Posicionamiento en Redes Sociales

Pedro Pachas Suárez

ppachas@businesstech.pe

BusinessTech es una empresa especializada en brindar soluciones informáticas y tecnológicas:

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Portales y Sitios Webs.

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Aulas Virtuales Educación Online.

Alojamiento Web (Hosting) y Registro de Dominios.

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Marketing Digital y Redes Sociales

Implementación de Aulas Virtuales

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Red Social

Una RED SOCIAL es un conjunto de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común

El hombre es un ser social por naturaleza. Las redes sociales permiten la comunicación y la

retroalimentación inmediata

Posicionamiento en Redes Sociales (SMO)

• Social Media Optimization (SMO)

• Conjunto de estrategias y acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.

• El responsable de llegar a cabo es el social media manager o community manager

Ventajas del SMO

• Nos puede atraer tráfico a nuestra web de forma rápida. Es común comprobar los días posteriores a las acciones de SMO cómo el número de visitas ha aumentado.

• Cuanto más interesante sea la información, más fácil resultará su difusión.

• Si logras que el mensaje se viralice, los resultados mejorarán exponencialmente

Reglas Básicas del SMO

Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-mail, en blogs…

Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter, marcadores sociales, blogs, en foros…

Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido.

Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones para slideshare, videos, infografías…

Fomentar el mashup. Permite a la gente que reelabore el contenido.

Internet y la socialización

Influencia de las Redes Sociales

• Estudios demuestra que Internet vuelve más sociales a las personas, incluso en su entorno cercano.

• La amígdala cerebral (parte del cerebro que procesa las reacciones emocionales) crece cuando participamos en redes sociales.

• La utilización de Facebook y Twitter genera cantidades importantes de “Oxitocina”, hormona del amor, empatía y de las relaciones.

Teoría de los 6 grados de separación

“cualquiera puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de

conocidos”

Oportunidades para las empresas

Creación de comunidad

Conocimiento de los clientes

Fidelización de clientes

Cercanía con el cliente

Interacción con el cliente

Difusión de información

Gestión de la reputación

Seguimiento de la competencia

Mayores ventas Servicio al cliente

Retos delas redes sociales

• Rápidos cambios en redes sociales

• Falta de preparación de los responsables

• Deterioro de la reputación de la empresa

• Falta de estrategia de redes sociales

• No escuchar al cliente

• Canal virtual

Reputación Online

Es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa. Es el concepto positivo o negativo que

tienen los clientes, empleados, accionistas o comunidad sobre ella.

ANALIZA ESTE POST

“Queremos pedir disculpas, ya que debido a un quiebre

temporario de stock, en algunas de nuestras tiendas se

están utilizando vasos y mangas nacionales. Se trata de

vasos de color blanco y del mismo tamaño que los que se

ofrecen regularmente. De todas maneras, estamos

trabajando para que esta situación se normalice lo antes

posible y cada uno de ustedes puedan disfrutar su bebida como siempre” - Starbucks Argentina

Ventajas de la Reputación Online

La reputación es fundamental para que una marca o empresa puedan:

• Vender sus productos o servicios

• Conseguir inversionistas o accionistas

• Retener a sus empleados.

Ventajas de la Reputación Online

La reputación es fundamental para que una marca o empresa puedan:

• Vender sus productos o servicios

• Conseguir inversionistas o accionistas

• Retener a sus empleados.

Consideraciones

• No es posible tener buena reputación con servicios de mala calidad.

• Una buena reputación permite aumentar el precio del producto o servicio, y afectar los ingresos.

• La reputación se logra con años y puede destruirse en minutos.

• La reputación es una sola, y se ve influida por la reputación online y offline

• Un comentario negativo genera una opinión negativa, y si no se actúa con rapidez difícilmente se podrá cambiar.

• Se ve contar con un área de servicio al cliente que resuelva cualquier inconformidad.

Uso de las Redes Sociales en la empresa

Caso Taxi Oviedo

• El 25% de contrataciones vienen por Twitter.

