SARE @ Raport z 10' Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej

X Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej

Raport z X Badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce

2


SPIS TERŚCI

Wstęp

Profil respondentoacutew

1 Płeć respondentoacutew 52 Wiek respondentoacutew 53 Sytuacja zawodowa 64 Zatrudnienie 6

Korzystanie z poczty elektronicznej

5 Ile posiadasz kont pocztowych116 Ile e-maili otrzymujesz średnio dziennie117 W jaki sposoacuteb najczęściej odbierasz pocztę e-mail128 W jakim serwisie sprawdzasz swoją pocztę139 Z jakiego programu korzystasz1410 W jaki sposoacuteb masz ustawione okienko odczytu wiadomości w programie pocztowym1511 Czy przesyłasz dalej otrzymane od znajomych maile o charakterze rozrywkowym1612 Ile niezamoacutewionych maili (SPAMU) Otrzymujesz średnio dziennie 1713 Czy wykorzystujesz blokadę wyskakujących okienek (pop-upoacutew) 1814 Czy wykorzystujesz blokadę wyświetlania grafik w mailach1915 Czy wykorzystujesz filtry antyspamowe 20

E-mail marketing w ocenie odbiorcoacutew

16 Czy subskrybujesz newslettery 2517 Ile newsletteroacutew otrzymujesz tygodniowo 2618 Jaki rodzaj newsletteroacutew otrzymujesz 2719 Co Cię skłoniło do zapisania się na newsletter 2820 Czy chciałbyś zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem

się na listę subskrypcyjną 29

21 Wskaż preferowane godziny otrzymywania newsletteroacutew30 22 Jakie cechy powinien posiadać dobry newsletter3023 Ktoacutere z wymienionych błędoacutew związanych z otrzymywaniem newsletteroacutew są najbardziej rażące 3124 Czy subsrybujesz informacje poprzez kanał RSS 3225 Jak często bierzesz udział w grach i konkursach gdzie wymagane jest podanie adresu e-mail 33


26 Czy firma w ktoacuterej pracujesz wysyła newslettery swoim klientom 3527 Z jakiego narzędzia do wysyłki e-mailingoacutew korzysta twoja firma 3628 Czy stosujesz targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych 3629 Czy zastosowanie targetowania behawioralnego miało wpływ na efektywność kampanii 3730 Czy przed wysyłką testujesz kreację na roacuteżnych skrzynkach pocztowych3831 Czy stosujesz personalizację treści wiadomości 3932 Czy badasz przyczyny rezygnacji z newslettera 4033 Czy prowadzisz działania mające na celu rozbudowę bazy danych Jeśli tak to jakie 4134 Do jakich typoacutew baz wysyłasz mailingi 4235 Z jakich baz zewnętrznych korzystasz 4236 Jak oceniasz skuteczność wysyłki do zewnętrznych baz adresowych 4337 Czy firma w ktoacuterej pracujesz wysyła e-faktury e-mailem 4338 Z jakimi działaniami integrujesz kampanie e-mail marketingowe 4439 Czy dołączasz ikony serwisoacutew społecznościowych do wysyłanych e-mailingoacutew 4540 Jakie dołączasz ikony serwisoacutew społecznościowych do wysyłanych e-mailingoacutew 4541 Czy dzięki e-mail marketingowi firma może osiągnąć wymierne korzyści 4642 Jakie korzyści może osiągnąć firma dzięki e-mail marketingowi 4743 Czy w przyszłości Twoja firma będzie wykorzystywała e-mail marketing 48

Podsumowanie

3


Wstęp

WSTĘP

W tym roku odbyło się już dziesiąte badanie wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce Jego popularność osiągnęła tak wysoki poziom że zdecydowaliśmy się przedłużyć okres trwania

ankiety Badanie przygotowane przez SARE to jedyne tego typu przeprowadzane cyklicznie badanie w Polsce

Mamy przyjemność przedstawić Państwu wyniki opinie i spostrzeżenia naszych respondentoacutew Dzięki analizom poroacutewnawczym możemy zobaczyć w ktoacuterym kierunku w ostatnich latach

podąża e-mail marketing oraz poznać aktualne trendy w sektorze e-marketingu

Jak co roku badanie zostało skierowane do wszystkich użytkownikoacutew poczty elektronicznej Część z pytań została przygotowana specjalnie dla osoacuteb pracujących w działach marketingu

public relations menedżeroacutew dyrektoroacutew a także właścicieli firm

Celem badania jest zebranie opinii i preferencji użytkownikoacutew poczty elektronicznej a także sposoboacutew jej wykorzystania w życiu codziennym oraz w pracy zawodowej Uzyskane odpowiedzi mają

pomoacutec firmom w jeszcze skuteczniejszym wykorzystaniu newsletteroacutew w strategiach reklamowych i komunikacyjnych a firmie SARE jak najlepiej dostosować system do potrzeb Klientoacutew

Badanie po raz kolejny zostało przeprowadzone w ramach modułu ankiet systemu SARE Dzięki integracji z systemem e-mailingowym możliwe jest zbieranie kompletnych danych staty-

stycznych z prowadzonego badania Formularz opublikowany był w Internecie od 6 września do 18 października br W badaniu wzięło udział 3000 respondentoacutew

4


Wstęp

PROFIL RESPONDENTOacuteW

5


W 2013 roku udział mężczyzn (51) w badaniu przewyższył udział kobiet (49) choć zanotował 2

spadek w stosunku do zeszłego roku na rzecz płci pięknej

W tegorocznym badaniu dominującą grupą wiekową byli respondenci w wieku 30-39 lat (42)

jednocześnie zastępując na miejscu lidera grupę 20-29 ktoacutera w zeszłym roku osiągnęła 38

Tym samym podwyższył się wiek korzystających z poczty elektronicznej i prowadzących działania

e-mail marketingowe w stosunku do uczestnikoacutew IX badania wykorzystania poczty elektronicz-

nej Wyraźnie rośnie średnia wieku użytkownikoacutew poczty O 2 zwiększył się udział użytkowni-

koacutew powyżej 60 roku życia wynosząc 9

Kobiety Mężczyźni

1 PŁEĆ RESPONDENTOacuteW

2 WIEK RESPONDENTOacuteW

15-19

20-29

30-39

40-50

60 lub więcej

49

51

19

28

20

42


6


X Badanie pokazuje zgodną z wynikami statystyk ogoacutelnopolskich wzrostową tendencję stopy bez-

robocia Wśroacuted respondentoacutew naszej ankiety udział osoacuteb nieaktywnych zawodowo wzroacutesł do 15

zaś udział osoacuteb aktywnych zawodowo wynioacutesł 87 Wynik ten jest istotny z punktu widzenia warto-

