Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización

Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.

Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.

Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

Reducción de beneficios

Pérdida de control sobre la producción.

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La externalización de procesos de negocio

:: la externalización de procesos de negocio ::La decisión de externalizar | Ventajas del Outsourcing | Riesgos del Outsourcing | Actividades

Externalizables

A) La decisión de externalizar

Frente a la práctica habitual hasta los años 80, consistente en que las empresas

realizaban todas sus actividades internamente sin apenas recurrir

a la contratación de proveedores externos, surge a partir de

dicho momento la teoría de las core competencias o

competencias core.

Ésta postulaba la conveniencia de que las empresas sólo se

concentraran en las actividades que constituían el verdadero

núcleo central de su negocio – actividades core -  a la vez que

debían desinvertir de aquellas actividades periféricas o

suplementarias a su negocio como vía para obtener rápidos incrementos de beneficios.

Se inicia a partir de entonces un proceso paulatino en el que las empresas comienzan a

contratar la realización de estas actividades periféricas o suplementarias a proveedores

externos, ubicados en un primer momento en su propio territorio (outsourcing on-shore), en

un segundo momento ubicados en terceros estados (outsourcing off-shore).

Esta teoría distingue entre tres tipos de procesos en los negocios:

procesos originadores de valor:

procesos habilitadores de valor

procesos diferenciadores de valor

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Mientras que la presencia de los tres tipos de procesos es necesaria para la creación de

valor, la fase que realmente aporta valor es la tercera. De acuerdo con Ravi Aron, profesor de

sistemas informativos de gestión en la escuela americana Wharton, los procesos que

realmente generan valor – los procesos diferenciadores – sólo constituyen el 14% del total de

actividades realizadas por la empresa aunque generan el 42% del valor. Los procesos

habilitadores de valor prestan soporte a los otros dos; se trata de procesos genéricos,

commodities, que se caracterizan por economías de escala y que son los primeros candidatos

para externalizar, puesto que son los que menos valor generan para la empresa, aunque

constituyen un porcentaje importante sobre el total de procesos.

Los factores originadores de valor reflejan el esfuerzo de la compañía por crear valor para

sus clientes. Se benefician de economías de profundización y pueden ser externalizados en

ciertas ocasiones. Los factores diferenciadores de valor tienen un significado estratégico

clave y son críticos para la generación de valor. Necesitan de los dos anteriores y afectan a

las competencias nucleares de la compañía por lo que, de acuerdo con esta teoría, siempre

deben ser retenidos internamente.

Además de su carácter nuclear o no, otro criterio adicional a la hora de decidir si conviene

externalizar una actividad o no, es determinar si se trata de una actividad que la empresa

debe realizar puntualmente o si es una tarea que realiza con carácter habitual, así como si se

trata de una actividad fácilmente subcontratable por ser común en el mercado o si, por el

contrario, tiene un carácter único para la empresa.

 

B) Ventajas del outsourcing

Las ventajas del outsourcing son

múltiples y se pueden clasificar en las cinco

siguientes categorías:

i. Reducción de costes:

El proveedor de servicios de outsourcing

normalmente disfruta de ventajas de coste.

Economías de escala: Al prestar el mismo

servicio a una mayor base de usuarios, las

empresas proveedoras de servicios de

outsourcing se benefician de economías de

escala que le conducen a minimizar sus costes y poder ofrecer sus servicios a un precio más

competitivo que el desarrollo interno de los mismos por el cliente. Las economías de escala

se pueden manifestar de distintas maneras como la reutilización de modelos desarrollados

para un cliente en la relación con otro. Por ejemplo el proveedor que vende el mismo sistema

de software a varios clientes tiene una mayor base de usuarios entre los que distribuir los

costes fijos de desarrollo del sistema. Otra manifestación de las ventajas de adquirir un

mayor tamaño es la mejor distribución del trabajo y la utilización más eficiente de los

recursos: Así, el call center de un proveedor puede combinar hábilmente los recursos

dedicados a un cliente y a otro asignándolos a uno u otro en función de las pautas de

demanda del servicio en cada momento (mayor o menor utilización a distintas horas, épocas

del año…).

ii. Transformación de la estructura de costes:

Mientras que por el servicio contratado al proveedor normalmente se pagarán unos costes

variables en función del uso que se haga del mismo, si la empresa quisiera prestar dichos

servicios internamente, debería contar con unas determinadas estructuras fijas que le

supondrían un coste fijo con independencia del uso que se hiciera del servicio.

