SAP Performance aus Nutzersicht messen und optimieren

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LIVE WEBCAST – GKV INFORMATIK

SAP PERFORMANCE AUS NUTZERSICHT MESSEN UND OPTIMIEREN

08.05.2014

Hans-Jürgen MüllerFachbereichsleiter Betriebsüberwachung

gkv informatik

Andreas KnorreSolution Consultant

Compuware APM

2

Meinungsführer sagen …Meinungsführer sagen …

Free Download – Analysten Report:

http://cpwr.it/qYmjm



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Kunden sagen …Kunden sagen …

4


5


80 % Faster Time to Market

Frank NAUMANN, Head of IT

6


90

%

faster

business

transactio

ns

Patrick

Progin, CEO

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SAP PERFORMANCE AUS NUTZERSICHT

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Steigende Komplexität

Aktuelle Herausforderungen & Trends

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Schnell ändernde Geschäftsanforderungen

I want change!

I want stability!

Development Operations

Business I want competitiv

e advantage!


Aktuelle Herausforderungen & Trends

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I want change!

I want stability!



e advantage!


Aktuelle Herausforderungen & TrendsSe

rver

Net

wor

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Dat

abas

e

Java

/.N

ET

Web

An

alyti

cs

Stor

age

Virt

ualiz

atio

n

Third

Pa

rties

Viele Daten, aber wenig Information

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I want change!

I want stability!



e advantage!


Steigende Benutzererwartungen

Aktuelle Herausforderungen & TrendsSe

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Java

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Third

Pa

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Viele Daten, aber wenig Information

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Warum ist die Perspektive des Anwenders wichtig?Warum ist die Perspektive des Anwenders wichtig?

64% von Störungen in Anwendungen werden von Benutzern gemeldet – trotz traditionellen Monitorings!

2% der Benutzer melden überhaupt Störungen. Der Rest schweigt!

73%der befragten IT-Organisationen gaben an, die Auswirkungen von Störungsmeldungen auf den Geschäftsbetrieb nicht beurteilen zu können.

Source: Forrester study commissioned by Compuware

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Mögliche Folgen von Problemen mit SAPMögliche Folgen von Problemen mit SAP

IBM August 2012: Auswirkung von Ausfällen in der SAP Enterprise Supply Chain

Durchschnittliche Kosten von Ausfällen übersteigen $535K pro Stunde

Ein Zusammentreffen mehrerer Störungen kann Ausfallzeiten um den Faktor x5 – x10 erhöhen

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External Systems

Database Servers

SAP Application & Middleware Servers

Datacenter

Transaction Initiation

Transaction Response

SAP Web & Citrix Servers

SAP T-code initiation

SAP T-code responseSynthetic and Real

User Monitoring

SAP via SAP GUI or WEB

Zunehmende Komplexität der IT-Landschaft Zunehmende Komplexität der IT-Landschaft

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External Systems

Database Servers


Datacenter






User Monitoring



Komplexität der Zugangstechnologie:• SAP GUI• SAP Web GUI• Citrix• Web (Mobile,

Browsers, …)

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External Systems

Database Servers


Datacenter






User Monitoring




Browsers, …)

Komplexität des Delivery Channel:• LAN/WAN/MPLS• Multi-Provider• WAN-

Optimierung

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External Systems

Database Servers


Datacenter






User Monitoring




Browsers, …)


Optimierung

Komplexität im Rechenzentrum:• Mehr

Interaktionen• Virtualisierung• Outsourcing• Neue

Technologien

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External Systems

Database Servers


Datacenter





SAP T-code response

Langsame

Antwortzeite

n

Langsame

XML/SOAP

Transaktionen

zwischen SAP und

externen

Systemen

Synthetic and Real User Monitoring

Andere

Nutzer/Apps

beeinflussen die

SAP Performance




Browsers, …)


Optimierung



Technologien

Langsam

e

Datenban

k-

abfragen

Engpass auf

Citrix-Server

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External Systems

Database Servers


Datacenter





SAP T-code response

Langsame

Antwortzeite

n

Langsame

XML/SOAP

Transaktionen

zwischen SAP und

externen

Systemen


Andere

Nutzer/Apps

beeinflussen die

SAP Performance

Real User Monitoring


User Experience als Indikator für die ServicequalitätUser Experience als Indikator für die Servicequalität


Browsers, …)


Optimierung



Technologien

Langsam

e

Datenban

k-

abfragen

Engpass auf

Citrix-Server

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External Systems

Database Servers


Datacenter





SAP T-code response

Langsame

Antwortzeite

n

Langsame

XML/SOAP

Transaktionen

zwischen SAP und

externen

Systemen


Andere

Nutzer/Apps

beeinflussen die

SAP Performance





Browsers, …)


Optimierung



Technologien

Langsam

e

Datenban

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abfragen

Engpass auf

Citrix-Server

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External Systems

Database Servers


Datacenter






User Monitoring



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External Systems

Database Servers


Datacenter






User Monitoring



© gkv informatik - Veröffentlichungen, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung.

