SAP Schulungen SM (Solution Manager)

SAP SOLUTION MANAGER

SAP Solution Manager: Implementation

SAP Solution Manager: Operations

Schulungen für den SAP SolutionManager: ImplementationsDas Schulungscurriculum für den SAP Solution Manager be-steht derzeit aus einer allgemeinen Einführungsschulung –

SAP01 (SAP Überblick) – und zwei weiteren Kursen: demSMI210 (SAP Solution Manager: Überblick Implementati-ons-Methodik) und dem SMI310 (SAP Solution Manager:Einführungstools im Detail).

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Schulungen für den SAP SolutionManager: OperationsDer SAP Solution Manager nimmt immer mehr an zentra-ler Bedeutung zu. Das strategische Ziel ist es Sie in IhremUnternehmen bei der zentralen Administration der Systemezu unterstützen. Es beginnt bei der Implementation von SAPProdukten und dem folgenden Betrieb (Operation) der durchden Solution Manager unterstützt & überwacht wird. Hierfür

ist es von großer Bedeutung dass die Administratoren undTechnical Consultants ein umfangreiches Detailwissen überdie Funktionalitäten des SAP Solution Manager 7.0 (ehemalsSAP Solution Manager 4.0) erfahren und diese in ihrem Un-ternehmen umzusetzen wissen. Der SAP Solution Manager4.0 wurde in SAP Solution Manager 7.0 umbenannt.Ausführliche Schulungsbeschreibungen finden Sie am Endedes Schulungskatalogs in alphabetischer Reihenfolge.

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SM010SAP Solution Manager Konzepte & Strategie

Dauer

• 1 Tag

Zielgruppe

• SAP Support Consultants

• Project Team Leiter

VoraussetzungenErforderliches Wissen:

• Vorkenntnisse in der Datenverarbeitung

Empfohlenes Wissen:

• Keines

Ziele

• Der Kurs „SAP Solution Manager Konzepte & Strategie” :- Zeigt die strategische Bedeutung des SAP Solution Manager

auf- Gibt einen Überblick über den SAP Solution Manager- Beleuchtet die Kernfunktionen des SAP Solution Manager

Inhalt

• Implementierung: Funktionen in einer Single- bzw. Multi-SiteSystemlandschaft

- Projektadministration und Projektdefinition- Definition und Betrieb von Systemlandschaften- Definition und Dokumentation des Projektumfangs im

Business Blueprint- Testfunktionen zur Unterstützung der Testkoordinatoren

• Operations & Services: Plattform zur dynamischen Lieferungvon SAP Services

- Aktive und vorhersagende Services- Optimierung und Empowering, Issue Management

• Solution Monitoring: Überwachung von Geschäftsprozessenüber mehrere Komponenten

- Business Process Monitoring- Zentrales System Monitoring in einer Multi-Site

Systemlandschaft- Service Level Reporting und SAP EarlyWatch Alert

• Service Desk: Organisation und Betrieb einer lösungsweitenSupportorganisation mit Integration zur SAP, wie

- Incident Management, Implementierung von SAP Hinweisen- Remote Support und Verbindung zu SAP- Root Cause Analyse

• Change Request Management: Die Initiierung eines ChangeRequests, Genehmigung und Ausführung werden über denSAP Solution Manager realisiert. Change Requests beinhalten

- Dringende Korrekturen, Wartung, Projekte

Software

• SAP Solution Manager 7.0

SMI210SAP Solution Manager: ÜberblickImplementations-Methodik

Dauer

• 1 Tag

Zielgruppe

• Geschäftsleitung, Projektleiter, Projektteamleiter undProjektteammitglieder, die für die Leitung, Dokumentation undImplementierung von SAP-Anwendungen verantwortlich sind


• SAP01 (SAP Überblick)

• Grundkenntnisse der SAP-Systeme und derWindows-Systemumgebung

Empfohlenes Wissen:

• Erfahrung bei der Implementierung von SAP-Systemen

• Grundkenntnisse über Teststrategien und Test-Tools

Ziele

• Nach dem Besuch dieses Kurses können Sie: sowohlden SAP „Solution Manager for Implementation”beschreiben als auch die Struktur und den Gebrauch derStandardeinführungsmethode AcceleratedSAP (ASAP)innerhalb der Umgebung dieses Tools.

