Internal Customer Satisfaction Leads to External Customers Satisfaction
Satisfaction
-
Upload
maria-raluca-matei -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
description
Transcript of Satisfaction
Weiss, D., Dawis, R., England, G., & Lofquist. L. (1967).
MSQ
- Minnesota Satisfaction Questionnaire (forma scurtă)-
Weiss, D., Dawis, R., England, G., & Lofquist. L. (1967).
INSTRUCTAJ
În paginile următoare veţi găsi anumite afirmaţii referitore la locul dumneavoastră de muncă actual. Citiți cu atenţie fiecare propoziţie și apoi notaţi pe o scala de la 1 la 5 cât de mulțumit/ă sau nemulțumit/ă sunteți de respectivele aspecte ale muncii dumneavoastră. 1 Foarte Nemulțumit. 2 Nemulțumit. 3 Câteodată mulțumit, câteodată nemulțumit. 4 Mulțumit. 5 Foarte Mulțumit.
1 Posibilitatea de a lucra în mod independent. 1 2 3 4 5
2 Posibilitatea de a avea activități diferite. 1 2 3 4 5
3 Șansa de a fi ”cineva” în mediul sau comunitatea mea. 1 2 3 4 5
4 Modul în care șeful gestionează relația cu subalternii. 1 2 3 4 5
5 Competența superiorilor de a lua decizii. 1 2 3 4 5
6 Posibilitatea de a face lucruri care nu încalcă valorile și morala proprie. 1 2 3 4 5
7 Stabilitatea locului meu de muncă. 1 2 3 4 5
8 Posibilitatea de a-i ajuta pe alții prin munca mea. 1 2 3 4 5
9 Posibilitatea de a le spune celorlalți ceea ce trebuie să facă. 1 2 3 4 5
10 Oportunitatea de a-mi folosi abilitățile cele mai dezvoltate. 1 2 3 4 5
11 Salariul și volumul de muncă. 1 2 3 4 5
12 Modul în care sunt aplicate politicile companiei. 1 2 3 4 5
13 Posibilitatea de a avansa. 1 2 3 4 5
14 Libertatea de a lua decizii. 1 2 3 4 5
15 Oportunitatea de a-mi allege propriile metode pentru a realiza o anumită muncă. 1 2 3 4 5
16 Condițiile de muncă. 1 2 3 4 5
17 Modul în care se înțeleg între ei colegii mei. 1 2 3 4 5
18 Aprecierea pe care o primesc atunci când îmi fac munca bine. 1 2 3 4 5
19 Sentimentul de împlinire profesională. 1 2 3 4 5
20 Volumul de muncă. 1 2 3 4 5