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Soluciones SAP para el sector UtilitiesInfoday
Massimo Vegetti, Utilities Industry PrincipalSAP IberiaDiciembre 2011
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 2
Legal Disclaimer
The information in this presentation is confidential and proprietary to SAP and may not be disclosed without the permission of SAP. This presentation is not subject to your license agreement or any other service or subscription agreement with SAP. SAP has no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation and SAP's strategy and possible future developments, products and or platforms directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. The information on this document is not a commitment, promise or legal obligation to deliver any material, code or functionality. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. This document is for informational purposes and may not be incorporated into a contract. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document, except if such damages were caused by SAP intentionally or grossly negligent.
All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions.
AGENDA INFODAY“Soluciones SAP para el sector Utilities”
Ponente: Massimo Vegetti2 de Diciembre
9:30 Café de Bienvenida
10:00 Introducción a SAP para Utilities
10:30 Novedades en SAP para Utilities
11:00 Evolución y roadmap SAP
11:30 Preguntas y cierre de la sesión
SAP, Estrategia e Innovación
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 5
SAP Hoy
53,800+ Empleados SAP a nivel mundial
120paises
25industrias
37idiomas
75paises con oficinas
1,200+partners de servicios
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 6
Presencia de SAP en la Economía Mundial
Las soluciones industriales de SAP se usan en:
• El 60% de las transacciones que se realizan en el mundo.
• Empresas que producen 40 millones de barriles de petróleo cada día.
• Empresas que gestionan más de 480 millones de contratos de suministro y más de 3 billones de facturas.
• Puntos de venta minoristas que suman $330 millones cada 24 horas.
• El 75% de la producción mundial anual de cerveza (1.500 millones de hectolitros).
• 50 millones de cuentas bancarias.
• Empresas que producen 32.000 motores de automóviles por día.
• Fuerzas de defensa de 107 países.
• 54 millones de citas médicas para pacientes de servicios de salud (sólo en Estados Unidos).
• El procesamiento diario de 2.500 millones de recibos de servicios públicos.
• Empresas que producen 4 millones de toneladas de químicos por jornada.
• El 65% de la producción mundial anual de chocolate (2,2 millones de toneladas).
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 7
ON DEVICEAcceso en cualquier momento y en
cualquier lugar
ON DEMANDPlataforma de Gestión de la Información y
de Analítica
ON PREMISEPlataforma de procesos de negocios
Estrategia de Productos de SAP
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 8
© SAP 2008 / Page 8
Finanzas
Enterprise Resource Planning
Compras
RecursosHumanos Logistica
Ventas
Customer Relationship Management
Marketing
Servicios Interacción
Foundation
NetWeaver
RepositorioServicios
UIComposition Integración
E-sourcing
Supplier Relationship Management
Contract Lifecycle
Order fulfilment
Spend analysis
Business Suite
SAP Business Suite
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 9
El nuevo Portfolio SAP Business ObjectsCerrando el círculo entre estrategia y ejecución
© SAP 2010/ Page 9
Integración de fuentes
Calidad de datos
Gestión de datos
maestros
Gestión de metadatos
Gestión de la Información
Gobierno Corporativo, Riesgo y Conformidad
Gestión delRiesgo
Control Accesos
Control Procesos
Comercio Global
Gestión de emisiones medicina laboral
Business Intelligence
ReportingOperacional
Query, Reporting, y Análisis
Cuadros de mando
Búsquedas avanzadas
Herramientas análisis avanzado
Gestión del Rendimiento Corporativo
Gestión Estratégica
Planificación y presupuestación
Gestión de la rentabilidad
Consolidación financiera
Disclosure Management
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 10
SAP para Utilities
Industry
Sustainability
Eficiencia Energetica
Smart Meters
Green Energy
Smart Grids
Unbundling
Liberalización Mercado
RolesMercado
Mensajes Excepciones
Ventas
Gestión Relación con Cliente y Facturación
Marketing
At.Cliente Facturación
Activos
Gestión Activos Empresariales
Gestión Recursos
Fiabilidad Seguridad
Prepago
Localizaciones por país
IDEX
Cobro y Recobro IVA / etc
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 11
Planned SAP for Utilities Solution Roadmap
Business Suite 7 Innovation
2010Enhancement package 5 for
SAP ERP 6.0Enhancement package 1 for
SAP CRM 7.0
RTC GA
Business Suite 7 Innovation
2011Enhancement package 6 for
SAP ERP 6.0Enhancement package 2 for
SAP CRM 7.0
RTC GA
12/2010 Q4/2011 tbd
RTC = Planned Release to Customer (Begin of Ramp-up)GA = Planned General Availability (End of Ramp-up)
This presentation and SAP‘s strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice.This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for aparticular purpose, or non-infringement
Note: All dates are planning dates only and might be changed without further notice
Business Suite 7 Next
Innovation Enhancement package 7 for
SAP ERP 6.0Enhancement package 3 for
SAP CRM 7.0
RTC GA
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 12
Nuevas tecnologías
Movilidad
In-Memory
Cloud
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 13
Más de 50 aplicaciones de SAP y Partners
EnterpriseResourcePlanning
CustomerRelationshipManagement
Supply ChainManagement
BusinessAnalytics
Industrias(Oil&Gas, Utilities,..)
