SEGUNDO INFORME PRACTICA INICIAL.docx
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““AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”
SEGUNDO INFORME DE PRÁCTICA INICIAL
CATEDRA:
PRACTICA INICIALCATEDRÁTICO:
Lic. JOSE PONCE DE LEON BERRIOSINTEGRANTES:
MEDINA VILCAPOMA JHONATAN PORRAS GABRIEL ANDERSEN
SEMESTRE:
VI B
HUANCAYO –
PERÚ 2014 - II
SEGUNDO INFORME DE PRACTICA INICIAL
I. INFORMACIÓN GENERAL
ESTACION DE SERVICIOS Y GASOCENTRO ´´EL TORITO ii ´´
1.1. Lugar de trabajo: AV. CORONEL PARRA N°215 PILCOMAYO -
HUANCAYO
1.2. Área de trabajo: ATENCION AL CLIENTE
1.3. Personal a cargo: CARRION CARRERA LUCIO ARTURO
1.4. Periodo de prácticas: INICIO MES DE SETIEMBRE HASTA LA FECHA.
1.5. Centro de estudios: UNCP
1.6. Especialidad: ADMINISTRACIÓN
1.7. Semestre: VI ´´B´´
1.8. Horarios de trabajo: 10:00 PM – 6:00 AM
1.9. Alumnos:
MEDINA VILCAPOMA JHONATAN
PORRAS GABRIEL ANDERSEN
II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa ´´ ESTACION DE SERVICIOS Y GASOCENTRO ´´EL
TORITO´´ se dedica a la comercialización de combustibles líquidos y gas
(compra y venta)
III. ASPECTO COMERCIAL
PRODUCTOS:
• Gasolina 84 octanos
• Gasolina 90 octanos
• Gasolina 97 octanos
• Petróleo B5
• GLP (gas licuado de petróleo)
CALIDAD
La empresa expende combustible PETROPERU, que es obtenida de la
REFINERIA LA PAMPILLA – VENTANILLA – LIMA
COMPETENCIA:
Entre sus principales competidores tenemos:
- CORPORACION RIO BRANCO S.A
- CORPORACION ELYAGUS SAC.
- CORPORACION MACAE .S.A.
- ESTACION DE SERVICIOS ´´LOS GERANIOS´´
De los cuales destaca CORPORACION RIO BRANCO S.A como su principal
competidor
OFERTA:
Venta de combustible líquido y gas
• Gasolina 84 octanos
• Gasolina 90 octanos
• Gasolina 97 octanos
• Petróleo B5
• GLP (gas licuado de petróleo )
DEMANDA
Compra de combustible líquido de PETROPERU y gas de REPSOL
directamente de la refinería - LIMA
PRECIOS
• Gasolina 84 octanos: s/. 13.69 por galón
• Gasolina 90 octanos: s/. 14.65 por galón
• Gasolina 97 octanos: s/. 18.20 por galón
• Petróleo B5: s/. 14.25 por galón
• GLP (gas licuado de petróleo): s/. 1.83 por litro
Estos precios son de venta
CLIENTES: entre sus principales clientes tenemos
- Empresa de transportes ´´EL Triunfo .S.A´´
- Empresas de taxis de diferentes líneas
- Empresas de taxi colectivos para la oroya y lima
- Flota de camiones de la empresa FAMECA SAC
IV. ASPECTO TECNICO
TECNOLOGIA:
La empresa cuenta con máquinas nuevas importadas, las máquinas de
líquidos son de industrias brasileras y las máquinas de gas son de industria
canadiense, por el momento cuenta con tres máquinas de gas y tres máquinas
de líquidos.
Cada máquina cuenta con su propia computadora conectada a ella y cumple la
función de registrar las ventas en cada máquina así como también cada
máquina cuenta con su impresora para boletas y facturas.
