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FUNDAMENTOS DE MARKETINGUNIDAD 1Semana 3Sistema de Informacin e Investigacin de Mercado Definicin Informacin de Mercados Procedimientos para la Investigacin de Mercados Fuentes de Informacin Oportunidades de Mercado

SISTEMA DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACION DEL MARKETINGUn sistema de informacin se compone de personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una informacin necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de la forma de decisiones de marketing.

SISTEMA DE INFORMACIN MERCADOLGICA

Se entiende por sistema de informacin mercadolgica (SIM) Conjunto de mtodos y procedimientos que se propone la obtencin, el anlisis y la presentacin de informacin de una manera planeada y regular.

El SIM consta de tres subsistemas para recopilar, procesar y utilizar la informacin: Sistema interno de ContabilidadSistema de Inteligencia de MercadotecniaInvestigacin de mercadosSistema Interno de ContabilidadPermite a los gerentes de la empresa la medicin de la actividad actual de la misma: ventas, costos, flujo de efectivo, cuentas por cobrar y por pagar y trata de satisfacer los requerimientos de informacin de la empresa a travs de estados de prdidas y ganancias, balances, etc.

Sistema de Inteligencia de MercadotecniaEs un conjunto de procedimientos que examina los hechos del mercado, con el objeto de que la informacin que se obtenga sea manejada por los gerentes apropiados. Las empresas utilizan para esta labor a su fuerza de ventas, pues esta contacto directo con los clientes y consumidores; detectando las necesidades del mercado, los problemas del producto, aceptacin o rechazo de la empresa, etc., que acontecen en el mercado de consumoEL SIM Y LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de mercados se enfoca concretamente a la obtencin de informacin, resuelve un objetivo en particular, utiliza fuentes externas para la recopilacin de datos, como los consumidores y competidores. Mientras que el SIM, proporciona informacin en general, permite anticiparse a los problemas, genera su propia informacin, almacena los datos tal como se reciben sin someterlos a ningn anlisis.

Investigacin de MercadosSegn la American Marketing Association:

La IM es la funcin que enlaza al consumidor, al clientes y al pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de Marketing; como tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de Marketing; monitorear el desempeo de Marketing; y mejorar la comprensin del Marketing como un proceso

La IM especifica la informacin requerida para abordar estos problemas, disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de recoleccin de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones9OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LA IM:

Proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso

FACTORES QUE SE TOMAN EN CUENTA PARA LA REALIZAR UNA INVESTIGACIN DE MERCADOSEL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

PROCESAMIENTO DE DATOSPROBLEMA A INVESTIGARJUSTIFICACINOBJETIVOHIPTESISTIPO DE INVESTIGACINMETODOLOGAINSTRUMENTOS DE INVESTIGACINTRABAJO DE CAMPORESULTADOSPROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIN

Deteccin dela necesidadde informacinDefinicin del objetivoInvestigacinpreliminar enel SIMHiptesisRequisicinProyecto deInvestigacinMtodo derecoleccinde datosCuantitativoCualitativoDeterminacindel mtodo demuestreoDiseo de losinstrumentosde recoleccinde datosTrabajode campoTabulacinInterpretaciny anlisisConclusionesElaboracindel informePresentacinDel informe

Flujo del proceso deinvestigacin de mercadoss

FASE I CUALITATIVO CUANTITATIVO INFORME FINAL s

Problema de decisin gerencial

Problema de investigacin de mercados

Especificar los objetivos de investigacin general y especifico

Diseo del Proyecto Plan de investigacin preliminar

Determinar las fuentes de datos

Determinacin del grupo objetivo

Recoleccin de Datos

Anlisis Matrices

Resultados PreliminaresPlan de investigacin concluyente

Diseo de la muestra

Recopilar Datos (encuestas)

Procesamiento de Datos

Tabulacin Anlisis e interpretacin de datos

Conclusiones

Recomendaciones

Resumen Ejecutivo

Presentacin de Resultados SIGUIENTE 15RECOLECCION DE DATOSMTODOS DE RECOLECCIN DE DATOSLos mtodos que se manejan en el campo de la ciencia son:Investigacin con anlisis cuantitativoInvestigacin con anlisis cualitativo

TECNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN CUANTITATIVA Entrevista personal Entrevista por correo (postal y electrnico) Entrevista por telfono Paneles de consumidores Paneles de distribuidores

ENTREVISTA POR CORREO POSTAL ENTREVISTA POR CORREO ELECTRONICO ENTREVISTA TELEFNICA.ENTREVISTA PERSONAL

PANELESCuando requerimos medir variables que cambien a travs del tiempo, es necesario establecer paneles, ya sean Internos o ExternosPANELES DEL CONSUMIDOREs el conjunto de hogares y/o personas, con caractersticas homogneas que se prestan a colaborar en situaciones experimentales para la solucin de problemas mercadolgicos.

PANEL DE ESTABLECIMIENTOS:La auditoria de tiendas proporciona informacin referente al desarrollo del mercado de cada categora de productos/Servicios de una marca determinada y de la competencia. Este estudio es el que nos da la participacin de mercados

INVESTIGACIN DE MERCADOS CUALITATIVA (MOTIVACIONAL)Es cualitativa cuando nos permite penetrar, a travs de la ciencias de la conducta, en el porqu del comportamiento del consumidor, lo que ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones y frenos psicolgicos

FOCUS GROUP Grupo de personas debidamente seleccionadas a quienes previa introduccin del producto se les presenta y se le hace degustar, probar, usar, etc y luego deben dar su opinin sincera sobre ella.

DINAMICA GRUPAL Reunin con un grupo de personas a quienes se les plantea lluvia de ideas, crticas y similares sobre tal o cual producto VEAMOS UN CASO: LIPTONLIPTON Prtico realizo un estudio para determinar las opiniones que tiene la gente sobre el te. Con los resultados del estudio Lipton decidir invertir mas en publicidad o no hacerlo, crear sabores nuevos o comercializar mas te helado que te caliente. Los resultados mostraron que los estadounidenses no beben mucho te caliente, y cuando lo hacen prefieren el de hierbas.

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29La mayor parte del te de Lipton no ofreca sabores especiales, pero mas tarde en el mercado Lipton introdujo mas te de hierbas. En este estudio se descubri que a los estadounidenses les gusta el Te Helado! Por lo tanto se estudio perfectamente el mercado meta y aparte de tener mas te de hierbas se decidieron darle mas nfasis al te helado, porque los estadounidenses as lo preferan, Y bueno con esto Lipton ha logrado un considerable aumento de ventas.Lipton desarrollo una mezcla para precolar el frio cuando en la investigacin de mercados se revelo que los consumidores queran te helado que se preparara con agua fra en lugar de agua caliente30