Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing
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Seminar:
Tipps und Tricks für
erfolgreiches Lifecycle-Marketing
René Kulka
E-Mail-Marketing Evangelist
Torben Otto
Teamleiter Consulting
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How to optimize your email marketing
Lifecycle Messaging
Abonnenten-Wert und phasenspezifische Relevanz
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Was ist E-Mail-Marketing?
E-Mail-Marketing ist der systematische Versand von Electronic
Mail zu dem hauptsächlichen Zweck, (potenzielle) Kunden oder
andere Zielgruppen kontinuierlich und individuell so zu
beeinflussen, dass deren Wert über den Beziehungslebenszyklus
maximal wird. Dabei sollen messbare Reaktionen hervorgerufen
werden, die Datenbank-gestützt zweckdienlich für weitere Aktionen
aufbereitet werden.
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Lebenszyklus
Alter gibt
Erfahrung!
Baby an
Bord!
Heirate
mich!
Geld
verdienen!
Lass mich
wissen!
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Beispiel Pampers Village
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Lebenszyklus
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Ex-Kunde
Lifetime Value
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Zeit
Lebenszyklus
Lifetime Value
Beziehungs
-Stärke
TOP-
PREISE
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
Lifetime Value
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
Lifetime Value
Kundenwert …
Menge x (Preis – Kosten) …
… und noch mehr:
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
Customer Value ist mehr als nur „Umsatz“
Umsatz
Empfehlungswert +
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
Customer Value ist mehr als nur „Umsatz“
Umsatz
Empfehlungswert +
Informationswert +
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
Customer Value ist mehr als nur „Umsatz“
Umsatz
Empfehlungswert +
Informationswert +
Werbewert +
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
Customer Value ist mehr als nur „Umsatz“
Umsatz
Empfehlungswert +
Informationswert +
Werbewert +
Kundenwert
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Warum Beziehungspflege?
Bestandskunden liefern fast 40% des Umsatzes,
machen aber nur 10% der Kunden aus.
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Bindung nicht trivial …
Customer
Resistance
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Bindung nicht trivial …
Darum melde ich mich ab! (Freitextfeld)
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How to optimize your email marketing
Triggermails
Kundenbindung auf Autopilot
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Nur einmaliges Set-up der einzelnen Trigger (wenig Aufwand)
Zwar meist geringere Versand-Volumina als Regelkommunikation
Dennoch großer Effekt durch individuelle Ansprache (hoher Ertrag)
Ergebnis: Sehr hoher Return on Investment!
Zeit
Kosten
Das Potenzial von Triggermails erschließen
Vorteile und Bedeutung
Gewinn
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Triggermails sind um 250%
effektiver als Massen-
Werbemails (Bank of America)
75% der Registrierungen,
die auf Empfehlungen
zurückgehen, entstehen
durch Triggermails (Ruku)
Triggermails/Transaktionsmails steuern
40% unseres E-Mail-Umsatzes bei,
machen aber nur 4% des E-Mail-
Volumens aus (S&S Worldwide)
E-Mails, die nach einer Suche
auf der Webseite getriggert
werden, erzielen um 200%
höhere Öffnungs- und um 50%
höhere Klickraten als Standard-
Newsletter (LowFare)
Das Potenzial von Triggermails erschließen
Vorteile und Bedeutung
Zeit
Kosten
Gewinn
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Systematisierung
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Systematisierung
![Page 22: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/22.jpg)
Das Potenzial von Triggermails erschließen
- Andere E-Mail-Adresse
- Interessen angekreuzt
…
- Öffnung / Klick einer Mail
- Antwort auf einen Newsletter
…
- Newsletter-Anmeldung
- Kauf / View
…
- Wieder-auf-Lager-Alert
- Price-Drop
…
Systematisierung
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
30 Tage kein Log-in
Geburtstag (Kind, Haustier)
…
Wiederkaufzeitpunkt
Drohende Abwanderung
...