Inhalt

• Verwendung der verschiedenen Roadmaps zur Vereinfachungder einzelnen Phasen der SAP-Implementierung

• Gebrauch des Implementierungswerkzeugs Solution Managerim Rahmen der Accelerated SAP Methode (Roadmap)

• Beschreibung vom Implementierungsprozess und die BestPractices durch die Accelerated SAP Methode

• Navigation durch die Roadmap des Solution Managerund Beschreibung der Methodologie zu jeder Phasedes Implementierungsprojekts. Die Phasen einesEinführungsprojekts sind:

- Projektvorbereitung- Business Blueprint- Realisierung- Produktionsvorbereitung- Go-Live & Support

Software


• SAP NetWeaver Application Server 7.0

• SAP Business Information Warehouse 7.0

• SAP CRM-EBP 5.0

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SMI310SAP Solution Manager: Einführungstools imDetail

Dauer

• 3 Tage

Zielgruppe

• Projektleiter, Projektteamleiter und Projektteammitglieder diedie Implementierung mit dem SAP Solution Manager umsetzen


• SAP01 (SAP Überblick)

• Erfahrung mit der Windows-Systemumgebung

Empfohlenes Wissen:

• Grundkenntnisse über die Funktionsweise der BusinessConfiguration

• Sets (BC-Sets)

• über Teststrategien und Test-Tools wie CATT, eCATT

• über das Transport Management System (TMS)

• und Erfahrungen mit der ASAP Methodologie

Ziele

• Diese Schulung bereitet Sie darauf vor, den Aufbau und dieFunktionen des SAP Solution Manager zu verstehen und dieWerkzeuge bei der Implementierung erfolgreich und effizienteinzusetzen.

Inhalt

• Überblick über die wichtigsten Konzepte und Komponentendes SAP Solution Manager

• Verwendung der Roadmaps im Rahmen der Inplementierung;wichtigste Aktivitäten und das Leistungsangebot jeder Phaseder Roadmap

• Das Definieren eines Projekts und das Dokumentieren derSystemlandschaft einer SAP-Anwendung

• Definieren, Konfigurieren und Dokumentieren desProjektumfangs und der betriebswirtschaftlichenAnforderungen

• Fertigstellung der Konfigurations- und Dokumentationstätig-keiten mit dem SAP Solution Manager als zentraler Plattformaller Komponentensysteme

• Einsatz erweiterter Customizing-Werkzeuge wie BC-Sets,Customizing-Verteilung und Konsistenzprüfungen

• Das Organisieren, Durchführen und Dokumentieren allerprojektbezogener Testanforderungen mittels integrierterVerwendung des SAP Solution Manager und der SAP TestWorkbench

• Einsatzmöglichkeit vom Solution Manager bei globalen RolloutProjekten

• Bearbeitungsfunktionen von Problemmeldungen

• Überblick der Verwaltungs- und Einsatzmöglichkeiten beiprojektbezogenen Testananforderungen

• Verwendung von Standardreports zur Unterstützung vonProjektmanagementaktivitäten

• Unterstützung des fortlaufenden Managements derProduktivumgebung mit dem SAP Solution Manager

Software


SMO100System Administration with SAP SolutionManager

Dauer

• 3 Tage

Zielgruppe

• SAP Systemadministratoren

• Technology Consultants


• SAPTEC (Grundlagen des SAP NetWeaver Application Server)

• ADM100 (Administration AS ABAP I)

Empfohlenes Wissen:

• Keines

Ziele

• Diese Schulung befähigt Sie, alle notwendigen Installations-und Konfigurationsschritte des SAP Solution Managers zubeschreiben und in den Grundzügen auszuführen. Zusätzlichlernen Sie alle notwendigen Tools und Features kennen, umden SAP Solution Manager in seinen Grundfunktionalitätenverwalten zu können. Während der Schulung werden auchpraktischen Übungen im Bereich Operations des SAP SolutionManagers durchgeführt.

