Saque el mayor partido a las Soluciones de Altitude

CONTENIDOS

• ALTITUDE UNIVERSITY

• EL PROFESIONAL CUALIFICADO

• BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN

• ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL

• ¿CÓMO ACCEDER A LA CERTIFICACIÓN?

• CURSOS DE FORMACIÓN

• EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN

• RUTAS DE CERTIFICACIÓN

• BENEFICIOS Y HABILIDADES DE CADA RUTA DE CERTIFICACIÓN

• RECERTIFICACIÓN

• CONVALIDACIONES

• RESUMEN DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ALTITUDE

© Altitude Software 2

ALTITUDE UNIVERSITY

• La misión de Altitude University es mejorar el rendimiento del Contact Center gracias a un equipo humano bien formado y motivado.

• Altitude University está alineado con los equipos de Altitude de I+D, Service Excellence y Customer Care para diseñar cursos de formación y certificaciones que se adecúen a sus necesidades formativas sobre Altitude.


Acceda ya a Altitude University Knowledge Hub parar conocer nuestra oferta de formación y Certificación.

EL PROFESIONAL CUALIFICADO

La importancia del desarrollo profesional, formación efectiva y certificación en el contact center es bien conocida, y resulta aún más importante cuando se implementan y se gestionan nuevas tecnologías.

La tecnología tan solo es una herramienta, el impacto real es el resultado del uso que se hace de estas herramientas para mejorar en servicio al cliente, ventas, servicios, etc. Aumente las capacidades de su equipo ofreciéndoles formación y certificación profesional diseñada expresamente para ellos.

Los profesionales de Contact Center pueden utilizar nuestras certificaciones para validar los distintos niveles de dominio y experiencia. Por lo que ya sea agente, supervisor, manager, especialista IT, etc. podrá encontrar una solución a su medida.


FORMACIÓN CERTIFICACIÓN

Desde e-learning hasta formación presencial por parte de uno de nuestros

formadores o por nuestro partner de formación, ofrecemos diversas formas de

alcanzar sus objetivos de formación y desarrollo,

Las certificaciones basadas en el conocimiento acreditan a los profesionales certificados y les diferencia del resto de sus

compañeros.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN


La certificación de Altitude se dirige a cualquier persona que desee validar susconocimientos de las soluciones de Altitude.

El sector de contact center es un entorno muy competitivo y un sector en crecimiento,donde solo los mejores sobresalen. Cualquier persona que utilice las soluciones deAltitude con fines profesionales se puede beneficiar del programa al acentuar sushabilidades y conocimientos con la certificación oficial de Altitude.

Aquel profesional que ha obtenido la certificación de Altitude, está validando suconocimiento y capacidades, lo que incrementa su valor en el mercado y su habilidadpara ayudar al crecimiento de su empresa

Profesionales altamente

cualificados

Aumentela confianza

en su empresa

Saque el mayor partido

a las soluciones de

Altitude

Aprenda a desarrollar su

solución y servicios

Desarrolle campañas

más rápidas y eficientes

Mejores resultados y

ejecución

Ofrezca una experiencia de cliente

excepcional

ALTITUDE CERTIFIED PROFESSIONAL

6

Altitude Certified Professional (ACP) es la certificación profesional de Altitude que reconoce y valida la experiencia y capacidades de los profesionales el uso de las soluciones de Altitude.

El programa de certificación de Altitude reconoce siete perfiles profesionales en el contact center:

© Altitude Software

¿CÓMO ACCEDER A LA CERTIFICACIÓN?


Contacte con Altitude University a través de

[email protected]

Regístrese en Altitude University Knowledge

Hub

altitude.csod.com

Contacte con su oficina de Altitude más

cercana o con su comercial de Altitude

mailto:[email protected]

https://altitude.csod.com/

CURSOS DE FORMACIÓN


Tipos de cursos:

• Formación presencial:impartido en las instalaciones de Altitude, del partner o del cliente

o en remoto en aulas virtuales

• Cursos e-learning :impartidos online en Altitude

University Knowledge Hub, para completarse de forma autónoma

El catálogo completo de formación de Altitude University puede

consultarse en:

• Altitude University Knowledge Hub

altitude.csod.com

• Website de Altitudewww.altitude.es

https://altitude.csod.com/

http://www.altitude.com/

EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN


Plataforma

Los exámenes de certificación se

realizan online en Altitude UniversityKnowledge Hub

Diploma

Tras finalizar con éxito los

exámenes de certificación, los

profesionales podrán descargar

su diploma de certificación

Contenido

Todos los exámenes están planificados y estructurados para

cubrir las habilidades y

conocimientos específicos que se

requieren para cada curso de

certificación

Examen

Los exámenes consisten en una

serie de preguntas tipo

test. Para aprobar, los profesionales deben acertar al menos el 70% de

las preguntas

RUTAS DE CERTIFICACIÓN


0C805Altitude Agent

Desktop and Best Practices Curso e-learning y examen

C811Altitude

XperienceTeam

Leader Curso y examen

C820Contact Center Management

Curso y examen

C825System Administration

Curso y examen

OC801Altitude

XperiencePre–SalesCurso e-

learning y examen

C831Agent

ScriptingCurso y examen

C832Automated

ScriptingCurso y examen

OC810Altitude

Xperience Technical SupportCurso e-

learning y examen

ACP AGENT


DIRIGIDO A:

• Agentes de contact center

CAPACIDADES

• Mejores prácticas en las interacciones con el cliente

• Capacidades avanzadas en AgentDesktop

BENEFICIOS

• Se imparte online – sencillo y rápido• Agentes más capacitados• Mayor productividad del agente• Aumento de la motivación del agente• Mejores resultados de campaña, por

ejemplo, aumento de las ventas• Mejora en la experiencia del cliente• La certificación aumenta el valor del

negocio y la reputación

ACP TEAM LEADER


DIRIGIDO A:

• Team leaders y supervisores de contact center

CAPACIDADES

• Mejores prácticas de gestión de equipos en el sector

• Capacidades avanzadas en la gestión y seguimiento de agentes y campañas con las soluciones de Altitude

BENEFICIOS

• Mejores habilidades de gestión, incluyendo motivación de agentes, formación y control

• Conocimiento avanzado y capacidades para el uso de Altitude Management Portal

• Aptitud para configurar campañas y optimizar la productividad, ejecución y resultados

ACP CONTACT CENTER MANAGER


DIRIGIDO A:

• Supervisores y administradores de contact center

CAPACIDADES

• Mejores prácticas en la gestión del contact center

• Habilidades avanzadas en el manejo de las soluciones de Altitude

• Gestión de agentes y campañas• Informes de rendimiento del contact

center

BENEFICIOS

• Mayor conocimiento en la gestión del contact center

• Ajustes de campañas más rápidos• Menor dependencia de IT• Mejor gestión de agentes y campañas• Incremento de los resultados de la

compañía

ACP SYSTEM ADMINISTRATOR


DIRIGIDO A:

• Técnicos de operaciones, IT y Servicios Profesionales

CAPACIDADES

• Mejores prácticas en la gestión del contact center

• Conocimientos avanzados en la instalación, mantenimiento, funcionamiento y administración de soluciones de Altitude

• Instalación, configuración y soporte de las tareas diarias

BENEFICIOS

• Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho a las soluciones de Altitude

• Mejoras rápidas en la solución• Más fácil y más rápida adaptación a

las tendencias y necesidades del mercado

• La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación

ACP SOLUTIONS DEVELOPER


DIRIGIDO A:

• Técnicos de soporte/desarrolladores de aplicaciones o Servicios Profesionales

CAPACIDADES

• Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center

• Conocimientos avanzados en el manejo de Altitude Scripting Studio

• Desarrollar scripts de agente, IVR y enrutamiento complejas

• Integrar aplicaciones de terceros

BENEFICIOS

• Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho

• Desarrollo e implementación más ágil al hacerlo internamente

• Scripting complejo realizado internamente

• Una mejor comprensión de las capacidades de la solución permite optimizar su uso


ACP PRE-SALES


DIRIGIDO A:

• Pre-venta

CAPACIDADES


• Habilidades avanzadas para presentar y vender soluciones de Altitude

• Habilidades avanzadas para diseñar arquitecturas y soluciones de alto nivel.

BENEFICIOS

• Los pre-ventas altamente cualificados conducen a más clientes

• Ayuda a mejorar el negocio del cliente y aumentar su satisfacción con las soluciones de Altitude

• Ayuda a implementar soluciones en el site del cliente

• Mayor rendimiento general de la empresa


ACP TECHNICAL SUPPORT


DIRIGIDO A:

• Técnicos de operaciones, IT o servicio de asistencia

• 1ª y 2ª línea de soporte a instalaciones en curso de soluciones Altitude

CAPACIDADES


• Conocimientos avanzados para proporcionar soporte técnico de alta calidad a los clientes

• Conocimiento experto de las soluciones Altitude

BENEFICIOS

• Mejora de la satisfacción, retención y fidelidad del cliente

• Mejor rendimiento y resultados del soporte técnico

• Resolución rápida de los problemas del cliente

• Mejores resultados para la empresa y sus clientes


Validez

Las certificaciones

son válidas por un período de 2 años

y deben renovarse una vez

expiradas.

RECERTIFICACIÓN


Información

El estado de la certificación y la

fecha de vencimiento se

pueden consultar en Altitude University

Knowledge Hub.

Renovación

Para renovar una certificación los

exámenes han de ser realizados de

nuevo

Actualizaciones

Las actualizaciones de la certificación

incluyen a todas las versiones de

Altitude, por lo que puede requerirse nuevos cursos de formación, a parte de los exámenes de recertificación.

CONVALIDACIONES


Petición de convalidar curso

Los profesionales pueden presentar una solicitud de convalidación para cursos específicos basados en su

experiencia profesional con las soluciones de Altitude.

Las peticiones de convalidación deben dirigirse a Altitude

University: [email protected]

Requisitos para convalidar

Conocimiento de los contenidos del curso y un mínimo de 22

años de experiencia en el área del curso, avalado por la

compañía donde trabaje el profesional.


RESUMEN DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ALTITUDE


Profesionales altamente

cualificados

Aumente la confianza en la compañía

Saque el mayor partido a las

soluciones de Altitude

Aprenda a desarrollar tu solución y servicios

Desarrolle campañas más rápidas y

eficientes

Mejores resultados y ejecución

Ofrezca una experiencia de

cliente excepcional

Altitude UniversityKnowledge Hub: altitude.csod.com

e-mail: [email protected]

altitude.csod.com


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