• Otorga descuentos a las personas que hagan checkin en Foursquare.

• Recibió premio al mejor sitio web.

• Recorrió Estados Unidos gracias a un patrocinio.

• Es conferencista en España y Estados Unidos.

Las tres C del Social Media

• De nada vale lo que sabes si no eres capaz de compartirlo con el resto.

Compartir

• Crowdsourcing (multitud como fuente).

Colaborar

• Es la verdadera base sobre la que descansa el Social Media.

Conversar

Perfil Efectivo en Redes Sociales

Nombre de Perfil

• Es deseable que el nombre de perfil sea el mismo en las distintas redes sociales.

Foto de Perfil

• Debe ser el logotipo de la empresa.

Descripción del Perfil

• Incluir breve descripción concisa y convincente de los productos y servicios y a quien esta dirigido.

• Debe incluir palabras claves para ser encontrado cuando se realice una búsqueda.

Enlace a Sitio Web

• Enlazar al sitio web de la empresa para generar tráfico de calidad

Facebook

Facebook es la red social más importante. Permite conectar a personas para que puedan intercambiar comunicación y recursos como: fotos,

videos, archivos, música, etc.

Beneficios de Facebook en la empresa

Herramienta de Branding

Contacto directo con los clientes

Generación de tráfico

Gestión de reputación Comunicación personalizada.

Canal interactivo y emocional

Excelentes estadísticas.

Perfil Personal vs Fan Page

Cómo crear un Fan Page en Facebook

Cómo crear un Fan Page en Facebook

Tácticas para aumentar el número de fans

Personalizar el perfil de Facebook de tu empresa

Crear contenido de valor

Ser constante en la publicación

Responder a comentarios

Motivar a la participación de la comunidad.

Incrustar videos.

Regla 80 – 20.

Sea divertido

Twitter

Twitter es una red social que permite publicar mensajes en tiempo real de 140 caracteres llamados tuits.

Beneficios de Twitter

Crear redes sociales alrededor de la marca

Publicar información de interés.

Anunciar y promover eventos

Monitorear a la competencia.

Conocer la opinión de la gente.

Generar tráfico al sitio web.

Detectar tendencias en el mercado.

Identificar lideres de opinión

Comunicar ofertas.

Estructura y funcionamiento

• Nombre de usuario: Para identificarnos en Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @: @ppachas, @cursostech

• Siguiendo. Es un listado de los usuarios a los que decidimos empezar a seguir.

• Seguidores: son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos o aportamos.

• Las etiquetas (hashtags) sirven para clasificar la temática de los tweets. Hay que incluir el símbolo # delante de palabras, expresiones o temas.

• Trending topics: índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está hablando en este momento

Anatomía de un tuit perfecto

Pasos para personalizar perfil en Twitter

• Nombre de usuario: Máximo 15 caracteres sin espacios.

• Foto: Peso máximo 2Mb • Encabezado: Dimensiones 1252x626 pixeles. • Nombre de la cuenta: Máximo 20 caracteres

y con espacios. • Ubicación: Ciudad – País • Sitio Web: URL del sitio web de la empresa • Biografía: Descripción de la empresa máximo

160 caracteres. • Imagen de Fondo: Dimensiones 1600x1200

pixeles

Google +

Google Plus es la red social de Google. Permite incluir mayor información acerca de ti, dándote la oportunidad de que esto

aparezca hasta en los motores de búsqueda de Google.

Beneficios de Google+

• Muy utilizado por personas interesadas en la tecnología.

• Integración con otros servicios de Google.

• Visibilidad en Google (SEO)

• Foto en los resultados de búsqueda.

• Segmentación de comunidad.

• Video Chat - Hangout.

Como conseguir más clicks

Cómo optimizar tus contenidos para conseguir más

alcance y más clics en redes sociales.

Comparte tu contenido en redes sociales

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Etiquetas para controlar los snippets sociales

GRACIAS PEDRO PACHAS SUAREZ

ppachas@businesstech.pe

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