ความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโม ผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย SATISFACTION WITH THE SERVICE APPLICATION IS AVAILABLE FOR MOTOROLA'S MOBILE CUSTOMER SAVINGS BANK SUAI

ยทธการ เรอนแกว

Yutthakarn Ruenkaew

________________________________________________________________________________ บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงค 1)เพอศกษาความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย และ2)เพอศกษาเปรยบเทยความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ าแนกตามปจจยสวนบคคล ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ ลกคาทมาใชบรการ และท าธรกรรมทางการเงนโดยสมครใชบรการ(MYMO) ของธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ.เชยงราย จ านวน 20,000 คน โดยใชสตรของYamane (1973) ไดกลมตวอยาง จ านวน 400 คน เครองมอทใชรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถาม สถตทใชวเคราะหขอมลไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน วธการทดสอบสมมตฐานการวจยโดยใชสถต t-test,F-test เมอพบความแตกตางจงท าการทดสอบรายคดวยวธของLSD ผลการศกษา พบวาความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.08 เมอจ าแนกเปนรายปจจยพบวา ทกปจจยอยในระดบมาก เรยงตามล าดบจากมากไปนอยดงน ดานกระบวนการ คาเฉลยเทากบ 4.14 รองลงมาดานการสงเสรมการตลาด คาเฉลยเทากบ 4.13ดานการน าเสนอลกษณะทางดานกายภาพคาเฉลยเทากบ 4.11 ดานผลตภณฑ คาเฉลยเทากบ 4.07 ดานราคา คาเฉลยเทากบ 4.06ดานบคลากร คาเฉลยเทากบ 4.05และดานชองทางการจดจ าหนาย คาเฉลยเทากบ 4.04ตามล าดบ ส าหรบผลการเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ าแนกตามขอมลสวนบคคลทแตกตางกน พบวา โดยภาพรวมไมแตกตางกน เมอพจารณารายดาน พบวา การจ าแนกตามปจจยสวนบคคล ดานอาย ระดบการศกษา และรายไดตอเดอน มความพงพอใจแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05สวนดานอนๆไมแตกตางกน ค าส าคญ :ความพงพอใจ ,แอปพลเคชน,มายโม.

Abstract This research aims 1) the satisfaction with the service application layer through a special phone. Mobile

Customer Savings Bank Suai and 2) to study Comparison of satisfaction with aspects of marketing mix of users of an application for a modern mobile customer Savings Bank Suai BY factors. Person The population in this study is. Customers who use the service And financial transactions by subscription (MYMO) the Bank Suai district. Rai 20,000

2 people using the formula Yamane (1973) defined tolerances. The samples consisted of 400 questionnaires were used to collect data using statistical data analysis were frequency, percentage, average, standard deviation. How to test hypotheses using statistics. t-test, F-test. When the difference is tested with the pair of LSD.

The study found that satisfaction with the service application is available for Motorola's mobile customers in Suai Bank branch level. With an average of 4.08 on a factor that classification. Every factor is at high level In order of descending below. process Average of 4.14, followed by the promotion. Average of 4.13 Presentation of the physical characteristics of an average of 4.11 products. Average price average of 4.07. 4.06 Personnel Average of 4.05 and its distribution channels. An average of 4. 04, respectively, for the satisfaction of the factors of the marketing mix of users of an application for a modern mobile customer Savings Bank Suai BY Privacy different found. overall, no difference. Given the income were classified by personal factors including age, education level. And monthly income Satisfaction vary. The statistical significance level. 0.05 The other side is no different. Keyword :Satisfaction, motivation factors, adoption. บทน า

ในยคของสงคมปจจบนนน นบเปนยคทถอไดวาเทคโนโลยเปนเครองมออยางหนงทมความส าคญตอการด ารงชวตประจ าวนอยางมาก เปนยคทการสอสารไรพรมแดน ขอมลขาวสารสามารถแพรกระจายและเชอมตอกนไดอยางรวดเรวไมมขอจ ากดในเรองของเวลาและสถานท อกทงยงเขามาเปนสวนหนงของชวตประจ าวนของมนษยในยคสมยนกวาได ท าใหเกดผลกระทบและการเปลยนแปลงในหลายๆดาน หลายๆปจจย ตางกตองปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอม ในดานธรกจนน ไมวาจะเปนธรกจขนาดยอม หรอขนาดใหญ ตางมความกดดนและจ าเปนตองเรงสรางศกยภาพขององคกร เพอใหธรกจด ารงอยไดในยคปจจบน รวมถงธรกจทางดานการเงนการธนาคารทตองปรบตวพฒนาชองทางในการท าธรกรรมทางการเงนอยางตอเนอง เนองจากในยคปจจบนธรกจทางการเงนมอตราการแขงขนทสงมาก และเพอตอบสนองความตองการของลกคาทางธนาคารจงไดพฒนาระบบเพอรองรบการท าธรกรรมออนไลน อาทเชนการท าธรกรรมทางการเงนผานอนเตอรเนตหรอการท าธรกรรมผานโทรศพทเคลอนท เพอใหลกคาสามารถท าธรกรรมไดดวยตนเองและยงมชองทางทหลายหลาย ท าใหสะดวกรวดเรวประหยดเวลาไดมากขน (วรรณพร หวลมานพ, 2558)

