Seis Sigma
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Francisco Jorge Davo Abad 1
Seis Sigma
Quiere reducir la variabilidad
Mejorar la calidad La satisfacción al cliente Reduciendo costes de produccíón
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Seis Sigma
Se obsesiona en medir
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SEIS SIGMA
Z = nº desviaciones
SEIS SIGMA
ORIENTACION CLIENTE MEDIDAS PROCESO
DECISIONES ORGANIZACION
EXCELENCIA-CALIDAD
BENEFICIO EMPRESARIAL
SATIFACCION CLIENTE
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SEIS SIGMA
• DEFINIR • MEDIR • ANALIZAR • MEJORAR • CONTROL
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METODOS IMPORTANTES DE SEIS SIGMA DISEÑO Y REDISEÑO DE PROCESOS ANÁLISIS DE LA VARIANZA CUADRO DE MANDO LA VOZ DEL CLIENTE PENSAMIENTO CREATIVO DISEÑO DE EXPERIMENTOS GESTION POR PROCESOS CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS MEJORA CONTINUA
Francisco Jorge Davo Abad 6
6 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA
AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS ORIENTACION A PROCESOS, GESTIÓN POR
PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO
GESTION PROACTIVA COLABORACION SIN FRONTERAS BUSQUEDA DE LA PERFECCION, TOLERANCIA DE
ERRORES
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8 PRINCIPIOS ISO 9001
ORIENTACION AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION MEJORA CONTINUA ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE
DECISIONES RELACION MUTUAMENTE PROVECHOSA CON EL
PROVEEDOR
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Seis sigma
El conocimiento del cliente y las medidas eficaces son el combustible del sistema
al motor al que impulsan esta construido a partir de 3 elementos:
1. Mejora de procesos
2. Diseño/rediseño de procesos
3. Gestión por procesos
Esta unión es una innovación importante de seis sigma
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Seis sigma
Michael Hammer:Primero se mejora el proceso hasta que su vida
útil expira y, en ese momento se aplica la reingeniería, después se retoma la mejora y el
ciclo empieza de nuevo
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Fallos de TQM La calidad era una
actividad colateral-comité de calidad..el trabajo se limitaba a producción y fabricación
Falta implicación clara alta dirección
Se llego a identificar calidad con control de calidad
Falta de método de seguimiento del progreso hacia metas y objetivos
POLICIA DE CALIDAD, empleo de herramientas inadecuadas, no dejar la calidad “ a los no expertos “ .
Mucha teoría y pocos proyectos de mejora
Se cayo en muchas pequeñas mejoras.
No se concreto como hacer que las mejoras funcionasen.
Falto saber cuando y como aplicar las herramientas.
Mucho énfasis en fabricación y poco en logística, marketing…
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Soluciones seis sigma
Responsabilidad diaria: medidas de procesos y si puede ser de la gestión.
Utilización de los hechos y los datos. La meta 0 fallos hace que la gente vea ir creciendo sus
resultados
No es tan purista como TQM Es importante mantener la disciplina en la gestión por
procesos Inversión en tiempo y dinero en formación Reconoce tanto las pequeñas como las grandes
mejoras
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Seis sigma
Proceso de producción: actividades relacionadas con el desarrollo y producción de objetos tangibles
Proceso de servicio: son procesos de una empresa que no están directamente relacionados con la producción de algo tangible p.ej. ventas, finanzas, compras,…
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Funcionamiento de seis sigma en servicios
Iniciar proceso Especificar el problema: detallando necesidades del
cliente y procesos
Convertir la ambigüedad en claridad: utilizar hechos y datos.
No exagerar el uso de la estadística: No volver loca a la gente con el uso de la estadística.
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Seis sigma en los servicios
Se debe de: Proporcionar formación en
herramientas estadísticas cuando la gente lo necesite.
La gente tiene que tener las habilidades necesarias para el área de servicios
¿ por qué ?
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Seis sigma en los servicios
Se pueden sacar conclusiones finales erróneas
Llegar a conclusiones correctas pero no poderlas refrendar estadísticamente
Tomar decisiones no óptimas
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Seis sigma en la fabricación
La gente de fabricación tiende a aislarse en ella, pero seis sigma
necesita comunicación y coordinacion
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Seis sigma en la fabricacion
Es necesario convertir al personal de fabricación en un participante activo.
Hay que implicar al personal de planta en otros cometidos: p.ej. En mejorar el tiempo de servicio de los pedidos.
Hay que implicar el diseño en la fabricación y viceversa.
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Seis sigma en la fabricación
Hemos de intentar en lo posible unir los esfuerzos de certificación a los de mejora de seis sigma , sino corremos el peligro de perdernos en los cumplimientos de los documentos de certificación y olvidarnos de la mejora real y eficiente de los procesos.