El proveedor externo por su parte dispondrá en todo momento de infraestructuras modernas

y tecnológicamente muy avanzadas, algo que en ocasiones la empresa podría no ser capaz

de permitirse cuando desarrollaba esa tarea ella misma.

iii. Flexibilidad:

En muchas ocasiones la razón que lleva a las empresas a

externalizar es la flexibilidad que consiguen de este modo. Así

pueden aumentar o reducir capacidad productiva de forma

sencilla sin tener que atravesar largos procesos de selección /

regulación de empleo lo que mejora la adaptabilidad ante cambios

en el entorno.

iv. Rapidez

La posibilidad de adquirir sistemas ya desarrollados por el proveedor del servicio y que

sólo hay que adaptar, personalizar al cliente final, así como el hecho de que el proveedor es

un especialista en su materia, aporta una gran rapidez frente al tiempo que tardaría el cliente

en desarrollarlo internamente desde el principio. Esto permite reducir el tiempo que tardan

los productos en llegar al mercado, permitiendo a las empresas obtener ventajas de primer

entrante cuando son las primeras en el mercado o dar caza al primer entrante cuando es el

competidor el primero que lanzó una oferta al mercado.

v. Especialización

Los proveedores de servicios de outsourcing

normalmente están especializados en un número de

actividades muy reducido que saben hacer muy bien.

Ello les permite disfrutar de economías de

especialización y ahorrar costes con lo cual pueden

ofrecer sus servicios a un coste menor del que le

supondría a la empresa desarrollar esa capacidad internamente.

Pero al mismo tiempo, en muchas ocasiones, su especialización les permite ofrecer un

servicio de calidad superior al anteriormente prestado por el propio cliente. El cliente ve

incrementado al mismo tiempo su capacidad de desarrollar nuevos productos y servicios y

obtiene acceso a nuevas tecnologías y competencias.

C) Riesgos del outsourcing

Pese a los beneficios comentados anteriormente, el outsourcing también puede entrañar

una serie de riesgos. Éstos se clasifican en:

i. Riesgo programático

El riesgo programático se refiere al riesgo relacionado con la actividad subcontratada

propiamente, con el contexto de negocio que rodea a la actividad, con su complejidad… Este

riesgo puede venir determinado por el gran tamaño del contrato de outsourcing. Su gran

escala suele determinar una mayor complejidad, incertidumbre y riesgo así como una mayor

dificultad de medir los resultados.

Este tipo de riesgo también se puede manifestar cuando el servicio contratado al

proveedor externo está relacionado con una tecnología novedosa, no testada

suficientemente con anterioridad lo que aumenta el riesgo de aparición de problemas no

predecibles con anterioridad.

La implementación práctica del servicio o actividad subcontratada también puede

constituir un factor de riesgo cuando es necesaria la colaboración de distintos

departamentos, reestructuraciones en la organización…

ii. Riesgo contractual

Se trata de riesgos relativos al precontrato y contrato que

ligan a proveedor de servicios y cliente. En este sentido se

pueden dar riesgos de renegociación oportunista, falta de

representación de las capacidades reales del proveedor, etc.

El riesgo precontractual suele comprender la posible representación incorrecta de sus

aptitudes por parte del proveedor de servicios cuando el cliente no está capacitado para

detectar dicha incapacidad del proveedor para llevar a cabo la prestación con los niveles de

calidad exigidos.

Tras la firma del contrato existe el riesgo de verse inevitablemente vinculado al proveedor

(lock-in) con unos altos costes de sustitución que hacen imposible el cambio a otro

proveedor. Estos costes de sustitución pueden adoptar la forma de costes hundidos en

inversiones específicas, personalización de equipos para el proveedor, etc. El proveedor los

puede utilizar para deliberadamente rebajar la calidad de los servicios / productos prestados

y obtiene un mayor poder negociador cuando esto ocurre.

iii. Otros riesgos

El outsourcing puede tener otra serie de consecuencias potencialmente adversas para la

empresa. Puede suponer una pérdida de conocimientos y capacidades internas y una dilución

de la ventaja competitiva de la empresa a largo plazo. Al mismo tiempo puede llevar a un

coste total mayor y a una reducción de la calidad.

En relación con los recursos humanos de la empresa puede determinar una

desmoralización de los mismos, si la política de externalización no se lleva a cabo de forma

inteligente, informando a los empleados sobre dicha política, etc.

