Schéma du e-tourisme pour la Réunion

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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

Le contexte

Le contexte

L’appropriation massive et incontournable des solutions d’information et de réservation en ligne par les clientèles individuelles, nationales et internationales

Les destinations (long courrier) face à l’augmentation féroce de la concurrence en ligne

Le schéma régional d’aménagement et de développement touristique de la Réunion La mise en place de Réunion Tourisme Le e-diagnostic régional La crise du chikungunya Le schéma du e-tourisme pour la Réunion

Schéma du e-tourisme pour la Réunion

Le cadre stratégique

Une ambition stratégique et opérationnelle

L’ambition stratégique Les technologies de l’information et de la communication au

service Du développement de la fréquentation touristique de la Réunion De la qualité de vie des séjours sur l’île

L’ambition opérationnelle Construire le cadre de référence Pour les acteurs privés et publics Permettant de générer les contenus d’info-réservation Alimentant les dispositifs en ligne Nécessaires à la conquête, à la reconquête et à la fidélisation Des clientèles régionales, nationales et internationales

Une ambition stratégique et opérationnelle

Quatre objectifs spécifiques pour le e-tourisme Développer massivement l’audience et la visibilité de la destination

sur l’internet Proposer des approches en ligne différenciées par segment de

clientèles Organiser la continuité de service aux clientèles Organiser une mise en réseau respectueuse des acteurs publics

et privés de la filière Au service d’une triple demande

Les habitants Les clientèles affinitaires Les nouvelles clientèles

Par trois modes d’accès à l’info-réservation L’internet Les services sur place Le téléphone

Des dispositifs centrés sur les clients

Info Résa

GR

C

Des stratégies de services différenciées

Dispositif senior

Dispositif

événements

DispositifsVDM

Dispositif

affinitaire

Dispositifsur site

€

La plateforme régionale mutualisée

Bases de données etplace de marché de contenus

Flux de données multi partenaires

Carto / images Contacts

TourinFrance

Générateur multicanal de dispositifs web et e-marketing

Réservation€

Éditoriale

Gabarits multi canaux

Chartes éditoriales, ergonomiques& graphiques

Des éditeurs de dispositifs en ligne fédérés

Réunion Tourisme

Portails privés

Agences réceptive

s

Partenaires éditoriau

x

OT de la RéunionOT de la

RéunionOT de la Réunion

Maison de la

FranceMaison

de la

FranceMaison

de la France

Schéma du e-tourisme pour la Réunion

La mise en œuvre

Dix principes de mise en œuvre

1. Un cadre de référence ET un plan opérationnel à court terme

2. Une animation des territoires et des filières, dans la durée

3. Une pédagogie active vers les acteurs publics et privés

4. Une mise en réseau des acteurs des filières « tourisme » et « TIC » 

5. Le partage des responsabilités dans une logique de projet, primant sur les approches statutaires

Dix principes de mise en œuvre

6. Une mise en œuvre différenciée et graduée, au niveau des territoires et des filières

7. Des e-réalisations régionales structurantes de la collecte des données au service après-vente aux clientèles

8. L’articulation des actions « traditionnelles » avec celles relevant des TIC

9. Le rôle stratégique du Conseil régional et le rôle moteur de Réunion Tourisme

10.Une structure de pilotage, associant les acteurs publics et privés de la filière

Schéma du e-tourisme pour la Réunion

Les priorités régionales

La montée en puissance de la stratégie

Séduction Relation

Information Vente

Destination Organisation

Activités Hébergement

Marketing Back office

RH +€ Datas

Univers de la promotion

Univers de l’offre

Univers de la mise en œuvre

Complicité des stratégies en ligne et hors ligne

Enquête « habitants »

Groupe projet Réunion Tourisme

Investissements régionauxFormation/aides TIC & Tourisme

Définition de la segmentation Organisation de la promotionMise en place des indicateurs

TraductionsGestion de l’actualitéContenus multimédia

Acquisition d’audience en ligneDéploiement de dispositifs

dédiés centrés sur les clients

Segmentation du e-marketingLettres d’actualité et e-mailingsOffres « clients privilégiés »

Partenariats de distributioninternes et externes (MDLF)Business plan « résa »

Plateforme régionale mutualiséeMonoproduction / MultidiffusionÉtude Centre d’appel / VXML

Coproduction des contenus Certification et redistribution Montée en débit

Accompagnement et co-mareting différenciés : grands comptes, diffus (aérien)

Mise en réseau et animation Négociations des accords departenariats publics / privés

Contenus sport / loisirs / cultureCommercialisation en avant

séjour et sur site

Les priorités régionales à court terme

La mise en place du groupe projet « e-tourisme » Fédérer l’action du Comité du Tourisme de la Réunion, de la Maison de la

Montagne et du Service Loisirs Accueil dans la logique de Réunion Tourisme

Engager le dialogue partenarial public et public / privé Préparer les échéances techniques

Le déploiement de la stratégie d’information et de montée en compétences des partenaires de Réunion Tourisme

La négociation des partenariats publics / privés dans la durée En interne et en externe à la Réunion

Le développement de la plateforme technologique régionale mutualisée

En parallèle, une stratégie d’acquisition segmentée d’audiences Référencement, achat de mots clés et de bannières, partenariats

éditoriaux Lettres d’actualité et e-marketing En coordination en ligne et hors ligne

Schéma du e-tourisme pour la Réunion

Discussion

Schéma du e-tourisme pour la Réunion

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