Kennen Sie Ihre SAP Performance aus Sicht der Endanwender?

08. Mai 2014

Hans-Jürgen Müller

Betriebsüberwachung


IT-Dienstleistung für mehr als 17 Millionen Versicherte

Die Kunden der gkv informatik repräsentieren

circa 25 Prozent des deutschen Marktes der

gesetzlichen Krankenversicherung.

Im Auftrag der gesetzlichen Kranken-

versicherungen realisiert die gkv informatik den

zentralen Beitragseinzug für über 17 Millionen

Versicherte und unterstützt mehr als 41.000

Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Anwendungen.

/ 08.05.2014

16 / Kennen Sie Ihre SAP Performance? / Hans-Jürgen Müller / Betriebsüberwachung


Konzentrierung der Rechenzentren und Konsolidierung der Systeme

HEK

Zentrales RZ in Wuppertal

AOKNordost

AOKNORDWEST

AOKRheinland/Hamburg

AOKSachsen-Anhalt BARMER GEK

/ 08.05.2014

17 / Kennen Sie Ihre SAP Performance? / Hans-Jürgen Müller / Betriebsüberwachung


Die SAP-Landschaft der gkv informatik in Zahlen und Fakten

/ 08.05.201418 / Kennen Sie Ihre SAP Performance? / Hans-Jürgen Müller / Betriebsüberwachung

Aufgeteilt auf zehn Krankenkassen betreiben wir• > 50 SAP Systeme wie CRM, Core, BW, eAkte auf

ca. 230 SAP – Applikationsservern• Ca. 2.000 Citrix Server• Ca. 1.250 Standorte mit Thin-/ Fat Clients in

teilweise mehreren lokalen Netzen• Ca. 41.000 Anwender • Ca. 17 Millionen Versicherte • Zwei voneinander getrennte Rechenzentren mit über

3.000 m2 Stellfläche• Redundanter Betrieb, schwenken einzelner SAP-

Systeme jederzeit möglich• Daher DCRUM Infrastruktur in beiden

Rechenzentren


Kennen Sie Ihre SAP Performance?Was ist End-2-End Monitoring?

• Wikipedia: „E2E Monitoring bedeutet die zyklische Überwachung der Performance geschäftskritischer Anwendungen aus Sicht der Nutzer, die mit den Anwendungen arbeiten.“

• E2E Monitoring zielt auf Qualitätssicherung von IT-Services aus der Nutzerperspektive.

• Die „Kunst“ Datenströme vom Kunden zum Server und zurück zu messen und sinnvoll zu aggregieren und zu analysieren.



Kennen Sie Ihre SAP Performance?Ausgangssituation


• Ermittlung von Antwortzeiten / Verfügbarkeit über Roboter

• Fehlende Transparenz für die IT und den Kunden

• Keine einheitlichen Zahlen KPI‘s, SLA‘s• Mangelhafte Alarmierung in Fehlersituationen


Ziele einer End-2-End Überwachung im SAP-Umfeld


• Ermittlung von Antwortzeiten aus Anwendersicht• Ermittlung der Verfügbarkeit aus Anwendersicht• Datenlieferung für die abgeschlossenen SLAs• Erkennung und Alarmierung von Fehlersituationen• Einbindung der Citrix-Systeme• Schaffung von Transparenz für die Gesellschafter und der

gkv informatik


Kennen Sie Ihre SAP Performance?Dashboard



Kennen Sie Ihre SAP Performance? Portalsicht „Health Status“



Kennen Sie Ihre SAP Performance?Portalsicht „Data Center Analysis“



Kennen Sie Ihre SAP Performance?Portalsicht „DMI-Reports“



Ergebnisse einer End-2-End Überwachung im SAP-Umfeld


Ermittlung von Antwortzeiten aus Anwendersicht Ermittlung der Verfügbarkeit aus Anwendersicht Datenlieferung für die abgeschlossenen SLAs Erkennung und Alarmierung von Fehlersituationen Einbindung der Citrix-Systeme Schaffung von Transparenz für die Gesellschafter und der

gkv informatik

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Q&AQ&A

Andreas KnorreSolution Consultant

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Hans Jürgen MüllerFachbereichsleiter Betriebsüberwachung

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