh je doveo do toga da se kompanije takmiče koja će prva stići u beztežinsko stanje: ko god najmanje posjeduje, ima najmanje zaposlenih na platnom spisku i proizvodi najsnažnije imidže u suprotnosti sa proizvodima-pobjeđuje.Odlučujući momenat se dogodio 1988.god. kada je Philip Morris kupio Kraft za 12,6 biliona dolara, šest puta veću vrijednost nego što je kompanija vrijedila na papiru. Razlika u cijeni je pokrila trošak za kupovinu samog imena „Kraft". Wall Street je bio svjestan da marketing i zaštitno ime kompanijama daju vrijednost koja je uveliko iznad vrijednosti njihovih imovina i godišnjih prihoda. Kupovinom Krafta, ogromna dolarska vrijednost je data nečemu što je do jučer bilo apstraktno i nemjerljivo- zaštitno ime. To je bila spektakularna novina u svijetu propagande, koji je sada mogao tvrditi da je reklamna kampanja mnogo više od obične prodajne strategije: to je investicija u čvrst i snažan koncept.U zadnjih 10-20 godina brend se ne koristi samo da pripisuje određene osobine kvaliteta proizvodima nego predstavlja oružje kojim se bude emocije kod kupaca. To je posljednja faza istorijske tranzicije benda, korak u kojem umjesto prodavca koji govori „Ovo je bolje...", kupac sam govori „Ovo sam ja.. "

1.2. Definisanje brenda

Brend se definiše na različite načine. Ako koristimo literaturu ili internet možemo pronaći veliki broj definicija ali najčešće citirana definicija pripada Dejvidu A. Aakeru (1991) koju je prihvatila američka marketing asocijacija.Brend je ime, pojam, dizajn, simbol ili neka druga karakteristika koja identifikuje dobro ili uslugu jednog prodavca i razlikuje da od drugih prodavaca. Ovu definiciju možemo naći „dopunjenu":Brend predstavlja ime, pojam, znak, simbol, asocijaciju, trgovačku marku ili dzajn i služi za identifikaciju i diferenciranje proizvoda ili usluga proizvođača ili grupe proizvođača od konkurentskih. Brend posjeduje funkcionalne i

emocionalne elemente koji stvaraju odnos između potrošača i proizvoda ili usluge. Zbog čega je definicija brenda proširena drugom rečenicom u kojoj senaglašava odnos potrošača i proizvoda ili usluge najbolji odgovor na to daju Schultz i Barnes (1999.). Po njima brend na tržištu dvadeset prvog vijeka predstavlja više od imena, pojma, znaka, simbola ili bilo koje druge karakteristike. Ako na primer zamislimo mladu osobu koja nosi Nike patike, brend predstavlja odnos koji se stvara izmenu te osobe i kompanije Nike. Po njima brend predstavlja odnos između kupca i brenda.Leslie de Chernatony i Malcolm McDonald u centar pažnje definisanja brenda stavljaju dodatnu vrijednost koja najviše odgovara potrebama potrošača. Uspešan brand je proizvod, usluga, osoba ili mjesto, koje možemo da identifikujemo i koji su „uvećani" na takav način da kupac ili korisnik dobijaju relevantne, jedinstvene dodatne vrijednosti koje najviše zadovoljavaju njihove potrebe. Staviše, njegov uspijeh rezultira mogućnošću da ove dodatne vrijednosti očuvaju u odnosu na konkurenciju.David F. Alessandro (John Hanckok CEO) u prvi plan definisanja brenda stavlja sve asocijacije koje potrošači imaju o određenoj kompaniji.Brend predstavlja sve ono na šta pomisli potrošač kada čuje ime neke kompanije. Sve predstavlja način rada,kontrolu kvaliteta, odnos prema okruženju, usluge potrošačima i svaku vijest koja se prenosi internetom.Chartered Institute of marketing brend definiše na sljedeći način:Brend je skup fizičkih atributa proizvoda ili usluge zajedno sa vjerovanjima i očekivanjima koji ga okružuju-on je jedinstvena kombinacija kojom ime ili logo proizvoda ili usluge utiču na svijest potrošača.Na osnovu prethodnih definicija brenda možemo utvrditi njihove zajedničke elemente:_ Brend predstavlja skup elemenata koji ljude asociraju na isti_ Brend identifikuje i diferencira različite subjekte_ Brend stvara jedinstven i složen odnos sa potrošačima.Na osnovu navedenog možemo brend definisati na sledeći način:Brend predstavlja:Skup elemenata ( ime, logo, znak, simbol, crtež, dizajn... ), koji identifikuju i diferenciraju: organizacije, proizvode, usluge, osobe, mjesta i ideje, i stvaraju različite emotivne, kulturne,i racionalne ssocijacije, verovanja i očekivanja potrošača.

1.3. Brend kategorizacija

Kategorizacija predstavlja uređivanje po vrstama, klasama, rodovima. Njen značaj kada je brend u pitanju je u tome što može poslužiti za različite strategijske poslovne odluke-za ekstenziju (proširenje) brenda, za procjenu potencijala uvođenja na novo tržište, za povlačenje brenda, za način komunikacije brenda sa potrošačima, za nove investicije u brend, za stvaranje različite poslovne saradnje... Postoji mnogo načina da kategorizujemo brendove zavisno od tačke gledišta sa koje ih posmatramo. Predstavljena kategorizacija ima za svoj cilj analizu subjekata na koje se brend odnosi, geografske diverzifikovanosti brenda, da li brend može da postane dugoročan, koju ulogu ima u advertajzingu, kolika je njegova vrijednost, kakav njegov odnos može biti u odnosu na ostale brendove i kojoj kategoriji pripada u odnosu na lojalnost potrošača i tržišnog udjela.

2. BRENDING

Po David Jobber-u (2001, p229) brending predstavlja proces kojim kompanije diferenciraju svoju ponudu od konkurencije. Na tržištu na kome se može kupiti veliki broj sličnih proizvoda najvažnije je biti drugačiji. Mora se stvoriti ono nešto što Vas izdvaja od konkurencije, ono nešto zbog čega će Vama potrošači pokloniti svoje povjerenje. Da bi ste u tome uspjeli morate dobro poznavati svoje potrošače. Brending je proces u kome učestvuju različiti stručnjaci. U istraživanjima koja se sprovode da bi se dobili polazni rezultati za brending učestvuje tim marketing menadžera, psihologa i dizajnera. Marketing menadžeri na osnovu identifikovanih potreba istražuju kakav proizvod ili uslugu potrošači očekuju, mogući ukupni udio na tržištu, cijenu. Psiholozi putem anketa ili razgovorom sa fokus grupama zaključuju šta potrošači misle o konkurenciji, zbog čega preferiraju odrenen brend, šta ih asocira na odrenen brend i koji dizajn oblika ili boja smatraju pravim. Na kraju grafički dizajneri stvaraju vizuelne elemente brenda. Ova vizuelna idejna rješenja predstavljaju se potrošačima od kojih se traži da izaberu koje im se rešenje najviše sviđa i da što detaljnije opišu razloge za svoju odluku. Brend se rađa go, kao dijete. Posle rođenja dajemo mu ime, oblačimo ga, postavljamo ga u određeno okruženje i usmjeravamo pomoću savjeta učeći ga društvenim i kulturnim normama i trudeći se da što prije postane čovek sa svojim stavovima i ličnošću i da nađe svoje mesto u njemu. Koliko ljudi postane poznato da svi znaju za njih? Malo, ali svaki čovek kao i brend odrenuje svoj sopstveni put i stvara svoj sopstveni svijet-svoju porodicu, svoje prijatelje, svoje kolege, svoje poznanike. Svi oni koji ga poznaju imaju različita mišljenja o njemu koja ne moraju biti

poistovjećena sa onim što bi pojedinac želio da misle o njemu. Zbog toga je u prirodi čovjeka da radi na sebi na takav način kako bi u svom svijetu u očima drugih bio ono što želi.Na internet stranici brandchanell.com koju ažurira agencija Interbrand možemo pronaći sledeću definiciju brendinga:„Brending predstavlja izbor i spajanje vidljivih i nevidljivih atributa kojim se diferencira proizvod, usluga ili korporacija na atraktivan, razumljiv i sažet način."Uzimajući u obzir ovu definiciju, kao i uvodnu (Davida Jobbera) možemo brending definisati na sljedeći način:Brending predstavlja kreiranje i mijenjanje Vidljivih (osnovnih) brend elemenata (imena, logoa i dizajna) i Nevidljivih (antropomorfnih) brend elemenata (ličnosti, glasa i poruke) Kojima se kompanije, proizvodi i usluge u svesti potrošača diferenciraju od konkurentskih.U ovoj definiciji osnovni brend elementi predstavljaju vidljive elemente. Po mnogim stručnjacima ime predstavlja najznačajniji element brenda. Ime brenda se može izgovoriti i najčešće se sastoji iz riječi, slova i brojeva.Logo predstavlja određeni oblik slova i znak, odnosno simbol koji označava brend-npr. Mercedesova trokraka zvezda.Pod dizajnom najčešće podrazumijevamo izbor boja, vinjeta i crteža. Dizajn kad je u pitanju proizvod podrazumijeva tehničke karakteristike, kvalitet, oblik pakovanja i određenu arhitekturu-odnos u kom se nalaze brendovi jednog proizvođača.Antropomorfni elementi brenda su nevidljivi elementi. Antropomorfni su jer brendu daju ljudske osobine. Stvaranje ličnosti brenda neraskidivo je sa brend identitetom i brend imidžom.Brend identitet je sve ono što kompanije žele da stvore na tržištu u svesti svojih potrošača za određen brend.Brend imidž nasuprot tome predstavlja sliku koju o brendu imaju potrošači. To znači da brend imidž predstavlja sadašnje shvatanje potrošača o brendu, a brend identitet strategijski brend cilj koji kompanija treba da realizuje.Brend glas podrazumeva način na koji se brend obraća potrošačima-agresivno, ležerno, provokativno i sl. kao i zvuke, tonove, muziku, ljudske glasove koji se kreiraju u procesu komunikacije najčešće u reklamama.Brend poruka predstavlja sve ono što brend na različite načine saopštava potrošačima o sebi pokušavajući da stvori određen odnos sa njima. Brend poruka (slogan ili memo) takođe je kratka rečenica kojom se brend direktno obraća potrošačima u procesu komunikacije.Jednom stvoren brend ne ostaje zauvijek isti. Koristeći ponovo analogiju sa čovjekom možemo reći da on prolazi kroz razne faze svog imidža i traganja za identitetom kao i onoga što želi da kaže ljudima. Takođe su moguće promjene

logoa i dizajna. Ovo predstavlja proces repozicioniranja brenda sa ciljem da se ostvari željena pozicija na tržištu. Pepsi se za svoj stoti rođendan probudio obučen u „novo odijelo", redizajniran je. Ponekad kompanije odluče da je neophodno izmijeniti sve brend elemente uključujući i ime. Ovaj strategijski potez naziva se rebrending.