TemasCross
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 14
Aplicaciones móviles de SAP
SAP CRM Sales
SAP Field Service
SAP Retail Execution
SAP EAM Work Order
SAP Employee Productivity AppsHuman ResourcesSAP Employee Lookup SAP Leave RequestSAP Time CaptureSAP HR Approvals
ProcurementSAP Shopping Cart ApprovalsSAP SRM Supplier SearchSAP Quality Issue
FinanceSAP Travel Receipt CaptureSAP Travel ReportSAP Travel Expense ApprovalsSAP Payment Approvals
SalesSAP Sales Order NotificationSAP Material AvailabilitySAP Customers and ContactsSAP Customer Financial FactsheetSAP Order Status
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 15
SAP HANA Almacenamiento Masivo y Alta Velocidad
In-Memory ComputingAcceso para BI Operacional con toda BOBJ BI 4.0Acceso inmediato a la información en memoriaAlmacenamiento de grandes volúmenes de datos
Simplificación del acceso a sistemas operacionales por ITCreación ágil de cualquier visión del ERP o Tablas externas para reportingoperacionalPlataforma para desarrollo de aplicaciones que corran en memoria!Integrado con Data Services y SBOBJ BI
HANA
SAP ERPreplicate
HANAmodeling
SAP BusinessObjects and other Applications
SQ
L
MD
X
BIC
S
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 16
Innovación con partners
EnergyManagementSystem
Visión general de SAP para Utilities
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 18
Algo de historia: Roadmap SAP para Utilities
Net
Wea
ver
R2R31994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
CCS=Customer Care & Service / EWM=Enhanced Work Management / WCM=Work Clearance ManagementFERC=Federal Energy Regulatory Reporting / FCS=First Customer Shipment / GCS=General Customer ShipmentIS-U=Industry-specific Utilities / RIVA=Realtime Information and Consumption Billing System
IS-U/CCS FCSin 7 countries (17+ cust.)IS-U/CCS GCSin 7 countries (44 cust.)
Establish IBU Development Support team in CaliforniaMarket Leader with RIVAin D, A, CH, NL (56 inst.)Rollout IS-U/FERC
Start RIVA project with 18 utilities in D, A, NL, CH
1988 1992
Utilities Center of Expertise in NA
Launch IS-U/CCS Development Project with Requirements Analysis for NA
Completion of IS-U/AWM & /WCM projectsInt. Utilities Conference1600 participants of 55 countries500+ SAP inst. / 140 CCS inst.
Intensify worldwideLocalization & Rollout
Integrated CRMfor C & IFurther adaptationto deregulationRequirements(VV2,…)
870+ SAP inst. /450+ IS-U inst.
30 RIVA installationsRIVA users group
Consider impacts of deregulationin development CCS Laboratory Version tested with 7 pilots Europe, NA, A/PLounge IS-U/EWM & /WCM ProjektFoundation of IBU
Launch IS-U/ERP 6.0Development basedon NetWeaver
2004
RAMP-UP ERP 6.0
First RIVA customers live
2005 2007 2008 2010
Release IS-U/EDM, IS-U/CCS & CRMIntegration
1300+ SAP inst. /575+ IS-U inst.
ERP 6.0Enhancement Package 2
Availability of AMI Integration for Utilities w/EnhP 4
ERP 6.0Innovation 2010AMI 2.0, CRM 7.0 EP1,New UI
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SAP para Utilities – Hechos y Números
Cuota de mercado: líder en CIS y ERP con 65% y 33%
2000+ utilities de electricidad, gas, y agua en 70 países utilizan SAP
740+ utilities usan SAP BusinessObjects
600+ utilities gestionando 480+ millones de contratos de suministro con SAP
350+ Empresas de Transporte y Distribución utilizan SAP EAM
275+ Empresas de Generación utilizan SAP EAM
380+ Municipalidades utilizan SAP
160+ Empresas del Ciclo Integral del Agua utilizan SAP
21 de las 25 mayores utilities utilizan SAP
Comunidad de 100+ partner en SAP para Utilities
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SAP para Utilities – Base Instalada Global
Más de 2000 clientes en todo el mundo
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SAP para Utilities – Información de Analistas
Líder en CIS y Gestión de Activos Empresariales
Magic Quadrant for Work and AssetManagement System Market
TVAM, Tier 1, Overall Rank, UtiliPoint
Source: Gartner Magic Quadrant, June 2010
Source: EMEA Energy Insights Leadership Grid: Top Software Vendors Operating in the Utilities Industry, Energy Insights, 2008
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Mapa de Sistemas de “Utilities” Españolas (Síntesis)
SAP Comercial Utilities:
Contratación
Gestión de la Medida
SAP ERP: Otros componentes SAP:
Gestión Trabajos
BI + SEM
Ventas Serv./Prod.
RRHH
Finanzas y Controlling
Compras / Logística
Facturación
Cobro
CRM
Portal + SRM
Grupo Gas NaturalGrupo IberdrolaHidrocantabricoNaturgasE-ON ViesgoGrupo Dragados (Sice)FEDACEPSARepsolGrupo EndesaREEEnagas
Grupo Gas NaturalGrupo IberdrolaGrupo HidrocantabricoE-ON ViesgoGrupo Dragados (Sice)FEDASCEPSARepsolGrupo Endesa REEEnagas
Grupo Gas Natural: España, Italia
Grupo Iberdrola: Guatemala*, Brasil, USA, UK*
HidrocantabricoNaturgasE-ON ViesgoGrupo Dragados (Sice)FEDASRepsolCEPSAMadrilena Red de Gas
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Ciclo Integral del Agua: Referencias
SAP Comercial Utilities:
Contratación
Gestión de la Medida
SAP ERP: Otros componentes SAP:
Gestión Trabajos
BI + SEM
Ventas Serv./Prod.