Es muy importante ser flexible en las técnicas a emplear pues no en todos los casos se pueden emplear las mismas herramientas seis sigma
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Puesta en marcha 6 sigma--etapas necesarias--
Identificar procesos claves y clientes principales
Definir las necesidades de los clientes Medir el rendimiento actual Dar prioridad, analizar e implantar las
mejoras. Extender e integrar el sistema Seis Sigma
ES IMPORTANTE EL ORDEN PUES CONFIERE UNA GRAN BASE PARA SOSTENER SEIS SIGMA
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NECESIDADES EN LA IMPLANTACION 6 SIGMA
Saber que quiere el cliente sino es difícil dárselo — hay que conocer sus necesidades específicas —
Crear una estructura de medición: necesitamos saber la eficiencia de nuestros procesos, ganamos o perdemos dinero,…
Definir prioridades y canalización de los recursos
Escoger las mejores estrategias de mejora Conocer nuestras capacidades para saber a
que nos comprometemos
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La clave en 6 sigma
ELEGIR LAS PRIORIDADES DE MEJORA Y NO SOBRECARGAR LA EMPRESA CON MAS ACTIVIDADES DE LAS QUE SE PUEDEN LLEVAR A CABO.
no perder nunca de vista sus:6 principios5 etapas básicas
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6 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA
AUTENTICA ORIENTACION AL CLIENTE ORIENTACION A DATOS Y A HECHOS ORIENTACION A PROCESOS, GESTIÓN POR
PROCESOS Y MEJORA DE PROCESO
GESTION PROACTIVA COLABORACION SIN FRONTERAS BUSQUEDA DE LA PERFECCION, TOLERANCIA DE
ERRORES
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SEIS SIGMA
• DEFINIR • MEDIR • ANALIZAR • MEJORAR • CONTROL
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Seis sigma
Seis sigma afecta a la forma de gestionar la empresa.
Por tanto antes de decidirse a implantar seis sigma tenemos que tener claro que un cambio importante se va a producir.
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Algunas cuestiones que deberíamos preguntarnos antes de 6 sigma
Tenemos un plan para adaptarnos a los cambios del mercado.
Podemos llegar sin grandes dificultades a conseguir los objetivos económicos y financieros.
Podemos responder con eficacia y eficiencia a las nuevas circunstancias. Planificamos el cambio o actuamos reactivamente ,……
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Mas cosas a hacer antes de 6 sigma Evaluar nuestro rendimiento actual.
Que resultados globales tenemos -¿ son mejorables, hay mucha variación de rendimientos
Con qué eficacia encauzamos y cumplimos los requisitos de nuestros clientes
Cual es nuestra eficacia
Con esto lograremos saber:1. Si hay suficiente espacio para mejorar y hacer que seis
sigma valga la pena
2. Donde están las mejores oportunidades de mejora
3. Cual es y como se encuentra nuestro conocimiento del cliente y nuestro sistema de medición.
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Antes de implantar seis sigma
Tenemos que revisar nuestros sistemas y capacidades para aceptar nuevas iniciativas tenemos que saber:
1. Que eficacia tienen nuestros sistemas actuales de mejora y gestión del cambio.
2. Como mejoramos nuestros procesos interfuncionales
3. Que esfuerzos o actividades pueden suponer un conflicto o un soporte.
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Antes de implantar seis sigma
Resumen:
Hemos de tener claros los tres pilares1. Pronostico de futuro
2. Rendimiento y conocimiento actual
3. Capacidades y posibilidades del personal y organización
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Resumen ante la decisión de implantación de 6 sigma
Después de la revisión y evaluación de la empresa en su estado actual y futuro, factores organizativos,….., la aplicación o no de 6 sigma se puede hacer en tres preguntas:
1. ¿ es el cambio una necesidad critica ?2. ¿Obtendremos el compromiso de todos los
directivos? 3. ¿ Serán capaces los métodos y sistemas de mejora
alcanzar el grado de cambio necesario.?Si las tres preguntas no son afirmativas sus respuesta
– CUIDADO -
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SEIS SIGMA-COSTE PUESTA EN MARCHA
SI NO HAY PRESUPUESTO PARA EL ESFUERZO INICIAL => QUIETOS
Algunos elementos importantes en un presupuesto seis sigma: Nóminas directas Nóminas indirectas Formación y Consultoría Costes de Implantación y mejora Otros gastos
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Seis sigma
¿ cual es realmente el coste ? ???????????Pero no debemos olvidar que lo que se
puede medir se puede saber
La pregunta clave es: ¿ Como garantizarque los esfuerzos 6 sigma van a
redundar en beneficios ?
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Seis sigma
Sabiendo sobre todo donde debemos y como debemos iniciar nuestros esfuerzos, es decir comenzar con criterio la andadura, esto es………..
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Seis sigma
Tener claro el OBJETIVO Tipos de objetivos:
1. Transformación de la empresa
2. Mejora estratégica
3. Solucionar problemas
PUEDE NO SER REALISTA QUERERLO HACER TODO A LA VEZ
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SEIS SIGMA-VIABILIDAD DEL OBJETIVO
RECURSOS, humanos, tiempo, dinero DEDICACION-ATENCION ACEPTACION, oposiciones, resistencia
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SEIS SIGMA
ES IMPORTANTE FIJAR EL TIEMPO PARA VISLUMBRAR Y MEDIR RESULTADOS, DEBEMOS FIJARLO PREVIAMENTE.
