Selge bil på nett med bank id

Digitalisering av bilsalg

PAGE 2 THIS IS KNOWIT

“Digitalisering handler ikke om å ta eksisterende «arbeidsprosesser» og gjøre den digital

Digitalisering handler om å gjøre ting på en helt ny måte - skape nye arbeidsprosesser og nye forretningsmodeller ved hjelp av digitale teknologier - i kombinasjon mellom den fysiske og virtuelle verden.

Selv om digitalisering har vært en del av livet siden 60 tallet så eskalerer den nå og drives av håndholdte enheter, sensorer, «big data», digitale forsyningskjeder (e-handel), søkemotoer, SOME, GPS, digital infrastruktur, osv.

DIGITALISERING – HANDLER OM Å SKAPE NY VERDI FOR KUNDEN


DIGITALISERING SKJER I SAMTLIGE BRANSJER – OGSÅ BRANSJER RELEVANT FOR DEG


Dating

TransportFoto

Media

Hotell

Distribusjon Betongindustrien

SpillElektro

AnnonseringMatproduksjon

AksjemeglereFilm og TV

ShippingBokbransjen

Vindusproduksjon

Bank

Rekruttering

Eiendomsmegling

Forsikring

Konfeksjon

Helse og omsorg

Utdanning

Regnskap

Bilbransjen

Digitalisering / E-handel

Introduction Growth Maturity Decline

Time

VEKST OG POSISJONSMULIGHETER – ELLER DØ HEN?

DET ER FORBRUKEREN SOM DRIVER DIGITALISERINGEN OG NYE AKTØRER KOMMER MED TJENESTER SOM FORBRUKER ØNSKER - DET ER EN SNIKTITT PÅ FREMTIDEN


THIS IS KNOWIT

DIGITALISERING I BILBRANSJEN KAN IKKE LENGER DISKUTERES. SPØRSMÅLET ER, HVORDAN SKAL VI MØTE UTFORDRINGENE OG GRIPE MULIGHETENE?

Kjøpsmønsteret har endret seg drastisk. Kjøper besøkte i gjennomsnitt 5 forhandlere før kjøp av bil tidligere. I dag er kjøper så velinformert om produktet at de kun trenger et besøk hos forhandler.

6 av 10 bilkjøpere møter markedet usikker på hvilken bil de skal kjøpe. For å snevre inn lupen, henvender mange seg til familie og venner, leser tester, blogger og/eller forum.

Ca 50% av kundene sier de kunne vurdert å gjennomføre det faktiske kjøpet på nett.

De forhandlerne som finner veier til å komme i kontakt gjennom digital før-kjøpskanaler vil ha en tidlig tilgang til en motivert gruppe nye potensielle kjøpere.

Forhandlere i fremtiden vil ikke bare bestå av lokaler, men sømløst integrere lokaler, salgsrådgivere og en digital/sosiale medier tilstedeværelse.

Kilde:McKinsey og Google

NR. 14 MEST SOLGTE BILMERKE 2015

1. Digitale kanaler er den største informasjonskanalen og har størst påvirkningskraft for valg av bil

2. Digitale kanaler har medført at kjøpegruppen har endret seg

3. Digitalt bilsalg er et spørsmål om å bygge opp under forutsetningene og å levere kundeverdi

4. Digitalt bilsalg vil snu eksisterende bilsalgsmodeller på hodet

1. Brand experience centers

2. Concept – pop up store

3. Small city center stores

4. Test drive centers

5. Car superstore

6. Online store

7. Interdependent intermediary online channel

5. Bilprodusenter og forhandlere er så vidt begynt å åpne opp for muligheter, men ennå ikke forstått mulighetene som finnes

6. For å oppnå suksess i den digitale tidsalderen medfører det en felles reise som involverer både produsenter og forhandlere