D) Actividades externalizadas

Como indicábamos previamente, las

actividades externalizadas suelen ser aquellas

de carácter periférico o suplementario a las

competencias nucleares de la empresa. Entre

las distintas áreas destacan las siguientes:

servicios básicos: comedores de empresa,

limpieza de oficinas

mantenimiento de edificios e instalaciones

de la empresa;

servicios de informática y relacionadas con

el comercio electrónico;

telecomunicaciones;

call centres;

actividades de logística y transporte;

recursos humanos;

actividades de backoffice;

otras actividades como compras, producción, servicios financieros…

Cuáles son los Procesos de Negocio Outsourcing de beneficios?

Hay muchos (BPO), externalización de procesos empresariales beneficios. Uno de los beneficios de BPO es, evidentemente, los ahorros en los costos de mano de obra. Usted puede tener acceso a personal de alta mar, a una fracción del coste normal con sólo una pequeña reducción en el nivel de calidad.

Hay muchos (BPO), externalización de procesos empresariales beneficios. A veces el personal extranjero puede acceder a través de subcontratación de procesos empresariales son aún más talento a continuación, las personas que tienen acceso en Australia.

Uno de los beneficios de BPO es la provisión de puestos donde en realidad hay escasez de mano de obra emplea. En la actualidad en Australia hay una gran escasez de mano de obra en las áreas de operaciones y de TI. El gobierno australiano está animando a los inmigrantes cualificados a Australia. Todos estos puestos de trabajo no se puede hacer con personal extranjero, pero hay aspectos de todas las empresas que pueden beneficiarse de externalización de procesos empresariales. Por ejemplo, puede utilizar los asistentes virtuales para realizar las tareas cotidianas que no requieran una alta habilidades conjunto permiten que el personal de alto nivel para centrarse en las competencias clave de su negocio.

Otro externalización de procesos empresariales beneficio es la posibilidad de comenzar nuevas sucursales los ingresos o flujos de ingresos. Tal vez esto no es posible porque al principio de la carga de flujo de caja. Mediante el uso de mano de obra en alta mar que hace que estas oportunidades de una posibilidad muy real a medida que puedan tener acceso a personal talentoso a los costes salariales reducidos. Una vez que la nueva sucursal está en funcionamiento puede ser capaz de ampliar y comenzar la contratación de personal local. Mediante el uso de BPO de los beneficios puede permitir que más empresas se mantenga por encima del suelo.

Has escuchado las estadísticas como el 80% de las pequeñas empresas fracasan en el primer año y del 80% de los sobrevivientes no en los próximos cinco años. Por desgracia, son estadísticas muy real en Australia. Un proceso de negocio principales de outsourcing beneficio es la posibilidad de que los propietarios de pequeñas empresas para acceder a las habilidades y talentos que normalmente no pueden permitirse. La construcción de un negocio exitoso es sobre el uso de sus fortalezas propias habilidades y el empleo de las personas que poseen las habilidades que no tienen. Esta fórmula es utilizada por algunos de los propietarios de negocios más ricos y exitosos como Sir Richard Branson. Mediante el uso de la externalización de procesos empresariales beneficios que tienen a su disposición, usted puede tener acceso a las habilidades y talentos de su organización no tiene, sin la carga de flujo de caja.

Otro proceso importante de negocios de outsourcing beneficio es para el personal extranjero y su país. Mediante el empleo de personal extranjero que está proporcionando ingresos a las personas en los países que son menos afortunados nosotros. Ellos normalmente no son de trabajo (no se puede decir siempre) en la "tienda de sudor" estereotipadas. Los ingresos que obtienen son muy respetables en su país y permite al personal en alta mar para tener seguridad en el empleo. Además, el costo de vida es significativamente diferente a los países desarrollados como Australia y América. De hecho, en lugares como Filipinas, que prefieren trabajar con empresas de externalización de procesos empresariales como ellos lo ven como algo prestigioso y un cambio de carrera muy buena.

Los beneficios de BPO son muy significativos, reales y accesibles para la mayoría de las empresas. No deje que la globalización convertido en una amenaza, sino abrazarlo y convertirla en su ventaja competitiva.

Los 7 beneficios del Outsourcing Escrito por Oscar Culebro Medina

La industria del outsourcing de TI se ha incrementado en los últimos años. El outsourcing es una cuestión de uso estratégico de los recursos externos para realizar actividades que normalmente se hacen con empleados y recursos internos. Esto a través de una alianza estratégica a largo plazo donde la empresa usa los recursos y experiencia de un proveedor de servicios, para así dedicarse a fortalecer y hacer crecer su negocio principal.