Inhalt

• Überblick über die wichtigsten Konzepte und Komponentendes SAP Solution Managers

• Überblick über die Installation und Inbetriebnahme des SAPSolution Managers

• Einrichten aller notwendigen RFC Verbindungen zur Anbindungder Satelliten Systeme

• Definieren einer Solution Landscape und einrichten einesinitialen Early Watch Alert Reports und dessen Analyse

• Der SAP Solution Manager als Service-Plattform

• Operative und administrative Aufgaben:- Einrichten der Central System Administration- Berechtigungspflege- Nutzung der SAP Services

• Einrichten des Monitoring- System Monitoring- Central System Monitoring- Service Level Management

• Aktualisierung des SAP Solution Managers und dessenServices

• Zusätzliche Reporting-Möglichkeiten und weitere Features

• Grundlegende Möglichkeiten der Solution ManagerDiagnostics

Software


HinweiseDas Schulungsmaterial ist nur auf Englisch verfügbar.

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SMO150SAP Solution Manager: Service Desk

Dauer

• 2 Tage

Zielgruppe


• Technology Consultants, CRM-Beratung


• CRM-Grundlagen (iBase, Business Partner, Org-Modell)

Empfohlenes Wissen:

• Grundlagen des SAP Solution Manager

Ziele

• Dieser Kurs bietet Ihnen eine Einführung in die Funktionalitätdes Service Desk

• Dieser Kurs gibt Ihnen einen Einblick in dieKonfigurationsmöglichkeiten des Service Desk

Inhalt

• SAP Solution Manager – Kurzer Überblick

• SAP Solution Manager Service Desk – Grundlagen

• Stammdaten – Kurzer Überbick

• Business-Prozess „Service Desk Message”- Meldung anlagen- Meldung bearbeiten- Customizing des Prozesses

• Reporting und Monitoring

• Service Desk: Weitere Funktionen- Service Vertrag und SLA- IC Web Client- ICSS- Lösungsdatenbank- Schnittstelle zu anderen Help-Desk-Tools- Rollen

Software


HinweiseDie Schulungsunterlagen stehen lediglich in Englisch zurVerfügung. Die Schulung erfolgt in deutscher Sprache!

SMO155SAP Solution Manager: Change RequestManagement

Dauer

• 3 Tage

Zielgruppe


• Technology Consultants, CRM-Beratung


• CRM-Grundlagen (iBase, Business Partner)

• SMO150 SAP Solution Manager: Service Desk

Empfohlenes Wissen:

• Grundlagen des SAP Solution Manager

Ziele

• Dieser Kurs ermöglicht Ihnen- den Business-Prozess des Change Request Management

zu definieren- die verschiedenen Elemente des Change Request

Management zu beschreiben- zu erklären, wie Sie das SAP Solution Manager System für

das Change Request Management Szenario nutzen können

Inhalt

• SAP Solution Manager – Kurzer Überblick

• SAP Solution Manager Change Request Management –Grundlagen

• Projekt- und Phasen-Management

• Änderungsanträge

• Normale Korrektur

• Dringende Korrektur

• Administrations- und Testmeldungen

• Sicherheitskonzept und Objektsperren

• Customizing von Änderungsanträgen

• Reporting

• Fehleranalyse

• Ausblick

Software


HinweiseDie Schulungsunterlagen stehen lediglich in Englisch zurVerfügung. Die Schulung erfolgt in deutscher Sprache!

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SMO610Business Process Management and Monitoring

Duration

• 3 Tage

Target Group

• Project Leaders

• Project Members

• Technical Consultants

PrerequisitesRequired Knowledge:

• SAPTEC (Fundamentals of SAP NetWeaver ApplicationServer)

Recommended Knowledge:

• SM010 (SAP Solution Manager)

Goals

• This course will prepare you to:- Understand and create a Business Process Management

concept in order to help you to successfully operate your corebusiness processes

- Involve the SAP Solution Manager in your BPM strategy- Set up Business Process Monitoring in SAP Solution Manager

Content

• The training explains how to operate your business processessuccessfully and reliably by establishing a BPM concept foryour solution landscape. This includes, among others, thedefinition of roles and responsibilities in your solution supportorganization, monitoring of your core business processes andinterfaces, procedures for program scheduling management,strategies for data management and master data distribution.