ภาพท 1 ตลาดสมารทโฟน

ทมา:ธนาคารแหงประเทศไทย.(2561). สบคนเมอ 5 ธนวาคม 2561, https://marketeeronline.co/archives

3 จากขอมลการเตบโตของตลาดสมารทโฟนทเพมขนทกป ท าใหการหาซอสมารทโฟนยห อและรนตางๆไดโดยงาย และซอตามราคาทตองการของผบรโภค ดงนนการท าธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทมอถอเปนเรองทงาย สะดวก ประหยดเวลาการเดนทางมาธนาคาร สามารถท าธรกรรมไดทกเวลา ซงธนาคารออมสนธนาคารออมสนเองกมตวแอปพลเคชน ชอวา มายโม (MYMO) เปนระบบโมบายแบงคกงทสามารถตอบสนองความตองการใชของลกคาไดอยางด

ภาพท 2 การจดการเรองเงนใหอยหมดดวยมายโม ทมา:ธนาคารออมสน.(2561).

สบคนเมอ 5 ธนวาคม 2561,https//www.gsb.or.th /Blogs/Financial/MyMoTips.aspx.

จากผใชจรงขอดของการใชกคอสะดวกมาก ทกบญชทเปนชอของเราเองจะสามารถท าธรกรรมไดหมด ไมตอง สรางบญชเพมเตมใหยงยาก เนองจากระบบเชอมโยงกนอยางด และมประสทธภาพสง ไมเวนแมแตสลากออมสนทเราซอเอาไวกมรายละเอยดใหวาซองวดอะไร เลขอะไร ถกรางวลอะไรบางตรวจรางวลผานระบบไดอยางสะดวกสบาย แถมถาใครกเงนจากธนาคารออมสนดวยการเอาสลากออมสนไปค าประกนเงนกกมระบเชนกนวาดอกเบยจายเทาไร จายตนเทาไร เหลอหนสทธกบาท ท าใหเราวางแผนบรหารจดการเงนเกบ เงนลงทน และเงนกไดอยางครบจบในแอปพลเคชนเดยวกนเลย และถามการถอนเงน หรอโอนเงนกมแจงในระบบคลายๆ กบ SMS alert ท าใหเรารความเคลอนไหวในบญชแบบทนท หรอเรยลไทมกนเลยทเดยว อยางไรกตามเนองจากมนมการดงขอมลจากทกบญชทเรามกบทางธนาคารท า ใหถาเกดโทรศพทของเราหายกตองระวงมากๆ แตถาไมมใครรรหสเปดโทรศพทกพอจะเบาใจไดบาง แตตว MyMo กมระบบความปลอดภยมาชวยปองกนดงตอไปน Device specific - App.จะใชงานไดทละเครองเทานน และขอมลจะผกกบหมายเลขรหสของ App. ทตดตงบนเครองโทรศพท Data protection - ไมมขอมลบญชเกบอยในโทรศพท Auto logout - จบเวลา logout เมอไมมการใชงานอตโนมต Push Notification - ลกคาไดรบการแจงเตอนความเคลอนไหวทกบญชผานทกชองทางของธนาคาร (ธนาคารออมสน, 2561) จากการเปรยบเทยบสถตการใชงานแอปพลเคชนผานโทรศพทมอถอนนจะเหนไดชดวามแนวโนมของใชบรการมากขน การท าธรกรรมออนไลนไดรบความนยมเปนอยางมากเพราะสามารถอ านวยความสะดวกไดดในหลายๆดาน อาท

4 เชน ประหยดเวลา มข นตอนไมยงยากมคาธรรมเนยมถกลง เปนตน (ธนาคารแหงประเทศไทย , 2561) ดงนนผวจยจงไดเลงเหนและตองการศกษาถงความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย เพอน าผลลพธทไดมาพฒนาการใหบรการ ปรบปรง และสามารถตอบสนองความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจสงสดตอไป วตถประสงคของการวจย การวจยเรองความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวยมวตถประสงคของการวจยดงน 1.เพอศกษาความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย 2.เพอศกษาเปรยบเทยความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ าแนกตามปจจยสวนบคคล

สมมตฐานการวจย

เพอเปนแนวทางในการวจย ผวจยไดตงสมมตฐานของการวจยดงน 1. ปจจยสวนบคคลดานเพศแตกตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของ

ผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย แตกตางกน

2. ปจจยสวนบคคลดานอายแตกตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย แตกตางกน

3. ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาแตกตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย แตกตางกน

4. ปจจยสวนบคคลดานอาชพแตกตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย แตกตางกน

5. ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มมความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย แตกตางกน ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

การวจยเรองความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในครงนเพอ

1. ท าใหทราบถงความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย เพอน าผลการวจยทไดรบมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงแกไข และพฒนาระบบใหตรงตอความตองการของผใชบรการผานแอปพลเคชนมายโม

2. ท าใหทราบปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน ทมผลตอความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย เพอน า

5 ผลการวจยไปปรบปรงพฒนาระบบแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทมาปรบใหสอดคลองปจจยสวนบคคลของแตละคน

3. ท าใหทราบถงความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย เพอใหผทสนใจตองการศกษา น าผลการวจยในเรองความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโม มาเปนองคประกอบความรในเรองนตอไป

นยามศพทเฉพาะ

ผวจ ยไดใหค านยามศพทเฉพาะของงานวจยความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย เพอใหผทไดศกษาไดมความเขาใจทตรงกน ไวดงน

1. ความพงพอใจ หมายถง ความรสกชอบใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท โดยทแอปพลเคชนมายโม(MYMO) ตอบสนองคามตองการในการท าธรกรรมทางการเงน

2. ใชบรการ หมายถง การตดตงแอปพลเคชนมายโมผานระบบอนเทอรเนตบนสมารทโฟนเพอท าธรกรรมทางการเงนของธนาคารออมสน โดยผทใชบรการตองมอาย 15 ปบรบรณ ขนไป

3. แอปพลเคชนมายโม (MYMO) หมายถง ระบบโมบายแบงคกง ส าหรบธนาคารออมสน ทสามารถท าธรกรรมทางการเงนผานมอถอ ไดตลอด 24 ชวโมง ไมมเวลาปดท าการ ไมตองเดนทางไปธนาคาร ไมตองรอควใหยงยากใจแตประการใด การทเราจะท าธรกรรมผานมอถอไดเราตองม Wifi หรอ 3G 4G โดย MyMo เปนแอปพลเคชนทถกออกแบบมาใหใชงานงาย และมฟงกชนครอบคลมการท าธรกรรมทางการเงนทหลากหลาย ทส าคญระบบมความปลอดภย และมประสทธภาพสง ซงมความแมนย าและเหมอนกบการท าธรกรรมผานตเอทเอม และเคานเตอรธนาคาร เชนการสอบถามยอดเงนในบญช โอนเงน ซอสนคาและบรการ เตมเงน หรอการท าธรกรรมอน ๆเกยวกบบญชเปนตน

4. โทรศพทเคลอนท หมายถง โทรศพทส าหรบพกพาใชงานงายแบบไรสาย เปนอปกรณตดตอสอสารอเลกทรอนกสทใชในการสอสารแบบสองทาง โทรศพทเคลอนทพฒนาใหมความสามารถเพมขนจนเปนทนยมแพรหลายในปจจบน

5. ธนาคารออมสน หมายถง ธนาคารทตงขนเพอรบฝากเงนออมสน ออกพนธบตรออมสน และสลากออมสน รบฝากเงนออมเพอสงเคราะหชวตและครอบครว ท าการรบจาย และโอนเงน ซอ หรอขายพนธบตรรฐบาลไทย ลงทนเพอแสวงหาผลประโยชน ซงรฐมนตรวาการกระทรวงการคลงอนญาต การออมสนอน ๆ หรอกจการ อนเปนงานธนาคารตามทพระราชกฤษฎกาก าหนดไว และใหประกอบไดตามขอก าหนด และเงอนไขทก าหนดไวในกฎกระทรวง

6. ดานผลตภณฑมายโม(Mymo) หมายถงแอปพลเคชนผานโทรศพทมอถอทสามารถท าธรกรรมทางการเงนทหลากหลาย ทส าคญระบบมความปลอดภย และมประสทธภาพสง ซงมความแมนย าและเหมอนกบการท าธรกรรมผานตเอทเอม และเคานเตอรธนาคาร เชนการสอบถามยอดเงนในบญช โอนเงน ซอสนคาและบรการ เตมเงน หรอการท าธรกรรมอน ๆเกยวกบบญชเปนตน

7. ดานราคา หมายถง คาธรรมเนยมตาง ๆ ทอยในแอปพลเคชน เชน คารรมเนยมในการโอนเงน คาธรรมเนยมในการช าระคาสนคาบรการ คาบรการการใชรายเดอน ซงปจจบนธนาคารออมสนไมคดคาธรรมเนยมตาง ๆแลว