RRHH
Finanzas y Controlling
Compras / Logística
Facturación
Cobro
CRM
Portal + SRM
Grupo AgbarGAIASA (Inn)Canal Isabel IIAguas de HuelvaAguas de GijónEgevasaM.M. Ambiente.EMASA
Grupo AgbarGAIASA (Innova)Canal Isabel IIAguas de HuelvaAguas de GijónEMASAEgevasa / A. ValenciaAguas de AlicanteAguas de CastellónAigües Ter i LlobregatMin. Medio Ambiente*
GAIASA (Innova)ACAEMAYAAguas de HuelvaAguas de Gijón
* Aguas de la Cuenca Norte, Aguas de la Cuenca Segura, Aguas del Duero, Aguas del Jucar, SE Ag. Cuenca del Guadalquivir, Transagua-Trasv A. Cuenca Tajo, Aguas de la Cuenca del Ebro.
EMASAAMVISA* (Implementando)
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Mapa de Solución para UtilitiesProveedores & Partners
Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
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Mapa de Solución para UtilitiesProveedores & Partners
Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
Asset Lifecycle & Resource ManagementPlant Engineering and Construction Plant Maintenance and Operations
Decommissioning
Procesos para construcción, mantenimientoy operaciones de plantas e infraestructuras
Supply Operations
Grid Engineering and Construction Grid Maintenance and Operation
Connections Management
Procesos para construcción y operaciones de redes de trasporte & distribución
Procesos de aprovisionamiento de materiales, herramientas, servicios y recursos humanos
Meter Operations
Consumption Data Collection
Meter & device Management
Gestión LecturasMedidas
Energy Capital Management
Energy Data Management
Energy Ledger / Portfolio Management
Energy Trading
Procesos para recolección, análisis, agregación y combinación de datos energéticos, procesos de ventas, energy trading y aprovisionamientos energéticos basados sobre esta información
Procesos orientados al cliente para marketing y ventas de productos energéticos y agua, así como de otros servicios relativos a estas actividades
Procesos orientados al cliente para cumplir condiciones contractuales de suministro energético
Procesos para el cálculo y la facturación de contratos de suministros para productos energéticos
Procesos para el cobro, la gestión de la deuda y financiera
Procesos para cumplir con legislación y normativas en mercados liberalizados
Gestión deActivos
GestiónEnergía
CRM&Cálculo
ERP
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SAP para Utilities: una Plataforma Modular para Procesos de Negocio
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 27
Multiempresa, Multiservicio
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Operaciones de LecturaProveedores & Partners Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
Operaciones Lectura
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Contador doble tarifa no sujeto a certificación
Caja de plastico y sellado externo
Ventanas: 6 enteros, 2 decimales
Número de SerieSie-970701-503
Fabricante Siemens
Año : 1997
Valido desde 1.7.97
Número de Serie AEG-980101-125
Fabricante AEG
Año : 1998
Valido desde 1.1, 98
Número de Serie LGY-980701-300
Fabricante Landis&Gyr
Año : 1998
Valido desde 1,1.98
Tipo de Contador Contador
Tipo de Contador y Contador
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Entrada ResultadosEntrada Resultados
Cálculo
CorrecciónCorrección
UploadUpload
Verifica Verifica
ResultadosResultados
Orden de LecturaOrden de Lectura
Impresión/EdiciónImpresión/Edición
Creación de Ordenes de LecturaCreación de Ordenes de Lectura
Listados LecutaListados Lecuta Download TPLDownload TPL
Lecturas: Visión Global del Proceso
Lecturas AperiodicasLecturas AperiodicasControl FechasControl Fechas
Consumos Distribuidoras
Consumos Distribuidoras
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Gestión Datos Energéticos
Proveedores & Partners Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
Gestión DatosEnergéticos
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 32
Ciclo de vida de la Gestión de Datos Energéticos
Gestión de Perfiles
11
33
5544
66
Cálculo de Formulas & Perfiles Sintéticos
7722
Carga y almacenamiento en Repositorio Datos Energéticos
Verificación Medida& Sustitución HuecosProcesamiento Datos
Energéticos(Cálculos complejos,
Balances, Liquidaciones)
Archivar datos de Medida
Creación de DatosMaestros (e.g. Cabecera Perfil)
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EDM: Repositorio de Datos EnergéticosDefinición y Gestión perfilesCambio individualesCambios masivosVersionesEstado individualVisualización en tabla o graficoSustitución de huecosInterfaces de comunicación VerificacionesInterpolación ExtrapolaciónDía del gas 0102030405060708090
1. Qrtl.2. Qrtl.3. Qrtl.4. Qrtl.
Ost
010203040506070
010203040506070
Detectar huecos
Interpolación linerar
020406080
100
1. Qrtl.2. Qrtl.3. Qrtl.4. Qrtl.
OstWestNord
010203040506070
Valor mínimo entre adyacentes
020406080
100
1. Qrtl.2. Qrtl.3. Qrtl.4. Qrtl.
OstWestNord
010
203040506070
Valor máximo entre adyacentes
• Formulas Procedimientos de gasAlgoritmos de cálculo de clienteCualquier tipo de jerarquíaControlado con eventos Cálculo Síncrono / Asíncrono
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Facturación de Energía y ServiciosProveedores & Partners Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
Facturación Energía yServicios
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 35
¿Qué procesos se gestionan ?