La empresa utiliza un software que interconecta a todas las maquinas a través
de sus computadoras con un maquina madre que registra las ventas en
conjunto
También cuenta con un generador de energía para casos de emergencia y
sistemas de seguridad como alarmas y cámaras de vigilancia
MANTENIMIENTO: el mantenimiento es programado cada seis meses
ANTIGÜEDAD: todas las maquinas tienen dos meses de antigüedad
V. ASPECTO LOGISTICO:
PROVEEDORES:
Petroperú y Repsol
DISTRIBUCION (TIPO): La distribución es directa, la empresa cuenta con sus
propios carros cisterna que traen el combustible directamente de lima
VI. RECURSOS HUMANOS
DUEÑOS DE LA EMPRESA
- LUCIO CARRION CARRERA
- MIGUEL CARRION BENITES
- LEEWARD CARRION BENITES
GERENTE:
- RICARDO LANGUASCA AÑASCO
ADMINISTRADOR:
- DAVID ATAHUAMAN AROTOMA
JEFES DE PLAYA:
- TINA LOPEZ ROMANI (turno mañana)
- BELEN SALDAÑA POMA (turno tarde)
- JOHAN DAMIAN CASO (turno noche)
PERSONAL:
- TURNO MAÑANA (6 SEÑORITAS)
- TURNO TARDE (6 SEÑORITAS)
- TURNO NOCHE (4 JOVENES)
HORARIOS DE TRABAJO:
Turno mañana: 6.00 am a 2.00pm
Turno tarde: 2.00 pm a 10.00 pm
Turno noche: 10.00 pm a 6.00 am
EXPERIENCIA
Para poder laboral en esta empresa es necesaria la experiencia como
mínimo 3 meses
FORMACION: se requiere como mínimo secundaria completa
REMUNERACIONES:
Los dos primeros turnos perciben el sueldo básico y el turno noche percibe
900.00 soles
CONFLICTOS SINDICALES: no existe sindicato por ser una empresa privada
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Visión:
Ser la empresa de mayor aceptación para el 2015 en la provincia de Huancayo a través de una organización moderna y eficiente, ofreciendo un servicio de calidad.
Misión:
Nuestra misión es vender y distribuir a nuestros clientes los mejores combustibles de mayor calidad y a menor precio que garantice un valor agregado para el cliente.
Valores:
Rapidez Honestidad Respeto Solidaridad
LINEA DE PRODUCTOS
Gasolina 84 oct. Gasolina 90 oct. Gasolina 97 oct Petróleo D2. GLP ( gas licuado de petróleo)
ORGANIGRAMA
ABASTECIMIENTO VENTAS
AUXILIAR CONTABLE
ADMINISTRADOR
GERENTE GENERAL
DISTRIBUCION
GRIFEROSCHOFER CHOFER
ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA
ANALISIS DE TENDENCIAS
La tendencia que se vive en estos tiempos es del gas licuado de petróleo (GLP), que son Hidrocarburos compuestos por propano y butano con mezcla de los mismos en diferentes proporciones que, combinados con el oxígeno del aire en determinados porcentajes, forman una mezcla inflamable / explosiva. Dicho GLP pretende imponerse en el mercado porque es económico y tiene una variedad de aditivos que favorecen al rendimiento del motor del vehículo. Si uno quiere beneficiarse del rendimiento que ofrece, puede convertir su vehículo de petróleo o gasolina en uno a gas. Todo este boom del GLP pretenderá remplazar a aquellos combustibles que emiten gases toxico que contaminen el ambiente.
