Satisfacción de los consumidores de Apple
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SARA ARRARTE HERMOSA
DAVID CONTRERAS SANZ
NATALIA LAVIN ACEBO
2º BBA
APPLE
10 MAYO 2012
1-HISTORIA DE APPLE
2-OBJETIVOS
3-METODOLOGIA
4-ANALISIS DE LAS VARIABLES
5-CONCLUSIÓN
INDICE
08/04/2023
INTRODUCCIÓNStephen Wozniak // Steve Jobs
• Apple I (1976)
• Apple II (1980)
• Apple III (1981)
• Macintosh (1984)
• iMac (1998)
• iPod (2001)
• Mac Book (2006)
• iPhone (2007)
• Apple TV (2007)
• iPad (2010)
INTRODUCCIÓNApple II
Macintosh
08/04/2023
INTRODUCCIÓN
08/04/2023
• SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE APPLE ESTA EN CONTINUO AUMENTO
• POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE APPLE
• CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES
• FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
INTRODUCCIÓN
08/04/2023
• SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN SANTANDER
• CONOCER EL PORQUE DE LA FIDELIDAD DE LA MARCA
OBJETIVOSOBJETIVO PRINCIPAL
08/04/2023
• ANALIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES HABITUALES DE LA MARCA
• CONOCER SI SE CUMPLEN LAS ESPECTATIVAS LO QUE EL CLIENTE ESPERA
• ANALIZAR EL NIVEL DE FIDELIDAD
• AVERIGUAR LA VINCULACION QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES CON LA MARCA Y POSIBLE ABANDONO DEL CLIENTE
• INVESTIGAR LA CAUSA DE ABANDONO DE PRODUCTOS DE APPLE
• CONOCER PORQUE COMPRAN PRODUCTOS DE APPLE
• AVERIGUAR COMO EL CONSUMIDOR HA CONOCER PRODUCTOS DE APPLE
OBJETIVOS SECUNDARIOS
ÁMBITO GEOGRÁFICO: Santander
UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO: Población de Santander
MUESTRA: 30
ERROR MUESTRAL: 5%
HERRAMIENTA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Cuestionario
TRABAJO DE CAMPO: 9-27 abril
FICHA TECNICA
18 – 24 25 – 30 31 - 35
HOMBRES 4 5 7
MUJERES 6 5 3
DISTRIBUCIÓN MUESTRAL
Hombres y mujeres de 18 a 35 años
Perfil profesional: Estudiantes, trabajadores y parados
Hábitos: Personas que les gusta utilizar nuevas tecnologías, aplicaciones innovadoras, etc.
Personalidad: Abierta a cambios, Innovadores, exclusivos, selectos y status social medio – alto.
TARGET
CARACTERIZACIÓN
POBLACIÓN
Hombre 16
Mujer 14
FRECUENCIA
VÁLIDOS 18-24 10
25-30 10
31-35 10
Total 30
FRECUENCIA
VÁLIDOS Estudiante 14
Trabajador 14
Parado 2
08/04/2023
HÁBITOSOTROS PRODUCTOS
Porcentaje
Si 83,3%
No 16,7%
08/04/2023
VALORACIÓN
02468
10
08/04/2023
PRODUCTOS Y DESTINATARIO
18-24
25-30
31-35
0
2
4
6
8
10
FAMILIAAMIGOS
USO PROPIO
18-24
25-30
31-35
08/04/2023
MEJORAS E IMPORTANCIA D&D
0
2
4
6
8
Hombres
Mujeres
satisfecho
buena
muy buena
excelente
SATISFACIÓN EN GENERAL
CONCLUSIONES
08/04/2023
Satisfacción del consumidor
EncuestasFidelidad frente a la
competencia
Vinculación del consumidor a la marca
¿Por que conoce la marca Apple?
¿Por qué compra?
08/04/2023
CONCLUSIONES
08/04/2023
CONCLUSIONES
METODOLOGIACONCLUSIONES
08/04/2023
57%
CONCLUSIONES
08/04/2023
CONCLUSIONES
NO SE VALORA
¿Para quien compramos?
CONCLUSIONES
08/04/2023
CONCLUSIONES
08/04/2023
CONCLUSIONES
¿volverían al pc?
SI
NO
08/04/2023
CONCLUSIONESES MUY IMPORTANTE EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS PARA LOS CONSUMIDORES
CONCLUSIONES
08/04/2023
LA MAYORIA DE LOS USUARIOS ESPERAN NUEVAS ACTUALIZACIONES LAS PERSONAS ENTRE 20-25 AÑOS SON LAS QUE MAS ACTUALIZAN LAS VERSIONESLOS USUARIOS LE DAN IMPORTANCIA AL SISTEMA OPERATIVO
08/04/2023
FIN