Selexyz, Esther van der Velden
-
Upload
contakt-consulting -
Category
Business
-
view
936 -
download
2
description
Transcript of Selexyz, Esther van der Velden
– Hoofdstuk 1 –
Bricks + clicks = Everyday-commerce
Manager Marketing sinds 1 februari 2011Verantwoordelijk voor:
• Merk• Traffic• Loyalty
Selexyz boekhandelsSelexyz.nl
Selexyz Scheltema
Selexyz Donner
SanexAmbi Pur
KLM, Royal Dutch AirlinesVereniging Eigen Huis
Branding
Innovatie & product ontwikkeling
CRM
Marketing communicatie
16 winkelsBreed & diep assortiment
Winkel experience
Gepassioneerde experts
Onze kracht: winkel experience
Onze kracht: gepassioneerde experts
De markt: online verkopen groeien
Informeren AankoopOriëntatie
Winkels
Online
Media
Service
44%70%
26%
23%30%
8%
1
2
3
4
* Cijfers Google mbt orientatie en transactie in het boekenvak in Nederland
Customer Journey
Digitaal lezen; een nieuwe trend
Devices groeien explosief
0,005,00
10,0015,0020,0025,00
TaxBookstorePublisherAuthor
Tax 1,13 2,55 1,60
Bookstore 8,49 4,70 2,94
Publisher 8,82 6,99 4,37
Author 1,56 1,75 1,09
Paper book 19,99
Digitaal book 15,99
Digitaal book 9,99
Ebooks: impact business model
Fundamentele veranderingen zijn noodzakelijk• Wijziging management structuur• New business models, partnerships and shop in shops• IT vervangen, klaar voor optimale ecommerce• Duidelijke prioriteiten: claim propositie van Autoriteit, fundamentele
investeringen in internet, re-fit van de winkels (lager aantal m2, horeca integratie)
• … en een branche overstijgend digitaal platform dat streaming en verhuur, micro payments en communities mogelijk maakt.
The big challenges…
We brengen experience en advies online…
….en de technologie naar de winkel om de service te optimaliseren
Snel en makkelijk zoeken
Persoonlijk advies over ereading
Online bestellen in de winkel
Internet bestellingen afhalen
Vanuit dezelfde merkmissie
Filmpjes & foto’s
winkel-events
Filiaal selexyz
selexyz.nl
Relevante content mbt lezen/lerenAssortiment in folio, audio, E-ink/ downloading, P-O-D 2e
hands
Mijn selexyz, (mijn); personalisatie en aanbiedingen
(mijn ‘eerder gekochte producten’)
(Mijn) Verlang/leeslijst, studieboeken lijst,
zakelijke abonnementen
Loyaltycard?
Voorraad beschikbaarhei
de filialen
Co-creatie boek/zelf uitgeven, Aanschaf relevante
onderdelen
Workshop boekschrijven, poezie,
Service: Beste advies- en vind functie siteSame day delivery
Aantrekkelijke prijzen
User generated content, bv Leesclubs, kookclub, reviews
Interactie met boekverkopers (bv via blog)
Boekreferenties met NRC
Uitgeversinfo mbt boek & auteurs
Hoofdstukken, voor-
achter pagina
Directe levering
schrijver - lezer
De online experience bij selexyz
voorraad management
voorraad management
DB marketingDB marketing
merchan-dising
merchan-dising
Offline Marketing
Offline Marketing
CRMCRM
customer service
customer service
fulfillmentfulfillment
adviesadvies
Fysieke winkelsFysieke winkels
Online Marketing
Online Marketing
Free PublicityFree Publicity
product informatie
product informatie
categorymanagement
categorymanagement
GSA searchGSA search
Onderweg naar integraal mutichannel
Hebben winkels en boeken hun beste tijd gehad?
Nee! Bricks + Clicks = Re-commerce!
Re-invent
Re-considerRe-connect
Re-verse
Re-align
Re-inventRe-verse
Re-consider
Re-inventRe-verse
Re-alignRe-consider
Re-inventRe-verse
Re-connectRe-alignRe-consider
Re-inventRe-verse
Onbeschreven blad…voor vragen?