4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Introducción

INTRODUCCIÓN

Gran parte de las personas en el mundo ya no envían sus cartas, sino correos electrónicos; utilizan el cajero automático en lugar de ir a la ventanilla del banco, pagan electrónicamente muchas de sus cuentas, graban música en CD ó en dispositivos móviles de almacenamiento (incluyendo celulares), hablan por teléfonos celulares, envían mensajes de texto que incluyen imágenes, audio y video; y se podrìa continuar enumerando situaciones que varían según el contexto; pero que obviamente evidencian la evolución del uso de la tecnología y como esta ha ido cambiando la forma de vida y la interacción de los seres humanos en todo el planeta.

En esta semana se hará un recuento de las definiciones que en la actualidad los seres humanos utilizan en su vinculación cotidiana con las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs).

También se dará una introducción a las TICs dentro de la organizaciones y la importancia que tienen estas tecnologías para la gestión de los negocios.

Objetivos

Al concluir esta semana, el alumno estará en capacidad de:

Describir el concepto de Tecnologías de la Información

Identificar las influencias de las TICs en los diferentes ámbitos de la sociedad. Diferenciar los conceptos de Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento Identificar las ventajas estratégicas que brindas las TICs Diferenciar las estrategias de negocios basadas en TICs

Contenido

Qué son las TICs? Áreas de acción Sociedad de la Información Importancia de la TICs para el Negocio Ventajas estratégicas que ofrecen las TICs Estrategias de negocios basadas en TIC

Evaluación

Las lecciones ( ) en esta semana serán evaluadas sobre 10 puntos, lea con atención los artículos y responda correctamente las preguntas. La nota final será el resultado de los promedios de los intentos realizados y aparecerá automáticamente una vez finalizada la lección, esta actividad será considerada para su nota de Progreso 1.

Tomar en cuenta que para continuar con las demás actividades y recursos del bloque usted deberá concluir la actual lección

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

¿Qué son las TICs?

¿QUÉ SON LAS TICs?

TIC es el acrónimo de Tecnologías de Información y Comunicación. Las TICs cubren cada elemento que almacena, manipula, recupera, transmite o recibe información electrónicamente en forma digital. Por ejemplo las computadoras personales, la televisión digital, la Internet, entre otros.

Según la enciclopedia electrónica Wikipedia la definición de TIC es la siguiente:

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o bien NTIC para nuevas tecnologías de la información y de la comunicación) agrupan los elementos y las técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.

"Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua" (Kofi Annan, Secretario

general de la Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)

Figura 1. Kofi Annan

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Áreas de acción:

APLICACIONES DE TICs

Las TICs "contribuyen" a la rápida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos valores, que provocan continuas transformaciones en las estructuras económicas, sociales y culturales, e inciden en casi todos los aspectos de la vida. Su gran impacto hace cada vez más difícil que se pueda prescindir de ellas.

Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de alternativas que facilitan nuestro trabajo, ya que siempre se requiere de cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas. Esto es precisamente lo que nos ofrecen las TICs.

A continuación se presenta un video de las aplicaciones de las TICs. El video ha sido tomado de YouTube y se enfoca en algunas de las aplicaciones tecnológicas que se utilizarán hacia un futuro próximo

https://www.youtube.com/watch?v=AoQYKdF3NKc&feature=player_embedded

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- NTIC's y el ámbito social

ACTIVIDADES SOCIALES

Las NTIC's en la actualidad son utilizadas intensivamente en el ámbito social, han transformado a la sociedad en una sociedad de la información y del conocimiento, en la cual las telecomunicaciones juegan un rol fundamental expandiendo conocimiento, negocios, producción, cultura y educación. Dentro de las actividades con mayor impacto en el ámbito social podemos mencionar:

Comunicación con los amigos y familiares:

Redes sociales (WhatsApp, LINE, Facebook, MySpace)Grupos de interés.

Mensajería instantánea (Messenger, Skype,...) Correo electrónico (Gmail, Hotmail,...) Foros y listas de discusión. Twitter. Telefonía Móvil.

Organización Personal:

Celular, agendas electrónicas, Google Calendar.

Compartir archivos de multimedia: Música, sonido, videos o imagen digital:

Celular, iPod, Videocamaras, emisoras Online (Batanga), YouTube, PhotoBucket.

Compartir y publicar información:

Blogs. Wikis.

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- NTIC's y el ámbito cultural

ACTIVIDADES CULTURALES

Las NTIC's han influido significativamente en el ámbito cultural, permiten la interactuación entre ciudadanos de distintos países y regiones geográficas del mundo, divulgando sus costumbres y valores socioculturales; entre las herramientas mas utilizadas se pueden mencionar las siguientes:

Entretenimiento:

Emisoras Online (Batanga), YouTube.