ści wykorzystania poczty elektronicznej Wśroacuted niepracujących największą grupę stanowią emeryci

i renciści (36) następnie bezrobotni (34) i ostatnia grupa to uczniowie i studenci ktoacuterzy

w ubiegłym roku stanowili drugą grupę spośroacuted osoacuteb pozostających bez zatrudnienia

Pracownicy działu marketingu niezmiennie stanowią najliczniejszą grupę uczestnikoacutew badania

(25) na drugim miejscu znaleźli się dyrektorzy i właściciele firm (20) Udział pozostałych

przedstawicieli nie przekroczył w żadnym przypadku 15 Na tym samym poziomie znalazły się

grupy zawodowe takie jak Administracja oraz Sprzedaż Znaczący wzrost osiągnęła grupa pra-

cownikoacutew Obsługi Klienta odnotowując wzrost o 4 punkty procentowe

4 ZATRUDNIENIE

51

3 SYTUACJA ZAWODOWA

Pracuję

Nie pracuję

Emeryci i renciści

Studenci i uczniowie

Bezrobotni

34

36

30

Dyrektorwłaściciel Marketing PR IT Administracja Produkcja Sprzedaż Obsługa klienta Inne

20

25610

8

939

10

85

15


Reklama

Reklama

wwwkongres-onlinepl

Sprawdź co dla Ciebie przygotowujemy

Reklama

10


KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ

11


Corocznie większość badanych posiada minimum 3 konta pocztowe (65) choć wynik ten jest o 6

mniejszy w stosunku do zeszłego roku Zwiększył się natomiast procentowy udział respondentoacutew

posiadających dwa konta (z 22 na 24) a także ankietowanych posługujących się jednym kontem

i wynioacutesł 11

Znaczący spadek zanotowała grupa uczestnikoacutew otrzymujących powyżej 21 e-maili dziennie z 29

na 21 Zwiększył się natomiast udział uczestnikoacutew otrzymujących powyżej 40 e-maili dziennie

- do 34 4-10 wiadomości dziennie (21 - 2012 20 - 2011) oraz 11-20 (23 - 2012 20 -

2011) Najmniejszą z grup są użytkownicy ktoacuterzy otrzymują 1-3 wiadomości e-mail dziennie

z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)

6 ILE E-MAILI OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE

5 ILE POSIADASZ KONT POCZTOWYCH

Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12


Prawie 47 respondentoacutew odbiera pocztę e-mail za pomocą programoacutew takich jak Microsoft Outlook

Na drugim miejscu z 39 uplasowało się korzystanie z poczty za pomocą stron www Na trzecim miejscu

znalazły się urządzenia mobilne osiągając 10 udział w rynku

7 W JAKI SPOSOacuteB NAJCZĘŚCIEJ ODBIERASZ POCZTĘ E-MAIL

Przez stronę www Przez program do odbioru poczty

(np Microsoft Outlook) Przez telefon komoacuterkowy Inne jakie

39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13


Powyższe dane wyraźnie pokazują kto jest liderem na rynku dostawcoacutew pocztowych Niezmiennie

na tym miejscu plasuje się z lekkim spadkiem w stosunku do zeszłego roku Gmail (49) Pozostałe miej-

sca kolejno zajęły podmioty z Polski Onet - z 10 wzrostem (17) O2 z 7 spadkiem oraz Wirtualna

Polska z 14 spadkiem

8 W JAKIM SERWISIE SPRAWDZASZ SWOJĄ POCZTĘ

Onet Wirtualna Polska O2 Interia

Gazetapl Gmail Yahoo GG

Hotmail AOL Inny jaki

7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14


Respondenci tak jak w poprzednich latach najczęściej korzystają z oprogramowania Microsoft

tj Outlook 2010 (36) Outlook Express oraz 2007 ex aequo po 9 Na drugim miejscu pod względem

popularności pozostaje Thunderbird ktoacutery nieznacznie stracił osiągając w tym roku 17 udziału

9 Z JAKIEGO PROGRAMU KORZYSTASZ

Outlook 2003 Outlook 2007 Outlook 2010 Outlook Express Poczta systemu

Windows Vista

Poczta usługi Windows Live

Thunderbird The Bat Lotus Notes

Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15


10 W JAKI SPOSOacuteB MASZ USTAWIONE OKIENKO ODCZYTU WIADOMOŚCI W PROGRAMIE POCZTOWYM

Niezmienny od 4 lat trend pokazuje że większość badanych korzysta z horyzontalnego ustawienia

okienka poczty Jest to bardzo ważna informacja dla marketeroacutew i pracownikoacutew IT przygotowujących

mailingi ktoacutera jasno wskazuje format w jakim powinny być przygotowywane szablony newsletteroacutew

Horyzontalnie Wertykalnie Wyłączone

54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16


Marketing wirusowy ktoacutery jest uważany za niezwykle skuteczny nośnik informacji jak co roku został

poddany analizie w naszym badaniu Wyniki pokazują że tendencje nie uległy dużej zmianie Naj-

częstszą odpowiedzią było bdquoczasamirdquo i stanowiło to 59 odpowiedzi Najlepsza grupa użytkownikoacutew

ktoacuterą kochają marketerzy to Ci ktoacuterzy przesyłają wiadomości dalej do swoich znajomych Grupa ta

uplasowała się na takim samym poziomie jak w zeszłym roku - 3 Wyniki tego pytania pokazują iż

uczestnicy nie chcą rozsyłać wiadomości co do ktoacuterych nie mają pewności że ich znajomi chcą takie

otrzymywać Powoacuted Najczęściej wskazywanym podobnie jak w poprzednim roku jest chęć uniknię-

cia irytacji a także marnowania czasu znajomych

11 CZY PRZESYŁASZ DALEJ OTRZYMANE OD ZNAJOMYCH MAILE O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM

3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20

Tak zawsze Czasami Nie otrzymuje Nie przesyłam

2012

3

63

22

12


17


Nie otrzymuję 1-3 4-10 11 i więcej

Od kilku lat widoczna jest tendencja zmniejszania się ilości SPAM w naszych skrzynkach pocztowych

W tym roku 7 ankietowanych twierdzi że nie otrzymuje wiadomości SPAM w ogoacuteleTaka sytuacja wy-

nika z coraz lepszego działania filtroacutew antyspamowych a także zwzrastającej z roku na rok świadomości

marketeroacutew ktoacuterzy przy planowaniu swoich działań e-mail marketingowych stosują dostępne coraz

to nowsze funkcje tj TESTy ABX targetowanie behawioralne dynamiczne treści i wiele innych Działa-

nia te powodują że odbiorca nie czuje się spamowany i otrzymuje to co zamoacutewił i nic poza tym

12 ILE NIEZAMOacuteWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE

2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18


Od pięciu lat respondenci w większości niezmiennie wykorzystują blokadę okienek przeglądarek