3. SISTEM UPRAVLJANJA BRENDOM

3.1. Brend i okruženje

Okruženje brenda čine svi elementi (pojedinci, organizacije i institucije) i faktori (ekonomski,politički, pravni, tehnološki, sociokulturni, ekološki i sl.) koji na njega imaju stvarni ili potencijalni uticaj. Okruženje može da stvara mogućnosti ili opasnosti za brendove. Ono oblikuje pravila kako se konkuriše u pojedinim granama. Olakšava ili otežava pribavljanje neophodnih izvora za obavljanje poslovnih aktivnosti. Isti trendovi sredine mogu imati različite efekte na različite grane. Razvoj okruženja može bitno da mijenja uslove konkurencije u jednoj grani. Analiza okruženja za brend je od velike važnosti. Prvi korak je razumijevanje sadašnjih i potencijalnih promjena u okruženju. Akcenat se stavlja na informacije koje će biti značajne za donošenje strategijskih brend odluka. Potrebno je u odnosu poziciju brenda na tržištu izabrati indikatore koje treba pratiti. Na osnovu toga se biraju trendovi (sistematske varijacije indikatora u vrijemenu) koji će se posebno izučavati. U fokusu je uočavanje glavnih pokretača promjena u sredini. Najznačajniji trendovi koji utiču na brendove su• Globalizacija poslovanja• Internet revolucija• Kineska privreda• Stopa nataliteta

• GlobalizacijaGlobalizacija predstavlja povećanje međunarodne trgovine i prihvatanje različitih društvenih i kulturnih vrijednosti. Pomaže otklanjanje barijera za proizvode i usluge, investiranje bez ograničenja, standardizaciju i jačanje internacionalne saradnje. Globalizacija manifestuje uverenje da je svijet mali i da potrošači postaju sve više slični što dozvoljava kompanijama da koriste iste reklame i marketing strategije na svim kontinentima. Globalizacija predstavlja izazov za svaki brend. Vizija upravljanja brendom je učiniti ga prepoznatljivim,

poznatim i omiljenim za potrošače u bilo kojoj zemlji. Za brend globalizacija predstavlja veliku mogućnost u okruženju ali i opasnost.

• Internet revolucijaBrend je sada na liniji (on line) dvadeset četiri sata dnevno za sve potrošače koji koriste internet.On nudi šansu svakom novom brendu da postane globalni bez obzira na to da je evropski, afrički ili azijski. Internet ne poznaje granice. Potrošači su od brenda udaljeni jedan klik mišem. Značaj postojanja brenda na internetu nije samo u postavljanju internet stranice, različitih reklama i mogućnosti prodaje. Ključni značaj brenda na internetu je u komunikaciji sa potrošačima jedan na jedan. Ovakvom komunikacijom ostvaruje se zadovoljenje individualnih potreba potrošača i dugoročan odnos poverenja. Na ovaj način Internet preuzima glavnu ulogu u globalnom pozicioniranju brenda. Na internetu se mogu pojaviti informacije o brendu koje mogu izazvati loše reakcije potrošača pa je potrebno stvoriti sistem kontrole kojim se skenira većina informacija značajnih za određeni brend.

• Kineska privedaBrend i njegova izgradnja često nisu u vezi sa proizvodnjom. Primjer za ovo može biti kompanija Nike koja se ne bavi proizvodnjom patika. Nike istrazuje potrebe potrošača, kreira nove modele patika a proizvodnju prepušta drugima. U želji da maksimalno smanje cijenu koštanja svojih proizvoda mnoge kompanije su prestale da se bave proizvodnjom. Proizvodnja je premeštena u zemlje u kojima je moguće stabilno snabdijevanje resursima za proizvodnju i cijena svih resursa je minimalna. Ovo je trend koji je tijesno povezan sa usponom kineske privrede. Kineske kompanije postale su globalni lideri u proizvodnji za poznate brendove, a Kina je postala sinonim za optimalnu alokaciju resursa poslovanja. Kina odavno ne proizvodi samo tekstil i odjeću. Velike kompanije koje se bave proizvodnjom visoko tehnoloških proizvoda (primjeri su kompijuterski proizvodi, hi fi proizvodi i mobilni telefoni) takođe su premjestili svoju proizvodnju u Kinu.

• Stopa natalitetaAko se posmatra stopa nataliteta u razvijenim zemljama svijeta, zatim u evropskim zemljama, Japanu i dalje moze se konstatovati da je mala da ima trend opadanja. To je problem koji okupira pažnju svih svjetskih ekonomista jer će izazvati brojne socijalne probleme. Starenje populacije ostvariće svoj uticaj na brendove promjenom potreba, navika i preferencija potrošača. Stalno praćenje stopa nataliteta i ponašanja potrošača na lokalnom i globalnom nivou pružiće informacije za strategijsko upravljanje brend promjenama.

4. UPRAVLJANJE BRENDOM

Upravljanje brendom je proces analize postojećeg stanja, planiranja, relizacije i kontrole brend aktivnosti sa ciljem dostizanja i očuvanja željene pozicije u očima potrošača.Upravljanje brendom je i naučna disciplina koja se bavi istraživanjem problema upravljanja poslovima i aktivnostima vezanim za odnos potrošača prema brendu.Pod pojmom brend menadžment podrazumeva se i čovjek ili grupa ljudi koji su u preduzeću zaduženi za ostvarivanje ciljeva.

4.1. Analiza postojećeg stanja

Analiza postojećeg stanja predstavlja početnu fazu upravljanja brendom. Služi za prikupljanje potrebnih informacija o postojećem mišljenju potrošača o brendu i kao osnova za aktivnosti koje treba preduzeti u budućnosti. U ovoj fazi brend menadžeri su fokusirani na proces istraživanja u kome koriste sljedeće tehnike ispitivanja:1. Lični intervju (lično ispitivanje ili lična anketa) -2. Ispitivanje poštom (poštanska anketa)3. Telefonski intervju

4.2. Planiranje

Faza planiranja je povezana sa realizacijom marketing plana. U ovoj fazi treba na osnovu prethodno sakupljenih podataka razmotriti alternative i odlučiti koje aktivnosti treba preduzeti u narednom periodu da bi se postigli željeni rezultati. Sve brend aktivnosti treba koordinisati sa marketing aktivnostima. Planiranje se vrši u skladu sa odobrenim budžetom i najčešće po jednogodišnjem planu. Potrebno je obezbediti podršku informacionog sistema, kako bi se olakšala predviđena kontrola rezultata.

4.3. Realizacija

U ovoj fazi je dominantan proces komunikacije. Na osnovu izbora ciljne grupe

kojoj je brend namenjen, analize tržišta u kojoj se saznaju stavovi potrošača o brendu i nakon pažljivog planiranja svih aktivnosti pristupa se realizaciji. U toku realizacije najvažniji je proces koordinisanja svih aktivnosti u kojima brend komunicira sa potrošačima. Uspješna komunikacija brenda sa potrošačima je preduslov za sticanje konkurentske pozicije na tržištu.

4.4. Kontrola

Kontrola postignutih rezultata u procesu komunikacije vrši se na osnovu vrijednosti brenda (brand equity). Vrijednost brenda predstavlja sumu brend poruka, kontakata i asocijacija koji se stvaraju u mislima potrošača. Ona se definiše kao diferentni efekat koji saznanje o brendu ima na odgovor potrošača. Reakcija se pojavljuje kada je potrošač upoznat sa brendom i ima jake i jedinstvene brend asocijacije.

5. NAJSKUPLJI SVJETSKI BRENDOVI

Prva tri mjesta na ljestvici najskupljih brendova na svijetu drže, kao i prošle godine, američke kompanije Coca-Cola, IBM i Microsoft, pokazalo je istraživanje agencije Interbrand. Tehnološke firme čine polovinu najvrijednijih svjetskih robnih marki.Listom sto naj brendova dominiraju kompanije iz SAD-a, kojih ima ukupno 49. Europskih je 40 i to iz Njemačke, Francuske, Švicarske, Italije, Britanije, Švedske, Nizozemske, Finske i Španjolske. Preostalih 11 mjesta popunjavaju kompanije iz Japana, Koreje, Kanade i jedna iz Meksika.Coca-Cola se na prvom mjestu nalazi još od 2000. godine, kada se lista počela objavljivati. Vrijednost njene robne marke procjenjuje se na 70,45 milijardi dolara i ove godine je za dva posto veća nego prošle.S druge strane, s liste sto najvrijednijih brendova ispao je British Petroleum koji se suočio sa ogromnim troškovima, usljed istjecanja nafte s razorene platforme u Meksičkom zaljevu u SAD-u. Problemi najvećeg svijetskog proizvođača automobila, japanske Toyote sa sigurnošću automobila, istisnuli su ovu marku iz "top 10.Tako sada deset navrednijih svjetskih brendova čini devet američkih kompanija i samo jedna koja nije s njenog teritorija - finska Nokia, na sedmom mjestu, vrijedna 29,5 milijardi dolara, 15 posto manje nego lani.Mjesta od drugog do četvrtog zauzimaju tehnološke kompanije - IBM, vrijedna 64,73 milijarde dolara, sedam posto više nego lani, Microsoft, 60,9 milijardi dolara i sa istim rastom vrijednosti i Google, vrijedan 43,56 milijardi dolara, što

je čak 36 posto više u odnosu na prethodnu godinu. Tako snažan rast vrijednosti, ostvario je još samo Apple, koji se nalazi na 17. poziciji.

6. STUDIJA SLUČAJA COCA-COLA

6.1. Kompanija Coca-Cola

Kompanija Coca-Cola počela je sa izgradnjom globalne mreže dvadesetih godina prošloga vijeka. Sada posluje u preko 200 zemalja i proizvodi gotovo 400 brendova. Coca-Cola sistem uspešno je primjenio jednostavnu formulu u svijetskim razmjerama: ponuditi trenutak osveženja za malo novca, milijardu puta na dan.Kompanija Coca-Cola, sa svojom mrežom punionica predstavlja najrazrađeniji i najrasprostranjeniji sistem proizvodnje i distribucije na svijetu. Što je još značajnije, taj sistem posvećen je ljudima koji rade dugo i naporno kako bi prodavali Coca-Colu, Sprite, Fantu i druge proizvode kompanije.Ovaj jedinstveni globalni sistem učinio je Coca-Cola kompaniju vrhunskom svijetskom kompanijom za proizvodnju osvežavajućih pića. Od Bostona do Pekinga, od Montreala do Moskve, više nego ijedan drugi proizvod, Coca-Cola donosi užitak žednim potrošačima širom zemaljske kugle. Sada već više od 115 godina, Coca-Cola svakodnevno stvara taj poseban trenutak zadovoljstva za stotine miliona ljudi.