Las mejores áreas para adoptar el outsourcing con mayor éxito son: Informática, Operaciones y Logística. Muestra de lo anterior es que para el presente año y los venideros, los servicios de outsourcing continuarán apalancando el crecimiento de la industria de servicios TI. De acuerdo a los analistas de Select, este 2007 habrá un crecimiento de hasta 35% tomando en consideración proyectos extraordinarios, como por ejemplo, del Sistema de Administración Tributaria (SAT), que a fechas recientes ha realizado grandes inversiones en materia de TI y Comunicaciones. Sin considerar estos proyectos, el crecimiento oscilaría alrededor del 20% para el presente año. Las razones y beneficios principales del outsourcing:

1.Controlar y reducir costos operativos.

La estructura de costos de un proveedor de outsourcing goza de la ventaja que tiene por su especialización o por las economías de escala que puede transmitir naturalmente al cliente. Los costos de operación de un esquema de outsourcing pueden compartirse con más de un cliente, pues los recursos humanos y la infraestructura se pueden utilizar y dividir entre varias organizaciones.

2.Tener acceso a la tecnología más reciente.

Los proveedores de outsourcing hacen grandes inversiones en tecnología, procesos, metodologías y recursos humanos que ponen a disposición de sus clientes. De esta forma, obtienen experiencia al trabajar con organizaciones que tienen necesidades similares, y adquieren la flexibilidad para adaptarse a los requerimientos específicos de cada una; esta experiencia le ofrece al cliente la posibilidad de seleccionar tecnología y estrategias probadas, evitando así costos innecesarios.

3.Utilizar recursos internos en otras áreas.

Toda compañía tiene limitaciones de recursos disponibles para operar, pero con el outsourcing pueden dedicar más tiempo a desarrollar actividades relacionadas con su negocio principal. De esta manera, los recursos internos liberados se pueden orientar al mejoramiento de procesos y servicios que representarán un valor agregado a sus clientes y que les darán mayores ventajas competitivas.

4.Mejorar el enfoque del negocio.

Con el outsourcing, el cliente deja que un experto se dedique a las funciones operacionales, y así puede dirigir todos sus esfuerzos a cubrir las necesidades de sus clientes oportunamente, mejorando la dirección o enfoque de su negocio.

5.Reducir riesgos.

El adaptarse a los cambios en tecnología, leyes fiscales, competencia, condiciones financieras y mercados implica, desde luego, incurrir en inversiones que conllevan cierto riesgo; la estrategia de outsourcing minimiza este riesgo, distribuyendo el monto de esta inversión entre varias organizaciones, generalmente con mayor éxito, eficiencia y oportunidad.

6.Reorientar capital hacia áreas esenciales de la organización.

El capital de una organización está sujeto a la competencia interna que normalmente se libra en términos del impacto directo sobre el negocio principal. El outsourcing reduce las posibilidades de comprometer capital en recursos tecnológicos no directamente relacionados con el objetivo de negocio del cliente, y brinda la capacidad de reorientarlos hacia el desarrollo del capital de trabajo; además, los activos relacionados con las tecnologías de información no se reflejan en los estados financieros y por lo tanto no están sujetos al impuesto del activo.

7.Inyección de liquidez.

En algunas situaciones, el outsourcing incluye la compra de activos por parte del proveedor, lo que puede tener como resultado una significativa fuente de efectivo para el cliente. Los activos necesarios para darle servicio al cliente, normalmente son comprados a su valor en libros, que frecuentemente es superior al valor de mercado; esto podría considerarse una forma de préstamo al cliente por parte del proveedor, lo que evidentemente aumentará la liquidez de la empresa de manera inmediata.

Como cualquier decisión estratégica empresarial, el outsourcing no será exitoso si no cuenta con el entendimiento de todos los niveles de la organización, pero, más importante aún, con el total compromiso de la dirección, tanto del cliente como del proveedor.

Top 10 de Outsourcing Beneficios

Ahora, un día todo el mundo está tratando de ser competitivos tanto como sea posible con el fin de sobrevivir y la externalización juega un papel importante en eso y si nos fijamos en las

cosas de externalizar, usted se sorprenderá, hay un montón de trabajo para externalizar y los que son hacer esto es ganar de ella.

Ahora, un día todo el mundo está tratando de ser competitivos tanto como sea posible con el fin de sobrevivir y la externalización juega un papel importante en eso y si nos fijamos en las cosas de externalizar, usted se sorprenderá, hay un montón de trabajo para externalizar y los que son hacer esto es ganar de ella. A continuación se presentan diez razones:

1. A través de la externalización, las empresas pueden ahorrar dinero en costos de operación, que no es todo, los vendedores a quienes se especializan en la externalización de sus áreas y por lo tanto, las empresas pueden esperar un gran valor por su dinero.