• The course explains how SAP Solution Manager can be usedfor the operation of a BPM concept and focuses on the settingup of Business Process Monitoring in SAP Solution Manager.You are introduced in detail to the functional range of BusinessProcess Monitoring within SAP Solution Manager. You arealso enabled to set up Business Process Monitoring for asample business process yourself.

Software


NotesThe course material is available in English only. Please observethat BPM in SAP NetWeaver is not in the scope of this training.

WATTMSAP Workshop Testmanagement

Dauer

• 1 Tag

Zielgruppe

• Programmmanager

• Projektmanager

• Interne und externe Mitarbeiter, die sich mit der Organisationoder Durchführung von Systemtests auseinandersetzen

• SAP-Anwendungsbetreuer und CCC-Mitarbeiter


• Keines

Empfohlenes Wissen:

• Keines

Ziele

• In diesem Workshop sollen Best Practices aus der langjährigenErfahrung der SAP behandelt werden, wie solche Testphasenstrukturiert, organisiert und durchgeführt werden können.

• Die Möglichkeiten der Systemunterstützung, die durchden Einsatz des Solutionmanager for Implementation inden Bereichen Testplanung, -durchführung und -monitoringgegeben sind werden in die Überlegungen miteinbezogen.

Inhalt

• Organisation, Durchführung und Dokumentation vonTestphasen:

- Vorbedingungen des Testens- Kommunikation bei Testprozessen- Testdurchführung- Testdokumentation

• Best Practices der SAP- Projekterfahrungsberichte

• Testworkbench im Solutionmanager for Implementation:- Testplandefinition, -verwaltung- Verwaltung von Testpaketen und Testfällen- Testdurchführung- Reporting

• Ausblick: Automatisiertes Testen

Hinweise

• Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern ist gewünscht. Esist wichtig, dass die Teilnehmer auch selbst ihre Erfahrungeneinbringen

• Es ist nicht Zielsetzung des Workshops, dass die Teilnehmerdie Funktionen direkt am System durchführen – es ist somitkeine SAP-Anwendungsschulung

• Der Folienvortrag wird mit Demos am System, Diskussionen,Screen-Shots etc. aufgelockert

• In diesem Workshop können nur Empfehlungen hinsichtlichTesten gegeben werden. Die Umsetzung der möglichenStrukturen und Testorganisation obliegt jedem Unternehmenselbst.

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END-TO-END SOLUTION OPERATIONS SUPPORT(E2E)

Allgemeine Charakteristika derAnwendung End-to-End SolutionOperations Support (E2E)Die stetige Optimierung von Unternehmensanwendungenerfordert einen durchgängigen Anwendungssupport (End-to-End Solution Operations Support). Standards und Au-tomatisierung sind die Schlüsselfaktoren für einen effizien-ten Anwendungsbetrieb. Die technischen Kernkompeten-zen des End-to-End Solution Operations Support deckendie folgenden vier Bereiche ab: Ursachenanalyse, Change

Control Management, Integration und Automatisierung so-wie Upgrade. SAP Active Global Support hat Standards de-finiert, die beschreiben, wie sich verfügbare Werkzeuge undServices am besten einsetzen lassen und wie die verschie-denen Rollen zusammenarbeiten sollten, um das ApplicationManagement zu optimieren.Besuchen Sie die Schulungen für den End-to-End SolutionOperations Support und informieren Sie sich über das Kon-zept und die Standards des End-to-End Solution OperationsSupport.

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BERATERPROFIL END-TO-END SOLUTIONOPERATIONS SUPPORT (E2E)

GRUNDAUSBILDUNG End-to-End Solution Operations Support

Hinweise zu den SAP End-to-End SolutionOperations Support-SchulungenMit dem Besuch der folgenden Schulungen sind Sie in derLage, die bereitgestellten Standards, Verfahren und SAP-Werkzeuge in Ihrem Unternehmen einzuführen, um die Sys-temgesamtkosten zu senken:

Einen umfassenden Überblick über die Standards für denBetrieb von SAP-Lösungen sowie über die Werkzeuge, diefür den erfolgreichen Betrieb einer SAP-Lösungslandschaftnotwendig sind bieten die Kurse E2E040 und TE2E04. DieTeilnehmer lernen die Run-SAP-Methode kennen und erfah-ren, wie sie den Betrieb in den verschiedenen Phasen derRoadmap einrichten. Dabei schöpfen sie aus den Standardsund Best Practices von SAP.