Systematisierung
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Beispiele
Trigger-Mailings
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Das Potenzial von Triggermails erschließen
Anmeldung per Deep-Link /
in Shop-Unterkategorien
Dann regelmäßige
Benachrichtigungen über
matchende Sortiments-
Erweiterung
Das Potenzial von Triggermails erschließen
Produktagent: Neu-auf-Lager-Benachrichtigung
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Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen
Produktagent: Ersatzkauf-Benachrichtigung
Annahme: Regelmäßige Kaufzyklen bei Verbrauchsgütern
Service: Benachrichtigung, sobald Bestand vermutlich knapp wird
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Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen
Ersatzkauf-Benachrichtigung
Auch im B2B-Bereich …
Berechnete durchschnittliche
Lebensdauer eines Filters
Manuelle Überbrückung, um
rechtzeitig präsent zu sein
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Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen
Ersatzkauf-Benachrichtigung
Auch im B2B-Bereich
Berechnete durchschnittliche
Lebensdauer eines Filters
Manuelle Überbrückung, um
rechtzeitig präsent zu sein
Erinnerungsmail bei Nicht-Kauf
inklusive Incentive (Lieferung frei
Haus)
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Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen Das Potenzial von Triggermails erschließen
Ersatzkauf-Benachrichtigung
Auch im B2B-Bereich
Berechnete durchschnittliche
Lebensdauer eines Filters
Manuelle Überbrückung, um
rechtzeitig präsent zu sein
Quelle: MarketingSherpa
Letzte Erinnerung
Erinnerungsmail bei Nicht-Kauf
inklusive Incentive (Lieferung frei
Haus)
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Persönliche Ansprache
des Empfängers
Mit personalisierten
Inhalten punkten
Kundenbindung aufbauen
Zusätzliche Umsatz-
Chance (Gutschein)
Geburtstagsmail
![Page 31: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/31.jpg)
Persönliche Ansprache
des Empfängers
Mit personalisierten
Inhalten punkten
Kundenbindung aufbauen
Zusätzliche Umsatz-
Chance (Gutschein)
Tipp: Variieren, da E-
Mails gut erinnert werden
Geburtstagsmail
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Geburtstagsmail
Außergewöhnlich:
Personalisiertes Geburtstagsvideo
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Geburtstagsmail
Außergewöhnlich:
Personalisiertes Geburtstagsvideo
![Page 34: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/34.jpg)
Geburtstagsmail
Krumme Glückwünsche:
½ Geburtstag
Nicht für alle Geschäfts-Szenarien
geeignet …
![Page 35: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/35.jpg)
Mit unerwarteten Anlässen
beim Kunden punkten
Z. B. einjähriges
Kundenjubiläum (360 Tage
nach Erst-Kauf)
In Verbindung mir Gutschein
zusätzliche Umsatz-Chance
ConversionJubiläumsmail
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Vorstellung der
Wunschzettel-
Funktion
Trigger: Erster
Artikel hinzugefügt
Wunschzettel: Vorstellung
![Page 37: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/37.jpg)
Wunschzettel: Erinnerung
Angebot eines
Wunsch-Artikels
Trigger: Erster
Artikel hinzugefügt
+ 4 Wochen
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Automatisierter Versand bei abgebrochenen Kaufprozess
Hohe Conversion-Raten möglich
Vorteilskommunikation und Handlungsdruck
ConversionWarenkorbabbrecher-Mail
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ConversionReaktivierungs-Mailing
Direkte Ansprache
Betreff: „Come back to Dropbox!“
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Hinweis auf weitere Produkte und Kategorien
Folgekauf anstoßen
ConversionNeukundenmail: Cross-/Up-Selling
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How to optimize your email marketing
Umsetzung
![Page 42: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/42.jpg)
Einstieg / Relativ leicht umzusetzen:
Standard-Daten wie E-Mail-Adresse, IP, Referrer, Opt-in-Timestamp, User-
Agent
Reaktionsdaten wie Klicks, Öffnungen, Antworten, …
Etwas schwieriger: Weitere Profildaten wie
Vorname („Namenstag“) oder Geburtsdatum
(„Geburtstagsmail“)
Erst Quick-wins, dann stetig ausbauen
![Page 43: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/43.jpg)
Anspruchsvoll: Integration mit Drittsystemen wie Web-Analyse,
E-Commerce, Forum („x Tage kein Log-in“), …
Schwer: Integration + Timing
bei stochastischen Triggern + x
Erst Quick-wins, dann stetig ausbauen
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Erfolgreiche Triggermails
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Daten-Gewinnung
![Page 46: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/46.jpg)
Daten gewinnen
Unbeschriebenes Blatt
Vor der
Anmeldung
Während der
Anmeldung
Nach der
Anmeldung
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Daten gewinnen
Vor der
Anmeldung
Während der
Anmeldung
Nach der
Anmeldung
![Page 48: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/48.jpg)
Daten gewinnen
Vor der
Anmeldung
Während der
Anmeldung
Nach der
Anmeldung
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Daten gewinnen
Vor der
Anmeldung
Während der
Anmeldung
Nach der
Anmeldung
![Page 50: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/50.jpg)
Daten gewinnen
Vor der
Anmeldung
Während der
Anmeldung
Nach der
Anmeldung
Mehr
Personalisierungs-
Optionen
Mehr Wissen über
die Abonnenten
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Daten gewinnen: Progressive Profilierung