W stosunku do ubiegłego roku liczba ta pozostaje na tym samym poziomie 62 i doroacutewnała wynikom

z wcześniejszych lat 26 ankietowanych nie stosuje blokady okienek pop-up

13 CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYSKAKUJĄCYCH OKIENEK (POP-UPOacuteW)

Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19


Prawie co 6 osoba stosuje blokadę wyświetlania grafik w mailach Wiele programoacutew pocztowych ma

tę opcję ustawioną domyślnie stąd być może taki duży odsetek odpowiedzi twierdzących Zalecamy

aby przypisywać poszczegoacutelnym grafikom tekst alternatywny ktoacutery zachęci do pobrania obrazoacutew

oraz pozwoli odbiorcy zapoznać się z całą zawartością e-maila

14CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYŚWIETLANIA GRAFIK W MAILACH

36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010

Jak wszyscy dobrze wiemy SPAM irytuje każdego odbiorcę Można uchronić się przed otrzymywa-

niem niechcianej wiadomości stosując filtry antyspamowe W tym roku 77 ankietowanych używa

filtroacutew antyspamowych Wynik ten nieznacznie się roacuteżni od zeszłorocznego potwierdzając trend sta-

łego wykorzystywania filtroacutew antyspamowych

15 CZY WYKORZYSTUJESZ FILTRY ANTYSPAMOWE

78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24


E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCOacuteW

25


Popularność świadomie zamoacutewionych newsletteroacutew nadal jest bardzo wysoka choć zanotowaliśmy

spadek o 5 w stosunku do zeszłego roku osiągając 88 Wynik ten pokazuje stabilną pozycję new-

slettera wśroacuted medioacutew elektronicznych wykorzystywanych do komunikacji konsumenckiej

16 CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY

36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26


Podział tygodniowy nie odbiega zbyt mocno od podziału dniowego w kwestii liczby otrzymywanych

wiadomości e-mail Przedział od 1-2 (8) do 3-5 (35) odnotowały wzrost na rzecz 6-5 (26 - 2013

28 - 2012) oraz więcej niż 10 e-maili tygodniowo (31 - 2013 35 - 2012)

17 ILE NEWSLETTEROacuteW OTRZYMUJESZ TYGODNIOWO

2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27


Newslettery branżowe są jednym z najskuteczniejszych narzędzi do przekazywania aktualnej wiedzy

i informacji o danej branży W tym roku jak w poprzednich latach 88 badanych wskazało ten rodzaj

komunikacji jako najczęstszy Na miejscu 2 znalazły się ponownie newslettery reklamowe (51) Po-

dium uzupełniają newslettery programoacutew lojalnościowych (41) Pozostałe tj biuletyny wewnętrzne

(24) informacje o konkursach (18) wiadomości e-learningowe (17) oraz relacje inwestorskie

zmniejszyły swoje udziały w stosunku do zeszłego roku

18 JAKI RODZAJ NEWSLETTEROacuteW OTRZYMUJESZ

Newslettery branżowe Newslettery reklamowe Newslettery programoacutew lojalnościowych

Biuletyny wewnętrzne Informacje o konkursach

Kursy językowe hobbystyczne

E-learning Relacje inwestorskie Inne jakie

2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28


Odpowiadając na pytanie o powoacuted zapisania się do newslettera 74 ankietowanych podaje jako

głoacutewny motyw szybkość dostępu do newsoacutew Oszczędność czasu przy poszukiwaniu informacji to dla

prawie co 7 osoby najważniejszy czynnik zapisywania się na newsletter Ponad 13 badanych wska-

zuje bdquokorzyścirdquo jako czynnik decydujący o zapisaniu się do bazy subskrybentoacutew

19 CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ NA NEWSLETTER

37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki

zniżki specjalne oferty)

Polecenie znajomego

Atrakcyjna strona www

Zachęcający tekst

o korzyściach subskrypcji

Oszczędność czasu przy

poszukiwaniu informacji

Szybki dostęp do newsoacutew

Wymagał tego udział

w konkursie

Inne jakie


29


Tak jak w poprzednich latach zdecydowana większość respondentoacutew chciałaby zobaczyć treść new-

slettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną Uważa tak aż 84 osoacuteb Zatem warto jest archi-

wizować wydawane przez Nas newslettery by potencjalni subskrybenci nie zamawiali kota w worku

20 CZY CHCIAŁBYŚ ZOBACZYĆ TREŚĆ NEWSLETTERA PRZED ZAPISANIEM SIĘ NA LISTĘ SUBSKRYPCYJNĄ

2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30


Do godzin otrzymywania newsletteroacutew odbiorcy podchodzą bardzo liberalnie Według wynikoacutew

można zauważyć że nie jest to czynnik decydujący o skuteczności mailingu i newsletteroacutew

21 WSKAŻ PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA NEWSLETTEROacuteW

85

15

43

13 4

21

19 Przed 800 800 - 1200 1200 - 1600 Po 1600 Jest mi to obojętne

Najważniejsze dla użytkownikoacutew cechy dobrego newslettera pozostały w tym roku bez zmian

Dla odbioroacutew najważniejsze jest aby newsletter był konkretny i rzeczowy (82) oraz czytelny

i przejrzysty (68) Trzecie miejsce w tym rankingu zajęła bdquoatrakcyjność graficznardquo ktoacutera zwięk-

szyła swoacutej udział o 8 (2012-29 2013-37)

22 JAKIE CECHY POWINIEN POSIADAĆ DOBRY NEWSLETTER

32

8268

1

12142036

Atrakcyjny graficznie Konkretny rzeczowy Czytelny przejrzysty Personalizowany Lekki (mało KB) Kroacutetki Z linkami do stron www Inne jakie


31


1 2 3 4 5

Nasz limit tolerancji nie zmienił się zbyt mocno w tym roku i za najbardziej rażące błędy niezmien-

nie uważa się brak możliwości wypisania się dla co 8 osoby jest to bardzo duża niedogodność Dru-

gie miejsce przypadło błędom językowym i ortograficznym (53) Stawkę na podium zamyka brak

polskich znakoacutew (44) Warto jest wziąć sobie te dane do serca bo rzadko mamy okazję usłyszeć

od konsumentoacutew co ich tak naprawdę razi

23 KTOacuteRE Z WYMIENIONYCH BŁĘDOacuteW ZWIĄZANYCH Z OTRZYMYWANIEM NEWSLETTEROacuteW SĄ NAJBARDZIEJ RAŻĄCE

Niepoprawne wyświetlanie się grafik

Zbyt długi czas oczekiwania na ściągnięcie wiadomości z serwera

Brak możliwości odpisania

Błędy językowe i ortograficzne

Brak możliwości wypisania się

Brak polskich liter

1- Najmniej rażące 5- Najbardziej rażące

11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32


Grupa osoacuteb subskrybujących wiadomości za pomocą kanału RSS spadła o 5 w stosunku do roku