2. Outsourcing ayuda en gran medida cuando una organización crece, ya que el crecimiento se asocia siempre con más recursos, la salud de los empleados, los beneficios a los empleados, muchas veces es difícil mantenerse al día con las tecnologías en constante cambio y mantenimiento de uno mismo para arriba-hasta la fecha no es un trabajo fácil, pero si uno decide externalizar, a continuación, las empresas pueden hacer liberarse de todos estos desafíos.

3. Una vez que el trabajo es subcontratado, las empresas pueden esperar resultados de alta calidad y al mismo tiempo, puede realizar otras funciones básicas con sus recursos existentes.

4. Como la mayoría de esas de las empresas carecen de habilidades en la empresa y la contratación externa es una bendición para ellos, ya que les proporciona servicios de calidad a precios económicos en el más corto tiempo posible

5. En un mundo en constante cambio, para ser un éxito tiene que seguir el ritmo del tiempo de cambio y si uno falla, entonces todo está perdido para los competidores, pero una vez más la externalización viene al rescate.

6. Outsourcing ayuda a las empresas para proporcionar servicios adicionales de valor añadido a sus clientes a precios económicos.

7. Outsourcing ofrece a las empresas clientes más satisfechos, porque una vez que todas las actividades básicas que no son contratadas, personal de la casa puede centrarse en temas relacionados con el cliente para que sean felices.

8. De riesgo también son reducidos por la externalización de servicios especializados, porque las empresas no tiene que preocuparse por el ahorro de responsabilidad y también las empresas pueden ver más en recursos y tiempo.

9. Outsourcing puede reducir la necesidad de las empresas a buscar fondos para la expansión durante el período de desarrollo.

10. Mediante la externalización se puede obtener conocimientos especializados.

El mejor modelo de outsourcing para las empresas incipientes

Cuál es el modelo de externalización mejor para una start-up? Cada puesta en marcha a escala de las operaciones de las necesidades, sobre todo el desarrollo, en algún momento del tiempo. Sin embargo, se enfrentan a muchos desafíos, tales como 1. Disponibilidad de la habilidad mínima establecida en la geografía local para la construcción del derecho de I + D.

Cuál es el modelo de externalización mejor para una start-up?

Cada puesta en marcha a escala de las operaciones de las necesidades, sobre todo el desarrollo, en algún momento del tiempo. Sin embargo, se enfrentan a muchos desafíos, tales como

1.

Los altos costos de contratación de personas con experiencia deseada. Los costos adicionales en la administración de beneficios y, en general, teniendo un pasivo a largo plazo mientras que el negocio aún tiene que demostrar su valía.

3. exigencia de fondos adicionales a la ampliación de la infraestructura para que coincida con la expansión del equipo.

4. Fundador de gestión de ser ahogado con cuestiones operacionales debido a su tamaño aumentado, mientras que el equipo que necesitan para centrarse más en la tecnología, la recaudación de fondos y adquisición de nuevos clientes.

Cuáles son las opciones disponibles para una puesta en marcha para salir de esta situación difícil y manejar el crecimiento sin tener que invertir $ $ s importantes? Outsourcing en una ubicación offshore es una opción viable, ya que hay zonas geográficas, como la India y China, donde la mano de obra talentosa está disponible a un costo relativamente bajo.

Outsourcing suena simple, pero puede no ser fácil de ejecutar. Norma externalización modelos presentan sus propios desafíos a la puesta en marcha. Echemos un vistazo a las opciones disponibles:

1) contrato de tiempo y material base: La sociedad offshore le ofrece un equipo de duración determinada y los cargos sobre una base MM. Si bien este modelo es bueno para las empresas establecidas externalización desarrollos periféricos, para una puesta en marcha los problemas que enfrentan son:

a) La propiedad intelectual está siendo compartido con los ingenieros que no se quede con usted durante un periodo prolongado. Una vez que el contrato de T & M se hace, no hay garantía de que el mismo equipo estarán a su disposición para el trabajo prolongado.

b) El socio extranjero posiblemente rotará entre los ingenieros de varios clientes en función de sus necesidades de negocio. Los ingenieros de llevar a su IP residuales con ellos al pasar a siguiente proyecto, que podría ser con uno de sus competidores.

c) los socios extraterritoriales suelen tener alta tasa de desgaste. Usted puede perder a mitad de camino los recursos críticos en el proyecto.