![Page 52: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/52.jpg)
Daten gewinnen
Datenschutz § §
Permission
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Kampagnen-Planung
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Kampagnen-Planung 2012
![Page 55: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/55.jpg)
Kampagnen-Planung 2012
![Page 56: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/56.jpg)
Kampagnen-Planung 2012
![Page 57: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/57.jpg)
Kampagnen-Planung 2012
![Page 58: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/58.jpg)
Kampagnen-Planung 2012
![Page 59: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/59.jpg)
How to optimize your email marketing
Beispiel:
Weihnachts-Kampagne
![Page 60: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/60.jpg)
0
20
40
60
80
100
120
32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Suchvolumen nach “xmas”
Woche (2011/2012)
ConversionSaisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
1
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
![Page 61: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/61.jpg)
ConversionSaisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
Kleine Anpassungen / Vorbereitungen
Profilieren / nach Interessen fragen
![Page 62: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/62.jpg)
0
20
40
60
80
100
120
32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Suchvolumen nach “xmas”
Woche (2011/2012)
ConversionSaisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
1 2
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
2: Weihnachtszeit (ab Mitte November)
![Page 63: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/63.jpg)
ConversionSaisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
2: Weihnachtszeit (ab Mitte November)
Erwartungen setzen
![Page 64: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/64.jpg)
ConversionSaisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
2: Weihnachtszeit (ab Mitte November)
Erwartungen setzen
Kreative und emotionale Ansprache
![Page 65: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/65.jpg)
ConversionSaisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
2: Weihnachtszeit (ab Mitte November)
Erwartungen setzen
Kreative und emotionale Ansprache
Last Minute-Shopper abholen
![Page 66: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/66.jpg)
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Suchvolumen nach “xmas”
Woche (2011/2012)
ConversionSaisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
1 2 3
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
2: Weihnachtszeit (ab Mitte November)
3: Ab Weihnachten
![Page 67: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/67.jpg)
Conversion
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
2: Weihnachtszeit (ab Mitte November)
3: Ab Weihnachten
“Frohe Weihnachten”-Wünsche
Ankündigungen für das nächste Jahr
“Kauf Dir was Du wirklich wolltest”-Botschaften
“Tausche Deine Geldgeschenke”-Botschaften
Saisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
![Page 68: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/68.jpg)
Conversion
Beispiel Weihnachten:
1: Vorweihnachtszeit (ab Mitte Oktober)
2: Weihnachtszeit (ab Mitte November)
3: Ab Weihnachten
Saisonale Ereignisse: Schlüsselphasen für zeitliche Segmentierung
![Page 69: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/69.jpg)
How to optimize your email marketing
Begrüßung
von Neuabonnenten
![Page 70: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/70.jpg)
ConversionWillkommens-Mailing
Im „Look & Feel“ der Regel-Kommunikation
Rabatt-Gutschein, wenn die Anmeldung incentiviert wurde
Vorstellung des Angebots- und Leistungs-Portfolios
![Page 71: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/71.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Automatisierte, mehrstufige Begrüßung der Neuabonnenten
Vorstellung des Angebots und der Leistungen
![Page 72: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/72.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Vervollständigung der Nutzerprofile
Individualisierung der Kommunikation
![Page 73: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/73.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Explizite Datenerhebung nach Bestätigung des Double-Opt-Ins
Incentivierung zur Erhöhung der Response
![Page 74: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/74.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Reminder-Mailing, wenn Daten nicht oder nur teilweise angegeben wurden
![Page 75: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/75.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Dynamische Integration individueller Inhalte
1. Stufe:
Allgemeine Informationen zum Hotel
2. Stufe:
Details zu den angebotenen Services
3. Stufe:
Spezielle Angebote
![Page 76: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/76.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Abschließende Profilierung des Urlaubs- und Buchungsverhalten
![Page 77: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/77.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Überdurchschnittliche Performance im Vergleich zur Newsletter-Kommunikation
![Page 78: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/78.jpg)
ConversionWillkommens-Serie
Sehr erfolgreiche Profilierung der Neuabonnenten
![Page 79: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/79.jpg)
ConversionWillkommen: Mailing oder Serie?