AMBIENTE DEMOGRAFICOA nivel nacional se está incrementando de manera rápida el parque automotor y eso se puede ver en el siguiente cuadro
PARQUE AUTOMOTOR NACIONAL ESTIMADO SEGUN CLASE DE VEHICULO, 2006- 2012
CLASE DE VEHICULO
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
AUTOMOVIL 565,821 580,710 597,306 610,434 621,553 625,562 654,450
STATION WAGON 118,712 136,221 153,304 171,317 191,425 199,051 206,895 CMTA. PICK UP 142,819 143,871 144,353 144,264 144,815 145,739 148,777
CMTA. RURAL 101,342 108,184 115,002 120,213 125,501 128,486 130,625 CMTA. PANEL 18,040 19,498 20,408 22,984 24,123 25,237 26,952
OMNIBUS 44,192 44,820 44,752 44,576 44,486 43,919 43,666 CAMION 97,259 100,845 102,901 105,449 105,467 104,114 104,387
REMOLCADOR 12,630 13,790 14,565 15,164 15,300 15,308 15,625 REM. Y SEMI-
REMOLQUE13,376 14,920 16,415 17,605 17,801 17,817 18,133
TOTAL 1,114,191 1,162,859 1,209,006
1,252,006 1,290,471 1,305,233 1,349,510
FUENTE: OGPP - Dirección de Información de Gestión. (MTC)
AMBIENTE ECONOMICO
El crecimiento de la economía peruana mantiene las proyecciones fijadas por el gobierno a pesar de existir flujos de capital más restrictivos provocados por la política monetaria mundial. De igual medida se están incrementando las inversiones extranjeras que favorecerán a que se incremente el consumo.
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
ANALISIS DE LA COMPETENCIA ACTUAL Y POTENCIAL
Los competidores actuales y potenciales son Grifo RIO BRANCO, Grifo LOS GERANIOS
GRIFO EL TORITO II
GRIFO RIO BRANCO GRIFO LOS GERANIOS
Capacidad GRANDE GRANDE MEDIANANivel de
distribución2065 galones c/3
días2120 galones c/3
días1120 galones c/3
díasParticipación de
mercado40% 50% 10%
Variedad de productos
LIQUIDO Y GAS LIQUIDO Y GAS LIQUIDO
SUSTITUTOS
GNV (GAS NATURAL VEHICULAR)
COMPRADORES
Empresa de transportes ´´EL Triunfo .S.A´´
Empresas de taxis de diferentes
líneas
Empresas de taxi colectivos para
la oroya y lima
Flota de camiones de la empresa
FAMECA SAC
PROOVEDORES
Cuenta con los siguientes proveedores: PETROPERU
COMPETIDORES
Grifo RIO BRANCO, Grifo MACAE, Grifo LOS GERANIOS
NUEVOS PARTICIPANTES
PROYECTOS DE GRIFOS A FUTURO (GNV)
FUENTE: Elaboración Propia
DEFINICION Y VALORACION DE LOS FACTORES DE COMPETENCIA ENTRE LAS EMPRESAS INSTALADAS
Infraestructura: Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una actividad.
Personal: Conjunto de personas que trabajan en un mismo organismo,
dependencia, fábrica, taller, etc.
Tecnología: Es el conjunto de conocimientos que permiten construir objetos y máquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras necesidades.
DEFINICION Y VALORACION DE LOS FACTORES DETERMINANTES DEL PODER NEGOCIADOR DE PROVEEDORES Y CLIENTES
PODER NEGOCIADOR DE PROVEEDORES
Servicio: Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad o persona.
Cantidad: Propiedad de lo que es capaz de aumentar y disminuir y puede medirse y numerarse.
Calidad: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas
PODER NEGOCIADOR DE CLIENTES
EMPRESAS INSTALADASGRIFO EL TORITO II
GRIFO RIO BRANCO
GRIFO LOS GERANIOS
Infraestructura:
Val
oriz
ació
n MedianamenteAdecuada
adecuada Medianamente adecuada
Personal: Medianamentecapacitado
Capacitado Poco capacitado
Tecnología: avanzado Avanzado Poco avanzado
Proveedor PETROPERU ValorizaciónServicio Compra directa AceptableCantidad pedidos RegularCalidad Existe un control Buena
Promociones: es una herramienta táctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otros tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.
Descuentos: Acción y efecto de descontar, Rebaja. Operación de adquirir valores antes del vencimiento. Cantidad que se rebaja del importe de esos valores para retribuir esta operación.