ES IMPORTANTE NO DISEMINAR RECURSOS Y ENERGIAS EN VARIOS OBJETIVOS A LA VEZ
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SEIS SIGMA
ADEMAS TENER CLAROS NUESTROS
OBJETIVOS, QUE ES LO QUE QUERE-
MOS CONSEGUIR CON SEIS SIGMA, ADEMAS DE ESTO ES NECESARIO:
>CONOCER NUESTROS PUNTOS FUERTES Y DEBILES <
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SEIS SIGMA
ES MUY PROBABLE QUE COMENZANDO POR MEJORAR Y ROBUSTECER LAS DEBILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SE CREE UNA EMPRESA MAS SOLIDA, CREANDO UN ENTORNO MAS ADECUADO PARA LA MEJORA.
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SEIS SIGMA
LO PRÁCTICO ES ENFOCAR NECESIDADES INMEDIATAS PERO BASANDO SU TRABAJO EN LA METODOLOGIA Y ENTORNO SEIS SIGMA
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SEIS SIGMA-PRUEBA PILOTO
Antes del consumo de tiempo, recursos,..
Es conveniente hacer una prueba piloto, pese a cualquier argumento en contra, es necesario, necesitamos aprender sobre los acontecimientos que en ella se produzcan.
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6 SIGMA-PUESTA EN MARCHA
PLANIFICAR LA PROPIA RUTA DEFINIR OBJETIVO LIMITARSE A LO FACTIBLE HACER PRUEBA PILOTO EQUILIBRAR CONSIDERACIONES A
C/P Y L/P (IMPORTANTISIMO Y NO HABLAMOS
SOLO DE LAS ECONÓMICOS)
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6 SIGMA – PARA QUE FUNCIONE HAY QUE TENER SIEMPRE PRESENTE
COMO LANZAR 6 SIGMA Y LOGRAR EL IMPULSO PARA LA MEJORA
QUE PODEMOS Y DEBEMOS HACER PARA QUE LOS CONCEPTOS Y METODOS 6 SIGMA CONTINUEN SOSTENIENDO NUESTRO ÉXITO MUCHO TIEMPO.
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6 SIGMA> PRIORIDADES DE LA ALTA DIRECCION
Desarrollar un sólido razonamiento lógico Planificar y participar activamente en la implantación. Crear una perspectiva y un plan de marketing(vender la idea)
Convertirse en un abogado poderoso Definir objetivos claros Mantenerse disponible Pedir medidas solidas de resultados ( c/p l/p) Comunicar los resultados tanto buenos como los
contratiempos
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IS0 9000 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION
5 . RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 . Compromiso de la dirección
Este apartado de la norma hace referencia a los requisitos aplicables a la dirección ejecutiva, tanto, de las empresas industriales, como comerciales y de servicios.
La conformidad con los requisitos de este apartado deberá poderse evidenciar tanto externa como internamente.
La dirección debe proporcionar evidencia (demostración) de:
su compromiso y sus obligaciones respecto al desarrollo y a la mejora del SGC, como con la mejora continua de su eficacia.
la comunicación (información) a todo el personal de la organización de lo importante que es cumplir los requisitos del cliente, los requisitos legales y los requisitos reglamentarios.
el establecimiento de una política y unos objetivos de la calidad
que lleva a cabo la revisión de los resultados de la gestión del sistema
que garantiza la disponibilidad de los recursos necesarios
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ISO 9000: POLITICA CALIDAD
Política de la calidad
La dirección ejecutiva debe garantizar que la política de la calidad:
Es concordante con los objetivos y los propósitos de la organización.
Considera el compromiso, por parte de la empresa, de satisfacer todos los requisitos y que garantiza la mejora, de forma continua, del SGC.
Sirve de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Es comunicada y comprendida en los niveles adecuados (relacionados con el SGC) de la empresa.
Es revisada periódicamente para garantizar la adecuación sistemática a sus propósitos.
La política de la calidad debe estar documentada (fácilmente leíble y comprensible) y firmada por la dirección, haciendo mención a que es concordante para las metas de la empresa; para las expectativas y necesidades del cliente y que está implantada, es comprendida , y se mantiene actualizada, en todos los niveles de la empresa.
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SEIS SIGMA
UNA ORGANIZACIÓN 6 SIGMA, es una organización que aprende,. Está constantemente adquiriendo nueva información e ideas de sus clientes, entorno, procesos, para responder con nuevas ideas, productos , servicios y mejoras midiendo después de los resultados para aprender aun mas
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FUNDAMENTOS DE FORMACION SEIS SIGMA FORMACION PRACTICA EJEMPLOS RELEVANTES-VINCULOS CON LA VIDA REAL
BASES CLARAS- “no volcado de datos” ALGO MAS QUE APRENDIZAJE FORMACION CONTINUADA- no de una
vez
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documentación
Los datos de esta presentación han sido obtenidos además de la propia experiencia personal de:
Las claves se Seis Sigma ( Mc Graw Hill) Las claves prácticas de seis sigma ( Mc Graw
Hill) Master de Calidad de Aimme Guia para la aplicación de un proyecto Seis
Sigma ( FC editorial). ........................
Francisco Jorge Davo Abad