La Gestión de Facturación ofrece amplia funcionalidad fácilmente adaptable :
• Definición y mantenimiento de datos maestros tarifarios• Mantenimiento de precios, descuentos, recargos• Facturación de energía, cuotas fijas, alquileres, curvas de carga, servicios adicionales, etc• Pre facturación• Facturación en diferentes modalidades (Periódica, aperiódica, por adelantado, de cálculo final, cuotas fijas, recalculo, recalculo variable, etc)• Validación en pre facturación y facturación• Facturación manual• Anulación de pre-factura y factura• Impresión• Simulación• Etc.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 36
GeneraciónGeneraciónde posicionesde posicionesDocumento cálculoDocumento cálculo
ValidaciónValidacióncálculocálculo
EjecucciónEjecucciónde variantesde variantessegún elsegún elEsquemaEsquema
ConversiónConversióncantidadescantidadesyyprorrateoprorrateo
DatosDatoslecturaslecturasyyanalisisanalisis
Datos relativosal cliente y lainstalación
Datos Tarifa Datos Procedura
Contrato
. . .
Esquema 1Tarifa Var.pr. ValoresRate 1- Step 1 VarProg. A x1- Step 2 VarProg. B x2
. . .Rate 2
- Step 1 VarProg. A x3- Step 2 VarProg. C x4- Step 3 VarProg. D x5
. . .
. . .
. . .
Rate n- Step 1 VarProg. A xxx
EJECUCCIÓNEstructura Instalación/
Valores concr.Ti.Tarifa/Valores concr.Instal.
Instalación
Precios yValores concretosTarifa
Tarifa 1
Tarifa n
Motor Universal Cálculo
Determinac.Tarifa
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PlanesCuotaFija
FacturasConsumos
Documentos Fin.Garantías,
Intereses,etc
Impresión
Facturación:•Documentos Entrada•Validaciones•Contabilización
CálculoManual
DocumentoImpresión
DocumentosContables
Planes CuotaFija
Flujo de Documentos en Facturación
VentasProd. Servic.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 38
Part. (Comp.)PAs (no vencidas) PAs (vencidas)-- TiempoVisualización de cuenta
Archivado
Pagos (Efectivo o Domiciliación)
Devoluciones
Aplazamiento
Apremios
Cálculo de Intereses Incobrables
Dudoso cobro Plan de Plazos
Ag. Externas de Cobro
Ciclo de vida de una factura
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Proveedores & Partners Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
CRM: Venta de Energíay Servicios
CRM: Venta de Energía y Servicios
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 40
SAP CRM: una solución completaPr
oces
os Servicio
Ventas
Marketing
Canales
Servicio Corporativo
Ventas Corporativo
MarketingCorporativo
Teléfono Movilidad Internet PartnerCorporativo / Central
Tele-marketing
Teleservicio
Televentas
Marketing móvil
Servicio Móviles
Ventas Móviles
E-Marketing
E-Servicio
E-Ventas
PartnerMarketing
PartnerServicio
PartnerVentas
Analítica
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 41
Interfaz de SAP CRM
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 42
IntegraciónTelefónica
Interaction Center: integración multicanal
IntegraciónChat
Integración del correo
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 43
Gestión de contratos
Nuevo contrato:Pasos guiados (aportan rapidez y sencillez)Comunicaciones con otros agentes
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 44
Proveedores & Partners Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
CRM: Atención al Cliente
CRM: Atención al Cliente
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Algunos de los escenarios específicos del SectorIdentificación del cliente / cuenta contrato / punto de suministro
Cambios de datos maestros: cliente/ cuenta contrato
Cambios de datos bancarios
Diferentes vistas y resúmenes de información relevante de un cliente
Gestión de actividades, workflow para el back office
Integración con Office (MS Word)
Alta, baja y procesos de cambio de contrato (Titularidad, traslados, etc.)
Entrada de resultados de lectura
Cambios en planes de cuota fija
Información de factura / corrección de factura
Información de cuenta
Acciones siguientes=> Gestión de reclamaciones
Pagos a plazo, posposición pago
Averías, servicios (Llamadas a procesos de front-office)
Atención al Cliente en Utilities
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Servicios colaborativos & Intercambio de datos
Proveedores & Partners Clientes & Canales Generación Transmisión & Distribución Operadores Lecturas Comercial & Servicios
Enterprise Management & Soporte
Ciclo de vida de activos & Gestión de recursosIngeniería y construcción de plantas
Mantenimiento de planta Operaciones de planta
Operaciones SuministroIngeniería y construcción red
Mantenimiento y Operaciones RedGestión acometidas y Nuevos Suministros
Operaciones LecturaRecogida datos lectura y consumo
Energy Capital ManagementGestión de datos energéticos
Energy Ledger / Portfolio Management Energy Trading
Ventas de Energía & Servicios (SVA)Gestión de campañas
IC Marketing Gestión de ventas para Clientes domésticos
Gestión de ventas para clientes comerciales e industrialesGestión de cuentas y contactos
Planificación y analisis integrada de ventas
Gestión de Servicio al ClienteGestión de Servicios con facturación ERP
Procesos de atención al clienteContratos de servicio
Gestión de Reclamaciones y devoluciones Servicios Electrónicos
Gestión de cuentas y contactos
Facturación de Energía y ServiciosFacturación de clientes domésticos
Facturación de clientes comerciales e industrialesFacturación de servicios sin medida
Facturación de SVA
Gestión Financiera Gestión del cobro
Reconciliación y CierreAuditoria – Informes legales
Servicios colaborativos & Intercambio de datos entre empresasSwitching (Cambio de comercializadora)
Reconciliación y BalanceProceso de pago de peajes
Gestión RecursosWorkforce Management
Aprovisionamiento y ServiciosGestión Inventario
Gestión lecturas y contadores
Servicios colaborativos & Intercambio de datos
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SAP para Utilities y el Mercado liberalizado de la Energía
Los procesos del mercado liberalizado son procesos entre las fronteras de distintas compañías.Como resultado, IS-U/IDE es la solución que permite a las compañías modelar procesos de negocio entre distintos agentes del mercado de forma eficiente para una consistente reducción de costes.