Anmeldequelle
Ist der Abonnent bereits Kunde? Anmeldung im Check-Out-Prozess
Muss der Interessent noch überzeugt werden? Anmeldung über Website
Versandfrequenz
Wie lange muss der Neuabonnent auf die ersten Mailings warten?
Art des eigenen Angebots / Ziel des E-Mail-Marketings
Abverkauf vs. Reziprozität
Entscheidung abhängig von
![Page 80: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/80.jpg)
How to optimize your email marketing
Conversion-Kampagne
![Page 81: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/81.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Registrierungen für das
Kundenkonto Online
Mehrstufige, verhaltensbasierte
E-Mail-Kampagne
![Page 82: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/82.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Öffnung
Split A: „Volle Kostenkontrolle mit Ihrem Kundenkonto Online“
Split B: „RWE SmartHome - kostenlos die Zukunft testen!“
![Page 83: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/83.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Öffnung
Split A: „Volle Kostenkontrolle mit Ihrem Kundenkonto Online“
Split B: „RWE SmartHome - kostenlos die Zukunft testen!“
+ 21%
![Page 84: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/84.jpg)
RWE KKO-Kampagne
![Page 85: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/85.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Mikro-Conversion: Formular-Bestätigung
Öffnungsrate: 49,41 %
Klickrate: 17,27 %
Conversion-Rate: 1 %
Ergebnis des Hauptversand 1:
Kampagnen Ergebnis
![Page 86: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/86.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Öffnung
„Sie wollen Strom, Zeit und bares Geld sparen?“
Nicht-Öffner
nach 4 Tagen
![Page 87: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/87.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Mikro-Conversion: Formular-Bestätigung
Öffnungsrate: 60,85 %
Klickrate: 20,22 %
Conversion-Rate: 1,2 %
Ergebnis nach Hauptversand 2:
Kampagnen Ergebnis
![Page 88: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/88.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Öffnung
„Nachzahlung vermeiden? Jetzt kostenlos im Kundenkonto
Online anmelden!“
Öffner / keine
Conversion
nach 4 Tagen
![Page 89: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/89.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Reminder-Mailing
![Page 90: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/90.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Öffnungsrate: 70,01 %
Klickrate: 23,71 %
Conversion-Rate: 5,0 %
Ergebnis des Reminder (1.Versand):
Kampagnen-Ergebnis nachher
![Page 91: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/91.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Nicht-Öffner
Hauptversand 3
„Das Kundenkonto Online: Jetzt noch Willkommens-Geschenk
sichern!“
Öffnungsrate: 70,89 %
Klickrate: 24,10 %
Ergebnis nach Hauptversand 3:
![Page 92: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/92.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Reminder - 2. & 3. Versand
„Nachzahlung vermeiden? Jetzt kostenlos im Kundenkonto
Online anmelden!“
Öffner / keine
Conversion
jeweils 4 Tage nach
Hauptversand
![Page 93: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/93.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Öffnungsrate: 39,93 %
Klickrate: 14,64 %
Conversion-Rate: 10 %
Reminder (3.Versand):
Kampagnen-Ergebnis nachher
Öffnungsrate: 51,38 %
Klickrate: 16,16 %
Conversion-Rate: 7,0 %
Reminder (2.Versand):
Kampagnen-Ergebnis nachher
Ergebnis
![Page 94: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/94.jpg)
RWE KKO-Kampagne
![Page 95: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/95.jpg)
nach 7 Tagen
RWE KKO-Kampagne
Reminder 2
„Jetzt noch kostenlos im Kundenkonto Online anmelden!“
Nicht-Öffner
nach 7 Tagen
![Page 96: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/96.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Öffnungsrate: 32,97 %
Klickrate: 14,36 %
Conversion-Rate: 11,0 %
Ergebnis des Reminder 2:
Kampagnen-Ergebnis nachher
![Page 97: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/97.jpg)
RWE KKO-Kampagne
1.
2.
3.
![Page 98: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/98.jpg)
RWE KKO-Kampagne
Das Ergebnis:
Kampagnen-Öffnungsrate von über 70 %
Effektive unique Klickrate von 35 %
Conversion-Rate von 11 %
![Page 99: Seminar: Tipps und Tricks für erfolgreiches Lifecycle-Marketing](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022013107/54828801b47959ce0c8b47b7/html5/thumbnails/99.jpg)
Fazit - Lifecycle-Marketing
Langfristig planen
Schrittweise vorgehen
Individuell aussteuern
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Vielen Dank!
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