Schibsted 291112

MARKEDSFØRING I EN DIGITAL HVERDAG

torsdag 29. november 12

EIRIK NORMAN HANSEN


Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman

KUNDEOPPLEVELSEN


+47 99 52 35 57



"Good evening.

Today is Good Friday.

There is no news today."



AGENDA

Hva vet vi?

–

Hvordan må vi bli?

–

Hva kan vi gjøre?


HVA VET VI?



«Generasjon Y hater markedsføring»



«Generasjon Y hater dårlig markedsføring»



OG VI ER SOM FOLK FLEST(SYNNOVATE 2011)

74%

64%

4%



DIGITALE ØKOSYSTEMET

Site

Facebook

Youtube

Twitter

Pintres

InstagramBlogg

API

Mobil

Wikipedia

Path

FlickrVimeo



OG CUSTOMER EXPERIENCE VINNER !!



FORBRUKEREN BLIR MER KONTAKTBAR

© 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

Customers are increasingly always-addressable

6

Source: European Technographics® Consumer Technology Online Survey, Q4 2012

Ages 12-23

57%

Ages 33-46

37%

Ages 47-56

28%

Ages 57-67

24%

Age 68+

19%

Ages 24-32

51%

EU7


HVORDAN MÅ VI BLI?



Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene

brukerne har

yes



BRUKERNE HAR KONTROLL OVER:

tid

verktøy

media

informasjon

egne og andres meninger og erfaringer



EffektivitetTransparens

DialogAttraktivitet

Bygge inn



!"#$"#%&#'

&+'

Case study 1: Sephora

Case study 2: Barclays


HVA KAN VI GJØRE?



BIZ

web

mobiltjeneste

blogg

e-handel

intranett

kampanje

Facebook



EN KUNDEREISE SOM ER EN REISE....

Find

Like

Love



...OG IKKE ER EN TRAKT



FØR

UNDER

ETTER

Kasse

EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE…HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER



FØR

UNDER

ETTER

Kasse

Den totalekundeopplevelsen

EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE…HVOR KUNDEN FÅR REELL VERDI FRA OSS I ALLE KONTAKTPUNKTER



FØR

UNDER

ETTER

Kasse

Hyller

Mobil/App

Lojalitets-kort

Ferskvare-disk

Ansatte

Apps

WebMobil

Mobil

Web

SMS

Nyhets-brev

Aktiviteter

EN KONTINUERLIG SALGSOPPLEVELSE



Salg

Ferskvaredisk

Mobil/ App

Bonuskort

Kundeavis

Kvittering

Mobil

Web

Kundeopplevelsen forbedres gjennom Digital Foredling



Digital foredlingTenk%på:

• hva%kan%gjøre%produktet%mer%verdifullt%for%brukeren

• kan%vi%gjøre%produktet%enklere• kan%vi%skape%et%tettere%bånd%til%produktet%for%

brukeren• kan%vi%skille%oss%fra%konkurrentene• kan%vi%bygge%inn%engasjement• kan%vi%knytte%produktet%til%eksisterende%nettverk%

og%tjenester

Oppsummering:



BUY WEIGH SHARE DISCUSS WORKOUTMONITOR



+EFFEKTIVITET

+TRANSPAREN

S

+DIALOG

+ATTRAKTIVIT

ET



EffektivitetTransparens

DialogAttraktivitet

Bygge inn


Schibsted 291112

Business

Transcript of Schibsted 291112