SAP-Standards für das Incident Management mit E2E RootCause Analysis (E2E100): Mit Hilfe von Standards für dieUrsachenanalyse (Root Cause Analysis) können KundenStörungen in heterogenen IT-Landschaften beheben.

SAP-Standards für E2E Change Control Management(E2E200): Mit E2E Change Control können Kunden sicher-stellen, dass für die effiziente Handhabung aller Änderungenstandardisierte Methoden und Verfahren verwendet wer-den, um die Auswirkungen entsprechender Störungen zuminimieren und damit die Geschäftsprozesse zu optimierenund die Gesamtbetriebskosten zu reduzieren.

SAP-Standards for E2E Solution Support – Integrationand Automation (E2E300): Der Schwerpunkt liegt aufden Bereichen Performance Management, Business Pro-cess & Interface Monitoring, Data Volume Managementund Automation Management und ermöglicht Kunden,Geschäftsprozesse, Performance und Datenkonsistenz zuverbessern und Hardwareressourcen optimal einzusetzen,um so die Gesamtbetriebskosten zu verringern.

SAP-Standards für technische Upgrades (E2E400): DieUpgrade-Standards führen Kunden und Technologiepartnerdurch das Upgrade-Projekt, um Aufgaben wie Projektma-nagement, effiziente Tests, Minimierung von Ausfallzeiten,

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Anpassung von Anwendungen und Modifikationen und denWissenstransfer für die Benutzer durchzuführen.Das Curriculum zu End-to-End Solution Operations Sup-port (E2E) wird durch weitere Beraterschulungen ergänzt

und stets aktualisiert. Details dazu finden Sie unterwww.sap.de/education –> Schulungskatalog –> Con-sultant Academy im Bereich „End-to-End (E2E) SolutionOperations Support” .

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E2E040RunSAP - End-to-End Solution Operations

Dauer

• 2 Tage

Zielgruppe

• IT-Kundenmanagement

• Hosting/AMS-Partnermanagement

• Implementierungs-Projektmanager


• Vertrautheit mit den SAP Implementation Roadmaps

• Grundlagenkenntnisse der SAP-Systeme und des SAPApplication Management

• Erfahrung im Umgang mit SAP-Benutzeroberflächen (zumBeispiel SAP GUI, SAP Enterprise Portal)

Empfohlenes Wissen:

• Keines

Ziele

• Die Methode RunSAP und die Standards für den Betrieb vonSAP-Lösungen (End-to-end Standards) verstehen

• Die wichtigen Themen für die jeweilige Kundensituationermitteln

• Verbesserungsfähige Bereiche für Kundensupport-Organisationen erkennen

• Die Beschränkungen der Kunden und derenHerausforderungen erkennen: Qualifizierung undEinbeziehung von Partnern

• Enabling: Wie sieht ein RunSAP-Projektplan genau aus undwie legt man ihn fest?

Inhalt

• RunSAP-Überblick- Ziele von RunSAP- SAP-Organisationsmodell- Die Methode RunSAP- Die RunSAP-Roadmap:

• Standards für den Betrieb von SAP-Lösungen (E2E-Standards)- SAP-Standards im Detail- Details:Root Cause Analysis (RCA)- Details: Change Control Management (CCM)- Details: Business Process Outsourcing (BPO)- Details: Technical Operations (TO)

• Planung- Einführung und Planung von RunSAP

Software


E2E050E2E Solution Scope and Documentation

Duration

• 3 hours

Target Group

• Solution Architects

• Application Management Team

• SAP NetWeaver Operations Team

• Business Process Operations Team

• Technical Quality Managers

• Service and Support Consultants

• Technical Consultant


• Basic knowledge of SAP systems


• SM001 Introduction to SAP Solution Manager

Goals

• Understand the solution concept in SAP Solution Manager

• Define the scope of your solution and document the solutiondesign

Content

• Familiarize you with the principles and terminology of thesolution and system landscape in SAP Solution Manager

• Create and maintain a system landscape

• Create a solution in the SAP Solution Manager and assignlogical components to your solution

• Create and maintain a business scenario and businessprocesses

Software


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E2E100E2E Root Cause Analysis