Consulta y Publicación de noticias y eventos:

Periódicos y revistas Online (DonJuan, ElTiempo, ElComercio, DIGG).

Intercambio de información cultural:

Redes Sociales (Facebook, MySpace)

Mensajería instantánea (Messenger, Skype) Correo Electrónico (Gmail, Hotmail). Foros y Listas de discusión. Telefonía móvil.

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- NTIC's y el ámbito académico

ACTIVIDADES ACADÉMICAS

Las NTIC's han influido en el ámbito académico, ha cambiado la percepción y el enfoque de la educación, ha desarrollado mayor interés en el aprendizaje que en la enseñanza, la relación educativa es una tarea integral entre profesor-alumno, y la educación a distancia (virtual) ha tenido un desarrollo vertiginoso gracias a las telecomunicaciones.

Consulta de información:

Buscadores científicos y académicos (Google, Yahoo)

Enciclopedias virtuales (Wikipedia), revistas científicas Online.

Intercambio de Información Académica:

Redes sociales (Facebook, Myspce) Mensajería instantanea (Messenger, Skype) Correo Electrónico (Gmail, Hotmail) Foros y Listas de discusión. Telefonía móvil.

Representación del conocimiento:

Mapas conceptuales (Cmap) Cartografía (Google Maps) Documentos (Google Docs)

Formación Virtual:

Aulas virtuales, herramientas de teleformación (Moodle)

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- NTIC's y el ámbito laboral

ACTIVIDADES LABORALES

Las NTIC's son una herramienta fundamental para el desarrollo económico de los paises, en este sentido también han incrementado y dinamizado el mercado laboral, generando nuevas oportunidades de empleo en profesiones emergentes alrededor del manejo y uso de la tecnología y la información; así como por la aparición de nuevos canales de distribución y una nueva dinámica en el mercado de bienes y servicios.

Compra y venta de productos:

Amazon, Bestbuy, MercadoLibre, Telefonía móvil, ipod(itunes).

Consulta y publicación de información económica:

Periódicos y revistas económicas Online (ElTiempo).

Búsqueda de empleos y publicaciones de hojas de vida:

LinkedIn, Socioempleo.gob.ec, Computrabajo.

Organización de agendas:

Celular, agendas electrónicas, (Blackberry, Palm), Google Calendar.

Compartir información (realizar reuniones):

Mensajería instantánea (Messenger, Skype) Correo Electrónico (Gmail, Hotmail). Foros y Listas de discusión. Telefonía móvil.

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Importancia de TICs para Negocios

¿POR QUÉ LAS TIC SON IMPORTANTES PARA LOS NEGOCIOS?

Las organizaciones y sus miembros tienen la necesidad de conectividad, integración y acceso fácil a la información. Tan importantes son las TICs para el éxito de los negocios, que en la última década ha emergido la estrategia TICs para ganar ventajas competitivas

Dentro de la organización, podemos visualizar que algunos sectores son fácilmente adaptables a las innovaciones tecnológicas como por ejemplo el departamento financiero y el de telecomunicaciones, mientras que otros tienden a rezagarse. Pero ¿Qué busca una empresa actualmente?:

Ganar competitividad, ya sea a nivel local o internacional. Aumentar gradualmente el crecimiento de la organización. Obtener una calidad en sus negocios pero con una reducción de costos. Incrementar la rentabilidad.

A nivel tecnológico la organización también busca encontrar los puntos claves para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Por eso considera:

Implementar herramientas de control de gestión. Toma de decisiones eficientes y oportunas basadas en información de

calidad. Progresiva demanda de integración a los negocios e-business. Mejor eficacia y eficiencia de las aplicaciones implementadas en la

organización. Asegurar la rápida adaptación a los cambios tecnológicos.

Figura 1. Todas las tendencias basadas en TIC se unen en la Nueva Economía

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Ventajas estratégicas que ofrecen las TICs

¿CUALES SON LAS VENTAJAS ESTRATÉGICAS QUE OFRECEN LAS TICS?

El uso inteligente de los sistemas basados en TIC ha permitido a las organizaciones alcanzar importantes ventajas competitivas:Relacionadas con los clientes:

- Trabajar para y con el cliente- Seleccionar clientes potenciales para determinados productos- Incrementar la barrera de salida del cliente

Relacionadas con el producto:

- Incrementar el contenido de información del producto- Personalizar el producto- Crear nuevos productos

- Facilitar a los clientes el acceso al sistema de transacciones- Acceder al sistema de transacciones de los clientes- Estandarizar las relaciones con los clientes- Estar listo para formar parte del mercado electrónico

Relacionadas con proveedores:

- Incrementar la efectividad de las relaciones del negocio con los proveedores- Facilitar a los proveedores el acceso al sistema de transacciones- Conseguir que el proveedor trabaje para el negocio- Acceder al sistema de transacciones de los proveedores- Estandarizar las relaciones con los proveedores- Fomentar la formación del mercado electrónico