ComunicaciónHabilidad de comunicar entre los distintos agentes del mercado
Automatización y SupervisiónProcesos de negocio complejos pueden automatizarse y controlarse fácilmente.
PersonalizaciónHerramienta para configurar los escenarios del mercado liberalizado de acuerdo a las necesidades especificas y a la legislación cambiante
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SAP IDE: elementos constitutivos
Infraestructura
Procesos
•Cambio de comercializadora
•Cliente ganado, cliente perdido
•Facturación ATR
•Validación y pago de factura ATR
•Cambio de contador
•Cambio de datos del cliente
• …
•CUPS (POD), Proveedor Servicio
•Escenario de suministro
•Acuerdo Proveedor Servicio
•Documento de cambio (Switch document)
•Intercambio de datos / Supervisión
•Herramienta de verificación /Gestión Errores
•Tratamiento de listas …
SAP para Renovables
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Wind Power Plant Process Map
Site Analysis (Pre. Design)
Land Use Agreements
Micrositing (Det. Design)
Permitting & EIA PPA ProcurementGrid Connect.
AgreementProject
Financing
DESARROLLO
Foundation (On/Offshore)
Electrical Infrastructure
Monitoring & ControlWT Transport WT Erection Commission /
Hand-Over
INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓNAccess
Infrastructure
OPERACIÓN & MANTENIMIENTO
OEM Warranty
Tech. Asset Management
Risk & Compliance
Asset Strategy
Budgeting
Capability
Balance / ImbalanceProduction
Forecasts
Asset Management
Settlement
Econmic Dispatch
Maintenance Planning
I&C Performance Monitoring
Workforce Management
Operations
Commitment
Maintenance Execution
Job Safety
Maintenance
Operations Log
Inspections
Tagout / Lockout
Material Management
AM Reporting
Portfolio Mgmt
Business Reporting
Maintenance Reporting
ROCs, RECs
Product Plan & Trading
Operations Reporting
Reporting
Production Planning & Trading
User
Operations User
Maintenance User
Asset Mgmt User
Site Management
Repowering
Optimized Dispatch of Generation Portfolio
Visibility into Projects and Assets
Portfolio and P
roject Managem
ent
Asset Lifecycle R
epository
Business P
lanning
Indep.ServiceProvider
Refurbish
Accounting
Manage Distributed Assets of Relative Simple Design but also Unpredictability of Energy Production
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Modelado de objetos core de EAM para Parques Eólicosen SAP
Plant, Company Code
Work Center
Asset Structure
Document Info Records
Drawings
Classes & Characteristics
Measuring Points
Asset in Fixed Asset Accounting
Connection Object
Device LocationMeter (Interval)
PremiseInstallationProfiles
Contract
Contract Account
Business Partner
Functional Location / Equipment
Project
WBS
BudgetsBase Planning Object (per WT)
Network (Design & Planning)
Template Design (Construction & Commissioning)
Construction Measure (Construction)
Construction Measure (Erection)
Network (Transport)
Value Contract
Framework Purchase Order
WT1 (item)
WT2 (item)
Service Entry SheetHistorian
Orders
Mobile Resource Scheduling
Design & Planning
Service
Costs
Billing
Organisation
Notifications
Construction
Project
Maintenance
Register
Maintenance Plan
FA
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Planificación y Ejecucción de Proyectos en SAP
CU OrderCU design
Technical objectCompatible Unit
Constructionmeasure
Project definition
WBS elementBase planningObject (BPO)
NetworkActivity
IM Program
IM Position
Portfolio
Portfolio Bucket
Portfolio Item
cProject Project
WBS element(statistical)
CU order operation
long
term
pla
nnin
gm
id te
rm p
lann
ing
deta
iled
plan
ning
and
exec
utio
n
SAP Project and Portfolio Management
SAP Project System
SAP Plant Maintenance (incl. Compatible Units)
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La gestión de activos de red es un proceso cross-departamental con numerosos interlocutores
Proveedor Servicios Entrada Servicios
Colaboración Pedidos y Facturas
Operaciones y Mantenimiento
Aprovision. Materiales y
Servicios
Gestión Repuestos
Ingeniería
Planificación, Diseño y Construcción de
Activos
PlanificaciónInversiones
Finanzas
Plan Inversiones
Construcción
OperacionesInformacion
Activos Instalaciones
Mantenimiento
Aprovisionamiento Aprovision. Operativo
Homologac. Proveedores
Planificación y Creación de Demanda
Confirm. Recepc. Servicios
Gestión Catalogos
Aprovision. Recambios
Proceso Renovación
Planificación para
Consumo
Planific. y Programac. Mantenimi.
Subontrat.Mantenim.
Preventivo y Correctivo
Gestión Paradas
Planificación y Presupuestac.
Negocio
Gestión Rendimiento
Activos
Gestión Inventario
Gestión Datos
Maestros
Aceptac. Proyecto
Inventario Datos Activos
Iniciar Mantenimien.
Planificación y Diseño de
Instalaciones
Supervision Construccion Instalaciones
Aprovision. Materiales Proyecto
Presupuest. Costes
Mantenimien.
Gestión Activos
Técnicos y Documentac.