6.2. Istorija Coca-Cole

Proizvod koji je svijetu podario najpoznatiji ukus na svijetu nastao je u Atlanti 8. maja 1886. godine. Doktor Džon Stit Pemberton, lokalni apotekar, proizveo je Coca-Cola sirup i odnio jedan bokal ovog novog proizvoda u Džejkobs apoteku, niz ulicu, gde je ista testirana, proglašena za "izvrsnu" i puštena u prodaju kao gazirano piće na točenje po cijeni od pet centi za čašu. Novi sirup miješao se sa gaziranom vodom kako bi se napravio napitak istovrijemeno "ukusan i osvežavajući", atributi koji ga prate i dan-danas, na svakom mestu gde se konzumira Coca-Cola. pet centi za čašu.Smatrajući da će "dva C dobro izgledati u reklami," partner i računovođa dr Pembertona, Frenk M. Robinson, predložio je ime i izradio skicu sada slavnog zaštitnog znaka "Coca-Cola" svojim jedinstvenim pismom. Prvi Coca-Cola oglas uskoro se pojavio u dnevnom listu The Atlanta Journal (Dnevnik Atlante), pozivajući žedne građane da probaju "novo i popularno gazirano piće

na točenje." Ručno naslikani znak "Coca-Cola"na voštanom platnu osvanuo je na tendama prodavnica uz predlog "Probajte", kako bi prolaznici znali da se radi o novom osvežavajućem gaziranom piću na točenje. Tokom prve godine, prodaja je dostigla skroman prosjek od devet pića dnevno.Dr Pemberton nikada nije shvatio stvarni potencijal pića koje je stvorio. On je postepeno prodavao dijelove svog biznisa različitim partnerima, a malo prije nego što je umro 1888.godine prodao je svoj preostali udio u Coca-Cola kompaniji Ejzi G. Kendleru. G-din Kendler, stanovnik Atlante sa izraženim smislom za biznis, otkupio je sva ostala prava i preuzeo potpunu kontrolu.

6.3. Kendlerova era

Prvog maja 1889. godine Ejza Kendler štampao je oglas preko cijele strane lista The Atlanta Journal, objavljujući da je njegovo preduzeće za veleprodaju i maloprodaju lijekova sada "isključivi vlasnik Coca-Cola napitka" Isključivo vlasništvo, koje g-din Kendler zapravo nije u potpunosti stekao sve do 1891. godine, koštalo je ukupno 2.300 američkih dolara.Do 1892. sa svojim darom za trgovinu g-din Kendler uspio je da skoro desetostruko uveća prodaju Coca-Cola sirupa. Ubrzo je zatvorio svoje preduzeće za farmaceutske proizvode i usredsredio svu pažnju na ovo bezalkoholno piće. Zajedno sa bratom, Džonom S. Kendlerom, nekadašnjim partnerom Džona Pembertona, Frenkom Robinsonom i još dvojicom saradnika, Kendler je oformio džordžijsku korporaciju pod imenom Kompanija Coca-Cola. Početni kapital iznosio je 100.000$.Zaštitni znak "Coca-Cola," korišćen na tržištu od 1886. godine, registrovan je u Kancelariji za patente Sjedinjenih Država 31. januara 1893. (registracija je periodično obnavljana). Te iste godine isplaćena je prva dividenda: po ceni od 20 američkih dolara po akciji, dostigla je 20 odsto od knjigovodstvene vrednosti dionice kapitala.Vjerujući u moć oglašavanja, Kendler je dalje razvijao marketinške poteze doktora Pembertona i počeo da dijeli hiljade kupona za besplatnu čašu Coca-Cole. Neprestano je promovisao proizvod, deleći kao suvenir lepeze, kalendare, satove, pehare i nebrojene zabavne novotarije, sve to sa zaštitnim znakom Coca-Cola.Posao se razvijao i 1894. prva fabrika za proizvodnju sirupa izvan Atlante otvorena je u Dalasu, Teksas. Naredne godine otvorene su i fabrike u Čikagu, Ilinoju i Los Anđelesu, Kalifornija.Godine 1895. tri godine nakon registracije Kompanije Coca-Cola, Kendler je u godišnjem izveštaju svojim deoničarima objavio da se "Coca-Cola sada pije u svim državama i na cijeloj teritoriji Sjedinjenih Američkih Država."

Kako je potražnja za Coca-Cola napitkom rasla, kompanija je brzo prerasla svoje postojeće kapacitete. Nova zgrada podignuta 1898. godine i bila je prva upravna zgrada namenjena isključivo proizvodnji sirupa i poslovnoj upravi. G-din Kendler hvalio je novu trospratnicu kao objekat "koji podmiruje sve naše potrebe i u budućnosti." Kapaciteti tog objekta prevaziđeni su za manje od desetak godina.

6.4. Zaštita imena

Proizvođači Coca-Cole su se početkom 20.vijeka susretali sa određenim izazovima. Vjerovatno najčešći i najozbiljniji izazov bio je kako zaštititi proizvod i ambalažu od kopiranja. Imitacija možda jeste naiskreniji oblik laskanja, ali u poslovnom svijetu ona može uništiti dobro ime.Prvo oglašavanje upozoravalo je na opasnosti koje vrebaju popularni proizvod. Slogani: "Zahtevajte original" i "Ne prihvatajte zamjenu", podsjećale su potrošače da nikad ne prihvate ništa manje nego isključivo pravu stvar.Vječita borba protiv surogata bila je najveća pokretačka sila koja je dovela do stvaranja prepoznatljive zvonaste boce. Nekoliko tipova boca sa ravnim stranicama korišćeno je do 1915. godine, ali kako je konkurencija između osvežavajućih napitaka rasla, tako je rastao i broj imitacija. Coca-Cola je zaslužila posebno pakovanje i 1916. godine proizvođači su odobrili jedinstveni dizajn linije boce koji je izradila kompanija Root Glass iz Terre Haute, Indijana.Sada poznati oblik boce registrovan je kao zaštitini znak od strane Kancelarije za patente SAD 1977. godine, čime je tada bila počastvovana samo šačica proizvodnih pakovanja. Tako se boca pridružila zaštićenom znaku "Coca-Cola," koji je registrovan 1893. godine i "Coke" koji je registrovan 1945.godine.

6.5. Coca-Cola kao internacionalni proizvod

Godine 1919., Kendler je prodao Kompaniju Coca-Cola bankaru iz Atlante po imenu Ernest Vudraf i grupi investitora za 25 miliona američkih dolara. Preduzeće je preregistrovano kao korporacija iz Delavera i 500.000 akcija običnog kapitala javno je prodato je za 40 američkih dolara po akciji.Četiri godine kasnije, Robert Vinšip Vudraf, sin Ernesta Vudrafa, izabran je za predsjednika kompanije, čime je započeo više od šest decenija aktivnog vođenja biznisa. Prije nego što je preuzeo firmu, energični tridesettrogodišnji Džordžijac se od prodavca kamiona uzdigao do položaja potpredsjednika i

generalnog direktora kompanije White Motor.Novi predsjednik stavio je nevjerovatno snažan akcenat na kvalitet proizvoda. Vudraf, uz pomoć izvrsno obučenog tima zaposlenih, kreirao je kampanju "Kvalitetno piće" sa ciljem da se pomogne točionicama u agresivnom marketingu i pravilnom služenju Coca-Cola napitka. Uz pomoć vodećih punionica, njegova uprava ustanovila je standarde kvaliteta i u svakoj fazi postupka punjenja. Vudraf je sagledao ogroman potencijal flaširanja ovog proizvoda pa su reklamna i marketinška podrška bile značajno pojačane. Do kraja 1928. godine, prodaja Coca-Cola boca prvi put je nadmašila prodaju točenog napitka.Pod višegodišnjim vođstvom Roberta Vudrafa, poslovanje Coca-Cola kompanije dostiglo je izvanredni komercijalni uspeh. Principi trgovine koji se danas smatraju uobičajenim predstavljali su pravu revoluciju kada ih je Vudraf uveo. Kompanija je početkom dvadesetih godina, na primjer, bila pionir po inovativnom pakovanju od šest boca, koje je olakšavalo potrošaču da odnese proizvod do kuće. Jednostavno kartonsko pakovanje, opisano kao "porodično pakovanje sa ručkom koje poziva," postalo je jedan od najmoćnijih alata marketinga u ovoj industriji.Godine 1929., kartonskom pakovanju pridružio se još jedan revolucionarni izum, s gornje strane otvoreni metalni frižider, posuda za hlađenje koja je omogućavala da se Coca-Cola služi ledeno hladna na maloprodajnim punktovima. Frižider je kasnije unapređen pomoću mehaničkog hlađenja i kontrole ubacivanjem novčića. Fabrike, kancelarije i druge institucije tako su postale punktovi za instant osveženje.Slično kao i zaštićeni oblik boce, prepoznatljiva izdužena zvonasta čaša proširena na vrhu, prihvaćena kao standard 1929. pomogla je u Coca-Cola oglašavanju. Ove čaše, koje se još uvek koriste tamo gde se toči gazirano piće, vidljivi su dokaz vječne popularnosti.Tokom 1933. godine i Svijetskiog sajma u Čikagu uvedeni su automati za točenje u kojima se sirup miješao sa gaziranom vodom tokom sipanja pića. Na punktovima gde je do tada točena, Coca-Cola se ručno sipala. Posetioci sajma bili su oduševljeni videvši kako prodavci toče piće jednostavnim povlačenjem ručice. Do 1937. automat za točenje postao je nezamjenljivi dio lokala i sličnih "post-miks" prodajnih punktova. I danas moderna tehnologija točenja nastavlja tradiciju serviranja proizvoda kompanije brže i bolje nego ikada ranije.Možda je najveći Vudrafov doprinos zapravo bila njegova vizija da je Coca-Cola internacionalni proizvod. Radeći sa talentovanim saradnicima on je stvorio globalni zamah koji je odveo Coca-Colu u sve krajeve zemljine kugle.Tokom prve dvije decenije prošlog veka, internacionalna ekspanzija kompanije Coca-Cola odvijala se prilično stihijski. Sve je počelo 1900. godine kada je Čarls Hauard Kendler, najstariji sin Ejze Kendlera, ponio sa sobom bokal