- Combinar productos

Relacionadas con los canales de distribución:

- Controlar el canal de distribución- Desarrollar nuevos canales de distribución- Utilizar canales existentes para otros propósito

Relacionadas con actividades de la cadena de valor (reingeniería e innovación de procesos):

- Incrementar la eficiencia de actividades. - Reestructurar la cadena de valor - Encadenar procesos - Combinar el trabajo que produce la información con su entrada en el sistema y su posible elaboración. - Recoger y producir la información eficientemente - Manejar recursos dispersos geográficamente - Proporcionar ayuda a la toma de decisiones con sistemas de control adecuados

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Estrategias de negocios basadas en TIC:

¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS BASADAS EN TICS?

Los directivos de la organización establecen estrategias de negocios basadas en las TIC acordes a su modelo de negocio, con la finalidad de mantenerse en el mercado y mostrar valor diferenciado de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes.

Ejemplos de estrategias exitosas que se aplican en varias organizaciones incluyen:

Estrategias de marketing Estrategias de venta Estrategias de compra Estrategias internas de la organización

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- Estrategias de Marketing

ESTRATEGIAS DE MARKETING

En el marketing digital, la base principal para la actividad comercial es la página web de la empresa o organización, que puede establecer enlaces con aplicaciones de Internet y Extranet. La iniciativa del marketing puede concentrarse en la presentación de la página web, desde donde se guiará a los clientes a efectuar las operaciones que deseen.  Utilizar el Internet como herramienta de mercadeo ofrece posibilidades únicas al negocio, pues las actividades de marketing se expanden en forma global las 24 horas del día. Según Daniel Amor (AMOR D., “La Revolución E-business”, Argentina, 2000.) para tener éxito en Internet, la empresa debe concentrarse en las cinco P: Productos, Promoción, Presentación, Procesos y Personalización.

Un ejemplo puede ser la página web del hotel Marriott. Una vez que ingresa el cliente es guiado a ver información sobre las promociones que ofrece el hotel. 

Figura 2. Página Web Marriott

Otro ejemplo es la página web de Apple, en donde guía en su parte superior a sus clientes para adquirir los productos.

Figura 3. Página Web Apple

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- Estrategias de venta

ESTRATEGIAS DE VENTA

Una de las estrategias de venta basadas en TIC utilizada por varias empresas es la configuración del producto. A través de un sistema disponible en la tienda virtual se permite al cliente configurar el producto a su gusto, se le ofrecen varias herramientas mediante las cuales el cliente arma su producto siguiendo sus preferencias en cada característica. De esta manera se añade valor a los productos que ofrece el negocio.

En el siguiente ejemplo se pueden ver la variedad de opciones disponibles al adquirir una computadora portátil en el sitio de Lenovo.

Figura 4. Página Web de Lenovo

 4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- Estrategias de compra

ESTRATEGIA DE COMPRA

La subasta inversa constituye una estrategia de compra basada en TIC muy interesante, ésta consiste en permitir a los proveedores acceder al sistema de compra de la organización a través del Internet. La organización indica los requerimientos de compras y las empresas interesadas en vender los productos compiten en precios mientras dura la subasta, la empresa que ofrezca el mejor precio tendrá la adjudicación de la venta.

MercadoLibre.com es un buen ejemplo de un portal de compra. Los vendedores compiten por ofrecer el mejor precio, producto y servicio. A la vez que este portal ofrece un segmento de compradores potenciales sobre este medio.

Figura 5. Mercado Libre.com

Amazon ofrece una gran variedad de productos para ser adquiridos en línea. Este portal en cambio usa el conocido "carrito de compras virtual" para ir incluyendo los productos que se quieren adquirir.

Figura 6. Tienda Virtual Amazon

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- Estrategias internas de la organización

ESTRATEGIAS INTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN

Los sistemas de mensajería instantánea constituyen una estrategia de negocio que permite a una organización global mantenerse en comunicación con todos los miembros que forman parte de la misma, sin importar su ubicación geográfica. Estos sistemas facilitan el trabajo colaborativo entre los empleados de la organización, la respuesta inmediata ante solicitudes realizadas y el flujo de información.

Un ejemplo de sistema de mensajería instantánea es el IBM Sametime Connect, el cual es ampliamente aplicado en corporaciones multinacionales para establecer la comunicación interna de la organización a modo de chat.

Figura 7. IBM Sametime Connect es una solución de colaboración empresarial

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Organización digital

¿Qué es una organización digital?

En la actualidad se utiliza la palabra digital para resaltar el uso de las tecnologías de información y comunicación, tal es así que el término de era digital es a menudo empleado para describir la época productiva actual. En este contexto, una organización digital es aquella que utiliza las TIC como herramienta fundamental para la gestión de todos sus procesos.