Gestión Descargos
Gestión Ciclo de Vida de los activos (creación, seguimiento, sustitución, depreciación automática,)
IngenieríaCOO AprovisionamientoMantenimiento Almacén
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Principales áreas en las que las soluciones SAP apoyan la reingeniería del proceso
Operaciones y Mantenimiento
Aprovision. Materiales y
Servicios
Gestión Repuestos
Planificación, Diseño y Construcción de
Activos
Planific. Inversiones
IngenieríaCOO AprovisionamientoMantenimiento Almacén
Visibilidad en tiempo real y capacidad de análisis de los KPIs de mantenimiento
Optimización en la planificación de recursos Gestión de descargos integrada para mayor seguridad y controlIntegración con aprovisionamiento y gestión financiera
Gestión de Mantenimiento en campo y por condición
Capacidades clave
SAP MRS, SAP WCM
SAP PMMII, MISAP BI
Mnto. Proactivo optimizado: Estrategias de Mnto. Derivadas de metodologías RCM (Reliability Centered Maintenance)
Gestión de proyectos integrada en las fases de planificación, presupues-tación, programación y análisis para áreas de Construcción y Mantenimiento
Gestión de la documentación técnica correspondiente
Capacidades clave
SAP PS, PM,
cProjectsSAP DMSSAP RCMO
Procesos de evaluación de riesgos y valor aportado asociados a la inversión que permiten la clasificación de las iniciativas de inversión previamente a su aprobación
Automatización de Procedimientos administrativos complejos
Capacidades clave
Capacidades clave
SAP RMSSAP PPM
Automatización del reaprovisionamiento de recambios mediante herramientas MRP para optimizar el stock y evitar roturasLiquidación de costes flexible contra varios receptores de costes incluidos activos fijosHerramientas de gestión de ubicaciones y RFID para optimizar los recursos del almacén
Capacidades clave
SAP SCM eWM SAP AIISAP
MM-MRP
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SAP Joint Venture Accounting
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Simplificación en la Gestión de Activos Empresariales
SAP Smart Meter Analyticspowered by SAP HANA2011
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Smart Grid Analytics Portfolio
System (load) Planning
Manual scenario analysis creates delays in decision makingLittle or no correlation between SCADA data, asset registry and historical maintenance logs, loading, and weather
Customer Benchmarking
Customer Segmentation
GR
ID O
PER
ATI
ON
SMA
RT
MET
ER
ChallengesExample Scenarios How SAP Can HelpProvide complex event processing capabilities to quickly mine historical and current data for exceptionsContextualize SCADA data into insights by considering all related variables
Manual data extracts from disparate data sources, and running spreadsheet-based analyses.Lack of standard tools/data across planners makes knowledge transfer difficult
Consistently identify over- and under-loaded transformers for improved maintenance and capital project spendingConsistent baseline to run what-if load scenarios
Volume of data makes it hard to identify pertinent customer groupsWhile utilities have resources for historical reporting, most lack resources for predictive analytics
Define targeted customer communications and service optionsSupport new rate design and increase applications
Asset Performance Analytics
Inability to baseline customer usage, and gain insight into the impact of possible energy savings measures
Quickly and consistently normalize customer usage – targeted customer communications and reduce EE programs administration costs
Future Convergence of Information Technology and Operations Technology
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Evolution of meters brings significant data volumes
Example: Utility with 1,2 Mio. customers in Germany
1000 Byte per reading1 reading per customer/year
__________________________
= ~ 1 GB raw data per year
Smart Meter
15-min (96 values) per customer/day1000 Byte per customer/day
_______________________________________
= ~ 400GB raw data per year
Classic Meter
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SAP Smart Meter Analytics- Scope Early-Adoption SPs + GA Release
SAP Smart Meter Analytics for Utilities
SMA Architecture- ETL of data from multiple sources- Exchange of data with SAP BW- UTC/ multiple time zone support
Segmentation and Exploration- Identify and segment on usage- Understand customer data
Benchmarking and Monitoring- Opportunity analysis- Customer portal support- DSM support- Fraud detection
Aggregation- TOU blocks and total profiles - Customer portal support- Versioning
Tariff Analysis- Best fit analysis- What-if Tariff design- Customer portal support
Data Quality and Data Filling- Identify and report missing data- Algorithms to fill missing values
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Pattern recognition at the heart of understanding consumption behavior
0
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
0,06
0
0,01
0,02
0,03
0,04
0
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
0,00E+00
2,00E-02
4,00E-02
6,00E-02
8,00E-02
1,00E-01
0
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
0 hrs 24 hrs
cons
umpt
ion
[kW
h]
Millions of daily consumption profiles contain valuable information about customer behavior for a better energy management
typical size: millions of daily profiles1
Instead of exploring millions of individual profiles it is sufficient to take a look at the typical pattern in the data to understand user behavior. Those pattern are the basis for other follow-up processes
3
In-memory pattern recognition algorithm crunches typical load profiles out of those huge amount of data to “summarize” those data and categorize user behavior.
2
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Example Use Case: Energy Efficiency Benchmarking
• Marketing: Define target groups and portfoliosBuild Customer Segments
• Marketing: Generate Benchmarking Reports• Marketing: Delivers leads/opportunities to sales• Sales: Follow up on opportunity and cross-sell energy
services/audits
Opportunity Identification and Sales
• Operations: Runs M&V report• Operations: Delivers M&V report to customer via
email via integration to DSMMeasurement and Verification (M&V)
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What do our utility customers get?SAP Smart Meter Analytics – Dashboard View
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Segment by Attribute
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Segment by Pattern Profile
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Segment by Consumption Metric- aggregation by TOU
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SMA Architecture 1.0
Innovations 2011ECC 6.0 EhP 6 y CRM EhP2
Gestión Crediticia y Recobro
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© 2011 SAP AG. All rights reserved. 75
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 76
Collections_SampleCollections_Sample
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© 2011 SAP AG. All rights reserved. 79
Para eventos 0060 y 1140Para eventos 0060 y 1140
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Determinación de consumo
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Procesos de Ventas en mercado masivo
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Centros de Trabajo en Back-Office
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© 2011 SAP AG. All rights reserved. 107
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 108
Ordenes y Avisos en CRM
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 110
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 111
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 112
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 113
Utilities Check Cockpit
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 115
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 116
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 117
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 118
Demand Side Managent
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 120
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 121
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 122
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 123
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 124
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 125
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 126
Procesos de Ventas para C&I
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 128
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 129
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 130
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 131
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 132
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 133
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 134
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 135
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 136
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 137
End-To-End Sales ProcessPricing and Costing
SAP CRM Billing Energy Data Management
Portfolio Management
SAP Pricing&Costing
Create Master Data
Create Tender
Upload Load ProfileStore Load Profile
Forecast Load Profile
Quotation (HPFC)
Procurement Costs
Calculate Grid Usage
Determine Taxes etc.