2012 (2013-24) Niestety co piąta osoba nie posiada wiedzy na temat kanału RSS a ponad połowa

ankietowanych nie wykorzystuje tego kanału przekazywania informacji

24 CZY SUBSRYBUJESZ INFORMACJE POPRZEZ KANAŁ RSS

36

2012 2011

20082009

2010

Tak Nie Nie wiem co to jest

28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13

8 Kilka razy w miesiącu Raz na miesiąc Raz na poacuteł roku Raz w roku Nigdy

Gry i konkursy pozostają bardzo dobrym sposobem na rozbudowę bazy subskrybentoacutew Własna baza

adresatoacutew zdecydowanie podwyższa skuteczność prowadzenia działań e-mail marketingowych

Wyniki pokazują że najczęściej użytkownicy biorą udział w konkursach raz dwa razy do roku co stanowi

46 odpowiedzi

25 CZY CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH I KONKURSACH GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL

30

Reklama


34


E-MAIL MARKETING W FIRMACH

35


Jak co roku druga część badania skierowana została do osoacuteb ktoacutere decydują o kształcie komunika-

cji e-mailingowej w firmach Grupę docelową stanowili pracownicy działoacutew marketingu PR me-

nadżerowie oraz właściciele firm Wyniki badania pokazują stan e-mail marketingu w polskich fir-

mach gdyż przedstawiają go osoby najlepiej orientujące się w działalności marketingowej podmiotu

W tym roku odnotowaliśmy 2 spadek firm ktoacutere wysyłają newslettery do swoich klientoacutew Wynik ten

można by uznać za błąd statystyczny gdyż nadal 6 na 10 firm wykorzystuje e-mail marketing do komu-

nikacji z klientami

26CZY FIRMA W KTOacuteREJ PRACUJESZ WYSYŁA NEWSLETTERY SWOIM KLIENTOM

36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36


Profesjonalny system zewnętrzny

Profesjonalny system autorski

Program pocztowy Microsoft Outlook

Moduł CMS CRM itp Nie wiem

Z roku na rok coraz więcej zdobywamy doświadczeń stawiamy sobie nowe cele Aby im spro-

stać musimy wykorzystywać odpowiednie narzędzie W zeszłym roku z profesjonalnych systemoacutew

do wysyłki e-mailingoacutew korzystało 69 ankietowanych ndash w tym jest to już 72 Większość z nich

bo 58 korzysta z systemu zewnętrznego Znacznie spadł jednak odsetek wykorzystujących pro-

fesjonalne systemy własnego autorstwa - 14 Odsetek osoacuteb korzystających z modułu CMS CRM

do wysyłki e-maili newsletteroacutew wynioacutesł w tym roku 10 odnotowując 2 spadek Z programu pocz-

towego Microsoft Outlook niezmiennie korzysta 12 badanych

27 Z JAKIEGO NARZĘDZIA DO WYSYŁKI E-MAILINGOacuteW KORZYSTA TWOJA FIRMA


610

12

14

58

Czasy kiedy wysyłaliśmy wszystko do wszystkich już przeminęły Liczne badania wykazują iż o skutecznej

wysyłce moacutewimy woacutewczas gdy e-mail dostosowany jest do potrzeb i zainteresowań odbiorcy Co trzecia

osoba odpowiedzialna za komunikację z klientem wykorzystuje targetowanie behawioralne w kampaniach

e-mail marketingowych Od trzech lat kiedy zadajemy to pytanie tendencja ta nie ulega zmianie

28 CZY STOSUJESZ TARGETOWANIE BEHAWIORALNE W KAMPANIA E-MAIL MARKETINGOWYCH

2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37


Rokrocznie uczestnicy naszej ankiety potwierdzają słuszność wykorzystywania targetowania beha-

wioralnego w kampaniach e-mail marketingowych Znając preferencje czytelnika naszego newslette-

ra w kolejnych wysyłkach możemy dostarczać mu wyłącznie takie informacje ktoacuterymi jest zaintere-

sowany Stosując tę metodę zwiększamy aktywność konsumenta w stosunku do wysyłanych treści

budując z nim nieinwazyjną relację ktoacutera pozwala na niego oddziaływać

29 CZY ZASTOSOWANIE TARGETOWANIA BEHAWIORALNEGO MIAŁO WPŁYW NA EFEKTYWNOŚĆ KAMPANII

36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38


Przed realizacją wysyłki warto dokonać testu kreacji na roacuteżnych skrzynkach pocztowych Lista do-

stawcoacutew klientoacutew jest coraz większa i z roku na rok wzrasta Profesjonalne systemy do e-mail mar-

ketingu pozwalają sprawdzać poprawność wysyłanej wiadomości w najpopularniejszych programach

odbiorczych a także na urządzeniach mobilnych takich jak smartfony czy tablety Aż 77 z nas

testuje swoje komunikaty przed właściwą wysyłką

30 CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ NA ROacuteŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH

36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39


Personalizacja treści pozwala na stosowanie wysyłek imiennych Ponadto możliwe jest wysyłanie ko-

doacutew rabatowych prezentowanie grafiki odpowiedniej do danej płci czy stanu punktoacutew w programach

lojalnościowych Wykorzystywanie personalizacji w treściach wiadomości pozwala na budowaniu re-

lacji z klientem opartej na lojalności i zaufaniu W 2013r ponad połowa firm deklaruje wykorzysta-

nie personalizacji w swojej komunikacji (54) Zalecamy zatem budowanie bazy adresowej bogatej

w cechy ktoacutere pozwolą na stosowanie takich funkcji

31 CZY STOSUJESZ PERSONALIZACJĘ TREŚCI WIADOMOŚCI

36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40


Badanie przyczyny rezygnacji z newslettera pozwala analizować błędy pojawiające się w trakcie re-

alizacji wysyłek i dostosowywać wygląd i zawartość e-maili do potrzeb odbiorcoacutew Jednak 46 an-

kietowanych nie analizuje przyczyny rezygnacji Dlaczego Najczęstszą odpowiedzią jest brak czasu

a także świadomości znaczenia tej kwestii

32 CZY BADASZ PRZYCZYNY REZYGNACJI Z NEWSLETTERA

36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41


Liczba osoacuteb prowadzących działania mające na celu rozbudowę bazy danych od kilku lat utrzymuje

się na podobnym poziomie W tym roku odnotowujemy niewielki spadek o 1 Za najczęstszy i jed-

nocześnie najskuteczniejszy sposoacuteb rozbudowy bazy ankietowani podawali organizację konkursoacutew

atrakcyjne rabaty i kupony promocyjne za dopisanie się do bazy a także przeprowadzanie kampa-

nii mailingowych do baz zewnętrznych Niezmiennie dobrze ocenianą formą zbierania adresoacutew jest

formularz subskrypcji umieszczany na stronach www oraz w formie pop-up Powodem dla ktoacutere-

go ankietowani nie rozbudowują bazy jest brak wiedzy na temat możliwości gromadzenia adresoacutew

a także brak czasu

33 CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA MAJĄCE NA CELU ROZBUDOWĘ BAZY DANYCH JEŚLI TAK TO JAKIE

36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42


E-mail marketing to nie tylko wysyłki prowadzone do własnych grup odbiorcoacutew ale także realizacja

kampanii do baz zewnętrznych Firmy wciąż najchętniej wykorzystują własne bazy do prowadze-

nia wysyłek mailingowych (84) dodatkowo ponad 13 firm realizuje wysyłki do baz zewnętrznych