sirupa na odmor u Englesku. Kao posljedica, u Atlantu je ubrzo zatim pristigla narudžbenica za skromnih pet galona sirupa.Iste godine, Coca-Cola je otputovala na Kubu i u Portoriko, a nedugo posle toga otpočela je međunarodna distribucija sirupa. U prvoj deceniji 20. veka, pogoni za flaširanje izgrađeni su na Kubi, u Panami, Kanadi, Portoriku, na Filipinima i u Guamu. 1920. godine, kompanija za flaširanje počela je sa radom u Francuskoj kao prvi Coca-Cola distributer na evropskom kontinentu.Godine 1926. Vudraf je usmerio kompaniju na organizovanu internacionalnu ekspanziju otvaranjem Odeljenja za poslovanje sa inostranstvom koje je 1930. postalo zavisno preduzeće pod imenom Coca-Cola Export Corporation (Izvozna korporacija Coca-Cola). Do tada, broj zemalja u kojima se piće flaširalo bio je gotovo učetvorostručen i kompanija je stupila u partnerstvo sa Olimpijskim igrama prevazilazeći tako kulturne granice.Coca-Cola i Olimpijada započele su saradnju u ljeto 1928. godine, kada je američki teretni brod uplovio u luku Amsterdam sa olimpijskim timom Sjedinjenih Američkih Država i 1000 gajbica Coca-Cola napitka. Četrdeset hiljada posetilaca ispunilo je stadion kako bi posmatralo dva velika događaja: prvo paljenje olimpijske vatre i prvu prodaju Coca-Cola napitka na Olimpijadi. Odjeveni u bluze i kape sa znakom brenda, prodavci su vredno gasili žeđ navijača, dok su izvan stadiona štandovi za osveženje, kafei, restorani i male prodavnice prodavale Coca-Cola napitak u bocama i točili ga iz automata.Vudrafova vizija međunarodnog potencijala kompanije Coca-Cola još uvek traje i stalno se unapređuje od strane Kompanije, njenih distributera i zavisnih preduzeća, pretvarajući poslovanje kompanije u neprevaziđeni globalni sistem namenjen pružanju jednostavnog trenutka zadovoljstva.Na početku Drugog svijetskog rata, Coca-Cola je prodavana u 44 zemlje, uključujući države na različitim stranama sukoba. Ali daleko od toga da je rat imao razoran efekat na poslovanje, zapravo je bio nova vrsta izazova i mogućnosti za cjelokupni Coca-Cola sistem.Ulaskom Sjedinjenih Država u rat 1941. godine Robert Vudraf je naredio "da svaki vojnik mora dobiti Coca-Cola bocu po cijeni od 5 centi, gde god da se nalazi i koliko god to koštalo kompaniju".U roku od šest meseci, inženjer Kompanije odletio je za Alžir i otvorio prvu fabriku koja je bila prethodnica 64 pogona za flaširanje podignutih u inostranstvu za vrijeme Drugog svijetskog rata. Postrojenja su bila smještena što je bliže moguće borbenim zonama u Evropi i na Pacifiku. Potrošnja od preko 5 milijardi Coca-Cola boca od strane osoblja u vojnoj službi zabilježena je za vrijeme rata, ne računajući dodatnu značajnu potrošnju napitka preko automata i pokretnih jedinica za distribuciju na frontu.Prisustvo Coca-Cole bilo je više od podizanja morala trupa na ratištu. U mnogim krajevima, lokalno stanovništvo dobilo je šansu da prvi put proba

Coca-Colu " ukus koji mu je očigledno prijao. A kada je ponovo nastupio mir, Coca-Cola sistem bio je spreman za svijetsko širenje do neslućenih razmera. Od sredine četrdesetih do 1960. godine, broj zemalja koje flaširaju ovo piće gotovo se udvostručio. Dok se svijet uzdizao iz perioda konflikta, Coca-Cola se uzdigla na nivo svijetskog simbola prijateljstva i osveženja.

6.6. U korak s vremenom

Od kasnih četrdesetih pa do 1970. godine, Sjedinjene Američke Države, kao i druge zemlje, prolazile su kroz nezapamćene i brze promjene. Kompanija Coca-Cola takođe je doživljavala dramatične promjene u oblasti marketinga i trgovine još od vremena početka flaširanja s kraja 19. veka. Drugi svijetski rat stvorio je novu podjelu karte svijeta, a Kompanija se suočavala sa novim i složenijim svijetskim tržištem.

6.6.1. Pakovanje

Do sredine pedesetih godina, Coca-Cola svijet ograničavao se na jedinstvenu zaobljenu bočicu od 6% unci (200 ml) ili visoku zvonastu čašu. Ali, potrošači su zahtijevali veći izbor i Kompanija je na taj zahtjev odgovorila inovativnim vidom pakovanja, novom tehnologijom i novim proizvodima.1955. godine, Kompanja je uvela king-sajz i porodično pakovanje, odnosno boce od 10, 12, i 26 unci, što je odmah rezultiralo velikim uspjehom. Metalne limenke, koje su prvobitno proizvedene za oružane snage u prekomorskim zemljama, našle su se na rafovima prodavnica do 1960. godine. Zatim je, poslje višegodišnjih ispitivanja plastične ambalaže za bezalkoholna pića Kompanija 1977.godine uvela dvolitarsko PET (polietilen teraftalat) pakovanje.

6.6.2. Proizvodi

Kompanija je takođe uvela nove vrste osvežavajućih pića kako bi zadovoljila sve raznovrsniji raspon ukusa. Rođena u Nemačkoj, Fanta je došla u Ameriku 1960. godine. Danas je Fanta porodica osvežavajućih pića različitih ukusa i jedan od najprodavanijih brendova na svijetu. Sprite, piće sa ukusom limuna i limete, nastalo je 1961. godine, a 1963. Kompanija je na tržište uvela TAB, svoj prvi niskokalorični osvežavajući napitak.Promjene tokom šezdesetih godina donijele su i druge stvari osim novih tipova bezalkoholnih pića. 1960. godine korporacija Minute Maid pripojena je kompaniji Coca-Cola, donoseći sa sobom smrznute koncentrate sokova

citrusnog voća kao i sokove u obliku rastvorljivog praha, sve to pod zaštitnim znakom Minute Maid i Hi-C, a kao doprinos asortimanu Kompanije.

6.6.3. Reklama

Tokom godina, džinglovi i slogani diktirali su ritam Coca-Cola oglašavanja. Jedan od svijetski najpoznatijih reklamnih slogana, "Pauza koja osvježava," prvi put se pojavio u listu Saturday Evening Post 1929.godine. Pratili su ga slogani "Uradi nešto što osvježava" 1936. i "Znak svijetskog dobrog raspoloženja" 1944. Pedesete godine obilježili su "Znak dobrog ukusa," "Osvježi se istinski" i "Bolje je kad se osvježiš."Uslijedili su i mnogi drugi nezaboravni slogani , kao što je "Sve je bolje sa Coca-Colom " 1963. godine. Slogan "To je ono pravo", prvi put korišćen 1942., ponovo je upotrebljen 1969. i pratio nevjerovatno uspešnu marketinšku kampanju tih godina.Izvrsne ilustracije vrhunskih umjetnika, uključujući i Normana Rokvela, bile su sastavni dio živopisnih oglasa koji su predstavljali imidž proizvoda u vodećim časopisima. Popularni "portreti" Djeda Mraza , djelo zapaženog umjetnika Hadona Sandbloma , koji su se pojavili tridesetih godina prošlog vijeka, nastavili su da obilježavaju praznične reklame sve do danas.Od sredine dvadesetih godina, radio je postao najvažniji komunikacioni medij za kompaniju Coca-Cola. Šezdesetih, poznati džingl "Things Go Better with Coke" ("Sve je bolje sa Coca-Colom") postao je radijski hit, uz angažovanje muzičkih grupa kao Supremes, Four Seasons, Jan and Dean i Moodz Blues.Oglašavanje kompanije mijenjalo se zajedno sa ostalim promjenama u svijetu, obraćajući se novim ciljnim grupama potrošača putem novih kanala, najviše putem televizije. 1950. godine na Dan zahvalnosti, Edgar Bergen i njegov partner sa malog ekrana, Čarli Mekarti, vodili su prvi televizijski šou uživo, koji je sponzorisala kompanija Coca-Cola. Kako je TV medij napredovao,od sponzorisanja programa u pravcu reklama koje su emitovane tokom različitih emisija, mnoge slavne ličnosti angažovane su da promovišu napitak. Među poznatim zabavljačima koji su se pojavili u Coca-Cola TV i radio reklamama tokom šezdesetih bili su i McGuire Sisters, Aretha Franklin i Neil Diamond.Tokom vrijemena, Coca-Cola reklama menjala se na mnogo načina ali su poruka i zaštitni znak ostali nepromenjeni.

6.7. Globalni biznis

Ulaskom u poslednju četvrtinu 20.veka, duboka emotivna veza između Coca-Cole i njenih potrošača postajala je sve jača i na globalnom planu. 1971. godine

mladi iz čitavog svijeta okupili su se na jednom brdu u Italiji i otpevali pesmu "I'd Like to Buy the World a Coke" ("Želim da celom svijetu kupim Coca-Colu") u znak protesta protiv nemira koji su tada vladali. Bio je to ujedno i kratak prikaz budućnosti kompanije: sve veće globalno prisustvo i još čvršća povezanost sa najproslavljenijom robnom markom na svijetu.

6.8. Neuspjeh New Coke brenda

U današnjem svijetu brendovi su ključni dio potrošačkih života, što i nije čudno obzirom da kompanije troše milijarde dolara kako bi nas natjerali da baš njihov brand zavolimo. Neke, bez obzira na utrošene milone dolara nikada nećemo zavoljeti, a neki će možda i bez potrošenog centa, postati svakodnevni dio naših života. Tako nešto jasno pokazuje da ključni faktor dobrog brenda nije samo ogromna količina novaca utrošena u marketing a najbolji je primjer za to je da je Coca Cola koja je postala najpriznatiji brend, ipak 1985. godine odlučila Coca Colu zamijeniti novom formulom koju će prodavati pod nazivom New Coke. Da bi shvatili zašto je ova potencijalno katastrofalna odluka donijeta, neophodno je procijeniti šta se dešavalo na tržištu bezalkoholnih pića. Posebno treba bliže razmotriti rastuće takmičenje izmedju Coca-Cola-e i Pepsi-Cola-e u godinama,čak i decenijama pre lansiranja New Coke-a.Odnos između ljutih neprijatelja nije bio naročito prijatan.Iako su stručnjaci u marketingu dugo vremena vjerovali da je takmičenje dvije kompanije učinilo potrošače više svjesnim,same kompanije nisu to gledale na taj način. Naime,Coca-Cola se upustila u pravnu bitku sa Pepsi-Cole-om zbog upotrebe imena Cola u njenom nazivu,ali je izgubila Ipak izvan sudova,Coca-Cola je uvek bila u prednosti.Ubrzo nakon 2. Svetskog Rata, magazin Tajms je već slavio Coca-Cola-ino "mirno osvajanje sveta". Krajem 50-tih,Coke je nadmašio Pepsi u prodaji u razmjeri 5:1. Ipak, iduće decenije Pepsi se vratio na pređašnje mjesto kao brend namenjen mladima. Ova strategija je bila rizična jer bi žrtvovala starije potrošače Coca-Cola-i ali se na kraju ispostavila kao uspješna. Sužavajući žarište Pepsi je uspio da uspostavi svoj brend nasuprot starog i klasičnog izgleda svog rivala. Kako je postepeno postao "piće za mladež" Pepsi je uspeo da suzi ciljnu grupu. 70-tih godina, Coke-ov glavni protivnik je povisio ulog još više time što je uveo Pepsi Izazov testirajući potrošače na slijepo da uoče razliku izmenu njihovog brenda i "prave stvari". Na zaprepašćenje Coca-Cole-inog dugogodišnjeg predsjednika Roberta Vudrufa,većina onih koji su učestvovali su više voleli Pepsijevu slanu formulu. 1980-tih Pepsi je nastavio svoj napad, proširujući Pepsi Izazov širom svijeta i najavljujući dolazak "Pepsi Generacije". Takođe je priključio poznate ličnosti koje će privući ciljanu grupu potrošača kao što su Don Džonson i Majkl