Fix Margin
Determine Prices
Sign Contract Create Contract
Change of Supplier Energy ProcurementRelease Demand
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 138
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 139© SAP 2008 / EPM Overview Presentation, Page 139
Procesos principales de la Gestión de Portafolio de Energía
CalculóPosicionesAbiertas
Expectación del mercado
Previsión CoberturaNegociación
Contratos ClientesComercializadora
Gestión de Riesgos
PortafolioVenta
PortafolioCompra
Consumos propriosIndustriales
Cerrado por ejemplo con Planta Generación, Broker, etc.
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 140
De que va la solución
Funcionalidades Clave
Beneficios cuantificables
Necesidad de reducir los costes de aprovisionamiento para mantenerse competitivos en un mercado con políticas de precios muy agresivoBuen potencial de reducción de costes al utilizar portafolios estructurados en mercados liberalizadosPoca transparencia respecto a los riesgos de suministro y de los preciosAuditorias demuestran que información importante de cara al aprovisionamiento no se gestiona de forma eficiente y visible (Por ejemplo MS Excel)Gestión redundante de la información y diferentes sistemas de IT utilizados para la facturación y la gestión de portafolioCostes elevados por la cantidad de pasos manuales en la gestión
Previsión de la demandaEstructuras de portafolios flexiblesSe tienen en cuenta Energías RenovablesCálculo automático de posiciones abiertas y cobertura de las mismas Cálculo del valor en riesgoCálculo curva horaria precio por adelantadoGestión de negociaciones (Contratos)Ajustes del día anteriorCálculo de la energía regulatoria (DE)Interfases sistemas de ventasChequeos de limitesReporting
Reducción de costes de aprovisionamiento al poderse soportar a través de un sistemaMinimizar costes operativos por el alto nivel de automatización, la gestión centralizada y única de la información y un sistema altamente integradoMejora en el control de los riesgos de aprovisionamiento gracias a una mejorada transparenciaGestión de datos a prueba de auditorias en un entorno de alta disponibilidad Soporte a las tomas de decisión al ofrecerse de forma automática sugerencias por parte del sistema
Gestión de Portfolio de EnergíaDa soporte a los procesos necesarios para cubrir las necesidades de aprovisionamiento energético de forma estructurada y minimizando los riesgos.
Pain Points de Clientes
Smart metering
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 142
Punta (kWh) Valle(kWh)
Arquitectura Sistema AMIDatos de MedicionesDatos de Mediciones
DatosDatosMaestrosMaestros
DatosDatosProcesosProcesos
MDUS
…
……
Infraestructura Técnica Infraestructura ComercialSAP para Utilities
SAP Customer Relationship Management and Billing
for Utilities
SAP Energy Data Management for Utilities
SAP AMI Integration for Utilities
SAP Collaborative Service Management for Utilities
SAP Customer Financials Management for Utilities
SAP Resource and Supplier Management for Utilities
Clie
ntes
Dom
estic
osC
lient
esIn
dust
riale
s
DatosDatosEventosEventos
Resultados de Lecturas
SAP ERP
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 143
AMI@SAP Roadmap – Ciclo de Versiones Planificado
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 144
Extracto de Clientes SAP para Utilities con AMI
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 145
Resumen Estado On-Demand
Con la disponibilidad de la funcionalidad Estado On-Demand el agente del call center puede realizar una solicitud de estado para verificar si el contador inteligente está activo o inactivo.