d) Como la puesta en marcha, su objetivo es construir un equipo fuerte desarrollo que permanece con usted durante un período prolongado de tiempo, el perfeccionamiento constante de los derechos de propiedad intelectual creado. Este objetivo no se cumple por T & M contratos

2) contrato de precio fijo: se define una relación de trabajo (SM) y el socio extranjero ejecuta la misma con un precio global. Una vez más el modelo funciona para las empresas establecidas que puede hacerse un claro e inequívoco SM y luego invitar a las ofertas de varios socios. Es un error para la creación de empresas por las siguientes razones:

a) Las nuevas empresas tienen que trabajar en un modo reactivo en los primeros años. Un requisito fundamental de que el cliente debe tener mayor prioridad que el plan de trabajo a largo plazo. Por lo tanto, es una especie de imposible para que usted pueda hacerse un SM en el concreto y el uso de la misma para la concesión de contratos a precio fijo

b) Al igual que T & M por encima de los proyectos, está tomando un riesgo muy alto por la exposición de su propiedad intelectual a los empleados de la pareja en alta mar. Recuerde que sus derechos de propiedad intelectual es posiblemente su única diferenciación en los primeros años de puesta en marcha.

c) Creación de una Declaración de trabajo no es una tarea trivial. una redacción toma bastante tiempo y tiene que ser bastante completa, de modo que no hay agujeros cuando llegan resultados. Una puesta en marcha de gestión tiene que pasar mucho esfuerzo en la toma de SM. Esto es realmente el trabajo no tan productivo para uno de los fundadores de una start-up, ya que no es ni conducen a la adquisición de clientes nuevos, ni recaudación de fondos adicionales, las dos actividades más crítica necesaria para hacer una puesta en marcha sostener primeros años.

d) Con más frecuencia de lo deseado, las prestaciones de un contrato de precio fijo no coinciden con las expectativas de los clientes. Siempre hay algunas lagunas y sobre todo debido a las diferencias en la comprensión e incluso cambios menores en las especificaciones. Usted, como la puesta en marcha no se puede permitir que esto ocurra como para que el tiempo de comercialización es el más crítico.

Cuáles son sus opciones? Usted quiere externalizar, sino que es el mejor modelo de negocios para adoptar. Últimamente un nuevo modelo se ha desarrollado la construcción, explotación y transferencia (BOT) modelo. El modelo BOT es realmente hecho para las nuevas empresas más de los jugadores ya establecidos. Así es como funciona:

1) se basa Offshore socio de un equipo 100% dedicado de ingenieros calificados como por la puesta en marcha requisito. Tenga en cuenta que el equipo no se selecciona de una reserva de recursos existentes, pero por lo general "contratado fresco" para la puesta en el trabajo. Cada candidato es preseleccionadas por la puesta en marcha de gestión. El tamaño del grupo es normalmente 4-8 personas, pero podría haber más.

2) El OPERA socio extranjero este equipo por un designado, pre-acordado período. Básicamente, el socio extranjero proporcionará una completa infraestructura, administración, recursos humanos, nómina und otros beneficios para el equipo mientras que consiguen

direcciones de trabajo de los fundadores en la puesta en marcha final. Así que, básicamente se obtiene un 100% dedicado "virtual" equipo de gestión para usted en un lugar en alta mar.

3) El socio extranjero trasladará el equipo a la creación de empresas propias entidad en alta mar a medida que este último asegura la financiación para ampliar. El socio extranjero en realidad facilita la creación de la operación directa de su cliente (Gob. liquidación etc) y luego se mueve el equipo de desarrollo de este nuevo equipo.

El modelo BOT se ajusta claramente a la "externalización de pre-requisitos" para un inicio. Sólo para resumir:

- Su propiedad intelectual se queda con usted todo el tiempo. Se comparte sólo con los empleados que están en su nómina de pago, de manera indirecta primero y directamente en un punto más de tiempo.

- Usted tiene un equipo en alta mar completamente funcional, pero no tome ninguna responsabilidad a largo plazo. No pasar gastos de capital en la construcción de infraestructura, etc

- No hay necesidad de gastar un tiempo precioso en la creación de especificaciones técnicas detalladas o SM. Desde el equipo de alta mar es funcionalmente informar a usted, puede decidir las prioridades según sus necesidades de negocio.

- Como uno de los fundadores, se ahorra un tiempo precioso al no conseguir empantanado por HR administrador, o cuestiones de nómina. Su socio en alta mar se hace cargo de todo eso. Usted sólo se centran en demostrar su modelo de negocio y tener éxito.

