Scott A. Gibson  1623 139th Ave 

  San Leandro, CA. 94578 

  513­435­2206 

  sgibson513@gmail.com   gibsons@google.com 

  www.linkedin.com/in/sgibson513/en  

SUMMARY

My professional career has a total of more than eight years of management and customer service experience. During those eight years I have been an employee of the month for Google, an official Chromie of the week for Marketstar and received an Outstanding Award at Jamba Juice. I have improved the shipping escalation process for Google.  EXPERIENCE

Google Spreadsheets Exert, Google 

Mountain View, CA — 2014­Current 

Responsibilities ● Manage Google Docs and Google Drive Product Forum. 

○ Mark threads as Duplicate, Can Be Ignored, and No Action Needed ● Create custom Formulas for users in Google Sheets and Excel ● Answers questions related to Google Sheets, Docs, Slides and Google Drive ● Report Bugs, Feature requests and Track escalated issues. ● Troubleshoot issues reported by users in the forum. ● Exceed Googles expectations for post counts and Best Answer ratio. 

 

Customer Loyalty Management, ASUS 

Fremont, CA — 2014­2014 

Responsibilities ● Solely responsible for managing online reviews for Amazon, Newegg and BestBuy ● Responsible for managing ChromeOS, Mobile Phones, and Tablet Reviews. ● Provide the highest level of support available for ASUS products ● Monitor, Review and Assist Developer Forums for ASUS products such as XDA Developers ● Receive and personally inspect, test and replace devices for customers. ● Assist customers with technical, payment and shipping questions via email and forums. 

 

Tier 3 Customer Support, Google 

Mountain View, CA — 2013­2014  Responsibilities 

● January employee of the month. ● Monitor and investigate UPS, ParcelForce, and Aramex shipments, escalations and lost or stolen claims. ● Maintained high productivity while exceeding Google quality assurance expectations. ● Reviewed customer and other agent interactions to provide feedback to improve current processes. ● Improved the shipping escalation process by creating spreadsheets and forms to analyze and categorize escalations. ● Assist customers with the highest level of support for shipping, technical, refund and escalation support. 

 

Tier 2 Customer Support, PNC Mortgage 

Dayton, OH — 2013­2013 

Responsibilities ● Assist members with Payment Processing. ● Maintain mortgage records through the life of the loan. ● Reset member passwords after proper verification has been made. ● Support 60+ incoming calls daily with a first call resolution. ● Answer loan, and insurance questions for both members and Tier 1 support. 

Google Specialist, Marketstar 

Hamilton, OH — 2012­2013 

Responsibilities ● Used innovative customer engagement and creative sales techniques to increase sales of Chromebooks ● Used passion for customer service and knowledge of technology to build quality relationships with consumers ● Conduct Retail Sales Person trainings in store on Chromebooks ● Assisted in cleaning and maintaining site before, during and after each day. 

 

General Manager in training, Jamba Juice 

Lafayette, CA — 2010­2012 

Responsibilities ● Completed General Manager Training. ● Ensured that all productivity numbers, sales and budgets are met. ● Trained, coached, counseled and disciplined team members and shift managers. ● Developed positive relations with the surrounding community with catering events. ● Executed excellent customer service. ● 2011 Official Jamba Juice Outstanding Award. ● Increased sales by tracking and reporting attachment sales for each order. 

 

Automotive Tech, Everything Automotive 

Woodstock, GA — 2009­2010 

Responsibilities ● Diagnose electrical, drivetrain and engine issues ● Repair or replace parts ● Advise the Service Advisor of risks for declining to repair ● Perform routine checkups and maintenance ● Provide labor and time estimates 

 

2nd General Manager, RMD Corp. 

Springdale, OH — 2003­2009 

Responsibilities ● Ensured that all productivity numbers, sales and budgets are met. ● Trained, coached, counseled and disciplined team members. ● Developed positive relations with the surrounding community with catering events. ● Executed excellent customer service. ● Performed Bi­Weekly inventories ● Created a Schedule for more than 40 employees 

 

Automotive Tech, Voss Chevrolet 

Dayton, OH — 2004­2007 

Responsibilities ● Check for open TSBs and Recalls ● Diagnose electrical, drivetrain and engine issues ● Repair or replace parts ● Advise the Service Advisor of risks for declining to repair ● Perform routine checkups and maintenance ● Provide labor and time estimates 

 

EDUCATION

SinClair Community College 

● Associates Degree in Applied Sciences — 2004­2006   ● Completed the GM Automotive Service Excellence Program. 

  SKILLS 

 ● Experienced with Chrome OS, Android, Mac and Windows ● Experienced with Microsoft Office, Google Drive, Docs Sheets and Slides ● Customer Service ● Organized and Clean worker ● Typing speed of 55 words per minute