Semana 9 estrategias para aumento de ventas
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Maestría en MercadotécniaComportamiento del Consumidor
Semana 9 “Estrategia para aumentar ventas” Titular: MC Xavier Hurtado
Alumna: Ing. Diana B. ParadaMatrícula 49903
Estrategia para que no caigan las ventas, se retenga y se obtenga referenciación del cliente
Las estrategias son los planes de acción para lograr las metas de venta de productos o servicios de la empresa.Ejemplos de estrategias:
Agregar al producto nuevas característicasCambiar diseño o presentaciónLanzar nuevos productos para mantener interesado a
nuestro cliente.Ampliar la líneas de productos o serviciosAdicionar servicios al producto que ya comercializamos
(entrega en su puerta, planes de financiamiento, etc)Modificar precio (puede ser a la baja por un determinado
tiempo, o en la compra de otro producto, etc)Aumentar precios para dar la sensación de mejor calidad o
estatus del producto y consumidor que lo adquieraOfrecer puntos de venta mas cercanos al consumidorUtilizar medios electronicos para la ventaHacer uso de cadenas de distribuciónEtc.
Producto
precio
Plaza
Estrategia para aumentar 25% las ventas en 2017, se retenga y se obtenga referenciación del cliente
Reconocimiento o
identificación la necesidad
Busqueda de alternativas
Evaluación de opciones
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Objetivo: Estar presente en la mente del Cliente
Objetivo: Estar disponible y atender rápidamente la solicitud de compra
Objetivo: Brindar opciones de prueba antes de compra
Objetivo:Hacer atractiva la oferta comercial al departamento de compras y finanzas
Objetivo: Comprobar la satisfacción a su necesidad crear confianza y preferencia en nosotros
Reconocimiento o
identificación la necesidad
Busqueda de alternativas
Evaluación de opciones
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Objetivo: Estar presente en la mente del Cliente
Contenido: Calendarizar publicaciones, entrevistas, exposiciones, ferias,flayers, en donde el cliente frecuentemente vea el nombre de REPINEL
Herramientas: Se diseñaran Tips de productos y
noticias tecnologicas a publicarse en Pag. Web, Facebook 2 veces por semana.
Se publicará en secciones especializadas de periodicos locales.
Se buscarán publicaciones de articulos en revistas especializadas
Se enviaran correos electrónicos con firmas promocionando artículos con variación mensual
Se elaborarán tripticos de apoyo a los vendedores para que entreguen a los usuarios cuando los visiten.
Se asistirá a entrevistas de Radio de temas de tecnología
Se buscará participar en Exposiciones dentro de las plantas para difundir novedades
En las fases de identificacion de necesidades y busqueda de alternativas
Reconocimiento o
identificación la necesidad
Busqueda de alternativas
Evaluación de opciones
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Objetivo: Atender lo mas rápido posible la necesidad de los usuarios y compradores.Contenido: Ofrecer varios madios de comunicación para atender necesidades, pagina web, facebook , email, telefono, personalmente. Tener un record de los productos que ha comprado y tratar de mantener en stock de REPINEL.
Herramientas: Página web con claves de acceso
a clientes registrados y/o opcion a usar la misma para solicitar precios de los productos.
Contar con un catalogo electronico actualizado .
Los vendedores al visistar a clientes usen la herramienta VAC en donde pueden cotizar directamente.
Ofrecer en la medida posible probar el producto.
En las fases de evaluación de opciones
Reconocimiento o
identificación la necesidad
Busqueda de alternativas
Evaluación de opciones
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Objetivo: Ofrecer de ser posible pruebas del producto, para influir positivamente a nuestro favor
Contenido: Contar con equipos demostrativos los cuales el los usuarios puedan probar que la oferta de REPINEL cubre sus espectativas
Herramientas: Equipos demo. Información técnica suficiente. Los vendedores capacitados
técnicamente para poder hacer demostraciones de los productos
Comunicar a los diferentes departamentos de los resultados de las pruebas
Durante la evaluación de opciones
Reconocimiento o
identificación la necesidad
Busqueda de alternativas
Evaluación de opciones
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Objetivo: Hacer atractiva la oferta comercial
Contenido: No solo ofrecer un buen producto o servicio a precio justo, tambien brindar alternativas en plazos de pago o descuentos por pronto pago
Herramientas: En la cotización especificar
opciones de credito En la misma oferta comercial
mencionar descuentos por pronto pago
Especificar Garantías en la cotización
Durante la decisión de compra
Reconocimiento o
identificación la necesidad
Busqueda de alternativas
Evaluación de opciones
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Objetivo: Comprobar la satisfacción a su necesidad crear confianza y preferencia en REPINEL
Contenido: Desarrollar una cultura de atencion post-venta en donde el vendedor o las personas que atiendan al cliente pregunten por la experiencia durante su ultima compra y notificar en caso de alguna objecion observacion o queja. Emplear la evaluación anual de clientes para este propósito
Herramientas: Evaluación anual a clientes Reporte de atención a clientes
post-venta Agenda de visita o llamadas de
seguimiento a venta o servicio realizado
Solicitar carta de recomendación pro los servicios recibidos
Durante la fase de Post-venta