Duration

• 5 days

Target Group

• Solution Architects

• Application Management Team, especially team responsibleto establish and execute cross componet problem analysisand resolution

• NetWeaver Operations Team

• Business Process Operations Team

• Technical Quality Managers

• Service and Support Consultants

• Technical Consultant


• SAP Web AS architecture

• Basic knowledge of the SAP Solution Manager


• None

Goals

• Perform E2E Diagnostics to isolate the component causing theproblem in a heterogeneous IT landscape

Content

• Introduction to End to End Root Cause Analysis

• Incident Management Process and Pre-clarification

• End to End Change Diagnostics

• End to End Workload Analysis

• End to End Trace

• End to End Exception Analysis

• Data Inconsistency Analysis

• Client Side Root Cause Analysis

• Proving Stabilization of Solution Landscapes with SAP EWA

• Review and Certification Preparation

• Certification for the Application Management Engineer – Endto End Root Cause Analysis

Software


Notes

• The course does not introduce SAP NetWeaver fundamentalsand administrations.

• To ensure the learning process and to pass the certificationat the end of this course, it is recommended to deepen theknowledge in regards to the taught content through self-study,which should take place outside of the regular course hours.

• The course material is available in English only.

E2E200E2E Change Control Management

Dauer

• 5 Tage

Zielgruppe

• Change Manager: Verantwortlich für Genehmigungs- undÄnderungs- Prozesse

• System-Landschafts-Architekten: Verantwortlich für dasDesign der Transport-Landschaft

• System Administratoren: Verantwortlich für die Durchführungvon Transporten

• Entwicklungsleiter: Verantwortlich für die Entwicklung vonneuer Funktionalität

• Test- und QA-Manager: Verantwortlich für die Qualität undStabilität der produktiven Landschaft und für die Testverfahren

• Modulverantwortliche/Applikationsmanager: Verantwortlichfür die Genehmigung und Durchführung von Änderungen ineinem Applikationsmodul

• Support Manager und Mitglieder des SAP CompetenceCenter des Kunden (CCC)

• Partner und Systembetreiber-Organisationen


• Grundlagen des SAP Software Change Management

• SAP Solution Manager Grundkenntnisse

Ziele

• Den Nutzen von E2E Change Control Management verstehen

• Das Konzept und Methoden des E2E Change ControlManagement verstehen

• Bestmögliche Nutzung des SAP Solution Managerals Applikationsplattform für das E2E Change ControlManagement

Inhalt

• SAP E2E Change Control – Motivation und Strategie

• Qualifikationen, Prozesse und Tools für E2E Change Control -abgestimmt auf das SAP IT Service + Application Management

• Diagnose von Änderungen

• Umsetzung von Änderungen

• Verwaltung von Änderungsanträgen

• Wartung von SAP Software

• Verwaltung von Tests

Software


• SAP NetWeaver 7.0

Hinweise

• Die Schulung bietet einen Überblick über das Konzept von E2EChange Control Management.

• Sie vermittelt die bestmögliche Nutzung des SAP SolutionManager als Applikationsplattform für das E2E Change ControlManagement.

• Zur Sicherstellung des Lernerfolges und für den erfolgreichenAbschluss der Zertifizierungsprüfung ist es erforderlich, dasGelernte durch Selbststudium nach der üblichen Schulungszeitzu vertiefen.

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E2E300E2E Solution Support – Business ProcessIntegration and Automation Management

Duration

• 5 days

Target Group

• Members of 2nd level Application Support who want to ensurethat the company’s core business processes are adequatelyand efficiently supported

• Partners and System Integrators for the Run phase

• Persons who want to achieve the SAP E2E Solution OperationsCertification as Business Process Expert


• Participation in SAP e-Learning „E2E Solution Scope &Documentation”

• Ability to create and maintain Solution and System Landscapesin SAP Solution Manager

• Knowledge of information technology

• Fundamentals of SAP Systems

Goals

• Understand the concept of E2E Solution Support – BusinessProcess Integration and Automation Management

• Understand the different areas and respective SAP tools withregards to E2E Business Process Integration and AutomationManagement

• Establish the provided procedures, functionalities and SAPtools in your company in order to overcome specific Integrationand Automation challenges

Content

• SAP E2E Business Process Integration and AutomationManagement – motivation and strategy

• Skills, Processes, Functionalities and Tools in E2E SolutionSupport Integration and Automation aligned with SAP ITService and Application Management

• Job Scheduling Management

• Business Process and Interface Monitoring

• Business Process Performance Optimization

• Data Consistency Management

• Data Volume Management


Software


• ST-SER700_2008_1

• ST-A/PI01K

Notes

• The course provides details on the topics and relevant tools inthe area of E2E Business Process Integration and AutomationManagement.

