Se il negoziante fosse un e-commerce 10 consigli da rubare all’online

Gianluca Diegoli http://www.minimarketing.it

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Un evento, un libretto di istruzioni, un corso gratuito di… in modo da attrarre anche chi non è ancora pronto a comprare. E per conversare con loro.

“Intratterrebbe il (possibile) cliente con contenuti”

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Se qualcuno ha provato venti maglioni e non ha comprato, magari chiedetegli un’email e ricordategli quanto erano belli.

“Recupererebbe il carrello”

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Un cliente è per sempre (ok, per un po’): calcolare il valore del ciclo di vita totale serve per capire a quale costo acquisirlo.

“Pagherebbe per un nuovo cliente più dello scontrino medio”

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Il 50% della pubblicità è sprecato. Ma non sa quale 50% (cit.)

“Userebbe i coupon per capire da dove viene il cliente”

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Anche perché quando torna, lo vede in faccia, e gli può vendere qualcos’altro.

“Renderebbe facile il reso”

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E strutturerebbe il negozio per cercare di accontentarli entrambi. magari con una chiara indicazione degli scaffali.

“Saprebbe che ci sono due tipi di clienti: quelli che cercano e quelli

che vagano”

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Mai importunare troppo presto, mai chiedere troppo tardi. Essere sempre raggiungibili.

“Userebbe il commesso come la popup della chat"

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E quindi, potrebbe migliorare il servizio, creare valore, essere più affettuosi o flessibili.

“Saprebbe che non può nascondere i prezzi degli altri”

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E che questi sono spesso anche i suoi migliori ambasciatori. Meritano una comunicazione dedicata e un trattamento speciale.

“Saprebbe che l’80% del venduto è fatto da una minoranza di clienti”

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Per esempio, se ha comprato solo con gli sconti, se abita in una certa zona, se ha acquistato un prodotto X o Y, o se è il suo compleanno. E quale è la sua email.

“Saprebbe tutto dei clienti – ma in più, saprebbe come contattarli”

❤

Manterrebbe un contatto continuo, fatto non solo di proposte di acquisto, ma di atti gentili e di piccoli regali personalizzati. Via email.

“Non lo corteggerebbe solo quando si fa avanti lui”

Se il negoziante fosse un e-commerce 10 consigli da rubare all’online

Gianluca Diegoli http://www.minimarketing.it