SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA

2

apoyado en las tecnologías de la Información y la Comunicación

Es un servicio de atención social continuada y personalizada

durante las 24 horas del día los 365 días del año

cuyo fin es el de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas,

favoreciendo una mayor autonomía e independencia

así como la permanencia e integración en su entorno familiar y social,

Definición del SAT

retrasando de esta forma el ingreso en centros residenciales.

Art. 22.1: El servicio de Teleasistencia facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y

de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de

inseguridad, soledad y aislamiento. Puede ser un servicio independiente o complementario al de ayuda a domicilio.

Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia

3

Atención directa y personalizada las 24 horas todos los días del año

Atención a emergencias sanitarias y otras emergencias

Prestaciones

Conversación y compañía ante situaciones de soledad y aislamiento

Campañas de difusión

Instalación y mantenimiento de losDispositivos de Teleasistencia

Seguimiento Domiciliario

Atención a las personas cuidadoras

Demandas de servicios de salud

4

Retrasa o evita el ingreso en residencias

Conciliación personal, familiar y

laboral de los/as familiares

cuidadores/as

Detectasituaciones de aislamiento,

abandono o maltrato

Reduce la frecuentación al centro

de saludReduce el número de

ingresos en hospitales y la estancia

en los mismos

Evita desplazamientos de bomberos y policía

Previene y aminora los daños que la

soledad y el aislamiento provocan

Rentabiliza la infraestructura con otras actuaciones:

Campañas,...

CUALIDADES DEL SATRentabilización de la infraestructura del SAT

Recursos sanitarios

Recursos sociales

5

Red Inteligente

CENTRAL SAT SEVILLA

RTB

901600021900844215

CENTRAL SAT MALAGA

Red Corporativa

Linea de datos Linea de datos

GESTIÓN DIRECTA DEL SERVICIO CON RECURSOS PROPIOS

Catalogado como un servicio de criticidad máxima dentro de los prestados por la Junta de Andalucía.

Red Inteligente

CENTRAL SAT SEVILLA

RTB

901600021900844215

CENTRAL SAT MALAGA

Red Corporativa

Linea de datos Linea de datos

SEVILLA y MÁLAGA, se replican,en ambas direcciones, en tiempo real.

CENTRAL SAT SEVILLA CENTRAL SAT MÁLAGA

RED CORPORATIVA

184 puestos de atención de llamadas Continuidad del Servicio y

reparto de la carga de llamadas

6

7

Dispositivos de teleasistencia Dispositivo domiciliario: permite a la persona usuaria establecer una comunicación verbal con la central del Servicio Andaluz de Teleasistencia

UNIDAD DE CONSOLA

UNIDAD DE CONTROL REMOTO

Parametrización y configuración del dispositivo: local y remota Corte automático de la línea en una conversación convencional ante una llamada de alarma.Capacidad para gestionar dispositivos accesorios.Capacidad de comunicación en manos libres e identificar varias unidades de control remoto.Sistema de autochequeoGeneración de alarmas técnicas para informar de fallos en el funcionamiento .Posibilidad de colgado/descolgado de una llamada desde la unidad de control remoto.Mantenimiento remoto

Unidad de control vía radio que permite la activación de la unidad de consola desde más de 50 metros de distancia de la base.

Resistente al agua

8

ATENCIÓN DIRECTA A LAS PERSONAS USUARIAS: SOFTWARE DE ATENCIÓN DE LLAMADAS

ALMACENA TODA LA INFORMACIÓN

DE LA PERSONA USUARIA

PNC6 VISION

SOFTWARE DE ATENCIÓN DE LLAMADAS Y BASE DE DATOS

DATOS DE LA PERSONA USUARIA:

1. Convivientes. 2. Datos identificativos 3. Características principales:

Acontecimientos recientes Enfermedades/alergias. Hábitos y aficiones. Capacidades…

4. Contactos

DATOS DE LA VIVIENDA1. Dirección y teléfonos 2. Características de la vivienda.

DATOS DEL DISPOSITIVO1. Modelo instalado.2. Fecha de instalación.

DATOS UNIDAD DE

CONVIVENCIA

CONTACTOS DE LA PERSONA

USUARIA

DATOS PRINCIPALES DE

LA PERSONA USUARIA

DIRECCIÓN Y TELÉFONOS DE LA VIVIENDA.