8. ดานชองทางการจดจ าหนาย หมายถง การเขาไปตดตอสมครใชบรการแอปพลเคชนมายโม(MYMO) ทเคาทเตอรธนาคารออมสน สาขาแมสรวย โดยการเตรยมบตรประจ าตวประชาชน พรอมกบสมดบญชเพอแสดงตวตน ในการลงทะเบยนใชงาน

6

9. ดานการสงเสรมทางการตลาด หมายถง การประชาสมพนธและโฆษณาการใหบรการแอปพลเคชนมายโม(MYMO)ผานทางโทรศพทมอถอ เชน การจดบธแนะน าใหความรความเขาใจกบตวแอปพลเคชนมายโม(MYMO) ตามสถานศกษา หนวยงานของรฐ ในเขตอ าเภอแมสรวย

10. ดานบคคล หมายถง พนกงานออมสนประจ าสาขาแมสรวยรวมถงพนกงานทใหบรการลกคาตามศนยบรการของธนาคารออมสน ทชวยใหค าแนะน า แกไขปญหา อยางสภาพ ยมแยมแจมใส ใชน าเสยงอยางสภาพบรการดวยความเตมใจ

11. ดานลกษณะทางกายภาพ หมายถง การใชบรการแอปพลเคชนมายโม(MYMO) ทมความสมผสไดตอการใหบรการทมความทนสมย เชอมนถงความปลอดภย และมการพฒนาเทคโนโลยอยางตอเนอง

12. ดานกระบวนการ หมายถง กระบวนการสมครลงทะเบยนใชบรการแอปพลเคชนมายโม(MYMO) โดยทผใชบรการไดเตรยมหลกฐานน ามาสมครแอปพลเคชนทหนาเคาทเตอรบรการลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย พรอมกบตดตงแอปพลเคชนใหกบลกคา ใหมข นตอนอยางรวดเรวในการใหบรการ

13. ปจจยสวนบคคล หมายถง เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอนของลกคาทมาใชบรการ และท าธรกรรมทางการเงนโดยสมครใชบรการ(MYMO) ของธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ.เชยงราย กรอบแนวคดทใชในการวจย ในการวจยเรองความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวยผวจยไดทบทวนแนวคดและทฤษฎตางๆเกยวกบ และไดน ามามาจดท าเปนกรอบแนวคดทใชในการวจยดงภาพ

ภาพท 3กรอบแนวคดทใชในการวจย

ปจจยสวนบคคล 1. เพศ 2. อาย 3. อาชพ 4. ระดบการศกษา 5. รายไดตอเดอน

ความพงพอใจตอการใชบรการ แอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน

สาขาแมสรวย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด 1.ดานผลตภณฑ 2.ดานราคา 3.ดานชองทางการจดจ าหนายผลตภณฑ 4.ดานการสงเสรมการตลาด 5.ดานบคคล 6.ดานลกษณะทางกายภาพ 7.ดานกระบวนการ

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

7 วธการด าเนนวจย การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ(Quantitative Research)โดยใชวธส ารวจมงความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ประชากรทในการวจยครงนคอ ลกคาทมาใชบรการ และท าธรกรรมทางการเงนโดยสมครใชบรการ(MYMO) ของธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ.เชยงราย จ านวน 20,000 คน (ธนาคารออมสน สาขาแมสรวย,2561) กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ ลกคาทใชในการส ารวจงานวจยน เปนลกคาทมาใชบรการ และท าธรกรรมทางการเงนโดยสมครใชบรการ(MYMO) ของธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ.เชยงราย จ านวน 400 คน โดยใชสตรของYamane(1973)โดยก าหนดคาความคลาดเคลอนทระดบ 5% ชวงความเชอมน 95% สถตทใชในการวเคราะหขอมล การศกษาวจยครงน คณะผวจยจะท าการวเคราะหขอมล โดยการเกบรวบรวมขอมลทไดมาท าการวเคราะหและประมวลผลโดยเครองคอมพวเตอร โดยมขนตอนดงน 1. สถตเชงพรรณนา(Descriptive Statistics)เปนสถตทมงบรรยายลกษณะของตวแปรในกลมตวอยางหรอประชากรทตองการศกษาโดยการเกบรวบรวมขอมลจากสมาชกทกหนวยของกลมนนแลวน ามาจดหมวดหมใหเปนระบบ โดยสรปดงน 1.1 ปจจยสวนบคคล เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชคาความถ, รอยละ 1.2 วเคราะหระดบความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวยโดยใชคาเฉลยของกลมตวอยาง (X )และสวนเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.) 2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เพอใชทดสอบสมมตฐาน การเปรยบเทยบความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ของผตอบแบบสอบถาม ทแตกตางกนจ าแนกตามคณลกษณะสวนบคคลดานเพศ ทแตกตางกน วเคราะหโดยใชสถตคา t-test สวนคณลกษณะสวนบคคลดานอาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยของครอบครวตอเดอน ใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One–Way ANOVA) ดวยคา F-test หากพบความแตกตางของคาเฉลยรายคอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จะใชการเปรยบเทยบรายคดวยวธของ LSD (Least Significant Difference) สรปผลการวจย การวจยเรองความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ผวจยสรปผลตามวตถประสงคของการวจยดงน 1.ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามผลการศกษา พบวา ลกคาผตอบแบบสอบถามจ านวน 400 คน สวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 26-35 ป การศกษาระดบปรญญาตร อาชพรบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001-30,000 บาท 2.ผลการวเคราะหความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย โดยภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.08 เมอจ าแนกเปนรายปจจยพบวา ทกปจจยอยในระดบมาก เรยงตามล าดบจากมากไปนอยดงน ดานกระบวนการ คาเฉลยเทากบ 4.14 รองลงมาดานการสงเสรมการตลาด คาเฉลยเทากบ 4.13 ดานการน าเสนอลกษณะทางดานกายภาพคาเฉลยเทากบ 4.11 ดานผลตภณฑ คาเฉลยเทากบ 4.07