Džekson(ova strategija se nastavila i u ovom milenijum,sa figurama kao Britni Spirs i Robi Vilijams koje su nastavile sa reklamiranjem). Do vremena kada je Roberto Goizeta postao predsedavajući 1981.,Coca-Cola-in status vodećeg na tržištu se poljuljao. Počela je da gubi udio na tržištu ne samo zbog Pepsija već i zbog bezalkoholnih pića koje je sama Coke proizvela, kao što su Fanta i Sprite. Posebno je veliki uspijeh Diet Coke bio mač sa dvije oštrice jer je pomogao da se smanji tržište zašećerenih pića.1983.godina kada je Diet Coke preuzeo treće mesto iza standardne Coke i Pepsija,Coca-Cola-in tržišni udio je spao na najniži nivo svog vremena,na samo 24%.Nešto se očito moralo učiniti ne bi li se obezbijedila nadmoć Coke-a. Goizetin prvi odgovor na "Pepsi Izazov"je bilo pokretanje reklamne kampanje 1984. koja je hvalila Coke da je manje sladak od Pepsija. Reklame na televiziji je vodio Bil Kozbi, tada jedno od najpoznatijih lica na planeti i sigurno neko ko je suviše star da bi pripadao Pepsi Generaciji. Uticaj takvih pokušaja da se Coke odvoji od svog rivala je imao ograničenja. Coke-in tržišni udio je ostao isti dok ga je Pepsijev sustizao. Druga briga je bila ta da kada su kupci mogli da biraju,kao u mesnom marketu, težili su kupovini Pepsija .Jedino je Coca-Cole-in efikasniji način dopremanja doprinosio njenoj prednosti. Na primjer, ipak je bilo daleko više automata za prodaju Coke-a nego Pepsija.Uprkos tome,nije se mogla izbeći činjenica da uprkos porastu broja brendova bezalkoholnih pića, Pepsi je osvajao nove kupce. Pošto je izgubila bitku za bolji ukus, Coca-Cola ni po koju cijenu nije smjela da izgubi prvo mesto na tržištu. Problem,kao što su i uvidjeli, ležao je u samom proizvodu. Kao što je Pepsi Izazov mnogo puta ukazivao na to, Coke bi se uvek mogao pobediti kad je u pitanju ukus. Ovo se moglo potvrditi uspehom Dijetalne Coke koja je imala sličniji ukus Pepsiju. I ono što se dalo očekivati kao logičan potez, Coca-Cola je počela da radi na novoj formuli. Godinu kasnije razvili su New Coke. Pošto je napravila novu formulu,kompanija sa sedištem u Atlanti je sprovela 200.000 degustacija da se uveri kako će proći. Rezultati su bili neočekivani. Ne samo da je bila boljeg ukusa od originala, već su je i kupci više voljeli od Pepsija. Međutim, da bi ostala ispred Pepsija, Coca-Cola nije mogla da ima dva sopstvena proizvoda u međusobnoj konkurenciji. Tako da je odlučila da odbaci originalnu Coca-Cola-u i uvede New Coke umesto nje. Problem je bio taj da je Coca-Cola ozbiljno potcijenila moć svog prvobitnog brenda. Počim je objavljena odluka,veći dio stanovništva SAD je odmah bojkotovao novi proizvod. Aprila 1985. New Coke je predstavljen i nekoliko dana kasnije proizvodnja originalne Coke je obustavljena. Ova odluka kompanije je od tada okarakterisana kao "najveći gaf u istoriji marketinga". Prodaja New Coke je bila niska a gnijev potrošača je bio veliki jer originalna Coke nije više bila u prodaji. Uskoro je bilo jasno da Coca-Cola nije imala izbora nego da vrati svoju originalnu formulu i brend. Goizeta je zatim prepustio izvršnom rukovodiocu

kompanije Donaldu Keou da objavi povratak proizvoda.Keo je priznao:Činjenica je da svo vrijeme i novac i znanje koje je uloženo u ispitivanje potrošača o novoj Coca-Cola-i nije moglo da izmjeri ili otkrije duboku i trajnu emotivnu vezanost mnogih ljudi za originalnu Coca-Cola-u. Strast za Coca-Colom a to je prava reč, strast, nešto je što nas je iznenadilo. To je divna američka misterija, privlačna američka enigma i ne može se izmjeriti kao ni ljubav,ponos ili rodoljublje.Drugim rečima, Coca-Cola je naučila da je marketing mnogo više od proizvoda samog. Većina testova se sprovodila naslijepo tako da je ukus bio jedini činioc pod procenom. Kompanija je konačno zagrizla Pepsijev mamac i dovela u pitanje samu srž svog brenda: originalnost.Kada je Coca-Cola izbačena na tržište 1880-tih bila je jedini proizvod. Kao takva, osnovala je novu vrstu proizvoda i ime brenda je postalo ime za sam proizvod. Kroz skoro cio vijek Coca-Cola je profitirala na svom statusu originalnosti u mnogim reklamnim kampanjama. Lansiranjem New Coke kompanija je dakle išla na štetu svojim prethodnim reklamnim naporima. Njihov glavni proizvod nije nazvan novim još od prve reklame u Dnevniku Atlante1886. ,navodeći Coca-Cola-u kao "Novo gazirano piće koje sadrži svojstva divne biljke Koka i čuvenih Kola oraha." 1985.,čitav vek nakon izbacivanja proizvoda,poslednje što bi ljudi pomislili pri pomenu Coca-Cola je "novo".Ovo je kompanija koja više cilja na nasljedstvo SAD od bilo koje druge.50 godina ranije, urednik novina iz Kanzasa i dobitnik Pulicerove nagrade,Vilijem Alen Vajt je rekao za to bezalkoholno piće "da je oplemenjena suština svega što Amerika predstavlja-dobro piće,poštenim radom napravljeno, distribuirano širom svijeta i savjesno unapređivano tokom godina. "Coca-Cola je čak upletena u istoriju Američkog putovanja u svemir sa čuvenim pozdravom upućenim Apolo astronauta na kome je pisalo "Dobrodošli nazad na Zemlju,dom Coca-Cola-e". Usredsrediti se na pitanje ukusa kao srži brenda je dakle bilo sasvim pogrešno. Kao i sa mnogim drugim brendovima, predstava je daleko važnija od same stvari i ako bilo koje piće predstavlja "novo" to je bio Pepsi a ne Coca-Cola (iako je Pepsi samo 10 godina mlađi).Ako objavite javnosti da imate "pravu stvar" ne možete izmislite "novu pravu stvar". Pozajmićemo poređenje čuvenog gurua marketinga Al Risa "to je kao da uvodite novog Boga" Ova kontradiktorna reklamna poruka je naglašena činjenicom da je od 1982. slogan "To je Coke". A sada poručuje svojim potrošačima da su je pogrešno razumjeli, kao da su otkrili da "to nije Coke" već je to New Coke. Uprkos ogromnom entuzijazmu koji je pratio New Coke (neke procenjuju vrednost reklamiranja New Coke na čak 10.000.000 $) bila je osuđena na propast. Iako su istraživači u Coca-Cola-i znali dovoljno o

brendiranju da će potrošači pratiti njihovo prvenstvo brenda čak i da testovi nisu vršeni naslijepo nisu uvidjeli povezanost da će se to prvenstvo nastaviti i poslije izbacivanja proizvoda. Pepsi je naravno prvi priznao grešku Coca-Cola-e. Nedelju dana nakon izbacivanja New Cokea, objavili su reklamu sa starcem koji sedi na klupi u parku i zuri u limenku u ruci. "Promijenili su moju Coca-Colu" izjavio je,očito uznemiren. "Ne mogu da verujem". Međutim, nakon što je Coca-Cola vratila svoj stari proizvod, preimenovan "Klasična Coke" za američko tržište, interesovanje javnosti se vratilo u korist brenda. Bilo je toliko značajno da su čak pomenuli na ABC mreži i ostalim američkim mrežama. U nekoliko mjeseci Coca-Cola se vratila na prvo mesto a New Coke je sasvim zaboravljena.Ironično, kroz neuspijeh brenda New Coke, poverenje prema "pravoj stvari" je poraslo. Zapravo, izvesne pristalice zavjera su otišli tako daleko da tvrde da je cio događaj planiran sa ciljem da pridobije nacionalnu privrženost Coca-Coli. Napokon, zar ima boljeg načina uvjeriti nekog u vrijednost svjetskog brenda tako što ćete ga povući potpuno iz prodaje? Naravno, kompanija je negirala da je ovo bila njihova namjera."Neki će reći da je Coca-Cola napravila marketinšku grešku, cinici će reći da smo to planirali svo vreme. "izjavio je Donald Keo tada."Istina je da nismo ni toliko glupi a ni toliko promućurni". No gledano iz perspektive takmičenja s Pepsijem, odluka da se uvede New Coke je opravdana. Godinama, Pepsijevo glavno oružje je bio ukus svog proizvoda. Izbacivanjem New Cokea Coca-Cola se nadala slabljenju marketinškog napada svog glavnog takmaca. I koje je Pepsijevo mišljenje o svemu ovome? U svojoj knjizi,Pepsijev izvršni direktor Rodžer Enriko misli da je greška sa New Cokeom zapravo bila vredna pouka za Coca-Colu. "Mislim,da su na kraju košmara, uvidjeli ko su u stvari. Nadzornici. Ne mogu da promjene ukus svog prvoborca. Ne mogu da promijene sliku o njemu. Sve što mogu jeste da brane naslijeđe koje su umalo napustili 1985.

ZAKLJUČAK

Brend predstavlja značajan instrument u ostvarivanju konkurentske pozicije na tržištu. On je prizma kroz koju potrošači posmatraju sve o kompaniji, proizvodima i uslugama i formiraju sopstveno mišljenje. Upravljanje brendom je proces koji treba da osigura pozitivne asocijacije, vjerovanja i očekivanja potrošača u njihovoj komunikaciji sa brendom. Da bi brend ostvario lojalnost potrošača potrebno je da ispunjava tri uslova:1. da zadovoljava funkcionalne zahtjeve2. da stvori emocionalni doživljaj i3. da ispuni kulturna (društvena) očekivanja potrošača.

