Script opzet

Meest voorkomende problemen

ProductsLocalTravel


1. Waar blijft mijn product?2. Mijn vouchercode werkt niet.3. Ik wil mijn geld terug.4. Ik wil mijn aankoop retourneren.

Products

Waar blijft mijn product?

Stap 1. Is de voucher verzilverd?

o Ja: Check levertijd via Admin• (vervolg daarna stap 2)

o Nee: Leg werkwijze Groupon uit en/of credits aanbieden

Check geldigheidsdatum via Admin• Geldig: alsnog bestellen • Verlopen: Credits -15% administratiekosten (max €10)

Geen voucher ontvangen• Spam / Junkmail?• Staat in highlights en bevestigings e-mail.• Groupon-account

Products – Local – Travel

Products


Stap 2. Welke link staat op de voucher?

o Dealafleveren.nl & EU-Logistics• Groupon heeft gegevens = OK

Check eventueel bij Prevention of alles goed is doorgekomen

o Overig• Contact opnemen met partner

– Website, E-mail, Telefoon

Products



Stap 3. Levertijd verlopen?

o Check verzilverdatum• Verontschuldig voor eventuele vertraging• Reken levertermijn vanaf deze datum• Check Zendesk (niks in Zendesk, vraag Prevention)

– Bekend probleem Niet escaleren!

– Onbekend probleem Escaleren (laatste redmiddel!)

Products



ProductsLocalTravel

Mijn vouchercode werkt niet!

o Wordt juiste code gebruikt?• Dubbel check met klant (spaties/hoofdletter/schuine strepen/etc.)

o Is de deal geldig?Ja

• Is deal verlengd?» Ja: wachten tot klok is afgelopen» Nee: datum kan uitlopen, excuses maar nog even geduld

Nee• Moet nog starten• Verlopen: (credits -15% administratiekosten)• Klant wilt niet meer wachten: (credits -15% administratiekosten)



ProductsLocalTravel

Ik wil mijn geld terug!

• Is het product al besteld?Ja

Voorlopig GEEN restitutie mogelijk!• Moet eerst bezorgd worden

Retourformulier (binnen 14 dagen na ontvangst)

NeeoBinnen 7 dagen na aankoop?

Credits volledig bedrag

oBuiten 7 dagen na aankoop?Credits -15% administratiekosten

Products



ProductsLocalTravel

Products

Ik wil mijn aankoop terugsturen

• Retourprocedure

o Niet tevreden? Retourformulier!– Vraag rekeningnummer– Overige gegevens uit Admin

o Kapot / beschadigd / incompleet? Geen retourformulier!

• Dealafleveren / EU Logistics Escaleren

• Overig Regelen met partner

Products



ProductsLocalTravel


1. Ik kan niet terecht bij partner2. Voorwaarden zijn veranderd3. Ik wil geld terug

Local


Ik kan niet bij de partner terecht

Klant heeft 3 opties:

o Niks doen / blijven proberen / later tijdstip

o Credits

o Geld• Eerst teamleider vragen• Escaleren (duurt lang & geen garantie)

Laatste redmiddel!

Local



ProductsLocalTravel

Voorwaarden zijn veranderd

Klant heeft 3 opties:

o Niks doen / accepteren

o Credits

o Geld• Eerst teamleider vragen• Escaleren (duurt lang & geen garantie)

Laatste redmiddel!

Local



ProductsLocalTravel

Ik wil mijn geld terug

• Binnen 7 dagen na aankoop?o Credits volledig bedrag

• Wilt de klant per se geld? Vragen aan teamleider

• Buiten 7 dagen na aankoop?o Credits -15% administratiekosten

Local



ProductsLocalTravel

Meest voorkomend probleem

1. Ik wil de deal annuleren en geld terug

Travel


Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug

• Check deal informatie (Admin & Zendesk)

o Hotel

o Organisatie / Vliegtickets

Travel



Hotel

– Heeft klant gereserveerd? Ja

o Oplossen met partner! Na goedkeuring partner eventueel credits

Nee Credits

Travel


n.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid


Organisatie / Vliegtickets

– Heeft klant geboekt?• Ja

o Oplossen met partner! Na goedkeuring partner eventueel credits

• Neeo Kan NIET zomaar restitutie krijgen!

Check bij speciaal aangesteld persoon of de voucher is verzilverd Indien persoon niet aanwezig checken bij Prevention

Na goedkeuring creditsn.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid

Travel



ProductsLocalTravel

Script opzet

Documents

Transcript of Script opzet