ANALISIS INTERNO
CADENA DE VALOR
RECURSOS GERENCIALES: El gerente está encargado de supervisar
directamente a los trabajadores.
RECURSOS HUMANOS: Cuenta con un gerente, un administrador, un
contador y 18 trabajadores (16 griferos, 1 chofer para distribución y 1 chofer
para proveer combustible). Se tiene a un contador que realiza la contabilidad
de la empresa cada mes.
RECURSOS INFORMATICOS Y TECNOLOGICOS: Cuenta con diez
computadoras, y programas para llevar la contabilidad general de la empresa.
INFRAESTRUCTURA ADECUADA: Local ubicado en la Av. Coronel Parra
n°215 - Pilcomayo con una extensión de 3700 m2.
RECURSOS FINANCIEROS: Cuenta con un financiamiento propio
LOGISTICA DE ENTRADA: La recepción de combustible se da con una
adecuada verificación tanto por parte de los trabajadores y el personal
administrativo.
PRODUCCION: No es una empresa productora.
MARKETING Y VENTAS: El marketing se da a través de publicidad, suvenires
y recomendación y las ventas se realizan en forma personalizada.
LOGISTICA DE SALIDA: Se da a través de la venta en el mismo centro de
servicio con un producto de calidad
SERVICIO DE POST VENTA: No existe servicio de postventa.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
1. Convenio con la
empresa PETROPERU y
REPSOL
2. Productos de alta calidad
3. Infraestructura adecuada
y propia.
4. Ubicación estratégica.
5. Financiamiento propio.
6. Amplia experiencia (8
años en este rubro).
7. Stock permanente.
8. Administración directa.
DEBILIDADES
1. Falta de publicidad.
2. Personal no capacitado.
3. Alta rotación de personal
4. Problemas operativos
internos
5. No existe plan de
incentivos a empleados.
OPORTUNIDADES
1. Convenios con nuevas
empresas de transporte.
2. Incremento del parque
automotor en la ciudad
de Huancayo.
3. Incremento de
automóviles a gas.
4. Instalaciones y maquinas
nuevas de calidad.
AMENAZAS
1. Aparición de nuevos
competidores.
2. Crisis económica.
3. Variación de precios.
ESTRATEGIAS GENERALES
MATRIZ OPORTUNIDADES1. Convenios con nuevas
empresas de transporte.2. Incremento del parque
automotor en la ciudad de Huancayo.
3. Incremento de automóviles a gas.
4. Instalaciones y maquinas nuevas de calidad.
AMENAZAS1. Aparición de nuevos
competidores.2. Crisis económica.3. Variación de precios.
FORTALEZAS1. Convenio con la
empresa PETROPERU y REPSOL
2. Productos de alta calidad
3. Infraestructura adecuada y propia.
4. Ubicación estratégica.
5. Financiamiento propio.
6. Amplia experiencia
1.- F1 y O3: Aprovechar el convenio con la empresa PETROPERU y REPSOL para implementar una tienda de lubricantes en la estación2.- F3 y O1: Firmar convenios con empresas de transporte de esta región (combis, taxis).3.- F3 y O3 : Implementar un surtidor más de GLP
1.-F7, F3, F2 y A1: Reducir los impactos por el ingreso de nuevos competidores.2.-A2 y F5: Reducir el impacto de la crisis económica con nuestro financiamiento propio.
(8 años en este rubro).
7. Stock permanente.8. Administración
directa.DEBILIDADES1. Falta de publicidad.2. Personal no
capacitado. 3. Alta rotación de
personal 4. Problemas
operativos internos5. No existe plan de
incentivos a empleados.
1.- D1 y O3, O4: Incrementar la publicidad para dar a conocer el abastecimiento de gas de calidad y medida exacta2.- D2 y O3: Capacitar a nuestros trabajadores en el servicio de abastecimiento de gas.
1.- D1 y A1: Incrementar la publicidad para hacer más conocido a la estación y fidelizar a los clientes.2.- A3 y D2: Capacitar al personal para cualquier momento ante alguna variación de precios.