Ta metoda jest wykorzystywana w przypadku chęci osiągnięcia dużej masy krytycznej użytkownikoacutew

ktoacuterych stosownym komunikatem chcemy zachęcić do zapisania się do naszej bazy własnej

34 DO JAKICH TYPOacuteW BAZ WYSYŁASZ MAILINGI

36

Odsetek osoacuteb korzystających z kupowanych baz oraz realizujących wysyłki do baz portali i serwi-

soacutew zwiększył się o 11 (37) W dalszym ciągu najpopularniejszą opcją jest realizacja wysyłek

do baz zewnętrznych portali i serwisoacutew internetowych

35 Z JAKICH BAZ ZEWNĘTRZNYCH KORZYSTASZ

2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16

Własnych Realizuję wysyłki do baz zewnętrznych


37

63

Kupuję bazy Realizuję wysyłki

do baz portali i serwisoacutew

43


Stosunek ankietowanych do skuteczności działań e-mail marketingowych rośnie z roku na rok

co potwierdza słuszność planowania tego narzędzia w swoich strategiach marketingowych Najwyż-

szą ocenę 5 wskazało o 8 ankietowanych więcej (13) aniżeli w 2012 roku (5)

36


36 JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO ZEWNĘTRZNYCH BAZ ADRESOWYCH 1 - NAJMNIEJ SKUTECZNE 5 - NAJBARDZIEJ SKUTECZNE

10

17

53

7

13 1 2 3 4 5 1 - Najmniej rażące5 - Najbardziej rażące

Z roku na rok wzrasta liczba zwolennikoacutew e-faktur z czego bardzo się cieszymy W tym roku 43

firm wysyła e-faktury drogą mailową Działanie to pozwala na zmniejszenie kosztoacutew administra-

cyjnych przyspieszenie obiegu dokumentoacutew oraz ma duże znaczenie ekologiczne ograniczając

zużycie papieru Przypomnijmy że z dniem 1 stycznia 2011 roku weszło w życie rozporządzenie

Ministra Finansoacutew ktoacutere umożliwia wystawianie faktur VAT np e-mailem

37 CZY FIRMA W KTOacuteREJ PRACUJESZ WYSYŁA E-FAKTURY E-MAILEM

2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44


Przez cały 2013 rok podkreślaliśmy istotę integracji działań e-mail marketingowych z innymi kanałami

e-komunikacji Już po raz czwarty pytaliśmy respondentoacutew o integracje e-mail marketingu z social

media mobile media oraz tradycyjną reklamą w TV i radio Można zauważyć iż najczęściej wyko-

rzystywane są narzędzia online tj social media (56) reklama w wyszukiwarkach (47) oraz display

(22) ktoacutery odnotował spadek o 10 Duży wzrost (10) nastąpił w integracji e-mail z mobile mar-

ketingiem Co czwarta osoba integruje działania e-mail marketingowe z kampaniami SMS

38 Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE

36


Kampanie SMS

Reklama w wyszukiwarkach

Display

Prasa

TV

Radio

Social media

Inne formy reklamy jakie

88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45


Dołączanie ikon serwisoacutew społecznościowych do wysyłanych e-mailingoacutew stało się bardzo popularne

(38) Cztery osoby na dziesięć dołączają ikony dzięki czemu mogą dzielić się treściami e-maili oraz

newsletteroacutew z szerszym gronem odbiorcoacutew Zabieg ten pozwala też pozyskać nowych sympatykoacutew

marki poprzez serwisy społecznościowe typu Facebooka Youtube czy chociażby Twitter

39 CZY DOŁĄCZASZ IKONY SERWISOacuteW SPOŁECZNOŚCIOWYCH DO WYSYŁANYCH E-MAILINGOacuteW

36


Tak

Nie6838

Facebook po raz kolejny jest zdecydowanym zwycięzcą badania w kwestii dołączania ikon serwisoacutew

społecznościowych do wysyłanych e-mailingoacutew Jak wynika z badania 100 respondentoacutew dołącza

ikonkę Facebooka do wysyłanej wiadomości e-mail co jednocześnie świadczy o tym że każdy z ba-

danych posiada fanpage swojej firmymarki w tym najpopularniejszym serwisie Na podium znalazł

się także Twitter z 4 wzrostem (42) oraz YouTube z aż 8 wzrostem w stosunku do roku 2012 (40)

Popularność tych dwoacutech kanałoacutew komunikacji jest zrozumiała Twitter w łatwy sposoacuteb pozwala rozpo-

wszechniać swoje treści i komunikować się z Użytkownikami za granicą zaś YouTube jest doskonałym

miejscem gdzie możemy umieszczać filmy z konferencji i prelekcji animacje videotutoriale

40 JAKIE IKONY SERWISOacuteW SPOŁECZNOŚCIOWYCH DOŁĄCZASZ DO WYSYŁANYCH E-MAILINGOacuteW

Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46


Prawie osiem na dziesięć osoacuteb zauważa wymierne korzyści biznesowe wynikające z działań e-mail

marketingowych Procent ten nieco spadł (2012-79 2013-76) na korzyść niezdecydowanych

(20) Wzrost odsetek niepewnych marketeroacutew może wynikać z niskiej znajomości funkcjonalno-