Zadovoljenje funkcionalnih zahtjeva posebno je značajno kad je u pitanju proizvod. Svojim karakteristikama- dizajnom, pogodnošću za upotrebom ili kvalitetom on mora da zadovolji potrebe potrošača. Kada su u pitanju funkcionalni aspekti usluga brend se pojavljuje kao eliminator rizika i omogućava kompaniji da stekne poverenje potrošača. Emocionalni doživljaj koji potrošači imaju u kontaktu sa brendom je od presudnog značaja za stvaranje dugoročne lojalnosti. Mnogo brendova ostvaruje sve funkcionalne kvalitete ali mali broj njih komunicira sa potrošačima na emocionalnom nivou. Svi veliki svetski brendovi imaju izuzetan emocionalni uticaj na svoje potrošače. Inspiruši ih, pokreću ih i njihovim životima daju potpuno novo značenje. Kulturna komponenta brenda omogućava potrošačima da budu ono što jesu. Brendovi govore o društvenom statusu svojih potrošača, o njihovim stavovima, o njihovom obrazovanju, o njihovoj brizi za zdravlje, o njihovoj težnji ka lijepom. Brendovi pomažu ljudima da zauzmu željeno mjesto u društvu. Stvaranje jakog i prepoznatljivog brenda predstavlja imperativ za sve kompanije i njihove proizvode i usluge na tržištu. Brend stvara odnos sa potrošačima pričanjem svoje priče na određeni način. Kada se ljudi prepoznaju u toj priči oni žele da postanu dio nje. Smatra se da je danas najznačajnija funkcija marketinga baš izgradnja brenda. Šta više, mnogi vodeći svetski marketinški eksperti smatraju da je osnovna funkcija marketinga samo i jedino izgradnja brenda. Ono što ubrzava ovaj trend je stalno opadanje klasičnog vida prodaje, odnosno načina kojim se vrši razmena dobara i novca na tržištu.Danas, većina proizvoda na tržištu se ne prodaje, već se kupuje. Veliki supermarketi, robne kuće i prodavnice više nemaju prodavca koji će prići i prodavati proizvode. Potrošači su sami i direktno su suočeni sa proizvodima, (brendovima), i odluka o kupovini je na njima. Šta je glavna uloga brendiranja na modernom tržištu? On čini da se odluka o kupovini donese mnogo pre nego što je do samog čina razmene dobara i novca došlo. Odluka o tome da se kupi neki proizvod ili ne, donosi se prethodnim pozicioniranjem proizvoda, njegovog imena (brenda), u svjesti potrošača. Kad do njega dođe, rezultat kupovine je već unapred predodređen. Brendiranje je praktično pred-prodaja proizvod ili uslugu korisniku. Brendiranje je jednostavno mnogo efikasniji način prodaje. Praktično to znači da je danas, više nego ikada, ključ uspeha u bilo kojoj poslovnoj aktivnosti detaljno poznavanje i razumevanje ljudskih emocionalnih potreba i želja. Kompanije širom sveta polako prihvataju činjenicu da njihove šanse na tržištu ne zavise toliko od smanjenja troškova proizvodnje i povećanja profita koliko od razvijanja potpuno novih tokova prihoda zasnovanih na novim idejama. I to pre svega izgradnjom jačih veza i odnosa sa njihovim potrošačima, koje karakteriše pre odnos partnerstva nego klasični zakon ponude i potražnje.Danas, ako želimo da se bavimo marketingom, više ćemo baratati psihološkim terminima nego statističkim formulama i grafikonima. Snaga brenda pre svega zavisi od pozicije koju taj brend ima u svesti potrošača u odnosu na ostale brendove. Priča o brendiranju ne bi mogla da se započne bez prethodnog razumevanja ideje pozicioniranja koja je i dovela do današnje revolucije u marketinškom razmišljanju. Osnovna premisa pozicioniranja koja je ujedno i uzrok promene dotadašnjeg načina razmišljanja u marketingu, je promena koja se desila u komuniciranju u savremenom društvu. Sa neverovatnim razvojem komunikacionih medija, (štampa, radio, TV, Internet), savremeni čovek postao je prezasićen informacijama. Čak i za obavljanje osnovnih životnih funkcija, količina informacija koje moramo da obradimo, u

jednom danu, postala je ogromna. Stres kojim je izložen svaki prosečni učesnik životne trke u savremenom društvu, dokaz je da smo postali pre-komunicirano društvo. Kako u situaciji komunikacionog prezasićenja ponuditi našu poruku, reklamu, naš brend?Recimo da imamo novi proizvod koji želimo da plasiramo na tržištu i zadobijemo poziciju u svijesti potrošača prezasićenog informacijama, koji pre svega želi da sačuva mir i harmoniju svoga uma. Rešenje je pojednostavljena poruka. Ukratko, uspeh našeg proizvoda ili usluge na tržištu ne zavisi od toga šta mi ili naš marketinški tim mislimo o njemu, već prvenstveno šta o njemu misle naši potencijalni potrošači ili korisnici. Koja je pozicija našeg proizvoda i njegovog vlastitog imena (brenda) u očima ili u svijesti našeg ciljnog potrošača u odnosu na ostale slične proizvode (njihova vlastita imena). Što znači da više nije dovoljno da imamo najbolji i najkvalitetniji proizvod, najpovoljniju cijenu, najbolju distribucionu mrežu i vrhunsku promociju, najvažnije je koliko i šta o našem proizvodu zna i misli prosečni potrošač na ulici. Naša marketinška strategija baziraće se na tome koju poziciju u odnosu na Našu direktnu konkurenciju na tržištu ima naš proizvod u očima naše potrošačke ciljne grupe (naših idealnih mušterija).Klasična teorija marketinga gravitirala je oko takozvanih 4 P-a. Pri kreiranju marketinških strategija ključni su bili: proizvod (Product), cena (Price), mesto (Place) i promocija (Promotion).Nažalost, do skora, o potrošaču ili o korisniku usluga malo ko je vodio računa ili razmišljao. U novoj ekonomiji, potrošač je sve, dok je njegova percepcija o proizvodu ili usluzi ono što će odlučiti o padu ili uspehu na tržištu. Svakako da će 4 P-a i dalje imaju važnost koju su i ranije imali, ali je danas pozicija u svesti potrošača odlučujući faktor uspeha. U novoj ekonomiji, dobra pozicija vrednija je od svih ostalih činioca u poslovanju. Smatra se da je vrednost Coca Cola brenda oko osamdesetak milijardi dolara, i to samo imena, ne uključujući sve ostalo što sačinjava ovu multi nacionalnu kompaniju. Kada pokušate da naše ime (brend) damo svemu čime se bavimo, ono gubi snagu. Svi znamo da je "Knjaz Miloš" u svesti kupaca kod nas sinonim za kvalitetnu kiselu vodu. Šta reći kolike su šanse da oni otvore fabriku sladoleda i izgrade uspešni brend sladoleda "Knjaz Miloš", sa istom slikom izvora u Aranđelovcu i žene u narodnoj nošnji sa krčagom vode u ruci? Šta bi bilo da Zastava u Kragujevcu izjavi kako će uvesti liniju luksuznih automobila u klasi Mercedesa. Na stranu njihove tehničke i organizacione sposobnosti, ali da li da bi neko pre kupio Zastavin luksuzni automobil ili Mercedes, pa makar bili identični i po cijeni i po kvalitetu. Radi se o poziciji u svesti potrošača. Jednom kad se ta pozicija izgradi, Mercedes je Mercedes, a Zastava je Zastava.Da bi razumeli ovo pravilo posmatraćemo neke uspešne brendove ali u vreme kad su počinjali da izgrađuju svoje ime. Danas prosečni McDonald's restoran ima 70 do 80 različitih artikala u meniju. Međutim prvi McDonald's je imao samo 11 artikala i to uključujući različite veličine i ukuse. Uspeh "Nike" brenda vezan je za njihov prvobitni fokus na usku grupu mlade publike, jasno izdiferenciranih navika i ponašanja. Danas "Nike" prodaje još mnogo štošta ali je samo uski fokus u početku omogućio da postanu ono što jesu, mega-brend. Sinonim za njihov brend je i dalje specifični model sportskih patika. Većina poznatih svetskih brendova rođena je uz poplavu publiciteta. Microsoft je uneo revoluciju u korišćenje računara i približio računarstvo, do tada domen vrhunskih profesionalaca (programera), običnom čoveku. Možete da zamislimo lavine publiciteta koje su Microsoft pratile tokom prvih godina uspona. Još je bolji primer Xerox-a, proizvođača mašina za kopiranje. Ispočetka, bio je svetska senzacija. Ime Xerox postalo

je sinonim za fotokopiranje. Ali danas, foto kopir mašina nije više vest, čak ni najsporednija. Da bi se očuvalo mesto u prezasićenoj svesnosti kupaca jedino rešenje je reklama.Koja nam riječ prvo pada napamet kada pomislimo o posedovanju kola kao što je Mercedes. Kada bi mogli da uđemo u um prosečnog vlasnika Mercedesa, to bi verovatno bila riječ "prestiž". Riječ "najskuplja" bi verovatno išla uz Ferari, riječ "kvalitet" uz Lexus, riječ "sigurnost" uz Volvo, riječ "Nemačka" uz BMV, Audi, Folks Vagen itd, ali prestiž je riječ koja najčešće asocira pri pomenu imena Mercedes. To je automobil koji u sebi oličava sve pomenute kvalitete ali je prestiž koji donosi svojim vlasnicima širom sveta nešto što je najjača karakteristika ovoga brenda. Kad govorimo o pojmu brenda, ključno je da je on vezan pre za osećaj, koji čovek oseti kad pomisli na njega, nego na složenu kombinaciju karakteristika i kvaliteta koje se mogu vezati uz određeni brend. A kao što znate, osećaj je nešto što se može vezati samo uz jednu jedinu riječ.Kada je Coca Cola prvi put upotrebila svoj čuveni slogan: "To je prava stvar", većina njihovih potrošača širom sveta je u sebi odgovorila: "Da, sve ostalo su imitacije". Imati brend koji je original ujedno znači da smo na tržištu tu poziciju prvi zauzeli. Biti prvi znači i biti autentičan. U principu brand i nije drugo do IME.Najvažnija odluka u brendiranju vašeg proizvoda je kada mu dajete ime. Na duge staze to ime će mu doneti dugovečnost i snagu koju priželjkujete. U početku, da bi preživeo, brend zahteva jedinstvenu ideju ili koncept koji će ga učiniti drugačijim od postojećih proizvoda na tržištu. On mora da bude prvi u nečemu, da kreira kategoriju proizvoda, da zauzme mesto u svesnosti potrošača, da poseduje jedinstveno ime u njihovom umu. Na duge staze, sve što ostaje u svesnosti potrošača, u odnosu na njegov jedinstveni koncept ili ideju je njegovo ime. Ono je to koje će ga izdiferencirati od imena konkurentskih proizvoda, odnosno ostalih brendova. Izbor imena je najčešće najteži i najkomplikovaniji momenat pri kreiranju proizvoda i njegovog brendiranja na tržištu. Logotip brenda dizajnira se da ga gledaju oba oka. Logotip ili logo je kombinacija vizuelnog simbola brenda (trademark), i imena brenda izraženog karakterističnim tipom slova. Za primer možete zamisliti logotip bilo kog svetskog brenda: Microsoft, IBM ... Postoji nebrojeno mnogo kombinacija logotipa. Oni mogu biti horizontalni, vertikalni, pravougaoni, ovalni, raznih oblika i boja.. Kad govorimo o idealnom obliku logotipa veoma je vazno da pri kreiranju logotipa ograničite svoju umetničku maštu činjenicom da je njegova najvažnija funkcija da jasno prenese ime vašeg brenda. Brend treba da koristi boju suprotnu boji konkurencijeJedan od načina diferencijacije vašeg brenda u odnosu na ostale je i korišćenjem boje. Problem je u tome da možete imati nebrojeno mnogo kombinacija slova u imenu a svega nekoliko boja na raspolaganju. Boja ima snagu da kreira odgovarajuću emociju i na nama je da odlučimo šta naš brend treba da komunicira. Rekli smo da je za izgradnju brenda ključno da ga potrošači jasno razlikuju od brenda konkurencije. Ako smo prvi u nekoj kategoriji proizvoda ili usluga onda imamo mogućnost da izaberemo boju koja bi najviše odgovarala našem brendu. Ako smo drugi ili treći onda nam je najbolje rešenje da izaberemo boju koja je suprotna boji proizvoda (brenda), naše direktne konkurencije. Primera ove strategije imate na pretek. Već spominjana Coca Cola je crvena dok je simbol Pepsi Cole plava. Kodak je žut dok je Fuji zelen.