8 ดานราคา คาเฉลยเทากบ 4.06ดานบคลากร คาเฉลยเทากบ 4.05 และดานชองทางการจดจ าหนาย คาเฉลยเทากบ 4.04ตามล าดบ 3. ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย จ าแนกตามขอมลสวนบคคลทแตกตางกน 3.1 จ าแนกตามขอมลสวนบคคลดานเพศ พบวา ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวม พบวา ลกคาทมเพศตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย โดยรวมไมแตกตางกน (Sig.= 0.414) ทระดบนยส าคญทางสถต .05 เมอจ าแนกเปนรายดาน พบวา ลกคาทมเพศตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ไมแตกตางกน 3.2 จ าแนกตามขอมลสวนบคคลดานอาย พบวา ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวม พบวา ลกคาทมอายตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย โดยรวมไมแตกตางกน (Sig.= 0.285) เมอจ าแนกเปนรายดาน พบวา ดานผลตภณฑ(sig=0.011)และดานชองทางการจดจ าหนาย (sig=0.039) เทานนทมความคดเหนแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 3.3 จ าแนกตามขอมลสวนบคคลดานระดบการศกษา พบวา ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวม พบวา ไมแตกตางกน(Sig.=0.962) เมอจ าแนกเปนรายดานพบวา ดานผลตภณฑ(sig=0.036) เทานนทม ความพงพอใจแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนดานอนๆไมแตกตางกน 3.4 จ าแนกตามขอมลสวนบคคลอาชพ พบวา ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวม พบวา ลกคาทมอาชพตางกน มความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ไมแตกตางกน (sig=0.577) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ไมแตกตางกน 3.5 จ าแนกตามขอมลสวนบคคลรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวม พบวา ลกคาทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มความพงพอใจตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนท ของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ไมแตกตางกน (sig=0.059) เมอจ าแนกเปนรายดานพบวา ดานราคา(sig=0.038) เทานนทมความคดเหนแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนดานอนๆไมแตกตางกน อภปรายผล การวจยเรองความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ผวจยอภปรายผลดงน