MCKINSEY: DIGITALISERING VIL STYRKE HELE KJØPSOPPLEVELSEN AV BIL

Kilde:McKinsey

SELGER BILER PÅ KJØPESENTER OG NETT – MED LAGERSTATUS FRA LEVERANDØREN


SELGER 2-300 BILER PER MÅNED

MØLLER – KOMMER OG HENTER DEG FOR Å PRØVE BILEN


Gjøre det enkelt for kunden å kjøpe bil digitalt ved bruk av BankID


LEASE BIL MED NOEN FÅ KLIKK


RELEVANT OPPSALG OG MERSALG TILPASSET DITT BEHOV


GJØR DET ENKELT FOR KUNDE Å BASTILLE DET DE HAR BEHOV FOR


VÆR TYDELIG PÅ HVA DE BESTILLER


ENKEL SAKSBEHANDLING – IDENTIFISERING OG E-SIGNERING


SIGNER MED BANKID


ETTER IDENTIFISERING


SIGNER AVTALE OG HENT BIL HOS NÆRMESTE FORHANDLER


EFFEKTIVE OG GODE DIGITALE PROSESSER


THIS IS KNOWIT

Kundeservice er den nye markedsføringen og å møte kunden i den komplekse digitale verden krever et skifte i etablert tankesett

PAGE 26

THIS IS KNOWIT

PRODUKTDREVET TIL EN KUNDESENTRISK TILNÆRMING FOR Å DRIVE KUNDELOJALITET OG TILPASSE SEG ENDRET KUNDEADFERD OG FORVENTNINGER

Framveksten av nye mobilitetskonsepter og skiftende preferanser medfører at bilprodusentene og forhandlere må å revurdere sin nåværende forretningsmodell

Signifikante forandringer i det operative miljøet og innen forhandlerenes økosystem tvinger frem endringer hos disse. Dette vil drive frem en et stort paradigmeskifte (endring i spillereglene) over det neste tiåret, da basert på 5 nøkkelfaktorer.

• Forvalte merkevaretilliten og kompleksiteten gjennom en kundens livssyklus

• Tilpasse verdi proposisjoner (unik verditilførsel i budskap og innhold)

• Skape en engasjerende digital merkevareopplevelse

• Omstrukturering av distribusjonsnettverket

• Bygge en omnichannel merkestrategi

Kilde:EY

THIS IS KNOWIT

ET STØRRE FOKUS PÅ KUNDENE OG DERES BEHOV

PAGE 28

Funksjonelle tjenester og produkter

Livsstils erfaring og berikelse av

kundens liv gjennom å levere verdiskapende

innhold

Fra Til

ET STØRRE FOKUS PÅ KUNDENE OG DERES BEHOV


Fokus på:

Dekke behovFremme funksjonalitet

Fremme forskjellerPush

Fokus på:

Tilfredsstille ønskerBrukeropplevelser

KundeverdiPull

Fra Til

THIS IS KNOWIT

SUKSESSFORMELEN BLANT DE STORE

• Redefiner markedet; da i form av hva kunden prøver eller ønsker å få gjort

• Identifiser komplementære tjenester eller produkter til dine tjenester

• Øk etterspørselen etter komplimentere tjenester og sikre kunden leveranser av disse

• Bundle tjenestene dine med flyten av verdi – dvs styre verdiskapningen for kunde

Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk med flere.

KOMPLEMENTÆRE TJENESTER


Kjerneprodukt Komplementær

Produkt konsumert med eller i forbindelse med kjerneproduktet

Produktetterspørsel økes når pris på komplementærproduktet blir billigere


KOMPLEMENTÆRE TJENESTER


Komplementær



Kjerneprodukt

Økosystem


NYE FORRETNINGSMODELLER VED HJELP AV DIGITALE TEKNOLOGIER - I KOMBINASJON MELLOM DEN FYSISKE OG VIRTUELLE VERDEN.











Økt salg

Økt kundetilf

redshet

Økt kundeverdi

Økt bunnlin

je


“DEN ENKLE FORMELEN FOR MERKEVAREBYGGING


Hva kunden får fra deg+ Hvordan kunden får det = Kundeopplevelse

Odd Gurvin

900 50 132

[email protected]


Selge bil på nett med bank id

Automotive

Transcript of Selge bil på nett med bank id