ści systemoacutew a także korzystania z mało rozbudowanych nieprofesjonalnych systemoacutew do e-mail

marketingu

41 CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ WYMIERNE KORZYŚCI

Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47


Branża marketingowa niezmiennie wskazuje że większa liczba kontaktoacutew z klientami odwiedziny

strony www wzrost sprzedaży obniżenie kosztoacutew komunikacji z klientamikontrahentami to głoacutewne

korzyści wynikające z działań e-mail marketingowych Dodatkowo wskazują roacutewnież lojalność klien-

toacutew a także wzrost wiedzy o firmie i produktach

42 JAKIE KORZYŚCI MOŻE OSIĄGNĄĆ FIRMA DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI

36

67

61

1

5212

66

Wzrost sprzedaży Większa liczba kontaktoacutew z klientami

Większa liczba odwiedzin strony www

Obniżenie kosztoacutew komunikacji z klientami kontrahentami

Inne jaki


Reklama

48


Popularność efektywności jaką przynosi e-mail marketing rośnie z roku na rok Zdecydowana więk-

szość marketeroacutew bo aż 92 będzie wykorzystywała e-mail marketing w przyszłych działaniach

swojej firmy Ponad połowa respondentoacutew będzie wykorzystywała to narzędzie w takim samym stop-

niu(46) natomiast cztery na dziesięć osoacuteb będą prowadzić działania e-mail marketingowe częściej

niż do tej pory(46)


36 Kampanie SMS

Reklama w wyszukiwrkach

Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE

To już X Badanie poczty elektronicznej w Polsce ktoacutere zorganizowało SARE Wyniki bardzo miło nas

zaskoczyły W badaniu uczestniczyło ponad 30 000 osoacuteb Udział mężczyzn przewyższył udział kobiet w stosunku 51 do 49 Odnosząc się do zeszłorocznego badania zwiększył się

wiek korzystających z poczty elektronicznej i tym samym dominującą grupę stanowili respondenci w wieku 30-39 lat (42) Druga grupa to zeszłoroczni liderzy rankingu - dwudziesto-

latkowie - 38 ankietowanych

W 2013 roku prawie dziewięć na dziesięć ankietowanych było aktywnych zawodowo Wśroacuted niepracujących największą grupę stanowią emeryci i renciści (36) następnie uczniowie

i bezrobotni (34) a wyniki dopełniają studenci (30) Odpowiedzi wyraźnie pokazują że coraz więcej osoacuteb po 60 roku życia jest aktywnych w Internecie W przypadku osoacuteb pracu-

jących niezmiennie najliczniejsza grupa uczestnikoacutew to pracownicy działoacutew marketingu (25) oraz dyrektorzy i właściciele firm (12)

Badanie wykazało iż użytkownicy poczty elektronicznej otrzymują coraz większą liczbę e-maili Ponad połowa ankietowanych dostaje więcej niż 21 e-maili dziennie Microsoft kolejny rok

z rzędu wygrywa z pozostałymi dostawcami klientoacutew poczty Ponad 60 respondentoacutew odbiera pocztę e-mail za pomocą roacuteżnych wersji programoacutew Microsoft Outlook

53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE

Na drugim miejscu z wynikiem 42 jest korzystanie z poczty za pośrednictwem stron www Trzecie miejsce zajęły urządzenia mobilne osiągając 10 Na miejscu lidera wśroacuted do-

stawcoacutew poczty elektronicznej pozostaje Gmail z wynikiem 49 udziałoacutew w rynku a tuż za nim Onet- 17 oraz O2ktoacutere zamyka podium - 12

Od kilku lat widoczna jest tendencja zmniejszania się liczby SPAM w naszych skrzynkach pocztowychktoacutera wynika z coraz lepszego działania filtroacutew antyspamowych oraz większej

świadomości marketeroacutew planujących działania e-mail marketingowe Choć wyniki nie będą zadawalające poacuteki SPAM istnieć będzie to taki nurt pozwala optymistycznie patrzeć

w przyszłość Prowadzenie działań na potwierdzonych bazach lub przygotowywanie wysyłek weryfikujących oraz stosowanie potwierdzeń double opt-in to najważniejsze elementy

działań e-mail marketingowych ktoacutere pozwolą zmniejszyć ilość niechcianych niezamoacutewionych wiadomości i zwiększyć konwersję w naszej komunikacji

Bezapelacyjnie e-mail marketing pozostaje na stabilnej pozycji wśroacuted nowoczesnych działań marketingowych Prawie 90 ankietowanych subskrybuje roacuteżnego rodzaju newslettery

Niezmiennie najczęściej subskrybowane są newslettery branżowe (88) reklamowe (51) oraz programy lojalnościowe (435) Patrząc na zeszłoroczne wyniki zauważamy wzrost

tendencji zapisywania się do newsletteroacutew

Co jest głoacutewnym powodem zapisywania się na roacuteżnego rodzaju newslettery

Wciąż za najczęstszy powoacuted ankietowani wskazują szybkość dostępu do newsoacutew oraz oszczędność czasu przy poszukiwaniu informacji Pozyskując nowych konsumentoacutew należy

pomyśleć o korzyściach jakie możemy zapewnić naszym klientom czy użytkownikom Głoacutewnymi czynnikami motywującymi do zapisywania się do bazy subskrybentoacutew są konkursy

prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE

Ciekawostką pozostaje fakt iż nadal zdecydowana większość respondentoacutew chciałaby zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyj-

ną Uważa tak ponad 80 osoacuteb Dla odbioroacutew najważniejsze jest aby newsletter był konkretny i rzeczowy - 82 a także czytelny i przejrzysty - 78 Wśroacuted błędoacutew w wiadomościach najczęściej wskazywa-no brak możliwości wypisania się błędy językowe i ortograficzne niepoprawne wyświetlanie się grafik

Druga część badania jak co roku skierowana została do osoacuteb ktoacutere decydują o kierunkach komunikacji e-mailingowej w firmach Zadaliśmy im więc pytania dotyczące systemoacutew do

wysyłek zaawansowanej personalizacji wiadomości wykorzystywanych baz integracji z innymi kanałami komunikacji oraz korzyści jakie wynikają z prowadzenia działań e-mail marke-

tingowych Już 72 ankietowanych korzysta z profesjonalnych systemoacutew do wysyłek e-mailingoacutew Większość z nich bo aż 58 korzysta z systemu zewnętrznego

a 14 pracuje na autorskim systemie do e-mail marketingu

Bezapelacyjne najwyższą skuteczność wysyłek osiągamy kiedy e-maile newslettery dostosowywane są do potrzeb i zainteresowań naszych odbiorcoacutew Jeśli znamy preferencje nasze-

go czytelnika możemy w kolejnych wiadomościach dostarczać mu tylko te informacje ktoacuterymi faktycznie będzie zainteresowany Takimi działaniami zwiększamy jego atencję i mamy

wpływ na lojalność obiorcy Już ponad 13 osoacuteb odpowiedzialnych za komunikację z klientem wykorzystuje w swoich działaniach targetowanie behawioralne a więcej niż połowa ankietowanych wykorzystuje personalizację wiadomości