CARACTERÍSTICAS DE LA VIVIENDA

Histórico de creación y modificación datos Vivienda

Información dispositivo instalado

Teléfono fijo y móvil de la persona usuariaCARACTERÍSTICAS

PERSONA USUARIA

DATOS PERSONALES

PERSONA USUARIA

HISTÓRICO DE CREACIÓN Y

MODIFICACIÓN DE

9

Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013

PERSONAS TITULARES DEL SAT 178.005

CUIDADORES/AS DE PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA

Pers

onas

B

enef

ici a

r ias

del S

AT

SAT en datos

El SAT da cobertura al 13% de las personas mayores de 65 años de Andalucía.Esta cifra se incrementa al 30% en cuanto a la población mayor de 80.

231.843

CONVIVIENTES MAYORES DE 65 AÑOS

PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS

PERSONAS EN SITUACIÓN DEPENDENCIA

PERSONAS CON DISCAPACIDAD

68%

32%

0,47%

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 30/09/130

20.00040.00060.00080.000

100.000120.000140.000160.000180.000200.000

EVOLUCIÓN ANUAL DE PERSONAS TITULARES DEL SAT POR COLECTIVOS

Personas Mayores Personas con Discapacidad

Personas en situación de Dependencia

10

Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013

Perfil de las Personas Titulares

24%

76%

SEXO

Hombres Mujeres

COSTE 0€ 65%

COSTE 3,60€13%

COSTE 10,80€21%

COSTE DEL SERVICIO

119.96157.544

Enfermedad respiratoria 25.995Diabetes 54.180Alzheimer 16.289

Enfermedades de las personas titulares del SAT

Total de titulares con enfermedad

Hipertensión ArterialEnfermedad cardiaca

24

68

1012

1416

1820

2224

2628

3032

3436

3840

4244

4648

5052

5456

5860

6264

6668

7072

7476

7880

8284

8688

9092

9496

98100

102104

106108

01.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.000

10.00011.00012.00013.000

Distribución por edad de las personas titulares del SAT (a 30/09/2013)

Moda de edad (83 años) Media de edad (80 años)

11

Llamadas gestionadas en el SAT

4%Información

89%Contacto

Seguimiento

6%Movilización

deRecursos

LLAMADASSALIENTES

Llamadas entrantes Llamadas salientesTOTAL LLAMADAS

1.444.105 4.536.053 5.980.158

17%Emergencias

64%Contacto

Conversación19%Información

LLAMADASENTRANTES

Más de 36 millones de llamadas gestionadas desde sus inicios

Media de 16.000 llamadas diarias atendidasFuente: Datos SAT a 31 diciembre de 2012

12

ESPACIO SOCIOSANITARIO

ATENCIÓN INTEGRALEN SU CONTEXTO DE CONVIVENCIA

PREVENCIÓN

SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA

DOMICILIARIA

El 96% de las personas titulares (170.175 personas) tienen más de

65 años.

El 63% (112.804 personas titulares) tiene más de 80 años.

56.656 personas en situación de dependencia.

Más del 85% de las personas titulares padece una enfermedad crónica.

INTERVENCIÓN

SEGUIMIENTO

Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013

LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS

Envejecimiento

EnfermedadCrónica

13

BE

NE

FIC

IAR

IOS/

AS

PO

TEN

CIA

LES

:

Enfermos Crónicos. Enfermos Frágiles Personas con discapacidad

Auditiva. Cuidadores y familiares de

enfermos de alzheimer. Familias de acogida y familias

adoptantes. Otros colectivos (a petición

SSPA, SS.SS)

Diseño de paquetes de servicios ad hoc:

Respuesta a emergencias (movilización de recursos, aviso a contactos, seguimiento) Demandas de servicios de salud: avisos al centro de

Atención Primaria, consejo sanitario y citas médicas. Recordatorios (citas, medicación,...) Seguimientos específicos(Seguimientos de

altas,seguimientos altas fin de semana, post-operatorios, cuidados paliativos,otros (a petición SSPA). Conversación y compañía ante situaciones de soledad y

aislamiento. Apoyo a cuidadores de personas dependientes.

Apoyo emocional a pacientes y personas cuidadoras. Recomendaciones y asesoramiento. Campañas de difusión de información específica. Atención Presencial . Telemedicina. Monitorización domiciliaria. Teleasistencia móvil Encuestas Otros...

PERSONAS BENEFICIARIAS SAT

Identificación de beneficiarios/as potencialesentre los/as beneficiarios/as actuales

Coo

rdin

ació

n so

cios

anita

ria

Prestaciones de Servicios SAT

LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS

SAT

SSPA

BD

U