9 1.จากผลการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย พบวา โดยภาพรวมอยในระดบมาก ทงนเปนเพราะแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาผบรการของธนาคารออมสนไดเปนอยางด สงผลเกดความพงพอใจอยในระดบมากสอดคลองกบงานวจยของพรพรรณ ชางงาเนยม (2553) การศกษาเรอง พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงน ผานโทรศพทมอถอ ของลกคาธนาคารในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานอยางมนยส าคญทางสถตมคาระดบ 0.05 พบวา1. พฤตกรรมในการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทมอถอ ดานธนาคารผใหบรการมความสมพนธกบ อาชพ และความพงพอใจในสวนของระบบดานรปแบบทางกายภาพอยในระดบมาก ทงนสามารถอภปรายผลเปนรายดานดงน - ดานผลตภณฑ พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย โดยภาพรวมอยในระดบมาก ทงนเปนเพราะแอปพลเคชนมายโมของธนาคารออมสนมบรการธรกรรมทางการเงนทหลากหลาย เชน สอบถายอด ถอนเงน โอนเงน เตมเงน จายบล ซอ-ขายสลากดจทอล เปนตน อกทงแอปพลเคชนมายโมเปนการท าธรกรรมทางการเงนทใชบรการได 24 ชวโมง มภาพโลโกเปนสชมพ สวยงาม โดดเดนและแอปพลเคชนมายโมเปนการท าธรกรรมทางการเงนทมความทนสมย ใชบรการงาย เปนผลใหลกคาผใชบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของณฐพฒน ชลวณช (2556) การศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชน LINE ของประชาชนในเขตกรงเทพ” ความคดเหนดานการใชงานพบวา กลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรอง ใชงานงายทาใหการตดตอสอสารสะดวกขน ความคดเหนดานอารมณและความรสกพบวากลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรองการใชสญลกษณรปภาพ (Emoji, Emoticon, Sticker) สามารถชวยในการสอความหมายทางอารมณไดด ความคดเหนดานสงคมพบวากลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรอง ชวยพฒนาสมพนธภาพทดระหวางบคคลกบบคคล ความคดเหนดานการเรยนการท างานพบวากลมตวอยางสวนใหญมความคดเหนมากทสดในเรอง ชวยในการสรางกลม (Group) ส าหรบการตดตอเพอนทเรยน หรอทางานดวยกน สรปโดยรวมแลว กลมตวอยางมความคดเหนตอการใชแอพพลเคชน LINE ในระดบทเหนดวยมาก -ดานราคา พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสนสาขาแมสรวย ในภาพรวมอยในระดบมาก ทงนเปนเพราะแอปพลเคชนมายโมของธนาคารออมสนไมมคาธรรมเนยมในการท าธรกรรมทกประเภท อกทงแอปพลเคชนมายโมชวยลดคาใชจายในการเดนทางเพอไปท าธรกรรมทางการเงนทเคาทเตอรสาขาของธนาคาร เปนผลใหลกคาผใชบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของณภาภช ธนชาตเตชนท(2560) การศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจในการใชงานธรกรรมทางธนาคารผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภค ธนาคารไทยพาณชย จ ากด มหาชน)ในเขตกรงเทพมหานคร พบวาผบรโภคมความพงพอใจในการใชงานธรกรรมทางธนาคารผานโมบายแอพพลเคชน ภาพรวมอยในระดบมากทสด - ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวยในภาพรวม อยในระดบมาก ทงนเปนเพราะลกคาผใชบรการสามารถสมครใชงานแอปพลเคชนมายโมผานทกสาขาของธนาคารออมสน แอปพลเคชนมายโมมค าแนะน าในการสมครใชงานผานทางเวบไซตของธนาคารออมสน และแอปพลเคชนมายโมมความสะดวกสามารถเขาใชบรการไดทกเวลาตลอด 24 ชวโมงเปนผลใหลกคาผใชบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยณฐณ ครกจวาณชย(2559) การศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของการวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค3 พบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑและดานสงแวดลอมทางกายภาพ สงผลตอการตดสนใชบรการธนาคารทางโทรศพทดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน แหลงขอมลทท าใหรจก ชวงเวลาทใชบรการ สถานทใชบรการ และ