Marketerzy prowadzą swoje działania zaroacutewno na bazach własnych jak i zewnętrznych Stale jednak firmy wykorzystują w największej części bazy własne do prowadzenia wysyłek ma-

ilingowych (94) dodatkowo ponad 13 firm realizuje wysyłki do baz zewnętrznych

55


PODSUMOWANIE

Za najczęstsze i jednocześnie najskuteczniejsze sposoacuteby rozbudowy bazy ankietowani podawali organizację konkursoacutew atrakcyjne rabaty i kupony promocyjne za dopisanie się do bazy a także prowadzanie kampanii mailingowych do baz zewnętrznych Powodem dla ktoacuterego respondenci nie rozbudowują bazy jest brak wiedzy

na temat możliwości gromadzenia adresoacutew a także braki kadrowowe wśroacuted osoacuteb odpowiedzialnych za takie działania

Integracja pozostaje jednym z głoacutewnych kierunkoacutew e-mail marketingu w 2013 roku

Łączenie kompetencji e-mail z mobile marketingiem social media może podwyższać skuteczność naszych działań W 2013 roku marketerzy najczęściej integrowali e-mail marke-ting z narzędziami online tj social media - 56 reklama w wyszukiwarkach - 47 kampanie SMS ndash 35 oraz display ndash 22

W przypadku social media zdecydowanym zwycięzcą w badaniu użycia ikon serwisoacutew społecznościowych jest Facebook

Na koniec jak co roku zadaliśmy pytanie o korzyści jakie firmy oraz osoby odpowiadające za komunikację widzą w działaniach e-mail marketingowych

Podobnie jak w zeszłym roku prawie osiem na dziesięć osoacuteb zauważa wymierne korzyści dla firmy dzięki działaniom e-mail marketingowym Za najważniejsze zalety marketerzy uznają

większą liczbę kontaktoacutew z klientami (67) częstsze odwiedziny strony www (66) wzrost sprzedaży (61) obniżenie kosztoacutew komunikacji z klientamikontrahentami (52)

Zdecydowana większość marketeroacutew bo aż 94 będzie wykorzystywać e-mail marketing w przyszłych działaniach swojej firmy co Nas wszystkich bardzo cieszy

Dziękujemy wszystkim za udział w X Badaniu i zachęcamy do przyszłorocznej edycji

Siedziba w Rybniku44 - 200 Rybnik ul Raciborska 35aTel +48 32 42 10 180 Fax +48 32 42 10 180E-mail biuro sarepl

Oddział w Warszawie00-131 Warszawa ul Grzybowska 2 lok 34Tel + 48 22 121 00 60 Tel+48 512 370 708E-mail biuro sarepl

2


SPIS TERŚCI

Wstęp

Profil respondentoacutew

1 Płeć respondentoacutew 52 Wiek respondentoacutew 53 Sytuacja zawodowa 64 Zatrudnienie 6

Korzystanie z poczty elektronicznej

5 Ile posiadasz kont pocztowych116 Ile e-maili otrzymujesz średnio dziennie117 W jaki sposoacuteb najczęściej odbierasz pocztę e-mail128 W jakim serwisie sprawdzasz swoją pocztę139 Z jakiego programu korzystasz1410 W jaki sposoacuteb masz ustawione okienko odczytu wiadomości w programie pocztowym1511 Czy przesyłasz dalej otrzymane od znajomych maile o charakterze rozrywkowym1612 Ile niezamoacutewionych maili (SPAMU) Otrzymujesz średnio dziennie 1713 Czy wykorzystujesz blokadę wyskakujących okienek (pop-upoacutew) 1814 Czy wykorzystujesz blokadę wyświetlania grafik w mailach1915 Czy wykorzystujesz filtry antyspamowe 20


16 Czy subskrybujesz newslettery 2517 Ile newsletteroacutew otrzymujesz tygodniowo 2618 Jaki rodzaj newsletteroacutew otrzymujesz 2719 Co Cię skłoniło do zapisania się na newsletter 2820 Czy chciałbyś zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem

się na listę subskrypcyjną 29

21 Wskaż preferowane godziny otrzymywania newsletteroacutew30 22 Jakie cechy powinien posiadać dobry newsletter3023 Ktoacutere z wymienionych błędoacutew związanych z otrzymywaniem newsletteroacutew są najbardziej rażące 3124 Czy subsrybujesz informacje poprzez kanał RSS 3225 Jak często bierzesz udział w grach i konkursach gdzie wymagane jest podanie adresu e-mail 33


26 Czy firma w ktoacuterej pracujesz wysyła newslettery swoim klientom 3527 Z jakiego narzędzia do wysyłki e-mailingoacutew korzysta twoja firma 3628 Czy stosujesz targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych 3629 Czy zastosowanie targetowania behawioralnego miało wpływ na efektywność kampanii 3730 Czy przed wysyłką testujesz kreację na roacuteżnych skrzynkach pocztowych3831 Czy stosujesz personalizację treści wiadomości 3932 Czy badasz przyczyny rezygnacji z newslettera 4033 Czy prowadzisz działania mające na celu rozbudowę bazy danych Jeśli tak to jakie 4134 Do jakich typoacutew baz wysyłasz mailingi 4235 Z jakich baz zewnętrznych korzystasz 4236 Jak oceniasz skuteczność wysyłki do zewnętrznych baz adresowych 4337 Czy firma w ktoacuterej pracujesz wysyła e-faktury e-mailem 4338 Z jakimi działaniami integrujesz kampanie e-mail marketingowe 4439 Czy dołączasz ikony serwisoacutew społecznościowych do wysyłanych e-mailingoacutew 4540 Jakie dołączasz ikony serwisoacutew społecznościowych do wysyłanych e-mailingoacutew 4541 Czy dzięki e-mail marketingowi firma może osiągnąć wymierne korzyści 4642 Jakie korzyści może osiągnąć firma dzięki e-mail marketingowi 4743 Czy w przyszłości Twoja firma będzie wykorzystywała e-mail marketing 48