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas con una lógica tal que permiten alcanzar un resultado que produce valor para la organización. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas.

En muchas organizaciones se establecen proyectos de tecnologías de información conocidos como “cero papeles”, es justamente a esto a lo que se refiere la organización digital, el uso de la información a través de los diferentes medios basados en TIC que permiten el acceso, la modificación y la transmisión de la información de manera digitalizada. Es decir la aplicación de las TIC a los procesos y flujos de trabajo en toda la cadena de valor de la empresa.

La cadena de valor de una empresa es el modelo que describe como se desarrollan las actividades de una empresa. Por ejemplo la cadena de valor de una organización para la creación de un producto puede esta compuesta de 1)Diseño del producto 2) Fabricación, 3) venta y 4) servicio posventa.

Todos los tipos de información (cifras, textos, sonido, imágenes, video) se pueden expresar en formato digital, el cual puede ser almacenado, procesado y retransmitido por un computador. Esta digitalización de la información ha permitido la convergencia tecnológica en donde a través de un mismo medio se posibilita acceder a diferente tipo de contenido.

El aspecto más importante para que una organización digital sea exitosa es la forma como capta, gestiona y utiliza la información.

Una organización digital incorpora las TIC en todos los procesos de la misma como se muestra en el diagrama:

Figura 1. Cadena de valor en la organización

En una organización digital, las operaciones básicas como la contabilidad, la producción y la información de retorno de los clientes, son accesibles en forma electrónica para los miembros de la organización, quienes utilizan los instrumentos electrónicos para adaptarse y reaccionar con prontitud. La disponibilidad inmediata de informaciones

exactas introduce un cambio en la reflexión estratégica que pasa de ser un aspecto aislado a convertirse en un proceso continuo e integrado con las actividades normales de la empresa.

Entre los beneficios de un organización digital podemos listar:

1. Reducción de costos: Las TICs ayudan a reducir costos en general. Por ejemplo, es mucho más económico tener la infraestructura tecnológica para almacenar toda la documentación de la empresa en medio digital, que tener la información física e incurrir en costos de papel, tinta, ficheros, espacio físico, seguridad, etc.

2. Accesibilidad a la información: La información digital es mucho más accesible al personal que la necesita. Las personas puede descargar y copiar la información a demanda y de una manera mucho más rápida que buscando documentación física.

3. Velocidad en el mercado: Las organización cuyos procesos están apoyado por las TICs puede realizar cambios más rápido y adaptarse al amenazas del mercado de una mejor forma que las empresas tradicionales.

Fuente: TICs para ejecutivos: Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas a los negocios. CONQUITO. Xavier Armendariz y Mayrita Valle

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Consideraciones para digitalizar una organización

¿Cómo digitalizar una organización?

Para digitalizar una organización es necesario realizar un análisis detallado del negocio desde el punto de vista digital. El libro ¿Qué tan digital es su negocio?, nos plantea las siguientes preguntas para realizar este análisis:

¿Cuáles son los asuntos más importantes que afronta la organización en estos momentos?

¿Cuáles son las opciones de diseño más inteligentes que permitan responder ante estos asuntos?

¿Qué actividades de negocios de su compañía implican el manejo de átomos y cuáles implican el manejo de bits?

¿Cómo puede reemplazar átomos por bits?

¿Cómo puede desarrollar motores que manejen los bits electrónicamente?

Las dos primeras preguntas no están relacionadas con la tecnología digital sino más bien se refieren al enfoque estratégico que se quiere dar al negocio. Esto se debe a que digitalizar una organización no salvará una mala idea de negocios, o a un plan estratégico mal concebido.   Es muy importante identificar los factores que determinarán el éxito o fracaso de la empresa en los próximos años. Algunos problemas que la empresa puede afrontar incluyen falta de información, dificultad de encontrar y mantener al personal talentoso, dura competencia por clientes, inhabilidad para satisfacer una demanda creciente, entre otros.

Una vez que se tengan identificados los retos más importantes, se deben elegir diseños inteligentes de empresa que permitan responder ante estos retos. El diseño del negocio digital incluirá los siguientes aspectos:

Cómo seleccionar y mantener a los clientes Cómo crear propuestas de valor para los clientes y empleados Cómo hacer dinero y mantener las ganancias Qué cultura y estructura organizacional crear Cómo manejar y distribuir la inteligencia en el sistema

Cuando una organización decide empezar un proceso de digitalización a través de la implementación de las TIC, se hace necesario emprender un proyecto de digitalización considerando todos los aspectos mencionados anteriormente.

Fuente: TICs para ejecutivos: Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas a los negocios. CONQUITO. Xavier Armendariz y Mayrita Valle