10 ประเภทธรกรรมสวนดานราคา ดานชองทางการจดหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ และดานบคลากร สงผลตอการตดสนใชบรการธนาคารทางโทรศพทดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน แหลงขอมลทท าใหรจก ชวงเวลาทใชบรการ สถานทใชบรการประเภทธรกรรม และเหตผลในการเลอกใชบรการ - ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวมอยในระดบมาก ทงนเปนเพราะธนาคารออมสนมแอปพลเคชนมายโมมประชาสมพนธขาวสารแกผใชบรการผานการจดบธตางๆในเขตพนทอ าเภอแมสรวย แอปพลเคชนมายโมมการโฆษณาเกยวกบบรการผานเวปไซตของธนาคารออมสน แอปพลเคชนมายโมมการโฆษณาเกยวกบบรการผานสอวทยและแอปพลเคชนมายโมมการโฆษณาเกยวกบบรการผานสอโทรทศน เปนผลใหลกคาผใชบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของดรวรรณ กโน (2558) เครองมอการ สอสารการตลาดแบบบรณาการ พบวา ความคดเหนโดยรวมอยในระดบมาก และทกดานอยในระดบมาก ประกอบดวย การสงเสรมการขาย การใหบรการ การใชปายตางๆ การใชเครองมอสอสารอนเทอรเนต การจดโชวรม การโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย การใชผลตภณฑเปนสอ และการประชาสมพนธ ตามล าดบ ความส าคญการตดสนใจเลอกใชบรการ บรการ Payment SCB Easy Pay ของชดผลตภณฑ Mobile Application: SCB UP2ME ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) พบวา ความคดเหนโดยรวมอยในระดบมาก - ดานบคลากร พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการ แอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวมอยในระดบมาก ทงนเปนเพราะธนาคารมผใหบรการใหขอมลทถกตองและใหค าแนะน าทตรงตามความตองการของลกคาผขอใชบรการ ผใหบรการมความกระตอรอรนในการใหบรการ ผใหบรการมความรทสามารถแกไขปญหาใหลกคาไดอยางเหมาะสม และผใหบรการมบคลกภาพทด ออนนอม ยมแยม มวาจาทสภาพเปนผลใหลกคาผใชบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของสวรรยา เวสประชม(2557) การศกษาเรอง ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการของพนกงานธนกจ ธนาคารฮองกงและ เซยงไฮแบงกงคอรปอเรชน จ ากด พบวาความพงพอใจทมตอคณภาพการใหบรการของพนกงานธนกจ ธนาคารเอชเอสบซในภาพรวม มความพงพอใจโดยรวมอยในระดบมาก โดยดานความไววางใจ ดานความกระตอรอรน ดานสมรรถนะ ดานความมไมตรจต ดานความนาเชอถอ ดานนความปลอดภย ดานการเขาถงบรการ และดานการเขาใจลกคาหรอผรบบรการ ลกคาทเขามาใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการอยในระดบมาก -ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการ แอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสนสาขาแมสรวย ในภาพรวมอยในระดบมาก ทงนเปนเพราะธนาคารมอาคาร สถานท สะอาด เรยบรอย มจดใหบรการลกคาผใชบรการทเพยงพอ มพนทรองรบลกคาผใชบรการอยางเพยงพอ และมพนกงานเพยงพอตอการใหบรการสมครแอปพลเคชนมายโมเปนผลใหลกคาผใชบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของพรพรรณ ชางงาเนยม (2553) การศกษาคนควาเรอง พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงน ผานโทรศพทมอถอ ของลกคาธนาคารในกรงเทพมหานคร พบวาความพงพอใจในสวนของระบบดานรปแบบทางกายภาพอยในระดบมาก - ดานกระบวนการใหบรการ พบวา ความพงพอใจตอการใชบรการ แอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ในภาพรวมอยในระดบมาก ทงนเปนเพราะผใชบรการมความสะดวกรวดเรวในการใชงานของแอปพลเคชน มขนตอนการใชงานทชดเจน และงายตอการใชงาน มพนกงานใหค าแนะน าแกผใชบรการอยางเพยงพอ และความสะดวกในการสมครขอใชบรการดวยตนเองผานเคาทเตอรธนาคารออมสน เปนผลใหลกคาผใชบรการมความพงพอใจอยในระดบมาก สอดคลองกบงานวจยของณภาภช ธนชาตเตชนท(2560)พฤตกรรมและความพงพอใจในการใชงานธรกรรมทางธนาคารผานโมบายแอพพลเคชนของผบรโภค ธนาคารไทยพาณชย จ ากด มหาชน)ในเขตกรงเทพมหานครผลการวจย พบวาสวนใหญท าธรกรรมทางธนาคารผานโมบายแอพพลเคชนประเภท การ

11 โอนเงนระหวางบญช และดานความมนใจในความถกตองของการใชธรกรรมทางธนาคารผานโมบายแอพพลเคชนผบรโภคมระดบความมนใจในความถกตองของการใชงานธรกรรมทางธนาคารผานโมบายแอพพลเคชน มาก ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงน จากผลการศกษาความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย โดยภาพรวมและรายดานอยในระดบมาก ผวจยจงขอเสนอแนะรายขอทมคาเฉลยของความพงพอใจนอยทสด เพอน ามาปรบปรงการบรการใหตอบสนองความตองการของลกคายงขนดงน 1.ดานผลตภณฑ ธนาคารควรค านงถงความปลอดภยของแอปพลเคชนมายโมเนองจากแอปพลเคชนมายโมเปนการท าธรกรรมทางการเงนทมความทนสมย ใชบรการงาย จงงายตอการโจรกรรม หากเกดความเสยหายขนลกคาธนาคารอาจขาดความเชอมนตอการบรการของธนาคาร 2.ดานราคา ธนาคารควรใชจดแขงดานการลดคาใชจายในการเดนทางเพอไปท าธรกรรมทางการเงนทเคาทเตอรสาขาของธนาคาร ของแอปพลเคชนมายโมมาเพอสรางความแตกตางดานการบรการ 3.ดานชองทางการจดจ าหนาย ธนาคารออมสนควรใหความรกบผใชบรการในการใชบรการแอปพลเคชนมายโม เกยวกบการเขาใชบรการไดทกเวลาตลอด 24 ชวโมงซงผบรการอาจยงไมมความเขาใจถงการบรการน 4.ดานการสงเสรมการตลาด ธนาคารควรเพมชองการการประชาสมพนธถงแอปพลเคชนมายโมใหเขาถงกลมลกคาของธนาคารหรอบคคลทยงมไดเปนลกคาเพอเปนการดงดดใหลกคาใหเขามาใชบรการธนาคารออมสนมากยงขน 5. ดานบคลากร ธนาคารควรมเจาหนาผใหบรการมบคลกภาพทด ออนนอม ยมแยม มวาจาทสภาพ และควรมเจาหนาทคอยใหบรการทางโทรศพท โดยมใชระบบตอบรบอตโนมต ใหลกคาสามารถเขาถงการบรการจากเจาหนาทธนาคารยงขน 6.ดานลกษณะทางกายภาพ ธนาคารควรมการแตงตงพนกงานของธนาคารเขามาดแลและคอยใหบรการสมครแอปพลเคชนมายโม เพมขนเนองจากปจจบนอาจยงไมเพยงพอตอการใหบรการ 7.ดานกระบวนการใหบรการ ธนาคารควรเพมความสะดวกในการสมครขอใชบรการดวยตนเองผานเคาทเตอรธนาคารออมสน ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป

1. การวจยถงความพงพอใจตอการใชบรการแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพท เคลอนทของลกคาธนาคารออมสน สาขาแมสรวย ครงนเปนการวจยเชงปรมาณซงผลการวจยยงไมใชเชงลก ครงตอไปควรท าการศกษาในเชงคณภาพเพอใหไดขอมลเชงลกถงการบรการมาปรบปรงระบบแอปพลเคชนมายโมผานโทรศพทเคลอนทของธนาคารออมสนตอไป

2. เนองจากการวจยครงน ผวจยไดน าตวแปรดานปจจยสวนประสมทางการตลาดมาเพอใชในการวจย ดงนนครงตอไปควรท าการศกษาถงปจจยดานอนๆทสงผลตอความพงพอใจของลกคาในการใชบรการแอปพลเคชนผานโทรศพทเคลอนทของลกคาธนาคารออมสน เพอท าใหทราบถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชชองทางการบรการวา ผใชบรการเลอกและไมเลอกท าธรกรรมทางการเงนผานแอปพลเคชนโทรศพทเคลอนท เนองจากสาเหตใด เพอใหธนาคารน าผลการศกษาทไดไปวางกลยทธในล าดบตอไป

12 เอกสารอางอง ณภาภช ธนชาตเตชนท.(2560).พฤตกรรมและความพงพอใจในการใชงานธรกรรมทางธนาคารผานโมบายแอพพลเคชน

ของผบรโภค ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน)ในเขตกรงเทพมหานคร.วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต .มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ณฐพฒน ชลวณช.(2556).พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชนLINEของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ณฐณ ครกจวาณชย.(2559).ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3.วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต.มหาวทยาลยศลปากร.

ดรวรรณ กโน.(2558).การสอสารการตลาดแบบบรณาการ ทมความสมพนธตอการตดสนใจเลอกใชบรการ Payment SCB Easy Pay ของชดผลตภณฑ Mobile Application: SCB UP2ME ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร.วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต .มหาวทยาลยศรนครนทร วโรฒ.

ธนาคารแหงประเทศไทย.(2561).รายงานธรกรรมการชาระเงน ไตรมาส 2 ป2561.กรงเทพฯ :ฝายนโยบายระบบการ ช าระเงน.

_____ (2561).ตลาดสมารทโฟน .สบคนเมอ 5 ธนวาคม 2561,จากhttps://marketeeronline.co/archives. ธนาคารออมสน สาขาแมสรวย.(2561).สถตผเขาใชบรการธนาคารออมสน.เชยงราย:ธนาคารออมสน. ธนาคารออมสน.(2558).คมอการใชการออมเงนแบบสลากดจทลธนาคารออมสน .กรงเทพฯ:ธนาคารออมสน. ธนาคารออมสน.(2561).จดการเรองเงนใหอยหมดดวย MyMoธนาคารออมสน. สบคนเมอ 5 ธนวาคม

2561,https//www.gsb.or.th /Blogs/Financial/MyMoTips.aspx. พรพรรณ ชางงาเนยม. (2553). ลกษณะบคคล ความพงพอใจและพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนผาน

โทรศพทมอถอ (Mobile Banking) ของลกคาธนาคารใน กรงเทพมหานคร. วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ววรรณพร หวลมานพ.(2558).พฤตกรรมและความพงพอใจของผใชแอพพลเคชนเคโมบายแบงกกงพลสของธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) ในเขตกรงเทพมหานคร.วทยานพนธ วารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สวรรยา เวสประชม.(2557).ความพงพอใจดานคณภาพการใหบรการของพนกงานธนกจ ธนาคารฮองกงและ เซยงไฮแบงกงคอรปอเรชน จ ากด .วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

Yamane, Taro.(1973). Statistics: An Introductory Analysis. Third editio. Newyork : Harper and Row Publication.