Sistema CM … ¿Estamos Listos?

Seminario Dideco – Viernes 14 de Mayo

Cristián Crespo – Héctor CerecedaDepto. Modernización y Gestión – Dpto. Informática

10 preguntaspara resolver si

podemos mejorar nuestra

gestión con nuevas

herramientas tecnológicas

Pregunta #1

¿Estamos listos para servir a nuestros vecinos en

cualquier lugar y momento?

Sistema CM Hoy Ventanilla Única

Sistema de ingreso compartido municipalEntrega de número único de atenciónDerivación inmediata a primer responsable

Sistema CM HoyConsultas en línea

Búsquedas por número de tickets o número de folios Registro de todo el proceso en ticket Facilita entrega de respuestas para oficina de Informaciones

Pregunta #2

¿Estamos listos para registrar cada acción que

realizamos?

Sistema CM Hoy Registro

Listado fijo de servicios municipales Ingreso de Observaciones del Cliente Ingreso de Notas para los Funcionarios Derivación y Cierre de Casos

Proyecciones CM Nuevas Aplicaciones

Ingreso y Cierre Automático de Atenciones Ingresos de Listados de Beneficiarios de Programas (Puente, Vivienda, Deportes, Cultura, Familia) Aplicación Especial para Puente Familia (Tratamientos, Ingreso de Casos por Grupos… etc) Conexión con solicitudes de página web

Pregunta #3

¿Estamos listos para entregar un compromiso de servicio… y a cumplir

con él?

Sistema CM Hoy

Plazos en el sistema según tipo de solicitud

Alertas para cumplimiento de plazos

Entrega de comprobantes de atención

Teléfonos de Informaciones

Sistema CM Hoy

Pregunta #4

¿Estamos listos para modificar sustancialmente

la forma en que trabajamos?

Sistema CM Hoy Digitalización y Rediseño Procesos

Posibilidad de despacho digital instantáneo Derivación por sistema a cualquier funcionario municipal Trabajo y Comentarios directamente en Ticket Registro de respuesta definitiva en ticketAplicaciones Especiales para adecuarse a servicios de mayor complejidad.

Aplicaciones EspecialesDigitalización y Rediseño Procesos

“Carro de Compras”

Formularios Electrónicos

Pregunta #5

¿Estamos listos para compartir todo nuestro trabajo con colegas?

El Sistema CM HoyConsulta y Monitoreo

Registro de todo el proceso en ticket Bandejas de consulta para búsquedas de información

Proyecciones CM Nuevas Aplicaciones

Informes Sociales ElectrónicosFichas Sociales Electrónicas

Sistema Cm

Héctor Cereceda CáceresUnidad de Desarrollo de Sistemas

Departamento de Informática

…¿Estamos listos?

Pregunta #6

¿Estamos listos para delegar más

responsabilidades y tomar decisiones en tiempo real?

Sistema CM Hoy Solicitudes Históricas

Registro de Atenciones en todo el MunicipioAcceso a Visualizar Atenciones Sistemas AntiguosVisualizar Atenciones del núcleo familiar

Proyecciones CM Integración de Datos

Sistemas MIDEPLAN (FPS, Puente)

Sistemas Áreas de Educación y Salud (Corporación Municipal de Puente Alto)

Sistema Internos Empresas

Otros Sistemas del Estado

Objetivo: Compartir información entre sistemas para evitar duplicidad de trabajo y para facilitar la toma de decisiones

Pregunta #7

¿Estamos listos para sistematizar nuestro

trabajo?

Sistema CM Hoy Errores Comunes

Ingresar incorrectamente o de manera incompleta la información de los vecinosNo actualizar la información de los vecinosNo ingresar la dirección de los vecinosNo cerrar ni derivar tickets en las bandejasNo solicitar cambios para mejorar el sistemaNo comunicar cambios de personal

Pregunta #8

¿Estamos listos para evaluar nuestro

desempeño?

Sistema CM Hoy Control de Gestión

IngresosCumplimiento de PlazosEstado SolicitudesReportes en PDFContador de Tickets ingresados según funcionarioContador de Tickets cerrados según funcionario

Nuevas AplicacionesControl de Gestión

Ingresos Tickets FuncionariosCierre Tickets Funcionarios

Pregunta #9

¿Estamos listos para tomar decisiones sólo con

información objetiva?

Proyecciones CM Control de Gestión Nivel SuperiorPermitir cruce de variables

(demográficas con variables de servicio)Herramientas que faciliten el análisis estadístico por sectores de la comunaRelación de servicios con gasto en áreas municipalesObjetivo: Potenciar herramientas de control de gestión que permitan tomar decisiones en un nivel estratégico

Pregunta #10

¿Estamos listos para innovar y ser proactivos?

Proyecciones CM Georeferencia

Objetivo: Contar con una nueva herramienta que facilite la planificación y la gestión de problemas complejos en un territorio.

Georeferencia

Nuevamente...¿Estamos

listos?(Para responder SI a todas las

preguntas)

Corregir errores en el trabajo diario Solicitar capacitación si tengo dificultades Mejorar disposición al uso del sistema Entregar propuestas para mejorar diseño Fortalecer funciones de análisis y gestión Diseñar manuales con procedimientos

Sigamos adelante; validemos al Sistema como nuestra plataforma de trabajo y preparémonos para mejorar cada días más