Management Trainee program Coca-Cola Hellenic kompanije je jedinstvena

prilika za mlade, talentovane diplomce koji žele da započnu uspešnu menadžersku karijeru. Ovaj program osmišljen je tako da pruža priliku za brz napredak, intenzivno učenje i razvoj, konkretne odgovornosti i zadatke kroz koje svaki učesnik direktno doprinosi uspehu i rezultatima kompanije.

Cilj Managamt Trainee programa je da zaposli talentovane mlade lidere, sa potencijalom i iskustvom potrebnim za postizanje izuzetnih rezultata u raznovrsnim poslovnim situacijama, i razvije ih u buduće uspešne menadžere koji će voditi dalji napredak Coca-Cola Hellenic kompanije.

Program je namenjen mladim, ambicioznum ljudima, koji žele: izazovan i odgovoran posao, intenzovan program razvoja i usavršavanja, priliku da napreduju ka ostvarenju uspešne karijere menadžera u velikoj internacionalnoj kompaniji, a u isto vreme su spremni da ulože izuzetan trud, inicijativu i energiju u postizanje vrhunskih rezultata. Za konkurs 2010. otvorene su pozicije u više sektora: proizvodnja i kvalitet, logistika, finansije, nabavka, marketing, prodaja i HR, u Coca-Cola Hellenic kompaniji u Beogradu, kao i u kompaniji Fresh&Co u Subotici.

Coca-Cola Hellenic Management Trainee program je organizovan u 3 faze, gde svaka predstavlja viši korak u poslovima i odgovornostima koje kandidat dobija u Coca-Cola Hellenic sistemu, kao i viši stepen razvoja sposobnosti, znanja i iskustva učesnika.

1. FAZA- UPOZNAVANJE I UVOĐENJE

Nakon inicijalnog upoznavanja sa kompanijom i kolegama, učesnici će biti uključeni u realizaciju 3 različita projekta. Svaki projekat traje nekoliko meseci, i ima konkretan cilj, plan, definisane odgovornosti i zaduženja za svakog učesnika. Kroz svaki sledeći projekat učesnici dobijaju veći izazov i postižu konkretne rezultate, a brojne razvojne aktivnosti prate i podstiču dalje učenje i usavršavanje trainee-ja.

2 FAZA – FUNKCIONALNO USAVRŠAVANJE

U sledećem delu programa učesnici preuzimaju poziciju u određenom sektoru gde dobijaju odgovornost za postizanje konkretnih poslovnih ciljeva tog sektora. Radeći u svom sektoru učesnici se u potpunosti upoznaju sa funkcionisanjem samog sektora; njegovim strategijama, aktivnostima i izazovima. Pozicija i zadaci su takvi da podstiču dalji razvoj učesnika a u isto vreme im omogućuju da značajno doprinesu poboljšanju funkcionisanja samog sektora i ostvarenju boljih rezultata. 

3 FAZA – USAVRŠAVANJE MENADŽMENT KOMPETENCIJA

Treća faza programa pred učesnike stavlja novi izazov dajući im, pored odgovornosti za ostvarenje poslovnih rezultata, i prilku da se pokažu kao lideri. Kroz direktnu odgovornost za ljude i rezultate poslednja faza programa podstiče učesnike da razviju i usvoje odgovarajuće menadžment pristupe, sposobnosti i znanja, i dobiju širu sliku poslovanja Coca-Cola Hellenic kompanije.

ZAVRŠETAK PROGRAMA

Nakon uspešnog prolaska kroz sve faze programa, uspeh svih učesnika se utvrđuje na nivou top menadžmenta kompanije, gde se donose odluke o daljem stalnom zaposlenju na određenoj liderskoj poziciji u Coca-Cola Hellenic sistemu.

UČENJE I RAZVOJ

Management Trainee program podržan je različitim aktivnostima usmerenim na razvoj i podršku učesnicima da kroz ovaj program realizuju svoj potencijal u potpunosti. U skladu sa našom filozofijom razvoja zaposlenih: 70% razvoja i učenja odvija se kroz aktivnosti i zaduženja koja učesnik obavlja na poslu, 20% iz komunikacije i rada sa mentorom, i 10% iz treninga i obuka. Individulani razvojni plan pravi se za svakog učesnika i na osnovu njega tokom trajanja programa oraganizuju se aktivnosti i prilike za učenje i usavršavanje. Po jedan uspešan Svaki učesnik imaće jednog uspešnog menadžera iz Coca-Cola Hellenic kao svog mentora, koji će pratiti njegov razvoj i napredak kroz sam program i podržati ga ka ostvarenju izuzetnih rezultata i uspešne karijere.

2. SELEKCIJA

Proces selekcije sastoji se od 5 faza, gde je svaka organizovana takon da svaki kanidadat dobije podjednako mogućnost da pokaže svoje kvalitete kao i da se prepoznaju oni sa najvećim potencijalom. 

1. Pregledanje aplikacijaCilj ove faze je da se među primljenim aplikacijama izdvoje kandidati koji zadovoljavaju minimum postavljenih kritetrijuma za ovu poziciju. Sve aplikacije za Management Trainee program šalju se isključivo elektronskim putem. Za prijavu kliknite ovde.

2. TestiranjeTestovi imaju svrhu da proverimo nivo osnovnih znanja i sposobnosti koje bi učesnici Management Trainee programa trebali da poseduju. 

3. Telefonski intervjuKroz telefonski intervju sa knadidatima koji su se pokazali najuspešnijim na testiranju, utvrđujemo koja relevantna iskustva kandidat poseduje koja ga čine odgovarajućim za Managamnt Traineee poziciju u Coca-Cola Hellenic kompaniji, kao i koja su njegova/njena očekivanja i motivacija da se uključi u ovaj program.

4. Assesment centarKroz praktične zadatke i situacije u koje se kandidat uključuje dobijamo uvid u njegove/njena menadžerske potencijale, kao i prsitup poslu, timskom radu i rešavanju problema. 

5. Intervju

Intervju sa najuspešnijim kandidatima je finalni korak. Intervju obavlja tim menadžera iz kompanije.

Okviran rok završetka selekcije u novembru mesecu 2010.Realizacija programa počinje krajem novembra 2010.

3. PROFIL KANDIDATA

Šta treba da poseduje dobar kandidat za naš

Management Trainee program?

• Energičnost i posvećenost ostvarivanju izuzetnih rezultata • Spremnost da inovira i da realizuje promene• Posvećenost usavršavanju i učenju• Uspešanost u timskom radu• Etičanost u obavljanju posla • Završen fakultet u poslednje 2 godine• Odlično poznavanje engleskog jezika i rada na računaru (MS Office)• Demonstrirani menadžment potencijal kroz prethodna iskustva na različitim aktivnosima, projektima i organizacijama

Prednost u 1. fazi selekcije će imati kandidati sa visokim postignućem u toku studija (VII stepen, visok prosek, kratko studiranje, vanfakultetska angažovanost tokom studiranja…).

4. ISKUSTVA PRETHODNIH UČESNIKA

Danijela Damjanov, Sektor za ljudske resurse

HR menadžer za sektor sistema snabdevanja- Management Trainee program je sjajan način da mladi ljudi koji su tek završili studije upoznaju i da se uključe u jedan uspešan poslovni sistem.Uspela sam da steknem celovitu sliku o tome kako koji sektor funkcioniše i na koji način su međusobno povezani.

Vladimir Jokanović, Sektor za marketingMenadžer za gazirana pića

Kada sam počinjao 2005. godine, nisam mogao ni da pretpostavim kakve mogućnosti ovakav program može da pruži jednom mladom čoveku koji je tek počinjao svoju profesionalnu karijeru. Radio sam na na različitim projektima, u ljudskim resursima, odeljenju za odnose sa javnošću, marketingu i proizvodnji, i shvatio sam koliko zapravo svaka „karika u lancu” znači i da je svaki pojedinac zaslužan za krajnji uspeh jednog procesa.”

Svoje radno mesto započeo sam na poziciji u marketingu gde sam radio kao Izvršilac u trade marketingu zadužen za unapređenje kanala prodaje. Prošao sam sve pozicije u trade marketingu, da bih ove godine prešao u brend tim kako bih u potpunosti zaokružio čitav proces učenja u ovom sektoru. Program treninga i mentorstva je takođe jako dobro koncipiran i trainee-jima pruža mogućnost da na konkretnim primerima uče o poslu i to od vrhuskih stručnjaka u svom delu posla. 

Kompanije, kao Coca-Cola Hellenic, koje omogućavaju menadžerima da se razvijaju unutar sistema pružaju okruženje u kome i sami dobijate želju da se profesionalno razvijajate, te težite da tu i ostanete i postignete još više.

Hrana i piće

Opis

Kompanija Coca-ColaPre više od 120 godina kompanija Coca-Cola prodavala je samo jedno jedino piće.  Coca-Cola je danas svetska kompanija koja posluje u više od 200 zemalja i nudi oko 2.600 različitih proizvoda i najveći je proizvođač bezalkoholnih pića na svetu. U širokom globalnom asortimanu zastupljene su sve vrste bezalkoholnih pića, kao što su gazirana pića, voćni sokovi, sportski napici i vode, kao i kafa i čajevi, za svaku želju i potrebu potrošača. Veliki izbor naših proizvoda čini više od 400 robnih marki, koje uključuju skoro 2.600 vrsta pića. Svaki od ovih proizvoda je najvišeg kvaliteta i prilagođen je uvek potrebama, željama i ukusu potrošača. Od pet najuspešnijih bezalkoholnih pića na svetu, četiri su deo Coca-Cola

