Schließen Sie die Lücke - wie die Abstimmung & Personalisierung der gesamten Customer Experience...

Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | @MktgCloud_de

Schließen Sie die Lücke: Wie die Abstimmung & Personalisierung der gesamten Customer Experience gelingt

Sven WasmerCX Senior Solution Consultant

Webinar

Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

Sven WasmerCX Solution ConsultantOracle

@svenwasmer

[email protected]

www.xing.com/profile/Sven_Wasmer

@MktgCloud_de


Oracle Maxymiser+

Oracle ResponsysOptimierung der Kundengewinnung, Retention und des Lifetime-Values

@MktgCloud_de

Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 4

Kunden erwarten heutzutage konsistenteKundenerlebnisse in jedem Kanal

als Kunden, die nur einen Kanal nutzen.

Quelle: IDC

+30%Lifetime

Value

Kunden, die mehr als einen Kanalnutzen, haben einen

@MktgCloud_de


Viele Unternehmen scheitern am‘Omni-Channel Marketing Transformation’-Anspruch

Das gewünschte KundenerlebnisInteraktionen sind personalisiert, relevant und konsistent – unabhängig von Kanal oder Phase des Kundenlebenszyklus.

Das tatsächliche KundenerlebnisInteraktionen sind fragmentiert, irrelevantund in verschiedenen Kanälen oder Phasendes Kundenlebenszyklus nicht konsistent.

5%Die Anzahl der

Marketer, die IhreAktivitäten effektiv in

allen Kanälenabstimmen können.

Quelle: Econsultancy

@MktgCloud_de

Das Marketing verantwortet die(fragmentierten) Kundenerlebnisse


Durch unvollständige Kundenprofile entstehenfragmentierte Kundenerlebnisse

Wertvolle Daten zum Verhalten, zur Demografie & den Präferenzen könnenoft nicht kanalübergreifend genutzt werden

WEB SIGN-IN

MOBILE APP

MOBILE WEB

EMAIL11%

der Marketer sind sichsicher, die richtige

Zielgruppeanzusprechen.

Quelle: Nielsen

@MktgCloud_de


EMAIL

WEBSOCIALSEARCH

MOBILE

Die Trennung von Marketing & E-Commerce verhindert FortschritteTrotz ähnlicher Zielsetzungen erfolgt die Planung & Durchführung von Kampagnen oft getrennt

E-Commerce

APPLICATION

Marketing

@MktgCloud_de


Die Silo-Denkweise überwiegt & verhindert KundenbindungVerbraucher reagieren genervt, weil Marketer sie mit irrelevanten & unbeständigen Angeboten bombardieren

Marketing Commerce

@MktgCloud_de

Testen, nicht raten!

Verlassen Sie sich nicht auf das Bauchgefühl, beginnen Sie mit Tests & Optimierungsmaßnahmen

auf Basis von Fakten.


Optimierungsmaßnahmen

@MktgCloud_de


PersonalisierteWerbung für

Kategorieseiten

Getestet: Platzierung der

Suchleiste & Suchprozess

Targeted:Hero image

Getestet: Höhe des Rabatts& Call To Action

Targeting anhanddes Wetters

14@MktgCloud_de


Anna Schmidt

Digital Marketing Manager,Durham Denim

Marketer


AutomatisierteAnalysen

Erkenntnisse: Entdecken Sie Möglichkeiten zur Optimierung

@MktgCloud_de

Es wird Zeit, dass Marketer einenneuen Ansatz verfolgen.


Oracle Cross-Channel Orchestration

Abstimmung von individualisiertenKundenerlebnissen.

18

Oracle Maxymiser + Cross-Channel-Orchestration-LösungPersonalisieren Sie jedes Kundenerlebnis und stimmen Sie Ihre Botschaften für Web, Mobile & Apps ab

Oracle MaxymiserPersonalisierung von Kundeninteraktionen

über Web, Mobile & Apps.

@MktgCloud_de


Verbinden Sie die Punkte im digitalen Marketing & erstellenSie ganzheitliche Kundenprofile

19

Verwerten Sie bekannte Kundendaten und nutzen Sie diese zur Personalisierung

Cross-Channel Unique IDs

PräferierteKanäle

Kunden-präferenzen

Verhaltens-daten

DemografischeInformationen

PhysischerStandort

Website Browse Info

Website Site-Profil

@MktgCloud_de


Nutzen Sie bekannte demografische Daten für einedetaillierte Segmentierung & Personalisierung

Name: David Schröder

Geografie: Berlin

Wetter: Regen& kalte Temperaturen

Interessen: Winterjacken

Kaufverhalten: Keins

Maxymiser Kundenprofil

@MktgCloud_de


Stimmen Sie das gesamte Kundenerlebnis von der Nachrichtenübermittlung bis hin zur Conversion abOptimieren Sie Bestellprozesse und verhindern Sie Abbrüche bei Interaktionen zwischen E-Mail & Web.

21

HERREN-SALE

DAMEN-SALE

KINDER-SALE

“VIELEN DANK FÜR IHREN EINKAUF”

@MktgCloud_de


Mehr Personalisierung & Konsistenz in allen Kanälen

22

Eröhen Sie die Interaktion, indem Sie mit Kunden in von ihnen präferierten Kanälen kommunizieren.

1 2

3 4

APP Push-Benachrichtigung

Mobile Email zu Mobile Web

DesktopEmail zu Web

SMS zuMobile Web

@MktgCloud_de


Name: Gregor Schuster

Location: München

Letzte Einkäufe: Skinny Jeans Businesshemden

Kunde


Kurz gesagt: Optimieren Sie

Kundenerlebnisse

Tests

Optimierungen

Erkenntnisse Maßnahmen

@MktgCloud_de


Sven WasmerCX Senior Solution Consultant

@MktgCloud_de

@svenwasmer

xing.com/profile/Sven_Wasmer

[email protected]

linkedin.com/in/svenwasmer

Vielen Dank!

Oracle Confidential - Restricted 33

Schließen Sie die Lücke - wie die Abstimmung & Personalisierung der gesamten Customer Experience...

Marketing

Transcript of Schließen Sie die Lücke - wie die Abstimmung & Personalisierung der gesamten Customer Experience...