• It does not analyze the customer-specific IT support and itsinfrastructure.

• The course material is only available in English language.

E2E400E2E Technical Upgrade Management

Duration

• 2 days

Target Group

• Upgrade Project leader and IT Manager

• Persons who are interested in setting an up-to-date technicalrisk management for SAP upgrade

• Service and Support employees of customers supportorganizations being in charge of upgrade projects

• Technical Quality Managers and Solution Architects


• SAP Web AS architecture and basic administration skills

• Knowledge of information technology

• Fundamentals of SAP Systems

• Basic knowledge of the SAP Solution Manager for E2ESolution

• Support and SAP solution support portfolio and engagementmodels in detail

Goals

• Learn about SAP’s standards for successful upgrade projects

• Understand the major technical risks and challenges withinan upgrade project

• Understand the concept of safeguarding for upgrade anddescribe the benefits and methods

Content

• Key Focus Areas of a Successful Upgrade: main challengesand success factors

- Program definition, project plan and scope- Business Continuity and Component Compatibility- Change Management, incl. Test management- System Downtime

• SAP Safeguarding for Upgrade- Upgrade evaluation and assessment- Technical Feasibility check for upgrade- Technical Integration Check for upgrade- Downtime assessment- Other SAP Optimization Services

• Collaboration with SAP- SAP Solution Manager as communication and collaboration

platform- Understand advantages of using Solution Manager scenarios

for your upgrade- Available Services and Tools supporting your upgrade


• Certification test for the SAP E2E Solution OperationsCertification as Program Manager for Technical UpgradeManagement

Software


Notes

• The course does not introduce SAP NetWeaver fundamentalsand administrations.

• The course material is only available in English language.

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TE2E04RunSAP – End-to-End Solution Operations

Dauer

• 5 Tage

Zielgruppe

• Anwendungsberater

• Technische Berater


• Vertrautheit mit den SAP Implementation Roadmaps

• Grundlagen der SAP-Systeme und des SAP ApplicationManagement

Empfohlenes Wissen:

• Erfahrung im Umgang mit den Benutzeroberflächen vonSAP-Anwendungen (zum Beispiel SAP GUI, SAP EnterprisePortal)


Ziele

• Die Planung und Implementierung von RunSAP-Projektenverstehen.

• Die RunSAP-Methode und die SAP-Standards verstehen.

• Verbesserungsfähige Bereiche der Kundensupport-Organisationen erkennen (inklusive der Verbesserung vonKompetenzen).

• Die Beschränkungen bei Kunden und deren Herausforderungenerkennen: Qualifizierung und Einbeziehung von Partnern?

• Enabling: Wie legt man einen RunSAP-Projektplan fest?

Inhalt

• RunSAP-Überblick- Ziele von RunSAP- SAP-Organisationsmodell- Die Methode RunSAP- Die RunSAP-Roadmap

• E2E-Standards- SAP-Standards im Detail- Details: Root Cause Analysis (RCA)- Details: Change Control Management (CCM)- Details: Business Process Outsourcing (BPO)- Details: Technical Operations (TO)

• Planung- Einführung und Planung von RunSAP

• Fallstudie- Kundenbeispiel- Solution-Manager-Szenario (Landschaft, Lösung, Projekte)- Überblick über alle unterstützenden Angebote von SAP

(Schulungen, Beratung, Service)- RunSAP-Projektplanung- Vorstellung der wichtigsten E2E-Funktionen des Solution

Manager- Ein abschließendes Handout mit den zentralen Ergebnissen

für den Prozess

Software


Hinweise

• Dieser Kurs enthält einen Zertifizierungstest.

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SAP Schulungen SM (Solution Manager)

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