Podsumowanie

3


Wstęp

WSTĘP











4


Wstęp


5













15-19

20-29

30-39

40-50

60 lub więcej

49

51

19

28

20

42


6













4 ZATRUDNIENIE

51

3 SYTUACJA ZAWODOWA

Pracuję

Nie pracuję

Emeryci i renciści


Bezrobotni

34

36

30


20

25610

8

939

10

85

15


Reklama

Reklama

wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













3


Wstęp

WSTĘP











4


Wstęp


5













15-19

20-29

30-39

40-50

60 lub więcej

49

51

19

28

20

42


6













4 ZATRUDNIENIE

51

3 SYTUACJA ZAWODOWA

Pracuję

Nie pracuję

Emeryci i renciści


Bezrobotni

34

36

30


20

25610

8

939

10

85

15


Reklama

Reklama

wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













4


Wstęp


5













15-19

20-29

30-39

40-50

60 lub więcej

49

51

19

28

20

42


6













4 ZATRUDNIENIE

51

3 SYTUACJA ZAWODOWA

Pracuję

Nie pracuję

Emeryci i renciści


Bezrobotni

34

36

30


20

25610

8

939

10

85

15


Reklama

Reklama

wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













5













15-19

20-29

30-39

40-50

60 lub więcej

49

51

19

28

20

42


6













4 ZATRUDNIENIE

51

3 SYTUACJA ZAWODOWA

Pracuję

Nie pracuję

Emeryci i renciści


Bezrobotni

34

36

30


20

25610

8

939

10

85

15


Reklama

Reklama

wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













6













4 ZATRUDNIENIE

51

3 SYTUACJA ZAWODOWA

Pracuję

Nie pracuję

Emeryci i renciści


Bezrobotni

34

36

30


20

25610

8

939

10

85

15


Reklama

Reklama

wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













Reklama

Reklama

wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













Reklama

wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













wwwkongres-onlinepl


Reklama

10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













10



11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













11





i wynioacutesł 11





z wynikiem 1 (2 - 2012 5 - 2011)



Nie posiadam

1

2

3 lub więcej

652411

1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40

1

34 21

21 23


12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













12








39

47

10

2012

1

42

66

25

2009

1

62

67

17

2011

1

64

65

25

2008

0

59

74

17

2010

1

64

65

25


4

13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













13










7

25

19

30

5

56

1

1

0

0

3

2012

23

28

19

34

11

55

5

1

5

1

14

2011

13

17

11

19

6

32

4

3

1

0

6

2010

18

19

14

22

7

43

3

1

3

0

13

2009

17

19

15

13

7

27

0

0

0

0

18

2008

17

11

12

7

0

49

1

0

0

0

3

2013


14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













14







Windows Vista



Foxmail Inny jaki

4

9

36

9

4

1

17

2

2

0

16

2013

3

17

27

11

1

5

18

4

2

1

11

2012

7

21

18

18

3

3

19

1

3

0

7

2011

13

34

11

19

6

0

20

2

5

1

9

2010

13

34

0

29

15

26

0

27

5

0

15

2

3

0

7

2009


15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













15







54

24

22

9

2012 2011 2010

65

21

14

9

72

12

16

9

68

20

12

9


16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













16











3

59

24

14

2009

5

37

23

35

2008

7

37

34

22

2011

9

39

35

18

2010

8

34

38

20


2012

3

63

22

12


17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













17










2009 2008

2011 20102012

7

28

38

27

9

29

39

23

9

39

32

18

8

34

38

20

5

37

23

35

7

39

33

23


18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













18






Tak Nie Nie wiem

6212

26

6214

24

2012 2011

5916

24

2010

6316

21

6317

20

2009


19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













19







36

Tak Nie Nie wiem

5311

36

2012 2011

20082009

6212

2651

14

35

4713

40

5114

35

2010

6317

20


20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













20


Tak Nie Nie wiem

77

13

10

2012 2011

20082009

2010






78

11

11 77

11

12 78

11

11

76

13

11 77

12

11


Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













Reklama

22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













22


ReklamaReklama

23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













23


Reklama

24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













24



25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













25






36

Tak Nie

2012 2011

20082009

2010

93

7

88

12

86

14

93

7

92

8

87

13


26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













26






2012 2011

1-2 3-5 6-10 więcej niż 10

35

831

26

33

435

28

2010

32

832

28

34

931

27


27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













27













2012 2011 2010

88

51

43

23

18

19

17

9

4

88

50

41

29

24

17

18

10

5

86

52

38

26

24

13

19

10

5

19

17

11

8

5

75

37

25

22

2013


28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













28







37 21 17 58 74 10 47

Korzyści (upominki


Polecenie znajomego


Zachęcający tekst






w konkursie

Inne jakie


29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













29






2012 2011

Tak Nie

2010

84

16

85

15

89

11

89

11


30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













30





85

15

43

13 4

21







32

8268

1

12142036



31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













31


1 2 3 4 5












Brak polskich liter


11

2

7

5

75

13

10

12

21

44

13

16

19

11

24

14

18

21

18

27

10

4

16

17

53

7

7

29

35

32


32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













32






36

2012 2011

20082009

2010


28

54

18

23 24

53

24

53

22 24

55

23

22

50

28 27

49

24


33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













33


8531

18

13





46 odpowiedzi


30

Reklama


34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













34



35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













35








nikacji z klientami


36



2012 2011

20082009

2010

62

21

17

64

19

17

4010

50

4714

39

37 473 4

60 49

36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













36















610

12

14

58






2009

33

67

2010

36

64

2011

38

62

2012

32

68

2013

32

68

Tak Nie

37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













37








36


2012 2011

Tak Nie

2010

8317

8911

89

11

8713

38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













38








36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

83

17

58

42

77

23

70

30

71

29

39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













39









36


2012 2011 2010

Tak Nie dlaczego

2009

54

46

55

45

47

53

55

45

55

45

40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













40







36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

54

46

40

60

46

54

52

48

66

34

41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













41









a także brak czasu


36


2012 2011 2010

Tak Nie

2009

8218

70

30

71

29

8119

73

27

42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













42








36





2010

97

20

2011

95

29

2012

94

36

2013

84

16



37

63



43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













43





36



10

17

53

7








2013

Tak Nie Nie wiem

43

36

21

2012

42

38

20

2011

42

58

2

2010

35

65

2

44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













44









36


Kampanie SMS


Display

Prasa

TV

Radio

Social media


88

35

47

22

24

9

13

56

12

88

25

47

37

28

8

10

55

10

20122013 88

14

51

55

30

26

15

8

9

2011 88

76

56

38

18

14

12

12

9

2010

45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













45







36


Tak

Nie6838










Facebook

Twitter

Blip

Myspace

YouTube

Flaker

Śledzik

Wykop

Inną jaką

100

42

4

3

40

0

0

1

17

46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













46






marketingu


Tak Nie Nie wiem

2012 2011

2009

2010

76

4

20

91

54

79

6

15

88

210

85

510


47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













47







36

67

61

1

5212

66




Inne jaki


Reklama

48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













48








36 Kampanie SMS


Display

Prasa

88

42

2

52

4

201288

46

2

46

6

2013

46

2

46

6

88

56

41

2

1

2011 88

56

41

2

1

2010


Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













Reklama

Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













Reklama

Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













Reklama

52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













52


WstępWstęp

PODSUMOWANIE










53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













53


WstępWstęp

PODSUMOWANIE













prezenty i rabaty

54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













54


PODSUMOWANIE












55


PODSUMOWANIE













55


PODSUMOWANIE













SARE @ Raport z 10' Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej

Technology

Transcript of SARE @ Raport z 10' Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej