SAP RT 2010

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444

of 15

עגול-סיכום מפגש שולחן

SAPמפגש למנהלי 2010אוקטובר

:מנחה

עינת שמעוני


of 15

לקוחות נכבדים שלום,

.SAP למנהלי תחום Round Tableתודה על השתתפותכם במפגש שולחן עגול

אשר עלו לדיוןנושאים ה. SAPזהו המפגש השלישי בסדרת שולחנות עגולים למנהלי תחום

במפגש:

אילו פורטלים תפעוליים כדאי לממש מעל –רעיונות לשימוש נרחב יותר בפורטל

?SAPסביבות

סוגיות סביב מחלקת הERPיחסי , ניהול אופרציית התמיכה, מבנה ארגוני ותפקידים ,

כוח אדם

אילו פונקציות /תפקידים להוציא החוצה למיקור -ל חברות יישום חיצוניות הקשר מו

חוץ/גולגלות ואילו להשאיר כעובדים פנימיים?

עבודה עם גרסאות –נויים ותצורה סוגיות ניהול שי ,solution manager מחזור לניהול

חיי המוצר

סוגיות לוקליזציה ושיתוף ידע בנושאSAP

מכיוון שכבר קיימנו מפגש ייעודי בנושאBI/BW לא נדון בהרחבה נושא זה , לא מזמן

למרות רמת העניין הגבוהה של המשתתפים בנושא באופן כללי במפגש

משתתפי המפגש )ארגוני משתמשים( שוחחו על שאלות אלה ואחרות, העלו סוגיות ושיתפו

טיפים ולקחים מניסיונם.

קרי הדברים שעלו במהלך הדיון. אין בסיכום זה המלצה גורפת סיכום עיבסיכום זה מובא

ללקוחות אלא מתן פרספקטיבה והצגה של ההתלבטויות שעלו.

בברכה,

עינת שמעוני


of 15

תוכן

4 .............................................................................................................. מנהלים תמצית

4 ........................................ היישומים ואופי אדם כוח יחסי, במפגש שהשתתפו הארגונים מאפייני

6 .......................................................................................... בארגונים SAP א"כ לגבי דגשים

Solution Manager ..................................................................................... 7, עבודה שיטות

8 ................................................................................................ עבודה שולחנות/ פורטלים

9 .............................................................................. ?חיצוני או פנימי – א"כ למיקור שיקולים

9 ............................................................................................................ לוקליזציה סוגיות

10 ..................................................................................................................... שדרוגים

SAP ....................................................................................... 10 במשתמשי התמיכה מערך

10 ........................................................................................................................ פיתוח

BW... ....................................................................................................... 10-ה לגבי מילה

11 ............................................................................................................... כלליים טיפים

11 ................................................................................................................. ?הלאה מה

13 ................................................................................................... ויועצים ספקים תגובות


of 15

תמצית מנהלים

:בדיון להלן עיקרי הנקודות שעלו במפגש וה"תחושה הכללית" שעלתה

SOLUTION MANAGER ,להעמיק את השימוש הביעו רצוןרובם כן אךלא תפס ברוב הארגונים

.בצורה הדרגתית ומתכננים להתחילבעתיד בו

אין מצב שפעם ברבעון משחררים גרסה עם ,אין עבודה בתצורה של "גרסאות" בארגונים )כלומר

., למעט מקרים מיוחדיםהוק(-ם שינויים ומשחררים אדאלא עושי ,כל השינויים

לעשות שימוש בכ"א פנימי ופחות חיצוני. יותר ויותר ארגונים מעדיפים שעלתה הרגשה ברורה

בצע ישנה כוונה ל אלהגם במקרים מקרים בהם כן יעדיפו להשתמש בכ"א חיצוני, אך צוינו ה

ל את התחום פנימית.העברת ידע ובהמשך לנה

מרמת השירות ארגונים ציינו את חוסר שביעות רצונם –סביב נושא לוקליזציה בעייתיותסוגיות

.שקיבלו בנושא זה

ועוד לעודליצירת סביבות עבודה תפעוליים פורטל שימוש בהרבה עניין להרחיב את העלה

.תחומים בארגון

על שדרגים "כי צריך" ולשדרג, מ אין התלבטות אם צריךהתחושה שעלתה היא ש –שדרוגים

פונקציונאלי(. לא רואים פחות טכנולוגי וכלומר, השדרוג הוא יותר לא להישאר מאחור )מנת ש

אמנם הכלים חביבים, אבל קשה לסמוך על הרבה ערך בכלי צד ג' כהיערכות לקראת השדרוג.

solution manager, יתרון השימוש ב משהו חיצוני ובסופו של דבר מעדיפים לעשות עצמאית

עלה שוב בהקשר זה

לא התמקדנו )בכוונה( בנושאBW איפה -מדי פעם, ובאופן ספציפי אך בכל זאת עלה הנושא

דווקא ציינו דווקא משתתפים ? BIה או תחת צוות ,SAPתחת צוות ה ?אמור לשבת BWה

BWנותן ערך יותר "אסטרטגי" ופחות תפעולי ל( ERP)בניגוד ל BI-תחת ה BWשמיקום ה

התחומים שארגונים ציינו כי בכוונתם להיכנס אליהם כוללים מודולים מתקדמים לנושא תכנון

(.Core businessוניהול פיננסי, וכן מודולים המנהלים פעילויות ליבה בארגונים )

במהלך המפגש קיימנו סקר, שאת תוצאותיו נביא בהמשך סיכום זה.

, יחסי כוח אדם ואופי היישומיםארגונים שהשתתפו במפגשמאפייני ה

במפגש השתתפו ארגונים מסקטורים שונים. יישומיSAP 10ולים )דבארגונים אלה הנם יישומים ג

, עברו את השלב שנים בארגונים אלה כבר בשלים ופעילים מספר ERPיישומי ה מודולים ומעלה(.

הבסיסי הראשון ונמצאים בשלבי הרחבת פונקציונאליות, שדרוגים, והוספת מודולים חדשים.

גודל מחלקת SAP –ERP עובדים במחלקה 100עובדים במחלקה הקטנה ביותר, ועד 4-נע מ

.7000ל 100מספר המשתמשים נע בין הגדולה ביותר.

% ממשתתפי המפגש משתמשים במודל של 50%השימוש במיקור חוץ לעומת כ"א פנימי: כ

אך המגמה חיצוני( 30%"א פנימי )פחות מכ, וחצי בומעלה( 80%/כמעט מלא )מיקור חוץ מלא


of 15

במפגש שוחחנו על השיקולים לפיהם ארגונים בוחרים להשתמש בכ"א . היא הכנסת הידע פנימה

.(סעיפים הבאיםאחד הך נרחיב בעל כ) חיצוני/פנימי

STKI עורכת סקרי יחסי כוח אדם בתחומים שונים. בסקר אחרון שביצענו לפני כשנה יחס כ"א

(. במפגש זה ERPמשתמשים ב 52אחד לכל ERP)כלומר, עובד 1:52עמד על ERPבתחום

80 בערך )עובד אחד לכל 1:80עמד על בדקנו מהו יחס כ"א בארגונים שהשתתפו, היחס

(. יש לציין כי יחס זה הנו יעיל פי שניים מהיחס בארגונים בינלאומיים )לפי סקר של ERPמשתמשי

לערך(. כמו כן, 1:40, על פיו היחס הממוצע בארגונים בעולם הנו Computer Economicsחברת

לעומת יש לציין כי ניתן לראות בבירור יתרון לגודל. ביישומים הגדולים היחס הרבה יותר גבוה,

היישומים הקטנים )מספר משתמשים נמוך(.

:אחוז הארגונים שביצעו שינויים משמעותיים בחבילה )מעל ל מידת השינויים שנעשו בחבילות

20% custom code בכל הארגונים שביצעו קסטומיזציות במידה . 40%כמעט –( הנו גבוה

בכל ארגונים אלה היישומים מוגדרים –שינויים בחבילה( 20%)מעל ERP-משמעותית בחבילת ה

כ"ליבתיים". נתון זה כמובן אינו מפתיע, שכן ביישום ליבתי הרבה יותר קשה להתפשר ולהיצמד

לסטנדרט של החבילה.

–מהמקרים אופי היישום הנו "אדמיניסטרטיבי" )שימוש במודולים לניהול משאבי הארגון 50%ב

לניהול נושאים הנמצאים בליבת SAPהמשתמשים ב 37%כוח אדם, פיננסים, לוגיסטי(, לעומת

(:core businessהארגון )

מעט (10%>)

37% משמעותי

(20%<) 38%

בינוני (20%-

10%) 25%

מידת השינויים שנעשו בחבילה


of 15

בארגונים SAPדגשים לגבי כ"א

מכלל 50%מהווה כ –בישראל פונקציית המיישמים הנה ה"כבדה" ביותר SAPבארגוני

:ERPמחלקת ה

המיישמים מאפיין זה שעלה במפגש תואם סקרים שערכנו מול לקוחות בעבר, אשר ציינו כי

ממלאים למעשה פונקציות רבות אחרות )כמו למשל הדרכה, תמיכה(.

ליבתי37%

אדמיניסטרטיבי50%

גם וגם13%

ליבתי או אדמיניסטרטיבי -אופי היישום

:מיישמים48%

:מפתחים16%

:בייסיס14%

:תמיכה21%

:הדרכה4%

חלוקת תפקידים


of 15

אשר יושבים תחת SAP-ייעודיים ל HELP DESK –לא בכל הארגונים יש אנשי תמיכה

מרוכז תחת מחלקה אחרת, ובתוך כך כלול גם HD-. אצל חלקם נושא הERP-מחלקת ה

.(SAPכה במשתמשי מערך התמי –)ראה בהמשך סעיף ERP-נושא התמיכה ב

)בסקרים אשר ערכנו בעבר ERP-ממחלקת ה 14%-מהווים בממוצע כ BASISאנשי ה

כלומר, איש – ERPלבין אנשי פיתוח+יישום BASISבין אנשי 8-ל 1-יחס של כמצאנו

BASIS לפחות איש . בארגונים שהשתתפו במפגש היה (מפתחים/ מיישמים 8אחד על כל

BASIS אחד בארגון.

? מי שנותן את ההרשאות בפועל SAPבמפגש עלתה השאלה היכן נמצא נושא הרשאות ה

ומה צריך להיות שם )כלומר, את ההגדרה עושה ROLEזה הביטחון. המיישם אומר מה ה

פיזית נבנה על ידי איש תפעול, ואנשי הביטחון נותנים הנחיות. ROLEעובד אפליקטיבי(, ה

erSolution Managשיטות עבודה,

בנושא "עבודה בשיטת גרסאות" )במקום להעלות שינויים לאוויר כל הזמן, מעלים בצורה

כל הארגונים שהשתתפו במפגש ציינו כמעט מרוכזת גרסת שינויים בכל רבעון/ חודש(,

ים ומעבירים כשצריך. ארגונים שחשבו לעבוד CR, אלא מייצרים שאינם עובדים עם גרסאות

שה כי קצב המענה הנדרש הוא מאוד גבוה כך שגם אם כן יעבדו בגרסאות גילו שזה מאוד ק

בגרסאות, בכל זאת יהיו תמיד דברים דחופים שיעלו בכל זאת מחוץ לגרסה.

עושה זאת רק אחד מהם נים שכן משתמשים בגרסאות בצורה חלקית:ארגובמפגש היו שני

עליהן, במקרים אלה כשיש שינוי מאוד גדול או שהשינוי קשור להרבה מערכות ומשפיע

, לא בנושאי SAP-; השני עובד בגרסאות רק במודולים הליבתיים של ההגרסה היא רבעונית

שם מעבירים לייצור פעמיים בשבוע. –האדמיניסטרטיביים ERP-ה

. הסיבה העיקרית הנה Solution Managerארגונים במפגש ציינו כי אינם עובדים כיום עם

לדעתו הכלי –ה נוספת אותה ציין אחד הארגונים עם הנושא, סיב חוסר ידע של אינטגרטורים

מסורבל לשימוש.

. מניע עיקרי הנו עם זאת, רוב משתתפי הארגון ציינו כי ברצונם להיכנס לנושא זה בקרוב

מספק שיכולים מאוד לסייע בשדרוגים. Solution managerתסריטי הבדיקה שה

קודם כל רק לנושאים וושא בצורה הדרגתית, ארגונים ציינו שהם מתכננים להיכנס לנ

התחיל, solution managerאחד הארגונים שהתחיל, בהדרגתיות, לעבוד עם ה הטכניים.

ים יתחילו לעבור REQUESTשבהדרגה גם ה , ומקווהsolution managerמלתעד הכל ב

בדיקה מה בעתיד צורת עבודה זו תסייע בשדרוג שכן ניתן להוציא תסריטי שם וההרשאות.

solution manager . ה עידן באחד הארגונים היישום החל עוד לפניSolution manager

והארגון בלית ברירה פיתח לעצמו שיטות וכלי מקביל לניהול השינויים, בו הוא משתמש עד

היום.


of 15

מכתיב צורת עבודה לפיה צריכה להיות הפרדה בין SOX-מי מעביר לפרודקשן? נושא ה

המפתח, הבודק ומי שמעלה לפרודקשן. את ההעברה לייצור מבצע איש תפעול )ולא

יש ועדת אישורים לטרנספורטים, הכל מתועד SOX-באחד הארגונים שנדרשים ל מתכנת(.

מה מתועדפת לוגיסטי, פיננסי וכד'(, כל משי –)בנו לעצמם ספריות לפי צוותים SPSב

ומאושרת על ידי הלקוח.

מתי מעבירים לייצור? העברה לפרודקשן נעשית בשעות / ימים ספציפיים שממזערים את

הפגיעה בעבודה )שעות הערב בלבד/ סוף שבוע / חגים(. אחד הארגונים סיפר שישנם

טרנספורטים שמראש מסמנים אותם כמסוכנים, כשהמערכת שהם פיתחו לצורך ניהול

)שם של Dictionaryיים מזהה שהטרנספורט נוגע בדברים "קריטיים" כמו לדוגמה של השינו

בו מותר להשבית. SYSTEM TIMEשדה לדוגמה(, המערכת מתריעה ואז זה יתבצע ב

לארגון בעל יישום נרחב ומתקדם יש ועדת שינויים לנושא. כל שינוי שגדול מ –ניהול שינויים

צורך את המציג אשר מונה בין השאר נציג משתמשים ש שעות מגיע לווועדת השינויים 50

המסקנה מאותו מפגש הוא . לפעמים ומיישםמסביר איך יפתח, ש, מפתח בשינוי עסקיה

אם השינוי המתבקש הנו מאוד ייחודי .לעומק ויש ללמוד אותו יותר SAPקיים ב שהנושא

ם יקשו עליהם ולא יכולה לשמש את שאר הארגון, ה לאותה יחידה עסקית שמבקשת אותו

ולא כולםהשינוי יופעל לטובת –כל הארגון מאוד אלא אם כן זה ממש הכרחי. אם זה טוב ל

.רק למבקש השינוי

שולחנות עבודה /פורטלים

שימוש נרחב מאוד בפורטל עד כדי כך שהמשתמשים לא יודעים על אחד הארגונים סיפר על

לשונית עבור כל תפקיד –מה הם עובדים, בארגון זה מתחזקים עשרות רבות של "לשוניות"

עם הפורטל והעובדים BIG BANG-עלו בבארגון תפקיד(. הנו )לדוגמה, מנהל חשבונות

, BW)ל SSOכיום לא זוכרים כלל איך הם עבדו קודם לכן. צורת העבודה היא שבאמצעות

( העובד נכנס מתוך הפורטל הארגוני לכל מה שצריך ולא צריך להקליד R3 ,SRMפורטל,

.3Rהפורטל חושף את הטרנזקציות שב .SAPססמה שוב ל

GUIלי/ סביבת עבודה נובע מרצון לשפר את ה העניין הרב שיש לארגונים בפורטל תפעו

נמוכה בפורטל )עלות שימוש רישוי ולהפחית רמת סיבוכיות עבור המשתמש, וכן ממניעי

, ולעתים המשתמשים אינם צריכים את 30עד פי –משמעותית מעלות למשתמש מלא רגיל

כל הפונקציונאליות שבמודול המלא(.


of 15

יוזרים שמתלוננים ומתנגדים. :בנושא של "עושי צרות" כלי מאוד חשובהנו הפורטל כמו כן,

וקצת לשפר את מצבם. GUIמסייע לתת להם שיפורים ברמת ה

כפורטל MOSS: באחד הארגונים שבהם קיים MOSS-ל SAP PORTALהקשר בין

יים, ארגון זה עובד בצורה בה הוא יודע SAPלצרכים SAP PORTALארגוני, קיים גם

. למשתמש זה שקוף והוא אינו יודע שהוא WSבאמצעות MOSSב SAP EPלשקף את ה

מופיעה "חלונית" ששם הוא רואה לדוגמה SPS, בתוך ה SAP EPל MOSSעבר מ

ושם מאשר. SAP PORTALדרישות רכש שמחכות לאישורו, הוא לוחץ, פותח ברקע

: תקציב SAP PORTALדוגמאות לסביבות עבודה שארגונים זיהו ורוצים ליצור באמצעות

.ורכש, ייצור, אבטחת איכות, מנהל בכיר, משאבי אנוש

פנימי או חיצוני? –שיקולים למיקור כ"א

במפגש הייתה להעסיק את המיישמים הכי טובים בארץ למינימום של שעות בולטת גישה

מאוד יקרה(. המשתתפים דיברו על העדפה כללית לכ"א שעת עבודה שלהם הנה)למרות ש

. Insourcingואף מגמה של פנימי

מתי ארגונים כן יעדיפו להשתמש בכ"א חיצוני?

נושאיNetweaver – פורטל וBW צויין הקושי שכל הזמן עולה במציאת אנשי בעיקר(BW )טובים

תהליך העברת ידע לתוך הארגון(מיסוד מודולים חדשים בהם לארגון אין ידע )אך מעוניינים ב

למספר שעות מוגבל ומלמדים את המיישמים של הארגון מיישמים מומחים שמגיעים

לעתים שיקולי תקינה )טכניים לחלוטין( מכתיבים שימוש בכ"א חיצוני

באופן כללי, במקומות שיש פערי ידע לוקחים אנשים חיצוניים אבל מצמידים להם מיישם

פנימי שילמד ויוכל לקחת את זה הלאה בעצמו.

סוגיות לוקליזציה

הייתה "שנת הלוקליזציה" עם חוק המע"מ החדש. משתתפי הדיון סיפרו על שנה שעברה ה

בעיות רבות בהן נתקלו בנושא זה, והרגישו שקיבלו רמת שירות נמוכה. כתוצאה מכך, הם

לא היו צריכים להשקיע כל כך צמם על הלוקליזציה, ומרגישים שהיו צריכים להשקיע המון בע

.מנושא זהאווירה של אכזבה באופן כללי הרבה.

ידע לגבי מקבלת העשרת ידע והמשתתפים גם הביעו רצון לחזק את הקשר בכל הקשור ל

SAP – ליצור יותר מפגשים, פורומים, שבהם יוכלו לחלוק מידע בינם ובין עצמם, וכן לקבל

רוצים ליצור ארגון משתמשים חזק. .SAP-וחידושים ב Roadmapמידע באשר ל


of 15

שדרוגים

לא על מנת ששדרגים "כי צריך" ולשדרג, מ אין התלבטות אם צריךשהתחושה שעלתה היא

המשתתפים בדיון פונקציונאלי(. פחות טכנולוגי וכלומר, השדרוג הוא יותר להישאר מאחור )

אמנם הכלים חביבים,הם ציינו שהרבה ערך בכלי צד ג' כהיערכות לקראת השדרוג. ראולא

,רשימה של מה בדיוק לבדוק ברמת הקודמקבלים – וברוב המקרים עושים את העבודה

גם . עצמאית בדוקוך על משהו חיצוני ומעדיפים ללסמלהם קשה כי בסופו של דבר אבל

.Panaya ,Intellicorp –הכלים שצוינו העלות הגבוהה של הכלים צויינה כחסם משמעותי.

יש פתרונות לנושא )תסריטי בדיקה( ומעניין אותם Solution managerארגונים ציינו כי ב

להיכנס לנושא זה בעתיד.

כדי להיות Support packageאחד המשתתפים סיכם בכך שכדאי לשים בכל תקופה

., בערך אחת לשנהבטוחים

כמעט כל הארגונים הנוכחים – UNICODEעוד נושא שהעלו המשתתפים הוא נושא ה

הארגונים עשו שדרוג נפרד לנושא זה, השדרוג לקח הרבה . אחד מunicodeעובדים ללא

זמן )מעל שנה( וכלל לא מעט בעיות.

SAPמשתמשי מערך התמיכה ב

הכללי יש קו HDלא תמיד. בלא מעט ארגונים בתוך ה ? SAPלנושא ייעודי HD נוהאם יש

הנותרים 20%ה מהקריאות(. 80%)בו מכסים כ SAPתמיכה ראשון שמיועד לתמיכת

מיישמים.לברים לתפעול ואח"כ עו

ביחידות השונות, הקריאות , סימנו משתמשי מפתחתמיכה הוסיפו עוד קובאחד הארגונים

ורק אח"כ למיישמים. ,מגיע אליהם לטפל אשון לא הצליחבהן הקו הרש

פיתוח

? משתתפים ציינו ABAPאו Web Dynpro for Javaבמפגש עלתה השאלה: האם לפתח

4F, יש פונקציות בעייתיות )כמו ABAP-יותר "יפה" אך עדיין אינו יציב כמו ה Java-כי ה

לדברים הפשוטים ברמת – Visual Composerה חיפוש(. אפשרי לעשות שילוב בין שניהם.

מיישמים.

...BW-מילה לגבי ה

לא היה אחד מנושאי הדיון, הנושא עלה פה ושם שכן הוא נושא "לא BW-למרות שנושא ה

"?BW-היכן צריך לשבת נושא ה"שאלה הר" וחשוב עבור ארגונים. בין השאר עלתה פתו

", בכל זאת כמה ארגונים BI" ולא מצד ה"ERP/SAP-למרות שכל משתתפי הדיון היו "מצד ה


of 15

ולא תחת מחלקת BI-תחת מחלקת ה BW-ציינו כי לדעתם יש ערך מוסף למקם את נושא ה

פעולי ויותר אסטרטגי., על מנת לתת לו אופי פחות תSAP-ה

. כששמים SAPמקבלים רק את העולם של SAPתחת BW-כמו כן, אם שמים את נושא ה

אפשר לראות אותו בשילוב עם נתונים אחרים. –אותו במקום אחר

אחיד. ברור כי נדרשת התמחות best practiceבדיונים קודמות דנו בסוגייה זו ולא היה

אך יים, SAPנדרשת היכרות טובה עם המודולים ה מצד אחד – BWכפולה בכל הנוגע ל

ית, כך ש"מה יותר חשוב" לא ברור מאליו, שתי היכולות BIנדרשת התמחות מצד שני גם

., ויש דוגמאות מוצלחות לכאן ולכאןחשובות

טיפים כלליים

במפגש עלתה השאלה מצד ארגון שנערך להיכנס ליישוםSAP העלייה להיערך ליום שאחרי כיצד

עם ימיםהדרכת המיישמים של הארגון? המשתתפים המליצו רכישת כמה בכל הקשור ל לאוויר

IT-הכוונה היא רק להדרכת משתמשי ה מיישם מוביל ומומחה, במקום ללכת לקורס ציבורי.

לצורך כך אפשר לקחת יועצים ולבנות קורס ייעודי שיתמכו ביישום, ולא למשתמשים בארגון.

ים המליצו להביא יועץ מומחה לשבוע ימים, אפילו אם ההדרכה תיעשה אחד על לחברה. ארגונ

יותר יעיל מקורס ציבורי שמכסה חומר כללי מדי ולדעתם לא –אחד מול מיישם אחד בלבד

מספיק כדי להכשיר מיישמים.

אי אפשר ולא כדאי לנסות לתמוך עצמאית, בשנה –לגבי התמיכה לאחר העלייה לאוויר-

הראשונות שלאחר העלייה לאוויר עדיף שהחברה מיישמת תתמוך. שנתיים

חשוב שהידע יעבור אל הארגון פנימה. העברת הידע מתאפשרת כאשר –בשנת האחריות

האנשים של הארגון עובדים בצמוד לאנשי המיישם החיצוני. למודולים הכלליים צריך תחזוקה של

כיומיים בשבוע לכל מודול.

שתמשים שלא מוכנים להתיישר? מחויבות הנהלה מאוד עוזרת פה. איך מתמודדים עם מ

גם השימוש בפורטל כ"אמצעי מצ'פר" .הרבה יותר קל –כשרותמים את הסמנכ"ל הרלוונטי

למשתמשים יכול לסייע בהפחתת התנגדויות.

מה הלאה?

ת אחד הארגונים ציין כי לאחר שנים של "יישור קו", כיום המטרה העיקרית היא להציף א

.BWכלפי מעלה, בעזרת פורטל / SAPPYהמידע ה

( רוצים כיום לממש את ERP-)הצבת תשתית ה ERP 1כלומר, ארגונים שעברו את שלב ה

, BI-הערך בה, הדבר מתבטא בהכנסת אלמנטים תשתיתיים לחשיפת מידע כדוגמת פורטל ו

(, חלק מהארגונים מדברים על רצון להיכנס יותר ERP2וכן הכנסת מודולים מתקדמים )שלב

SAP (ERP3.)ויותר לתחומי ליבה בארגון באמצעות מודולים של

מודולים שארגונים ציינו כי ברצונם להיכנס אליהם בשלבים הבאים:דוגמאות ל


of 15

מודולPM ניהול צי רכבלצורך

מודולICM - עמלות

מודולAPO – תכנון עיתוד תחזיות

כחותמודול נו


of 15

תגובות ספקים ויועצים

ישראל SAPת חברתגובת

SAPמענה נושא

Solution Manager תפקידו העיקרי שלSolution Manager עשיית סדר"הינו" ERP FOR ITמערכות המידע בכלל )תפעול של הניהול והבתהליכי

TEAM) . ההמלצה שלSAP מתוך ניסיונה הוא להשתמש בכלי ממוכן למטרה זו. –וחותינו ללק מוצאת כי הנושא הינו חשוב SAPבשל העובדה כי

SAP ( מספקת קורסיםWebinar )ללקוחות תחת חוזה ללא תשלום .Enterprise Supportתמיכה

להלן ימים. 5 -ל 3קורסים ללא תשלום, כל קורס בין 5 - לבחירתכם לינק אשר יאפשר לכם כניסה ישירה לקורסים:

rvice.sap.com/enterprisesupporthttp://se Support Academyבחר: Expert Guided Implementationבחר:

דאג להעביר את הידע לשוק באמצעות קיום קורסים ת SAPבנוסף .בישראל או מפגשים פרטניים

: לתיאום פגישה אישית בבקשה לפנות למר איזט בר[email protected]

פורטלים/שולחנות עבודה

SAP שני שולחנות עבודה: המציע

Portal

Netweaver Business Client לות שולחן רגונים הרוצים לנצל את כל יכוהראשון מתאים לא

רגונים המסתפקים בחלק מיכולות שולחן העבודה, השני מתאים לא העבודה.

של 4העשרה מחבילת (: החלGUIבאשר לממשק המשתמש )אנו מציעים מספר רב מאוד של , SAP ERPרסה העדכנית של הג

המחליפות את הטרנזקציות המסורתיות. WEBטרנזקציות טרנזקציות חדשות המאפשרות עבודה על פי בנוסף לכך נוספו (. Power Listsרשימות עבודה )

WEBכתובים בממשק משתמש SAPרכיבים אחרים של ועוד. CRM, SRMפרסונליזציה: הםף א יםהמאפשר

Compositionאחרון חביב: סביבת הפיתוח שאנו מציעים Environment תופסת מקום רב יותר בעיצוב תהליכים חדשים

הוצגו יישומים של ,האחרון TECHEDבכנס וחווית משתמש. אירגונים גדולים שניצלו את היכולות החזקות של סביבת פיתוח זו.

–מקבלת את המשוב בנוגע לסוגיית הלוקליזציה ולפיכך SAP יהלוקליזצ1. SAP שמה לעצמה בראש סדרי עדיפויות, בתוכנית העבודה

לשנים הבאות להשתפר בתחום הלוקליזציה ולהעניק שירות .טוב יותר ללקוחות בתחום זה

( אשר ידון בנושאי ISUGמקימה פורום משתמשים )בשיתוף .2 .לוקליזציה

3. SAP יון קבוע אשר יופץ לאנשי הקשר בארגונים, מפיקה גיל אשר יעדכן על שינויים ותוספות בחבילת הלוקליזציה

http://service.sap.com/enterprisesupport

http://service.sap.com/enterprisesupport

mailto:[email protected]


of 15

תועלת -שירותים עיקריים אשר ביחס עלות 2 מציעה SAPבנושא זה שדרוגים מקבלים ציון גבוה מאד על ידי הלקוחות.

( Technical Upgrade Planning) TUPהשירות הראשון הוא נקודות חשובות טרום פרויקט שדרוג: 3-ה למענ מספקאשר

( העברת ידע לגבי תהליך השדרוג, השלבים השונים, דגשים 1אפשרויות ומשמעויות, בעלי תפקידים ותשומות, מסקנות וסיכונים,

.ועוד שנלמדו מפרויקטים אחרים, הגירסא החדשהעל בסיס המתודולוגיה -( תוכנית עבודה מפורטת לביצוע הפרויקט 2 לשדרוג, תוך התאמה לצרכי הלקוח והמגבלות הקיימות SAPל ש ניתוח תשומות, עלויות וסיכונים. (3

ומטרתו ללוות את Upgrade Coachingהשירות השני נקרא ה לאוויר.יהלקוח לאורך הפרויקט משלב התכנון וההכנות ועד העלי

יון המצטבר בפרויקטי שדרוג והחיבור למאגר הידע העצום של סיהנSAP מהווה גורם מכריע בסיוע לביצוע פרויקט מוצלח במינימום

סיכונים והפתעות תוך עמידה בלוח הזמנים.

BW יישוםBW למעשה(BI בשילוב יכולות )Business Object הינו אבן מצבי עבודה: 2אכן קיימים . SAPיסוד בפתרון של

BI -שיושמו. במקרה זה יישום ה SAPא. יישום הקשור רק לרכיבי . SAP ERP -משלים יכולות שאינן כלולות ב

רגוני. כמחסן נתונים א SAPשל BIב. יישום רגונים צריכים להקים צוות המבין בשני המקרים אנו סבורים כי הא

את עסקי הליבה של הארגון ויודע לדבר בשפת המשתמשים.אינו נושא טכני )על אף שיש לו היבטים טכניים שיש BIיישום מטרתו להציג מידע בעל ערך בשפת המשתמשים ובכך ל(. לשקו

: מידע עיסקי הבנוי על הווה למעשה שכבת "מידע על המידע"הוא מ המידע המפורט המנוהל במערכת הטרנזקציות.


of 15

ת נסחברתגובת

( מאפשר תמיכה טכנית עבור מערכות Solution Managerלניהול ) SAPהפתרון של

פונקציונאליות זו מכסה את כל ההיבטים של פריסת הפתרון החל משלב האפיון, -מבוזרות

פיתוח, ניהול בדיקות המסירה, בדיקות הקבלה והדרכות המשתמשים.

Solution Manager תומך בניהול מרכזי המשלב כלים, תוכן, מתודולוגיה וכן גישה ישירה

השונות על מנת להגביר את אמינות הפתרונות ואת העלות הכוללת של SAPלמערכות

ניהול מחזור חיי המערכת.

הן בהיבטים הטכניים והעסקיים של פתרונות, תוך SAP Solution Managerמטרות

הליכים העסקיים המרכזיים וכלל תמיכה בקשר בין תהליכים עסקיים ותשתית התמקדות בת

IT יתרון זה מקל על העברת המידע, שקיפות והתקשורת בין מחלקת ה .הבסיסית-IT

.ITהשונות ומבטיח ניצול יעיל והחזר השקעה מהשקעות

כגון: SAPהפתרון מכיל מגוון יכולות התומכות בתהליך הטמעת מערכת

השינוי בפרויקטי יישום ושדרוגניהול

ניהול תהליכים עסקיים עד רמת הטרנזקציות

ניהול בדיקות התוכנה כולל ניתוח ותעדוף בהתחשב בהשלכות עסקיות

חיבור וקישוריות לכלי בדיקות חיצוניים שלHP :כגוןQuality Center ,Load Runner

תמיכתIT ותמיכה אפליקטיבית

הפתרוןדוחות ברמת שירות ואיכות

תיעוד וניהול תהליך הדרכות והטמעות

SAP RT 2010

Documents

Transcript of SAP RT 2010