– Hoofdstuk 1 –

Bricks + clicks = Everyday-commerce

evdvelden@selexyz.nl

Manager Marketing sinds 1 februari 2011Verantwoordelijk voor:

• Merk• Traffic• Loyalty

Selexyz boekhandelsSelexyz.nl

Selexyz Scheltema

Selexyz Donner

SanexAmbi Pur

KLM, Royal Dutch AirlinesVereniging Eigen Huis

Branding

Innovatie & product ontwikkeling

CRM

Marketing communicatie

16 winkelsBreed & diep assortiment

Winkel experience

Gepassioneerde experts

Onze kracht: winkel experience

Onze kracht: gepassioneerde experts

De markt: online verkopen groeien

Informeren AankoopOriëntatie

Winkels

Online

Media

Service

44%70%

26%

23%30%

8%

1

2

3

4

* Cijfers Google mbt orientatie en transactie in het boekenvak in Nederland

Customer Journey

Digitaal lezen; een nieuwe trend

Devices groeien explosief

0,005,00

10,0015,0020,0025,00

TaxBookstorePublisherAuthor

Tax 1,13 2,55 1,60

Bookstore 8,49 4,70 2,94

Publisher 8,82 6,99 4,37

Author 1,56 1,75 1,09

Paper book 19,99

Digitaal book 15,99

Digitaal book 9,99

Ebooks: impact business model

Fundamentele veranderingen zijn noodzakelijk• Wijziging management structuur• New business models, partnerships and shop in shops• IT vervangen, klaar voor optimale ecommerce• Duidelijke prioriteiten: claim propositie van Autoriteit, fundamentele

investeringen in internet, re-fit van de winkels (lager aantal m2, horeca integratie)

• … en een branche overstijgend digitaal platform dat streaming en verhuur, micro payments en communities mogelijk maakt.

The big challenges…

We brengen experience en advies online…

….en de technologie naar de winkel om de service te optimaliseren

Snel en makkelijk zoeken

Persoonlijk advies over ereading

Online bestellen in de winkel

Internet bestellingen afhalen

Vanuit dezelfde merkmissie

Filmpjes & foto’s

winkel-events

Filiaal selexyz

selexyz.nl

Relevante content mbt lezen/lerenAssortiment in folio, audio, E-ink/ downloading, P-O-D 2e

hands

Mijn selexyz, (mijn); personalisatie en aanbiedingen

(mijn ‘eerder gekochte producten’)

(Mijn) Verlang/leeslijst, studieboeken lijst,

zakelijke abonnementen

Loyaltycard?

Voorraad beschikbaarhei

de filialen

Co-creatie boek/zelf uitgeven, Aanschaf relevante

onderdelen

Workshop boekschrijven, poezie,

Service: Beste advies- en vind functie siteSame day delivery

Aantrekkelijke prijzen

User generated content, bv Leesclubs, kookclub, reviews

Interactie met boekverkopers (bv via blog)

Boekreferenties met NRC

Uitgeversinfo mbt boek & auteurs

Hoofdstukken, voor-

achter pagina

Directe levering

schrijver - lezer

De online experience bij selexyz

voorraad management

voorraad management

DB marketingDB marketing

merchan-dising

merchan-dising

Offline Marketing

Offline Marketing

CRMCRM

customer service

customer service

fulfillmentfulfillment

adviesadvies

Fysieke winkelsFysieke winkels

Online Marketing

Online Marketing

Free PublicityFree Publicity

product informatie

product informatie

categorymanagement

categorymanagement

GSA searchGSA search

Onderweg naar integraal mutichannel

Hebben winkels en boeken hun beste tijd gehad?

Nee! Bricks + Clicks = Re-commerce!

Re-invent

Re-considerRe-connect

Re-verse

Re-align

Re-inventRe-verse

Re-consider

Re-inventRe-verse

Re-alignRe-consider

Re-inventRe-verse

Re-connectRe-alignRe-consider

Re-inventRe-verse

Onbeschreven blad…voor vragen?