Los aspectos positivos de la subcontratación

La mayoría de las empresas en EE.UU. y el Reino Unido está interesado en la externalización de sus proyectos de pequeña o grande. De los cuales pocos son la contratación externa en la 1 � vez sólo para estudiar y comprobar cómo la subcontratación en realidad funciona.

La mayoría de las empresas en EE.UU. y el Reino Unido está interesado en la externalización de sus proyectos de pequeña o grande. La mayoría de ellos se preguntan si el proyecto subcontratado será entregado a tiempo de una manera profesional. Hay muchos aspectos positivos y negativos sobre la externalización que se deben comprender antes de contratar externamente cualquier proyecto.

El aspecto positivo sobre Outsourcing

1. Hacer que se sienta relajado como su trabajo de rutina y aburrido se hace por un tercero en una cuarta parte de los costes de desarrollo en comparación con anteriores 2. Darle a usted los servicios de mano de obra altamente calificada a una fracción del costo con el tiempo de respuesta rápido 3. Ayudarle a concentrarse en las actividades nido completo de negocio de rápido crecimiento y expansión 4. Ayudará a reorganizar las funciones de su negocio funcione sin problemas y con eficacia 5. empresas de trabajo asociado cuando está dormido, para que usted obtenga el máximo de su cupo limitado de 24 horas allí ahorrando mucho en términos de coste de las operaciones

6. Haga que su organización de una empresa con pérdidas para la empresa sin ánimo de lucro 7. Le dan el control total sobre el proyecto aunque las empresas se encuentran a kilómetros de distancia 8. Exige casi nada del posible cliente como usted. Todos los costos de la modernización y la gradación de arriba no son su dolor de cabeza a todos los 9. Ayuda a construir relaciones saludables con sus clientes, familiares y colegas, si tiene todo el tiempo libre en el mundo para construir fructífera relación 10. Le ayuda a entender las culturas y tradiciones de todo el mundo y amplía el ámbito de la experiencia personal para las empresas, así como las personas 11. Ayuda en la retención de clientes leales como el costo siempre será menor tiempo de respuesta más rápido y que su competidor inmediato 12. Le da plataforma global para expandirse en una región nueva 13. El outsourcing es "La última tendencia para hacer negocios en este mundo moderno competitivo"

Llame al Centro de Mejores Prácticas en sus manos ahora

Aquí se presentan algunos conceptos básicos y las mejores prácticas del centro de llamadas que se pueden emplear en su organización para asegurarse de que no son sólo la recogida de sus objetivos sin embargo impulsar su relación con el cliente y la productividad.

Aquí se presentan algunos conceptos básicos y las mejores prácticas del centro de llamadas que se pueden emplear en su organización para asegurarse de que no son sólo la recogida de sus objetivos sin embargo impulsar su relación con el cliente y la productividad.

- Identificar sus metas:

Métricas se utilizan generalmente en los centros de llamadas para calcular el rendimiento, sin embargo, que es el lugar incorrecto a comenzar. Métrica sólo son útiles si se notificará a la asociación de algo con respecto a sus prácticas y ayudar a alcanzar ciertos objetivos.

- El uso de soluciones CRM correctas:

Si usted está comenzando como centro de llamadas o revisar sus prácticas, la solución de CRM adecuada dependerá de la infraestructura. Si usted tiene un capital inicial insignificante, o de lo contrario no son positivos cuánto tiempo va a estar en el negocio, entonces usted puede ser que expresamente el deseo de usar solución de CRM alojado, que incorporará a su central telefónica. Esta es la mejor solución si necesita call center temporal de corta batalla. La solución CRM aumentará sus competencias y habilidades de servicio al cliente, pero si sus agentes pueden, sin dificultad para obligar a esas capacidades.

- Plan de Abandono del empleado:

El cambio total anual de los trabajadores es estándar en los centros de llamadas, por lo tanto no espere para aumentar las tasas de los empleados de mantenimiento. Como alternativa, puede recompensa para este desafío mediante la inclusión de la formación en su plan de negocio. Plan de reuniones periódicas de formación para que los empleados fresca hasta el ritmo y aumentar progresivamente el conocimiento de los empleados de más edad. Por cada

sesión de entrenamiento, el plan de al menos dos sesiones separadas con el fin de que no todos los agentes trabajan las líneas llamadas de una vez.