Información estado operacional actual
Visualizar historial avanzado estado contador
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 146
Envío de mensajes de texto a contadores AMI
Seleccionar un contador e ingresar el mensaje de textoSólo los contadores habilitados para recibir mensajes serán seleccionablesSe visualizarán los mensajes ya enviados
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 147
AMI@SAP Roadmap – Ciclo de Versiones Planificado
Meter ReadingSupport of regular and on-demand readingMonitoringStatus Administration
Device ManagementExchange of Master DataBusiness Warehouse ContentIntegration to all Data Objects (e.g. Grid)
Customer ServiceDisconnection / Reconnection (also ERP)AMI Capabilities for Product Value HelpDevice Information in the Interaction Center
Broad Number of Enterprise Services
Meter ReadingSupport of regular and on-demand readingMonitoringStatus Administration
Device ManagementExchange of Master DataBusiness Warehouse ContentIntegration to all Data Objects (e.g. Grid)
Customer ServiceDisconnection / Reconnection (also ERP)AMI Capabilities for Product Value HelpDevice Information in the Interaction Center
Broad Number of Enterprise Services
EhP4(RTC 21.11.08)
EhP4(RTC 21.11.08)
Joint Energy Data Management (MDUS Integration)
Tight integration of MDUS with SAP for UtilitiesTransfer aggregation rules dynamically to the MDUS Support of the various billing scenarios
MonitoringDisconnection / Reconnection
Scheduling, Monitoring of entire ProcessSupport of Approval and Reversal Process
Device ManagementOn-Demand Request for AMI-Meter/Device statusMaster Data Exchange
Joint Energy Data Management (MDUS Integration)
Tight integration of MDUS with SAP for UtilitiesTransfer aggregation rules dynamically to the MDUS Support of the various billing scenarios
MonitoringDisconnection / Reconnection
Scheduling, Monitoring of entire ProcessSupport of Approval and Reversal Process
Device ManagementOn-Demand Request for AMI-Meter/Device statusMaster Data Exchange
EhP5(RTC 16.06.10)
EhP5(RTC 16.06.10)
Sending of Text Messages to the Meter
Possibility to send text message from CRM or ERP to specific meter
Event ManagementReceiving and prioritization of event data from the MDUS-SystemTriggering of follow-up activities based on utility-specific rulesMonitoring of event processing
P2P Communication for all enterprise servicesConceptual work:
Performance ImprovementsSupport Meter Mass Rollout
Sending of Text Messages to the Meter
Possibility to send text message from CRM or ERP to specific meter
Event ManagementReceiving and prioritization of event data from the MDUS-SystemTriggering of follow-up activities based on utility-specific rulesMonitoring of event processing
P2P Communication for all enterprise servicesConceptual work:
Performance ImprovementsSupport Meter Mass Rollout
EhP5(RTC 16.06.10)
EhP5(RTC 16.06.10)
Market CommunicationMass processing and infrastructure adjustmentsSOA enablement for sen-ding /receiving of profiles stored in SAP EDMSupport of pull-principlesSending of technical master data
Bulk-ServicesAsynchronous services for profile import, etc.
Enhancement of TOU-Billing-Features
Simulation scenariosCustomer Feedback
Enhanced status mgmt.Demand Side Mgmt.
Program supportMonitoring & Reporting
Market CommunicationMass processing and infrastructure adjustmentsSOA enablement for sen-ding /receiving of profiles stored in SAP EDMSupport of pull-principlesSending of technical master data
Bulk-ServicesAsynchronous services for profile import, etc.
Enhancement of TOU-Billing-Features
Simulation scenariosCustomer Feedback
Enhanced status mgmt.Demand Side Mgmt.
Program supportMonitoring & Reporting
Business Suite 7Innovation 2011Business Suite 7Innovation 2011
Meter ReadingSupport of regular and on-demand readingMonitoringStatus Administration
Device ManagementExchange of Master DataBusiness Warehouse ContentIntegration to all Data Objects (e.g. Grid)
Customer ServiceDisconnection / Reconnection (also ERP)AMI Capabilities for Product Value HelpDevice Information in the Interaction Center
Broad Number of Enterprise Services
EhP4(RTC 21.11.08)
Joint Energy Data Management (MDUS Integration)
Tight integration of MDUS with SAP for UtilitiesTransfer aggregation rules dynamically to the MDUS Support of the various billing scenarios
MonitoringDisconnection / Reconnection
Scheduling, Monitoring of entire ProcessSupport of Approval and Reversal Process
Device ManagementOn-Demand Request for AMI-Meter/Device statusMaster Data Exchange
EhP5(RTC 16.06.10)
Sending of Text Messages to the Meter
Possibility to send text message from CRM or ERP to specific meter
Event ManagementReceiving and prioritization of event data from the MDUS-SystemTriggering of follow-up activities based on utility-specific rulesMonitoring of event processing
P2P Communication for all enterprise servicesConceptual work:
Performance ImprovementsSupport Meter Mass Rollout
EhP5(RTC 16.06.10)
Market CommunicationMass processing and infrastructure adjustmentsSOA enablement for sen-ding /receiving of profiles stored in SAP EDMSupport of pull-principlesSending of technical master data
Bulk-ServicesAsynchronous services for profile import, etc.
Enhancement of TOU-Billing-Features
Simulation scenariosCustomer Feedback
Enhanced status mgmt.Demand Side Mgmt.
Program supportMonitoring & Reporting
Business Suite 7Innovation 2011
SAP AMI Integration for Utilities* SAP AMI Integration for Utilities*
AMI 1.0AMI 1.0 AMI 2.0AMI 2.0 AMI 3.0AMI 3.0
Business Suite 7 Business Suite 7Innovation 2010
Business Suite 7Innovation 2010
*Other topics for future releases: Load Limitation, customer feedback, etc.
Principales líneas de desarrollo de SAP para Utilities
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Utilities Industry
1.Smart Grid adoption/Energy Management
2.Changing Market Structures
3.Increased Competition/Customer Participation
4.Management of Assets
5.Demand for Analytics
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SAP Research and Development Projects (Product Focus 2011+)
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 151
E-Mobility
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 152
Ejemplo de Arquitectura en alto nivel para facturación
Facturación de eventos (Recargas) usando Convergent Invoicing
FI-CA
Convergent Invoicing in FI-CA
Billing InvoicingDelivery
notesZFA
MDUS / MDMAMI-Headend
Lean EDM
Charging ContractAccounting
Bill
FI-GL
CO-Accounting
BWAggregation levels
e.g.
• Customer• Service partner
Aggregation levels
Source: SAP Solution Consulting, presentation at "Versorgertage 2010“, http://www.sap.com/community/showdetail.epx?ItemID=20929
Implemented within the time points during the
filling of raw data
Ruegos y preguntas
¡Muchas Gracias!
¡Muchas Gracias!
Massimo VegettiExperto en soluciones para Utilities
SAPMadrid, EspañaT +34 91456 7269E [email protected]
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 156
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