porodice: Coca-Cola, Diet Coke/Coke light, Sprite i Fanta. Interesantan je podatak da smo daleke 1886. godine prodavali tek devet pića na dan, dok danas globalno prodajemo više od 1,4 milijarde pića dnevno. Kao poslovni sistem zajedno sa našim partnerima punionicama, trudimo se da budemo najbolji, jer se globalno obraćamo populaciji od 6 milijardi ljudi.  Sa istorijom dužom od jednog veka, danas imamo oko 55.000 zaposlenih. Trudimo se da zajedno sa svojim poslovnicama i partnerskim punionicama budemo integralni deo i dajemo doprinos razvoju svake zajednice u kojoj poslujemo, u potpunosti uvažavajući lokalne vrednosti i tradiciju. Kompanija Coca-Cola i njene partnerske punionice vredno rade da zadovolje potrebe poslovnih partnera - dobavljača, veleprodavaca i maloprodavaca, jer preko njih naši proizvodi stižu u ruke potrošača. Takođe, trudimo se da konstantno proširujemo svoju ponudu kako bismo zadovoljili specifične potrebe i ukus potrošača.Rad u kompaniji Coca-ColaSmatramo da mesto na kome čovek radi treba da bude mesto kontinuiranog ličnog usavršavanja, istraživanja, otkrivanja i mesto dobrih međuljudskih odnosa i zadovoljstva. Naš cilj je da budemo poznati kao kompanija koja zaposlenima pruža mogućnosti i inspiraciju da ostvare svoje potencijale i budu najbolji što mogu biti. Naši zaposleni, njihov talenat, veštine, znanje, iskustvo i strast čine nas onim što jesmo. Naša snaga potiče od strasti, liderstva i integriteta koje naši zaposleni iskazuju širom sveta. Kvalitet na tržištu Kada kupite Coca-Cola proizvod, možete da računate na njegov jedinstveni kvalitet. Svaki pojedinačni proizvod mora da bude najvišeg kvaliteta i da zadovolji raznovrsne ukuse, potrebe i očekivanja potrošača. Aktivan smo član poslovne zajednice u svakoj od 200 zemalja u kojima poslujemo i zajedno sa lokalnim partnerima i vladama ulažemo napore da doprinesemo napretku lokalne privrede. Coca-Cola sistem kvaliteta (TCCQS - The Coca-Cola Quality System) je svetski rasprostranjena inicijativa koja uključuje svaki segment našeg poslovanja. Za svakoga ko radi za Kompaniju Coca-Cola ili sa Coca-Cola kompanijom se očekuje da zadrži najviše standarde kvaliteta proizvoda, procesa i odnosa. Zaštita životne sredineKompanija Coca-Cola i partnerske punionice više od 20 godina pružaju svesrdnu podršku rešavanju problema zagađenja životne sredine. Smatramo da kompanija kao što je naša treba da sarađuje sa odgovornim institucijama i građanima kako bi se smanjio negativan uticaj ljudi na okruženje. Svesni smo činjenice da utičemo na živote milijarde ljudi širom sveta i da moramo pomoći da se životna sredina očuva. Iz tog razloga 5. juna 2007. godine kompanija Coca-Cola je najavila novi cilj - Corporate Pledge da svojim aktivnostima i programima nadoknadimo vodu koju koristimo za proizvodnju naših pića, smanjivanjem količine vode ili recikliranjem vode koju koristimo u proizvodnom procesu, te zaštitom prirodnih izvora vode i odgovornim ponašanjem prema vodi. Društvena zajednicaAktivno sarađujemo sa lokalnim liderima, kompanijama i odgovornim institucijama svuda gde poslujemo, kako bismo utvrdili potrebe i prioritete zajednice. Kroz svakodnevne poslovne aktivnosti dajemo doprinos ekonomskom razvoju zajednica u kojima poslujemo. Pored ekonomskog uticaja, ulažemo u lokalnu privredu kroz veoma značajne programe koji obogaćuju život mnogim ljudima. Sa našim punionicama, proizvodimo naša pića u više od 800 fabrika širom sveta. U punionicama i drugim objektima kompanije zapošljavamo lokalno stanovništvo, plaćamo poreze državi, angažujemo lokalne dobavljače za robu, usluge i opremu i podržavamo lokalne investicione programe. Trudimo se i da podržimo društveno-ekonomski rast (posebno na tržištima u razvoju) kroz ekonomske mogućnosti i stvaranje društvenog kapitala, kao i kroz značajan transfer tehnologije i znanja, podršku lokalnom preduzetništvu i druge međunarodne investicije. FondacijeKompanija Coca-Cola često sarađuje sa pojedincima u zajednicama, vladinim i nevladinim organizacijama, sa ciljem pokretanja i podrške projektima koji su od najvećeg značaja i koristi. Naša svetska fondacija, pod nazivomCoca-Cola fondacija, kao i ostalih osamnaest lokalnih i regionalnih fondacija, obezbeđuju sredstva zahvaljujući kojima naša kompanija pomaže poboljšanju dobrobiti društava u kojima poslujemo. Kompanija Coca-Cola podržava mnoge programe vezane za obrazovanje zato što smatra da ulaganjem u mlade ulaže u održiv razvoj zajednice. U poslednjih deset godina Coca-Cola fondacija je uložila više od 155 miliona dolara u programe podrške edukaciji mladih.Kompanija Coca-Cola u SrbijiKompanija Coca-Cola u Srbiji posluje od 1996. godine. Sa svojh 20 zaposlenih, kompanija ulaže u lokalnu zajednicu u kojoj posluje i u kadrove koji čine okosnicu dobrog funkcionisanja jednog sistema kao što je Coca-Cola. Čelni ljudi kompanije: Ljubo Grujić – menadžer operacija za Adrijatik i Balkan (Operations Manager Adriatic and Balkan Business Unit) , Nataša Đurđević – marketing menadžer za Adrijatik region (Area Marketing Manager for Adriatic region), Milica Vulićević Basorović – brend menadžer grupacije za gazirana bezalkoholna pića (Group Brand Manager Sparkling Soft Drinks) Srbija, Hrvatska, Bosna i Hercegovina, Makedonija, Crna Gora, Albanija, Nikos Papakyriakou – direktor finansija za Adrijatik region (Finance Manager for Adriatic region) i Mihailo Janković market menadžer za Albaniju, Crnu Goru i Srbiju (Market manager for Albania, Montenegro, Serbia) svakodnevno brinu o svojim zaposlenima razvijajući timski duh i fer-plej, motivišući ih da postignu visoke ciljeve svetskih standarda. 

Coca-Cola Hellenic je jedan od najvećih svetskih proizvođača bezalkoholnih pića. Sa više od 42.000 zaposlenih, Coca-Cola Hellenic snabdeva bezalkoholnim pićima preko 560 miliona potrošača, sa 8 milijardi litara napitaka godišnje u 28 zemalja. Coca-Cola Hellenic proizvodi, prodaje i distribuira vodeće svetske robne marke The Coca-Cola Company. U širok asortiman napitaka Coca-Cola Hellenic spada preko 500 različitih proizvoda i pakovanja, uključujući gazirana i negazirana bezalkoholna pića, sokove, vodu, sportske i energetske napitke, čajeve i kafu.

U Srbiji Coca-Cola Hellenic direktno zapošljava preko 1.300 ljudi. Kako bi ostvarila svoju lidersku poslovnu strategiju, kompanija nastoji da prepozna i zaposli najbolje pojedince, izgradi posvećene timove, dodatno ih usavršava kroz izazovne zadatke, vrhunski pripremljene treninge, visokoefikasna mentorstva i primenu najbolje prakse kolega iz čitavog sveta. Coca-Cola Hellenic teži da svojim zaposlenima omogući da ostvare karijere pune izazova istovremeno razvijajući sposobnosti i veštine neophodne za sprovođenje strategije poslovanja, nastojeći da ih nagradi na adekvatan način.

Coca-Cola Hellenic u Srbiji sa 5.000 lokalnih partnera  

Od pokretanja poslovanja u Srbiji 1997. godine, Coca-Cola Hellenic u Srbiji, članica Coca-Cola Hellenic grupe, zapošljava lokalne kadrove, stalno ulaže u lokalno tržište i podržava lokalnu zajednicu. Danas je Coca-Cola Hellenic u Srbiji, vodeći proizvođač bezalkoholnih pića u zemlji, koji sa više od 1.300 zaposlenih i sa preko 5.000 partnera čini jedan od najuspešnijih poslovnih sistema u Srbiji.

Punionica bezalkoholnih pića se nalazi u Zemunu i zauzima oko 110.000 m2 zemljišta, ima pet proizvodnih linija, skladište, poslovne prostorije i pet distributivnih centara širom zemlje. Uz domaće brendove, prirodnu izvorsku vodu Rosa, nove obogaćene vode Rosa Emotion – Fukus i Lepota, voćne sokove, nektare i napitke neXt, neXt Joy, neXt Body Time AntiOx, neXt Body Time Prebiotic, neXt Bući Bući i Su- Voće, Coca-Cola Hellenic asortiman proizvoda u Srbiji sadrži najpoznatija svetska bezalkoholna pića kao što su: Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Fanta Orange, Fanta Lemon, Fanta Mango, Fanta Exotic, Fanta Shokata, Sprite, Schweppes - Schweppes Bitter Lemon, Schweppes Tonic water, Schweppes Clear Lemonade, Schweppes Tangerine, Burn, Ultra Energy i Nestea.

Obuka i razvoj- sveobuhvatni pristup razvoju lidera!  

Kako bi obezbedila kontinuirani uspeh, Coca-Cola Hellenic pridaje veliki značaj razvoju talenata neophodnih za popunjavanje sadašnjih i budućih liderskih pozicija. Da bi ovo postigla, Kompanija je počela da primenjuje integrisani pristup razvoja liderstva i uspešnog planiranja - Leadership Pipeline model. 

Coca-Cola Hellenic ima definisane ključne oblasti rezultata i standarda učinka za svaki nivo organizacije. Kako bi razvila sposobnosti i veštine zaposlenih, Kompanija značajno ulaže u obuku, dok putem Foruma o razvoju zaposlenih, koji se održavaju jednom godišnje i gde se usaglašavaju planovi razvoja i planiranje karijere, nastoji da svojim zaposlenima omogući kombinaciju razvojnih aktivnosti, obično sastavljenih od 70% zadataka i projekata na samom poslu, 20% koučinga i 10% obuka.

Iako svaku obuku prilagođavamo poziciji i potrebama pojedinca na osnovu razvijenih individualnih planova razvoja, za nas je razvoj pojedinca mnogo širi pojam. Koristimo sveobuhvatan pristup razvoju zaposlenih na svim nivoima, a on podrazumeva sistemske, tehničke i liderske obuke.

Koncentrušući se na razvoj domaćih talenata za postojeće i buduće menadžerske pozicije, Coca-Cola Hellenic u Srbiji razvila je dva programa za profesionalni razvoj mladih ljudi bez radnog iskustva: Coca-Cola Talenti i Management Trainee program. 

Coca-Cola Talenti je program obuka i prakse u međunarodnoj kompaniji koji je namenjen talentovanim studentima treće godine koji imaju potencijal da izrastu u buduće menadžere. Program traje do završetka studija i daje mogućnost studentima da se nakon uspešno završenog programa priključe programu za diplomce ali i dobiju mogućnost da se zaposle u kompaniji.

Još jedan program za razvoj mladih je i Management Trainee - program za obuku i zapošljavanje diplomaca bez prethodnog radnog iskustva. Polaznici ovog programa su mladi ljudi, budući poslovni lideri, koji prolaze kroz intenzivne razvojne programe u kojima stiču veštine potrebne za rad u multinacionalnoj kompaniji. Program traje do dve godine dana i polaznici imaju mogućnost da provedu vreme u više sektora i učestvuju u sprovođenju projekata koji daju specifične poslovne rezultate. Posle završetka programa, uspešni polaznici dobijaju mogućnost da postanu deo tima Coca-Cola Hellenic u Srbiji. Neki od sadašnjih menadžera srednjeg i višeg nivoa prošli su kroz ovaj program.

Regrutacija i selekcija – pravi ljudi na pravim mestima!  

Zapošljavanjem kvalitenih, posvećenih pojedinaca otvaramo prostor novim postignućima, obezbeđujemo podsticajno radno okruženje, gradimo prijateljstva, nove odnose i visoko efikasne timove.

Pažljivo razvijenim metodama selekcije, na osnovu analiza nivoa razvijenosti kompetencija i potencijala kandidata za razvoj i napredovanje unutar kompanije, Coca-Cola Hellenic Srbija otkriva i definiše potencijal zaposlenih usmeravajući njihovu karijeru ka ostvarenju maksimalnih mogućnosti. Kroz potpuno transparentan proces selekcije, zapošljavaju se pravi ljudi na pravim mestima, oni koji su motivisani uspehom i neprestanim napretkom.