- Dirigir su fuerza de trabajo:

En el centro de llamadas pequeñas, el administrador puede mirar por encima de paredes de los cubículos, así como un seguimiento de su personal. También podría ser capaz de prestar atención y ver que cuando el trabajo y hablar con ellos sobre su desempeño casual. Sin embargo, en el centro de atención telefónica más grande de más de 50 empleados, un supervisor debe emplear CRM habilidades de gestión de la fuerza de trabajo para trazar los horarios, cargas de trabajo de agente de replicar también garantizar que los clientes se adhieren a la programación.

- El ejercicio de evaluación comparativa:

Las empresas pueden así hacer que la lógica de sus métricas en función de la evaluación de los puntos de referencia para las empresas y de sus competidores. En adición a las llamadas de seguimiento, los compradores secretos o más personas que llaman anónimas llamar y tipo de centro de llamadas de la empresa propia, así como la de sus oponentes.

- Garantía de la Calidad:

Organizaciones más grandes pueden cumplir con los gastos para mantener el grupo de calidad de organización que se dedica. En muchas de las empresas de tamaño pequeño o mediano plazo, el supervisor puede dirigir de manera eficiente control de calidad de su equipo de cerca de 10 agentes.

- Auditoría externa:

La pieza final de la sugerencia es consultar las fuentes fuera de una asociación de las claves para caber en su plan.

¿En qué consiste el servicio de Outsourcing de Procesos Administrativo - Contables?

Hoy más que nunca en un mundo cada día más competitivo, existe la convicción de las empresas y en particular, de los hombres de negocios, de la necesidad de tercerizar determinados servicios realizados en el pasado por personal de la propia empresa, con el objetivo de focalizar sus esfuerzos en las actividades estratégicas de su negocio.

El Outsourcing de Procesos Administrativo-Contables consiste en el uso de una firma externa especializada para proveer servicios en áreas que no forman parte de los procesos claves de la organización. La transferencia de la gestión o ejecución de ciertas funciones, le permite a las organizaciones centrarse en los aspectos fundamentales de su negocio, obteniendo ventajas como:

Aumento de la rentabilidad a través de la mejora en los niveles de productividad.

Mayor flexibilidad interna maximizando la administración del tiempo.

Utilización de recursos multidisciplinarios.

Optimización en los controles.

Acceso a tecnología de avanzada.

En definitiva, se trata de una propuesta de valor trabajando junto a nuestros clientes para ofrecer el servicio que más se ajuste a las necesidades de su empresa y lograr así los beneficios reales que ofrece esta modalidad de negocios.

Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO)

Actualmente, las empresas de alto rendimiento están recurriendo al Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) para poder adaptarse a las condiciones actuales del mercado y a la necesidad de cambiar rápida y radicalmente.

El portfolio integral de servicios de Outsourcing de Procesos de Negocio de Accenture brinda soluciones específicas por industria y también soluciones intersectoriales de BPO que le permiten a nuestros clientes de una forma inmediata y sostenida, reducir los costos, mejorar su flujo de caja y fomentar un crecimiento de primera línea, prioridades clave en la economía actual.

Accenture ha sido pionera en el mercado de BPO desde hace casi dos décadas y su intención es continuar liderando la evolución del mercado de BPO.

Nuestros servicios de BPO le ayudarán a centrarse en las capacidades que le diferencian, permitiéndole disponer de los mejores recursos para:

Reducir sus costos operativos.

Y mejorar sus resultados de negocio.

Al trabajar en colaboración con nuestros clientes, Accenture pone a su disposición toda una gama de servicios de procesos de negocio respaldados por excelencia operativa y rentabilidad.

Servicios de BPO intersectoriales. Las metodologías y herramientas industrializadas le permiten a Accenture brindar a sus clientes resultados consistentes y recurrentes. . Entre nuestros servicios específicos se incluyen:

BPO-Servicios de Customer Contact

BPO-Administración y Financias

BPO-Recursos Humanos

BPO-Capacitación

BPO-Abastecimiento

Servicios de BPO-Específico por Industria. Accenture brinda una serie de servicios empresariales específicos por industria para múltiples clientes usando modelos operativos estándares. Su oferta incluye:

Navitaire (Aerolínea)

BPO-Servicios públicos

BPO-Servicios de seguros

BPO-Servicios farmacéuticos

BPO-Administración de servicios médicos

Servicios de BPO específicos. Una amplia gama de servicios de Outsourcing específicos a pedido, diseñados para satisfacer las necesidades especificas de nuestros clientes.

Servicios de Outsourcing Combinado. Cada vez hay más clientes que demandan servicios de “Outsourcing combinado” a través de los cuales brindamos múltiples servicios de BPO consolidados sobre la base de servicios compartidos o combinamos varios servicios de BPO con servicios de Outsourcing de IT.